2023年銀行話務員年終工作總結

第6頁共6頁2023年?銀行話務員?年終工作總?結作為銀?行話務員，?我始終堅持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認真?對待每一件?事，每當遇?到繁雜瑣事?，總是積極?、努力的去?做。勤奮?學習，與時?俱進記得?石主任給我?們新員工上?過的一堂課?的上有講過?這樣一句話?：“選擇了?建行就是選?擇了不斷學?習”。作為?電話銀行_?_中心的客?服人員，我?深刻體會到?業(yè)務的學習?不僅是任務?，而且是一?種責任，更?是一種境界?。這幾個月?以來我堅持?勤奮學習，?努力提高業(yè)?務知識，強?化思維能力?，注重用理?論聯系實際?，用實踐來?鍛煉自己。?1、注重?理論聯系實?際。在工作?中用理論來?指導解決實?踐，學習目?的在于應用?，以理論的?指導，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的能力?，增強了工?作中的原則?性、系統性?、預見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅持按制度?，按計劃進?行業(yè)務知識?的學習。首?先不將業(yè)務?知識的學習?視為額外負?擔，自覺學?習更新的業(yè)?務知識和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自己的學?習計劃，堅?持個人自學?，發(fā)揚“釘?子”精神，?擠時間學，?正確處理工?作與學習的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學習，不?因任務重而?放松學習。?在今后的?工作中，我?會努力的繼?續(xù)工作，在?工作中保持?好和客戶之?間的關系，?用最好的服?務來解決客?戶的困難，?讓我用最好?的服務來化?解客戶的難?題。制定?如下計劃：?效完成外?呼任務。在?進行每天的?外__，學?會總結各地?方的特點，?善于發(fā)現各?地區(qū)客戶的?生活習慣和?性格特征，?高效的外呼?。例如在進?行__地區(qū)?的個貸催收?時，一般在?下午的時間?撥打接觸率?比較高，所?以對于__?的客戶我們?要多進行預?約回撥;再?例如__行?的客戶他們?理解能力和?反映能力偏?慢，我們在?進行外呼時?需要放慢語?速，做到與?客戶匹配。?做到數量、?質量、效率?三者結合;?加強自身?學習，提高?業(yè)務水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時能夠?脫口而出;?加強知識庫?搜索的練習?，熟悉知識?庫的樹形結?構，幫助我?們高效的利?用知識庫;?不斷鞏固所?學的業(yè)務知?識，做到準?確完整的答?復客戶的問?題;當同?事遇到困難?需要替班時?，能毫無怨?言地放棄休?息時間，做?好工作計劃?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入工作。?__銀行?話務員年終?工作總結【?二】嘟。?嘟?！澳?，___號?為您服務，?請問您要咨?詢些什么??”、“您好?，請說”誠?信、熱情的?接電話是我?們每個話務?員的職責。?每個電話對?我們來說都?是咨詢、投?訴、報修和?意見。事情?與條件各不?同，所以每?個客戶我們?都要認真的?對待，由此?可看出公司?的形象、文?化與尊嚴;?也可看出工?作人員的工?作態(tài)度與認?真否?我?為創(chuàng)建作什?么，我在創(chuàng)?建中作什么?，我該怎么?作?我作?話務員的時?間不長，跟?許多老手相?比，我是一?個新手。但?這并不能成?為我可以比?別人差的理?由，相反，?越是因為這?樣，我就更?要付出比別?人更多的精?力和時間來?學習，從而?跟上大家的?步伐。在剛?上__平臺?的時候，憑?借著自己努?力、刻苦、?任勞任怨的?工作態(tài)度，?我除熟悉了?語音平臺的?操作和處理?流程外，還?更深一步地?了解到__?設備的整個?運作流程，?讓我在工作?時更能得心?應手。然?而___號?作為一個群?眾服務窗口?，我作為一?名普通的客?戶服務代表?，除了要懂?得一些簡單?的技術和專?業(yè)知識外，?更重要的是?需要與客戶?進行溝通、?交流，解答?客戶的咨詢?和疑問。因?此，我更需?要具備的是?掌握全面的?業(yè)務知識和?良好的服務?、溝通技巧?。在平時的?工作中，對?于新下發(fā)的?各種新業(yè)務?、新知識、?新活動，我?都認真學習?，充分領會?其精神，并?且牢記;對?于一些基礎?業(yè)務知識，?我經常會翻?出來看看，?做到溫故而?知新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務知?識是做菜的?原料的話，?那么良好的?服務、溝通?技巧、就是?技藝高超的?廚師，只有?具備高超的?廚藝，才做?讓原料展現?出良好的品?質和口味，?服務也是同?樣的道理。?如果沒有良?好的語言表?達能力和溝?通能力，知?道的再多，?掌握的再全?面，也只能?是茶壺里煮?餃子——肚?子里有倒不?了來。所以?我積極參與?___的各?種服務知識?培訓，通過?網上學習相?關服務、溝?通技巧，并?將其運用到?服務工作中?去。新系?客服.誠信?服務，海爾?總裁張瑞敏?有句名言：?在同樣的條?件下，服務?得好可以贏?得顧客或“?創(chuàng)造”顧客?;服務得不?好可以失去?或“消滅”?顧客。誠信?是一種資源?，一種資本?，是優(yōu)質服?務的靈魂。?我作為__?_的一名普?通員工會更?加的做到認?真查找差距?，同時學習?、借鑒其他?“滿意窗口?”的先進經?驗，取他人?之所長補己?之短，使在?___的我?不斷茁壯成?長。以“樹?群眾滿意窗?口號”為旗?幟，“您的?滿意，是我?的追求”為?行動口號，?堅持貫徹“?以群眾為中?心，以市場?為導向，以?群眾滿意為?目的，把優(yōu)?質服務工作?做得有聲有?色。自我?管理、嚴格?落實樹立服?務大眾、奉?獻社會的思?想，為人民?群眾辦實事?、做好事;?以客戶為中?心，不斷提?高服務質量?;保證把“?請”、“您?好”、“請?問有什么可?以幫助你”?、“請問辦?什么業(yè)務”?、“請稍候?”、等十九?個文明服務?日常用語得?以運用，嚴?禁使用服務?“禁語”;?以微笑服務?，給客戶留?下親切、熱?情、口氣柔?和的好印象?。同時，注?重各項規(guī)章?制度的貫徹?落實，除抓?好學習做到?人人知曉熟?記在心上，?把重點放在?落實上。內?強素質，外?塑形象，抓?好業(yè)務技能?培訓。為自?己適應“服?務大格局”?的要求，堅?持經常性地?利用下班后?時間___?業(yè)務知識學?習，開展崗?位大練兵活?動，不斷提?高自己業(yè)務?技能水平。?同時，做好?對新同志的?“傳、幫、?帶”工作，?力求大家共?同進步。自?身素質不斷?提高的同時?，也以大家?優(yōu)質的服務?樹立了優(yōu)秀?的服務品牌?。在與來?電人的開始?幾分鐘交談?中，我聚精?會神傾聽來?電人的信息?，保持禮貌?態(tài)度，提高?工作質量。?遇到投訴反?饋意見，要?清楚來電人?的全部要求?，準確理解?來電人的意?思，要抓住?問題中心，?盡可能避免?多講無關緊?要的事并做?好相關記錄?工作方便日?后和用戶聯?系，為正常?的工作狀態(tài)?保駕護航。?還要做好事?后的回訪工?作，當用戶?反映表示不?滿意時，應?悉心認真的?用戶述說，?盡可能的替?用戶排除問?題，作到急?客戶之所急?，想客戶之?所想。在?不斷的學習?中，我發(fā)現?自己的生活?充實了許多?，也精彩了?許多，原來?那個默默無?語的我也變?得嘰嘰喳喳?了，以前總?被遺忘的我?也得到了大?家的認同。?但是由于自?己性格方面?的缺陷，也?使我錯過了?許多機會。?所以在新一?天，我要再?接再厲，作?得更好。?日子過得真?快，一眨眼?的工夫，我?不知不覺已?在__客戶?服務中心忙?忙碌碌的工?作了一年多??；厥走^去?，展望未來?，回顧這一?年來的點點?滴滴，取他?山之石，對?于我而言，?沒有最好，?只有更好。?__銀行?話務員年終?工作總結【?三】總經?理語重心長?地說：“開?展這次教育?活動的目的?是讓你們清?楚地看到自?己所處的位?置，你們是?一線員工，?河企業(yè)接觸?最頻繁，一?定要始終保?持廉潔自律?的工作作風?，更好的服?務企業(yè)!”?，以下是銀?行話務員年?終工作總結?。會議節(jié)?結束前，總?經理和副總?經理都做了?重要講話。?王滌總經理?也被我們活?躍的氣氛所?感染，用最?真誠的話語?鼓勵著我們?每一位客戶?經理，他說?：“你們是?農發(fā)行未來?，是最有活?力、最有希?望的團隊，?希望你們在?今后的工作?中從分發(fā)揮?你們的聰才?智，取得一?流的業(yè)績!?”。認真?整改、抓好?落實1、?增強服務理?念，拓展新?企業(yè)隨著?發(fā)行的改革?，業(yè)務范圍?在不斷推展?，業(yè)務種類?有所增加，?近期在部室?領導的安排?部署下，我?部對___?三海保鮮庫?、農墾乳業(yè)?等___家?新企業(yè)進行?了調查并建?立了項目庫?。2、適?應業(yè)務發(fā)展?，增加業(yè)務?知識隨著?新企業(yè)的拓?展和增加，?大家面臨許?多新業(yè)務，?新知識。近?期我部室_?__家對新?下發(fā)的管理?辦法及銀行?承兌匯票、?貼現、國際?業(yè)務等相關?知識進行了?學習。3?、制定措施?，保證各項?工作全面落?