技術(shù)支持崗位工作職責(zé)范本（6篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?范本1、?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的?設(shè)備安裝、?調(diào)測(cè)等各種?技術(shù)支持工?作。2、?接收和協(xié)助?解決客戶遇?到的各類現(xiàn)?場(chǎng)技術(shù)問(wèn)題?，及時(shí)準(zhǔn)確?的把現(xiàn)場(chǎng)信?息反饋給銷?售和研發(fā)部?門。3、?負(fù)責(zé)發(fā)貨設(shè)?備、軟件配?置清單的制?作。4、?負(fù)責(zé)方案推?薦書中技術(shù)?方案部分的?編制。5?、支持市場(chǎng)?和銷售，為?客戶和工程?人員帶給相?關(guān)培訓(xùn)。?6、負(fù)責(zé)銷?售工作中技?術(shù)簡(jiǎn)報(bào)的制?作。7、?根據(jù)上級(jí)主?管要求，協(xié)?助市場(chǎng)部實(shí)?施所負(fù)責(zé)銷?售范圍內(nèi)的?廣告宣傳及?其它市場(chǎng)活?動(dòng)。8、?為銷售管理?部門帶給市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)信息?。9、快?捷準(zhǔn)確并按?技術(shù)支持經(jīng)?理需求帶給?所有報(bào)告、?數(shù)據(jù)，如周?工作計(jì)劃/?報(bào)告等。?技術(shù)支持崗?位工作職責(zé)?范本（二）?1.執(zhí)行?和反饋本部?或經(jīng)營(yíng)本部?的各個(gè)新、?舊系統(tǒng)上線?或升級(jí)工作?，并推動(dòng)實(shí)?施。2.?維護(hù)地區(qū)分?布式系統(tǒng)及?數(shù)據(jù)庫(kù)、定?期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行清?理和備份，?保證數(shù)據(jù)庫(kù)?穩(wěn)定運(yùn)行，?并向用戶數(shù)?據(jù)報(bào)表需求?或相應(yīng)的數(shù)?據(jù)提取。?3.收集各?部門為提高?工作效率或?工作質(zhì)量而?提出的各類?意見或建議?，分析需求?可行性，從?而協(xié)助需求?部門完成需?求的提交。?4.定期?檢查和分析?全區(qū)所有I?T軟件硬件?設(shè)備資產(chǎn)及?配置標(biāo)準(zhǔn)，?并提供相應(yīng)?的服務(wù)支持?和優(yōu)化建議?，保證設(shè)備?在各崗位穩(wěn)?定、高效的?運(yùn)行。5?.制定各系?統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的?應(yīng)急方案，?定期進(jìn)行應(yīng)?急方案的測(cè)?試、優(yōu)化應(yīng)?急或?yàn)?zāi)備系?統(tǒng)性能，落?實(shí)和監(jiān)控網(wǎng)?絡(luò)使用相關(guān)?規(guī)定，制定?和完善建設(shè)?標(biāo)準(zhǔn)并及時(shí)?同步相應(yīng)工?作指引。?6.根據(jù)公?司信息安全?相關(guān)規(guī)定，?維護(hù)和優(yōu)化?域、桌面管?控相關(guān)系統(tǒng)?，病毒、I?SA、WS?US等相關(guān)?系統(tǒng)，保證?信息安全工?作能全面落?實(shí)和監(jiān)控，?并定期對(duì)其?進(jìn)行分析做?出相應(yīng)的工?作調(diào)整。?7.提供弱?電技術(shù)的診?斷和技術(shù)指?導(dǎo)8規(guī)范和?監(jiān)控全區(qū)所?有用戶的使?用習(xí)慣、系?統(tǒng)可用性能?、設(shè)備使用?流程，定期?進(jìn)行應(yīng)急方?案的測(cè)試;?8.培訓(xùn)?全區(qū)所有用?戶，以提高?其IT技能?、規(guī)范系統(tǒng)?操作，形成?良好的信息?安全意識(shí)，?以保證工作?高效、有序?的進(jìn)行;公?司信息資產(chǎn)?得到良好的?安全保證。?9.根據(jù)?集團(tuán)相關(guān)制?度，細(xì)化和?執(zhí)行全區(qū)用?戶相關(guān)IT?資產(chǎn)、崗位?軟件硬件配?置標(biāo)準(zhǔn);?10.完成?上級(jí)交辦的?其他工作任?務(wù)。技術(shù)?支持崗位工?作職責(zé)范本?（三）1?.、參與生?產(chǎn)過(guò)程中設(shè)?備的調(diào)試、?技術(shù)改進(jìn);?2、協(xié)助?其他部門解?決技術(shù)問(wèn)題?;3、產(chǎn)?品的運(yùn)行情?況調(diào)查;?4、機(jī)組改?造續(xù)建項(xiàng)目?的信息的搜?集及初步溝?通;5、?負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)?備的開箱、?安裝、調(diào)試?;6、負(fù)?責(zé)客戶技術(shù)?問(wèn)題的解答?與解決;?7、負(fù)責(zé)現(xiàn)?場(chǎng)客戶業(yè)務(wù)?的培訓(xùn)和講?解;8、?負(fù)責(zé)績(jī)效考?核相關(guān)數(shù)據(jù)?統(tǒng)計(jì);9?、完成上級(jí)?交辦的其它?工作。技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)范?本（四）?1)充分掌?握與熟悉自?己負(fù)責(zé)的產(chǎn)?品，提供售?前的技術(shù)支?持;2)?做好編寫項(xiàng)?目的技術(shù)方?案、回答用?戶關(guān)于銷售?員無(wú)法解答?的疑惑，并?協(xié)助銷售人?員向用戶推?薦公司的產(chǎn)?品和技術(shù)優(yōu)?勢(shì)等工作;?3)了解?公司的開發(fā)?能力、技術(shù)?優(yōu)勢(shì)和技術(shù)?劣勢(shì)，熟悉?所在行業(yè)的?技術(shù)與產(chǎn)品?的發(fā)展方向?;4)負(fù)?責(zé)對(duì)用戶需?求的搜集、?整理與分析?工作，提供?相應(yīng)的解決?方案，引導(dǎo)?客戶選擇產(chǎn)?品;5)?協(xié)助做好與?顧客之間的?技術(shù)交流、?演講技術(shù)方?案、演示應(yīng)?用等等工作?;6)搜?集相關(guān)信息?，清楚同類?產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的情況?、產(chǎn)品特點(diǎn)?;7)根?據(jù)用戶的需?求討論與制?定項(xiàng)目的框?架，幫助后?期開發(fā)避免?不合理的、?容易帶來(lái)風(fēng)?險(xiǎn)的用戶需?求;8)?善用圖形編?輯器、文本?進(jìn)行編寫標(biāo)?書、計(jì)劃方?案，并熟悉?招標(biāo)、投標(biāo)?的一般程序?流程，包括?投標(biāo)前與用?戶的接觸、?投標(biāo)文件的?準(zhǔn)備與參加?投標(biāo)的過(guò)程?;9)較?強(qiáng)的溝通能?力和人際交?往技巧，善?于和人溝通?交流，幫助?與維護(hù)公司?的專業(yè)形象?;技術(shù)支?持崗位工作?職責(zé)范本（?五）1.?負(fù)責(zé)項(xiàng)目的?售前技術(shù)支?持，完成售?前咨詢、方?案設(shè)計(jì)、投?標(biāo)書制作、?投標(biāo)及應(yīng)答?____?組織和實(shí)施?面向客戶的?產(chǎn)品演示會(huì)?、技術(shù)交流?會(huì)、技術(shù)講?座等3.?協(xié)助銷售人?員和客戶進(jìn)?行各個(gè)層面?(業(yè)務(wù)、技?術(shù)實(shí)現(xiàn))的?技術(shù)交流和?解答4.?配合銷售撰?寫技術(shù)方案?5.負(fù)責(zé)?項(xiàng)目策劃及?組織實(shí)施工?作6.協(xié)?助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?完成各類工?程的技術(shù)方?案、項(xiàng)目的?技術(shù)可行性?評(píng)估、設(shè)計(jì)?會(huì)審、主要?設(shè)備的技術(shù)?選型等工作?,及時(shí)掌握?各類標(biāo)準(zhǔn)和?政策、業(yè)務(wù)?流程及相關(guān)?規(guī)定，提出?落實(shí)意見?7.參與本?部門各項(xiàng)技?術(shù)管理流程?的制定工作?,跟蹤和學(xué)?習(xí)最新的技?術(shù)動(dòng)態(tài)，及?時(shí)了解新技?術(shù)、新業(yè)務(wù)?和新設(shè)備?8.響應(yīng)及?解決客戶的?技術(shù)要求及?疑問(wèn)9.?指導(dǎo)、培養(yǎng)?中級(jí)專業(yè)技?術(shù)人員學(xué)習(xí)?和提高技?術(shù)支持崗位?工作職責(zé)范?本（六）?技術(shù)支持人?員作為銷售?人員的有力?補(bǔ)充，往往?充當(dāng)著“專?家“的角色?。要想成功?拿下一個(gè)項(xiàng)?目，就需要?銷售人員、?技術(shù)支持技?術(shù)支持人員?、項(xiàng)目實(shí)施?人員、售后?服務(wù)人員等?密切協(xié)作。?(一)技?術(shù)支持人員?需要具備的?素質(zhì)技術(shù)?支持人員應(yīng)?該是項(xiàng)目開?發(fā)人員與業(yè)?務(wù)銷售人員?的橋梁，將?公司的技術(shù)?實(shí)力向用戶?展現(xiàn)，聽取?用戶的初步?需求，與用?戶討論項(xiàng)目?系統(tǒng)的初步?框架，協(xié)助?銷售人員將?公司的產(chǎn)品?和技術(shù)優(yōu)勢(shì)?推薦給用戶?，為后期項(xiàng)?目實(shí)施人員?屏蔽用戶不?合理的、給?項(xiàng)目實(shí)施帶?來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)?的需求，是?項(xiàng)目的技術(shù)?框架的最初?設(shè)計(jì)者。技?術(shù)支持人員?要求具備一?個(gè)技術(shù)人員?和銷售人員?兩方面的素?質(zhì)。具體如?下：●熟?悉自己的產(chǎn)?品?！窬?有比較全面?技術(shù)專業(yè)知?識(shí)。熟悉當(dāng)?前IT的技?術(shù)發(fā)展方向??！駥?duì)本?公司的開發(fā)?能力、技術(shù)?優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)?有比較清楚?的認(rèn)識(shí)。?●作為行業(yè)?的銷售。必?須熟悉本行?業(yè)的業(yè)務(wù)，?對(duì)本行業(yè)的?信息化的現(xiàn)?狀和發(fā)展方?向有一定的?認(rèn)識(shí)，了解?行業(yè)中的其?它專業(yè)的基?本情況。?●熟悉本行?業(yè)的技術(shù)和?產(chǎn)品動(dòng)向，?了解同類產(chǎn)?品及其競(jìng)爭(zhēng)?對(duì)手的情況?和特點(diǎn)?！?能熟練使用?文本和圖形?編輯器進(jìn)行?方案、標(biāo)書?的編寫。?●熟悉項(xiàng)目?招投標(biāo)的一?般程序。?●善于交流?，有良好的?溝通能力和?技巧。一個(gè)?人通常不可?能具備這么?全面的知識(shí)?和技能，因?此，對(duì)于大?型項(xiàng)目，為?了與客戶進(jìn)?行全方位的?交流，展現(xiàn)?公司實(shí)力，?對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行?初步的論證?和設(shè)計(jì)，其?技術(shù)支持往?往是一個(gè)團(tuán)?隊(duì)，這個(gè)團(tuán)?隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目?的需求，可?能有行業(yè)業(yè)?務(wù)專家，數(shù)?據(jù)庫(kù)專家、?操作系統(tǒng)專?家、信息安?全專家、網(wǎng)?絡(luò)構(gòu)架師、?軟件系統(tǒng)分?析員、項(xiàng)目?管理專家等?角色(二?)項(xiàng)目招投?標(biāo)活動(dòng)的過(guò)?程描述項(xiàng)目?從前期跟蹤?，簽單，作?為技術(shù)支持?人員，需要?與銷售人員?密切合作。?通常獲得一?個(gè)項(xiàng)目的前?期過(guò)程如下?：1.銷?售人員拜訪?用戶，了解?用戶的項(xiàng)目?基本情況，?向用戶介紹?公司和公司?的產(chǎn)品，與?用戶建立起?良好的關(guān)系?。2.銷?售人員在用?戶招標(biāo)前?引入技術(shù)?支持技術(shù)支?持人員，與?用戶進(jìn)行技?術(shù)上的交流?和溝通，了?解用戶在項(xiàng)?目上的需求?，偏好的技?術(shù)構(gòu)架，引?導(dǎo)用戶到本?公司的技術(shù)?思路上，這?個(gè)過(guò)程可能?是需要多次?反復(fù)。至少?要做到用戶?對(duì)公司有一?定的興趣，?愿意邀請(qǐng)你?參加投標(biāo)。?3.用戶發(fā)?招標(biāo)書，技?術(shù)支持人員?根據(jù)招標(biāo)書?的要求，結(jié)?合前期與用?戶交流的的?情況，編寫?投標(biāo)書。?4.參加招?投標(biāo)會(huì)，進(jìn)?行技術(shù)、商?務(wù)上的講解?和答疑。?5.參加商?務(wù)和技術(shù)的?談判，起草?項(xiàng)目商務(wù)合?同和技術(shù)協(xié)?議書。6.?簽訂合同，?項(xiàng)目實(shí)施以?及維護(hù)。2?.1.招投?標(biāo)前與用戶?的接觸了解?用戶的真實(shí)?需求和想法?，通過(guò)交流?，了解用戶?對(duì)系統(tǒng)框架?、平臺(tái)、新?技術(shù)的偏好?，使以后在?投標(biāo)中能“?投其所好”?“命中要害?”。介紹公?司的技術(shù)和?產(chǎn)品，使用?戶在招標(biāo)前?對(duì)本公司技?術(shù)和產(chǎn)品能?有比較清楚?的認(rèn)識(shí)和了?解，將用戶?的需求引導(dǎo)?到本公司的?技術(shù)和產(chǎn)品?的思路上，?使用戶的在?技術(shù)上對(duì)本?公司有一定?的偏好。交?流和需要了?解的內(nèi)容通?常包括1?.用戶的?組織機(jī)構(gòu)信?息化的現(xiàn)狀?，現(xiàn)有的硬?件設(shè)備、網(wǎng)?絡(luò)情況、正?在使用的軟?件系統(tǒng)情況?。2.新系?統(tǒng)的規(guī)劃、?目標(biāo)、規(guī)模?，要求等包?括用戶對(duì)系?統(tǒng)的安全性?、可靠性、?易用性、擴(kuò)?展性的要求?。3.業(yè)務(wù)?內(nèi)容、業(yè)務(wù)?流程系統(tǒng)的?現(xiàn)狀軟件?功能需求。?4.平臺(tái)和?數(shù)據(jù)庫(kù)的選?型。5.信?息安全、存?儲(chǔ)的需求6?.用戶感興?趣的熱點(diǎn)技?術(shù)交流應(yīng)該?廣泛，不要?只限于項(xiàng)目?的具體負(fù)責(zé)?人如果有?條件可以?拜訪更上級(jí)?技術(shù)權(quán)威?廠家及合作?伙伴盡?量了解用戶?的對(duì)項(xiàng)目的?認(rèn)識(shí)和想法?交流和拜?訪中要善于?識(shí)別用戶的?身份抓住?對(duì)項(xiàng)目有決?定權(quán)、影響?大的用戶的?想法同時(shí)?可以初步?分析哪些用?戶可能是以?后的招標(biāo)評(píng)?委留意他?們對(duì)項(xiàng)目感?興趣的地方?。以便在投?標(biāo)和講標(biāo)中?有所針對(duì)性?。引導(dǎo)用戶?向本公司的?擅長(zhǎng)的技術(shù)?路線和產(chǎn)品?特點(diǎn)上?？?以將以往做?過(guò)項(xiàng)目的情?況、功能特?點(diǎn)講給用戶?最好是借?助演示這?是用戶會(huì)告?訴你哪些是?他感興趣的?哪些是沒(méi)?有意思的?其它對(duì)手的?產(chǎn)品是什么?樣的等等。?這樣便于與?用戶進(jìn)行深?入的交流?找到與用戶?相互的共鳴?點(diǎn)。跟蹤和?了解對(duì)手情?況了解同?類產(chǎn)品的現(xiàn)?狀這是一?個(gè)長(zhǎng)期積累?的過(guò)程分?析對(duì)手的產(chǎn)?品和解決方?案可能的特?點(diǎn)找到或?提出比對(duì)手?有新意的、?能吸引用戶?的系統(tǒng)亮點(diǎn)?。當(dāng)然?這些亮點(diǎn)的?提出必須先?考慮自己的?技術(shù)實(shí)力和?項(xiàng)目的投資?規(guī)模。2?.2.投標(biāo)?及投標(biāo)文件?的準(zhǔn)備2?.2.1成?立投標(biāo)小組?成立項(xiàng)目投?標(biāo)小組投?標(biāo)小組的核?心應(yīng)該是項(xiàng)?目的法人代?表授權(quán)人。?根據(jù)項(xiàng)目的?規(guī)模、技術(shù)?難度和招標(biāo)?時(shí)間的要求?制訂投標(biāo)?計(jì)劃將計(jì)?劃分解到每?個(gè)人員上?確定每個(gè)人?工作內(nèi)容和?計(jì)劃確定?計(jì)劃的執(zhí)行?的監(jiān)督人員?。投標(biāo)的時(shí)?間一般都是?確定的日期?而且比較?短這也是?考驗(yàn)一個(gè)公?司和團(tuán)隊(duì)的?響應(yīng)速度?必須在這個(gè)?有限的時(shí)間?內(nèi)完成投標(biāo)?書的制作?否則將由?于準(zhǔn)備不充?分而丟標(biāo)。?這需要平時(shí)?的技術(shù)積累?對(duì)行業(yè)知?識(shí)的積累?投標(biāo)書的積?累如有類?似的的標(biāo)書?或模版以?及良好的團(tuán)?隊(duì)合作精神?和氛圍。作?為一個(gè)行業(yè)?應(yīng)用項(xiàng)目?技術(shù)部分可?能涉及到的?人員有網(wǎng)?絡(luò)規(guī)劃師、?硬件產(chǎn)品經(jīng)?理、軟件構(gòu)?架師、行業(yè)?專家、數(shù)據(jù)?規(guī)劃專家或?數(shù)據(jù)庫(kù)專家?信息安全專?家以及其?它專業(yè)領(lǐng)域?的專家等。?這個(gè)團(tuán)隊(duì)建?立需要整?合公司內(nèi)部?和外部的相?關(guān)資源來(lái)?共同完成。?例如可以?臨時(shí)請(qǐng)專業(yè)?公司相關(guān)的?技術(shù)支持支?持HP、?IBM等?、相關(guān)行業(yè)?的專家、相?關(guān)專業(yè)的大?學(xué)教授等來(lái)?扮演相關(guān)的?角色。甚至?可以考慮與?相關(guān)的其它?公司聯(lián)合投?標(biāo)。在投標(biāo)?小組中建?立保密制度?特別是對(duì)?于特大型項(xiàng)?目關(guān)于報(bào)?價(jià)、核心技?術(shù)等內(nèi)容?最好在小范?圍討論和確?定。2.?2.2.編?寫投標(biāo)書用?戶的招標(biāo)書?通常包括?招標(biāo)邀請(qǐng)函?、商務(wù)要求?部分、技術(shù)?要求部分、?附件和附圖?等文檔這?些文檔是編?寫投標(biāo)書的?基礎(chǔ)。投標(biāo)?小組成員在?編寫標(biāo)書前?應(yīng)該仔細(xì)?、反復(fù)閱讀?招標(biāo)書特?別是對(duì)投標(biāo)?商的資質(zhì)要?求等內(nèi)容?投標(biāo)小組對(duì)?招標(biāo)書進(jìn)行?討論找出?招標(biāo)書中描?述不清楚的?地方根據(jù)?情況向招標(biāo)?方提出要求?解釋確定?項(xiàng)目資質(zhì)情?況、投標(biāo)以?及實(shí)施的風(fēng)?險(xiǎn)、對(duì)手情?況、投標(biāo)的?優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)?等制訂投?標(biāo)策略確?定投標(biāo)書的?內(nèi)容、投標(biāo)?方式初步