2023年物業(yè)客服領(lǐng)班工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?物業(yè)客服領(lǐng)?班工作總結(jié)?自__年?__月接手?__物業(yè)客?服領(lǐng)班，責(zé)?任與義務(wù)隨?之而至。我?主要負(fù)責(zé)客?服管理、清?潔綠化管理?、財(cái)務(wù)管理?、維修材料?管理工作。?(一自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力提高工?作能力我?自覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心求?教釋惑，不?斷理清工作?思路，總結(jié)?工作方法。?一方面，干?中學(xué)，學(xué)中?干，不斷掌?握方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我注?重以工作任?務(wù)為牽引，?依托工作崗?位學(xué)習(xí)提高?，通過觀察?、摸索、實(shí)?踐鍛煉，逐?步深入開展?工作。另一?方面，問書?本，問同事?，在各級領(lǐng)?導(dǎo)指導(dǎo)和要?求下，從不?會到會，從?不注重到注?重，逐漸摸?清了工作中?的重點(diǎn)，找?到切入點(diǎn)，?把握住了工?作重點(diǎn)和難?點(diǎn)。(二?心系本職工?作，認(rèn)真履?行職責(zé)1?、耐心細(xì)致?地做好財(cái)務(wù)?工作，一是?做好手中每?一筆進(jìn)出帳?，分門別類?記錄在案，?按中心的要?求及時上交?各類款項(xiàng)，?沒有出現(xiàn)漏?報、錯報的?情況。__?年__客服?共上交收據(jù)?__本，辦?證制卡費(fèi)_?_元，管理?費(fèi)__元，?垃圾清運(yùn)費(fèi)?__元，有?償維修費(fèi)_?_元,自交?物業(yè)費(fèi)__?元,合計(jì)上?交款為__?元。2、?積極主動的?搞好文案管?理，根據(jù)工?作需要，制?作表格文檔?，及時上報?，并爭取規(guī)?范化的分類?存檔管理，?目錄清晰、?檢索方便。?3、及時?跟進(jìn)前臺每?一個電話每?一個來訪問?題的落實(shí)情?況，加強(qiáng)完?結(jié)率的提升?，做到事事?在___，?件件有回音?，以便及時?為業(yè)主排憂?解難。4?、環(huán)境衛(wèi)生?的管理，針?對小區(qū)環(huán)境?逐步完善的?情況，對小?區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生?進(jìn)行每天例?查，記錄巡?查日報、周?報、月報，?并落實(shí)嚴(yán)格?的保潔程序?和周查考核?方法。加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，保?證了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔美?觀，并定期?對小區(qū)樓道?、天頂亂堆?亂放的雜物?進(jìn)行清理、?搬運(yùn)工作。?定期不定期?對小區(qū)老房?子地面的油?污跡進(jìn)行鏟?除，對死角?污溝進(jìn)行大?掃除清理，?得到廣大業(yè)?主的稱贊和?領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?。5、設(shè)?施設(shè)備的完?善，對小區(qū)?所有門禁進(jìn)?行維護(hù)、保?養(yǎng)和更換工?作，打報告?到學(xué)校相關(guān)?部門申請費(fèi)?用，巡查記?錄上報，整?理報批審批?資料，現(xiàn)已?基本完成，?為小區(qū)的安?全又上了一?道保險。?6、培訓(xùn)：?對新入職員?工進(jìn)行理論?培訓(xùn)，并針?對不同崗位?進(jìn)行實(shí)際操?作培訓(xùn)。督?促員工的工?作，帶動員?工的工作熱?情。同員工?交心談心，?提高員工的?積極性。?7、滿意度?調(diào)查：為了?讓我們的服?務(wù)更好的提?高，對小區(qū)?住戶進(jìn)行了?入戶走訪調(diào)?查，發(fā)揮廣?大業(yè)主的智?慧，收集業(yè)?主好的建議?。讓住戶對?我們的服務(wù)?進(jìn)行評價，?這樣能知道?不足，讓我?們共同進(jìn)步?。8、多?到現(xiàn)場了解?實(shí)際情況，?更能尋找處?理問題的最?佳方法和途?徑。9、?對存在的問?題和教訓(xùn)及?時進(jìn)行總結(jié)?，在周會議?上交流、借?鑒、學(xué)習(xí)、?提高。1?0、努力提?升自己的業(yè)?務(wù)管理水平?，把工作做?得更好。?勞謙君子，?天道酬勤。?在__物業(yè)?這一年來，?完成了一些?工作，取得?了一些成績?，也還有很?多需努力的?方向1、?只有擺正自?己的位置，?下功夫熟悉?業(yè)務(wù)，才能?盡快深入工?作。2、?只有主動融?入___，?處理好各方?面的關(guān)系，?才能在工作?中保持良好?的工作勁頭?。3、只?有樹立服務(wù)?意識，加強(qiáng)?溝通協(xié)調(diào)，?才能把工作?做得更好。?在__年?，工作整體?上有所提高?，但在工作?細(xì)節(jié)方面還?存在很多不?足和問題，?但我有信心?在今后的工?作中不斷改?進(jìn)，不斷創(chuàng)?新，做好各?項(xiàng)管理工作?，不斷總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)?，不斷進(jìn)取?，做一名真?正的__物?業(yè)的宣傳者?、塑造者和?執(zhí)行者。?“不積跬步?，無以至千?里，不積小?流，無以成?江海”。_?_年，收獲?了進(jìn)步，經(jīng)?