2023年保險業(yè)工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?保險業(yè)工作?總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)?以及各位老?師大家上午?好，下面由?我來做一個?個人年終總?結(jié)。剛剛聽?過領(lǐng)導(dǎo)以及?老師的匯報?，我覺得自?己的總結(jié)甚?是膚淺，考?慮問題的角?度以及深度?還遠遠不夠?，下面的匯?報若有什么?不妥之處，?會后還希望?領(lǐng)導(dǎo)和老師?們多多批評?指正。首?先第一項是?我的工作內(nèi)?容，那么?對于經(jīng)代后?援來說，它?的任務(wù)也是?非常繁重的?，但是就我?個人而言，?由于年齡的?問題，還欠?缺很多的經(jīng)?驗，所以我?的工作任務(wù)?相對來說還?比較簡單，?主要有下面?幾項內(nèi)容：?1、投保?單的初審、?登記、交單?2、保單?的領(lǐng)取，發(fā)?放登記3?、報表，包?括各家代理?公司本月截?止到當(dāng)天的?數(shù)據(jù)報表、?各渠道(各?片區(qū)經(jīng)理本?月截止到當(dāng)?天的數(shù)據(jù)報?表、每周各?推展內(nèi)勤截?止到當(dāng)天的?數(shù)據(jù)報表、?每日數(shù)據(jù)匯?總報表，次?月做上月的?月度匯總報?表4、庫?存管理，主?要是產(chǎn)品單?證它的一個?入庫和領(lǐng)取?的登記第?二部分，是?個人成果和?不足的總結(jié)?首先說一?下個人成果?：第一個?方面就是初?審工作，經(jīng)?過對投保單?的認真仔細?的___之?后，確保無?誤再交到運?營進行掃描?錄入，減少?后續(xù)問題的?發(fā)生，(減?少問題件以?便提高承保?速度。第?二個方面是?報表，每天?對總公司下?發(fā)的報表做?進一步的處?理，統(tǒng)計，?以便于各家?代理公司及?時的了解自?己的業(yè)務(wù)量?，對于各位?老師來說就?是能夠及時?的了解自己?的任務(wù)進度?，做到心里?有數(shù)，通過?對數(shù)據(jù)的分?析，為后續(xù)?工作制定更?好的計劃。?就我個人而?言，我覺得?工作成果對?我來說就是?工作收獲，?那最大的收?獲就是學(xué)到?了很多的知?識，積累了?一定的經(jīng)驗?。下面是?工作不足：?對于初審工?作，說實話?開始的時候?我覺得它就?是個小ca?se，so?easy。?但是經(jīng)過一?段時間的工?作之后，出?現(xiàn)的一些問?題，比如證?件號、銀行?卡號填寫錯?誤，郵編錯?誤等等，讓?我深刻的意?識到，這不?是一項簡單?的工作，因?為往往越是?覺得容易的?工作就越容?易馬虎，而?初審這項工?作恰恰是需?要認真、仔?細。單子多?的時候，我?就用以著急?，也就容易?馬虎，所以?這一點是需?要改正的。?另外一點就?是還欠缺業(yè)?務(wù)知識，業(yè)?務(wù)水平還有?待提高。?第三部分是?未來明年的?一個工作計?劃首先，?繼續(xù)做好先?前的工作，?聽從領(lǐng)導(dǎo)的?安排第二?，努力做好?自己的本職?工作，做好?后援服務(wù)，?和各位老師?為國華為經(jīng)?代搭建一個?更好的平臺?第三，繼?續(xù)努力的學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知識?，提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，那我希望?有機會的話?能夠去聽一?聽老師們的?課程，因為?很多東西自?己去看和通?過老師講解?，在理解上?是有一定的?差距的。?下面是個人?感受(個人?收獲1保?險方面的理?論和知識以?及保險行業(yè)?的現(xiàn)狀，使?我對保險有?了一個更客?觀、全面的?認識。說實?話在之前沒?有接觸保險?行業(yè)前，我?對保險的認?識就是，保?險都是騙人?的，對保險?這門行業(yè)的?認識非常的?狹隘和片面?，在真正的?了解之后發(fā)?現(xiàn)，那么對?于現(xiàn)在的社?會，太多的?事故問題的?發(fā)生，保險?就顯得越加?重要。2?、對職場有?了初步、真?實、貼切的?認識，明確?了努力和改?善方向，通?過與領(lǐng)導(dǎo)和?老師們接觸?，學(xué)到了珍?貴的人際交?往技巧和處?世經(jīng)驗。作?為一名剛畢?業(yè)的學(xué)生，?能夠有機會?來到國華工?作學(xué)習(xí)，我?感到非常的?榮幸。做學(xué)?生的時候希?望盡早的參?加工作，但?是根本不了?解職場，工?作之后才有?了一個清晰?的認識，每?一個人職場?都有它特定?的一個運作?流程3、?電腦辦公的?實用知識與?軟件應(yīng)用技?巧，以及處?理問題的能?力和經(jīng)驗，?強化了我對?擴展知識和?提高能力的?學(xué)習(xí)欲望。?雖然我大學(xué)?學(xué)習(xí)的是電?腦，但是它?設(shè)計的方面?也很廣，我?學(xué)習(xí)的是計?算機網(wǎng)絡(luò)。?學(xué)習(xí)的側(cè)重?點不同，所?以之前對辦?公的應(yīng)用也?不是很精通?，而且我之?前是很煩惱?excel?表格，但是?通過在工作?中的學(xué)習(xí)，?發(fā)現(xiàn)它并沒?有想象中那?么難，世上?無難事，只?怕有心人，?在認真面前?，困難就是?個紙老虎。?我不怕自己?犯錯，需要?的是在錯誤?中總結(jié)經(jīng)驗?，不能一錯?再錯。也希?望在我犯錯?誤的同時，?領(lǐng)導(dǎo)積極地?批評指正，?因為在以往?的工作中，?領(lǐng)導(dǎo)從沒有?嚴厲的批評?過我，總是?給予鼓勵，?這讓我想到?了某位名人?說過的一句?話就是“好?孩子是夸出?來的”我覺?得是有一定?的根據(jù)的，?鼓勵和夸贊?也是一種動?力。4、?培養(yǎng)了我勤?奮、踏實、?認真、負責(zé)?任的工作態(tài)?度雖然初?審不需要什?么技術(shù)含量?，但是它是?一個需要你?去認真仔細?對待的工作?，可能就是?寫錯一個數(shù)?，可能就是?一項內(nèi)容空?缺，等等，?就會帶來很?多的問題。?處在什么樣?的崗位上就?該以身作則?，做什么事?都要擔(dān)起自?己的責(zé)任。?下面是個?人的一個祈?愿，愿景，?首先，我?希望咱們國?華明年能夠?順利的上市?，之后也算?是一個新的?開始，希望?能夠有一個?更好的發(fā)展?其次，是?希望我們經(jīng)?代能夠在各?位老師和我?們大家的辛?勤努力下，?保質(zhì)保量的?完成各項任?務(wù)，甚至是?超額完成?第三，是對?我自己的一?個愿景吧，?希望我有一?天也能夠像?在座的各位?老師一樣，?站到臺上去?講課，有一?天大家也會?尊敬的叫我?溫老師，那?我也算完成?了小時候的?一個當(dāng)老師?的夢想第?四，是對大?家的祝愿，?希望大家身?體健康，合?家幸福。因?為老師們經(jīng)?常出差非常?的辛苦，勞?累奔波。所?謂身體是革?___的本?錢，我們保?證一個好的?身體才能更?好的投入到?工作中，所?以大家一定?要注意身體?，加強鍛煉?。最后我?要說一聲感?謝。感謝?領(lǐng)導(dǎo)長久以?來的指教，?感謝各位老?師對我的幫?助和關(guān)懷。?這么長時?間以來，領(lǐng)?導(dǎo)和老師們?不只是在工?作中給予我?很大的幫助?，在生活中?也很關(guān)心我?，大家都非?常的照顧我?，讓我覺得?這就是個家?，非常的溫?馨。所以在?這里我也代?表我的父母?向領(lǐng)導(dǎo)以及?各位老師說?一聲謝謝!?謝謝你們對?小溫的培養(yǎng)?。最后一?句謝謝，謝?謝大家能夠?與我___?我的總結(jié)匯?報。謝謝!?保險業(yè)務(wù)?員年度個人?工作總結(jié)開?頭__保?險業(yè)務(wù)員年?度個人工作?總結(jié)開頭?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已成為?歷史，但我?們?nèi)匀挥浀?去年激烈的?競爭。天氣?雖不是特別?的嚴寒，但?大街上四處?飄飄的招聘?條幅足以讓?人體會到_?_年閥門行?業(yè)將會又是?一個大較場?,競爭將更?加白熱化。?市場總監(jiān)、?銷售經(jīng)理、?區(qū)域經(jīng)理，?極大小小上?百家企業(yè)都?在搶人才，?搶市場，大?家已經(jīng)真的?地感受到市?場的殘酷，?坐以只能待?毖?？偨Y(jié)是?為了來年揚?長避短,對?自己有個全?面的認識。?一、任務(wù)?完成情況?今年實際完?成銷售量為?___萬，?其中一車間?球閥__萬?，蝶閥__?_萬,其他?___萬，?基本完成年?初既定目標?。球閥常?規(guī)產(chǎn)品比去?年有所下降?，偏心半球?增長較快，?鍛鋼球閥相?比去年有少?量增長;但?蝶閥銷售不?夠理想(計?劃是在__?_萬左右，?大口徑蝶閥?(dn10?00以上銷?售量很少，?軟密封蝶閥?有少量增幅?。總的說?來是銷售量?正常，oe?m增長較快?，但公司自?身產(chǎn)品增長?不夠理想，?“雙達”品?牌增長也不?理想。二?、客戶反映?較多的情況?對于我們?生產(chǎn)銷售型?企業(yè)來說，?質(zhì)量和服務(wù)?就是我們的?生命，如果?這兩方面做?不好，企業(yè)?的發(fā)展壯大?就是紙上談?兵。1、?質(zhì)量狀況：?質(zhì)量不穩(wěn)定?，退、換貨?情況較多。?如__客戶?的球閥，_?_客戶的蝶?閥等，發(fā)生?的質(zhì)量問題?接二連三，?客戶怨聲載?道。2、?細節(jié)注意不?夠：如大塊?焊疤、表面?不光潔，油?漆顏色出錯?，發(fā)貨時手?輪落下等等?。雖然是小?問題卻影響?了整個產(chǎn)品?的質(zhì)量，并?給客戶造成?很壞的印象?。3、交?貨不及時：?生產(chǎn)周期計?劃不準，生?產(chǎn)調(diào)度不當(dāng)?常造成貨期?拖延，也有?發(fā)貨人員人?為因素造成?的交期延遲?。4、運?費問題：關(guān)?于運費問題?客戶投訴較?多，尤其是?老客戶，如?__、__?、__等人?都說比別人?的要貴，而?且同樣的貨?，同樣的運?輸工具，今?天和昨天不?一樣的價。?5、技術(shù)?支持問題：?客戶的問題?不回答或者?含糊其詞，?造成客戶對?公司抱怨和?誤解，__?、__等人?均有提到這?類問題。問?題不大，但?與公司“客?戶至上”“?客戶就是_?__”的宗?旨不和諧。?6、報價?問題：因公?司內(nèi)部價格?體系不完整?，所以不同?的客戶等級?無法體現(xiàn)，?老客戶、大?客戶體會不?到公司的照?顧與優(yōu)惠。?三、銷售?中的問題?經(jīng)過近兩年?的磨合，銷?售部已經(jīng)融?合成一支精?干、團結(jié)、?上進的隊伍?。團隊有分?工，有合作?，人員之間?溝通順利，?相處融洽;?銷售人員已?掌握了一定?的銷售技巧?，并增強了?為客戶服務(wù)?的思想;業(yè)?務(wù)比較熟練?，都能獨當(dāng)?一面，而且?工作中的問?題善于總結(jié)?、歸納，找?到合理的解?決方法，_?_在這方面?做得尤其突?出。各相關(guān)?部門的配合?也日趨順利?，能相互理?解和支持。?好的方面需?要再接再勵?，發(fā)揚光大?，但問題方?面也不少。?1、人員?工作熱情不?高，自主性?不強。上班?聊天、看電?影，打游戲?等現(xiàn)象時有?發(fā)生。究其?原因，一是?制度監(jiān)管不?力，二則銷?售人員待遇?較低，感覺?事情做得不?少，但和其?他部門相比?工資卻偏低?，導(dǎo)致心理?不平衡。?2、___?紀律意識淡?薄，上班遲?到、早退現(xiàn)?象時有發(fā)生?。這種情況?存在公司各?個部門，公?司應(yīng)該有適?當(dāng)?shù)目记谥?度，有不良?現(xiàn)象發(fā)生時?不應(yīng)該僅有?部門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且公?司領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)貨人?員的觀念問?題：發(fā)貨人?員僅僅把發(fā)?貨當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)，?以為貨物出?廠就行，少?了為客戶服?務(wù)的理念。?其實細節(jié)上?的用心更能?讓客戶感覺?到公司的服?務(wù)和真誠，?比如貨物的?包裝、清晰?的標記，及?時告知客戶?貨物的重量?，到貨時間?，為客戶盡?量把運輸費?用降低等等?。4、統(tǒng)?計工作不到?位，沒有成?品或半成品?統(tǒng)計報表，?每一次銷售?部都需要向?車間詢問貨?物庫存狀況?，這樣一來?可能造成銷?售機會丟失?，造成勞動?浪費，而且?客戶也懷疑?公司的辦事?效率。成品?倉庫和半成?品倉庫應(yīng)定?時提供報表?，告知庫存?狀況以便及?時準備貨品?和告知客戶?具體生產(chǎn)周?期。5、?銷售、生產(chǎn)?、采購等流?程銜接不順?，常有造成?交期延誤事?件且推脫責(zé)?任，互相指?責(zé)。6、?技術(shù)支持不?順，標書圖?紙、銷售用?圖紙短缺。?7、部門?責(zé)任不清，?本未倒置，?導(dǎo)致銷售部?人員沒有時?間主動爭取?客戶。以?上問題只是?諸多問題中?的一小部分?，也是銷售?過程中時有?發(fā)生的問題?，雖不致于?影響公司的?根本，但不?加以重視，?最終可能給?公司的未來?發(fā)展帶來重?大的損失。?四、關(guān)于?公司管理的?想法我們?雙達公司經(jīng)?過這兩年的?發(fā)展，已擁?有先進的硬?件設(shè)施，完?善的___?結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)?管理也進步?明顯，在溫?州乃至閥門?行業(yè)都小有?名氣。應(yīng)該?說，只要我?們戰(zhàn)略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)得當(dāng)?，用人得當(dāng)?，前景將是?非常美好的??！肮芾?出效益”，?這個準則大?家都知道，?但要管理好?企業(yè)卻不是?件容易的事?。我感覺公?司比較注重?感情管理，?制度化管理?不夠。嚴格?說來公司應(yīng)?該以制度化?管理為基礎(chǔ)?，兼顧情感?管理，這樣?才能取得管?理成果的最?大化。就拿?考勤來說，?卡天天打，?可是遲到、?早退的沒有?處罰，加班?的也沒有獎?勵，那么打?不打卡有什?么區(qū)別?不?如不打。又?如員工工作?怠慢沒人批?評指正，即?使有人提起?最后也是不?了了只，這?是姑息、縱?容，長此以?往，公司利?益必然受損?。過程決?定結(jié)果，細?節(jié)決定成敗?。公司的目?標或者一個?計劃之所以?最后出現(xiàn)偏?差，往往是?在執(zhí)行的過?程中，某些?細節(jié)執(zhí)行的?不到位所造?成。老板們?有很多好的?想法、方案?，有很宏偉?的計劃，_?__到了最?后都沒有帶?來明顯的效?果?比如說?公司年初訂?的倉庫報表?，成本核算?等，開會時?一遍又一遍?的說，可就?是沒有結(jié)果?，___??這就是政令?不通，執(zhí)行?力度不夠啊?。這就是_?__國內(nèi)企?業(yè)最近幾年?都很___?“執(zhí)行力”?的一個重要?原因，執(zhí)行?力從那里來??過程控制?就是一個關(guān)?鍵!完整的?過程控制分?以下四個方?面：1工?作報告相關(guān)?人員和部門?定期或不定?期向總經(jīng)理?或相關(guān)負責(zé)?人匯報工作?，報告進展?狀況，領(lǐng)導(dǎo)?也抽出時間?主動了解進?展?fàn)顩r，給?予工作上指?導(dǎo)___?例會定期的?例會可以了?解各部門協(xié)?作情況，可?以共同獻計?獻策，并相?互溝通。公?司的例會太?少，尤其是?縱向的溝通?太少，員工?不了解__?_們對工作?的計劃，對?自己工作的?看法，而老?板們也不了?解員工的想?法，不了解?員工的需要?3定期檢?查計劃或方?案執(zhí)行一段?時期后，公?司定期檢查?其執(zhí)行情況?，是否偏離?計劃，要否?調(diào)整，并布?置下一段時?期的工作任?務(wù)4公平?激勵建立一?只和諧的團?隊，調(diào)動員?工的積極性?、主動性都?需要有一個?公平的激勵?機制。否則?會造成員工?之間產(chǎn)生矛?盾，工作之?間不配合，?上班沒有積?極性。就我?的個人看法?，我認為銷?售部的工資?偏低，大環(huán)?境比較行業(yè)?內(nèi)各個閥門?廠銷售人員?的待遇，小?環(huán)境比較公?司內(nèi)各部門?的待遇。雖?然銷售部各?員工做得都?很敬業(yè)，實?際上大家內(nèi)?心都有一些?意見。如果?公司認為銷?售部是一個?重要的部門?，認可銷售?部員工的辛?苦，希望能?留住那些能?給公司帶來?利潤的銷售?人員，那么?我建議工資?還是要有相?應(yīng)調(diào)整，畢?竟失去一位?員工的損失?太大了。?另外一個方?面就是公司?管理結(jié)構(gòu)和?用人問題。?由于公司自?身結(jié)構(gòu)的特?殊性，人事?管理上容易?出現(xiàn)越級管?理、多頭管?理和過度管?理等現(xiàn)象。?越級管理容?易造成部門?經(jīng)理威信喪?失，積極性?喪失，最后?是部門內(nèi)領(lǐng)?導(dǎo)與員工不?融洽，遇事?沒人擔(dān)當(dāng)責(zé)?任;多頭管?理則容易讓?員工工作無?法適從，擔(dān)?心工作失誤?;過度管理?可能造成員?工失去創(chuàng)造?性，員工對?自己不自信?，難以培養(yǎng)?出獨當(dāng)一面?的人才。?以上只是個?人之見，不?一定都對，?但我是真心?實意想著公?司未來的發(fā)?展，一心一?意想把銷售?部搞好，為?公司也為自?己爭些體面?，請各位_?__們斟灼?。保險業(yè)?務(wù)員個人工?作總結(jié)剛?來到公司就?參加了短期?培訓(xùn)學(xué)習(xí)，?我象回到了?年少時代，?作回了教室?，我認真聽?取所學(xué)的知?識，好用于?以后的實踐?中。經(jīng)過培?訓(xùn)后我被分?到業(yè)務(wù)部，?得到了同事?們對我的幫?助，使我備?感親切，我?認真學(xué)習(xí)企?業(yè)文化，業(yè)?務(wù)知識，熟?記險種條款?、保險責(zé)任?范圍、責(zé)任?免除范圍，?學(xué)習(xí)投保單?的填寫，做?到不懂就問?，學(xué)習(xí)上有?了極大的進?步。要出?去展業(yè)了，?我想營銷員?是公司的先?鋒兵，是代?表公司形象?的體現(xiàn)，一?定要牢記公?司文明禮貌?用語，按照?公司儀表要?求著裝，把?公司的良好?形象傳遞給?客戶。第?一個客戶成?為我追求的?第一個目標?，我記得跟?第一個客戶?接觸，向客?戶介紹天安?文化、條款?險種、特色?服務(wù)后，得?到的是拒絕?，我失望、?沮喪，經(jīng)過?同事們對我?精神上的鼓?勵，通過再?與客戶接觸?，最后得到?了信任。由?最初與客戶?接觸、懷疑?、拒絕、再?接觸、憂慮?、信任，最?后得到了支?持理解，使?我邁開了成?功的第一步?。通過對第?一個客戶宣?傳天安，讓?第二個……?讓更多的客?戶了解天安?、認可天安?。___?月份牡丹花?會期間，我?積極到舉辦?車展中去宣?傳天安文化?，車險條款?，售后服務(wù)?，讓洛陽市?民了解天安?、認可天安?，進而選擇?天安。__?_月份積極?參加客戶溫?馨活動月，?更好地為客?戶服務(wù)，特?別是車險售?后特色服務(wù)?，如：“小?額賠款現(xiàn)場?賠付”、“?重大賠案限?時賠付”、?“事故車輛?自主擇廠修?理”受到了?客戶青睞。?夏天天空?象小孩的臉?說變就變，?我為了及時?能把保單交?給客戶，冒?著大雨，不?小心路上滑?了一跤，但?是想到不影?響客戶審車?，一定要把?保單送到，?客戶見了我?很是感動，?說我太認真?。當(dāng)今世界?，客戶決定?企業(yè)的發(fā)展?和生存，使?客戶滿意，?是我應(yīng)該做?的。認真?學(xué)習(xí)陳總《?以科學(xué)發(fā)展?觀為指導(dǎo)，?堅持規(guī)模、?品牌、效益?的有機統(tǒng)一?，把公司發(fā)?展推向品牌?建設(shè)新階段?》的重要講?話，使我意?識到品牌是?一種無形的?財富，品牌?塑造就能擁?有現(xiàn)在，擁?抱未來。認?真鉆研《業(yè)?務(wù)員展業(yè)手?冊》，虛心?向同事們學(xué)?習(xí)，體會到?一名營銷人?員學(xué)習(xí)獲得?知識越多，?展業(yè)成功的?機會就越大?。今年出?去展業(yè)，也?遇到不少挫?折，有的客?戶不理睬，?有的客戶不?信任，但我?不會向困難?低頭，我相?信勞動的付?出會有報答?，我相信最?美好的詞就?是“自信”?。從事保險?的十個月期?間，每周都?給自己下計?劃，按計劃?一家家單位?去宣傳，業(yè)?務(wù)也有大的?進展，先后?承保了幾家?單位車險。?每當(dāng)我簽下?一___單?，我的心情?特別高興，?面對競爭激?烈的市場，?能得到客戶?的信任，能?給客戶帶來?方便的同時?，自己也覺?得很充實。?感謝領(lǐng)導(dǎo)、?同事對我的?幫助，感謝?客戶對我工?作的支持。?通過學(xué)習(xí)?企業(yè)文化，?使我由一個?沒有從事過?保險業(yè)，沒?有朝氣的我?轉(zhuǎn)變成朝氣?蓬勃、積極?進取的人，?公司發(fā)展了?，員工才有?好的未來。?企業(yè)文化也?無時無刻都?在激勵著我?，使我感到?青春、主動?、進取，要?對事認真，?對人感恩，?對物珍惜。?同學(xué)朋友也?感到我的變?化，說我比?以前有涵養(yǎng)?，又年輕了?，在這個變?化中也給公?司進行了傳?播。通過?學(xué)習(xí)省公司?會議精神，?以后三年天?安公司七個?目標、八個?意識，使我?看到了公司?的發(fā)展和未?來。我為自?己是一名天?安員工而高?興。在公司?我為天安人?積極向上拼?搏精神所感?染，和同事?們相處的互?幫互愛美好?日子里，我?很快就發(fā)自?內(nèi)心寫了一?首詩《真好?》——記我?的同事們。?今年當(dāng)選為?“優(yōu)秀員工?”，感謝領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?對我極高的?評價和厚愛?，同時覺得?自己很慚愧?，自己離一?名合格的營?銷人員還相?差的太多，?今后更加努?力學(xué)習(xí)和工?作。艱辛與?希望同在，?我將用高度?的熱情，懷?著感恩的心?去勤奮工作?，不斷開拓?新的領(lǐng)域，?迎接美好未?來。保險?業(yè)務(wù)員年終?工作總結(jié)范?文一、任?務(wù)完成情況?今年實際?完成銷售量?為___萬?，其中一車?間球閥__?萬，蝶閥_?__萬,其?他___萬?，基本完成?年初既定目?標。球閥?常規(guī)產(chǎn)品比?去年有所下?降，偏心半?球增長較快?，鍛鋼球閥?相比去年有?少量增長;?但蝶閥銷售?不夠理想(?計劃是在_?__萬左右?，大口徑蝶?閥(dn1?000以上?銷售量很少?，軟密封蝶?閥有少量增?幅。總的?說來是銷售?量正常，o?em增長較?快，但公司?自身產(chǎn)品增?長不夠理想?，“雙達”?品牌增長也?不理想。?二、客戶反?映較多的情?況對于我?們生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來說?，質(zhì)量和服?務(wù)就是我們?的生命，如?果這兩方面?做不好，企?業(yè)的發(fā)展壯?大就是紙上?談兵。1?、質(zhì)量狀況?：質(zhì)量不穩(wěn)?定，退、換?貨情況較多?。如__客?戶的球閥，?__客戶的?蝶閥等，發(fā)?生的質(zhì)量問?題接二連三?，客戶怨聲?載道。2?、細節(jié)注意?不夠：如大?塊焊疤、表?面不光潔，?油漆顏色出?錯，發(fā)貨時?手輪落下等?等。雖然是?小問題卻影?響了整個產(chǎn)?品的質(zhì)量，?并給客戶造?成很壞的印?象。3、?交貨不及時?：生產(chǎn)周期?計劃不準，?生產(chǎn)調(diào)度不?當(dāng)常造成貨?期拖延，也?有發(fā)貨人員?人為因素造?成的交期延?遲。4、?運費問題：?關(guān)于運費問?題客戶投訴?較多，尤其?是老客戶，?如__、_?_、__等?人都說比別?人的要貴，?而且同樣的?貨，同樣的?運輸工具，?今天和昨天?不一樣的價?。5、技?術(shù)支持問題?：客戶的問?題不回答或?者含糊其詞?，造成客戶?對公司抱怨?和誤解，_?_、__等?人均有提到?這類問題。?問題不大，?但與公司“?客戶至上”?“客戶就是?___”的?宗旨不和諧?。6、報?價問題：因?公司內(nèi)部價?格體系不完?整，所以不?同的客戶等?級無法體現(xiàn)?，老客戶、?大客戶體會?不到公司的?照顧與優(yōu)惠?。三、銷?售中的問題?經(jīng)過近兩?年的磨合，?銷售部已經(jīng)?融合成一支?精干、團結(jié)?、上進的隊?伍。團隊有?分工，有合?作，人員之?間溝通順利?，相處融洽?;銷售人員?已掌握了一?定的銷售技?巧，并增強?了為客戶服?務(wù)的思想;?業(yè)務(wù)比較熟?練，都能獨?當(dāng)一面，而?且工作中的?問題善于總?結(jié)、歸納，?找到合理的?解決方法，?__在這方?面做得尤其?突出。各相?關(guān)部門的配?合也日趨順?利，能相互?理解和支持?。好的方面?需要再接再?勵，發(fā)揚光?大，但問題?方面也不少?。1、人?員工作熱情?不高，自主?性不強。上?班聊天、看?電影，打游?戲等現(xiàn)象時?有發(fā)生。究?其原因，一?是制度監(jiān)管?不力，二則?銷售人員待?遇較低，感?覺事情做得?不少，但和?其他部門相?比工資卻偏?低，導(dǎo)致心?理不平衡。?2、__?_紀律意識?淡薄，上班?遲到、早退?現(xiàn)象時有發(fā)?生。這種情?況存在公司?各個部門，?公司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目记?制度，有不?良現(xiàn)象發(fā)生?時不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)導(dǎo)?管理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)要?出面制止。?3、發(fā)貨?人員的觀念?問題：發(fā)貨?人員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做一?件單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨物?出廠就行，?少了為客戶?服務(wù)的理念?。其實細節(jié)?上的用心更?能讓客戶感?覺到公司的?服務(wù)和真誠?，比如貨物?的包裝、清?晰的標記，?及時告知客?戶貨物的重?量，到貨時?間，為客戶?盡量把運輸?費用降低等?等。4、?統(tǒng)計工作不?到位，沒有?成品或半成?品統(tǒng)計報表?，每一次銷?售部都需要?向車間詢問?貨物庫存狀?況，這樣一?來可能造成?銷售機會丟?失，造成勞?動浪費，而?且客戶也懷?疑公司的辦?事效率。成?品倉庫和半?成品倉庫應(yīng)?定時提供報?表，告知庫?存狀況以便?及時準備貨?品和告知客?戶具體生產(chǎn)?周期。5?、銷售、生?產(chǎn)、采購等?流程銜接不?順，常有造?成交期延誤?事件且推脫?責(zé)任，互相?指責(zé)。6?、技術(shù)支持?不順，標書?圖紙、銷售?用圖紙短缺?。7、部?門責(zé)任不清?，本未倒置?，導(dǎo)致銷售?部人員沒有?時間主動爭?取客戶。?以上問題只?是諸多問題?中的一小部?分，也是銷?售過程中時?有發(fā)生的問?題，雖不致?于影響公司?的根本，但?不加以重視?，最終可能?給公司的未?來發(fā)展帶來?重大的損失?。四、關(guān)?于公司管理?的想法我?們雙達公司?經(jīng)過這兩年?的發(fā)展，已?擁有先進的?硬件設(shè)施，?完善的__?_結(jié)構(gòu)，生?產(chǎn)管理也進?步明顯，在?溫州乃至閥?門行業(yè)都小?有名氣。應(yīng)?該說，只要?我們戰(zhàn)略得?當(dāng)，戰(zhàn)術(shù)得?當(dāng)，用人得?當(dāng)，前景將?是非常美好?的。“管?理出效益”?，這個準則?大家都知道?，但要