標準解讀

GB/T 19028-2018《質(zhì)量管理 人員參與和能力指南》是中國發(fā)布的一項國家標準,旨在為組織提供關(guān)于如何通過有效利用人力資源來提升整體質(zhì)量管理水平的指導(dǎo)原則。該標準著重于兩個核心方面:人員參與和能力培養(yǎng),強調(diào)了在質(zhì)量管理框架內(nèi),員工的主動參與和持續(xù)能力提升對于實現(xiàn)組織目標的重要性。以下是標準的主要內(nèi)容概述:

  1. 范圍:標準明確了其適用范圍,適用于所有類型和規(guī)模的組織,不論是生產(chǎn)型企業(yè)還是服務(wù)型機構(gòu),旨在幫助這些組織建立或優(yōu)化人員參與機制和能力發(fā)展體系。

  2. 術(shù)語和定義:首先對質(zhì)量管理、人員參與、能力等關(guān)鍵概念給出了明確的定義,為后續(xù)內(nèi)容的理解提供了基礎(chǔ)。

  3. 人員參與的原則與實踐

    • 強調(diào)了建立一個鼓勵員工積極參與的質(zhì)量文化的重要性。
    • 提倡開放溝通環(huán)境,確保信息在各層級間自由流動,員工的意見和建議能夠被聽到并考慮。
    • 鼓勵團隊合作與跨部門協(xié)作,促進知識共享和持續(xù)改進。
    • 建議實施員工認可與激勵機制,以增強個人及團隊的參與感和歸屬感。
  4. 能力管理

    • 強調(diào)了識別崗位所需的關(guān)鍵能力和技能的重要性,以及如何根據(jù)這些需求制定培訓(xùn)和發(fā)展計劃。
    • 提出應(yīng)基于能力模型進行人員配置和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃,確保員工的能力與崗位要求相匹配。
    • 推崇持續(xù)學(xué)習(xí)和終身學(xué)習(xí)的理念,鼓勵組織提供多樣化的學(xué)習(xí)資源和機會,如在職培訓(xùn)、在線課程、工作坊等。
    • 建議實施能力評估與反饋機制,定期評價員工能力發(fā)展情況,并給予建設(shè)性的反饋以促進個人成長。
  5. 實施與改進

    • 指導(dǎo)組織如何將人員參與和能力發(fā)展的原則融入質(zhì)量管理的日常實踐中,包括政策制定、流程優(yōu)化、績效管理等方面。
    • 強調(diào)持續(xù)改進的重要性,鼓勵使用PDCA(計劃-執(zhí)行-檢查-行動)循環(huán)來不斷優(yōu)化人員參與和能力提升的相關(guān)活動和策略。
  6. 監(jiān)視、測量、分析和評價

    • 提出了監(jiān)控和評估人員參與程度及能力發(fā)展成效的方法,包括設(shè)定可量化指標、收集數(shù)據(jù)、分析結(jié)果等,以確保措施的有效性并指導(dǎo)未來決策。

該標準通過上述內(nèi)容,為組織提供了一個系統(tǒng)性的框架,用以指導(dǎo)如何通過增強員工的參與度和提高其專業(yè)能力,來不斷優(yōu)化和提升質(zhì)量管理效能,最終達到提升組織整體績效和競爭力的目的。


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....

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  • 2018-12-28 頒布
  • 2019-07-01 實施
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文檔簡介

ICS0312010

A00..

中華人民共和國國家標準

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

Qualitymanagement—Guidelinesonpeopleinvolvementandcompetence

(ISO10018:2012,IDT)

2018-12-28發(fā)布2019-07-01實施

國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布

中國國家標準化管理委員會

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

目次

前言

…………………………Ⅲ

引言

…………………………Ⅳ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

人員參與和能力的管理

4…………………2

總則

4.1…………………2

領(lǐng)導(dǎo)參與和戰(zhàn)略

4.2……………………2

人員參與和能力獲得過程

4.3…………2

人員參與和能力獲得的分析

4.4………………………3

參與和能力策劃

4.5……………………3

實施

4.6…………………4

評價

4.7…………………5

管理職責(zé)

5…………………5

管理承諾

5.1……………5

以顧客為關(guān)注焦點

5.2…………………5

質(zhì)量方針

5.3……………5

質(zhì)量目標與策劃

5.4……………………5

職責(zé)權(quán)限與溝通

5.5、……………………5

管理評審

5.6……………6

資源管理

6…………………6

資源提供

6.1……………6

人力資源

6.2……………6

基礎(chǔ)設(shè)施

6.3……………7

工作環(huán)境

6.4……………7

產(chǎn)品實現(xiàn)

7…………………7

產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃

7.1……………………7

與顧客有關(guān)的過程

7.2…………………7

設(shè)計和開發(fā)

7.3…………………………8

采購

7.4…………………9

生產(chǎn)和服務(wù)提供

7.5……………………10

監(jiān)視和測量設(shè)備的控制

7.6……………10

測量分析和改進

8、………………………10

總則

8.1…………………10

監(jiān)視和測量

8.2…………………………11

不合格品控制

8.3………………………11

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

數(shù)據(jù)分析

8.4……………11

改進

8.5…………………12

附錄資料性附錄影響人員參與和能力的因素

A()……………………13

附錄資料性附錄自我評估

B()…………18

參考文獻

……………………19

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

前言

本標準按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標準使用翻譯法等同采用質(zhì)量管理人員參與和能力指南

ISO10018:2012《》。

與本標準中規(guī)范性引用的國際文件有一致性對應(yīng)關(guān)系的我國文件如下

:

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

———GB/T19000—2016(ISO9000:2015,IDT)。

本標準由全國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標準化技術(shù)委員會提出并歸口

(SAC/TC151)。

本標準起草單位中國標準化研究院安徽工程大學(xué)北京軍友誠信質(zhì)量認證有限公司中國建材檢

:、、、

驗認證集團股份有限公司山東省標準化研究院山東京博石油化工有限公司新疆維吾爾自治區(qū)標準

、、、

化研究院武漢市標準化研究院中國設(shè)備監(jiān)理協(xié)會奉化市出入境檢驗檢疫局

、、、。

本標準主要起草人蔡華利王志國李鏡吳桂玲李莉莉劉欣欣王繼芹楊鈞安玉紅張文燕

:、、、、、、、、、、

劉曉劍

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

引言

01總則

.

質(zhì)量管理體系及其過程的整體績效最終取決于有能力人員的參與以及其是否被恰當(dāng)?shù)匾M并融

,

入到組織中為使組織的質(zhì)量管理體系達到與其戰(zhàn)略和價值觀相一致的結(jié)果人員參與是非常重要的

。,。

為使具備了必要能力的人員有效地參與識別開發(fā)和評價所需要的知識技能行為和工作環(huán)境是至關(guān)

,、、、

重要的

本標準提供了影響人員參與和能力的人為因素的指南并為幫助實現(xiàn)組織的目標而創(chuàng)造價值

,。

02與質(zhì)量管理體系的關(guān)系

.

質(zhì)量管理體系標準都基于所闡述的質(zhì)量管理原則

GB/T19000。

本標準與相互作用促進質(zhì)量管理體系內(nèi)人員的參與和能力同時本標準也可與其

GB/T19001,。,

他管理體系共同使用

03人員參與和能力基于過程的方法

.

本標準以戰(zhàn)略過程方法見圖為基礎(chǔ)開發(fā)組織各級人員的參與和能力

(1),。

圖1人員參與和能力的戰(zhàn)略過程

過程模型見圖展示了人員參與和能力與策略措施結(jié)果和計劃的關(guān)系

(2)、。

如果人員參與和能力在質(zhì)量管理體系內(nèi)予以監(jiān)視測量和分析由此產(chǎn)生的結(jié)果能使最高管理者對

、,

改進做出決策進而提升顧客滿意程度

,。

04對本標準的使用

.

第章表述了一個組織的過程可用于質(zhì)量管理體系實施并保持人員參與和能力

4,。

在中所表述的因素提供了增強人員參與可采取的措施第章至第章中的指南提供了為滿

4.6。58

足單獨的質(zhì)量管理體系要求例如在中規(guī)定的而采取的具體措施

(GB/T19001)。

本標準為領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者質(zhì)量工作者管理者代表和人力資源主管等提供指南

、、、、。

GB/T19028—2018/ISO100182012

:

質(zhì)量管理人員參與和能力指南

1范圍

本標準為人員積極參與組織的質(zhì)量管理體系增強參與和能力提供指南

、。

本標準適用于各種類型不同規(guī)模或從事任何活動的組織

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語

ISO9000(Qualitymanagementsystems—Fundamentalsandvocabu-

lary)

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

ISO9000。

31

.

能力competence

應(yīng)用知識和技能實現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的本領(lǐng)

。

注1能力的持續(xù)應(yīng)用會受到工作環(huán)境及其所有的變化的影響例如壓力人際關(guān)系和沖突可能會影響到應(yīng)用相關(guān)

:

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