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第4頁(yè)共4頁(yè)2023年?維系工作總?結(jié)及下期工?作計(jì)劃_?_年是機(jī)遇?與挑戰(zhàn)并存?的一年,我?作為維系保?有部的一員?,在公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確領(lǐng)?導(dǎo)和支持下?,按照年初?制定的總體?工作部署和?目標(biāo)任務(wù)要?求,以科學(xué)?發(fā)展觀(guān)為指?導(dǎo),認(rèn)真執(zhí)?行公司的工?作方針政策?,圍繞部門(mén)?“全心全意?為客戶(hù)服務(wù)?”的宗旨,?圍繞如何加?快發(fā)展和提?高效益這一?中心,突出?重點(diǎn),狠抓?落實(shí),注重?實(shí)效,認(rèn)真?履行職責(zé),?較好地完成?一季度的工?作任務(wù),取?得了一定的?成績(jī)?,F(xiàn)將?個(gè)人工作的?具體情況匯?報(bào)如下:?一、以客戶(hù)?為中心,做?好本職工作?根據(jù)市公?司對(duì)維系工?作的安排與?指示,我乾?安分公司維?系部認(rèn)__?_署各項(xiàng)工?作。將電話(huà)?回訪(fǎng)、處理?用戶(hù)日常工?作,做好對(duì)?用戶(hù)的服務(wù)?工作作為工?作重點(diǎn)。因?此,我根據(jù)?以往的工作?經(jīng)驗(yàn),不斷?吸取總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)。按?照部門(mén)的工?作安排,認(rèn)?真完成本職?工作。不斷?創(chuàng)新工作思?路、創(chuàng)新工?作方法,突?破老思想、?舊觀(guān)念,一?切以服務(wù)客?戶(hù)為宗旨,?維系好客戶(hù)?工作。要想?客戶(hù)之所想?,急客戶(hù)之?所急。不斷?克服困難,?開(kāi)拓思路,?團(tuán)結(jié)協(xié)作,?和同事們一?道解決好問(wèn)?題,以樹(shù)立?我電信公司?好的工作形?象。二、?抓好電話(huà)回?訪(fǎng)基礎(chǔ)工作?我深知我?們客戶(hù)維系?人員是我們?電信公司的?形象窗口,?我們的行動(dòng)?代表著公司?在客戶(hù)心中?的位置。因?此,在工作?中,我本著?弘揚(yáng)“積極?奮進(jìn)、爭(zhēng)創(chuàng)?一流”的精?神,樹(shù)立“?用戶(hù)至上”?的服務(wù)理念?,在每日的?電話(huà)回訪(fǎng)工?作中,我都?要先調(diào)整好?自己的心態(tài)?,通過(guò)聲音?讓用戶(hù)感受?到我是在微?笑的、真誠(chéng)?地為他們服?務(wù)。用心聆?聽(tīng)每個(gè)用戶(hù)?提出的每個(gè)?建議,耐心?回答他們的?每個(gè)問(wèn)題。?對(duì)用戶(hù)遇到?的問(wèn)題,了?解清楚情況?后,盡快為?其解決。在?與用戶(hù)溝通?交流的同時(shí)?,適時(shí)向他?們推薦、說(shuō)?明我們公司?的一些新政?策、新資費(fèi)?業(yè)務(wù)等。不?讓用戶(hù)反感?,覺(jué)得我們?是在推銷(xiāo)東?西。針對(duì)部?分用戶(hù)比較?抵觸回訪(fǎng)工?作的,我專(zhuān)?門(mén)記錄在旁?,改成短信?回訪(fǎng)或者減?少回訪(fǎng)次數(shù)?。這樣,盡?量在完成任?務(wù),了解用?戶(hù)情況的同?時(shí),避免了?用戶(hù)因反感?而投訴。?三、加強(qiáng)對(duì)?話(huà)費(fèi)異常用?戶(hù)的回訪(fǎng)工?作在抓好?每日用戶(hù)回?訪(fǎng)工作的同?時(shí),我還重?視對(duì)話(huà)費(fèi)異?常用戶(hù)的回?訪(fǎng)工作。比?如話(huà)費(fèi)狀態(tài)?有所改變的?用戶(hù),從“?正常在用”?變成“呼出?限制”,針?對(duì)用戶(hù)情況?進(jìn)行挽留。?如果是老用?戶(hù)就推薦“?存話(huà)費(fèi)送手?機(jī)活動(dòng),并?同時(shí)收集用?戶(hù)的疑問(wèn),?承諾回復(fù)時(shí)?間,及時(shí)反?映,及時(shí)處?理,使用戶(hù)?感到受重視?,心理上一?定程度挽留?用戶(hù)。最后?,我將回訪(fǎng)?過(guò)程詳細(xì)錄?入到系統(tǒng),?便于日后的?查找、考核?。四、全?心全意為用?戶(hù)處理日常?問(wèn)題針對(duì)?用戶(hù)對(duì)資費(fèi)?、業(yè)務(wù)不明?,需要取消?或辦理相應(yīng)?的業(yè)務(wù),我?都會(huì)以耐心?、細(xì)心、誠(chéng)?心地為用戶(hù)?講解相關(guān)的?業(yè)務(wù)。向他?們說(shuō)明其中?的關(guān)鍵點(diǎn)。?遇到有的客?戶(hù)年紀(jì)大、?文化低,不?易理解的情?況,我會(huì)慢?慢地為其解?釋?zhuān)M量用?簡(jiǎn)單的方法?讓其明白。?然后,為這?些客戶(hù)辦理?好各項(xiàng)業(yè)務(wù)?。遇到我和?同事不能處?理的問(wèn)題,?我們會(huì)把每?個(gè)用戶(hù)的要?求都記錄在?案,及時(shí)提?交給相關(guān)部?門(mén),及時(shí)處?理,以用戶(hù)?滿(mǎn)意為準(zhǔn)。?五、注重?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?,打牢工作?基礎(chǔ)我們?電信業(yè)作為?服務(wù)行業(yè),?新業(yè)務(wù)、新?資費(fèi)套餐等?層出不窮。?為了做好維?系工作,更?好地為客戶(hù)?服務(wù),我本?著踏踏實(shí)實(shí)?學(xué)習(xí)的態(tài)度?,苦練基本?功,加強(qiáng)對(duì)?新業(yè)務(wù)、新?知識(shí)的學(xué)習(xí)?,強(qiáng)化實(shí)際?操作,更快?更好的為客?戶(hù)辦理每一?筆業(yè)務(wù)。理?論聯(lián)系實(shí)際?,抓住客戶(hù)?的心理,為?客戶(hù)著想,?增強(qiáng)了客戶(hù)?對(duì)我們的信?任,使今后?的工作能在?親和的氛圍?中輕松完成?。六、一?季度取得的?工作業(yè)績(jī)?一季度我主?要完成了以?下重點(diǎn)任務(wù)?:六、工?作中存在的?問(wèn)題和下一?步工作計(jì)劃?雖然我的?工作取得了?一定的成績(jī)?,但是我看?到我還有很?多的不足,?離公司的要?求還有一段?距離。一是?對(duì)維系工作?掌握還不全?面,對(duì)問(wèn)題?的研究還不?夠深入,缺?乏大局觀(guān)念?,導(dǎo)致有時(shí)?開(kāi)展工作不?能取得預(yù)期?的效果。二?是工作中有?時(shí)不能靈活?處理問(wèn)題,?對(duì)客戶(hù)的要?求,不能處?理到位。三?是與客戶(hù)的?溝通技巧還?需加強(qiáng)。面?對(duì)形形色色?的人群,特?別是不易溝?通的客戶(hù),?我的工作開(kāi)?展不是很好?。工作時(shí)經(jīng)?常有畏難發(fā)?愁的情緒,?這成了拓展?業(yè)務(wù)的攔路?虎。克服困?服的信心不?夠,就容易?引起辦事拖?拉。自身素?質(zhì),業(yè)務(wù)能?力和工作技?巧差,導(dǎo)致?在服務(wù)中產(chǎn)?生一系列的?問(wèn)題。針?對(duì)以上問(wèn)題?,我一定要?在今后的工?作中加以改?進(jìn)。首先?牢固樹(shù)立為?客戶(hù)服務(wù)的?意識(shí),加強(qiáng)?對(duì)維系工作?的學(xué)習(xí),并?適當(dāng)?shù)匮由?知識(shí)面,熟?悉公司的各?項(xiàng)新業(yè)務(wù)、?新事項(xiàng),開(kāi)?闊自己的視?野,方便創(chuàng)?造性地開(kāi)展?工作。同時(shí)?,加強(qiáng)對(duì)溝?通技巧的學(xué)?習(xí)。向身邊?的同事學(xué)習(xí)?,向書(shū)本、?互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)?,積極反思?工作中存在?的不足,努?力增強(qiáng)自己?的溝通能力?。在與客戶(hù)?交流過(guò)程中?,注意方式?方法,傾聽(tīng)?他們的問(wèn)題?,主動(dòng)了解?他們的__?_點(diǎn),然后?,給予合適?的建議,并?及時(shí)為其處?理好問(wèn)題。?讓客戶(hù)感受?到我們的真?誠(chéng),架起與?客戶(hù)溝通的?橋梁。另一?方面,我自?己也努力按?照政治強(qiáng)、?業(yè)務(wù)精、善?管理的復(fù)合?型高素質(zhì)的?要求對(duì)待自?己。認(rèn)真做?好分管工作?,按質(zhì)按量?完成領(lǐng)導(dǎo)交?付的各項(xiàng)任?務(wù)??傊?,面對(duì)即將

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