GB/T 19028-2018質(zhì)量管理人員參與和能力指南

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

Qualitymanagement—Guidelinesonpeopleinvolvementandcompetence

(ISO10018:2012,IDT)

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

人員參與和能力的管理

4…………………2

總則

4.1…………………2

領(lǐng)導(dǎo)參與和戰(zhàn)略

4.2……………………2

人員參與和能力獲得過程

4.3…………2

人員參與和能力獲得的分析

4.4………………………3

參與和能力策劃

4.5……………………3

實施

4.6…………………4

評價

4.7…………………5

管理職責(zé)

5…………………5

管理承諾

5.1……………5

以顧客為關(guān)注焦點

5.2…………………5

質(zhì)量方針

5.3……………5

質(zhì)量目標(biāo)與策劃

5.4……………………5

職責(zé)權(quán)限與溝通

5.5、……………………5

管理評審

5.6……………6

資源管理

6…………………6

資源提供

6.1……………6

人力資源

6.2……………6

基礎(chǔ)設(shè)施

6.3……………7

工作環(huán)境

6.4……………7

產(chǎn)品實現(xiàn)

7…………………7

產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.1……………………7

與顧客有關(guān)的過程

7.2…………………7

設(shè)計和開發(fā)

7.3…………………………8

采購

7.4…………………9

生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.5……………………10

監(jiān)視和測量設(shè)備的控制

7.6……………10

測量分析和改進

8、………………………10

總則

8.1…………………10

監(jiān)視和測量

8.2…………………………11

不合格品控制

8.3………………………11

Ⅰ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

數(shù)據(jù)分析

8.4……………11

改進

8.5…………………12

附錄資料性附錄影響人員參與和能力的因素

A()……………………13

附錄資料性附錄自我評估

B()…………18

參考文獻(xiàn)

……………………19

Ⅱ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)使用翻譯法等同采用質(zhì)量管理人員參與和能力指南

ISO10018:2012《》。

與本標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應(yīng)關(guān)系的我國文件如下

:

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

———GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院安徽工程大學(xué)北京軍友誠信質(zhì)量認(rèn)證有限公司中國建材檢

:、、、

驗認(rèn)證集團股份有限公司山東省標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東京博石油化工有限公司新疆維吾爾自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)

、、、

化研究院武漢市標(biāo)準(zhǔn)化研究院中國設(shè)備監(jiān)理協(xié)會奉化市出入境檢驗檢疫局

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人蔡華利王志國李鏡吳桂玲李莉莉劉欣欣王繼芹楊鈞安玉紅張文燕

:、、、、、、、、、、

劉曉劍

。

Ⅲ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

引言

01總則

.

質(zhì)量管理體系及其過程的整體績效最終取決于有能力人員的參與以及其是否被恰當(dāng)?shù)匾M并融

,

入到組織中為使組織的質(zhì)量管理體系達(dá)到與其戰(zhàn)略和價值觀相一致的結(jié)果人員參與是非常重要的

。,。

為使具備了必要能力的人員有效地參與識別開發(fā)和評價所需要的知識技能行為和工作環(huán)境是至關(guān)

,、、、

重要的

。

本標(biāo)準(zhǔn)提供了影響人員參與和能力的人為因素的指南并為幫助實現(xiàn)組織的目標(biāo)而創(chuàng)造價值

,。

02與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

.

質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)都基于所闡述的質(zhì)量管理原則

GB/T19000。

本標(biāo)準(zhǔn)與相互作用促進質(zhì)量管理體系內(nèi)人員的參與和能力同時本標(biāo)準(zhǔn)也可與其

GB/T19001,。,

他管理體系共同使用

。

03人員參與和能力基于過程的方法

.

本標(biāo)準(zhǔn)以戰(zhàn)略過程方法見圖為基礎(chǔ)開發(fā)組織各級人員的參與和能力

(1),。

圖1人員參與和能力的戰(zhàn)略過程

過程模型見圖展示了人員參與和能力與策略措施結(jié)果和計劃的關(guān)系

(2)、。

如果人員參與和能力在質(zhì)量管理體系內(nèi)予以監(jiān)視測量和分析由此產(chǎn)生的結(jié)果能使最高管理者對

、,

改進做出決策進而提升顧客滿意程度

,。

04對本標(biāo)準(zhǔn)的使用

.

第章表述了一個組織的過程可用于質(zhì)量管理體系實施并保持人員參與和能力

4,。

在中所表述的因素提供了增強人員參與可采取的措施第章至第章中的指南提供了為滿

4.6。58

足單獨的質(zhì)量管理體系要求例如在中規(guī)定的而采取的具體措施

(GB/T19001)。

本標(biāo)準(zhǔn)為領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者質(zhì)量工作者管理者代表和人力資源主管等提供指南

、、、、。

Ⅳ

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)為人員積極參與組織的質(zhì)量管理體系增強參與和能力提供指南

、。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型不同規(guī)模或從事任何活動的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9000(Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabu-

lary)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

ISO9000。

31

.

能力competence

應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)

。

注1能力的持續(xù)應(yīng)用會受到工作環(huán)境及其所有的變化的影響例如壓力人際關(guān)系和沖突可能會影響到應(yīng)用相關(guān)

: