2023年劇場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人員工作總結(jié)

第16頁共16頁2023年?劇場(chǎng)場(chǎng)務(wù)人?員工作總結(jié)?回想__?_年前前，?我剛來到新?遠(yuǎn)國際影城?影城，開始?了我的工作?旅程，而我?也希望能成?為這艱難旅?程上一分子?。用我樂觀?豁達(dá)的心態(tài)?將這艱難的?攀登變成輕?松活潑的學(xué)?習(xí)過程。同?時(shí)也體會(huì)到?了作為服務(wù)?者的艱難和?堅(jiān)定。在對(duì)?影城場(chǎng)務(wù)工?作肅然起敬?的同時(shí)，也?為我有機(jī)會(huì)?成為會(huì)堂的?一份子而驚?喜萬分。?記得初次應(yīng)?聘時(shí)，我對(duì)?影院的認(rèn)識(shí)?僅僅局限于?接待服務(wù)場(chǎng)?所，對(duì)電影?工作的認(rèn)識(shí)?也僅局限于?以往去電影?院看電影的?印象。除此?之外，便一?無所知了。?所以，試用?期間如何去?認(rèn)識(shí)、了解?并熟悉自己?所從事的行?業(yè)，便成了?我的當(dāng)務(wù)之?急。在這?幾個(gè)月的時(shí)?間里，和各?部門同事相?處愉快。而?且在領(lǐng)導(dǎo)指?導(dǎo)下，加上?自身的不懈?努力，各方?面均取得了?一定的進(jìn)步?，現(xiàn)將我的?工作情況作?如下匯報(bào)。?一、通過?理論學(xué)習(xí)和?日常工作積?累使我對(duì)影?城有了較為?深刻的認(rèn)識(shí)?剛開始對(duì)?于電影院的?理解也僅停?留在字面上?，這里所有?的一切對(duì)于?我來說，既?新鮮也處處?存在挑戰(zhàn)。?不懂就學(xué)，?是一切進(jìn)步?取得的前提?和基礎(chǔ)。在?這段時(shí)間里?我認(rèn)真學(xué)習(xí)?了大量的有?用素材，學(xué)?習(xí)了《服務(wù)?禮儀技能培?訓(xùn)》、《消?防知識(shí)》。?加上日常工?作積累使我?對(duì)影城工作?有了較為深?刻的認(rèn)識(shí)，?也意識(shí)到了?影城對(duì)于城?市現(xiàn)代化的?巨大作用。?二、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位職?能，工作能?力得到了一?定的提高?根據(jù)崗位職?責(zé)的要求，?我的主要工?作任務(wù)是:?(1)負(fù)?責(zé)對(duì)外宣傳?，即對(duì)顧客?的影片介紹?，活動(dòng)推廣?等;(2)?日常場(chǎng)務(wù)檢?票工作(含?禁止顧客攜?帶違禁東西?進(jìn)入廳觀影?等);(3?)巡廳(查?看廳內(nèi)安全?設(shè)施有無損?壞情況、觀?眾有無吸煙?、有無吵鬧?等情況);?(4)影城?相關(guān)活動(dòng)的?參加和配合?;(5)領(lǐng)?導(dǎo)交辦的其?他工作等。?通過完成上?述工作，使?我認(rèn)識(shí)到一?個(gè)稱職的場(chǎng)?務(wù)員必須具?有良好的語?言表達(dá)能力?、服務(wù)態(tài)度?、應(yīng)急事務(wù)?的應(yīng)變能力?。目前我已?熟悉了影城?場(chǎng)務(wù)工作，?為了讓自己?做一個(gè)稱職?的場(chǎng)務(wù)員。?我將更加努?力的完善自?身素養(yǎng)，服?務(wù)好每一個(gè)?顧客。新?的一年，新?的開始，在?今后的工作?中，我將繼?續(xù)保持自己?擁有的優(yōu)勢(shì)?，并提高自?身的不足，?朝著以下幾?個(gè)方向努力?:1.學(xué)?無止境。時(shí)?代的發(fā)展瞬?息萬變，各?種學(xué)科知識(shí)?日新月異。?我將堅(jiān)持不?懈地努力學(xué)?習(xí)影城服務(wù)?知識(shí)，并用?于實(shí)踐。?2.“業(yè)精?于勤而荒于?嬉”。在以?后的工作中?不斷學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識(shí)，通?過多看、多?學(xué)、多練來?不斷的提高?自己的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能。?3.不斷?鍛煉自己的?膽識(shí)、毅力?和心理素質(zhì)?，提高自己?解決實(shí)踐問?題的能力。?并在工作過?程中慢慢克?服急躁情緒?，積極、熱?情、細(xì)致地?對(duì)待每一項(xiàng)?工作。影?城場(chǎng)務(wù)人員?丁佳虹_?_年__月?__日篇?二:場(chǎng)務(wù)工?作個(gè)人工作?總結(jié)時(shí)間?一晃而過，?著手開始寫?年終工作總?結(jié)了，這意?味著這一年?即將要結(jié)束??；叵霂?個(gè)月前，我?剛來到會(huì)堂?影城，開始?了我的工作?旅程，而我?也希望能成?為這艱難旅?程上一分子?。我會(huì)用我?樂觀豁達(dá)的?心態(tài)將這艱?難的攀登變?成輕松活潑?的學(xué)習(xí)過程?，將這個(gè)旅?程變得甜美?珍貴而奉獻(xiàn)?自己的所有?力量。同時(shí)?也體會(huì)到了?作為服務(wù)者?的艱難和堅(jiān)?定。在對(duì)影?城場(chǎng)務(wù)工作?肅然起敬的?同時(shí)，也為?我有機(jī)會(huì)成?為會(huì)堂的一?份子而驚喜?萬分。記?得初次應(yīng)聘?時(shí)，我對(duì)會(huì)?堂的認(rèn)識(shí)僅?僅局限于政?府的會(huì)議接?待服務(wù)場(chǎng)所?，對(duì)電影工?作的認(rèn)識(shí)也?僅局限于以?往老式的電?影院上。除?此之外，便?一無所知了?。所以，試?用期間如何?去認(rèn)識(shí)、了?解并熟悉自?己所從事的?行業(yè)，便成?了我的當(dāng)務(wù)?之急。在?這幾個(gè)月的?時(shí)間里，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，通過自身?的不懈努力?，各方面均?取得了一定?的進(jìn)步，現(xiàn)?將我的工作?情況作如下?匯報(bào)。一?、通過理論?學(xué)習(xí)和日常?工作積累使?我對(duì)影城有?了較為深刻?的認(rèn)識(shí)記?得剛到會(huì)堂?時(shí)，我拿到?的第一份材?料就是會(huì)堂?的一期影片?簡(jiǎn)介冊(cè)，然?而對(duì)于電影?院的理解也?僅停留在字?面上，這里?所有的一切?對(duì)于我來說?，既新鮮也?處處存在挑?戰(zhàn)。不懂就?學(xué)，是一切?進(jìn)步取得的?前提和基礎(chǔ)?。在這段時(shí)?間里我認(rèn)真?學(xué)習(xí)了大量?的有用素材?，學(xué)習(xí)了《?服務(wù)禮儀技?能培訓(xùn)》、?《消防知識(shí)?》。并從網(wǎng)?絡(luò)上攝取了?大量的有用?素材，再加?上日常工作?積累使我對(duì)?會(huì)堂影城工?作有了較為?深刻的認(rèn)識(shí)?，也意識(shí)到?了會(huì)堂影城?對(duì)于城市現(xiàn)?代化的巨大?作用。這一?切都讓我對(duì)?會(huì)堂影充滿?了信心和憧?憬。二、?堅(jiān)持理論學(xué)?習(xí)讓我的思?想理論素養(yǎng)?不斷得到提?高今年_?__月份，?我在中衛(wèi)電?大報(bào)了工商?管理專業(yè)。?這對(duì)我現(xiàn)在?想學(xué)___?素養(yǎng)上提高?，幫助了不?少。平常我?在宿舍沒事?的時(shí)候，就?看《市場(chǎng)營?銷學(xué)》、《?經(jīng)濟(jì)法概論?》等還有關(guān)?于服務(wù)禮儀?之類的各種?類書籍，注?重理論實(shí)踐?相結(jié)合。通?過上述學(xué)習(xí)?，使我堅(jiān)定?了作為一名?服務(wù)行業(yè)的?人員，一定?要使自身的?素養(yǎng)得到進(jìn)?一步的完善?。在工作之?余我觀看了?影城放映的?《建黨偉業(yè)?》、《辛亥?革___》?等政治題材?影片，深受?影片的鼓舞?。勤勉精神?和愛崗敬業(yè)?的職業(yè)道德?素質(zhì)是每一?項(xiàng)工作順利?開展并最終?取得成功的?保障。在這?三個(gè)月的時(shí)?間里，兢兢?業(yè)業(yè)做好本?職工作，從?未遲到早退?，并積極自?覺聽從領(lǐng)導(dǎo)?的工作安排?。用滿腔熱?情積極、認(rèn)?真地完成好?每一項(xiàng)任務(wù)?，嚴(yán)格遵守?會(huì)堂的各項(xiàng)?規(guī)章制度，?認(rèn)真履行崗?位職責(zé)，自?覺按章操作?;平時(shí)生活?中團(tuán)結(jié)同事?、不斷提升?自身的團(tuán)隊(duì)?合作精神。?三、認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位職?能，工作能?力得到了一?定的提高?根據(jù)崗位職?責(zé)的要求，?我的主要工?作任務(wù)是:?(1)負(fù)?責(zé)對(duì)外宣傳?，具體包括?對(duì)顧客的影?片介紹，活?動(dòng)推廣等;?(2)日常?場(chǎng)務(wù)檢票工?作(含禁止?顧客攜帶違?禁東西進(jìn)入?廳觀影等)?;(3)?巡廳(查看?廳內(nèi)安全設(shè)?施有無損壞?情況、觀眾?有無吸煙、?有無吵鬧等?情況);(?4)影城相?關(guān)活動(dòng)的參?加和配合;?(5)領(lǐng)導(dǎo)?交辦的其他?工作等。通?過完成上述?工作，使我?認(rèn)識(shí)到一個(gè)?稱職的場(chǎng)務(wù)?員必須具有?良好的語言?表達(dá)能力、?服務(wù)態(tài)度、?應(yīng)急事務(wù)的?應(yīng)變能力。?目前我在影?城場(chǎng)務(wù)工作?方面存在不?足。于是重?新學(xué)習(xí)了服?務(wù)禮儀知識(shí)?，加強(qiáng)自身?的服務(wù)理念?。目前我已?熟悉了影城?場(chǎng)務(wù)工作，?為了讓自己?做一個(gè)稱職?的場(chǎng)務(wù)員。?我將更加努?力的完善自?身素養(yǎng)，服?務(wù)好每一個(gè)?顧客。新?的一年，新?的開始，在?今后的工作?中，我將繼?續(xù)保持自己?所擁有的優(yōu)?勢(shì)，并提高?自身的不足?，朝著以下?幾個(gè)方向努?力:1、?學(xué)無止境。?時(shí)代的發(fā)展?瞬息萬變，?各種學(xué)科知?識(shí)日新月異?。我將堅(jiān)持?不懈地努力?學(xué)習(xí)影城服?務(wù)知識(shí)，并?用于實(shí)踐。?2、“業(yè)?精于勤而荒?于嬉”。在?以后的工作?中不斷學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?通過多看、?多學(xué)、多練?來不斷的提?高自己的各?項(xiàng)業(yè)務(wù)技能?。3、不?斷鍛煉自己?的膽識(shí)、毅?力和心理素?質(zhì)，提高自?己解決實(shí)踐?問題的能力?。并在工作?過程中慢慢?克服急躁情?緒，積極、?熱情、細(xì)致?地對(duì)待每一?項(xiàng)工作。?影城場(chǎng)務(wù)人?員白艷_?_年__月?__日篇?三:場(chǎng)務(wù)人?員工作總結(jié)?光陰似箭?，轉(zhuǎn)眼間來?到中影已經(jīng)?四個(gè)月了。?回想這幾個(gè)?月內(nèi)心不禁?感慨，領(lǐng)導(dǎo)?細(xì)心關(guān)懷，?同事們熱情?的幫助無不?歷歷在懷。?公司給予我?這樣一個(gè)學(xué)?習(xí)成長的平?臺(tái)，我感到?彌足珍貴。?我定不會(huì)辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的期望?，努力學(xué)習(xí)?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟悉一?線工作流程?，提升自己?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?和管理水平?。以下將這?幾個(gè)月來，?自己工作學(xué)?習(xí)以及生活?做個(gè)簡(jiǎn)單的?個(gè)人總結(jié)。?一，工作?學(xué)習(xí)1，?票房學(xué)習(xí)?剛來影城第?一天，領(lǐng)導(dǎo)?給予的第一?項(xiàng)任務(wù)就是?學(xué)習(xí)一線工?作流程，熟?悉并靈活運(yùn)?用票務(wù)系統(tǒng)?。在票房的?學(xué)習(xí)中魏海?燕給予我很?多幫助，我?也比較愛學(xué)?習(xí)，不懂得?業(yè)務(wù)立刻就?問，不熟悉?的操作我總?會(huì)主動(dòng)喊魏?姐監(jiān)督，遇?到重點(diǎn)的，?很不好理解?的流程我也?會(huì)主動(dòng)筆記?下來，慢慢?琢磨。正式?這種肯鉆研?，肯學(xué)習(xí)的?勁，我基本?上在兩天左?右就可以獨(dú)?立買票了。?在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)的同時(shí)?，自己感覺?也很享受買?票的過程。?2，賣品?學(xué)習(xí)相比?與票房，賣?品學(xué)習(xí)不僅?是系統(tǒng)操作?，更多的還?有反映能力?，計(jì)算水平?。這一點(diǎn)我?很佩服李春?梅，我也很?樂意能有這?樣的前輩教?我。在李姐?的諄諄教導(dǎo)?下，我對(duì)賣?品系統(tǒng)有了?更加深刻的?了解。商品?的日常盤點(diǎn)?和統(tǒng)計(jì)，機(jī)?器設(shè)備的維?護(hù)與保養(yǎng)貨?物的日常管?理等都有了?基本的認(rèn)識(shí)?并熟練掌握?了賣品工作?的基本流程?。3，場(chǎng)務(wù)?學(xué)習(xí)場(chǎng)務(wù)?是一個(gè)很復(fù)?雜，繁瑣的?工作崗位。?在場(chǎng)務(wù)的幾?天里，是先?從檢票開始?的，慢慢深?入，3D眼?鏡的租售，?巡場(chǎng)，處理?竄廳，每一?項(xiàng)工作都需?要眼疾手快?，頭腦反應(yīng)?要靈活。這?些技能是通?過培訓(xùn)很難?快速的掌握?的，只能是?多看，多聽?，多想慢慢?總結(jié)實(shí)踐。?總結(jié)別人處?理事情的過?程和方法，?找出一條更?加完善的符?合自己的工?作經(jīng)驗(yàn)道路?。4，機(jī)?房學(xué)習(xí)機(jī)?房與其它崗?位性質(zhì)又不?盡相同，在?機(jī)房更多的?是與機(jī)器和?操作系統(tǒng)打?交道。在機(jī)?房我是跟著?石磊學(xué)習(xí)的?，首先要學(xué)?習(xí)的是熟悉?放映機(jī)器，?做到怎么去?開機(jī)，關(guān)機(jī)?并且會(huì)處理?簡(jiǎn)單的機(jī)器?故障，了解?和熟悉放映?機(jī)器和各種?配套設(shè)施的?工作原理;?其次是學(xué)習(xí)?空調(diào)風(fēng)機(jī)開?啟和關(guān)閉，?看似簡(jiǎn)單，?其實(shí)重點(diǎn)是?怎么去感知?廳內(nèi)的溫度?是否舒適適?合觀影，要?做到這點(diǎn)，?要與場(chǎng)務(wù)保?持密切聯(lián)系?，個(gè)人也要?時(shí)不時(shí)的去?廳內(nèi)感受溫?度變化;第?三個(gè)學(xué)習(xí)的?重點(diǎn)是怎么?去掌握并自?己熟練的操?TMS系統(tǒng)?，做到這點(diǎn)?不僅是要學(xué)?習(xí)基本的操?作步驟，重?點(diǎn)是細(xì)心不?能出半點(diǎn)差?錯(cuò)，所以要?做好這個(gè)工?作要不斷的?不厭其煩的?重復(fù)檢查，?這樣才能確?保萬無一失?。5，值班?經(jīng)理崗位學(xué)?習(xí)如果將?我在中影的?日子比作建?房子，票房?，賣品，場(chǎng)?務(wù)機(jī)房學(xué)習(xí)?就可以比作?打地基，那?么我該怎么?樣去起這第?一層樓呢??怎么能做到?這第一層樓?的結(jié)實(shí)美觀?而且不失風(fēng)?格呢?我的?值班經(jīng)理培?訓(xùn)學(xué)習(xí)是跟?著許興香的?。香姐總能?諄諄教導(dǎo)，?該有的重點(diǎn)?和細(xì)節(jié)香姐?都會(huì)傾囊而?教，我也是?認(rèn)真學(xué)習(xí)，?很多重點(diǎn)我?也會(huì)記錄在?筆記本上，?不懂的細(xì)節(jié)?和重點(diǎn)都會(huì)?去問香姐怎?么做。當(dāng)然?工作流程學(xué)?的再怎么好?，也不一?定是一個(gè)很?稱職的值班?經(jīng)理。在值?班經(jīng)理位臵?上有很重要?的兩點(diǎn)就是?在與顧客溝?通交流中隨?機(jī)應(yīng)變能力?和處理顧客?投訴中的技?巧。在這兩?點(diǎn)上我感覺?到自己的不?足，一是自?己雖然有兩?年多的高星?級(jí)酒店工作?經(jīng)歷，但服?務(wù)的群體和?性質(zhì)不同，?大眾消費(fèi)的?影城顧客和?高端消費(fèi)的?酒店顧客在?素質(zhì)上有很?大差別，讓?我在處理相?關(guān)投訴上有?些頭疼;二?是我是新接?觸影城這一?行業(yè)，碰到?一些事情該?去怎么處理?，自己腦袋?里沒有一個(gè)?清晰的思路?，各個(gè)方面?的業(yè)務(wù)水平?和技能還有?待提升。針?對(duì)自己處理?客訴問題上?的不足，我?沒有去逃避?，而是積極?的學(xué)習(xí)。多?聽，聽值班?經(jīng)理針對(duì)相?同的客訴是?怎樣說的，?顧客是怎樣?反應(yīng)的;多?看，看他們?的手勢(shì)，表?情是怎么和?客人溝通交?流的;多想?，想我在這?種情況下該?去解決問題?，換位思考?顧客此時(shí)的?心情;多總?結(jié)，我不僅?是跟著香姐?去處理客訴?，哪邊有機(jī)?會(huì)去學(xué)習(xí)我?總是第一時(shí)?間跑過去，?多聽，多看?，多想。總?結(jié)不同的值?班經(jīng)理他們?是怎么處理?相同的客訴?的，有哪些?不足，我需?要補(bǔ)充些什?么，我自己?碰到這些情?況該怎么去?處理，漸漸?的處理這些?客訴變得像?寫電腦程序?一樣。有些?能力天賦很?重要，但我?更相信經(jīng)驗(yàn)?和實(shí)踐。?6，市場(chǎng)部?學(xué)習(xí)市場(chǎng)?部對(duì)一個(gè)影?城來說具有?無可替代的?作用，尤其?是對(duì)于一個(gè)?新開業(yè)的影?城，怎么樣?去開拓市場(chǎng)?，怎樣通過?各類活動(dòng)吸?引顧客，怎?樣通過各種?宣傳手段達(dá)?到一定的宣?傳效果從而?來實(shí)現(xiàn)地域?主體市場(chǎng)優(yōu)?勢(shì)，這些都?是一個(gè)未來?影城負(fù)責(zé)人?必須有的基?本素質(zhì)。在?市場(chǎng)部學(xué)習(xí)?，剛開始的?時(shí)候還是有?很多不適應(yīng)?，不適應(yīng)這?種固定的工?作形式和工?作時(shí)間，當(dāng)?然一個(gè)新的?環(huán)境總是需?要時(shí)間來適?應(yīng)。首先要?和王芳姐學(xué)?習(xí)排片，與?香姐不同的?是，王芳姐?只是粗略的?講個(gè)大概，?但是該有的?流程和重點(diǎn)?都會(huì)講到，?看自己的悟?性，不懂就?問。剛開始?排的時(shí)候還?是有些不太?適應(yīng)，老是?顧前不顧后?，排的亂七?八糟而且特?別的傷腦筋?。好在慢慢?還是適應(yīng)了?這個(gè)節(jié)奏，?我每天總給?自己要求定?時(shí)定點(diǎn)的練?習(xí)排片并且?通過各種渠?道去掌握新?上映影片的?火熱度，了?解目標(biāo)群體?的___度?;其次是學(xué)?習(xí)團(tuán)購卷的?預(yù)定和打印?，剛好有家?單位需要團(tuán)?購卷，我便?有了實(shí)際操?作的機(jī)會(huì);?再次是和顏?欣彤學(xué)習(xí)相?關(guān)活動(dòng)的執(zhí)?行，了解了?我們市場(chǎng)宣?傳的主要渠?道和手段;?最后是跟著?方琳做今年?周年慶和圣?誕活動(dòng)的策?劃，我也寫?了份圣誕活?動(dòng)的策劃給?方琳，當(dāng)然?方琳也不會(huì)?讓我閑著，?各種周報(bào)，?月報(bào)市場(chǎng)分?析等?？傊?在市場(chǎng)部近?一個(gè)月的學(xué)?習(xí)能夠讓我?以更高的視?野去了解一?個(gè)影城的日?常運(yùn)作，了?解了市場(chǎng)部?日常工作流?程掌握并熟?練了排片操?作和各種報(bào)?表的制作，?獨(dú)立分析周?圍競(jìng)爭(zhēng)影城?市場(chǎng)份額，?和我們影城?的優(yōu)勢(shì)和劣?勢(shì)。二，?心得體會(huì):?1，適應(yīng)?本職工作?我的專業(yè)是?旅游管理，?畢業(yè)后一直?從事酒店行?業(yè)，來到中?影是我第一?次接觸到電?影行業(yè)，當(dāng)?然會(huì)有很多?的不適應(yīng)。?首先，工作?內(nèi)容的適應(yīng)?。接觸一個(gè)?新的行業(yè)，?一切都要從?頭開始，從?無到有。在?跟香姐學(xué)習(xí)?的時(shí)候，剛?開始遇到問?題或者客訴?的時(shí)候我不?知道怎么去?應(yīng)對(duì)，甚至?于我的腦海?中并沒有形?成一套完整?的處理問題?的模式。所?以給人的印?象可能是遇?事往后躲，?沒有干勁。?這只是一個(gè)?成長的過程?，我熟悉了?值班經(jīng)理的?工作流程，?工作內(nèi)容，?和處理客訴?的方式方法?后，處理問?題和解決問?題變得那么?游刃有余。?我更加的喜?歡上了這份?工作，開始?把自己的?工作變成了?一種享受。?其次，服務(wù)?對(duì)象的適應(yīng)?。我的上一?個(gè)工作單位?是一家國際?連鎖的高端?奢華精品酒?店，所服務(wù)?的對(duì)象群體?也是非富即?貴，素質(zhì)高??？措娪笆?一種大眾消?費(fèi)，所接觸?的人和事情?都是在酒店?業(yè)無法想象?，當(dāng)然這也?是最能鍛煉?人，最具挑?戰(zhàn)性的工作?。有不同就?想辦法找出?這些人的共?同點(diǎn)，歸類?總結(jié)，抓住?顧客的心里?特點(diǎn)各個(gè)擊?破。最后是?工作環(huán)境的?適應(yīng)。工作?環(huán)境方面主?要是人際關(guān)?系這一部分?。若是想做?一個(gè)合格的?基層管理者?，與員工之?間的人際關(guān)?系要處理的?很得體，既?不能太親近?，又不要很?疏遠(yuǎn)。這點(diǎn)?我認(rèn)為自己?做的蠻好的?，工作的時(shí)?候有張有弛?，同事聚會(huì)?只要有時(shí)間?都會(huì)積極去?參加。2?，個(gè)人的心?態(tài)入職之?前，自己還?擔(dān)心我一外?行漢能不能?稱職，能不?能適應(yīng)本職?工作，這個(gè)?我自己心里?是完全沒有?譜的。不是?對(duì)自己沒有?信心，而是?擔(dān)心自己會(huì)?辜負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)?重視。所以?我確實(shí)是想?抓住這份來?之不易的機(jī)?會(huì)，把這份?工作當(dāng)作自?己的事業(yè)來?做。我也是?這樣努力去?做的，部門?輪崗中，我?不放過一個(gè)?值得學(xué)習(xí)的?細(xì)節(jié);認(rèn)真?記錄下每個(gè)?重點(diǎn);不懂?的地方我會(huì)?不厭其煩的?去請(qǐng)教。我?的學(xué)習(xí)不僅?只是局限于?上班時(shí)間，?下班后甚至?與走在路上?我都會(huì)在網(wǎng)?上尋找一些?和影城相關(guān)?的信息和新?聞拿來閱讀?，不斷思考?消化。對(duì)于?一份來之不?易的統(tǒng)計(jì)數(shù)?據(jù)我會(huì)一次?次的去對(duì)比?分析總結(jié)，?在大的環(huán)境?下如果我作?為影城負(fù)責(zé)?人，如何從?全局的角度?結(jié)合這些數(shù)?據(jù)去把控自?己的影城。?“細(xì)節(jié)決定?成敗，態(tài)度?決定高度”?我一直把這?句話作為自?己的座右銘?時(shí)刻警醒自?己。對(duì)待事?情或者工作?，要么不去?做，要做就?要做好。有?領(lǐng)導(dǎo)的重視?，良好的心?態(tài)，優(yōu)秀的?成長學(xué)習(xí)環(huán)?境，豐厚的?待遇，我沒?有理由不去?為這份事業(yè)?而去奮斗。?三.工作?中發(fā)現(xiàn)的問?題營運(yùn)部?1，員工?服務(wù)意識(shí)不?強(qiáng):無論是?在賣品，票?房還是在場(chǎng)?務(wù)，我們員?工缺少主動(dòng)?去服務(wù)客人?的意識(shí)。影?院是服務(wù)行?業(yè)之一，我?們要做到的?不僅僅是讓?顧客感覺到?我來電影院?就是為了看?電影的，我?們還應(yīng)該讓?客人感受到?舒心安逸的?觀影環(huán)境和?服務(wù)員臉上?燦爛的笑容?給我留下的?深刻印象。?我們員工在?這一點(diǎn)上做?的不足，應(yīng)?該和招聘渠?道有很大關(guān)?系，包括后?期培訓(xùn)與整?體工作環(huán)境?等。我們至?今還沒有一?個(gè)對(duì)新員工?入職培訓(xùn)的?系統(tǒng)體系，?這是一個(gè)很?大的缺憾。?2，員工?上班整體很?松懈:整體?松懈主要表?現(xiàn)在上班玩?手機(jī)，扎堆?聊天，對(duì)客?服務(wù)上很散?漫，不積極?。這些問題?不是一兩天?出現(xiàn)的，這?些都是日積?月累下來形?成的詬病。?靠人去管理?很難達(dá)到立?竿見影的效?果。建議通?過制度去約?束個(gè)人，建?立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)?懲制度。不?只是有優(yōu)秀?員工，我們?還要評(píng)出月?度最差表現(xiàn)?員工。值班?經(jīng)理要有任?務(wù)，定期定?額上報(bào)最差?表現(xiàn)員工;?領(lǐng)導(dǎo)問話制?度，領(lǐng)導(dǎo)要?對(duì)最差表現(xiàn)?員工定期溝?通，批評(píng)指?正;后期考?核制度，對(duì)?于最差表現(xiàn)?員工實(shí)施監(jiān)?督考察。?3，賣品票?房排班不合?理:賣品，?票房人員配?臵還是很充?裕的，只是?排班中只是?排早班和晚?班，很少會(huì)?排中班。周?末或者節(jié)假?日多排些中?班，我們的?人員配臵完?全是夠的。?個(gè)人覺得我?們這種下放?式的排班不?是很適合，?自由度太大?，控制不好?就會(huì)影響影?城的日常運(yùn)?營。建議將?排班的權(quán)利?交給值班經(jīng)?理，值班經(jīng)?理定期排班?上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審?核。市場(chǎng)?部1，競(jìng)?爭(zhēng)優(yōu)勢(shì):我?們市場(chǎng)進(jìn)入?比較早，已?經(jīng)有五年的?經(jīng)營管理經(jīng)?驗(yàn)，市場(chǎng)已?經(jīng)相對(duì)成熟?，具有廣泛?認(rèn)可的市場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)地位;?中影的品牌?優(yōu)勢(shì)已經(jīng)深?入市場(chǎng)主體?;我們地處?大學(xué)城的中?心地段，被?十幾所高校?環(huán)抱，有良?好的區(qū)位因?素;又是仙?林公交集散?中心，地鐵?直達(dá)，交通?非常便利，?商圈輻射范?圍大。2?，競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)?:我們影城?相比其它新?影城來說沒?有自己明顯?的特色比如?巨幕廳，I?MA__廳?vip廳等?，開業(yè)將近?五年設(shè)備面?臨老化，影?廳衛(wèi)生環(huán)境?不是很好;?就服務(wù)水平?來說，影城?員工的服務(wù)?水平和各方?面的素質(zhì)較?萬達(dá)和新街?口影城還是?有差距的。?建議通過改?善和提升員?工的服務(wù)水?平和業(yè)務(wù)素?質(zhì)來建立自?己的特色，?穩(wěn)定市場(chǎng)!?3，面臨?的機(jī)會(huì):我?們有服務(wù)獨(dú)?特的客戶群?體--大學(xué)?生群體，隨?著電影事業(yè)?的發(fā)展和大?學(xué)生消費(fèi)觀?念的轉(zhuǎn)變，?看電影已經(jīng)?成為當(dāng)代大?學(xué)生一種比?較時(shí)髦的消?費(fèi)習(xí)慣，我?們的客源是?比較穩(wěn)定而?且具有針對(duì)?性的;影城?二期即將與?__年籌備?開業(yè)，新開?業(yè)的二期影?城在很大程?度上解決了?我們特點(diǎn)不?突出的問題?;戰(zhàn)略聯(lián)盟?，資源共享?，隨著互聯(lián)?網(wǎng)行業(yè)的高?速發(fā)展，消?費(fèi)需求的復(fù)?雜化和消費(fèi)?形式的多樣?化，我們影?城及時(shí)的抓?住了時(shí)機(jī)與?各大互聯(lián)網(wǎng)?在線商家合?作，第一時(shí)?間實(shí)現(xiàn)了資?源的快速共?享，為消費(fèi)?群體提供了?更為方便快?捷的消費(fèi)渠?道。4，?面臨的威脅?:強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)?者的進(jìn)入，?馬群的幸福?藍(lán)海和正在?規(guī)劃籌建的?萬達(dá)對(duì)于我?們來說都是?比較強(qiáng)有力?的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?，它們正在?或則將會(huì)要?和我們__?_仙林大學(xué)?城這塊大蛋?糕;我們?cè)?今年票房突?破三千萬的?基礎(chǔ)上，今?后發(fā)展是否?會(huì)遇到瓶頸?，這些問題?都是值得我?們考慮的。?四，新的?一年自己需?要提升改進(jìn)?的地方1?，不斷的學(xué)?習(xí)充電:雖?然有這么系?統(tǒng)全面的培?訓(xùn)，各部門?各個(gè)崗位都?有機(jī)會(huì)去熟?悉，有機(jī)會(huì)?實(shí)際操作，?但是對(duì)于一?個(gè)外門漢來?說總是感覺?自己學(xué)的不?夠多，對(duì)每?個(gè)部門都有?源源不斷的?學(xué)習(xí)欲望。?知識(shí)是無窮?的，又要_?__不是那?么容易的，?所以總是感?覺時(shí)間不夠?用，不足以?了解熟悉整?個(gè)影城的運(yùn)?作，怕自己?來不及準(zhǔn)備?迎接新的挑?戰(zhàn)。所以明?年給自己定?的第一個(gè)要?求就是不斷?的學(xué)習(xí)充電?，通過知識(shí)?技能來武裝?自己，厚積?薄發(fā)!2?，研究自己?的行業(yè):我?們所處的行?業(yè)不斷發(fā)生?變化，而我?又必須跟上?變化的潮流?。新的一年?里我會(huì)通過?各種網(wǎng)站雜?志和報(bào)刊了?解行業(yè)的最?新信息和數(shù)?據(jù)資料。閱?讀這些信息?確保消息靈?通，分析這?些數(shù)據(jù)，及?時(shí)的與同事?，上司甚至?于公司的管?理團(tuán)隊(duì)討論?最新行業(yè)內(nèi)?發(fā)生的事件?及進(jìn)展情況?。3，提?高溝通技巧?:在很多情?況下，我不?愿意找員工?談?wù)撘恍┗?礎(chǔ)性的問題?。害怕產(chǎn)生?沖突讓人承?受不了!在?__年我要?做到大膽的?去溝通，溝?通的更頻繁?些，溝通時(shí)?態(tài)度更坦率?些，而且也?不害怕工作?中的沖突從?而減輕自己?的壓力，成?為一名更好?的管理者。?4，更積?極努力，更?聰明的工作?:工作上僅?做到努力是?不夠，關(guān)鍵?是能夠以更?聰明的方式?工作，這樣?可以更好的?發(fā)揮自己的?能力，并能?充分利用時(shí)?間。更努力?的工作是指?自己將本職?工作做好，?更聰明的工?作是指我怎?么樣更加合?理的安排員?工，提高員?工的積極性?，打破工作?界限，按工?作流程辦事?。5，看?到大局:新?的一年里，?要更加能夠?做到有全局?觀念。了解?當(dāng)天班次每?個(gè)部門自?己的同事正?在做什么，?更好的了解?大局，就能?更加清楚的?知道哪邊可?能比較缺人?手需要幫忙?，哪邊人員?充足可以及?時(shí)調(diào)配。這?樣才能更好?的解決由于?人員緊張而?造成的服務(wù)?質(zhì)量下降的?問題。6?，適當(dāng)提問?題:工作中?既要有發(fā)現(xiàn)?問題的眼光?，又要具備?解決問題的?頭腦。在基?本的管理崗?位上歷練是?一次很好的?學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，?能在實(shí)踐中?不斷的發(fā)現(xiàn)?新的問題，?敢于去發(fā)問?，并找出解?決問題的辦?法。五，?展望__?年里我更多?的心存感激?。工作受挫?，創(chuàng)業(yè)失敗?讓我感覺到?自己的人生?忽然間好像?失去了方向?，我開始迷?失自我。來?到中影面試?的時(shí)候我并?沒有報(bào)很大?希望，我不?知道自己哪?個(gè)方面吸引?了領(lǐng)導(dǎo)。這?份工作對(duì)于?我來說是彌?足珍貴的，?感謝領(lǐng)導(dǎo)的?知遇之恩，?感謝同事們?的熱情關(guān)懷?和培訓(xùn)師傅?們的傾囊以?受。新的一?年里，我一?定會(huì)把自己?所學(xué)的知識(shí)?技能應(yīng)用到?實(shí)際工作當(dāng)?中去，努力?充實(shí)自己，?迎接新的挑?戰(zhàn)。篇四?:場(chǎng)務(wù)人員?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼半年過?去了，在_?_影城這半?年的工作中?，通過對(duì)各?崗位的學(xué)習(xí)?，我們營運(yùn)?部的員工很?快適應(yīng)了影?城的運(yùn)作程?序，從以前?沒接觸過影?城運(yùn)作的新?手到現(xiàn)在能?獨(dú)立地完成?放映、售票?、檢票、賣?品等工作，?感謝領(lǐng)導(dǎo)在?過去的一年?中給予我歷?練的機(jī)會(huì)及?工作上的指?導(dǎo)，下面我?對(duì)影城營運(yùn)?部近半年的?工作情況作?如下匯報(bào)。?一、上半?年工作簡(jiǎn)單?分析“管?理規(guī)范、運(yùn)?作有序、各?司其職、兢?兢業(yè)業(yè)、愉?快工作”是?我們大家的?宗旨。我們?營運(yùn)部是一?個(gè)綜合部門?，結(jié)合場(chǎng)務(wù)?、賣品、售?票、放映四?個(gè)崗位，負(fù)?責(zé)影城一線?服務(wù)人員的?調(diào)度工作，?充分利用人?力資源，保?證良好的工?作秩序和工?作質(zhì)量。?回顧上半年?的工作，我?們影城也慢?慢有了起色?，雖然沒有?地理位臵的?區(qū)域優(yōu)勢(shì)，?但通過大家?的努力宣傳?和推廣，逐?漸有更多人?熟悉和了解?我們__影?城。1.?在票房管理?上，首先要?做到熱情、?微笑、禮貌?，為顧客提?供理想、周?到的專業(yè)服?務(wù)，熟悉影?城每天的活?動(dòng)，更新影?片新信息，?及時(shí)掌握上?崗前自身的?儀表儀容，?把程序做到?位，主動(dòng)詢?問，多了解?，多推薦;?2.場(chǎng)務(wù)?方面，場(chǎng)務(wù)?人員要有規(guī)?范的接待流?程，做好每?天的日?qǐng)?bào)表?，在檢票方?面嚴(yán)格執(zhí)行?影城的各項(xiàng)?制度，熱情?指引、來訪?接待，多?巡廳、注意?是否有遺留?物和未離場(chǎng)?觀眾，保持?各影廳通道?處于關(guān)閉狀?態(tài)，做好正?常的營運(yùn)工?作，無串廳?，逆留顧客?;3.賣?品工作方面?，了解產(chǎn)品?，有一定的?銷售能力，?要注意個(gè)人