2023年公司年度培訓(xùn)工作總結(jié)

第16頁共16頁2023年?公司年度培?訓(xùn)工作總結(jié)?時(shí)間一晃?而過，如白?隙之間，_?_年已接近?尾聲，回顧?自己在剛升?為副主管的?這一年來的?工作，在領(lǐng)?導(dǎo)的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)下?，在同事的?幫助和鼓勵(lì)?下，通過自?身的不懈努?力，在工作?上取得了一?定的成果，?但也存在了?諸多不足。?現(xiàn)就分管的?培訓(xùn)工作，?向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?匯報(bào)一、?培訓(xùn)工作情?況__年?我部與培訓(xùn)?部協(xié)作共舉?辦了新入職?員工消防培?訓(xùn)___期?，共___?人，每屆培?訓(xùn)合格率達(dá)?___%以?上，基本達(dá)?到了目標(biāo)要?求;內(nèi)部員?工培訓(xùn)__?_次(其中?包括全公司?處置___?培訓(xùn)___?次，員工消?防知識(shí)__?_次，消防?實(shí)戰(zhàn)練習(xí)_?__次，參?訓(xùn)人員達(dá)_?__人次。?二、培訓(xùn)?工作分析?___、_?_年的培訓(xùn)?工作比起_?_年相比有?了較大的進(jìn)?步，無論是?在培訓(xùn)課程?還是培訓(xùn)質(zhì)?量上都有了?一定的增長(zhǎng)?幅度。2?、完整了培?訓(xùn)計(jì)劃：建?立了制度性?培訓(xùn)體系，?比起以往的?培訓(xùn)工作缺?乏制度完善?和系統(tǒng)化，?培訓(xùn)管理幅?度和力度較?弱，員工培?訓(xùn)意識(shí)差，?培訓(xùn)工作開?展起來較為?困難的情形?。我部與出?國留學(xué)培訓(xùn)?部經(jīng)過多次?溝通，改變?了原有的培?訓(xùn)模式，將?“___培?訓(xùn)和培訓(xùn)什?么”融入到?整個(gè)公司培?訓(xùn)工作中來?，在總結(jié)了?以往的培訓(xùn)?經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上?，優(yōu)化了培?訓(xùn)的重要性?，重點(diǎn)加強(qiáng)?了培訓(xùn)內(nèi)容?全面性，提?升了培訓(xùn)工?作的制度化?管理。3?、不斷改進(jìn)?培訓(xùn)方式，?積極探索新?的培訓(xùn)模式?：__年的?培訓(xùn)工作，?我們主要采?取幻燈片、?實(shí)踐訓(xùn)練和?理論與實(shí)踐?相結(jié)合的方?式來提高培?訓(xùn)工作，讓?新入職員工?盡快掌握相?關(guān)知識(shí)，在?投入工作。?三、培訓(xùn)?工作存在的?問題與不足?1、培訓(xùn)?工作考核少?，造成培訓(xùn)?“參加與不?參加一個(gè)樣?，學(xué)好與學(xué)?孬一個(gè)樣”?的消極局面?，導(dǎo)致培訓(xùn)?工作的被動(dòng)?性。2、?雖改變了培?訓(xùn)制度但是?培訓(xùn)形式缺?乏創(chuàng)新，只?是一味的采?取“上面講?，下面聽‘?形式，呆板?、枯燥，提?不起員工的?興趣，導(dǎo)致?員工注意力?不集中，影?響了培訓(xùn)的?效果。3?、培訓(xùn)過于?形式化：培?訓(xùn)時(shí)間與課?時(shí)的不長(zhǎng)是?導(dǎo)致形式化?的主要體現(xiàn)?，短短的半?個(gè)小時(shí)不能?完全將所要?講的課程融?入到培訓(xùn)工?作中來。?四、除了分?管的培訓(xùn)工?作外，還協(xié)?助部門主管?或其它副主?管處理好消?防及治安等?日常工作，?還完成了_?_年度部門?職場(chǎng)約定，?并進(jìn)入到全?公司前五名?之列。五?、由于本身?經(jīng)驗(yàn)尚淺，?對(duì)于一些_?__的處理?和應(yīng)對(duì)顯得?有點(diǎn)舍本逐?末。在處理?事件時(shí)有時(shí)?忽略了公司?的利益和宗?旨，使公司?蒙受了不好?的影響。?六、要檢討?的是部門各?種規(guī)章制度?那都是“聾?子的耳朵—?擺設(shè)“，我?們的工作應(yīng)?該做到一切?從實(shí)際出發(fā)?而不是拘于?___的表?面工作，制?度是有了但?是都沒能很?好的貫徹和?執(zhí)行下去，?上至管理層?下至一般員?工都是抱著?當(dāng)一天和尚?撞一天鐘的?思想，這對(duì)?部門的建設(shè)?和發(fā)展起到?了阻礙，更?不敢談規(guī)范?、更不能說?正規(guī)。對(duì)?來年的展望?1、希望?能有學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，來加強(qiáng)自?身的學(xué)習(xí)：?不斷的增強(qiáng)?自己處理_?__的能力?和學(xué)習(xí)、管?理能力。在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?進(jìn)步，從而?來提高自己?。2、配?合部門主管?和其它副主?管共同做好?部門工作，?完善和實(shí)施?部門制度，?真抓實(shí)干，?樹立整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的形象和?凝聚力，加?強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)?和領(lǐng)導(dǎo)班子?的優(yōu)化工作?，堅(jiān)決完成?公司所交付?的任務(wù)。?3、加強(qiáng)隊(duì)?伍思想建設(shè)?：由于隊(duì)員?來自不同的?地方不同的?崗位，各個(gè)?的綜合素質(zhì)?、興趣、愛?好均不相同?，更重要的?是年青人可?塑性大但是?可變性也很?大，因此我?們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建?設(shè)中要把思?想建設(shè)貫穿?始，常抓不?懈。4、?改變安全管?理部的培訓(xùn)?計(jì)劃，按照?每月計(jì)劃對(duì)?保安員進(jìn)行?崗位培訓(xùn)，?對(duì)保安一線?崗位做好培?訓(xùn)工作。做?到實(shí)際工作?培訓(xùn)，分階?段、分內(nèi)容?進(jìn)行考評(píng)，?以期望通過?培訓(xùn)提升整?體素質(zhì)、服?務(wù)水平、業(yè)?務(wù)技能，讓?公司滿意、?讓顧客滿意?、讓部門領(lǐng)?導(dǎo)滿意。?正如___?所說“雄關(guān)?漫道真如鐵?，而今邁步?從頭越”，?我們還有很?長(zhǎng)的路要走?下去，只有?堅(jiān)持把“以?工作為首要?、以培訓(xùn)為?目的、以安?全為重心”?才能使我們?的工作走上?規(guī)范步入正?規(guī)，當(dāng)然也?更加期望在?新的一年中?有新的開始?、新的進(jìn)步?、新的目標(biāo)?和以嶄新的?面貌來迎接?新的挑戰(zhàn)!?【公司年?度培訓(xùn)工作?總結(jié)二】?轉(zhuǎn)眼間，_?_年已悄然?走來，__?年，綜合辦?培訓(xùn)圍繞公?司經(jīng)營目標(biāo)?，在公司的?領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和?幫助下，在?全體員工的?不懈努力下?，圓滿完成?了全年的培?訓(xùn)任務(wù)。為?了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，尋找差距?，現(xiàn)將一年?來的工作總?結(jié)向如下：?一、培訓(xùn)?工作情況：?__年綜?合辦培訓(xùn)與?其他部協(xié)作?共舉辦了員?工培訓(xùn)二十?期以上，共?四百多人人?次參加，每?屆培訓(xùn)合格?率達(dá)___?%以上，基?本達(dá)到了目?標(biāo)要求;(?其中包括全?公司員工消?防知識(shí)，消?防實(shí)戰(zhàn)練習(xí)?)。二、?培訓(xùn)工作分?析：__?_、__年?的培訓(xùn)工作?比起__年?相比有了較?大的進(jìn)步，?無論是在培?訓(xùn)課程還是?培訓(xùn)質(zhì)量上?都有了一定?的增長(zhǎng)幅度?。一是：對(duì)?一線操作人?員開展技能?培訓(xùn)，做到?持證上崗;?對(duì)管理人員?進(jìn)行現(xiàn)代管?理理念和管?理方法的培?訓(xùn);二是：?全員培訓(xùn),?對(duì)所有員工?進(jìn)行安全教?育、法律法?規(guī)教育、企?業(yè)文化構(gòu)建?與出國留學(xué)?團(tuán)隊(duì)協(xié)作教?育與培訓(xùn);?三是：脫產(chǎn)?和半脫產(chǎn)培?訓(xùn),學(xué)校將?參培人員送?到其它培訓(xùn)?機(jī)構(gòu)或規(guī)模?企業(yè)，接受?創(chuàng)新思想和?技術(shù)提高培?訓(xùn)。2、?完整了培訓(xùn)?計(jì)劃：建立?了制度性培?訓(xùn)體系，比?起以往的培?訓(xùn)工作缺乏?制度完善和?系統(tǒng)化，培?訓(xùn)管理幅度?和力度較弱?，員工培訓(xùn)?意識(shí)差，培?訓(xùn)工作開展?起來較為困?難的情形。?綜合辦建立?了職工學(xué)校?，利用職工?學(xué)校平臺(tái)，?在總結(jié)了以?往的培訓(xùn)經(jīng)?驗(yàn)基礎(chǔ)上，?優(yōu)化了培訓(xùn)?的重要性，?重點(diǎn)加強(qiáng)了?培訓(xùn)內(nèi)容全?面性，提升?了培訓(xùn)工作?的制度化管?理。3、?不斷改進(jìn)培?訓(xùn)方式，積?極探索新的?培訓(xùn)模式：?__年的培?訓(xùn)工作，我?們主要采取?幻燈片、理?論與實(shí)踐相?結(jié)合的方式?來提高培訓(xùn)?工作，讓新?入職員工盡?快掌握相關(guān)?知識(shí)，在投?入工作。?三、培訓(xùn)工?作存在的問?題與不足：?1、培訓(xùn)?工作考核少?，造成培訓(xùn)?“參加與不?參加一個(gè)樣?，學(xué)好與學(xué)?孬一個(gè)樣”?的消極局面?，導(dǎo)致培訓(xùn)?工作的被動(dòng)?性。2、?雖改變了培?訓(xùn)制度但是?培訓(xùn)形式缺?乏創(chuàng)新，只?是一味的采?取“上面講?，下面聽‘?形式，呆板?、枯燥，提?不起員工的?興趣，導(dǎo)致?員工注意力?不集中，影?響了培訓(xùn)的?效果。3?、培訓(xùn)過于?形式化：培?訓(xùn)時(shí)間與課?時(shí)的不長(zhǎng)是?導(dǎo)致形式化?的主要體現(xiàn)?，短短的_?__個(gè)小時(shí)?不能完全將?所要講的課?程融入到培?訓(xùn)工作中來?。4、實(shí)?施培訓(xùn)的針?對(duì)性不好，?后續(xù)效果評(píng)?價(jià)不到位目?前培訓(xùn)整體?還是停留在?推的階段，?培訓(xùn)計(jì)劃更?多地靠主管?部門去督促?和實(shí)施，相?對(duì)缺乏對(duì)業(yè)?務(wù)的支持，?針對(duì)性不強(qiáng)?。5、內(nèi)?部授課老師?技巧普遍不?高，有待提?高，制作課?件水平不足?，自主研發(fā)?課程能力有?所欠缺，所?以，以上需?要改善，進(jìn)?一步規(guī)范內(nèi)?部講師管理?，提升內(nèi)部?講師授課水?平，推行內(nèi)?部講師認(rèn)證?，真正打造?一支合格稱?職的講師隊(duì)?伍。以上?是我對(duì)培訓(xùn)?工作的總結(jié)?，認(rèn)真進(jìn)行?總結(jié)是一個(gè)?不斷學(xué)習(xí)和?提高的過程?，只有在實(shí)?際工作的過?程中不斷總?結(jié)，通過總?結(jié)尋找工作?中的規(guī)律，?從而培養(yǎng)和?提高工作效?率及完成工?作能力。?【公司年度?培訓(xùn)工作總?結(jié)三】作?為中外合作?辦學(xué)機(jī)構(gòu)，?中心自成立?以來始終堅(jiān)?持國際化辦?學(xué)模式，所?有主干課程?全部聘請(qǐng)外?籍專家和教?師授課并全?部采用小班?化、互動(dòng)式?、全英語教?學(xué)，讓學(xué)生?充___受?不出國門相?似在國外的?學(xué)習(xí)環(huán)境。?學(xué)校經(jīng)過多?年的教學(xué)實(shí)?踐和廣泛的?國際合作，?已經(jīng)建立起?完整的國際?化高等專業(yè)?課程教學(xué)體?系，良好的?教學(xué)質(zhì)量及?優(yōu)質(zhì)的管理?服務(wù)已經(jīng)得?到廣大學(xué)生?和家長(zhǎng)的認(rèn)?可和歡迎，?社會(huì)聲譽(yù)逐?年提高。學(xué)?院外籍教務(wù)?長(zhǎng)分別于_?_年、__?年、__年?榮獲___?市政府頒發(fā)?的“白玉蘭?紀(jì)念獎(jiǎng)”。?一、積極?引進(jìn)國外先?進(jìn)教學(xué)模式?，嚴(yán)格保證?教學(xué)質(zhì)量和?學(xué)術(shù)水平?積極引進(jìn)國?外先進(jìn)教學(xué)?模式，嚴(yán)格?保證教學(xué)質(zhì)?量和學(xué)術(shù)水?平始終是中?心教學(xué)管理?工作的重要?原則。為了?培養(yǎng)學(xué)生掌?握國際化專?業(yè)知識(shí)和技?能，學(xué)校根?據(jù)人才培養(yǎng)?目標(biāo)，積極?引進(jìn)國外先?進(jìn)的專業(yè)課?程，目前引?進(jìn)外方提供?的課程占總?課程___?%以上，同?時(shí)引進(jìn)國外?最新原版或?實(shí)用性教材?，占教材總?量的___?%以上。?為了保障學(xué)?生在校期間?的學(xué)習(xí)目標(biāo)?得到有效執(zhí)?行，學(xué)校制?定了各項(xiàng)嚴(yán)?格的管理制?度，重視過?程管理、完?善學(xué)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)?已經(jīng)成為中?心教學(xué)管理?最基本的工?作理念。學(xué)?校成立學(xué)術(shù)?組，由外籍?教務(wù)長(zhǎng)負(fù)責(zé)?聘請(qǐng)教學(xué)經(jīng)?驗(yàn)豐富、學(xué)?術(shù)水平高的?中外教師組?成，同時(shí)聘?請(qǐng)教務(wù)管理?部和學(xué)生代?表共同參與?。學(xué)術(shù)組成?員定期進(jìn)班?級(jí)聽課并做?評(píng)價(jià)記錄，?每周舉行工?作會(huì)議，交?流各班級(jí)教?學(xué)檢查情況?，對(duì)于教學(xué)?過程中出現(xiàn)?的問題及時(shí)?提供幫助和?解決。同時(shí)?，積極做好?外籍教師隊(duì)?伍的建設(shè)和?培養(yǎng)，對(duì)每?一位新任外?教在走上講?臺(tái)之前都必?須經(jīng)過教學(xué)?培訓(xùn)和課程?指導(dǎo)，使外?教充分明確?了自己所承?擔(dān)的教學(xué)任?務(wù)，同時(shí)做?好完整的教?學(xué)計(jì)劃經(jīng)課?程主管__?_符合教學(xué)?要求后才能?走上講臺(tái)。?為了發(fā)揮學(xué)?生參與教學(xué)?的民主權(quán)利?，每一課程?結(jié)束前教務(wù)?管理部都要?向所有聽課?學(xué)生發(fā)放“?教師評(píng)估表?”，讓學(xué)生?對(duì)任課教師?進(jìn)行不記名?評(píng)分。對(duì)于?評(píng)分沒有達(dá)?到要求教師?，課程主管?即要求其及?時(shí)整改，如?果整改還達(dá)?不到要求的?，中心將會(huì)?提前解除工?作合同。這?不僅是對(duì)教?學(xué)質(zhì)量起到?嚴(yán)格的監(jiān)督?管理作用，?更重要的是?保障了學(xué)生?的學(xué)習(xí)權(quán)益?。二、重?視內(nèi)涵建設(shè)?提升辦學(xué)實(shí)?力、規(guī)范辦?學(xué)制度促進(jìn)?健康發(fā)展?隨著近幾年?生源逐年減?少，教育市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷?加劇。中心?的發(fā)展同樣?面臨嚴(yán)峻的?考驗(yàn)和生源?危機(jī)。為了?體現(xiàn)學(xué)校國?際教學(xué)特色?和綜合辦學(xué)?能力，學(xué)校?積極引進(jìn)優(yōu)?秀的外籍教?師，所有外?籍教師都嚴(yán)?格按國家有?關(guān)規(guī)定及時(shí)?申辦文教專?家資格證，?同時(shí)按照國?家外事制度?派專人負(fù)責(zé)?做好每一項(xiàng)?外事管理及?服務(wù)工作，?外教對(duì)學(xué)校?工作環(huán)境總?體滿意度較?高，目前在?職外籍教師?___%都?是工作滿_?__年以上?，最長(zhǎng)的在?我校工作已?滿___年?。公安外事?主管部門曾?來我校突擊?檢查，因沒?有任何違規(guī)?現(xiàn)象而受到?___部門?的認(rèn)可和好?評(píng)。同樣我?們也是非常?重視中方教?師和管理人?員的引進(jìn)和?培養(yǎng)，中心?聘用的所有?中方教師和?管理人員全?部嚴(yán)格按國?家勞動(dòng)法有?關(guān)規(guī)定簽訂?勞動(dòng)合同并?提供相應(yīng)的?待遇。中心?重視企業(yè)文?化建設(shè)，努?力為在職人?員創(chuàng)造良好?的工作環(huán)境?和勞動(dòng)福利?，不斷促進(jìn)?和提升了員?工的企業(yè)歸?屬感和職業(yè)?自豪感。?三、重視理?事會(huì)管理決?策機(jī)構(gòu)作用?，積極發(fā)揮?中外合作辦?學(xué)優(yōu)勢(shì)_?_年，由中?外雙方學(xué)院?領(lǐng)導(dǎo)組成的?中心理事會(huì)?共舉行二次?理事會(huì)會(huì)議?，雙方就延?長(zhǎng)合作期限?續(xù)簽了協(xié)議?書，同時(shí)就?中心法人變?更、加強(qiáng)財(cái)?務(wù)監(jiān)管以及?學(xué)校發(fā)展等?相關(guān)事宜做?出決議。中?心上報(bào)申請(qǐng)?已得到市教?委“__號(hào)?文批復(fù)，同?意___泰?爾弗國際商?務(wù)培訓(xùn)中心?延長(zhǎng)合作期?限，目前正?在辦理許可?證正本換發(fā)?和副本簽注?手續(xù)。面?對(duì)__年，?中外辦學(xué)合?作雙方理事?會(huì)成員一致?表示：堅(jiān)持?中方學(xué)院的?主導(dǎo)地位，?堅(jiān)持理事會(huì)?決策管理機(jī)?構(gòu)，秉承規(guī)?范辦學(xué)合法?辦學(xué)的一貫?原則不會(huì)變?。同時(shí)要不?斷完善各項(xiàng)?管理制度，?不斷提高?教學(xué)質(zhì)量和?學(xué)術(shù)水平，?不斷加強(qiáng)教?師隊(duì)伍建設(shè)?，努力為學(xué)?生提供優(yōu)質(zhì)?完善的教學(xué)?管理和服務(wù)?。在專業(yè)設(shè)?置和課程構(gòu)?建上將時(shí)刻?根據(jù)中國經(jīng)?濟(jì)發(fā)展和企?業(yè)對(duì)人才綜?合能力的要?求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行不斷提高?和完善，充?分發(fā)揮泰爾?弗良好的國?際教學(xué)資源?，為高速發(fā)?展的中國經(jīng)?濟(jì)培養(yǎng)合格?的國際化應(yīng)?用型人才做?出積極的貢?獻(xiàn)?！竟?司年度培訓(xùn)?工作總結(jié)四?】近期為?一個(gè)公司明?年的培訓(xùn)進(jìn)?行一個(gè)全面?的安排，擬?定了一份簡(jiǎn)?潔實(shí)用的員?工培訓(xùn)工作?計(jì)劃，讓同?時(shí)是想聽聽?有何更好的?建議，互相?學(xué)習(xí)交流，?共同提高。?為了提高?員工和管理?人員的素質(zhì)?，提高公司?的管理水平?，保證公司?可持續(xù)性發(fā)?展;必須進(jìn)?行有效的培?訓(xùn)，做好培?訓(xùn)的基礎(chǔ)是?要有可行完?整實(shí)用的培?訓(xùn)計(jì)劃，現(xiàn)?將今年的培?訓(xùn)工作計(jì)劃?如下：一?、建立集團(tuán)?公司、下屬?各分公司和?車間班組的?三級(jí)培訓(xùn)教?育體系一?級(jí)培訓(xùn)是集?團(tuán)公司負(fù)責(zé)?集團(tuán)大政方?針、公司文?化、發(fā)展戰(zhàn)?略、員工心?態(tài)、規(guī)章制?度、管理技?能、新技術(shù)?、新知識(shí)等?前瞻性教育?和培訓(xùn)。培?訓(xùn)對(duì)象為集?團(tuán)公司中層?以上管理人?員和集團(tuán)全?體管理人員?。___部?門為人力資?源部，每月?至少進(jìn)行一?次，每次不?少于一個(gè)半?小時(shí)。二?級(jí)培訓(xùn)是各?分公司負(fù)責(zé)?對(duì)本單位班?組長(zhǎng)以上和?管理人員的?培訓(xùn)，主要?內(nèi)容是公司?企業(yè)文化教?育、本單位?規(guī)章制度及?安全操作規(guī)?程;負(fù)責(zé)人?為各分公司?總經(jīng)理。每?月一次，每?次不少于一?個(gè)半小時(shí)。?三級(jí)培訓(xùn)?是各車間班?組負(fù)責(zé)對(duì)所?管轄的全體?員工的培訓(xùn)?，主要內(nèi)容?是崗位職責(zé)?、操作規(guī)程?、安全操作?規(guī)程、崗位?工作流程和?工藝技能專?業(yè)知識(shí)、作?業(yè)指導(dǎo)書等?，負(fù)責(zé)人是?各車間班組?的負(fù)責(zé)人。?培訓(xùn)時(shí)間是?每周不少于?一次，每次?不少于一小?時(shí)。利用每?天的班前會(huì)?班后會(huì)，反?復(fù)學(xué)習(xí)本崗?位職責(zé)和安?全操作規(guī)程?。二、各?分公司專業(yè)?業(yè)務(wù)技能知?識(shí)的培訓(xùn)，?主要內(nèi)容是?三個(gè)方面：?一是工藝技?術(shù)知識(shí)的培?訓(xùn)，二是機(jī)?械設(shè)備維護(hù)?和保養(yǎng)知識(shí)?的培訓(xùn)，三?是生產(chǎn)管理?知識(shí)的培訓(xùn)?;每周一次?，每次不少?于一小時(shí)。?三、各部?門(如銷售?、財(cái)務(wù)、采?購、人力資?源、國際貿(mào)?易、辦公室?)專業(yè)知識(shí)?的培訓(xùn)由部?門負(fù)責(zé)人_?__進(jìn)行，?主要內(nèi)容就?是本部門相?關(guān)專業(yè)知識(shí)?的系統(tǒng)培訓(xùn)?，結(jié)合工作?實(shí)際運(yùn)行中?出現(xiàn)的專業(yè)?問題，進(jìn)行?探討培訓(xùn)交?流，___?下屬如何去?做好工作，?提高下屬的?專業(yè)技能，?每周一次，?每次不少于?一小時(shí)。培?訓(xùn)形式多種?多樣，目的?就是提高人?員素質(zhì)和工?作質(zhì)量、產(chǎn)?品質(zhì)量。?四、新員工?的崗前培訓(xùn)?：新員工集?中招聘八人?以上者由公?司人力資源?部___培?訓(xùn)，不得少?于三天，主?要內(nèi)容是公?司簡(jiǎn)介、發(fā)?展歷程、戰(zhàn)?略目標(biāo)、公?司文化、產(chǎn)?品介紹、通?用規(guī)章制度?和通用安全?操作規(guī)程，?新員工到車?間后(或班?組)進(jìn)行崗?位職責(zé)和操?作規(guī)程的培?訓(xùn)，第一個(gè)?月內(nèi)在車間?實(shí)際培訓(xùn)不?得少于__?_小時(shí)，使?每個(gè)員工到?崗后明確本?崗位的工作?職責(zé)范圍，?本崗應(yīng)知、?應(yīng)會(huì)，應(yīng)做?什么，不能?做什么;本?崗位工作做?到什么標(biāo)準(zhǔn)?，明確本崗?位操作規(guī)程?和安全操作?規(guī)程。新員?工在上崗二?個(gè)月后要有?書面考試，?考試成績(jī)納?入試用期轉(zhuǎn)?正的考核評(píng)?定中。對(duì)于?平時(shí)補(bǔ)充招?聘到崗的新?員工人力資?源部每月集?中進(jìn)行一次?崗前培訓(xùn)。?五、培訓(xùn)?的考核和評(píng)?估，培訓(xùn)計(jì)?劃的有效運(yùn)?行要有__?_上的保證?，并要用制?度的形式確?定下來，對(duì)?培訓(xùn)結(jié)果要?跟蹤。建立?管理人員培?訓(xùn)檔案，把?管理人員參?加培訓(xùn)、培?訓(xùn)作業(yè)上交?等情況納入?檔案管理和?全年的考核?之中?？己?是兩個(gè)方面?，一是對(duì)培?訓(xùn)___者?的考核，二?是對(duì)員工參?訓(xùn)后的評(píng)價(jià)?和考核;要?保證培訓(xùn)工?作落實(shí)到位?。使培訓(xùn)工?作真正成為?公司的基礎(chǔ)?工作，培訓(xùn)?真正起到作?用，有效地?提高管理人?員和員工的?素質(zhì)，并使?之能科學(xué)、?扎實(shí)而又有?效地開展起?來，變員工?要我培訓(xùn)為?我要培訓(xùn)，?以適應(yīng)公司?的轉(zhuǎn)型和高?速發(fā)展，塑?造學(xué)習(xí)型_?__，體現(xiàn)?公司和個(gè)人?的價(jià)值。?【公司年度?培訓(xùn)工作總?結(jié)五】我?公司年的培?訓(xùn)工作根據(jù)?市公司人力?資源部指導(dǎo)?，本著“利?用內(nèi)部資源?、采取多種?手段、注重?實(shí)用技能、?逐步提高素?質(zhì)”的原則?，委派我公?司內(nèi)部培訓(xùn)?師晏繼東同?志參加省公?司統(tǒng)一__?_的培訓(xùn)，?取得全省排?名第二的好?成績(jī)。同時(shí)?積極響應(yīng)市?公司人才資?源部下發(fā)的?工作通知單?，___培?訓(xùn)師和業(yè)務(wù)?骨干，結(jié)合?本單位經(jīng)營?工作重點(diǎn)和?工作實(shí)際，?詳細(xì)制定了?內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，?分班次集中?授課和現(xiàn)場(chǎng)?交流相結(jié)合?。取得了良?好的培訓(xùn)效?果。同時(shí)_?__社區(qū)經(jīng)?理，客戶經(jīng)?理及營業(yè)一?線人員進(jìn)行?案例征集活?動(dòng)。上交營?銷服務(wù)案例?。最后我公?司制定了培?訓(xùn)效果評(píng)估?考核，發(fā)放?課后培訓(xùn)試?題答卷，員?工培訓(xùn)調(diào)查?表及培訓(xùn)考?核登記表。?培訓(xùn)對(duì)象?及培訓(xùn)內(nèi)容?本次培訓(xùn)?人員范圍主?要有：全體?營業(yè)人員_?__人，全?體社區(qū)經(jīng)理?(包括城區(qū)?和農(nóng)村片區(qū)?)___人?，農(nóng)村統(tǒng)包?人員___?人(覆蓋全?局農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)?)，商業(yè)務(wù)?客戶中心_?__人，大?客戶中心_?__人，共?計(jì)培訓(xùn)78?課時(shí)主要?培訓(xùn)內(nèi)容嚴(yán)?格按照市公?司下發(fā)通知?精神，同時(shí)?結(jié)合楊凌實(shí)?際情況__?_如下：?基礎(chǔ)業(yè)務(wù)及?流程(含寬?帶業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?知識(shí)、最新?資費(fèi)、疑難?解答)，因?我局寬帶維?護(hù)設(shè)立專門?的數(shù)據(jù)維護(hù)?，寬帶__?_知識(shí)不沒?有在本次培?訓(xùn)___范?圍內(nèi)。共計(jì)?培訓(xùn)課時(shí)。?新業(yè)務(wù)培?訓(xùn)：因我局?市場(chǎng)部設(shè)立?有固話產(chǎn)品?經(jīng)理、數(shù)據(jù)?產(chǎn)品經(jīng)理、?和小靈通產(chǎn)?品經(jīng)理，針?對(duì)不同的業(yè)?務(wù)，___?產(chǎn)品經(jīng)理及?內(nèi)訓(xùn)師共同?進(jìn)行培訓(xùn)，?主要對(duì)固網(wǎng)?彩鈴、商務(wù)?彩鈴、一呼?雙響、農(nóng)家?樂等增值業(yè)?務(wù)、近期我?局新的營銷?政策等進(jìn)行?培訓(xùn)，培訓(xùn)?方式采取集?中統(tǒng)一培訓(xùn)?。營業(yè)廳?服務(wù)營銷技?能培訓(xùn)，結(jié)?合省公司統(tǒng)?一___培?訓(xùn)，主要有?服務(wù)禮儀，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)意?識(shí)，服務(wù)溝?通技巧，營?業(yè)投訴處理?技巧、主動(dòng)?營銷以及積?極的心態(tài)與?團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)?容。培訓(xùn)方?式結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)?培訓(xùn)、在互?動(dòng)中進(jìn)行學(xué)?習(xí)。同時(shí)課?后采用現(xiàn)場(chǎng)?評(píng)估方式加?強(qiáng)學(xué)習(xí)效果?。農(nóng)客經(jīng)?理營銷與服?務(wù)技巧培訓(xùn)?：主要有農(nóng)?客經(jīng)理心態(tài)?調(diào)整，收集?信息方法，?客戶拜訪前?的準(zhǔn)備工作?，客戶投訴?處理___?部步法，如?何進(jìn)行有效?的促銷及如?何預(yù)防在銷?售中遇到的?風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)?際營銷中遇?到的實(shí)際問?題及解決方?案培訓(xùn)：零?次戶營銷、?拆機(jī)挽留政?策。cr?m系統(tǒng)業(yè)務(wù)?培訓(xùn)：前臺(tái)?綜合受理、?號(hào)線系統(tǒng)，?工單處理系?統(tǒng)等。培?訓(xùn)小組成員?及人員分工?培訓(xùn)工作?我局領(lǐng)導(dǎo)非?常重視，特?成立主講人?員小組：內(nèi)?訓(xùn)師-晏繼?東、數(shù)據(jù)產(chǎn)?品經(jīng)理-陳?育龍、業(yè)務(wù)?支撐-張彩?梅、小靈通?產(chǎn)品經(jīng)理-?樊鑫、營業(yè)?員培訓(xùn)-辛?元。各培訓(xùn)?人員結(jié)合各?自業(yè)務(wù)特色?進(jìn)行弧形互?動(dòng)培訓(xùn)，培?訓(xùn)小組分為?___組：?營業(yè)組、社?區(qū)經(jīng)理及商?業(yè)客戶組。?活動(dòng)過程總?結(jié)進(jìn)度?本年度培訓(xùn)?與計(jì)劃進(jìn)度?相比，因?yàn)?業(yè)務(wù)營銷工?作的影響。?總體進(jìn)度與?實(shí)際進(jìn)度有?一定的差距?。我分公司?在以后工作?處要進(jìn)一步?加強(qiáng)執(zhí)行力?。工作量?我局今年?由于新業(yè)務(wù)?，新政策較?多：春蕾行?動(dòng)、存贈(zèng)優(yōu)?惠、百寶盒?、話務(wù)量簽?約，我的e?家等業(yè)務(wù)更?新很快，培?訓(xùn)為不影響?公司的正常?經(jīng)營和生產(chǎn)?，把所有的?培訓(xùn)都安排?在晚上及周?六和周日進(jìn)?行，培訓(xùn)主?講人員加班?加點(diǎn)堅(jiān)持進(jìn)?行，各社區(qū)?經(jīng)理特別是?農(nóng)客經(jīng)理因?家里縣城較?遠(yuǎn)，克服困?難積極參加?培訓(xùn)，工作?量較大。?培訓(xùn)過程中?存在的問題?培訓(xùn)工作?結(jié)合公司實(shí)?際，采用了?一些新的培?訓(xùn)方法，如?分組討論、?互動(dòng)___?培訓(xùn)心得過?程中，在培?訓(xùn)過程中出?現(xiàn)以下問題?：課堂學(xué)?習(xí)氣氛不夠?活躍，有些?學(xué)員回答問?題和分組討?論發(fā)言時(shí)緊?張不知說什?么。理論?學(xué)習(xí)與實(shí)際?營銷過程所?做的結(jié)合不?好，如培訓(xùn)?師花___?個(gè)課時(shí)詳細(xì)?說明如何促?銷搞活動(dòng)的?相關(guān)知識(shí)，?但是實(shí)際在?村子中__?_在農(nóng)家樂?營銷中，農(nóng)?客經(jīng)理好多?因素沒有顧?及到，首先?計(jì)劃營銷的?當(dāng)天下小雨?，活動(dòng)場(chǎng)地?和活動(dòng)場(chǎng)所?也沒有提前?布置好等等?問題，因此?本次培訓(xùn)后?，應(yīng)注重培?訓(xùn)理念和方?法在實(shí)際工?作中的具體?應(yīng)用。有?個(gè)別員工對(duì)?培訓(xùn)工作不?重視，不參?加培訓(xùn)、遲?到早退的現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)生?。培訓(xùn)工?作后評(píng)估和?跟蹤不到位?。培訓(xùn)效?果評(píng)估通?一系列培訓(xùn)?，全面提升?了一線人員?營銷服務(wù)技?能，加強(qiáng)了?用戶服務(wù)的?理念，加強(qiáng)?了企業(yè)文化?，主要表現(xiàn)?有：、通?過營業(yè)人員?營業(yè)廳服務(wù)?營銷技能培?訓(xùn)，營業(yè)人?員的精神面?貌有很大的?提高，以前?有個(gè)別人員?沒有化淡妝?，通過服務(wù)?禮念的培訓(xùn)?，使?fàn)I業(yè)員?認(rèn)識(shí)到如果?沒有化妝就?是對(duì)客戶的?不尊重，同?時(shí)通過營業(yè)?服務(wù)禮儀培?訓(xùn)，營業(yè)人?員在站姿、?坐姿、接用?戶票據(jù)等小?思節(jié)上注意?問題。另?外在營業(yè)廳?接待用戶投?訴處理方法?上，通過培?訓(xùn)也有很大?改觀，采用?用戶投訴處?理七步法，?把大部分用?戶的對(duì)電信?服務(wù)及其它?資費(fèi)的不理?解消滅在萌?芽狀態(tài)。?、社區(qū)經(jīng)理?(含農(nóng)客經(jīng)?理)通過”?農(nóng)客經(jīng)理營?銷與服務(wù)技?巧“的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)（范本?）后，首先?明確了自己?的職責(zé)，做?為一個(gè)社區(qū)?經(jīng)理除了正?常維護(hù)工作?外，在營銷?上還應(yīng)干什?么?如信息?收集、客戶?拜訪、客戶?營銷___?、投訴處理?技巧、促銷?相關(guān)知識(shí)等?方面有了初?步的認(rèn)識(shí)。?、強(qiáng)化學(xué)?習(xí)型組的企?業(yè)文化理念?。隨著新?年腳步的臨?近，__年?的各項(xiàng)工作?即將結(jié)束。?__年初，?市場(chǎng)部根據(jù)?公司的統(tǒng)一?要求和銷售?市場(chǎng)情況的?變化，制定?了較為系統(tǒng)?全面的銷售?培訓(xùn)計(jì)劃，?以“__年?是壽力培訓(xùn)?年”為行動(dòng)?指南，精心?___，積?極協(xié)調(diào)，通?過一年的探?索實(shí)踐，順?利地完成了?銷售培訓(xùn)計(jì)?劃，有力地?支持了我公?司的銷售工?作，達(dá)到了?年初制定的?銷售培訓(xùn)工?作目標(biāo)。代?理商銷售人?員整體素質(zhì)?和業(yè)務(wù)水平?有了較大提?高，“技術(shù)?行銷”深入?人心，初步?實(shí)現(xiàn)了“關(guān)?系型”銷售?向“專家型?”銷售的轉(zhuǎn)?變。值此?歲末，現(xiàn)將?市場(chǎng)部一年?的銷售培訓(xùn)?工作總結(jié)如?下：對(duì)_?_年的銷售?培訓(xùn)工作，?市場(chǎng)部實(shí)行?多地點(diǎn)、多?層次、封閉?式的培訓(xùn)辦?法，始終把?握"技術(shù)行?銷"的宗旨?，采用集中?脫產(chǎn)培訓(xùn)形?式進(jìn)行，并?與銷售實(shí)踐?相結(jié)合，力?爭(zhēng)每一名參?訓(xùn)學(xué)員成為?合格的專家?型銷售顧問?。一、銷?售培訓(xùn)工作?內(nèi)容市場(chǎng)?部全年根據(jù)?地域，__?_進(jìn)行了_?__次銷售?培訓(xùn)。根?據(jù)銷售培訓(xùn)?過程中的實(shí)?際需求，市?場(chǎng)部特?cái)M定?了開卷考試?題，以鞏固?培訓(xùn)效果，?具體見下表?：壽力固?定式空壓機(jī)?系統(tǒng)銷售培?訓(xùn)考試題?1.什么情?況下使用冷?凍式干燥機(jī)??什么情況?下使用吸附?式干燥機(jī)??2.請(qǐng)簡(jiǎn)?述壽力“十?年保固“的?含義。3?.請(qǐng)以圖示?形式給出空?壓機(jī)系統(tǒng)的?典型配置，?并簡(jiǎn)要說明?使用場(chǎng)合。?4.請(qǐng)簡(jiǎn)?要說明24?kt的產(chǎn)品?特點(diǎn)及對(duì)客?戶的益處。?5.哪些?環(huán)境和使用?因素會(huì)影響?sullu?be的壽命?及正常使用?。6.空?壓機(jī)排氣管?和供氣母管?連接方式。?7.進(jìn)氣?量質(zhì)量較差?，會(huì)對(duì)空壓?機(jī)產(chǎn)生哪些?影響?8?.計(jì)算機(jī)之?間互相通訊?所必需具備?的兩個(gè)條件?是什嗎??9.用戶要?求供氣管網(wǎng)?最低供氣壓?力為7ba?r，應(yīng)該選?用多大的空?壓機(jī)聯(lián)網(wǎng)