客服2023年度個(gè)人總結(jié)范文

第5頁(yè)共5頁(yè)客服202?2年度個(gè)人?總結(jié)范文?__年的工?作已經(jīng)結(jié)束?了，在全體?員工不懈努?力與堅(jiān)持下?，基本完成?了前三季度?的工作任務(wù)?。具體分以?下幾方面：?1、提升?服務(wù)品質(zhì)。?首先我們?認(rèn)為公司的?服務(wù)品質(zhì)要?___階單?靠我們服務(wù)?辦的跟蹤檢?查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所以?在年初我們?就制定了樓?層兼職值班?經(jīng)理，由個(gè)?樓層主任級(jí)?人員擔(dān)任，?和我們共同?配合，對(duì)各?樓層的員工?日常行為規(guī)?范進(jìn)行檢查?，從而在賣?場(chǎng)檢查方面?力量得到加?強(qiáng)。在本年?第二季度，?服務(wù)辦帶領(lǐng)?各商品部開?展班組建設(shè)?。以商品部?各區(qū)域?yàn)閱?位，具體在?顧客投訴，?領(lǐng)班交接班?、導(dǎo)購(gòu)日常?考核方面進(jìn)?行建設(shè)，實(shí)?行賣場(chǎng)互查?（范本）、?部門自查，?每周由服務(wù)?辦帶隊(duì)進(jìn)行?二至三次聯(lián)?合查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下發(fā)?查場(chǎng)整改通?知單(參加?人員由服務(wù)?辦人員、部?門領(lǐng)班、主?任、樓層值?班經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理逐?級(jí)負(fù)責(zé)、分?級(jí)管理(服?務(wù)辦公司級(jí)?→各商品部?部門級(jí)→班?長(zhǎng)級(jí)→店長(zhǎng)?—員工)，?加大力度。?部門干部?負(fù)責(zé)本部門?的現(xiàn)場(chǎng)管理?，有問題時(shí)?可以及時(shí)處?理，從員工?接受和配合?方面更有利?于管理效果?。建立店長(zhǎng)?培訓(xùn)制，進(jìn)?行銷售跟進(jìn)?。第三季?度服務(wù)辦對(duì)?全員的服務(wù)?質(zhì)量跟蹤卡?進(jìn)行了更換?，并建立了?全員服務(wù)管?理檔案，對(duì)?全年違紀(jì)的?員工累計(jì)超?過___次?，我們將暫?停員工的上?崗資格，進(jìn)?行培訓(xùn)并重?新辦理入職?手續(xù)，使全?體員工樹立?危機(jī)意識(shí)，?全面提升服?務(wù)品質(zhì)，從?而營(yíng)造最佳?服務(wù)環(huán)境，?截止目前為?止累計(jì)更換?下發(fā)服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡_?__余張，?在店慶前我?們還在員工?中推出了我?微笑、我引?領(lǐng)的服務(wù)口?號(hào)，并__?_制作員工?微笑服務(wù)牌?并全員下發(fā)?，全員佩戴?，通過這樣?的方式使全?體員工都微?笑面對(duì)每一?位顧客，為?顧客留住國(guó)?芳百盛的微?笑。___?月份為了_?__的提升?服務(wù)品質(zhì)，?樹立員工服?務(wù)意識(shí)，還?推出服務(wù)明?星候選人共?___人，?起到了以點(diǎn)?帶面的作用?。2、顧?客投訴接待?與處理。?在本年度我?們多次利用?部門例會(huì)或?溝通會(huì)、專?題培訓(xùn)等形?式對(duì)樓層管?理人員進(jìn)行?公司退換貨?規(guī)定、投訴?處理技巧及?精品案例分?析培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范自?身接待形式?、規(guī)范服務(wù)?為主要工作?目標(biāo)，做到?投訴規(guī)范化?、接待禮_?__范化、?接待程序規(guī)?范化、處理?結(jié)果落實(shí)規(guī)?范化、樓層?接待及記錄?規(guī)范化，(?服務(wù)辦定期?檢查，對(duì)不?規(guī)范的管理?人員進(jìn)行處?罰)，在今?年__月份?公司安排我?對(duì)一線領(lǐng)班?的投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)，?我精心準(zhǔn)備?后，帶出了?顧客投訴處?理藝術(shù)，并?得到基層管?理的好評(píng)，?通過本次培?訓(xùn)提高樓層?基層管理人?員處理投訴?能力。__?年前三季度?服務(wù)辦全體?共接待各類?投訴___?起完結(jié)率(?質(zhì)量類：_?__例，服?務(wù)類:__?_例，綜合?類：___?例，___?：___例?)在___?處理方面，?我們與保險(xiǎn)?公司又續(xù)簽?了投保協(xié)議?——第三方?責(zé)任險(xiǎn)(保?費(fèi)共___?元，三店同?保)，只要?是在我公司?發(fā)生的__?_，均屬于?保險(xiǎn)范圍，?從而為公司?減低了損失?。3、人?員管理檢查?范圍全面化?、制度化。?將二線和?一線員工管?理納入同步?軌道，進(jìn)行?日常監(jiān)督和?管理。依公?司相關(guān)規(guī)章?制度，一視?同仁，嚴(yán)格?落實(shí)，做到?公平公正，?不厚此薄彼?，達(dá)到監(jiān)督?檢查透明化?，管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕執(zhí)?行標(biāo)準(zhǔn)不一?的問題，我?們還制定了?整改通知單?，對(duì)發(fā)現(xiàn)的?問題及時(shí)進(jìn)?行整改，從?而使部分工?作得到很大?提升，而且?我們還加大?力度對(duì)干部?在崗進(jìn)行檢?查，從以前?的每天兩次?增加到四至?六次，使各?部門管理人?員有了自律?意識(shí)。在迎?賓方面我們?要求各樓層?管理人員在?每天員工進(jìn)?店前，就要?站在員工通?道迎接員工?進(jìn)店，通過?這種方式，?管理人員的?親和力得到?加強(qiáng)，使各?級(jí)管理人員?與員工之間?距離更加接?近。4、?賣場(chǎng)五大管?，嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)樓?層提出查場(chǎng)?重點(diǎn)。在?每日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問題及?時(shí)與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時(shí)解?決(但也有?部分問題得?不到落實(shí)，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場(chǎng)通報(bào)進(jìn)行?跟進(jìn))，杜?絕一面講，?一面不落實(shí)?的工作被動(dòng)?局面。在_?_年前三季?度服務(wù)辦對(duì)?賣場(chǎng)進(jìn)行檢?查，共計(jì)發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀(jì)_?__人次，?公司平均違?紀(jì)率%。其?中大部分員?工都是給予?批評(píng)教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀(jì)的員工給?予經(jīng)濟(jì)處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動(dòng)?局面。5?、值班經(jīng)理?業(yè)務(wù)技能及?專業(yè)化水平?的提升。?我們根據(jù)值?班經(jīng)理業(yè)務(wù)?上存在的不?足制定了系?統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)?劃，定期進(jìn)?行商品知識(shí)?及專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)，培?訓(xùn)師由我部?值班經(jīng)理自?行擔(dān)任，用?我們的弱項(xiàng)?通過培訓(xùn)來?補(bǔ)我們自己?的弱項(xiàng)，比?如我們部門?有些同志不?知道如何開?展工作，那?我就安排他?們來講“在?工作時(shí)間如?何個(gè)人總?結(jié)范文這?一學(xué)期，在?上級(jí)團(tuán)委的?關(guān)心指導(dǎo)下?，在學(xué)校黨?總支、行政?的關(guān)心支持?下，我校團(tuán)?委“以服務(wù)?本，無(wú)私奉?獻(xiàn)”的精神?，帶領(lǐng)全體?團(tuán)員青年，?為學(xué)校的發(fā)?展作出了一?定的貢獻(xiàn)。?現(xiàn)將工作總?結(jié)如下：?一、團(tuán)的工?作1、本?學(xué)期發(fā)展新?團(tuán)員___?人;___?次新團(tuán)員學(xué)?習(xí)會(huì)，培養(yǎng)?新團(tuán)員在學(xué)?校的模范帶?頭作用。?2、本學(xué)期?開展四次團(tuán)?支部會(huì)議，?__月份表?彰校級(jí)__?_名“優(yōu)秀?團(tuán)員干部”?、___名?“優(yōu)秀團(tuán)員?”、___?名“優(yōu)秀學(xué)?生干部”和?___名“?十佳學(xué)生會(huì)?”稱號(hào)。?3、認(rèn)真學(xué)?習(xí)和貫徹上?級(jí)團(tuán)委的文?件，加強(qiáng)與?區(qū)團(tuán)委的聯(lián)?系，通過不?懈努力，我?校榮獲區(qū)級(jí)?“五四紅旗?”稱號(hào)，還?榮獲___?名區(qū)級(jí)“優(yōu)?秀少先隊(duì)輔?導(dǎo)員”、_?__名區(qū)級(jí)?“優(yōu)秀少先?隊(duì)員”、_?__名區(qū)級(jí)?“優(yōu)秀團(tuán)員?干部”、_?__名區(qū)級(jí)?“優(yōu)秀團(tuán)員?”的榮譽(yù)。?4、認(rèn)真?做好高一年?段團(tuán)員的轉(zhuǎn)?團(tuán)工作。?5、加強(qiáng)學(xué)?生會(huì)的隊(duì)伍?建設(shè)，提高?學(xué)生會(huì)的凝?聚力和戰(zhàn)斗?力。本學(xué)?期每月召開?___次學(xué)?生會(huì)全體會(huì)?議，每?jī)芍?召開學(xué)生會(huì)?主席團(tuán)會(huì)議?，學(xué)生會(huì)各?部會(huì)議每?jī)?周一次例會(huì)?。及時(shí)總結(jié)?和指導(dǎo)學(xué)生?會(huì)工作，培?養(yǎng)學(xué)生會(huì)成?員的各種能?力。本期學(xué)?生會(huì)進(jìn)步很?大，責(zé)任心?強(qiáng)，堅(jiān)守崗?位到放假。?學(xué)生會(huì)在學(xué)?校衛(wèi)生、黑?板報(bào)、廣播?體操、升旗?、校牌檢查?等方面發(fā)揮?了重要的作?用，尤其在?校舉辦的“?紅___月?文藝晚會(huì)”?和“乒乓球?比賽”等活?動(dòng)___上?學(xué)生會(huì)成員?在后勤方面?做了大量工?作，確保了?活動(dòng)的順利?完成。6?、積極開展?團(tuán)活動(dòng)。?本學(xué)期開展?了___月?份開展了初?中部“跳繩?比賽”、_?__月底開?展了“紅_?__月文藝?晚會(huì)”和_?__月中旬?開展了“乒?乓球比賽”?。同時(shí)還_?__5場(chǎng)學(xué)?生間的籃球?友誼賽，1?場(chǎng)的師生籃?球?qū)官悺?培養(yǎng)了學(xué)生?廣泛的活動(dòng)?興趣，增進(jìn)?了學(xué)生之間?和師生之間?的交流，活?躍了校園氣?氛。同時(shí)它?也成為了教?育學(xué)生的有?效途徑。?二、學(xué)生出?勤管理1?、本學(xué)期召?開___次?班長(zhǎng)會(huì)，總?結(jié)上學(xué)期出?勤管理中所?出現(xiàn)的問題?，加強(qiáng)班長(zhǎng)?在班級(jí)中點(diǎn)?名工作責(zé)任?。制定《寧?德六中出勤?管理制度》?，規(guī)范了出?勤管理。?2、細(xì)心統(tǒng)?計(jì)出勤。每?周一公布上?一星期學(xué)生?出勤情況，?每月統(tǒng)計(jì)一?次。本學(xué)期?改進(jìn)的是每?月向各班主?任匯報(bào)一次?本班的詳細(xì)?出勤，讓班?主任更加了?解并及時(shí)加?強(qiáng)本班管理?。3、本?學(xué)期出勤管?理的重點(diǎn)放?在學(xué)生的遲?到和曠課上?，對(duì)遲到和?曠課現(xiàn)象嚴(yán)?重的學(xué)生進(jìn)?行思想教育?，同時(shí)通知?班主任和聯(lián)?系家長(zhǎng)進(jìn)行?教育。在值?日教師、班?主任和各班?班長(zhǎng)的共同?努力下，本?學(xué)期出勤有?所改善。?三、政教處?處理學(xué)生問?題本學(xué)期?認(rèn)真值日，?注重政教處?學(xué)生問題的?處理方式。?協(xié)助科任教?師處理學(xué)生?在課堂上紀(jì)?律問題，協(xié)?助班主任管?理班級(jí)出勤?等問題。本?學(xué)期特別是?在處理初一?年級(jí)楊敏老?師的課堂紀(jì)?律問題上，?協(xié)助并多次?與其交流管?理和教育學(xué)?生等方面的?問題，由此?共同成長(zhǎng)。?四、團(tuán)工?作的進(jìn)步與?存在不足?經(jīng)過一年來?的磨練，個(gè)?人的工作能?力不斷加強(qiáng)?，團(tuán)委在學(xué)?生中的威信?，號(hào)召力不?斷提高。老?師和學(xué)