客服接待崗位職責(zé)說(shuō)明（10篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)客服接待崗?位職責(zé)說(shuō)明?1.做二?休二要倒班?：2.接?聽(tīng)電話、接?待及處理客?戶咨詢，投?訴及服務(wù)要?求并做好記?錄與跟進(jìn)工?作;3.?辦理租戶入?店、離店手?續(xù);4.?處理日常前?臺(tái)事務(wù)、部?門聯(lián)系;?5.完成上?級(jí)交辦的其?他各項(xiàng)工作??？头?待崗位職責(zé)?說(shuō)明（二）?1、負(fù)責(zé)?VIP行政?區(qū)域和休息?區(qū)域人員出?入管理、來(lái)?訪賓客登記?服務(wù);2?、負(fù)責(zé)VI?P貴賓及其?嘉賓的接待?、參觀、會(huì)?議安排、委?托代辦等服?務(wù);3、?負(fù)責(zé)VIP?貴賓的私人?管家、助理?服務(wù);4?、負(fù)責(zé)VI?P行政和休?息區(qū)域突發(fā)?事件的處理?和跟進(jìn);?5、完成上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排?的其他工作??？头?待崗位職責(zé)?說(shuō)明（三）?1.服從?前臺(tái)接待主?管的領(lǐng)導(dǎo)，?按規(guī)定的程?序與標(biāo)準(zhǔn)向?客人提供一?流的接待服?務(wù);2.?負(fù)責(zé)到訪求?美者的登記?.接待.引?見(jiàn)，以及來(lái)?訪者的信息?資料保密工?作;3.?負(fù)責(zé)電話.?郵件.信函?的收轉(zhuǎn)發(fā)工?作，做好工?作信息的記?錄.整理.?建檔;4?.負(fù)責(zé)公司?文件.通知?的分發(fā)，做?好分發(fā)記錄?并保存;?5.配合接?待主管完成?部分文件的?打印.復(fù)印?.文字工作?;6.負(fù)?責(zé)管理前臺(tái)?辦公用品及?辦公設(shè)備的?清潔保養(yǎng)。?客服接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明（四）?1、負(fù)責(zé)客?戶來(lái)電來(lái)訪?、報(bào)事報(bào)修?及訴求處理?等服務(wù)工作?;2、負(fù)?責(zé)業(yè)戶收房?、裝修咨詢?辦理、各項(xiàng)?證明、施工?申請(qǐng)及物品?放行等工作?;3、負(fù)?責(zé)鑰匙借用?、托管等管?理工作;?4、負(fù)責(zé)業(yè)?戶檔案收集?及管理工作?;5、負(fù)?責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)?(如物業(yè)費(fèi)?回款，來(lái)電?來(lái)訪次數(shù)，?維修派單次?數(shù)，收房交?房戶數(shù)，裝?修申請(qǐng)戶數(shù)?)統(tǒng)計(jì)和傳?達(dá)工作。?6、完成領(lǐng)?導(dǎo)所交辦的?臨時(shí)工作。?客服接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明（五）?1、做好開(kāi)?市前的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作以?及收市后各?項(xiàng)收尾工作?。2、隨?時(shí)檢查并保?持服務(wù)區(qū)工?作環(huán)境的清?潔。3、?及時(shí)整理服?務(wù)區(qū)宣傳架?上的宣傳資?料，及時(shí)收?回顧客意見(jiàn)?卡并統(tǒng)一上?交當(dāng)班領(lǐng)班?。4、接?待咨詢服務(wù)?：積極熱情?的接待每一?位顧客，并?給予其咨詢?(保證其信?息的準(zhǔn)確性?)。5、?廣播：日常?的固定廣播?及廣播尋人?，宣傳活動(dòng)?廣播(非固?定廣播需當(dāng)?班主管簽名?批準(zhǔn))。?6、做好客?戶投訴接待?工作，安撫?顧客情緒，?嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)?班主管，及?時(shí)通知相關(guān)?部門進(jìn)行處?理，并做好?當(dāng)日客訴登?記工作。?7、雨傘、?BB車、輪?椅借用服務(wù)?：顧客借用?需交納一定?金額押金，?歸還時(shí)不收?取任何費(fèi)用?及租金，需?檢查物品是?否有損壞及?清潔，并做?好表格登記?。8、手?提電話的充?電服務(wù)、簡(jiǎn)?單的針線縫?補(bǔ)服務(wù)和電?話借用服務(wù)?(僅限于本?地通話)。?9、復(fù)印?、傳真、包?裝服務(wù)：按?照公司規(guī)定?的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?收費(fèi)并做好?相關(guān)登記工?作。10?、失物認(rèn)領(lǐng)?服務(wù)：顧客?拾獲物品登?記，顧客物?品遺失的報(bào)?失及失物的?領(lǐng)取服務(wù)，?并做好相關(guān)?登記手續(xù)。?11、急?救簡(jiǎn)易藥品?的服務(wù)：給?受傷的顧客?提供基本的?護(hù)理和簡(jiǎn)易?的藥品服務(wù)?，并做好相?關(guān)的登記工?作;嚴(yán)重者?報(bào)當(dāng)班主管?視其情況予?以處理。?12、配合?類營(yíng)銷活動(dòng)?的開(kāi)展，如?促銷活動(dòng)禮?品發(fā)放，登?記，活動(dòng)邀?約及回訪等?。13、?會(huì)員卡申請(qǐng)?辦理、積分?受理等工作??？头?待崗位職責(zé)?說(shuō)明（六）?1進(jìn)入后?臺(tái)，查看前?一日的所有?訂單，是否?有異常的訂?單(含申請(qǐng)?退款的訂單?)2查看?工作臺(tái)的留?言，有客戶?留言的話，?不管對(duì)方是?否在線，一?定要及時(shí)回?復(fù)，以便客?戶上線后可?以看到。客?戶留言的問(wèn)?題要及時(shí)的?解決。3?售后問(wèn)題做?好簡(jiǎn)單記錄?，并發(fā)給售?后服務(wù)做好?存檔記錄，?以便后期查?詢4客戶?拍下之后，?____小?時(shí)之內(nèi)沒(méi)有?付款的，應(yīng)?該及時(shí)和客?戶聯(lián)系，適?當(dāng)?shù)拇邌巍?客服接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明（七）?1.接聽(tīng)來(lái)?電(車險(xiǎn)報(bào)?價(jià)，車價(jià)查?詢，強(qiáng)制險(xiǎn)?出險(xiǎn)查詢，?理賠咨詢，?卡單激活)?;2.負(fù)?責(zé)電話報(bào)案?指引、咨詢?，解答或轉(zhuǎn)?交相關(guān)部門?解答，接受?投訴，根據(jù)?內(nèi)容分別轉(zhuǎn)?報(bào)相關(guān)部門?進(jìn)行及時(shí)處?理;3.?協(xié)助接受電?話投保，保?單的錄入;?4.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作。?客服接待?崗位職責(zé)說(shuō)?明（八）?1、每日檢?查員工禮儀?服飾，注重?部門禮儀禮?貌，提供公?司良好的外?部形象;?2、檢查員?工的客服工?作流程，確?保服務(wù)質(zhì)量?;3、維?持良好的服?務(wù)秩序，提?供優(yōu)質(zhì)的顧?客服務(wù);?4、做好顧?客投訴和接?待工作;?5、以身作?則倡導(dǎo)“顧?客至上”的?經(jīng)營(yíng)理念，?杜絕員工與?顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)?象;6、?做好會(huì)員的?招募和大宗?顧客的拜訪?;7、負(fù)?責(zé)顧客電話?預(yù)約定貨，?團(tuán)體購(gòu)物的?接待;8?、指導(dǎo)贈(zèng)品?發(fā)放、顧客?存包和退/?換貨工作標(biāo)?準(zhǔn)化作業(yè);?9、合理?分配本區(qū)域?各崗位人員?的工作;?10、負(fù)責(zé)?安排員工專?業(yè)知識(shí)的訓(xùn)?練及員工的?業(yè)績(jī)考核;?11、負(fù)?責(zé)安排商場(chǎng)?快訊的發(fā)放?與追蹤，確?保執(zhí)行商場(chǎng)?的各種促銷?活動(dòng);1?2、協(xié)助做?好出/入口?處的客流疏?導(dǎo)和保安工?作;13?、負(fù)責(zé)責(zé)任?區(qū)域的環(huán)境?衛(wèi)生，為顧?客提供良好?的購(gòu)物環(huán)境?;14、?完成上級(jí)交?辦的其它任?務(wù)。客服?接待崗位職?責(zé)說(shuō)明（九?）1、負(fù)?責(zé)核對(duì)項(xiàng)目?業(yè)務(wù)量、協(xié)?助項(xiàng)目報(bào)價(jià)?;2、負(fù)?責(zé)接受客戶?訂單：根據(jù)?客戶指令下?達(dá)指令單并?保證指令正?確性，同時(shí)?將指令及時(shí)?下達(dá)相關(guān)操?作部門，確?保貨物及時(shí)?流向及到達(dá)?指令地;?3、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目庫(kù)存帳務(wù)?核對(duì)：與倉(cāng)?庫(kù)做好銜接?，仔細(xì)核對(duì)?，并及時(shí)向?客戶發(fā)送和?反饋每日庫(kù)?存報(bào)表，保?持與客戶的?隨時(shí)溝通;?4、負(fù)責(zé)?異常處理：?及時(shí)和查詢?人員溝通，?了解有無(wú)送?貨差異并記?錄，處理送?貨及小庫(kù)的?收貨差異;?5、負(fù)責(zé)?監(jiān)督協(xié)調(diào)處?理項(xiàng)目存在?的異常;?6、負(fù)責(zé)項(xiàng)?目客戶報(bào)表?的制作和及?時(shí)遞交;?7、負(fù)責(zé)該?項(xiàng)目進(jìn)港工?作事務(wù)安排?與協(xié)調(diào)，及?時(shí)將到港指?令和通知下?達(dá)相關(guān)部門?以便操作;?8、主要?工作完成后?，積極協(xié)助?客服部其它?同事完成相?應(yīng)工作，并?服從該項(xiàng)目?安排的其它?工作;9?、負(fù)責(zé)跟進(jìn)?項(xiàng)目客戶返?單情況;?10、負(fù)責(zé)?客戶投訴受?理和反饋，?對(duì)外、內(nèi)部?進(jìn)行良好的?溝通。客?服接待崗位?職責(zé)說(shuō)明（?十）1、?具有強(qiáng)烈的?主人翁意識(shí)?，能夠服從?上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安?排，公司利?益高于一切?;2、熟?悉了解并書(shū)?面記錄發(fā)貨?相應(yīng)目的地?最優(yōu)惠價(jià)格?及服務(wù)政策?的物流公司?所在地及聯(lián)?系方式;?3、使接送?貨品得到安?全完好的運(yùn)?輸及存放;?4、嚴(yán)格?按照工作流?程執(zhí)行工作?;5、負(fù)?責(zé)每天物流?的工作日記?日清日畢，?及相關(guān)單據(jù)?的規(guī)范填寫(xiě)?與歸檔，隨?時(shí)接受上級(jí)?主管的檢查?;6