收費員年終個人總結(jié)7篇

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收費員工作也是一門學問，它要求你要有足夠的細心、熱心、細心和責任心。收費時要很細心，稍有疏忽就可能產(chǎn)生長短款，所以每分每秒都要很留心。下面我給大家?guī)硎召M員年終個人總結(jié)，夢想大家能夠熱愛。

收費員年終個人總結(jié)篇1

隨著社會的進展與進步，高速馬路管理隊伍和員工人數(shù)也在不斷增加和壯大，其中尤其為女性居多，針對女性在生活和工作以及來自社會的多重壓力下的有效緩解和釋放共享，由于收費站工作的特殊性，從自身的實際工作啟程舉行總結(jié)。

什么是壓力?

壓力是壓力源和壓力回響共同構(gòu)成的一種認知和行為的體驗過程。一是管理部門的嚴格管理以及不斷提高一線收費員服務水平的要求；二是工作環(huán)境，狹小的工作空間，汽車尾氣噪音，亭內(nèi)亭外實時監(jiān)控，上班怕找錯錢，票款錯；三是工作性質(zhì)，收費站實行三班倒，收費站大多處在偏遠的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，遠離喧囂的市區(qū)，工作時間長，枯燥單調(diào)，半軍事化管理，嚴格的管路制度；四是來自社會和司乘的不理解，片面司乘不了解收費政策，認為收費站是舊社會的留下買路錢，稍有不滿，辱罵打人事情時有發(fā)生；這些都是輕易使收費員滋生煩躁，易爆易怒等不良心緒，這些因素的困擾輕易引起收費員的精神不集中，工作效率下降，服務態(tài)度欠佳，甚至抑郁以及身體的不適最終影響整體服務水平。

收費員心理問題的應對與自我調(diào)理

一為收費員供給釋放宣泄的空間

現(xiàn)在的收費站不具備配備心理接洽師和設立接洽室，作為管理者要學會傾聽，讓我們的職工與管理者做到無障礙溝通釋放壓力，現(xiàn)在先進的網(wǎng)絡時代，微信、、電子郵件都是可以舉行交流的平臺。收費班長多關注班內(nèi)人員察覺問題，實時解決，不要讓職工帶著心緒上崗。豐富的業(yè)余生活也有助于心緒的緩解。

二是通過各類培訓，提高職工自信，降低對學識更新帶來的壓力

高速收費管理者理應加強對如何減輕職工作壓力裁減擔心工作，加強業(yè)務學習以及提高自身水平，通過培訓學習讓收費員真正到會了、明白了、純熟了。才能提高了，自信仰自然會鞏固，成就自然感會增加，遇特殊處境能冷靜應對了，不會再展現(xiàn)綠通驗貨拍照重量不夠，而被批評扣分了，收費工作人員的喜悅和幸福指數(shù)自然會上升，在學習培訓中，因人而異，針對性地舉行，才能達成預期效果。

三加強宣傳，從而被社會和司乘理解

收費員一般都在野外工作，悄悄無聞，過往司機的反感心緒，使收費員得不到來自家庭社會司乘的了解、關注、崇敬?；鶎邮召M站能做的只能是加強對收費政策的宣傳工作以及提高服務水平，作為管理機構(gòu)應主動加大自我宣傳，從而被社會所關注，消釋心理不健康因素。

四采取有效措施，防止不良心緒曼延

1.設立職工心理輔導制度。

針對職工心理問題應得到專業(yè)的良好的心理輔導。消釋心理障礙，以健康的心態(tài)全身心投入工作。更好的實現(xiàn)自身價值，為高速馬路的進展多做付出。

2.加強職工之家創(chuàng)辦，豐富職工業(yè)余文化生活。

職工之家配備必要的設施譬如的圖書、棋類、電腦、音響，體育器械等，職工通過下棋、打牌、看書、唱歌、跳舞、打球等消遣活動，在工作之余慌張的心緒得到放松，大發(fā)閑余時間，緩解精神壓力，人常說三個女人一臺戲，收費站女職工站總?cè)藬?shù)的65%以上，壓力對于女職工來說，相對要比男職工要大，同時激勵女職工創(chuàng)作手工藝品，讓她們在創(chuàng)作中體驗到告成的喜悅，增加幸福指數(shù)。

3.職工要學會自我調(diào)理。

人都有自我調(diào)理才能，學會如何調(diào)理自身心緒，促進自身心理健康。學會轉(zhuǎn)移不良心緒，譬如早晨跑步到寧靜的地方高聲大或百米沖刺等舉行發(fā)泄，轉(zhuǎn)移不良心緒。培養(yǎng)良好的愛好是陶冶情操的良好途徑，有利于調(diào)理人的心緒，使人的精神處于自我得志狀態(tài)，譬如棋類、音樂有助于人的冷靜思維的形成，球類、唱歌、跳舞有助于宣泄心中悶氣。所以我們的收費員要培養(yǎng)一種或幾種有益健康的生活愛好。

結(jié)果一點很重要，就是構(gòu)建和諧的家庭生活環(huán)境。收費員的心理壓力一大片面來自家庭，協(xié)調(diào)好家庭成員的關系那就要靠我們自己了，一個字“愛”是培養(yǎng)理解、寬容家庭環(huán)境，化解沖突的至關重要的一點，家庭和諧了，職工的心理壓力才能大大降低，才能以更加飽滿的愉悅的精神狀態(tài)全身心地投入到工作當中。

收費員年終個人總結(jié)篇2

在過去的一年里，本人以務實、開拓、進取、創(chuàng)新的精神，在領導和同事們的關切、支持下，堅持學習，完善自我，在各方面嚴格要求自己，愛崗敬業(yè)、團結(jié)同志，努力工作，爭創(chuàng)佳績。較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)就過去一年中的思想和工作處境作如下匯報。

第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導工作，擁護黨的領導，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨和暖的懷抱。

其次、在學習方面，努力做好學習型員工。一年來，不但學習政治理論，還持續(xù)學習了收費業(yè)務學識和相關的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學習，向身邊的好人好事學習，不斷提高自己解決實際問題的才能。更加是在今年的7月，新的收費政策的實施，使我更加地專心學習了新的業(yè)務學識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。

第三，在服務態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻留神自己的服務態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當然有好多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰見個別的司機到收費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，照舊用最喜悅的聲音開展高水平服務，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而合作我們的工作，順遂交費。在從事收費工作這么多年里，從未有一起與司機發(fā)生爭吵的現(xiàn)象。

第四，在收費工作中，我一向堅持做到勤學苦練，不懂就問，能純熟掌管操作規(guī)程?，F(xiàn)在隨著收費新政策的實施，過往的車輛逐步增多，尤其是在節(jié)假日前期，在這樣的處境下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都專心核實車型，留心打票、唱收唱付無論是大事還是小節(jié)，我做好細小工作，堅持一絲不茍的做好。同時為了干好收費工作，我時刻留神與班長、稽查合作，遇到問題實時苦求實時匯報，展現(xiàn)問題實時校正實時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務更加純熟了。

第五、在日常生活方面，由于年齡的關系，我在班里是排名對比靠前的老大姐，對班里的小弟弟、小妹妹們都會主動的關切，無論是誰有困難需要扶助，我都會不遺余力地協(xié)助。而且在他們面前無論是在工作中還是在生活里，我都嚴格要求自己，多干活少計較，做出表率。在每個班次的崗亭清潔過程中，我都會帶頭去做，不顧疲乏困倦，專心清掃，使我們的工作環(huán)境明凈感激。

20__年轉(zhuǎn)瞬即將過去，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。今后，我將持續(xù)聽從領導安置，積極合作班長工作，通過不斷學習來提高自己的業(yè)務水平和業(yè)務才能，提高自身素質(zhì)，做一名領導放心，客戶合意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。

收費員年終個人總結(jié)篇3

在這一年的時間里面，我和大家一起工作學習，我們彼此從目生到熟諳，從其他同志那里我學習到了名貴的工作閱歷，使我的業(yè)務水平有了很大的進步，逐步的勝任現(xiàn)在的工作崗位，這與領導的扶助和大家的支持和激勵是分不開的。我站每月組織的兩次軍訓學習，讓我在磨練身體的同時也提高了工作的紀律性，做到“令行遏止”。在班組的學習過程中，我們學習上級來文，領會指導思想，相互交流工作閱歷，力求用我們的優(yōu)質(zhì)服務來打造一流的征收隊伍。此外，我們還在站領導的統(tǒng)一組織下，開展多種形式的崗位競賽活動，在掌管理論學識的同時，也提高了實際的操作水平。在工作中我主要圍繞以下幾個方面來要求自己：

一、加強自身的思想教導，從嚴要求自己，樹立正確的人生觀、思想觀、道德觀。在遇到困難時實時向班長反映，通過與大家的交流，不斷的完善自己。為更好的完成工作中的各項任務打下了良好的思想根基。

二、做好文明服務工作，大力倡導文明服務意識。在平日的工作中嚴格遵守微笑服務，對每名駕乘人員都熱心服務，唱收唱付，努力樹立收費站的良好形象，竭力為宏大駕乘人員供給最優(yōu)質(zhì)的服務，供給力所能及的扶助。

三、提高自身的業(yè)務水平，純熟各項操作技能。在平日的工作中，大家經(jīng)常相互交流工作閱歷，總結(jié)工作中展現(xiàn)的失誤。雖然收費工作是一件相對簡樸的工作，但是將“一件簡樸的事情做上千百遍不出錯，就是不簡樸，一件輕易的.事情做上千百遍不出錯就是不輕易?！敝挥写蠹也粩嗟娜￠L補短，不斷的總結(jié)工作閱歷，才能不斷的提升自己，把工作做到最優(yōu)。

四、加強自身的安好教導，鞏固自己的責任意識。安好生產(chǎn)是各項工作正常開展的前提，只有堅韌的樹立安好意識，才能將生命、財產(chǎn)的損失降到最小。通過不斷的安好學習，使自己真正能夠做到“安好第一、預防為主?！?/p>

收費站是一坐橋梁、一個窗口。因此平日工作中就更加理應嚴與律己，真誠服務。即使遇到那些出言不遜的駕乘人員，我也是用禮貌的語言與解釋，用真誠的服務態(tài)度去化解司機同志的不滿。盡量使每一名駕乘人員都能合意。我們是一個服務性的行業(yè)，沒有駕乘人員就沒有我們這一行，因此，我們更加應以感恩的心去對待每一名駕乘人員。

工作沒有上下貴賤之分，在任何崗位上都能夠做出不平凡的事跡。一年來，雖然我在工作中取得了一些勞績，但是這與領導的要求還存在著很大的差距，在今后的工作崗位上，我會以自己更加辛勤的努力來回報大家，做一個領導合意，司機如意的高速馬路收費員。

收費員年終個人總結(jié)篇4

在20__年里，我自覺遵守管理處的各項規(guī)章制度，積極按照領導的工作安置，做好自己的本職工作，做到盡職盡責，維護集體榮譽，思想上要求進步，專心貫徹執(zhí)行管理處的文件及會議精神。不斷充實完善自己。做到思想行動統(tǒng)一。堅持保證安好第一的思想指導自己的工作。不放過工作中的每一個細節(jié)步驟，做到工作專心嚴謹、實事求是。

一、圍繞收費員工作，充分發(fā)揮崗位職能。

不斷提升工作方法，提高工作效率，以“按照領導、團結(jié)同志、專心學習、扎實工作”為準那么，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務，做好自己的本職工作。

二、加強學習，提高自身綜合素質(zhì)。

把學習放在重要位置，堅持學習，提高了自己政治洞察力，努力提高自己的個人素質(zhì)，堅韌樹立了全心全意為人民服務的宗旨和正確的世界觀、人生觀、價值觀。

三、嚴于律已，不斷加強作風創(chuàng)辦。

在工作中以制度、紀律模范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，崇敬領導，團結(jié)同志，謙遜精心，主動采納來自各方面的觀法不斷提升工作；堅持做到不利于管理處形象的事不做，不利于管理處形象的話不說，積極維護管理處的良好形象。

四、強化職能，做好服務工作。

工作中，把握根本，努力提高服務水平。發(fā)揚吃苦耐勞精神，正確處理個人利益與集體利益的關系，能夠積極加入各項集體活動。

今后我將更加嚴格地要求自己，勇于進取，努力學習新學識，掌管新技術(shù)，積極發(fā)揮聰明才智，踏踏實實、兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨的做好本職工作。

收費員年終個人總結(jié)篇5

時光匆促，20__年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的20__年工作中，我嚴格要求自己，堅持四項根本原那么，堅決擁護站領導的各項指示，遵守國家法律法規(guī)和站制定的各項規(guī)章制度，專心履行崗位職責，盡心盡責完本金職工作。

現(xiàn)從以下幾個方面對這一年的工作舉行總結(jié):

一、以人為本，以工作為中心

1、專心留心，虛心好學：

上班前專心做好列隊講評。上班時專心做好事情的記錄，下班后留心核對收費員上交的各類報表，防止過錯的產(chǎn)生。虛心向別人學習，借鑒他人先進的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。

2、吃苦耐勞，先人后己：

再工作中我一向堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心緒，堅持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚風格，關切班組人員，不計較個人得失，先人后己。

3、機敏冷靜，回響急速：

在處理突發(fā)事情時始終能冷靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機敏生動、回響急速，保持車道暢通。對各種特殊處境實時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的才能。對各類突發(fā)事情能夠?qū)崟r擯棄，將處理措施過程記錄來，加強自己的業(yè)務水平。

4、尊守規(guī)章，堅持原那么：

嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、威嚇、要挾，堅持原那么，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抗拒，決不姑息。對不了解我們收費政策的司機，做好了解釋工作，讓司機明明白白的交費。

二、擺正自身位置，理清關系

1、與站領導，各班的關系：

堅決按照領導指揮和安置，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。以軍事化要求自己，十足按照領導的工作安置，專心實時向收費稽查人員傳達上級指示，實時完成領導交辦的任務。做好與各班組之間的交流和溝通，堅持彼此團結(jié)，彼此扶助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。

2、與本班收費員的關系：

我始終認為班長是為收費稽查人員服務的。一方面，我以身作那么，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作實時校正制止，嚴格操縱；另一方面，關切保護收費稽查人員，得志他們提出的合理要求。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。

3、與本站其他班的關系；

交班時檢查設施設備有無損壞，車道開通處境.實時告知接班班長裁減接班是的壓力。接班時加快速度，縮短接班時間。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。

三、班組人員管理

1、思想方面：率領收費稽查人員用學習來充實思想，保持飽滿的精神與愉悅的心緒，要求上進，擯棄消極被動思想，充分調(diào)動起全班人員的工作積極性。

2、紀律方面：專心學習各項規(guī)章制度、收費稽查員考核手段，以身作那么，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。

3、業(yè)務方面：要起帶頭作用，純熟掌管各類業(yè)務學識、操作方法，提高收費正確率和效率，提高對非正常處境的應變才能和處理才能，裁減不必要的過錯。

四、工作中的缺乏

1、管理力度缺乏，在工作中過余人性化管理。

2、非正常處境處理的不夠生動，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。

新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，確定要努力開啟一個工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作才能，為南新的明天作出應有的付出。

收費員年終個人總結(jié)篇6

一、加強站管理人員業(yè)務技能的學習

計重收費開展以來，收費系統(tǒng)舉行了屢屢的升級與更新，還新增了查處逃漏通行費、計算通行費額等各項功能。站長、管理員作為基層收費站的管理者，要想將收費站通行費征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務水平是十足行不通的，正是熟悉到了這一點，__收費站的管理人員主動深入收費一線，虛向收費員、值機員求學取經(jīng)，通過第一輪的理論學習，對整個計重收費系統(tǒng)的配置與根本操作有了更進一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實踐也是必修課，通過近半個月的強經(jīng)練習，站管理人員的實際操作才能有了明顯的提升，無論是文明用語、微笑服務，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，__站站長、管理員加入了收費分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的勞績。

二、嚴肅查處逃漏通行費車輛

繼三月份嚴打逃漏通行費車輛取得可觀的效益之后，我站如故毫不放松，對可疑車輛舉行嚴格、細致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對十余輛重型貨車舉行審查，結(jié)合上級下發(fā)的可疑車輛檔案，__收費站x月份查處換卡逃費車輛一輛次，金額達14595元，為公司追回了巨額損失，對企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。

三、強化安好管理，力爭安好生產(chǎn)無事故

安好工作是一切工作的重點，而車輛管理與收費管理又是收費站日常安好管理工作中的重中之重，在這兩點上，__收費站本著安好長效管理的思想，每周對站駕駛?cè)藛T開展談心活動，在實時地了解車況的同時，還不斷地為駕駛員敲響了安好行駛的警鐘。x月份，__收費站保持全年安好行車無事故的記錄。

加強站區(qū)安好管理，召集保安人員加入站安好例會，重申對外來進站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了__站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關閉、開啟時間，以防非工作人員私自進入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安好隱患。

四、開展愛國主義教導活動

隨著清明節(jié)的到來，我站組織宏大青年團員至__烈士陵園舉行了祭掃活動，通過陵園工作人員的講解，使全體團員青年舉行了一次愛國主義的教導，以時時指點他們今天的生活來之不易，作為祖國的青年一代，更理應勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱心投入到工作中去。

五、實行《員工百分制考核》，效果良好

x月以來，__收費站開頭實行了《員工百分制考核》，首先是分班組對全站員工舉行廣泛的宣傳教導，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會議議論百分制考核細那么的可行性、合理性，在站部采用片面合理化建議對細那么舉行調(diào)整后，最終組織實施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀、違規(guī)都由于有章可循而消散，對于個別懷有幸運心理的同志因故被罰時，也能主動意識到問題的嚴重性。__站各項工作也因此都朝著正常的軌道進展。

收費員年終個人總結(jié)篇7

河池東收費站收費四班專心貫徹和落實河池高速馬路運營有限公司和宜州分公司的各項規(guī)章制度，在河池東收費站領導的支持和管理之下，收費四班全體成員專心履行崗位職責，嚴于律己、團結(jié)協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩(wěn)步推進。下面，我從以下幾個方面對收費四班全年的工作舉行總結(jié)。

一、20__年度主要工作

1.深化班組文明服務工作。河池東收費站地處河池高速馬路運營有限公司（以下簡稱“河池公司”）機關大院鄰近，是河池公司重點打造的窗口形象站，目前，河池東收費站仍是六宜路通往河池市區(qū)的唯一一個收費站。班組成員能專心做好收費現(xiàn)場的文明服務工作，微笑