《管理信息系統(tǒng)》教學內(nèi)容討論PartII

1Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院Session2

《管理信息系統(tǒng)》如何教？黃麗華教授復旦大學管理學院電話021-65646687Email:lhhuang@2Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院主要內(nèi)容《管理信息系統(tǒng)》課程教學特點分析課程教學演示：第一堂課程課程教學方法淺談3Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院1、《管理信息系統(tǒng)》課程在學生培養(yǎng)體系中的位置管理學類基礎課？信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)課？？技術類課程？文科（管理）類課程？？實踐應用類課程？理論概念類課程？？4Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院《管理信息系統(tǒng)》課程教學目標序號課程目標重要性1234…5Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院《管理信息系統(tǒng)》課程的核心內(nèi)容6Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院2、課程教學演示：第一堂課程Session1:UnderstandingofInformationSystems:fromtechnologyandsystemsperspectiveHowtheinformationsystemsaretransformingbusinesscoursecasestudy:acustomerserviceprocessTheconceptofinformationsystemsfromtechnologyandsystemperspectiveData,informationandknowledgeDescriptionoftheCourse,includingObjectives,Structure,TeachingFormat,etcReadingMaterials:Textbook，chapter1.KennethC.Laudon,JaneP.Laudon,EssentialsofBusinessInformationSystems(7thedition),PrenticeHall,PearsonEducation.(中國人民大學出版社影印，2009年)RichardL.Nolan;KelleyPorter;ChristinaAkers,CiscoSystemsArchitecture:ERPandWeb-enabledIT,HarvardBusinessReview,Nov.,2005.7Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院例如：課1--認識IT及現(xiàn)代信息系統(tǒng)從娛樂節(jié)目、新聞事件談起：當時盛況15萬報名者4億電視觀眾收益蒙牛：20多億銷售額/1億投入湖衛(wèi)：2800多萬冠名費+

每15秒11.25萬僅決賽7場短信收入1400萬天娛：品牌+簽約歌手運營商：與天娛、湖衛(wèi)、掌上靈通分享短信收入奧巴馬.com--變革工具網(wǎng)絡的力量擁抱對話群力群策用戶驅(qū)動公民力量9Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院顧客工作人員維修負責人維修工程師維修工程師工作人員當設備出現(xiàn)故障時，顧客通過電話、傳真或信件通知該公司的服務中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負責人處理。負責人查閱顧客的檔案，分析能否解決問題，并指定責任人—維修工程師。故障分析，維修準備，奔赴顧客現(xiàn)場。故障診斷，排除故障。如有問題，則通過傳真、電話向公司總部（深圳）技術人員咨詢。維修完成，拜訪客戶主管。維修工程師向有關管理人員匯報維修情況。工作人員登記處理結果。Case2：某設備技術有限公司顧客服務10Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院討論……

如何提升維修工程師的維修水平？11Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院CustomerServicecenterMaintenanceEngineerTechnologySupportInformationSystems(CallCenter)BBSDatabaseCasesdatabaseDiagnosisExpertSys.1234InternetCustomerServiceProcessenabledbyInternetInformationSystems12Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院“知識共享就是力量”Case2：某設備技術有限公司顧客服務流程利用信息系統(tǒng)，將員工個人經(jīng)驗/知識轉(zhuǎn)化成企業(yè)經(jīng)驗/知識，共享知識和經(jīng)驗，提高服務水平。13Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院內(nèi)容1、HowInformationSystemsAreTransformingBusinessIn2005,morewirelessphoneaccountswereopenedthantelephonelandlinesinstalledinUSAMorethan35millionpeoplereceivetheirnewsonline;32millionAmericansreadblogsInternetadvertisingcontinuestogrowatmorethan30percentperyearCNNIC：截至2009年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模已達3.84億，互聯(lián)網(wǎng)普及率進一步提升，達到28.9%。我國手機用戶已達6.6億手機網(wǎng)民，達到2.33億人，手機上網(wǎng)已成為我國互聯(lián)網(wǎng)用戶的新增長點NewlawsrequirebusinessestostoremoredataforlongerperiodsChangesinbusinessresultinchangesinjobsandcareers14Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院DellComputersuppliersLogisticsPartnersInternetInternetManufacturingPartnersInternetInternetCustomersDellComputerCompany15Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應商供應商支付WAL-MAT總部財務(FINANCING)衛(wèi)星通訊零售商店POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學習(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應鏈Partner16Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院InternetImpacton……?——Notonlyshortstimeandspace,butalsochangethelife…NotonlychangeintechnologyRe-shapebusinessmodel17Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院新興技術和應用，讓計算無所不在！3G4GTWeb2.0Web3.0InternetofThings18Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院今天信息技術的發(fā)展、應用和滲透勢不可擋互聯(lián)網(wǎng)不只是技術上的改變，更是重構企業(yè)的商業(yè)模式(businessmodel)。3G\4G（移動互聯(lián)網(wǎng)）不僅僅是通訊技術的一次換代，將是促進經(jīng)濟發(fā)展和社會進步的重要支持動力，誰也無法回避。物聯(lián)網(wǎng)（Internetofthings)，不只是傳感、網(wǎng)絡和信息系統(tǒng)的整合，將是一場大的技術和商業(yè)模式的革命。19Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院國際主要國家和地區(qū)信息化歷程和趨勢信息化發(fā)展歷程未來發(fā)展趨勢美國第一階段：ICT單項應用；第二階段：ICT集成應用；第三階段：ERP應用階段；第四階段：電子商務迅猛發(fā)展；ICT技術與智能傳感技術、新能源技術結合，形成重大帶動的新興產(chǎn)業(yè)，包括云計算、智能電網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等歐盟第一階段：實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)接入；第二階段：降低運營成本；第三階段：利用ICT技術提升流程效率建立中小企業(yè)信息化支撐網(wǎng)絡；加強歐盟統(tǒng)一標準建立德國提出“制造2000”計劃，重點推進虛擬企業(yè)間遠程合作；企業(yè)商務電視?！熬G色制造”，加強在研發(fā)方面的投入，加大人才培養(yǎng)力度。工業(yè)無線化和工業(yè)網(wǎng)絡化

日本“e-Japan”,“u-Japan”,“i-Japan2015”大力發(fā)展電子政府和電子地方自治體，推動醫(yī)療、健康和教育的電子化韓國“e-Korea”,“u-Korea”，最終實現(xiàn)充滿創(chuàng)意和信賴的發(fā)達知識信息社會推行電子政府建設，通過推廣IT技術，提高重點產(chǎn)業(yè)的競爭力在2012年年底前，把上網(wǎng)速度提高到目前的10倍，并建立產(chǎn)學研匯集的信息技術中心20Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院國際信息技術發(fā)展和應用趨勢（1）、世界各國都深刻認識到信息化對提高國家競爭力的重大意義，紛紛制定了相應的信息化戰(zhàn)略“u”（“i”）戰(zhàn)略（ubiquitous）：互聯(lián)+物聯(lián)+智能（2）、信息技術創(chuàng)新成為推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要工具ICT技術正逐步融合于各個領域，產(chǎn)生眾多的新興主導產(chǎn)業(yè)（3）、信息技術支撐下的電子商務得到空前發(fā)展無商不電子：移動性+泛在性+個性化+社會性21Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院內(nèi)容2、WhatisaSYSTEM?Asystemisagroupofinterrelatedcomponentsworkingtogethertowardacommongoalbyacceptinginputsandproducingoutputsinanorganizedtransformationprocess.ComponentsandtheirattributionSystemsstructure:relationshipbetweencomponentsSubsystemsEnvironmentandBoundaryInputandOutputS1S2S3S4SystemsstructureSubsystemsSystemsBoundaryEnvironmentSystemsInputOutput22Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院AbstractConceptofaSystemsINPUTOUTPUTPROCESSFEEDBACK23Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院INPUTofrawmaterialsOUTPUToffinishedproductsManufacturingPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironmentExample:amanufacturingsystem24Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院ShanghaiPotteryCompanyOrganizationSystemsINPUTOUTPUTPROCESSControlbyManagementControlsignalsControlsignalsFeedbacksignalsFeedbacksignalsSystemBoundaryEnvironment25Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院SystemsCategoryinShanghaiPottery

CompanyOrganizationSystemFunctionalSubsystemsManufacturingSystemSellSystemProcurementSystemHRSystemFinanceSystemProductdesignSystemLogisticsSystemCapitalsystem…….InfrastructureSubsystemPlantsystemMachinesystem……InformationsystemInformalIS,formalIS,formalcomputer-basedIS26Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院WhatisanInformationSystems?Aninformationsystemcanbeanyorganizedcombinationofpeople,hardware,software,communicationsnetwork,anddataresourcesthatcollects,transforms,anddisseminatesinformationtosupporttransaction,decision-makingandmanagementcontrolinanorganization27Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院Case：UPS至上之選，至速之道UPS全球速遞28Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院UPSCompetesGloballywithInformationTechnologyWhataretheinputs,processing,andoutputsofUPS’spackagetrackingsystem?WhattechnologiesareusedbyUPS?HowarethesetechnologiesrelatedtoUPS’sbusinessstrategy?WhatproblemsdoUPS’sinformationsystemssolve?Whatwouldhappenifthesesystemswerenotavailable?29Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院InformationSystemsInPotteryCompanySystemInformationProductPeopleresourceshardwareresourcesSoftwareresourcesDataresourcesNetworkresourcesSpecialistsEndusersMachinesMediaProgramsProcedureDataentitiesandattributionCommunicationhardwareCommunicationsoftware30Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院InformationSystemsActivitiesInputofDataManualinputbykey,scanning,sound,image,…ProcessingofDataintoInformationCalculate,sort,find,report,disseminate……OutputofInformationProductsReport,display,suggestion,……StorageofDataResourceDatabase,datafile,maintenance,…..ControlofSystemPerformanceAudit,……31Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院內(nèi)容3、DATA&INFORMATION&KWONLEDGEDATA:Streamsofrawfactsrepresentingeventssuchasbusinesstransactions,simpleobservationsofthestateoftheworldEasilystructuredEasilycapturedonmachinesOftenquantifiedEasilytransferred32Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEINFORMATION:Dataendowedwithrelevanceandpurpose,or,Clustersoffactsmeaningful&usefultohumanbeingsinprocessessuchasmakingdecisions.RequiresunitofanalysisNeedconsensusonthemeaningHumanmediationnecessary33Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院Data&Information34Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院DATA&INFORMATION&KWONLEDGEKNOWLEDGEInformationfromthehumanmind(includesreflection,synthesis,context),whichguidehumanbehaviorincorrectway.Informationsynthesizedandcontextualizedtoprovidevalue.HardtostructureDifficulttocaptureonmachiningHardtotransfer35Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院內(nèi)容4、ThePurposeasCoreCourseinSchoolofManagementTohelp,introducestudentbuildupthemindsetandthinkingmethodologyonmodernIT/IS.whyanorganizationneedinformationsystems,howthecompaniesororganizationsin21stcenturycangainthevaluebyadoptionofIT/IS.understandonthekeymanagement,organizationandtechnologyissuesrelatingtoinformationsystemsuseinbusinessandorganization,thepotentialsofenterprisesystemsandothercommonutilizableinformationsystems,andontheconceptforintegratedIT/ISmanagementknowledgefromITgovernancetoITimplementationmanagement.36Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院CourseContentFrameworkPARTI：InformationSystemsintheDigitalAge

InformationTechnologyInfrastructure

PARTIITheEnterpriseSystemsandApplication

PARTIIIPARTⅣ：BuildingandManagingInformationSystems

37Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院CourseCharacteristicsTeachingandLearningFormatLecture,cases-basedteaching,reading,groupdiscussionParticipation-centerlearningInteractionteachingwithlearningReferenceWebsitehttp:///laudon,EssentialofBusinessInformationSystems,7thedition/Studenthttp:///管理信息系統(tǒng)GradingClassparticipation,presentationandcontribution20%Writtencasestudyreportsandassignments30%FinalExam50%38Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院WrapUpExplainwhyinformationsystemsaresoessentialinbusinesstoday.Defineaninformationsystemfromasystemtechnicalperspective5resourcecomponentsinaninformationsystemsActivitiesinaninformationSystemData,informationandknowledge39Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院境由心生1、學會思考

2、學會提問

3、參與貢獻----建立新的思維模式40Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院“最終存活的，既不是最強壯的，也不是最聰明的，而是那些對變化反應最快的”

達爾文“物種起源”41Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院SuggestionforStudents’Learning讀好一本書（教科書），進入一個領域研究幾個案例，了解大多數(shù)企業(yè)讀通若干本書，基本理解世界正在發(fā)生的事《世界是平的》……參與、分享是學習方法參與式課堂學習實戰(zhàn)型相互分享構建起知識體系快樂有趣的學習42AssignmentforSession1Reviewchapter1,andQuizonP.32:notsubmitGroupAssignment：submitbefore16MarchCaseStudy‘ShanghaiPotteryCompany’：writeandsubmitWhyDoesShanghaiPotteryCompanyneedinformationsystems?Takeanexampletoillustratethatintheinformationsystem,peopleusehardware,software,data,andnetworkasresourcetoperforminput,processing,output,storage,andcontrolactivitiesthattransformdataresourcetoinformationproducts.43Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院Preparationforsession2GroupCasestudy:CiscoSystemsArchitecture思科公司StrategicI-Net的基本組成部分有哪些？這些應用的價值是什么？對思科公司經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)取什么樣的支持作用？你是否認為思科公司是信息時代信息化公司的代表？為什么？Preparationreviewchapter2.44Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院討論與批判？45Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院3.1、教學大綱的設計教學大綱是“教師”與“學生”的顯性契約化大量的時間不僅確定內(nèi)容（教什么），還要根據(jù)學生對象的不同，確定教學過程（如何教howtoplayit）。評估學生的知識基礎：每一門課不是孤立的整體，而是學生整個學習中一個“gateway”如何事先了解學生？確定教學目的：1-2句話，反復斟酌確定教學內(nèi)容和教學方法：對照教學目的，反復review內(nèi)容：在我們的腦中目的和內(nèi)容要有一個整體的連接圖。每堂課有2-3個重要的內(nèi)容點，同時還可以有2-3個次要的內(nèi)容點：我們教師心中還要有對自己的期望以及學生的職責。內(nèi)容點之間的順序和相應的教學材料，以及總的時間計劃教學方法46Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院教學材料哪里來？教科書教科書以外的素材，如觀點、實例、圖片、影像資料等自己的研究積累：縱向課題；政府項目；企業(yè)咨詢等最新的同行研究成果：專業(yè)媒體、學術期刊等企業(yè)調(diào)研、與企業(yè)界人士的交流——insights報紙、網(wǎng)絡——跟課程相關的熱點話題（剪報）e.g.物聯(lián)網(wǎng)；阿里巴巴；“綠壩”；3Q之爭等等國外著名的教學資料網(wǎng)站，如:HarvardBusinessSchoolPublisher日常生活，如出差時、外出旅游時，可留心拍些可用于輔助教學的照片\錄像47Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院3.2教案的設計（1）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess內(nèi)容和過程同樣重要Timing:計劃到“分”盡量記住學生名字根據(jù)內(nèi)容，根據(jù)學生的基礎，想象學生的思考過程和反應，設計出一系列的問題有些問題可以事先計劃，有些問題需要根據(jù)課堂中學生的反應來提的，可能的話，預先確定回答的學生48Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院問題的類型Open-endedquestions一門好的課程有哪些特征？我們該如何開始?這個問題你感興趣的是什么方面？Diagnosticquestions你對這個問題如何分析？你從這些數(shù)據(jù)中得出什么結論？Information-seekingquestions去年我國的GDP是多少？這個公司規(guī)模有多大？Challenge(testing)questions你為什么認為是…..?Actionquestions公司/政府實施這樣的系統(tǒng)，需要做哪些工作？Questionsonpriorityandsequence在這樣的條件下，我們/誰第一步該做什么?下一步哪？Predictionquestions如果按你的分析，他們可能的反應是什么？Hypotheticalquestions?如果…..,可能會…….?Questionsofextension你總結的方法，對其他…有什么意義？Questionsofgeneralization根據(jù)你對計算機和通訊行業(yè)的了解，增強技術創(chuàng)新的因素是什么？49Copyright@黃麗華，復旦大學管理學院3.2教案的設計（2）Gettingsmart—--caringforcontent,caringforprocess問題與討論時間：5分鐘？8