分析：信息化引發(fā)的社會變革

分析：信息化引發(fā)的社會變革

我一直在思考一個問題，談到社會變革，有一個很重要的緯度，那就是人的變革。我覺得我們這個互聯(lián)網(wǎng)時代，或者說網(wǎng)絡(luò)時代，叫做信息時代都可以，一個很大的特征就是人在不知不覺地發(fā)生著變化，我們中國人已經(jīng)變化了很多。但是如果我們能對這個問題進(jìn)行一些理性的研究和分析，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度、社會學(xué)的角度、社會變革的角度來更加系統(tǒng)地、理性地把它研究一下，把這些問題更深化，讓公眾更知道一些，我覺得可能會加快人的素質(zhì)的改變和提升，以便使得我們整個中國進(jìn)入信息化社會的速度更快地提高。我覺得現(xiàn)在確實(shí)有很多的事情可以舉出來。由于我們的頭腦落后，特別是有些制定政策的決策者，制定規(guī)則的有些人他們的頭腦落后，而使得我們的信息化常常是事倍功半。比如說我們的政府信息化叫一政府，拿一個什么指標(biāo)來衡量這個政府的信息化水平呢？政務(wù)中間的所有項目、數(shù)據(jù)和內(nèi)容，到底有多少實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化？一問這個問題得到的答案幾乎是接近百分之百，全都數(shù)字化了。但是你要講效率的話，人減少了嗎？部門減少了嗎？信息的流程縮短了嗎？直接送達(dá)執(zhí)行，從決策到執(zhí)行中間的這個過程，這個復(fù)雜程度簡化了嗎？這些問題一問就知道了，我們的政府信息化很多是花架子。都數(shù)字化了，但是保持著原來所有的流程不變，每一個部門的主政者都認(rèn)為保持不變對他是最有利的。由于信息技術(shù)滲透到我們社會生活的方方面面，所以就使得利他和利己，有的時候界限開始模糊。比如說，現(xiàn)在IBM、微軟開始把他們一些核心的、多年來以壟斷來霸占信息領(lǐng)域的技術(shù)、軟件有選擇的公開，把源程序公開，希望大家在它的平臺上去開發(fā)新的東西。像IBM和微軟這樣一些大的企業(yè)愿意這樣做，這是為什么？是不是他們忽然變成了救世主了？要講利他？利己主義變成利他主義了？我想不是的。因?yàn)樗贿@樣做的話，就變得落后了。它的平臺大家不知道，它的軟件它不公開，別人會在新的基礎(chǔ)上在公開軟件上發(fā)展更多的東西，它被別人超過了，所以利己和利他在這個問題上好像有些模糊了。我常常感慨淘寶——我很喜歡淘寶，不止買東西方便，而且我覺得淘寶網(wǎng)正在解決中國一個最不容易解決、非常難解決的糾結(jié)問題，就是我們從上到下對誠信的重視。我們跟那些發(fā)達(dá)國家處在完全不同的發(fā)展階段。那些發(fā)達(dá)國家，就是所謂的資本主義國家，西方世界，他們的老百姓對誠信的認(rèn)識是從幾百年前。當(dāng)紐約還是一個小小漁村的時候，它就開始有這個公眾參與評判——漁民打了架它就開始弄了一個元老會，大家請德尊望重的人來裁斷對錯，這就是參與。后來發(fā)展成它們的議會，就是群眾參與。在參與中，每個人自然而然地有一個公平，就是社會需要公平的，可是在我們中國沒有這樣一種體驗(yàn)。另外就是信貸。在它們農(nóng)村的小地，我去買一個棒棒糖，我今天沒錢可以賒賬，賒賬久了以后，慢慢地就形成了它們的信貸制度。信用的值錢程度比他的銀行卡還要值錢，如果他的信譽(yù)記錄有了污點(diǎn)的話，他在那個社會就寸步難行——他要買房貸不到款，他要買車貸不到款。如果他水費(fèi)、電話費(fèi)忘交了，他可能就貸不到錢。我們是自下而上的社會，不是自上而下的社會，跟它們的結(jié)構(gòu)完全不一樣。但是我們迎頭趕上了信息時代，怎么辦呢？我們要補(bǔ)上這一課。當(dāng)然淘寶網(wǎng)是一個代表，是典型的。有一次買一件東西出了錯，我就給那個商家打了一個電話，沒想到大概隔了兩個禮拜，他給我打電話，他說我就是賣給你那個錯的東西的，我愿意給你退貨，你退過來，我給你重新發(fā)一個。我說我已經(jīng)把那個送給別人了，因?yàn)槟羌路也荒艽┝恕Ｋf那我太抱歉了，我一定改，你能不能把你的差評改成好評？我說你那么認(rèn)真，那么重視你的誠信記錄，我希望你繼續(xù)努力，我就把他的差評改成了好評。后來又有一個商家跟我打交道的時候，他說反正現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的制度都是有利于買家的，對于我們總是吃虧。其實(shí)我后來想一想，這個也許是淘寶網(wǎng)值得改進(jìn)。但是我覺得，事實(shí)上恐怕這個體驗(yàn)還不完全正確，因?yàn)樘詫毦W(wǎng)一邊賣東西，一邊積累商家的信譽(yù)，同時也積累買主的信譽(yù)。比如說，我有很多年在網(wǎng)上買東西，積累起來。我覺得現(xiàn)在淘寶網(wǎng)需要注意的是，它可能比較多地注意你買了多少錢的東西。比如說我花了很多錢，買了很多東西，很多年你一直在那里買東西，你的級別就提高了。但是這里面可能還應(yīng)該加一個，我不知道你們有沒有，如果有商家投訴，你是故意跟他搗亂。比如我拿到一個本來是好的產(chǎn)品，我故意弄壞了，去欺負(fù)這個商家，如果有這樣的記錄，不管你買了多少東西，你的級別立刻就掉到零了。如果有這樣的，就變成一個雙向的，大家都重視誠信記錄。我是買家，要積累我的誠信記錄。他是賣家，要積累他的誠信記錄。這是一個案例，不是說大家一定都要去淘寶網(wǎng)買東西。但是我認(rèn)為，確實(shí)在信息社會里，可以用信息社會的手段和基礎(chǔ)設(shè)施。技術(shù)發(fā)展已經(jīng)提供給我們一些手段，讓我們能夠把利己和利他在某些地方可以一致起來——利己主義和利他主義，我的利益和你的利益是一致的。在這種事情上，我覺得我們應(yīng)該多下一些功夫，引導(dǎo)我們的決策者，政策的制定者。比如我們到現(xiàn)在為止，我們的賬號，我們企業(yè)的代號，企業(yè)在數(shù)字化領(lǐng)域的代號，在工商管理總局和海關(guān)系統(tǒng)是兩套。企業(yè)從事外貿(mào)要有進(jìn)口的，有兩個表，在工商管理總局的表上是這個，在海關(guān)那個表上是那個，中間要有一個翻譯。工商管理總局說我是你誕生的見證者，你這個企業(yè)要想成為一個企業(yè)必須在我這兒登記，所以我有權(quán)給你發(fā)這個出生證。你的