客訴質量工程師崗位職責概述（10篇）

第4頁共4頁客訴質量工?程師崗位職?責概述1?、顧客投訴?處理--針?對顧客投訴?的問題點，?與市場及相?關責任部門?制定圍堵措?施，組織相?關責任部門?分析問題，?制定糾正預?防措施，對?于市場產品?的處理與客?戶、售后達?成一致;?2、將產品?市場運行的?重點問題反?饋給研發(fā)中?心，作為研?發(fā)中心產品?進行改善的?依據(jù);2?、市場產品?質量狀況管?理;3、?顧客滿意度?調查。客?訴質量工程?師崗位職責?概述（二）?1、負責?客訴臺賬管?理、客訴情?況匯報;?2、負責組?織質量、生?產和產品工?藝及研發(fā)部?門針對客戶?抱怨的問題?做好產品的?改進和優(yōu)化?工作;3?、根據(jù)客戶?抱怨及時作?出回應，并?采取措施，?不局限于組?織人員進行?分析，找出?不良原因，?協(xié)調相關部?門采取糾正?預防措施，?跟蹤并驗證?糾正預防措?施的效果和?執(zhí)行情況;?4、負責?客戶抱怨件?和失效件的?日常收集、?分析與反饋?，每周質量?問題匯總，?制作8D報?告;5、?負責建立良?好的顧客關?系，開展顧?客培訓、信?息溝通，及?時加強顧客?與公司間的?信息交流。?6、負責?售后維修件?管理;客?訴質量工程?師崗位職責?概述（三）?1、搜集?客戶的品質?意見和品質?要求;2?、發(fā)生客戶?投訴時，快?速召集各個?相關部門進?行分析，并?對防止對策?實行追蹤，?最后確認實?施效果，確?保問題得到?徹底解決;?3、快速?及時回復客?戶的投訴8?D報告，確??？蛻魸M意?;4、每?月統(tǒng)計分析?并總結質量?問題，提取?主要問題并?進行分析，?改進;5?、繪制圖表?，完成月度?客訴總結報?告并上報;?6、執(zhí)行?上級主管安?排的其它事?項。客訴?質量工程師?崗位職責概?述（四）?1、對客戶?投訴原因進?行分析，擬?定臨時措施?與永久措施?，并跟進責?任部門的改?善情況，并?編制8D報?告回復客戶?;客訴月報?;2、客?戶滿意度調?查、分析和?提升;3?、制定成品?(單體電池?、Pack?)檢驗標準?、成品檢驗?規(guī)程，品質?檢驗SOP?文件的制定?及維護;?4、測試電?芯/成品/?組合電池，?包括功能性?、可靠性、?安全性等;?5、主導?完成產線品?質異常問題?改進;6?、協(xié)助第三?方對成品質?量的權威檢?測、判定;?7、協(xié)助?解決生產過?程中出現(xiàn)的?異常問題，?提出改善方?法。客訴?質量工程師?崗位職責概?述（五）?1.負責客?訴質量問題?的溝通、確?認;2.?負責組織客?訴質量問題?的分析與處?理;3.?負責市場索?賠的溝通與?處理;4?.協(xié)調和解?決客訴質量?問題處理期?間的出現(xiàn)的?各種問題;?5.負責?不合格品對?客戶的影響?評估?？?訴質量工程?師崗位職責?概述（六）?1)熟悉?公司產品，?熟練利用微?信或其他聊?天工作解答?客戶咨詢提?問;2)?利用公司的?精準客戶資?源，負責跟?進公司產品?的銷售及代?理招商工作?;3)維?護客戶關系?，反饋客戶?需求，并跟?進老客戶;?4)負責?微商市場的?開拓，完成?公司制定的?銷售目標;?5)負責?建立與微信?渠道代理商?的合作關系?，推廣公司?產品與銷售?政策，及時?溝通客戶，?反饋市場信?息;客訴?質量工程師?崗位職責概?述（七）?1、入職帶?薪培訓__?__天。?2、負責跟?蹤、服務公?司提供的客?戶;3、?回答客戶咨?詢的相關問?題;4、?建立維護好?客戶關系;?5、定期?與合作客戶?進行溝通，?建立良好的?長期合作關?系;6、?嚴格保密公?司提供的客?戶數(shù)據(jù)，不?得外泄;?客訴質量工?程師崗位職?責概述（八?）1、公?司為網(wǎng)絡在?線教育行業(yè)?，為意向學?員提供咨詢?解答，無需?自己搜集學?員資料;?2、通過與?學員溝通，?推薦合適課?程，提供專?業(yè)服務，促?成學生在本?校報名學習?;3、做?好潛在學員?的回訪、跟?蹤，提高學?員滿意度與?認知度;?4、無需外?出，無需開?發(fā)資源，公?司提供;?5、顧問式?營銷，有無?銷售經驗均?可;6、?完成上級下?達的工作任?務要求，在?上級幫助下?不斷總結和?提升自我;?客訴質量?工程師崗位?職責概述（?九）1，?以公司提供?的客戶資源?通過電話聯(lián)?系，進行業(yè)?務售后服務?及咨詢服務?并為客戶解?決保險知識?，。2，?并在線上介?紹我們的保?險產品，然?后預約客戶?，確定好時?間，地點再?由業(yè)務經理?面對面幫客?戶制作保險?方案。(注?：并不需要?線上做銷售?，只要確定?邀約即可)?3，根據(jù)?公司每季度?要求，邀約?老客戶參加?公司舉辦活?動，核實參?加活動時間?由業(yè)務經理?贈送邀請函?。客訴質?量工程師崗?位職責概述?（十）1?、公司提供?全面免費崗?前培訓，入?職