建材化工有限公司質(zhì)量手冊

EvaluationWarning:ThedocumentwascreatedwithSpire.Docfor.NET.建材化工有限公司質(zhì)量手冊質(zhì)量手冊【符合ISSO90001：：20000質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)】文件編號：：HD－001版本狀態(tài)：：A發(fā)放編編號：受控狀態(tài)：：200X年年12月001日批批準(zhǔn)2200XX年12月220日實實施本文件為公公司智慧慧財產(chǎn)，未未經(jīng)書面面允許，不不得以任任何形式式對外復(fù)復(fù)制及發(fā)發(fā)行。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號0.1批準(zhǔn)頁版本01頁碼1/1為了貫徹公公司“以質(zhì)量量求生存存、以科技技求進(jìn)步步、以服服務(wù)求發(fā)發(fā)展”的質(zhì)量量方針，健全和完善公司的質(zhì)量管理體系，促進(jìn)公司產(chǎn)品的生產(chǎn)及質(zhì)量管理活動系統(tǒng)化、規(guī)范化，與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌，依據(jù)GB/T19001：2000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系：要求》，參照GB/T19004：2000idtISO9004：2000《質(zhì)量管理體系：業(yè)績改進(jìn)指南》，并結(jié)合本公司實際情況編制了本手冊。質(zhì)量手冊是是公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的綱領(lǐng)性性文件，是是公司各各項質(zhì)量量管理工工作的基基本準(zhǔn)則則和指南南，用以以統(tǒng)一、協(xié)協(xié)調(diào)公司司各項活活動。對外則則闡明公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系和和提供第第三方認(rèn)認(rèn)證使用用。要求求全體員員工認(rèn)真真學(xué)習(xí)，在在各項質(zhì)質(zhì)量管理理工作中中，必須須嚴(yán)格按按照質(zhì)量量手冊中中所闡述述的規(guī)定定和要求求執(zhí)行，并并不斷增增進(jìn)顧客客滿意。本手冊將持持續(xù)完善善?？偨?jīng)經(jīng)理：日期：：XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號0.2管理者代表表任命書書版本01頁碼1/1為了貫徹執(zhí)執(zhí)行ISSO990011：20000《質(zhì)質(zhì)量管理理體系：：要求》，加加強(qiáng)對質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)作的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，特特任命XXXXXX同志為公公司管理理者代表表。管理者代表表的職責(zé)責(zé)包括：：負(fù)責(zé)公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的建立、實實施、保保持和改改進(jìn);負(fù)責(zé)向總經(jīng)經(jīng)理匯報報質(zhì)量管管理體系系的業(yè)績績和任何何改進(jìn)的的需求;;通過貫徹實實施質(zhì)量量管理體體系，增增強(qiáng)公司司員工的的質(zhì)量意意識;負(fù)責(zé)組織實實施內(nèi)部部體系審審核，協(xié)協(xié)助總經(jīng)經(jīng)理做好好管理評評審;協(xié)調(diào)處理與與質(zhì)量管管理體系系正常運(yùn)運(yùn)行有關(guān)關(guān)的問題題，使之之持續(xù)有有效運(yùn)行行并不斷斷完善;;就質(zhì)量管理理體系有有關(guān)事宜宜同外部部的有關(guān)關(guān)方面聯(lián)聯(lián)絡(luò)?？偨?jīng)理：日期：：2000X-12-01XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號0.3目錄版本01頁碼1/1標(biāo)題ISSO990011：20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)條款款對照0.1批批準(zhǔn)頁44.2..30.2管管理者代代表任命命書目目錄質(zhì)質(zhì)量手冊冊修改記記錄前前言1.2質(zhì)質(zhì)量手冊冊說明44.2..21.3質(zhì)量量方針5.332.1質(zhì)質(zhì)量管理理體系結(jié)結(jié)構(gòu)圖55.5..12.2質(zhì)質(zhì)量管理理體系過過程職責(zé)責(zé)分配表表5..5.113.0范范圍、引引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和術(shù)語11、2、334質(zhì)量管理理體系4..1、44.25管理職責(zé)責(zé)5.11、5..2、55.3、55.4、55.5、55.66資源管理理6..1、66.2、66.3、66.47產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)77.1產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)的策劃劃7..17.2與與顧客有有關(guān)的過過程7.227.3設(shè)設(shè)計和開開發(fā)77.3（剪剪裁）7.4采采購7.447.5生生產(chǎn)和服服務(wù)提供供7..5（77.5..2剪裁裁）7.6測測量和監(jiān)監(jiān)控裝置置的控制制7..68.0測測量、分分析和改改進(jìn)8.8.1總總則8.118.2監(jiān)監(jiān)視和測測量8.2218.2.11顧客滿滿意程度度的測量量2..2內(nèi)部部審核88.2..28.12..3過程程和產(chǎn)品品的測量量和監(jiān)控控8..2.33、8.2.44產(chǎn)品的的測量和和監(jiān)控3不合格格的控制制8..38.34數(shù)據(jù)分分析8.448.45改進(jìn)8..5附錄：相關(guān)文件清清單質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)品實現(xiàn)過過程圖XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號0.4質(zhì)量手冊修修改記錄錄版本01頁碼1/1序號章節(jié)號頁碼通知單編號號更改人更改日期備注XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號1.1前言版本01頁碼1/1XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司（原XXXXXXXXXX混混凝土外外加劑廠廠，以下下簡稱公公司）成成立于220011年5月月18日日，座落落在XXXXX市市旭日工工業(yè)園。企企業(yè)占地地面積1100000余MM2，集生生產(chǎn)、銷銷售及服服務(wù)為一一體的混混凝土外外加劑廠廠家，年年生產(chǎn)生生產(chǎn)能力力100000噸噸。本公公司南鄰鄰XXXXX高速速公路，北北接X20國國道，交交通十分分便利，地地理位置置得天獨(dú)獨(dú)厚。公司借助高高校及科科研院所所的研發(fā)發(fā)優(yōu)勢，不不斷進(jìn)行行技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新，已已推向市市場的產(chǎn)產(chǎn)品包括括：“恒大”牌NFF高效減減水劑、NNF高效效早強(qiáng)減減水劑、NNF高效效緩凝減減水劑、NNF高效效緩凝早早強(qiáng)減水水劑、NNF早強(qiáng)強(qiáng)減水劑劑、NFF緩凝減減水劑、NNF早強(qiáng)強(qiáng)劑、NNF緩凝凝劑、NNF高效效泵送減減水劑、NNF高效效防水劑劑、NFF－HEEA抗裂裂防水劑劑、FD－防凍凍減水劑劑等十多多類不同同產(chǎn)品，并并在XXX、安徽徽、福建建等地得得到廣泛泛的使用用，例如如：安徽徽蕪湖長江江大橋、XXXX高速公路溫家圳特大橋、XXXX高速公路湖口特大橋、XXXX二級公路路面砼工程、XXXX人民醫(yī)院綜合大樓、福建武夷山分洋線路面改造工程、福建三明市斑竹水電站等，深受用戶好評，取得了較好的社會效益及經(jīng)濟(jì)效益。公司本著“以質(zhì)量量求生存存、以科科技求進(jìn)進(jìn)步、以以服務(wù)求求發(fā)展”的方針針，不斷斷深化內(nèi)內(nèi)部改革革，強(qiáng)化化企業(yè)管管理，建建立了適適應(yīng)市場場經(jīng)濟(jì)的的管理機(jī)機(jī)制。公公司按照照ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)，確確定了二二部一室室的組織織機(jī)構(gòu)，要要求各部部門嚴(yán)格格按管理理體系的的規(guī)定，不不斷提高高公司的的管理水水平及經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績。地址址：XXXXXXXXX工工業(yè)園郵編編：33341000電話/傳真真：00XXX－XXXX－XXXXXXXXXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號1.2質(zhì)量手冊說說明版本01頁碼1/11.2.11手冊內(nèi)內(nèi)容本手冊系依依據(jù)GBB/T1190001：20000iidtISOO90001：：20000《質(zhì)質(zhì)量管理理體系：：要求》和和公司的的實際情情況相結(jié)結(jié)合編制制而成，包包括：（1）公司司質(zhì)量管管理體系系的范圍圍，它包包括了IISO990011：20000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求，并并對公司司的剪裁裁作出了了說明；；（2）質(zhì)量量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的描述述和質(zhì)量量管理體體系要求求的所有有程序文文件；（3）對質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所包括的的過程順順序和相相互作用用的表述述.本手冊描述述了公司司的質(zhì)量量方針、質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、組織織結(jié)構(gòu)以以及ISSO90001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的要要求。本手冊對外外用以證證實公司司有能力力穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客要求的的產(chǎn)品及及服務(wù)，對對內(nèi)作為為公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的最高文文件，通通過質(zhì)量量管理體體系的有有效應(yīng)用用，包括括持續(xù)改改進(jìn)過程程的實施施和保證證符合顧顧客與適適用法規(guī)規(guī)要求，增增進(jìn)顧客客滿意。1.2.22質(zhì)量手手冊在格格式上采采用與IISO990011標(biāo)準(zhǔn)條條款對照照格式，經(jīng)經(jīng)公司辦辦公室組組織起草草編制后后，由公公司各部部門討論論、修改改，由總總經(jīng)理批批準(zhǔn)發(fā)布布。1.2.33受控質(zhì)質(zhì)量手冊冊持有人人的責(zé)任任遵守質(zhì)量手手冊的管管理規(guī)定定，嚴(yán)格格遵守受受控文件件的領(lǐng)取取和更換換手續(xù)，如如調(diào)離工工作崗位位應(yīng)作為為重要文文件移交交。妥善保管管好質(zhì)量量手冊，不不得丟失失，嚴(yán)禁禁外借或或復(fù)印。負(fù)責(zé)提出對對質(zhì)量手手冊的修修改建議議，收集集本部門門對質(zhì)量量手冊實實施的意意見，及及時反饋饋給辦公公室。1.2.44質(zhì)量手手冊的修修訂與換換版為了確保質(zhì)質(zhì)量手冊冊的適用用性和有有效性，辦公室負(fù)責(zé)收集各方面反饋的建議和意見，并提出更改內(nèi)容，填寫文件更改“申請表”報總經(jīng)理批準(zhǔn)后，實施更改修訂。質(zhì)量手冊更更改后，由由辦公室室下發(fā)“更改通通知單”，并依依據(jù)更改改通知單單修改內(nèi)內(nèi)容對手手冊進(jìn)行行修改。1.2.55遇下列列情況之之一可進(jìn)進(jìn)行換版版：a.質(zhì)量手手冊中規(guī)規(guī)定的體體系要求求或質(zhì)量量活動有有較大變變動時。b.公司的的經(jīng)營環(huán)環(huán)境、產(chǎn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)構(gòu)發(fā)生重重大變化化時。c.質(zhì)量手手冊所依依據(jù)的有有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、法規(guī)規(guī)有較大大的修改改時。d.企業(yè)組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)與質(zhì)量量職能有有較大變變動時。e.質(zhì)量手手冊修改改過多次次，質(zhì)量量管理體體系審核核與評審審存在較較大差距距時。換版時，辦辦公室組組織新版版手冊的的編寫工工作，在在新版封封面上注注明相應(yīng)應(yīng)的版本本狀態(tài)，在在新版手手冊下發(fā)發(fā)的同時時，由辦辦公室按按《文件件和記錄錄控制程程序》的的有關(guān)規(guī)規(guī)定進(jìn)行行控制。質(zhì)量手冊由由管理者者代表負(fù)負(fù)責(zé)組織織實施，辦公室負(fù)責(zé)具體的管理和解釋工作。1.3與其其他管理理體系的的相容性性由于在建立立質(zhì)量管管理體系系之前，公公司已建立了了計算機(jī)機(jī)管理系系統(tǒng)，因因此在建建立質(zhì)量量管理體體系時，應(yīng)應(yīng)盡量考考慮與計計算機(jī)系系統(tǒng)結(jié)合合，部分分工作完完成方式式、信息息的傳遞遞方式、記記錄的形形成方式等等將以計計算機(jī)媒媒介形式式體現(xiàn)。在以后的運(yùn)運(yùn)行中這這種融合合的程度度將逐步步加大。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號1.3質(zhì)量方針修改狀態(tài)0頁碼1/1本公司以增增進(jìn)顧客客滿意為為目標(biāo)，調(diào)調(diào)查、識識別顧客客的需求求和期望望，并予予以確定定，轉(zhuǎn)化化為本公公司的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)要求求，特制制定質(zhì)量量方針：：以質(zhì)量求生生存、以以科技求求進(jìn)步、以以服務(wù)求求發(fā)展。為在公司內(nèi)內(nèi)部全面面落實質(zhì)質(zhì)量方針針，確定定了以下下質(zhì)量政政策和措措施：全面貫徹IIS0990011質(zhì)量管管理體系系，狠抓抓質(zhì)量管管理；認(rèn)真抓好全全員培訓(xùn)訓(xùn)，提高高員工素素質(zhì)；加大設(shè)備改改造力度度，使工工藝流程程和設(shè)備備適應(yīng)產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量提高的的需要；；產(chǎn)品質(zhì)量與與各生產(chǎn)產(chǎn)部各崗崗位經(jīng)濟(jì)濟(jì)利益掛掛鉤，獎獎優(yōu)懲劣劣；加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)監(jiān)督，質(zhì)質(zhì)檢人員員對公司司的原材材料及產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量有獨(dú)立立否決權(quán)權(quán)；對未嚴(yán)格執(zhí)執(zhí)行公司司質(zhì)量目目標(biāo)的部部門，要要實行嚴(yán)嚴(yán)厲的經(jīng)經(jīng)濟(jì)處罰罰；對在質(zhì)量管管理中有有重大貢貢獻(xiàn)的員員工和部部門，給給予經(jīng)濟(jì)濟(jì)和精神神獎勵；；加大科技投投入，不不斷開拓拓創(chuàng)新，使使產(chǎn)品性性能始終終處于國國內(nèi)同行行業(yè)領(lǐng)先先地位；；強(qiáng)化客戶服服務(wù)意識識，以市市場為導(dǎo)導(dǎo)向，為為客戶提提供全面面的技術(shù)術(shù)支持及及解決方方案。公司的質(zhì)量量方針達(dá)達(dá)到以下下方面的的要求：：與公司宗旨旨相適應(yīng)應(yīng)、協(xié)調(diào)調(diào)，是公公司經(jīng)營營方針的的重要組組成部分分，體現(xiàn)現(xiàn)了滿足足要求和和持續(xù)改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系有效效性的承承諾；質(zhì)量方針為為制訂和和評審質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)提供了了框架，本本公司與與質(zhì)量有有關(guān)的各各部門應(yīng)應(yīng)在此基基礎(chǔ)上制制定相應(yīng)應(yīng)的質(zhì)量量目標(biāo)；；總經(jīng)理要求求各級領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)將質(zhì)質(zhì)量方針針傳達(dá)到到各部門門及各級級人員，使使全體員員工正確確理解并并堅決執(zhí)執(zhí)行；公司在每年年管理評評審時，對對質(zhì)量方方針的適適宜性進(jìn)進(jìn)行評審審，必要要時可對對其進(jìn)行行修改，以以適應(yīng)公公司內(nèi)外外環(huán)境的的變化；；對質(zhì)量方針針的發(fā)布布、修改改都應(yīng)實實行控制制，執(zhí)行行《文件件和記錄錄控制程程序》。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號2.1質(zhì)量管理體體系結(jié)構(gòu)構(gòu)圖修改狀態(tài)0頁碼1/1總經(jīng)理總經(jīng)理質(zhì)檢管理者代表辦公室生產(chǎn)部生產(chǎn)采購銷售部XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號2.2質(zhì)量管理體體系過程程職責(zé)分分配表修改狀態(tài)0頁碼1/2條款職職能部門門質(zhì)量活動總經(jīng)理管理代表生產(chǎn)部辦公室銷售部生產(chǎn)采購質(zhì)檢4.質(zhì)量管理體體系4.1總要求▲●○○○○○4.2文件要求4.2.22質(zhì)量手冊○▲○○○●○4.2.33文件控制○▲○○○●○4.2.44記錄的控制制○▲○○○●○5.管理職責(zé)5.1管理承諾▲●○○○○○○5.2以顧客為中中心▲○○○○○●5.3質(zhì)量方針▲○○○○○○5.4策劃5.4.11質(zhì)量目標(biāo)▲●○○○○○5.4.22質(zhì)量管理體體系策劃劃▲●○○○○○5.5職責(zé)、權(quán)限限和溝通5.5.11職責(zé)和權(quán)限限▲○○○○○○5.5.22管理者代表表▲●5.5.33內(nèi)部溝通○▲○○○●○5.6管理評審▲○○○○●○6.資源管理6.1資源提供▲●○○○○○○6.2人力資源▲○○○○○●6.3基礎(chǔ)設(shè)施○▲●○○○○6.4工作環(huán)境○●●○○○○7.產(chǎn)品實現(xiàn)7.1產(chǎn)品實現(xiàn)的的策劃○▲●○○○○注：▲表示示負(fù)有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)的部門門/人員員；●●表示執(zhí)執(zhí)行部門門/人員員；○○表示配配合部門門/人員員。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號2.22質(zhì)量管理理體系過過程職責(zé)責(zé)分配表表修改狀態(tài)0頁碼2/2條款職能部部門質(zhì)量活動總經(jīng)理管理代表生產(chǎn)部辦公室銷售部生產(chǎn)采購質(zhì)檢7.2與顧客有關(guān)關(guān)的過程程▲○○○○○●7.3設(shè)計和開發(fā)發(fā)剪裁7.4采購▲○○●○○○7.5生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.5.11生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供的控制制○○●○▲○○7.5.22生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的確確認(rèn)剪裁7.5.33標(biāo)識和可追溯性○●○▲○○7.5.44顧客財產(chǎn)○○○●○○▲7.5.55產(chǎn)品防護(hù)○●○▲○7.6監(jiān)視和測量量裝置的控制制▲○○●○8.測量、分析析和改進(jìn)8.1總則▲●○○○○○8.2監(jiān)視和測量量8.2.11顧客滿意○▲○○○○●8.2.22內(nèi)部審核○▲○○○●○8.2.33過程的監(jiān)視視和測量量○▲○○●○○8.2.44產(chǎn)品的監(jiān)視視和測量量○▲○○●○○8.3不合格品控控制○▲○○●○○8.4數(shù)據(jù)分析○▲○○●○○8.5改進(jìn)8.5.11持續(xù)改進(jìn)▲●○○○○○8.5.22糾正措施○▲○○●○○8.5.33預(yù)防措施○▲○○●○○注：▲表示示負(fù)有領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)責(zé)的部門門/人員員；●●表示執(zhí)執(zhí)行部門門/人員員；○○表示配配合部門門/人員員。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號3范圍、引用用標(biāo)準(zhǔn)和和術(shù)語修改狀態(tài)0頁碼1/11范圍1.1總總則本手冊適用用于對公公司質(zhì)量量管理體體系所需需的過程程的內(nèi)部部管理，也也適用于于證實公公司具備備穩(wěn)定地地提供滿滿足顧客客和適用用法律法法規(guī)要求求的產(chǎn)品品的能力力，通過過質(zhì)量管管理體系系的有效效運(yùn)行和和持續(xù)改改進(jìn)，增增強(qiáng)顧客客滿意。本手冊適用用的產(chǎn)品品覆蓋范范圍：混混凝土外外加劑的的生產(chǎn)及及服務(wù)。1.2應(yīng)用用公司提供的的混凝土土外加劑劑均依據(jù)據(jù)國家標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)運(yùn)用公司司的人員員、知識識、技能能、經(jīng)驗驗和信息息，以及及必要的的監(jiān)控方方法，進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)及服務(wù)務(wù)，不涉涉及開發(fā)發(fā)設(shè)計、也也沒有特特殊過程程，故聲聲明剪裁裁ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)77.3：：設(shè)計開開發(fā)條款款及7..5.22：生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供過過程的確確認(rèn)條款款。2引用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2.1GGB/TTI90001--20000iidtISOO90001：220000《質(zhì)質(zhì)量管理理體系：：要求》；；2.1GGB80076《混凝土土外加劑劑》本公司司將引用用上述標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)最新新版本中中的術(shù)語語及條文文。3術(shù)語和縮縮略語3.1本手手冊采用用GB//TI990000-20000idttISSO90000：：20000中中所規(guī)定定的術(shù)語語；3.2HHD：“XXXXXXXXXX建建材化工工有限公公司”的拼音音縮寫。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號4質(zhì)量管理體體系修改狀態(tài)0頁碼1/24.1總要要求公司按照GGB/TTI90001：：20000iidtISOO90001-220000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求,結(jié)結(jié)合八項項質(zhì)量管管理原則則的精神神及公司司的實際際情況，認(rèn)認(rèn)真分析析混凝土土外加劑劑行業(yè)特特點(diǎn)，總總結(jié)公司司以往經(jīng)經(jīng)驗，建建立了一一套實用用有效的的質(zhì)量管管理體系系。公司司將按質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件的規(guī)規(guī)定實施施和保持持，對質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的所有過過程進(jìn)行行控制，并并持續(xù)改改進(jìn)其有有效性。通通過滿足足顧客要要求和適適用的法法規(guī)要求求而達(dá)到到增強(qiáng)顧顧客滿意意的目的的。a)分析生生產(chǎn)及服服務(wù)過程程，識別別各環(huán)節(jié)節(jié)影響質(zhì)質(zhì)量的因因素，依依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求和和重要程程度編制制了程序序文件、管管理制度度及相關(guān)關(guān)記錄，明明確了各各過程在在公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的作用；；b)使用組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖、職職能分配配表、產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程圖圖和對質(zhì)質(zhì)量管理理體系各各過程的的描述確確定混凝凝土外加加劑生產(chǎn)產(chǎn)及服務(wù)務(wù)過程的的順序和和相互作作用；c)為確保保過程的的有效運(yùn)運(yùn)作并進(jìn)進(jìn)行控制制，公司司編制了了質(zhì)量手手冊、程程序文件件、管理理制度及及相關(guān)記錄錄，同時時采用適適用的外外來國家家標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和文件等，作為確保這些過程有效運(yùn)行和控制的準(zhǔn)則和方法；d)為確保保過程的的有效運(yùn)運(yùn)作和對對過程進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控，公司司提供了了必要的的資源和和信息（含含監(jiān)控裝裝置），并并保證與與顧客及及相關(guān)單單位能夠夠充分、準(zhǔn)準(zhǔn)確、及及時的溝溝通；e)制定對對各過程程進(jìn)行檢檢查、監(jiān)監(jiān)督、控控制、處處理的職職責(zé)、程程序和辦辦法；f)嚴(yán)格實實施各項項規(guī)定要要求，分分析實施施效果，發(fā)發(fā)現(xiàn)不足足并進(jìn)行行持續(xù)改改進(jìn)。通通過文件件化質(zhì)量量管理體體系的建建立、實實施、保保持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)，逐步步提高公公司的管管理水平平，不斷斷滿足顧顧客要求求，通過過對質(zhì)量量管理體體系全過過程的嚴(yán)嚴(yán)格控制制實現(xiàn)公公司逐步步發(fā)展。本公司無成成品檢驗驗的設(shè)施施，將成成品檢驗驗外委經(jīng)經(jīng)過顧客客認(rèn)可的的、具備備法律資資質(zhì)的第第三方檢檢測機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行檢檢驗。4.2文件件要求4.2.11總則公司的質(zhì)量量管理體體系文件件由管理理者代表表組織各各部門編編制，所所有的文文件都必必須符合合公司實實際，文文件內(nèi)容容要明確確、具體體，具有有可操作作性。并并特別注注意明確確各部門門間的接接口。文件是動態(tài)態(tài)的，隨隨著公司司的發(fā)展展及市場場的變化化進(jìn)行修修改，保保證文件件的持續(xù)續(xù)適用性性。公司的質(zhì)量量管理體體系文件件按ISSO90001標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求，結(jié)合合公司特特色，設(shè)設(shè)計分為為四個層層次，從從上到下下依次為為：質(zhì)量手冊（包包括質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)），滿滿足質(zhì)量量管理體體系的要要求；ISO90001：：20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求的的6個方方面控制制的程序序文件及及為保證證過程有有效制訂訂的程序序；為確保質(zhì)量量管理體體系的有有效策劃劃和運(yùn)行行，公司司制定了了有關(guān)的的管理制制度及規(guī)范類文件；；證實質(zhì)量管管理體系系有效運(yùn)運(yùn)行及產(chǎn)產(chǎn)品符合合要求所所需的記記錄；文件數(shù)量、詳詳細(xì)程度度及媒體體要求：：標(biāo)準(zhǔn)要求有有文件之之處，均均需編制制文件；；因缺少文件件規(guī)定導(dǎo)導(dǎo)致職責(zé)責(zé)不清、效效率低下下或質(zhì)量量問題的的，都應(yīng)應(yīng)編制文文件；公司文件可可采取電電子版及及紙張為為媒體。4.2.22質(zhì)量手手冊公司編制的的《質(zhì)量量手冊》確確定了公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)，描描述了公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，是是公司綱綱領(lǐng)性和和法規(guī)性性文件。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號4質(zhì)量管理體體系修改狀態(tài)0頁碼2/2a)本手冊冊第3章中描描述了質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的范圍。b)本手冊冊引用了了為控制制質(zhì)量管管理體系系過程編編制的程程序文件件。c)本手冊冊對質(zhì)量量管理體體系所包包括的過過程順序序和相互互作用進(jìn)進(jìn)行了表表述。4.2.33文件控控制公司司辦公室室負(fù)責(zé)編編制《文文件和記記錄控制制程序》，質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所要求的的文件按按《文件件和記錄錄控制程程序》進(jìn)進(jìn)行控制制。公司編制的的所有文文件在發(fā)發(fā)布前必必須得到到有關(guān)負(fù)負(fù)責(zé)人的的批準(zhǔn)..，以保保證文件件的適宜宜性和充充分性；；管理者代表表應(yīng)根據(jù)據(jù)實際情情況，組組織對文文件的適適宜性和和充分性性進(jìn)行評評審，需需要時應(yīng)應(yīng)及時更更新，經(jīng)經(jīng)修訂的的文件應(yīng)應(yīng)再次得得到批準(zhǔn)準(zhǔn)后才能能生效；；對文件的更更改和修修訂狀態(tài)態(tài)應(yīng)加以以標(biāo)識；；確保對質(zhì)量量管理體體系有效效運(yùn)行起起重要作作用的各各個部門門或場所所或有關(guān)關(guān)人員都都能得到到相應(yīng)文文件的有有效版本本；所有文件必必須保持持清晰、易易于識別別和檢索索；識別所需的的外來標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及行行業(yè)管理理條例、規(guī)規(guī)范，并并對其分分發(fā)和使使用進(jìn)行行控制；；防止作廢文文件的誤誤用，若若因任何何原因而而保留作作廢文件件時，對對這些文文件加以以標(biāo)識。4.2.44記錄的的控制公司辦公室室負(fù)責(zé)編編制《文文件和記記錄控制制程序》，質(zhì)質(zhì)量管理理體系運(yùn)運(yùn)行過程程中產(chǎn)生生的記錄錄均應(yīng)按按《文件件和記錄錄控制程程序》進(jìn)進(jìn)行管理理。所有用以提提供符合合要求和和質(zhì)量管管理體系系有效運(yùn)運(yùn)行證據(jù)據(jù)的記錄錄均應(yīng)保保持清晰晰、易于于識別和和檢索，應(yīng)應(yīng)按《文文件和記記錄控制制程序》的的規(guī)定對對記錄進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識、貯存存、保護(hù)護(hù)、檢索索、規(guī)定定保存期期限和處處置要求求。4.3引出出文件4.3.11《文件件和記錄錄控制程程序》4.3.22《產(chǎn)品品實現(xiàn)過過程圖》XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號4文件和記錄錄控制程程序修改狀態(tài)0頁碼1/31目的對與公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的文文件和工工作記錄錄進(jìn)行控控制，確確保各相相關(guān)場所所使用文文件為有有效版本本并為證證實公司司的質(zhì)量量管理體體系有效效運(yùn)行提提供證據(jù)據(jù)。2范圍適用于公司司對質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)的文件件和工作作記錄的的控制。3職責(zé)3.1公司司總經(jīng)理理負(fù)責(zé)批批準(zhǔn)發(fā)布布質(zhì)量手手冊；3.2管理理者代表表負(fù)責(zé)審審定質(zhì)量量手冊、批批準(zhǔn)其他他管理文文件并確確定公司司各項記記錄的保保存期限限；3.3各部部門負(fù)責(zé)責(zé)相關(guān)文文件和記記錄的編編制、使使用和保保管；3.4辦公公室歸口口管理公公司質(zhì)量量體系文文件和負(fù)負(fù)責(zé)公司司質(zhì)量管管理體系系文件的的發(fā)放和和質(zhì)量手手冊的更更改和管管理；3.5各部部門負(fù)責(zé)責(zé)本部門門與質(zhì)量量管理體體系有關(guān)關(guān)的文件件和記錄錄的收集集、整理理和歸檔檔等.4程序4.1文文件分類類及保管管4.1.11公司的的文件包包括體系系文件及及適當(dāng)?shù)牡耐鈦砦奈募?，質(zhì)質(zhì)量管理理體系文文件和記記錄主要要以紙張張為媒體體，電子子版為輔輔。4.1.22公司的的質(zhì)量管管理體系系文件包包括：質(zhì)量手冊：：描述公公司質(zhì)量量管理體體系的文文件；程序文件：：規(guī)定某某項工作作的途徑徑以及各各部門的的接口與與溝通方方法的文文件；其它質(zhì)量文文件：可可以是針針對特定定產(chǎn)品、項項目或合合同編制制的質(zhì)量量計劃或或其它標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)規(guī)范等，文文件的組組成應(yīng)適適合于其其特有的的活動方方式；由由各相應(yīng)應(yīng)的部門門保存、使使用；記錄文件：：為活動動和過程程的結(jié)果果提供證證據(jù)的文文件。4.1.33外來文文件包括括：產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量法、公公司法、合合同法、國國家相關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)等國國家或行行業(yè)法規(guī)規(guī)性文件件；4.1.44辦公室室負(fù)責(zé)公公司質(zhì)量量管理體體系文件件正本及及記錄樣樣式的保保管，編編制“受控文文件清單單”及“記錄清清單”，列出出各類文文件的現(xiàn)現(xiàn)行狀態(tài)態(tài)。4.2文文件編號號4.2.11質(zhì)量量管理體體系文件件及記錄錄的編號號a）質(zhì)量手手冊、程程序文件件類質(zhì)量量管理體體系文件件用公司司名稱“恒大”的縮寫寫“HD”加文件件代號形形成完整整的文件件編號，文文件代號號用流水水號，從從0011號往后后遞增。質(zhì)質(zhì)量手冊冊中各章章以章節(jié)節(jié)號區(qū)分分。例如：HDD－0011表示公公司的第第一份文文件，是是HD的《質(zhì)質(zhì)量手冊冊》；b）記錄文文件：記記錄文件件的編號號包括兩兩部分。該表格的表表碼，即即表明其其身份的的唯一編編號，由由表格的的設(shè)計部部門印制制在表格格上，編編號用“HD”，加順順序號和和版本號號組成。例：HD0011－01表表示：HHD在用的的01版的的第0001份表表格。該表格填制制后的記記錄編號號，由表表格的填填寫人員員在填寫寫表格時時一并填填寫在表表格的“№”欄，其其編號由由順序號號、填寫寫月份和和年代組組成。例：0011-022/04表示04年2月填寫寫的第一一份XXXX表格格。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號4文件和記錄錄控制程程序修改狀態(tài)0頁碼2/34.2.22外來文文件引用用其原有有編號，版版本號以以其發(fā)行行年代號號為記；；法規(guī)類類文件編編號引用用國家發(fā)發(fā)布的號號碼。4.3文件件的編寫寫、審核核、批準(zhǔn)準(zhǔn)、發(fā)放放文件發(fā)布前前應(yīng)得到到批準(zhǔn)，以以確保文文件是適適宜的。質(zhì)量手冊由由辦公室室組織編編寫，由由管理者者代表審審定，上上報總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)布，由由辦公室室負(fù)責(zé)登登記、發(fā)發(fā)放；文文件的簽簽核應(yīng)以以手簽為為主。各部門的質(zhì)質(zhì)量文件件由各部部門組織織編寫、匯匯總，管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)，報辦辦公室統(tǒng)統(tǒng)一登記記、發(fā)放放；確保文件使使用的場場所都能能得到相相關(guān)文件件的適用用版本，發(fā)發(fā)放的紙紙文件及及其回收收要填寫寫《文件件分發(fā)表表》，由由管理者者代表批批準(zhǔn)發(fā)放放范圍；；質(zhì)量管理體體系文件件紙媒體體手簽正本本及電子子版文件件由辦公室室保管。4.4文件件的受控控狀況文件分為“受控”、“非受控控”和“供參考考”三大類類。凡與質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行緊緊密相關(guān)關(guān)的文件件均需受受到控制制，電子子版由辦辦公室控控制，紙紙媒體分分發(fā)文件件時加蓋蓋紅色“受控文文件”印章標(biāo)標(biāo)識，不不允許對對蓋有紅紅色受控控印章的的文件進(jìn)進(jìn)行復(fù)印印。對外來文件件辦公室室需先進(jìn)進(jìn)行識別別，如需需受控的的文件則則將其列列入公司司的“受控文文件清單單”，如果果僅需引引用其中中的部份份條款，則則應(yīng)在文文件中注注明。如作為知識識性資料料的外來來文件則則加蓋“供參考考”印章標(biāo)標(biāo)識；發(fā)發(fā)給顧客客或其它它相關(guān)方方的非受受控版文文件應(yīng)加加蓋“非受控控文件”印章進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識。4.5文件件的更改改質(zhì)量管理體體系文件件更改在在電子版及正版版上進(jìn)行行，由更更改人填填寫《文文件更改改通知單單》，并并經(jīng)相關(guān)關(guān)授權(quán)人人員批準(zhǔn)準(zhǔn)，辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)更改。發(fā)發(fā)放的紙紙媒體文文件由辦辦公室按按分發(fā)表表進(jìn)行更更改，更更改后在在新版文文件上注注明新的的版本號號，版次依順序序為“A、BB、C………”；4.6公司司“供參考考”版及“非受控控”版文件件的領(lǐng)用用需經(jīng)過過管理者者代表批批準(zhǔn)后由由辦公室室按4.33條文統(tǒng)統(tǒng)一登記記、分發(fā)發(fā)。非受受控版本本文件在在使用前前應(yīng)參考考該文件件的有效效版本。4.7文件件的保存存、作廢廢與銷毀毀、借閱閱4.7.11文件的的保存受控文件由由責(zé)任部部門保管管并分類類存放在在干燥、安安全的地地方；辦辦公室及及外來文文件的使使用部門門與外來來文件的的來源處處保持聯(lián)聯(lián)系，當(dāng)當(dāng)外來文文件有更更新時按按本程序序規(guī)定進(jìn)進(jìn)行更新新；任何何人不得得在受控控文件上上亂涂亂亂改，不不準(zhǔn)私自自外借，確確保文件件的清晰晰、易于于識別和和檢索；；電子版版文件由由辦公室室保存在在電腦中中，并每每三個月月使用磁磁盤備份份一次。4.7.22文件的的作廢與與銷毀所有作廢文文件由相相關(guān)部門門及時從從所有發(fā)發(fā)放或使使用場所所撤出，予予以銷毀毀，防止止作廢文文件的非非預(yù)期使使用；電電子版文文件則及及時予以以刪除。為某種原因因需保留留的任何何已作廢廢的文件件，都應(yīng)應(yīng)加蓋“作廢存存底”印章標(biāo)標(biāo)識。4.7.33借閱與與公司質(zhì)質(zhì)量管理理體系有有關(guān)的文文件，應(yīng)應(yīng)在文件件保管人人處作好好借閱記記錄，經(jīng)經(jīng)部門負(fù)負(fù)責(zé)人同同意后方方可借閱閱。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號4文件和記錄錄控制程程序修改狀態(tài)0頁碼3/34.8每年年在內(nèi)部部審核時時對現(xiàn)有有質(zhì)量管管理體系系文件，包括外外來文件件進(jìn)行評評審，各各部門結(jié)結(jié)合實際際情況及及公司的的發(fā)展需需要進(jìn)行行評審，必必要時予予以更改改、更新新及補(bǔ)充充，執(zhí)行行本程序序相關(guān)條條文規(guī)定定。4.9記錄錄的控制制4.9.11辦公室室收集各各部門的的記錄樣樣式，編編制《記記錄清單單》，明明確公司司需保存存的所有有記錄，管管理者代代表確定定各類記記錄的保保存期限限；辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)對各部部門記錄錄的填寫寫情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督檢查，對對不符合合規(guī)定的的要求進(jìn)進(jìn)行整改改，確保保記錄的的準(zhǔn)確性性及真實實性。4.9.22各部門門填寫記記錄要及及時、真真實、內(nèi)內(nèi)容完整整、字跡跡清晰，不不得隨意意涂改；；如果因因某種原原因不能能填寫的的項目，應(yīng)應(yīng)將該項項用單杠杠劃去，不不允許空空白；4.9.33如因筆筆誤或計計算錯誤誤要修改改原資料料，應(yīng)采采用單杠杠劃去原原資料，在在其旁寫寫上更改改后的資資料，如如是數(shù)據(jù)據(jù)類則應(yīng)應(yīng)加蓋或或簽上更更改人的的印章或或姓名及及日期；；4.9.44各部門門必須把把所有記記錄分類類，按順序序整理好好，存放放于安全全、干燥燥的地方方，所有有的記錄錄保持清清潔，字字跡清晰晰；各部部門按規(guī)規(guī)定的期期限保存存記錄，對對于保存存了一年年以上的的記錄交交辦公室室存檔。4.9.55記錄如如超過保保存期或或其它特特殊情況況需銷毀毀時，由由辦公室室授權(quán)人人執(zhí)行銷銷毀。4.9.66各部門門的記錄錄表格格格式，由由各部門門負(fù)責(zé)組組織制定定，部門門負(fù)責(zé)人人審批，交交辦公室室備案。各各相關(guān)部部門可根根據(jù)工作作需要提提出記錄錄格式更更改，更更改后應(yīng)應(yīng)將新的的格式交交辦公室室備案。5相關(guān)文文件無6記錄6.1《文文件分發(fā)發(fā)表》6.2《文文件更改改通知單單》6.3《受受控文件件清單》6.4《記記錄清單單》XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號5管理職責(zé)修改狀態(tài)0頁碼1/45.1管管理承諾諾總經(jīng)理應(yīng)通通過以下下活動，為為其履行行建立、實實施和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系有效性性的承諾諾提供證證據(jù)。5.1.11向全公公司員工工傳達(dá)滿滿足顧客客和法律律、法規(guī)規(guī)要求的的重要性性?？偨?jīng)理應(yīng)采采取培訓(xùn)訓(xùn)、會議議、內(nèi)部部信息通通告等方方式，使使公司全全體員工工都能樹樹立質(zhì)量量意識，都都能認(rèn)識識到需滿滿足顧客客的要求求和法律律法規(guī)的的要求，從從自我做做起，遵遵守公司司的規(guī)定定，注重重個人工工作質(zhì)量量，通過過參加每每周例會會、巡視視檢查、質(zhì)質(zhì)量培訓(xùn)訓(xùn)，持續(xù)續(xù)地加強(qiáng)強(qiáng)員工的的質(zhì)量意意識，使使他們積積極參加加與提高高質(zhì)量有有關(guān)的活活動。5.1.22頒布公公司的質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)（見見本手冊冊5.33、5..4.11條），并并確保在在公司內(nèi)內(nèi)部得到到切實的的貫徹執(zhí)執(zhí)行。5.1.33主持公公司的管管理評審審（見本本手冊55.6條條），對對質(zhì)量管管理體系系的適宜宜性、充充分性、有有效性進(jìn)進(jìn)行正式式評價，確確保達(dá)到到持續(xù)改改進(jìn)的目目的。5.1.44為質(zhì)量量管理體體系的建建立、實實施、保保持和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)提供所所需的資資源（見見本手冊冊6.11條）。5.2以以顧客為為關(guān)注焦焦點(diǎn)總經(jīng)理應(yīng)以以增進(jìn)顧顧客滿意意為目的的，通過過以下方方法實現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)。5.2.11調(diào)查、識識別并理理解顧客客的需求求與期望望，并在在公司內(nèi)內(nèi)通過收集相相關(guān)法律律法規(guī)、規(guī)規(guī)范、市市場調(diào)研研、客觀觀預(yù)測、類類似項目目的資料料、與顧顧客的接接觸等，確確定顧客客的需求求與期望望（見本本手冊77.2..1條款款）。5.2.22確保公公司的目目標(biāo)與顧顧客的需需求和期期望相結(jié)結(jié)合，并并在公司司進(jìn)行內(nèi)內(nèi)部溝通通。通過制定質(zhì)質(zhì)量方針針和質(zhì)量量目標(biāo)（見見本手冊冊5.33和5..4.11條款）及及對顧客客要求的的評審（見見本手冊冊7.22.2條條款），將將顧客的的需求與與期望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化為公公司的要要求，并并予以滿滿足。5.2.33測量顧顧客滿意意程度并并根據(jù)結(jié)結(jié)果采取取相應(yīng)的的改進(jìn)措措施（見見本手冊冊8.22.1條條款）。5.2.44系統(tǒng)地地管理好好與顧客客的關(guān)系系通過對對顧客的的溝通（手手冊7..2.33條）、愛愛護(hù)顧客客財產(chǎn)（手手冊7..5.44）、向向顧客提提供合格格的服務(wù)務(wù)（手冊冊7.55.1條條），并并對收集集的顧客客反饋（手手冊7..2.33和8..2.11條）進(jìn)進(jìn)行分析析（手冊冊8.44條）等等活動，管管理好與與顧客的的關(guān)系。5.3質(zhì)質(zhì)量方針針本公公司按照照ISOO90001：220000標(biāo)準(zhǔn)要要求及公公司的發(fā)發(fā)展方向向，制訂訂了公司司的質(zhì)量量方針（見見本手冊冊第1..3章）。公司司在管理理評審時時對質(zhì)量量方針持持續(xù)適宜宜性進(jìn)行行評審..5.4策策劃策策劃是公公司最高高管理層層人員對對公司的的宗旨、管管理理念念、經(jīng)營營目標(biāo)與與策略的的總體規(guī)規(guī)劃行為為，包括括制定并并落實質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和對公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的總體策策劃，包包括質(zhì)量量管理體體系所需需的所有有過程..5.4.11質(zhì)量目目標(biāo)本公司依據(jù)據(jù)質(zhì)量方方針及公公司的發(fā)發(fā)展規(guī)劃劃，要求求制訂質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)應(yīng)是短期期能夠達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)，應(yīng)應(yīng)盡可能能細(xì)化、量量化，并并要求各各部門根根據(jù)公司司的目標(biāo)標(biāo)分解到到本部門門的各個個職能層層次，包包括各工工序。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號5管理職責(zé)修改狀態(tài)0頁碼2/4各部門的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)要求是是可測量量的，并并在《質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)》中包包含各部部門的目目標(biāo)及測測量、考考核方法法。5.4.22質(zhì)量量管理體體系策劃劃公司在總經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下依依據(jù)GBB/TII90001-220000idttISSO90001：：20000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求對公司司的質(zhì)量量管理體體系進(jìn)行行了策劃劃，對質(zhì)質(zhì)量管理理體系所所需的過過程進(jìn)行行有效控控制，以以實現(xiàn)公公司的質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)；如因任何原原因而導(dǎo)導(dǎo)致質(zhì)量量管理體體系的更更改，如如法律法法規(guī)的變變更、機(jī)機(jī)構(gòu)重組組、公司司轉(zhuǎn)型等等情況，在在策劃和和實施更更改時，應(yīng)應(yīng)保持質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的完整性性。5.5職職責(zé)、權(quán)權(quán)限與溝溝通5.5.11為貫徹徹實施公公司的質(zhì)質(zhì)量管理理體系，根根據(jù)公司司的實際際情況及及ISOO90001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求，確確定了公公司的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)圖（見見2.11）及各各部門在在質(zhì)量管管理體系系過程中中所承擔(dān)擔(dān)的職能能（見22.2），并并確定了了各級人人員的職職責(zé)（詳詳見各級級人員的的《職務(wù)務(wù)說明》）。5.5.22公司司為加強(qiáng)強(qiáng)對質(zhì)量量管理體體系運(yùn)作作的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，滿足足ISOO90001標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的要求求，在公公司的管管理層中中指定了了一名管管理者代代表（見見管理者者代表任任命書）。5.5.33內(nèi)部溝溝通公司各層次次和職能能之間進(jìn)進(jìn)行定期期或不定定期的溝溝通，辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)組織織協(xié)調(diào)，必必要時保保持記錄錄，使有有關(guān)信息息得到及及時、準(zhǔn)準(zhǔn)確地傳傳遞和運(yùn)運(yùn)用，以以提高質(zhì)質(zhì)量管理理體系過過程的有有效性。公司實施內(nèi)內(nèi)部溝通通的主要要方式包包括：專題的培訓(xùn)訓(xùn)教育及及宣傳活活動；交談、電話話、座談?wù)剷h；；簡報、專項項報告、宣宣傳資料料；每月例會、專專項質(zhì)量量分析會會；內(nèi)部審核及及管理評評審等。5.6管理理評審5.6.11總則則總總經(jīng)理在在每年農(nóng)農(nóng)歷年前前組織一一次管理理評審會會議，對對公司一一年來的的業(yè)績進(jìn)進(jìn)行總結(jié)結(jié)，管理理者代表表及總經(jīng)經(jīng)理認(rèn)可可的有關(guān)關(guān)人員參參加，特特殊情況況下可以以臨時增增加管理理評審，兩兩次管理理評審的的時間不不宜超過112個月月。通過過管理評評審，確確定公司司質(zhì)量管管理體系系持續(xù)的的適宜性性、充分分性和有有效性，是是否能實實現(xiàn)公司司的質(zhì)量量方針和和目標(biāo)等等。辦辦公室協(xié)協(xié)助管理理者代表表作好管管理評審審的準(zhǔn)備備，于每每年正式式評審前前一個月月編制《管管理評審審計劃》，經(jīng)經(jīng)管理者者代表審審核后，提提交總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn).年度管管理評審審計劃的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)包括：評審目的、人人員評審時間、地地點(diǎn)評審主要內(nèi)內(nèi)容評審的準(zhǔn)備備工作要要求臨臨時管理理評審計計劃在下列情況況下，由由總經(jīng)理理提出臨臨時制定定計劃，進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)應(yīng)的管理理評審活活動。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號5管理職責(zé)修改狀態(tài)0頁碼3/4當(dāng)企業(yè)的組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)、資資源發(fā)生生重大改改變與調(diào)調(diào)整時；；當(dāng)企業(yè)發(fā)生生重大質(zhì)質(zhì)量事故故或相關(guān)關(guān)方連續(xù)續(xù)投訴時時；當(dāng)法律、法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)及其其它要求求發(fā)生變變化時；；當(dāng)總經(jīng)理認(rèn)認(rèn)為有必必要時，如如認(rèn)證前前的管理理評審。辦公室編制制臨時管管理評審審計劃，提提交總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，評審審計劃的的內(nèi)容參參照年度度管理評評審計劃劃，但評評審內(nèi)容容一般針針對某一一具體事事項.辦公室將總總經(jīng)理批批準(zhǔn)后的的評審計計劃至少少提前兩兩周分發(fā)發(fā)至各個個部門，由由各部門門負(fù)責(zé)人人準(zhǔn)備本本部門工工作有關(guān)關(guān)的評審審所需的的資料..辦公室于正正式評審審前一周周將各部部門準(zhǔn)備備的資料料分別進(jìn)進(jìn)行收集集、整理理，并根根據(jù)收集集的資料料制定評評審的具具體內(nèi)容容，經(jīng)管管理者代代表批準(zhǔn)準(zhǔn)后，將將評審會會議的時時間、地地點(diǎn)、參參加人員員、評審審內(nèi)容以以《管理理評審?fù)ㄍㄖ獑巍返牡男问桨l(fā)發(fā)給參加加評審的的人員。5.6.22評審審輸入各有關(guān)部門門或人員員依據(jù)管管理評審審計劃的的要求，準(zhǔn)準(zhǔn)備以下下方面的的資料：：內(nèi)、外部質(zhì)質(zhì)量管理理體系審審核報告告；顧客對產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)的反饋饋信息的的處理情情況、溝溝通結(jié)果果及對顧顧客滿意意度的測測量結(jié)果果；質(zhì)量管理體體系過程程的運(yùn)行行狀況及及其測量量與監(jiān)控控結(jié)果的的信息；；產(chǎn)品質(zhì)量狀狀況的信信息；質(zhì)量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)的適適宜性以以及質(zhì)量量目標(biāo)的的實現(xiàn)情情況；針對質(zhì)量管管理體系系運(yùn)行中中出現(xiàn)的的或潛在在的不合合格采取取的預(yù)防防和糾正正措施的的情況；；上次管理評評審所確確定的措措施的實實施情況況及有效效性的跟跟蹤情況況；可能影響質(zhì)質(zhì)量管理理體系正正常運(yùn)行行的內(nèi)、外外環(huán)境、要要求的變變化及有有關(guān)質(zhì)量量管理體體系改進(jìn)進(jìn)建議的的信息；；其他所需信信息。辦公室將各各有關(guān)部部門或人人員提交交的以上上方面的的資料進(jìn)進(jìn)行匯總總整理后后提交管管理評審審。5.6.33評審評審會會議總經(jīng)理主持持評審會會議，各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人和和有關(guān)人人員參加加，辦公公室負(fù)責(zé)責(zé)做好會會議記錄錄；參加評審會會議的人人員對《管管理評審審?fù)ㄖ獑螁巍返脑u評審內(nèi)容容進(jìn)行逐逐項評審審.評審結(jié)結(jié)論總經(jīng)理對所所涉及評評審內(nèi)容容作出結(jié)結(jié)論(包包括進(jìn)一一步調(diào)查查、驗證證等))，對評評審后改改進(jìn)活動動提出明明確要求求(包括括體系、資資源、方方針、目目標(biāo)是否否需要調(diào)調(diào)整；是是否需要要進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品、過過程審核核等要求求)。5.6.44評審輸輸出總經(jīng)理組織織參加管管理評審審會議的的人員結(jié)結(jié)合以上上方面的的信息，對對質(zhì)量管管理體系系進(jìn)行全全面而系系統(tǒng)的評評審。通過評審，得得出質(zhì)量量管理體體系適宜宜性、充充分性和和有效性性方面的的結(jié)論，并并根據(jù)評評審情況況作出改改進(jìn)質(zhì)量量管理體體系有效效性和不不斷滿足足顧客要要求所需需的決定定或措施施，包括括資源方方面的需需求（見見5.66.6條文）。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號5管理職責(zé)修改狀態(tài)0頁碼4/45.6.55管理評評審報告告辦公公室對管管理評審審的內(nèi)容容進(jìn)行總總結(jié)，編編寫《管管理評審審報告》，提提交總經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)，并分分發(fā)至相相應(yīng)部門門.評評審報告告的內(nèi)容容包括評審目的；；評審日期參加評審人人員；評審的內(nèi)容容及結(jié)論論采取的糾正正、預(yù)防防和改進(jìn)進(jìn)措施..5.6.66糾正、預(yù)預(yù)防和改改進(jìn)措施施的實施施和驗證證辦公室根據(jù)據(jù)會議評評審結(jié)果果，參考考《改進(jìn)進(jìn)措施控控制程序序》制訂訂相應(yīng)的的糾正、預(yù)預(yù)防或改改進(jìn)措施施并組織織驗證及及其有效效性，歸歸檔保存存管理評評審的所所有資料料，包括括會議記記錄。5.7引出出文件5.7.11國家法法律法規(guī)規(guī)、規(guī)范范5.7.22《質(zhì)量量目標(biāo)》5.7.33《管理理者代表表任命書書》5.7.44《職務(wù)務(wù)說明》5.7.55《改進(jìn)進(jìn)措施控控制程序序》5.8記錄錄5.8.11管理評評審計劃劃5.8.22管理評評審?fù)ㄖ獑?.8.33管理評評審報告告5.8.44會議記記錄XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號6資源管理修改狀態(tài)0頁碼1/36.1資源源提供為了質(zhì)量管管理體系系過程的的實施和和持續(xù)改改進(jìn)，滿滿足顧客客要求，增增強(qiáng)顧客客滿意，實實現(xiàn)質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)，公公司確定定并提供供所需的的資源，包包括人力力資源、設(shè)設(shè)備設(shè)施施、軟件件、硬件件、信息息、工作作環(huán)境及及資金資資源等。6.2人力力資源6.2.11總則所有承擔(dān)質(zhì)質(zhì)量管理理體系規(guī)規(guī)定職責(zé)責(zé)的人員員必須勝勝任其工工作，對對能力的的判斷可可以從教教育、培培訓(xùn)、技技能和經(jīng)經(jīng)驗等方方面考慮慮。6.2.22能力、意意識和培培訓(xùn)人人力資源源配置各部門負(fù)責(zé)責(zé)人需編編制本部部門內(nèi)部部的《職職務(wù)說明明》，交交管理者者代表審審批，其其中“入職要要求”一欄，需需明確該該崗位工工作人員員所需的的學(xué)歷、技技能、培培訓(xùn)及工工作經(jīng)歷歷的具體體要求。辦公室需編編制各部部門負(fù)責(zé)責(zé)人的《職職務(wù)說明明》，交交總經(jīng)理理審批。各各部門負(fù)負(fù)責(zé)人必必須至少少滿足以以下條件件之一：：具備與與工作內(nèi)內(nèi)容相關(guān)關(guān)的技術(shù)術(shù)職稱、或或大專以以上學(xué)歷歷、或受受過相關(guān)關(guān)的職業(yè)業(yè)培訓(xùn)、或或具備五五年以上上相關(guān)工工作經(jīng)歷歷。經(jīng)審批后的的《職務(wù)務(wù)說明》，交交辦公室室作為人人員選擇擇、安排排和考評評的主要要依據(jù)。對不能滿足足要求的的員工，公公司通過過培訓(xùn)教教育或直直接外聘聘合格的的人員承承擔(dān)其工工作?；九嘤?xùn)訓(xùn)需求新員工培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容包包括：a.上崗基基礎(chǔ)教育育：包括括公司概況況、規(guī)章章紀(jì)律、質(zhì)質(zhì)量方針針（目標(biāo)標(biāo)）、安安全、質(zhì)質(zhì)量意識識、相關(guān)關(guān)法律、法法規(guī)要求求、相關(guān)關(guān)業(yè)務(wù)常常識等內(nèi)內(nèi)容；b.崗前技技能培訓(xùn)訓(xùn)：包括括所在崗崗位相關(guān)關(guān)作業(yè)文文件、注注意事項項、相關(guān)關(guān)過程、現(xiàn)現(xiàn)場實際際作業(yè)及及出現(xiàn)緊緊急情況況時應(yīng)變變的措施施等培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，由由所在崗崗位部門門負(fù)責(zé)人人組織進(jìn)進(jìn)行；c.通過教教育和培培訓(xùn)，使使員工意意識到：：企業(yè)依依存于顧顧客，顧顧客滿意意是我們們的最終終目標(biāo)；；意識到到每一個個崗位的的工作對對于實現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量目目標(biāo)的重重要性；；意識到到應(yīng)積極極尋求工工作質(zhì)量量的改進(jìn)進(jìn)，為企企業(yè)的持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)和發(fā)展展做出貢貢獻(xiàn)。內(nèi)審員的培培訓(xùn)內(nèi)容容包括：：ISO90000標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)知識識、審核核知識培培訓(xùn)；由外部培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)或或認(rèn)證咨咨詢機(jī)構(gòu)構(gòu)進(jìn)行培培訓(xùn)，發(fā)發(fā)相應(yīng)內(nèi)內(nèi)審員證證書。特殊工作人人員的培培訓(xùn)內(nèi)容容包括：：駕駛員、電電工等國國家有規(guī)規(guī)定要求求的人員員，應(yīng)通通過國家家有關(guān)部部門組織織的考核核并注冊冊后，持持證上崗崗。管理人員的的培訓(xùn)企業(yè)管理基基礎(chǔ)知識識的培訓(xùn)訓(xùn)，入職職一個月月內(nèi)由辦辦公室組組織進(jìn)行行。轉(zhuǎn)崗人員培培訓(xùn)：同同新員工工需求的的b項；；在崗人員培培訓(xùn)：每每年需進(jìn)進(jìn)行一次次崗位技技能的加加深及強(qiáng)強(qiáng)化培訓(xùn)訓(xùn)，納入入年度培培訓(xùn)計劃劃。培訓(xùn)計計劃及培培訓(xùn)的實實施辦公室在每每年122月份，根根據(jù)本年年度各部部門《培培訓(xùn)需求求表》及及反饋的的意見、基基本XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號6資源管理修改狀態(tài)0頁碼2/3培訓(xùn)需求及及企業(yè)發(fā)發(fā)展方向向，制定定公司全全員下年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃（包包括培訓(xùn)訓(xùn)對象、時時間、主主要內(nèi)容容等），經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后下發(fā)各各部門，并并督促各各部門按按計劃執(zhí)執(zhí)行，其其中企業(yè)業(yè)內(nèi)部培培訓(xùn)老師師的資格格要求同同6.22.2..1條文文；每次培訓(xùn)需需填寫《培訓(xùn)訓(xùn)記錄表表》，包包括時間間、地點(diǎn)點(diǎn)、老師師、內(nèi)容容等。培培訓(xùn)后相相關(guān)部門門將簽到到表、記記錄表及及相應(yīng)的的試卷（考考核記錄錄）等送送交辦公公室，員員工如能能提供充充分的書書面證據(jù)據(jù)，并經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)老老師認(rèn)可可，可免免去相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)項目，辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)將相相應(yīng)的書書面材料料放入員員工檔案案。辦辦公室將將每個員員工的培培訓(xùn)存檔檔連同學(xué)學(xué)歷證明明、資格格或職稱稱證書、工工作簡歷歷等相關(guān)關(guān)資料放放入員工工檔案，保保存至員員工離職職。計計劃外培培訓(xùn)可由由相關(guān)部部門以《培培訓(xùn)需求求表》的的形式提提出，經(jīng)經(jīng)總經(jīng)理理批準(zhǔn)后后，由相相關(guān)部門門組織實實施。培培訓(xùn)的有有效性評評估每次培訓(xùn)結(jié)結(jié)束，培培訓(xùn)教師師應(yīng)進(jìn)行行考核，評價此次培訓(xùn)的有效性；每年年底辦公室應(yīng)對全年的培訓(xùn)情況進(jìn)行總結(jié)，評估培訓(xùn)的有效性，并征求各部門改進(jìn)培訓(xùn)工作的意見和建議，以便更好地制定下年度的培訓(xùn)計劃，開展培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的有效效性評估估主要涉涉及以下下四個因因子：培訓(xùn)課程本本身的評評估，包包括教材材、場地地的準(zhǔn)備備、教學(xué)學(xué)水平、方方法、時時間等；；學(xué)員考核成成績評估估，包括括筆試、面面試、現(xiàn)現(xiàn)場提問問、答辯辯、心得得報告等等的評分分或評級級；學(xué)員實際操操作能力力評估，包包括知識識的掌握握和運(yùn)用用能力、創(chuàng)創(chuàng)新能力力等；工作績效評評估，包包括培訓(xùn)訓(xùn)前后差差錯率、計計劃完成成率、工工作效率率等的差差異；辦公室在培培訓(xùn)結(jié)束束后應(yīng)依依據(jù)不同同的培訓(xùn)訓(xùn)項目采采取不同同的方法法進(jìn)行評評估，年年底應(yīng)向向總經(jīng)理理提交評評估報告告，根據(jù)據(jù)評估結(jié)結(jié)果采取取編制教教材、更更換教師師、重新新培訓(xùn)、強(qiáng)強(qiáng)化或減減少培訓(xùn)訓(xùn)等相應(yīng)應(yīng)的措施施，并納納入下年年度培訓(xùn)訓(xùn)計劃。辦辦公室保保存培訓(xùn)訓(xùn)的相關(guān)關(guān)記錄。6.3基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施公司為確保保所提供供的服務(wù)務(wù)符合顧顧客要求求，配有有所需的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施并不不斷完善善。包括括：工作作場所、辦辦公室、所所需的設(shè)設(shè)備設(shè)施施（計算算機(jī)硬件件及軟件件）、通通訊設(shè)備備及其他他支持性性服務(wù)（如如供水、供供電）等等。生產(chǎn)部負(fù)責(zé)責(zé)制訂相相應(yīng)的《設(shè)設(shè)備管理理制度》，對對公司的的設(shè)施，包包括車間間的設(shè)備備，進(jìn)行行管理和和維護(hù)。6.4工作作環(huán)境辦公室、生生產(chǎn)部需需保持辦辦公場所所及工作作現(xiàn)場的的工作環(huán)環(huán)境，包包括：貫徹國家相相關(guān)法律律法規(guī)要要求；工作現(xiàn)場提提供所需需的安全全保護(hù)用用品，保保證員工工的安全全健康；；在全公司形形成文明明、祥和和、團(tuán)結(jié)結(jié)進(jìn)取的的工作氛氛圍。6.5引出出文件6.5.11《職務(wù)務(wù)說明》6.5.22《設(shè)備備管理制制度》XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號6資源管理修改狀態(tài)0頁碼3/36.6記記錄6.6.11培訓(xùn)需需求表6.6.22年度培培訓(xùn)計劃劃6.6.33培訓(xùn)記記錄表6.6.44培訓(xùn)考考核記錄錄XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7產(chǎn)品實現(xiàn)修改狀態(tài)0頁碼1/47.1產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃生產(chǎn)部經(jīng)理理組織人人員對產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)所需的的過程進(jìn)進(jìn)行策劃劃，產(chǎn)品品實現(xiàn)的的策劃應(yīng)應(yīng)與質(zhì)量量管理體體系其他他過程的的要求相相一致。在對產(chǎn)品實實現(xiàn)進(jìn)行行策劃時時，應(yīng)確確定以下下幾方面面的內(nèi)容容：根據(jù)顧客和和適用法法律、法法規(guī)要求求，確定定項目質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和應(yīng)達(dá)達(dá)到的要要求；確定產(chǎn)品實實現(xiàn)所需需的過程程和設(shè)備備，確定定產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程，配備備必要的的硬件和和相關(guān)資資源；確確定各級級人員的的職責(zé)和和權(quán)限，以以保證產(chǎn)產(chǎn)品實現(xiàn)現(xiàn)過程的的連續(xù)性性和有效效性得到到控制；；確定產(chǎn)品實實現(xiàn)所需需的文件件、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和相應(yīng)應(yīng)的驗收收準(zhǔn)則，確確定需實實施的檢檢驗、驗驗證、確確認(rèn)及監(jiān)監(jiān)視和測測量活動動；確定所需保保持的記記錄。策劃的結(jié)果果須形成成文件，制制訂“產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程圖”及相關(guān)關(guān)程序、管管理制度度。7.2與顧顧客有關(guān)關(guān)的過程程7.2.11與產(chǎn)品品有關(guān)要要求的確確定銷售部負(fù)責(zé)責(zé)收集顧顧客對產(chǎn)產(chǎn)品的要要求，包包括標(biāo)書書及合同同的要求求。對于有特殊殊要求的的顧客，由由銷售部部組織有有關(guān)人員員確定與與產(chǎn)品有有關(guān)的要要求，包包括：顧客對產(chǎn)品品的明示示要求，包包括接收收和后續(xù)續(xù)服務(wù)的的要求；；與產(chǎn)品有關(guān)關(guān)的法律律、法規(guī)規(guī)要求；；顧客沒有規(guī)規(guī)定，但但依據(jù)公公司掌握握的知識識和經(jīng)驗驗應(yīng)該予予以保證證的要求求；公司確定的的承諾和和顧客要要求履行行的義務(wù)務(wù)。顧客對公司司現(xiàn)有產(chǎn)產(chǎn)品的要要求，由由銷售部部確定，需需要時，會會同其他他部門共共同確定定。7.2.22與產(chǎn)品品有關(guān)要要求的評評審銷銷售部負(fù)負(fù)責(zé)對顧顧客提出出的要求求及公司司附加的的要求組組織評審審，確保保與產(chǎn)品品有關(guān)的的要求得得以滿足足，包括括：公司生產(chǎn)的的常規(guī)產(chǎn)產(chǎn)品合同同或協(xié)議議，由銷銷售部按按《合同同法》，并并遵守相相關(guān)地方方性法規(guī)規(guī)要求及及公司產(chǎn)產(chǎn)品型號號、生產(chǎn)產(chǎn)能力對對合同的的合法性性、有效效性以及及交付期期等要求求進(jìn)行評評審；當(dāng)顧客對公公司的產(chǎn)產(chǎn)品在交交貨期、質(zhì)質(zhì)量要求求、包裝裝等方面面有特殊殊要求時時，除執(zhí)執(zhí)行a))項還須須組織生生產(chǎn)部共共同對顧顧客的要要求進(jìn)行行評審，并并將評審審意見及及時填寫寫《合同同評審表表》；評審可以以以會議或或會簽形形式進(jìn)行行；評評審在向向顧客承承諾之前前進(jìn)行，通通過評審審以確保保：各項要求在在合同或或其他文文件記錄錄中都有有明確規(guī)規(guī)定；以前表述不不一致的的要求都都已解決決并已形形成決議議；公司具有滿滿足合同同要求的的能力；；在以口頭方方式接到到合同，公司確保合同的要求在其被接受之前得到確認(rèn)。第一次與公公司進(jìn)行行交易的的顧客必必須簽訂訂合同，合合同簽訂訂后可由由顧客電電話通知知發(fā)貨，銷銷售部必必須做好好電話記記錄并由由經(jīng)理確確認(rèn)。銷售部負(fù)責(zé)責(zé)將簽訂訂后的合合同納入入“合同登登記表”進(jìn)行管管理，并并保存與與產(chǎn)品有有關(guān)的評評審及其其引起的的任何措措施的記記錄。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7產(chǎn)品實現(xiàn)修改狀態(tài)0頁碼2/4如合同中有有關(guān)產(chǎn)品品的要求求需要修修訂時，應(yīng)應(yīng)對修訂訂內(nèi)容進(jìn)進(jìn)行評審審，就修修訂內(nèi)容容簽訂補(bǔ)補(bǔ)充合同同，作為為合同附附件，并并保證相相關(guān)文件件（如合合同、生生產(chǎn)計劃劃等）得得到修改改，將修修訂信息息傳遞到到相關(guān)人人員。如如遇特殊殊情況則則另簽合合同，按按同樣程程序進(jìn)行行評審。7.2.33顧客溝溝通銷售部是實實施與顧顧客溝通通的主要要職能部部門，生生產(chǎn)部配配合服務(wù)務(wù)的及時時、有效效實施。傳傳遞產(chǎn)品品信息（售售前）公司通過網(wǎng)網(wǎng)站、廣廣告、展展銷會、派派發(fā)宣傳傳資料等等方式主主動向顧顧客介紹紹公司（新新）產(chǎn)品品，提供供宣傳資資料及相相關(guān)的（新新）產(chǎn)品品信息；；營銷人人員籍此此進(jìn)行市市場調(diào)研研，了解解顧客的的需求及及期望，每每次市場場調(diào)查完完成后向向公司總總經(jīng)理提提交調(diào)查查報告..問問詢和咨咨詢（售售中）銷售部或生生產(chǎn)部對對顧客來來信、電電話、傳傳真等方方式的問問詢和咨咨詢（包包括合同同的執(zhí)行行和修改改情況），設(shè)設(shè)專人解解答，必必要時需需保持電電話記錄錄，對顧顧客實施施的其他他服務(wù)，如如產(chǎn)品的的退換貨貨，應(yīng)保保持服務(wù)務(wù)記錄。顧顧客信息息反饋和和投訴（售售后）各部門接獲獲顧客反反饋的有有關(guān)信息息或投訴訴，應(yīng)及及時反饋饋到銷售售部通知知責(zé)任部部門進(jìn)行行處理，產(chǎn)產(chǎn)品問題題應(yīng)按合合同要求求或服務(wù)務(wù)承諾的的時間為為顧客解解決，以以取得顧顧客的持持續(xù)滿意意。每年銷售部部組織生產(chǎn)產(chǎn)部對公公司的顧顧客進(jìn)行行滿意信信息的調(diào)調(diào)查回訪訪，回訪訪中顧客客反饋的的問題應(yīng)應(yīng)及時進(jìn)進(jìn)行處理理，并保保持記錄錄，回訪訪完成后后向公司司總經(jīng)理理提交總總結(jié)報告告。銷售部制訂訂營銷人人員職務(wù)務(wù)說明，對對公司的的客戶實實行定制制管理?？涂蛻舻膯枂栐兗白勺稍儗嵭行惺讍栘?zé)責(zé)任制，第第一個接接待客戶戶的人員員必須為為顧客解解決所有有的問題題，涉及及其他部部門應(yīng)代代為引導(dǎo)導(dǎo)、聯(lián)絡(luò)絡(luò)，讓顧顧客有問問而來，滿滿意而歸歸，并保保持記錄錄，將相相關(guān)的客客戶資料料歸檔管管理。如發(fā)生客戶戶投訴則則依據(jù)《客客戶抱怨怨處理制制度》執(zhí)執(zhí)行。7.3設(shè)計計和開發(fā)發(fā)剪剪裁。7.47.4采購購7.4．7.4.111采購過過程生產(chǎn)部是采采購過程程的主要要職能部部門，負(fù)負(fù)責(zé)對采采購過程程進(jìn)行控控制，以以確保采采購的產(chǎn)產(chǎn)品符合合規(guī)定的的要求。對對供方及及采購產(chǎn)產(chǎn)品的控控制程度度取決于于對其后后產(chǎn)品實實現(xiàn)過程程及產(chǎn)品品的影響響。生產(chǎn)部對原原材料供供方提供供符合要要求的產(chǎn)產(chǎn)品的能能力進(jìn)行行評價和和選擇，并并保存評評價結(jié)果果及評價價所引起起的任何何必要措措施的記記錄。對供方的評評價依據(jù)據(jù)《供方方評定制制度》進(jìn)進(jìn)行。7.4.22采購信信息生產(chǎn)部負(fù)責(zé)責(zé)擬定表表述采購購產(chǎn)品有有關(guān)信息息的文件件（如采采購計劃劃、采購購合同或或協(xié)議等等），其其內(nèi)容可可包括：：產(chǎn)品、程程序、過過程、設(shè)設(shè)備的批批準(zhǔn)要求求；人員資資格鑒定定的要求求；質(zhì)量管管理體系系要求等等。采購文件在在使用前前均應(yīng)需需由部門門負(fù)責(zé)人人批準(zhǔn)，以以確保其其適宜性性和充分分性。具體按《采采購管理理制度》實實施。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7產(chǎn)品實現(xiàn)修改狀態(tài)0頁碼3/47.4.33采購產(chǎn)產(chǎn)品的驗驗證生產(chǎn)部應(yīng)對對采購產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行驗證，材材料到場場后由采采購?fù)ㄖ|(zhì)檢進(jìn)進(jìn)行檢驗驗。采購產(chǎn)品的的驗證依依據(jù)其對對公司的的影響而而不同，主主要材料料應(yīng)驗證證其性能能，包裝裝材料及及輔助材材料主要要驗證數(shù)數(shù)量及外外觀。如果公司或或顧客擬擬到供方方的現(xiàn)場場驗證產(chǎn)產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)在與供供方的簽簽訂的采采購文件件中寫明明驗證的的安排及及產(chǎn)品放放行的方方法。7.5生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)提供7.5.11生產(chǎn)和和服務(wù)提提供的控控制生產(chǎn)部是實實施服務(wù)務(wù)提供控控制的職職能部門門，生產(chǎn)產(chǎn)部經(jīng)理理負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)控過程程質(zhì)量，服服務(wù)提供供過程應(yīng)應(yīng)在受控條條件下進(jìn)進(jìn)行，制制訂了《生生產(chǎn)和服服務(wù)過程程控制程程序》，包包括：a.技術(shù)部部收集并并確定表表述產(chǎn)品品特性的的信息，如如產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；b.;確保在生產(chǎn)產(chǎn)及生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)過過程中使使用適宜宜的設(shè)備備設(shè)施，并對其其進(jìn)行控控制以保保證過程程能力；；c.配備并并使用適適宜有效效的測量量和監(jiān)控控裝置，并并在生產(chǎn)產(chǎn)及生產(chǎn)產(chǎn)服務(wù)過過程中實實施監(jiān)控控和測量量；d.依據(jù)質(zhì)質(zhì)檢產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)的的要求，保持產(chǎn)產(chǎn)品的檢檢測及及及監(jiān)控記記錄。詳見《生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程控控制程序序》。7.5.22生產(chǎn)和和服務(wù)提提供過程程的確認(rèn)認(rèn)剪裁7.5.33標(biāo)識和和可追溯溯性生產(chǎn)部負(fù)責(zé)責(zé)制定車車間及倉倉庫用作作標(biāo)識的的標(biāo)牌、標(biāo)標(biāo)簽等標(biāo)標(biāo)識物，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品容容易發(fā)生生混淆時時，應(yīng)以以適當(dāng)?shù)牡姆绞竭M(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品標(biāo)識。在生產(chǎn)過程程中，可可在產(chǎn)品品的標(biāo)識識物中標(biāo)標(biāo)識其檢檢測狀態(tài)態(tài)，防止止不合格格的誤用用。通過生產(chǎn)批批號及生生產(chǎn)記錄錄，可追追溯產(chǎn)品品實現(xiàn)的的全過程程。生產(chǎn)部要做做好監(jiān)督督管理工工作。各各車間及及倉庫應(yīng)應(yīng)認(rèn)真做做好標(biāo)識識。7.5.44顧客財財產(chǎn)顧顧客的財財產(chǎn)，公公司主要要指顧客客的信息息。如有有其他產(chǎn)產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)進(jìn)行控控制；銷銷售部需需與顧客客在合同同中明確確顧客提提供財產(chǎn)產(chǎn)的要求求，如果果顧客沒沒有特殊殊要求，按按采購產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行行驗收及及保管；；如果顧顧客有特特殊要求求，則按按顧客要要求進(jìn)行行控制。對對于顧客客財產(chǎn)的的保管，應(yīng)應(yīng)根據(jù)其其特點(diǎn)及及顧客的的要求進(jìn)進(jìn)行控制制，在每每次變更更地點(diǎn)前前檢查其其狀況，防防止損壞壞或丟失失。在在貯存、維維護(hù)過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客的的財產(chǎn)損損壞、變變質(zhì)或損損失時，應(yīng)應(yīng)立即作作好標(biāo)識識和記錄錄，并通通知顧客客協(xié)商處處理。對對于顧客客的信息息，包括括技術(shù)、商商業(yè)機(jī)密密及知識識產(chǎn)權(quán)，需需進(jìn)行保保密控制制，未經(jīng)經(jīng)顧客允允許不得得向任何何第三方方泄露（法法律強(qiáng)制制要求除除外）。7.5.55產(chǎn)品防防護(hù)為減少損失失，降低低成本，確確保顧客客滿意，辦公室應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供的全過程采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施、包括倉庫管理，防護(hù)措施包括：以適當(dāng)方式式作好產(chǎn)產(chǎn)品的防防護(hù)標(biāo)識識；確定并使用用適宜的的搬運(yùn)方方式和工工具；根據(jù)產(chǎn)品的的保護(hù)性性特點(diǎn)、顧顧客的要要求選擇擇包裝材材料并對對包裝過過程進(jìn)行行控制；；XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7產(chǎn)品實現(xiàn)修改狀態(tài)0頁碼4/4按產(chǎn)品的貯貯存條件件和要求求進(jìn)行貯貯存；在產(chǎn)品制造造的全過過程中對對各類產(chǎn)產(chǎn)品采取取適宜的的保護(hù)措措施；生產(chǎn)部制訂訂《倉庫庫管理制制度》，明明確產(chǎn)品品進(jìn)出倉倉庫管理理規(guī)定、庫庫存要求求、防護(hù)護(hù)要求及及出貨管管制要求求等。7.6監(jiān)視視和測量量裝置的的控制生產(chǎn)部是對對公司監(jiān)監(jiān)視和測測量裝置置實施控控制的主主要責(zé)任任部門，依依據(jù)確定定的監(jiān)控控活動的的要求配配備所需需的監(jiān)視視和測量量裝置（包包括工藝藝參數(shù)監(jiān)監(jiān)控用的的儀器儀儀表），并并實施必必要的監(jiān)監(jiān)視和測測量活動動。7.6.11生產(chǎn)部部負(fù)責(zé)建建立《設(shè)設(shè)備臺帳帳》，管管理公司司的各項項監(jiān)控裝裝置，并并對各檢檢測設(shè)備備建立設(shè)設(shè)備管理理卡，對對所使用用的測量量和監(jiān)控控裝置進(jìn)進(jìn)行管理理、校準(zhǔn)準(zhǔn)和維護(hù)護(hù)，將設(shè)設(shè)備的技技術(shù)參數(shù)數(shù)、維護(hù)護(hù)、校準(zhǔn)準(zhǔn)情況進(jìn)進(jìn)行記錄錄，保證證測量和和監(jiān)控裝裝置的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和有效性性。7.6.22對其中中的測量量裝置送送相關(guān)單單位進(jìn)行行校準(zhǔn)，對對校準(zhǔn)狀狀態(tài)做明明確的標(biāo)標(biāo)識，并并保存好好校準(zhǔn)的的記錄。7.6.33所有有測量和和監(jiān)控裝裝置經(jīng)校校準(zhǔn)合格格后才能能使用，在在使用時時應(yīng)確保保其在校校準(zhǔn)有效效期內(nèi)，并并保持測測量不確確定度已已知且與與要求的的測量能能力相一一致。7.6.44使用用監(jiān)測裝裝置時，應(yīng)應(yīng)防止因因調(diào)整不不當(dāng)而使使其校準(zhǔn)準(zhǔn)失效。7.6.55確保保測量和和監(jiān)控裝裝置在適適宜的環(huán)環(huán)境下使使用或校校準(zhǔn)，以以保證監(jiān)監(jiān)測或校校準(zhǔn)結(jié)果果的有效效性。7.6.66做好好測量和和監(jiān)控裝裝置的日日常維護(hù)護(hù)，確保保在搬運(yùn)運(yùn)、防護(hù)護(hù)和貯存存期間，其其準(zhǔn)確度度和實用用性保持持完好。7.6.77發(fā)現(xiàn)現(xiàn)測量和和監(jiān)控裝裝置偏離離校準(zhǔn)狀狀態(tài)時，應(yīng)應(yīng)由研發(fā)發(fā)部評定定已檢驗驗和試驗驗結(jié)果的的有效性性，確定定需要重重新監(jiān)測測的范圍圍并進(jìn)行行重新進(jìn)進(jìn)行監(jiān)測測，或采采取其他他適宜的的措施并并跟蹤記記錄其執(zhí)執(zhí)行結(jié)果果。7.7引出出文件7.7.11《產(chǎn)品品實現(xiàn)過過程圖》7.7.22《生產(chǎn)產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程控控制程序序》7.7.33《客戶戶抱怨處處理制度度》7.7.44《供方方評定制制度》7.7.55《采購購管理制制度》7.7.66《倉庫庫管理制制度》7.8記記錄7.8.11合同評評審表7.8.22合同登登記表7.8.33電話記記錄7.8.44設(shè)備臺臺帳7.8.55設(shè)備管管理卡7.8.66設(shè)備校校準(zhǔn)記錄錄XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程控控制程序序修改狀態(tài)0頁碼1/41目的對產(chǎn)品的生生產(chǎn)及服服務(wù)過程程中直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的各項項因素進(jìn)進(jìn)行控制制，確保保產(chǎn)品滿滿足規(guī)定定要求。2適用范范圍適用于對公公司生產(chǎn)產(chǎn)過程及及對顧客客提供的的服務(wù)過過程進(jìn)行行控制，包包括各工工序的工工藝參數(shù)數(shù)、人員員、設(shè)備備、材料料、操作作方法、環(huán)環(huán)境等的的控制。3職責(zé)3.1生產(chǎn)產(chǎn)部對生生產(chǎn)提供供過程進(jìn)進(jìn)行策劃劃，負(fù)責(zé)責(zé)制訂生生產(chǎn)計劃劃通知單單，調(diào)配配適當(dāng)?shù)牡馁Y源組組織生產(chǎn)產(chǎn)；組織織對生產(chǎn)產(chǎn)設(shè)備進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)對生產(chǎn)產(chǎn)過程及及成品進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控；；銷售部部負(fù)責(zé)產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售及服服務(wù)；3.2采購購負(fù)責(zé)為為生產(chǎn)提提供合格格的原材材料，保保證生產(chǎn)產(chǎn)順利進(jìn)進(jìn)行；3.3車間間員工負(fù)負(fù)責(zé)按規(guī)規(guī)定進(jìn)行行生產(chǎn)，嚴(yán)嚴(yán)格遵守守操作規(guī)規(guī)程的規(guī)規(guī)定進(jìn)行行生產(chǎn)；；3.4其它它部門負(fù)負(fù)責(zé)配合合生產(chǎn)和和服務(wù)過過程的提提供。4程序4.1生生產(chǎn)控制制4.1.11生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備：生產(chǎn)部根據(jù)據(jù)相應(yīng)的的產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、顧顧客要求求評審的的結(jié)果等等獲得必必要的生生產(chǎn)服務(wù)務(wù)信息；；準(zhǔn)備生產(chǎn)所所需的工工藝流程程及操作作規(guī)程等等。4.1.22生產(chǎn)產(chǎn)計劃生產(chǎn)部根據(jù)據(jù)銷售部部所提供供的合同同及庫存存要求，規(guī)規(guī)劃每月月的產(chǎn)銷銷數(shù)量；；每個月召開開一次生生產(chǎn)調(diào)度度會，生生產(chǎn)部根根據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)度會會的內(nèi)容容、要求求，制定定“生產(chǎn)計計劃通知知書”，由生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)準(zhǔn)后通知知車間安安排生產(chǎn)產(chǎn)。車間根據(jù)計計劃準(zhǔn)備備所需的的生產(chǎn)人人員、設(shè)設(shè)備、場場所；質(zhì)檢準(zhǔn)備相相關(guān)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)料料，并在在適宜時時進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控；車間根據(jù)計計劃，準(zhǔn)準(zhǔn)備相關(guān)關(guān)的工藝藝、技術(shù)術(shù)資料，對對新要求求制定所所需的作作業(yè)文件件；采購根據(jù)計計劃和庫庫存，采采購所需需原材料料、輔料料；4.1.33車間按按生產(chǎn)通通知單進(jìn)進(jìn)行生產(chǎn)產(chǎn)。4.1.44生產(chǎn)過過程中，各各崗位操操作員依依據(jù)實際際生產(chǎn)情情況填寫寫“生產(chǎn)記記錄”；4.1.55生產(chǎn)部部依據(jù)生生產(chǎn)記錄錄作為生生產(chǎn)進(jìn)度度的控制制。4.1.66每日生生產(chǎn)統(tǒng)計計員統(tǒng)計計崗位運(yùn)運(yùn)行情況況，編制制“生產(chǎn)記記錄”交予生生產(chǎn)部經(jīng)經(jīng)理，以以掌握生生產(chǎn)進(jìn)度度。4.1.77生產(chǎn)部部遇下列列情形應(yīng)應(yīng)調(diào)整生生產(chǎn)計劃劃：設(shè)備故障導(dǎo)導(dǎo)致停產(chǎn)產(chǎn)；工藝調(diào)整不不當(dāng)及其其它變動動因素致致質(zhì)量變變動時；； 原物料供應(yīng)應(yīng)無法配配合時；；其它不可預(yù)預(yù)知事項項，致使使計劃須須變動時時。XXXXXXXXXX建材化化工有限限公司章節(jié)號7生產(chǎn)和服務(wù)務(wù)過程控控制程序序修改狀態(tài)0頁碼2/4生產(chǎn)計劃變變動時，生生產(chǎn)部應(yīng)應(yīng)發(fā)出修修訂后的的生產(chǎn)計計劃通知知單，將將變動內(nèi)內(nèi)容與原原計劃差差異詳載載后，通通知各相相關(guān)單位位，作為為變更生生產(chǎn)之依依據(jù)。4.1.88生產(chǎn)過過程中出出現(xiàn)的不不合格品品按《不不合格品品控制程程序》執(zhí)執(zhí)行。4.2關(guān)關(guān)鍵過程程4.2.11工藝藝規(guī)程采購根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品要求求及特點(diǎn)點(diǎn)，以及及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，制訂訂工藝流流程圖，并并明確需需進(jìn)行重重點(diǎn)控制制的工序序，主要要指配比比。4.2.22對此過過程應(yīng)進(jìn)進(jìn)行有效效控制，包包括：對人員資格格進(jìn)行鑒鑒定，經(jīng)經(jīng)培訓(xùn)合合格才能能上崗；；制訂操作規(guī)規(guī)程，并并嚴(yán)格按按其操作作；在“生產(chǎn)記記錄”中記錄錄工藝參參數(shù)；當(dāng)該過程出出現(xiàn)異常常情況或或各因素素有變動動時，需需再一次次進(jìn)行確確認(rèn)。4.3使用用合適的的設(shè)備，并并安排適適宜的工工作環(huán)境境；應(yīng)按按規(guī)定對對設(shè)備進(jìn)進(jìn)行維護(hù)護(hù)保養(yǎng)，執(zhí)執(zhí)行《設(shè)設(shè)備管理理制度》的的有關(guān)規(guī)規(guī)定。4.4質(zhì)檢檢嚴(yán)格按按《產(chǎn)品品標(biāo)準(zhǔn)》對對生產(chǎn)過過程實施施監(jiān)控，配配置適用用的測量量與監(jiān)控控裝置，監(jiān)監(jiān)督車間間認(rèn)真做做好自檢檢及互檢檢，并按按規(guī)定進(jìn)進(jìn)行檢驗驗和試驗驗，保存存檢驗記記錄。4.5標(biāo)識識和可追追溯性控控制4.5.11如果不不標(biāo)識不不會引起起產(chǎn)品混混淆時，也也可以不不對產(chǎn)品品進(jìn)行標(biāo)標(biāo)識；根根據(jù)需要要，車間間及倉庫庫應(yīng)對不不同的產(chǎn)產(chǎn)品及不不同的狀狀態(tài)進(jìn)行行標(biāo)識；；采購產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)識識采用采采購產(chǎn)品品本身的的標(biāo)識((如原標(biāo)標(biāo)識不清清，倉庫庫保管員員應(yīng)掛上上標(biāo)識卡卡)，生產(chǎn)產(chǎn)過程使使用過程程記錄進(jìn)進(jìn)行標(biāo)識識，成品品需標(biāo)識識其唯一一的產(chǎn)品品批號，并并記錄每每一產(chǎn)品品及其對對應(yīng)的編編碼；質(zhì)質(zhì)檢對其其有效性性進(jìn)行監(jiān)監(jiān)控，當(dāng)當(dāng)產(chǎn)品出出現(xiàn)重大大質(zhì)量問問題時，組組織對其其進(jìn)行追追溯。4.5.22各相關(guān)關(guān)部門負(fù)負(fù)責(zé)所屬屬區(qū)域內(nèi)內(nèi)產(chǎn)品的的標(biāo)識，負(fù)負(fù)責(zé)將不不同狀態(tài)態(tài)的產(chǎn)品品分區(qū)擺擺放，負(fù)負(fù)責(zé)對所所有標(biāo)識識的維護(hù)護(hù)；4.5.33當(dāng)合同同、法律律法規(guī)和和公司自自身需要要(如顧客客因質(zhì)量量問題引引起投訴訴的風(fēng)險險等)對可追追溯性有有要