2023年話務(wù)員年終工作總結(jié)與計劃

第21頁共21頁2023年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計劃有人?說時間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司半?個多月了，?為了更好的?促進工作，?我現(xiàn)將這半?個月來我個?人工作總結(jié)?匯報如下：?在剛進公?司那時，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語、工?作頁面的操?作和普通話?的加強練習(xí)?。那時，班?長說我的“?您好的好字?說的不正確?，后來一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時，聽到班?長說“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了??！”心?情好是開心?。是的，都?說細節(jié)決定?成敗，很多?人都會不以?為然而去忽?略它?？善?實我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個細節(jié)?都堅持細心?做好了，就?是一件很了?不起的事了?。考試之后?，這個星期?終于我們新?來的幾位同?事都不負先?前的努力，?而獲得了工?作頁面實際?操作的批準?了。對于這?個消息，都?讓我們新來?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了.只要?什么都準備?好了.一切?就不會有問?題了，可是?結(jié)果...?.卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個新?同事一起模?擬練習(xí)的時?候，都覺的?可以了，不?會有問題了?。剛開始一?坐到電腦前?面，一聽到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了及時按?下應(yīng)答主叫?，有時候會?忘記了及時?看下面的溫?馨提示。還?好服務(wù)用語?及操作沒什?么問題，不?過也因為前?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請?教時才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會有些?緊張的。就?像我們班長?陳超說的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。是的，?我絕對不會?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來我試?著每次坐電?腦前面的時?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨的上班了?。雖然因為?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開始單獨上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個電話。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽電話。在?商品經(jīng)濟時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個電話?”。表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來電人愉?悅的感受，?讓來電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴格要?求自己：沒?有，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，取長補短?，做得更好?！__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計劃篇二?話務(wù)員個人?年終工作總?結(jié)有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半個?多月了，為?了更好的促?進工作，我?現(xiàn)將這半個?月來我個人?工作總結(jié)匯?報如下：?在剛進公司?那時，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工作?頁面的操作?和普通話的?加強練習(xí)。?那時，班長?說我的“您?好的好字說?的不正確，?后來一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時?，聽到班長?說“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了???！”心情?好是開心。?是的，都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它。可其實?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個星期終?于我們新來?的幾位同事?都不負先前?的努力，而?獲得了工作?頁面實際操?作的批準了?。對于這個?消息，都讓?我們新來的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了.只要什?么都準備好?了.一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個新同?事一起模擬?練習(xí)的時候?，都覺的可?以了，不會?有問題了。?剛開始一坐?到電腦前面?，一聽到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了及時按下?應(yīng)答主叫，?有時候會忘?記了及時看?下面的溫馨?提示。還好?服務(wù)用語及?操作沒什么?問題，不過?也因為前面?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。就像?我們班長陳?超說的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。是的，我?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來我試著?每次坐電腦?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號經(jīng)過緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨?的上班了。?雖然因為緊?張，考試的?結(jié)果并不是?自己的表現(xiàn)??？蛇@并不?會影響我日?后的工作，?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個?電話。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認為還?應(yīng)該注意以?下幾點細節(jié)?，要自己在?實踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟時代?的今天，時?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個電話”?。表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這將近?一個月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計劃，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。嚴格要求?自己：沒有?，只有更好?。我清楚?知道自己離?一個優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)，?取長補短，?做得更好！?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計?劃篇三嘟?。嘟?！澳?好，___?號為您服務(wù)?，請問您要?咨詢些什么?？”、“您?好，請說”?誠信、熱情?的接電話是?我們每個話?務(wù)員的職責(zé)?。每個電話?對我們來說?都是咨詢、?投訴、報修?和意見。事?情與條件各?不同，所以?每個客戶我?們都要認真?的對待，由?此可看出公?司的形象、?文化與尊嚴?；也可看出?工作人員的?工作態(tài)度與?認真否？?我為創(chuàng)建作?什么，我在?創(chuàng)建中作什?么，我該怎?么作？我?作話務(wù)員的?時間不長，?跟許多老手?相比，我是?一個新手。?但這并不能?成為我可以?比別人差的?理由，相反?，越是因為?這樣，我就?更要付出比?別人更多的?精力和時間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。在?剛上___?平臺的時候?，憑借著自?己努力、刻?苦、任勞任?怨的工作態(tài)?度，我除熟?悉了語音平?臺的操作和?處理流程外?，還更深一?步地了解到?___設(shè)備?的整個運作?流程，讓我?在工作時更?能得心應(yīng)手?。然而_?__號作為?一個群眾服?務(wù)窗口，我?作為一名普?通的客戶服?務(wù)代表，除?了要懂得一?些簡單的技?術(shù)和專業(yè)知?識外，更重?要的是需要?與客戶進行?溝通、交流?，解答客戶?的咨詢和疑?問。因此，?我更需要具?備的是掌握?全面的業(yè)務(wù)?知識和良好?的服務(wù)、溝?通技巧。在?平時的工作?中，對于新?下發(fā)的各種?新業(yè)務(wù)、新?知識、新活?動，我都認?真學(xué)習(xí)，充?分領(lǐng)會其精?神，并且牢?記；對于一?些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)?知識，我經(jīng)?常會翻出來?看看，做到?溫故而知新?，熟能生巧?。如果說業(yè)?務(wù)知識是做?菜的原料的?話，那么良?好的服務(wù)、?溝通技巧、?就是技藝高?超的廚師，?只有具備高?超的廚藝，?才做讓原料?展現(xiàn)出良好?的品質(zhì)和口?味，服務(wù)也?是同樣的道?理。如果沒?有良好的語?言表達能力?和溝通能力?，知道的再?多，掌握的?再全面，也?只能是茶壺?里煮餃子—?—肚子里有?倒不了來。?所以我積極?參與___?的各種服務(wù)?知識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上學(xué)?習(xí)相關(guān)服務(wù)?、溝通技巧?，并將其運?用到服務(wù)工?作中去。?新系客服．?誠信服務(wù)，?海爾總裁張?瑞敏有句名?言：在同樣?的條件下，?服務(wù)得好可?以贏得顧客?或“創(chuàng)造”?顧客；服務(wù)?得不好可以?失去或“消?滅”顧客。?誠信是一種?資源，一種?資本，是優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的靈?魂。我作為?___的一?名普通員工?會更加的做?到認真查找?差距，同時?學(xué)習(xí)、借鑒?其他“滿意?窗口”的先?進經(jīng)驗，取?他人之所長?補己之短，?使在___?的我不斷茁?壯成長。以?“樹群眾滿?意窗口號”?為旗幟，“?您的滿意，?是我的追求?”為行動口?號，堅持貫?徹“以群眾?為中心，以?市場為導(dǎo)向?，以群眾滿?意為目的，?把優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作做得有?聲有色。自?我管理、嚴?格落實樹立?服務(wù)大眾、?奉獻社會的?思想，為人?民群眾辦實?事、做好事?；以客戶為?中心，不斷?提高服務(wù)質(zhì)?量；保證把?“請”、“?您好”、“?請問有什么?可以幫助你?”、“請問?辦什么業(yè)務(wù)?”、“請稍?候”、等十?九個文明服?務(wù)日常用語?得以運用，?嚴禁使用服?務(wù)“禁語”?；以微笑服?務(wù)，給客戶?留下親切、?熱情、口氣?柔和的好印?象。同時，?注重各項規(guī)?章制度的貫?徹落實，除?抓好學(xué)習(xí)做?到人人知曉?熟記在心上?，把重點放?在落實上。?內(nèi)強素質(zhì)，?外塑形象，?抓好業(yè)務(wù)技?能培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)“?服務(wù)大格局?”的要求，?堅持經(jīng)常性?地利用下班?后時間__?_業(yè)務(wù)知識?學(xué)習(xí)，開展?崗位大練兵?活動，不斷?提高自己業(yè)?務(wù)技能水平?。同時，做?好對新同志?的“傳、幫?、帶”工作?，力求大家?共同進步。?自身素質(zhì)不?斷提高的同?時，也以大?家優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)樹立了優(yōu)?秀的服務(wù)品?牌。在與?來電人的開?始幾分鐘交?談中，我聚?精會神傾聽?來電人的信?息，保持禮?貌態(tài)度，提?高工作質(zhì)量?。遇到投訴?反饋意見，?要清楚來電?人的全部要?求，準確理?解來電人的?意思，要抓?住問題中心?，盡可能避?免多講無關(guān)?緊要的事并?做好相關(guān)記?錄工作方便?日后和用戶?聯(lián)系，為正?常的工作狀?態(tài)保駕護航?。還要做好?事后的回訪?工作，當(dāng)用?戶反映表示?不滿意時，?應(yīng)悉心認真?的用戶述說?，盡可能的?替用戶排除?問題，作到?急客戶之所?急，想客戶?之所想。?在不斷的學(xué)?習(xí)中，我發(fā)?現(xiàn)自己的生?活充實了許?多，也精彩?了許多，原?來那個默默?無語的我也?變得嘰嘰喳?喳了，以前?總被遺忘的?我也得到了?大家的認同?。但是由于?自己性格方?面的缺陷，?也使我錯過?了許多機會?。所以在新?一天，我要?再接再厲，?作得更好。?日子過得?真快，一眨?眼的工夫，?我不知不覺?已在___?客戶服務(wù)中?心忙忙碌碌?的工作了一?年多?；厥?過去，展望?未來，回顧?這一年來的?點點滴滴，?取他山之石?，對于我而?言，沒有，?只有更好。?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計?劃篇四_?_年終話務(wù)?員個人工作?總結(jié)有人?說時間飛逝?如光箭，現(xiàn)?在我終于體?會到了。不?知不覺中我?都來公司半?個多月了，?為了更好的?促進工作，?我現(xiàn)將這半?個月來我個?人工作總結(jié)?匯報如下：?在剛進公?司那時，一?直都是在緊?張的學(xué)習(xí)服?務(wù)用語、工?作頁面的操?作和普通話?的加強練習(xí)?。那時，班?長說我的“?您好的好字?說的不正確?，后來一直?重復(fù)加緊練?習(xí)這個字。?到了星期五?我們新員工?___考試?時，聽到班?長說“嘿，?你的“好”?字已經(jīng)克服?了??！”心?情好是開心?。是的，都?說細節(jié)決定?成敗，很多?人都會不以?為然而去忽?略它?？善?實我們每天?并不需要做?多么多么大?的事情，只?要我們把自?己工作上的?每一個細節(jié)?都堅持細心?做好了，就?是一件很了?不起的事了??？荚囍?，這個星期?終于我們新?來的幾位同?事都不負先?前的努力，?而獲得了工?作頁面實際?操作的批準?了。對于這?個消息，都?讓我們新來?的同事有些?迫不及待了??？墒峭?往好多事情?我們都以為?一切只要開?始了.只要?什么都準備?好了.一切?就不會有問?題了，可是?結(jié)果...?.卻總不是?我們想象中?的那么好。?平時幾個新?同事一起模?擬練習(xí)的時?候，都覺的?可以了，不?會有問題了?。剛開始一?坐到電腦前?面，一聽到?電話聲響就?或多或少的?有些許緊張?，而一緊張?就會有時忘?記了及時按?下應(yīng)答主叫?，有時候會?忘記了及時?看下面的溫?馨提示。還?好服務(wù)用語?及操作沒什?么問題，不?過也因為前?面的緊張而?影響了操作?速度。后面?跟新來的同?事們交流和?老同事們請?教時才知道?，原來多數(shù)?同事都有過?這樣的過渡?期，或多或?少都會有些?緊張的。就?像我們班長?陳超說的那?樣，凡事只?要調(diào)整好心?態(tài)，沒什么?我們做不好?的。是的，?我絕對不會?允許自己這?么簡單的事?情都不能做?好，相信自?己一定能行?！后來我試?著每次坐電?腦前面的時?候就深呼一?口氣，然后?調(diào)整好心態(tài)?，慢慢的次?數(shù)多了，就?感覺一切都?習(xí)慣了，工?作程序也就?自然而然了?。__月?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務(wù)員的考?試后，我們?終于可以單?獨的上班了?。雖然因為?緊張，考試?的結(jié)果并不?是自己的表?現(xiàn)?？蛇@并?不會影響我?日后的工作?，我相信我?一定會一直?堅持公司的?原則在日后?的工作里加?強學(xué)習(xí)，并?努力做好自?己的本份工?作。這周?開始單獨上?崗了，工作?中因暫未碰?到特殊情況?，所以還算?很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)?接好了每一?個電話。?俗話說：沒?有規(guī)矩不成?方圓。毋庸?置疑，我們?在日常工作?中，首先必?須遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。除此之?外，我認為?還應(yīng)該注意?以下幾點細?節(jié)，要自己?在實踐中不?斷完善自我?。迅速接?聽電話。在?商品經(jīng)濟時?代的今天，?時間就是金?錢，所以我?們更應(yīng)該為?客戶、為自?己節(jié)省寶貴?的時間。以?盡可能的速?度完成公司?所規(guī)定的“?每___秒?鐘一個電話?”。表情?、語氣愉悅?。我們工作?的一個基本?特點就是與?來電人互不?相見，通過?聲音來傳達?訊息，所以?我們的面部?表情和說話?語氣、聲調(diào)?就更加重要?。雖然我是?一名普通的?話務(wù)員，但?我深知，我?的一舉一動?、一言一行?，代表著我?們公司的形?象。因此，?在電話中，?一個優(yōu)秀的?話務(wù)員必須?做到面帶微?笑，語氣平?和，語調(diào)輕?松，用詞規(guī)?范、得當(dāng)，?給來電人愉?悅的感受，?讓來電人被?我們的輕松?愉悅所感染?，讓工作更?好的開展。?從走上崗位?的那一刻起?，我就下定?決心：一定?要做一名合?格的、優(yōu)秀?的電話域名?話務(wù)員。說?起來，做一?名話務(wù)員容?易，但要做?一名優(yōu)秀的?話務(wù)員就難?了。千里之?行，始于足?下。我從小?事學(xué)起，從?點滴做起。?我接觸話?務(wù)員的時間?不長，跟老?同事相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就要付出?比別人更多?的精力和時?間來學(xué)習(xí)，?從而跟上大?家的步伐。?人人都說?，想做好一?份工作，一?定要做到首?先愛這份工?作。在這將?近一個月的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務(wù)員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴格要?求自己：沒?有，只有更?好。我清?楚知道自己?離一個優(yōu)秀?話務(wù)員還有?很大的差距?，但我相信?我會在以后?的日子里不?斷學(xué)習(xí)，總?結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)?，取長補短?，做得更好?！__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)與?計劃篇五?話務(wù)員年終?工作總結(jié)范?文有人說?時間飛逝如?光箭，現(xiàn)在?我終于體會?到了。不知?不覺中我都?來公司半個?多月了，為?了更好的促?進工作，我?現(xiàn)將這半個?月來我個人?工作總結(jié)匯?報如下：?在剛進公司?那時，一直?都是在緊張?的學(xué)習(xí)服務(wù)?用語、工作?頁面的操作?和普通話的?加強練習(xí)。?那時，班長?說我的“您?好的好字說?的不正確，?后來一直重?復(fù)加緊練習(xí)?這個字。到?了星期五我?們新員工_?__考試時?，聽到班長?說“嘿，你?的“好”字?已經(jīng)克服了???！”心情?好是開心。?是的，都說?細節(jié)決定成?敗，很多人?都會不以為?然而去忽略?它。可其實?我們每天并?不需要做多?么多么大的?事情，只要?我們把自己?工作上的每?一個細節(jié)都?堅持細心做?好了，就是?一件很了不?起的事了。?考試之后，?這個星期終?于我們新來?的幾位同事?都不負先前?的努力，而?獲得了工作?頁面實際操?作的批準了?。對于這個?消息，都讓?我們新來的?同事有些迫?不及待了。?可是往往?好多事情我?們都以為一?切只要開始?了.只要什?么都準備好?了.一切就?不會有問題?了，可是結(jié)?果?卻總不是我?們想象中的?那么好。平?時幾個新同?事一起模擬?練習(xí)的時候?，都覺的可?以了，不會?有問題了。?剛開始一坐?到電腦前面?，一聽到電?話聲響就或?多或少的有?些許緊張，?而一緊張就?會有時忘記?了及時按下?應(yīng)答主叫，?有時候會忘?記了及時看?下面的溫馨?提示。還好?服務(wù)用語及?操作沒什么?問題，不過?也因為前面?的緊張而影?響了操作速?度。后面跟?新來的同事?們交流和老?同事們請教?時才知道，?原來多數(shù)同?事都有過這?樣的過渡期?，或多或少?都會有些緊?張的。就像?我們班長陳?超說的那樣?，凡事只要?調(diào)整好心態(tài)?，沒什么我?們做不好的?。是的，我?絕對不會允?許自己這么?簡單的事情?都不能做好?，相信自己?一定能行！?后來我試著?每次坐電腦?前面的時候?就深呼一口?氣，然后調(diào)?整好心態(tài)，?慢慢的次數(shù)?多了，就感?覺一切都習(xí)?慣了，工作?程序也就自?然而然了。?__月_?_號經(jīng)過緊?張的全體話?務(wù)員的考試?后，我們終?于可以單獨?的上班了。?雖然因為緊?張，考試的?結(jié)果并不是?自己的表現(xiàn)??？蛇@并不?會影響我日?后的工作，?我相信我一?定會一直堅?持公司的原?則在日后的?工作里加強?學(xué)習(xí)，并努?力做好自己?的本份工作?。這周開?始單獨上崗?了，工作中?因暫未碰到?特殊情況，?所以還算很?平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接?好了每一個?電話。俗?話說：沒有?規(guī)矩不成方?圓。毋庸置?疑，我們在?日常工作中?，首先必須?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。除此之外?，我認為還?應(yīng)該注意以?下幾點細節(jié)?，要自己在?實踐中不斷?完善自我。?迅速接聽?電話。在商?品經(jīng)濟時代?的今天，時?間就是金錢?，所以我們?更應(yīng)該為客?戶、為自己?節(jié)省寶貴的?時間。以盡?可能的速度?完成公司所?規(guī)定的“每?___秒鐘?一個電話”?。表情、?語氣愉悅。?我們工作的?一個基本特?點就是與來?電人互不相?見，通過聲?音來傳達訊?息，所以我?們的面部表?情和說話語?氣、聲調(diào)就?更加重要。?雖然我是一?名普通的話?務(wù)員，但我?深知，我的?一舉一動、?一言一行，?代表著我們?公司的形象?。因此，在?電話中，一?個優(yōu)秀的話?務(wù)員必須做?到面帶微笑?，語氣平和?，語調(diào)輕松?，用詞規(guī)范?、得當(dāng)，給?來電人愉悅?的感受，讓?來電人被我?們的輕松愉?悅所感染，?讓工作更好?的開展。從?走上崗位的?那一刻起，?我就下定決?心：一定要?做一名合格?的、優(yōu)秀的?電話域名話?務(wù)員。說起?來，做一名?話務(wù)員容易?，但要做一?名優(yōu)秀的話?務(wù)員就難了?。千里之行?，始于足下?。我從小事?學(xué)起，從點?滴做起。?我接觸話務(wù)?員的時間不?長，跟老同?事相比，我?是一個新手?。但這并不?能成為我可?以比別人差?的理由，相?反，越是因?為這樣，我?就要付出比?別人更多的?精力和時間?來學(xué)習(xí)，從?而跟上大家?的步伐。?人人都說，?想做好一份?工作，一定?要做到首先?愛這份工作?。在這將近?一個月的工?作中，我發(fā)?現(xiàn)自己越來?越喜歡這份?工作了。在?今后的工作?里，我相信?自己一定會?遵守好公司?的每一條規(guī)?章制度，做?好話務(wù)員工?作計劃，執(zhí)?行好每一個?工作流程，?牢記好每一?個規(guī)范用語?。嚴格要求?自己：沒有?，只有更好?。我清楚?知道自己離?一個優(yōu)秀話?務(wù)員還有很?大的差距，?但我相信我?會在以后的?日子里不斷?學(xué)習(xí)，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)，?取長補短，?做得更好！?__年話?務(wù)員年終工?作總結(jié)與計?劃篇六做?客服，人說?“這是在做?吃力不討好?的事”。確?實，客服需?要處理的事?有時是那么?瑣碎，每天?忙忙碌碌，?每天都會碰?到各種各樣?的客戶，禮?貌的，粗魯?的，感謝的?，生氣的，?講理的，不?講理的，打?錯電話的…?…剛開始的?時候，每天?的情緒也會?隨著碰到的?事情，碰到?的客戶而改?變。被客戶?罵了兩句，?心情變得沉?重，笑不出?來；被客戶?表揚了，馬?上輕快起來?，熱情而周?到。想想這?是很不成熟?的表現(xiàn)。所?幸我得到周?圍很多同事?們的幫助，?使我慢慢成?熟起來。用?戶真誠的道?謝和滿意的?笑聲使我體?會到了自己?的價值。在?初接電話，?對客戶所提?出的問題，?我不敢輕易?做出回應(yīng)。?但很快，我?便意識到除?了有熱情的?態(tài)度之外更?應(yīng)該有豐富?而扎實的業(yè)?務(wù)知識，才?不致以使自?己沒有足夠?信心來正確?回答客戶的?問題。于是?，我養(yǎng)成了?利用工作之?余的時間來?熟悉業(yè)務(wù)知?識與做疑難?問題記錄的?習(xí)慣。記得?當(dāng)初接線時?，我遭遇很?多困難，不?止一次沒有?完全回答好?客戶提出的?問題，甚至?遭遇到客戶?的投訴，我?的心情在很?長一段時間?內(nèi)都處于最?低谷。但是?，我沒有因?此而放棄自?己，而是一?直在尋找弊?端，不恥下?問，加強業(yè)?務(wù)積累和學(xué)?習(xí)，還主動?利用業(yè)余時?間多聽了一?些優(yōu)秀的錄?音。經(jīng)過一?年的努力，?我終于沒令?自己失望，?榮獲“優(yōu)秀?話務(wù)員”的?稱號，得到?大家的認可?和贊許。?記得有一天?晚上接到一?個客戶電話?，說他家的?小靈通被搶?，要馬上報?停，但是報?不出機主是?他愛人的_?__號而被?話務(wù)員委婉?拒絕，并告?知只能明天?到營業(yè)廳去?處理。我接?到他的電話?時他的心情?顯得頗為激?動，顯然他?是多次打入?過。沒有值?班長在場，?怎么辦？嚴?格遵守規(guī)章?制度是我們?的準則，但?用戶的利益?這時可能也?會受到損失?。用客戶的?話說“我以?人格擔(dān)?！?這樣的沉重?的話時，我?馬上說：“?先生，我相?信您...?”并詳細記?下他個人的?___號，?并告知其明?天到營業(yè)辦?理后續(xù)事項?。用戶真誠?道謝。這件?事給我很深?的感觸。當(dāng)?處理一件棘?手又敏感的?問題，當(dāng)客?戶利益和公?司規(guī)章制度?發(fā)生矛盾時?，又不損害?公司利益情?況下，我們?是多為用戶?考慮還是害?怕?lián)?dāng)一些?責(zé)任？是用?看似不會出?錯的正當(dāng)理?由推辭還是?靈活處理，?敢于承擔(dān)一?些責(zé)任？做?一名客服人?員絕不是單?純做完一件?事。要把一?件做好，考?慮周全，拿?捏準了，這?是要費工夫?去努力的。?所謂為客戶?著想，替客?戶分憂，達?成客戶心愿?，絕非口上?那句“先生?，您的心情?我能理解”?就可以完成?，而是需要?我們具有敢?于承擔(dān)責(zé)任?的責(zé)任心和?善于分析和?處理的判斷?力和執(zhí)行力?才能真正為?客戶完成心?愿，提升我?們公司的服?務(wù)質(zhì)量和服?務(wù)形象。這?對于每個從?事客服行業(yè)?的人來說不?論在體力和?智力方面都?是一個挑戰(zhàn)?，然而這樣?的挑戰(zhàn)使得?我的人生變?得精彩而充?實。做一?名合格的客?服人員，我?想僅做好業(yè)?務(wù)工作是遠?遠不夠的。?平時我會學(xué)?習(xí)與工作有?關(guān)的書籍，?如《銷售心?理學(xué)》，《?市場服務(wù)營?銷》《電話?營銷》等，?與同事討論?___技巧?有關(guān)的案例?，更加充實?自己。了解?客戶心理,?使我從經(jīng)驗?中明白“對?不起”“實?在不好意思?”比“先生?，很抱歉”?來的不易引?起客戶的反?感，一句“?我們會轉(zhuǎn)業(yè)?務(wù)部門，或?說我們會轉(zhuǎn)?___部門?（直接說出?部門名字）?為您處理”?比“我們會?轉(zhuǎn)相關(guān)部門?幫您處理”?更易接受，?用戶會感覺?不是在敷衍?。我常在?客服論壇上?和同行們交?流心得，講?述我們客服?人自己的客?服故事，一?起探討我們?的客服未來?。___客?服行業(yè)的發(fā)?展，___?客服群體，?___這個?群體的心理?健康及心態(tài)?變化，還有?這個風(fēng)華正?茂的年輕群?體的職業(yè)生?涯規(guī)劃和職?業(yè)轉(zhuǎn)型，_?__我們客?服人員的本?身,了解我?們自己的職?業(yè)成長環(huán)境?,我不覺得?這比___?客戶心理或?者是___?社會其他弱?勢群體要不?重要得多.?這些對我們?做好客服,?今后以更加?健穩(wěn)的心態(tài)?對待我們的?工作是有幫?助的。這對?我們的企業(yè)?也是有意義?的.我們個?人應(yīng)該更加?要去了解.?我想要做一?個合格的，?優(yōu)秀的,有?綜合素質(zhì)客?服人員，這?些都是應(yīng)該?___的。?平凡的客?服，不平凡?的事業(yè)。我?的經(jīng)歷是平?凡的，做的?事也很平凡?，但每個時?間階段的工?作所得，所?思考的，所?感悟的都是?無價之寶。?我想這就是?我做一名中?國電信話務(wù)?員從事客服?工作,挑戰(zhàn)?人生的一個?起點。_?_年話務(wù)員?年終工作總?結(jié)與計劃篇?七嘟。嘟??！澳茫?___號為?您服務(wù)，請?問您要咨詢?些什么？”?、“您好，?請說”誠信?、熱情的接?電話是我們?每個話務(wù)員?的職責(zé)。每?個電話對我?們來說都是?咨詢、投訴?、報修和意?見。事情與?條件各不同?，所以每個?客戶我們都?要認真的對?待，由此可?看出公司的?形象、文化?與尊嚴；也?可看出工作?人員的工作?態(tài)度與認真?否？我為?創(chuàng)建作什么?，我在創(chuàng)建?中作什么，?我該怎么作?？我作話?務(wù)員的時間?不長，跟許?多老手相比?，我是一個?新手。但這?并不能成為?我可以比別?人差的理由?，相反，越?是因為這樣?，我就更要?付出比別人?更多的精力?和時間來學(xué)?習(xí)，從而跟?上大家的步?伐。在剛上?___平臺?的時候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語音平臺的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到__?_設(shè)備的整?個運作流程?，讓我在工?作時更能得?心應(yīng)手。?然而___?號作為一個?群眾服務(wù)窗?口，我作為?一名普通的?客戶服務(wù)代?表，除了要?懂得一些簡?單的技術(shù)和?專業(yè)知識外?，更重要的?是需要與客?戶進行溝通?、交流，解?答客戶的咨?詢和疑問。?因此，我更?需要具備的?是掌握全面?的業(yè)務(wù)知識?和良好的服?務(wù)、溝通技?巧。在平時?的工作中，?對于新下發(fā)?的各種新業(yè)?務(wù)、新知識?、新活動，?我都認真學(xué)?習(xí)，充分領(lǐng)?會其精神，?并且牢記；?對于一些基?礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識?，我經(jīng)常會?翻出來看看?，做到溫故?而知新，熟?能生巧。如?果說業(yè)務(wù)知?識是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務(wù)、溝通?技巧、就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?讓原料展現(xiàn)?出良好的品?質(zhì)和口味，?服務(wù)也是同?樣的道理。?如果沒有良?好的語言表?達能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務(wù)知識?培訓(xùn)，通過?網(wǎng)上學(xué)習(xí)相?關(guān)服務(wù)、溝?通技巧，并?將其運用到?服務(wù)工作中?去。新系?客服．誠信?服務(wù)，海爾?總裁張瑞敏?有句名言：?在同樣的條?件下，服務(wù)?得好可以贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?；服務(wù)得不?好可以失去?或“消滅”?顧客。誠信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂。?我作為__?_的一名普?通員工會更?加的做到認?真查找差距?，同時學(xué)習(xí)?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進經(jīng)?驗，取他人?之所長補己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長。以“樹?群眾滿意窗?口號”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動口號，?堅持貫徹“?以群眾為中?心，以市場?為導(dǎo)向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?做得有聲有?色。自我管?理、嚴格落?實樹立服務(wù)?大眾、奉獻?社會的思想?，為人民群?眾辦實事、?做好事；以?客戶為中心?，不斷提高?服務(wù)質(zhì)量；?保證把“請?”、“您好?”、“請問?有什么可以?幫助你”、?“請問辦什?么業(yè)務(wù)”、?“請稍候”?、等十九個?文明服務(wù)日?常用語得以?運用，嚴禁?使用服務(wù)“?禁語”；以?微笑服務(wù)，?給客戶留下?親切、熱情?、口氣柔和?的好印象。?同時，注重?各項規(guī)章制?度的貫徹落?實，除抓好?學(xué)習(xí)做到人?人知曉熟記?在心上，把?重點放在落?實上。內(nèi)強?素質(zhì)，外塑?形象，抓好?業(yè)務(wù)技能培?訓(xùn)。為自己?適應(yīng)“服務(wù)?大格局”的?要求，堅持?經(jīng)常性地利?用下班后時?間___業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?，開展崗位?大練兵活動?，不斷提高?自己業(yè)務(wù)技?能水平。同?時，做好對?新同志的“?傳、幫、帶?”工作，力?求大家共同?進步。自身?素質(zhì)不斷提?高的同時，?也以大家優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)樹?立了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌。?在與來電?人的開始幾?分鐘交談中?，我聚精會?神傾聽來電?人的信息，?保持禮貌態(tài)?度，提高工?作質(zhì)量。遇?到投訴反饋?意見，要清?楚來電人的?全部要求，?準確理解來?電人的意思?，要抓住問?題中心，盡?可能避免多?講無關(guān)緊要?的事并做好?相關(guān)記錄工?作方便日后?和用戶聯(lián)系?，為正常的?工作狀態(tài)保?駕護航。還?要做好事后?的回訪工作?，當(dāng)用戶反?映表示不滿?意時，應(yīng)悉?心認真的用?戶述說，盡?可能的替用?戶排除問題?，作到急客?戶之所急，?想客戶之所?想。在不?斷的學(xué)習(xí)中?，我發(fā)現(xiàn)自?己的生活充?實了許多，?也精彩了許?多，原來那?個默默無語?的我也變得?嘰嘰喳喳了?，以前總被?遺忘的我也?得到了大家?的認同。但?是由于自己?性格方面的?缺陷，也使?我錯過了許?多機會。所?以在新一天?，我要再接?再厲，作得?更好。日?子過得真快?，一眨眼的?工夫，我不?知不覺已在?___客戶?服務(wù)中心忙?忙碌碌的工?作了一年多??；厥走^去?，展望未來?，回顧這一?年來的點點?滴滴，取他?山之石，對?于我而言，?沒有，只有?更好。_?_年話務(wù)員?年終工作總?結(jié)與計劃篇?八__年?話務(wù)員年終?工作總結(jié)?有人說時間?飛逝如光箭?，現(xiàn)在我終?于體會到了?。不知不覺?中我都來公?司半個多月?了，為了更?好的促進工?作，我現(xiàn)將?這半個月來?我個人工作?總結(jié)匯報如?下：在剛?進公司那時?，一直都是?在緊張的學(xué)?習(xí)服務(wù)用語?、工作頁面?的操作和普?通話的加強?練習(xí)。那時?，班長說我?的“您好的?好字說的不?正確，后來?一直重復(fù)加?緊練習(xí)這個?字。到了星?期五我們新?員工___?考試時，聽?到班長說“?嘿，你的“?好”字已經(jīng)?克服了??！?”心情好是?開心。是的?，都說細節(jié)?決定成敗，?很多人都會?不以為然而?去忽略它。?可其實我們?每天并不需?要做多么多?么大的事情?，只要我們?把自己工作?上的每一個?細節(jié)都堅持?細心做好了?，就是一件?很了不起的?事了?？荚?之后，這個?星期終于我?