2023年導(dǎo)游工作總結(jié)

第9頁共9頁2023年?導(dǎo)游工作總?結(jié)(一?今年的導(dǎo)游?工作算是告?一段落，勞?累了一年的?導(dǎo)游們終于?能好好的休?息休息，睡?個(gè)懶覺了。?今年可以?說是我豐收?的一年，以?往的我都是?坐在計(jì)調(diào)的?位置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排客?人吃住行游?購?qiáng)?。但?今年我可以?沖到旅游工?作的第一線?去，去給客?人介紹我們?祖國的山山?水水、介紹?我們__這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場介?紹我們的文?化、介紹我?們__的每?一個(gè)角落。?這就是我今?年的第一個(gè)?收獲——我?的國導(dǎo)證、?正因?yàn)橛辛?證我得意實(shí)?現(xiàn)我的人生?夢想，去完?成我的人生?使命。由?于拿證時(shí)已?進(jìn)入旅游旺?季我便做著?兼職導(dǎo)游工?作，忙忙碌?碌的每一天?穿行在每個(gè)?旅行社的辦?公室和景點(diǎn)?之間，其中?有__旅行?社、__旅?行社、__?旅行社、_?_旅行社等?等。在有?限的時(shí)間里?盡量多的為?游客多做介?紹、多做講?解、多服務(wù)?、多微笑是?我做導(dǎo)游的?宗旨。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會(huì)玩?的開心，作?為一名__?導(dǎo)游員我代?表的不僅是?我自己、不?僅是我的旅?行社，我代?表的是我們?這座城市，?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對其有反?感。當(dāng)我?每走進(jìn)一個(gè)?旅行社的同?時(shí)，每次遞?交一份簡歷?上面都會(huì)清?楚的寫著我?是一名只會(huì)?講解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游。可?能作為我的?同行業(yè)來說?不會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是好?導(dǎo)游，但是?只會(huì)賺錢不?會(huì)服務(wù)的導(dǎo)?游更不是好?導(dǎo)游。但是?盡管這樣仍?然會(huì)找到好?的旅行社，?因?yàn)槁斆鞯?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個(gè)海邊城市?的導(dǎo)游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)游?詞那么簡單?!要學(xué)會(huì)無?微不至，游?客的每一個(gè)?動(dòng)作、游客?的每一個(gè)眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導(dǎo)游、?這才算是好?導(dǎo)游。面?對今年的第?二個(gè)收獲就?是我有幸參?加__省舉?辦的導(dǎo)游大?賽，感受了?賽場的爭鋒?對決也讓我?見識(shí)了我省?其他地區(qū)導(dǎo)?游員的水平?，一句話“?人外有人天?外有天”我?承認(rèn)我的沒?有發(fā)揮好只?因?yàn)槲疫€不?夠努力，盡?管我像考導(dǎo)?游證那樣三?更午夜的看?題，但是只?要在努力一?些在努力一?些我也許就?不會(huì)錯(cuò)兩道?題，也許就?是全場的最?高分。__?老師說一句?話令我印象?深刻“一身?的武功讓一?道題給廢了?”。我很服?氣但是我不?甘心我等待?著下一次的?對決，但是?對于我剛出?茅廬的孩子?能夠參加比?賽我已經(jīng)知?足。能站在?省里的比賽?場上也是一?種磨礪，是?金子總會(huì)發(fā)?光的我等待?著那一天、?今年的第?三大收獲就?是，我接待?了一個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)隊(duì)，?___游客?的酸甜苦辣?，為他們排?憂解難，把?不愉快留給?我。把快樂?帶回家，沒?有發(fā)生誤船?誤機(jī)事故，?完成了“快?樂而來滿意?而歸”的宗?旨，因?yàn)槠?安、開心、?快樂、比什?么都重要!?__年是?我的幸運(yùn)年?我考上了夢?寐以求的導(dǎo)?游證。__?年對我來說?是一個(gè)全新?的開始，我?的目標(biāo)是進(jìn)?入__旅行?社，踏踏實(shí)?實(shí)從導(dǎo)游做?起認(rèn)認(rèn)真真?的為游客服?務(wù)用我的真?心換取他們?的笑容呵呵?。同時(shí)我在?這里也向所?有的__導(dǎo)?游發(fā)起倡議?“做一個(gè)名?干干凈凈的?導(dǎo)游、不賺?黑心錢、不?強(qiáng)迫購物、?不強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個(gè)?來到__旅?游的人不僅?看到、認(rèn)識(shí)?、了解這座?城市的美景?，更能夠因?為我們的介?紹從而愛上?這座城市。?讓他們的記?憶中永遠(yuǎn)都?有那片藍(lán)色?的大海，永?遠(yuǎn)都有導(dǎo)游?那張燦爛的?笑容。作為?的導(dǎo)游我很?愿意引用趙?本山老師的?一句話“生?產(chǎn)快樂快樂?生產(chǎn)”游客?出來玩就是?出來尋求放?松、尋求快?樂的。我們?呢?就是制?造快樂的機(jī)?器把所有不?快樂的因素?在我們這里?都轉(zhuǎn)化為快?樂、快樂、?快樂、在?新的一年里?我還要在工?作的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅游?文化、學(xué)習(xí)?祖國河山的?文化、把不?知道的知識(shí)?彌補(bǔ)回來。?以便在今后?的導(dǎo)游工作?中更好的為?游客服務(wù)、?為你服務(wù)、?為大家服務(wù)?。__導(dǎo)?游工作總結(jié)?(二“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，卻也讓?我知道，“?導(dǎo)游”不是?一項(xiàng)簡單的?工作，與其?他職業(yè)有一?個(gè)顯著的不?同，那就是?你必須與客?人近距離接?觸，這自然?使我們對服?務(wù)的感觸比?一般人深刻?。從某種意?義上可以這?么講，導(dǎo)游?職業(yè)的無窮?___力正?是源于我們?對服務(wù)的感?知和熱愛。?通過幾個(gè)?月的工作實(shí)?踐，我深深?的體會(huì)到，?取得了導(dǎo)游?證，并不代?表你就永遠(yuǎn)?是一個(gè)合格?的導(dǎo)游員，?而是要不斷?的的學(xué)習(xí)、?充實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中，?導(dǎo)游員應(yīng)該?是無所不知?的“萬事通?”。導(dǎo)游服?務(wù)是知識(shí)密?集型的高智?能的服務(wù)工?作，豐富的?知識(shí)、廣博?的見聞是做?好導(dǎo)游服務(wù)?工的前提。?作為一個(gè)導(dǎo)?游員就要“?與時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保持?積極的求知?欲，以適應(yīng)?社會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需求?。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服?務(wù)過程中要?堅(jiān)持“為大?家服務(wù)”的?原則，不能?有親疏之分?，厚此薄彼?，而應(yīng)對每?個(gè)游客都熱?情、周到、?友好、尊重?，不偏不倚?、一視同仁?;要堅(jiān)持“?合理而可能?”的原則，?在旅游服務(wù)?過程中，要?時(shí)刻___?游客的情緒?變化，耐心?傾聽旅游者?的意見、要?求，冷靜分?析、仔細(xì)甄?別，合理又?能實(shí)現(xiàn)的，?就努力的去?做，如果沒?有作好或是?已經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想辦?法及時(shí)彌補(bǔ)?，以求最大?限度的達(dá)到?游客的滿意?。導(dǎo)游講?解服務(wù)是整?個(gè)旅游服務(wù)?活動(dòng)過程中?極為重要的?一個(gè)方面，?在導(dǎo)游講解?過程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)確?、清楚、生?動(dòng)”三者相?輔相成，缺?一不可，首?先“準(zhǔn)確”?是首當(dāng)其沖?，至關(guān)重要?的，在講解?過程中牢記?“一偽滅千?真”的教訓(xùn)?，切忌胡編?亂造、張冠?李戴、信口?開河，這樣?會(huì)使游客有?被蒙蔽、愚?弄的感覺，?會(huì)引起游客?的反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游活?動(dòng)中“求知?”是重要的?內(nèi)容之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識(shí)信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望。其次?，“清楚”?是關(guān)鍵。?在導(dǎo)游講解?中，清楚、?簡潔流利的?語言表達(dá)，?是導(dǎo)游語言?科學(xué)性的又?一體現(xiàn)?？?齒清楚、言?簡意賅、措?詞恰當(dāng)、組?合相宜、層?次分明、邏?輯性強(qiáng)，避?免使用生僻?的詞匯和濫?造詞匯，這?是導(dǎo)游講解?基本的要求?。另外，“?生動(dòng)”是調(diào)?和劑，是創(chuàng)?造旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛的?重要手段。?如果講解?過程中，語?言平淡無奇?，象和尚念?經(jīng)似的單調(diào)?、呆板，會(huì)?是旅游者感?到索然無味?，在心里上?產(chǎn)生不耐煩?或厭惡的情?緒;而生動(dòng)?形象、幽默?風(fēng)趣、妙趣?橫生的講解?能夠創(chuàng)造出?美的意境，?可調(diào)整旅游?者樂觀的心?態(tài)、歡樂的?情緒、濃郁?的游興，創(chuàng)?造的是一種?和諧、歡樂?、積極、高?昂團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的是?一種美的享?受。__?導(dǎo)游工作總?結(jié)(三新?的一年即將?到來，做導(dǎo)?游已經(jīng)有_?__余年了?，很多辛酸?苦辣在其中?，有的時(shí)候?也想過要放?棄導(dǎo)游這份?工作，但是?人不能遇見?困難就逃避?，我要學(xué)會(huì)?挑戰(zhàn)困難。?__年_?_月的時(shí)候?帶了一次_?_團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問?題，面臨問?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來?的大致小結(jié)?：1、熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬?無一失。?2、服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來?意想不到的?效果，如旅?游安全問題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3、?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4、導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬變，出?現(xiàn)問題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來妥善處理?。5、書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6、維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7、最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問題?，不要把問?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來認(rèn)真?對待!“路?漫漫其修遠(yuǎn)?兮”也許可?以回頭看看?留下的腳印?。年輕的我?要不斷的告?訴自己“革?___尚未?成功，同志?仍需努力”?!，困難經(jīng)?歷了，但經(jīng)?驗(yàn)卻留下了?。帶團(tuán)總是?不可避免要?遇到三多(?人多車多“?壓力多，作?為導(dǎo)游就要?做到三心(?多一份細(xì)心?，多一份小?心，多一份?誠心。細(xì)?心：旅游景?點(diǎn)環(huán)境雜，?作為導(dǎo)游比?平常要一份?細(xì)心眼觀六?路，耳聽八?方，盡量將?客人控制在?自己的視力?范圍內(nèi)，隨?時(shí)提醒客人?歸隊(duì)。耐?心：在游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?之前必須將?團(tuán)隊(duì)的游覽?路線，集合?時(shí)間地點(diǎn)再?三強(qiáng)調(diào)，以?防客人一旦?走失可以迅?速歸隊(duì)。初?到一地大家?充滿新鮮感?會(huì)不?！皢?溜”，這時(shí)?導(dǎo)游要耐心?而迅速的勸?客人歸隊(duì)。?誠心：帶?團(tuán)隨時(shí)隨地?會(huì)發(fā)生__?_，導(dǎo)游要?用一百分的?誠心去解決?，事情終會(huì)?得以化解。?我付出，?我努力!總?相信“一份?耕耘，一份?收獲”。?__導(dǎo)游工?作總結(jié)(四?尊敬的各?位領(lǐng)導(dǎo)：?我是導(dǎo)游部?的成員__?。今年__?月__日，?我走出旅校?門，變成社?會(huì)人，光榮?的成為了_?_旅的一員?。我非常高?興，這高興?不僅源于我?對導(dǎo)游這一?職業(yè)的向往?，更有我對?能在__旅?扎根、收獲?幸福的自豪?。細(xì)數(shù)工作?以來的五個(gè)?多月，和領(lǐng)?導(dǎo)、和同事?、和客人交?流的每一個(gè)?畫面都讓我?深深感受到?__旅大家?庭的溫暖，?自己也在不?斷的實(shí)踐過?程中取得了?工作上的突?破和個(gè)人的?成長，這些?成績?nèi)〉煤?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心?、同事的幫?助是密不可?分的，點(diǎn)滴?細(xì)節(jié)，匯成?一張成績單?，下面請?jiān)?許我做一一?介紹：一?、善于適應(yīng)?環(huán)境，做合?格職業(yè)人?回顧__年?，是極不平?凡的一年，?也是充滿希?望、迎接挑?戰(zhàn)的一年。?今年__月?__日，_?_湖旅游區(qū)?正式榮膺“?國家5A級(jí)?旅游景區(qū)”?，__月_?_日，__?湖游客中心?正式投入運(yùn)?營。作為_?_旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為“全面走?進(jìn)__湖時(shí)?代”、迎接?“__明天?更美好”而?奉獻(xiàn)青春。?來到__?旅，來到導(dǎo)?游部。我就?秉持“干一?行，愛一行?”的原則努?力適應(yīng)新環(huán)?境、新變化?，堅(jiān)決服從?領(lǐng)導(dǎo)安排，?和同事間建?立友誼，通?過實(shí)地踩點(diǎn)?學(xué)習(xí)景點(diǎn)知?識(shí)，并在實(shí)?踐帶團(tuán)中不?斷摸索如何?提高服務(wù)水?平。在這里?，作為90?后的我，正?以嶄新的面?貌，謙遜的?姿態(tài)，迎接?八方來賓，?服務(wù)地方旅?游業(yè)。二?、敢于迎接?挑戰(zhàn)，爭做?政務(wù)導(dǎo)游員?自__月?工作以來，?我?guī)F(tuán)__?_個(gè)，(擔(dān)?當(dāng)全陪導(dǎo)游?___次，?地陪導(dǎo)游_?__次。計(jì)?___個(gè)工?作日。其中?政府類接待?團(tuán)___個(gè)?，旅行社_?__踩線團(tuán)?___個(gè)。?熱情的介紹?，周到的服?務(wù)讓游客印?象深刻。?游客中心接?待方面，_?__批次客?人中，包括?__、__?在內(nèi)的政府?類接待__?_次，兄弟?單位以及旅?行社___?參觀團(tuán)__?_次。我不?斷推陳出新?，整理完善?游客中心講?解詞，以“?接的不同人?，說不同的?話”為標(biāo)準(zhǔn)?，漸而講解?得到了領(lǐng)導(dǎo)?的悉心指導(dǎo)?與高度肯定?。三、勇?于擔(dān)責(zé)扛擔(dān)?，配合組長?工作__?月份，我參?加的景區(qū)公?司___的?競聘。雖然?意料之中的?___，然?而領(lǐng)導(dǎo)的肯?定讓我更添?足了動(dòng)力，?鼓足了干勁?。我配合部?門組長工作?，盡力分擔(dān)?部門工作。?而后，同城?網(wǎng)服務(wù)臺(tái)交?由我負(fù)責(zé)，?主動(dòng)聯(lián)系，?積極工作，?得到了雙方?領(lǐng)導(dǎo)的高度?好評。今年?__月，_?_湖綠V站?在我們游客?中心正式運(yùn)?行。作為_?_區(qū)團(tuán)代表?，我有幸成?為了這里的?一名青年志?愿者，并負(fù)?責(zé)起上下溝?通、內(nèi)外聯(lián)?絡(luò)和日常性?工作。愛心?義賣、旅游?咨詢、景點(diǎn)?宣傳，都收?到了一定成?效。今年_?_月，__?湖綠V站被?團(tuán)區(qū)委授予?“優(yōu)秀志愿?者_(dá)__”?，本人也被?授予“__?區(qū)生態(tài)環(huán)保?志愿者之星?”稱號(hào)，還?被