銀行客戶經(jīng)理年度總結(jié)2023年

第14頁共14頁銀行客戶經(jīng)?理年度總結(jié)?2023年?一年來我?一直在中國?__銀行_?_市__分?理處工作，?今年__月?份跟隨分理?處從__支?行轉(zhuǎn)到區(qū)分?行__部，?經(jīng)歷了不同?的上級(jí)主管?行領(lǐng)導(dǎo)；我?也在領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)幫助、?同志們的關(guān)?心支持下，?從最初的儲(chǔ)?蓄柜員成長?成為銀行優(yōu)?秀的個(gè)人客?戶經(jīng)理。兩?年來，無論?作為普通的?柜臺(tái)人員還?是客戶經(jīng)理?，我都始終?遵循為客戶?服務(wù)的原則?，將客戶的?利益放在第?一位，盡職?盡責(zé)，無愧?于自己?，F(xiàn)?將我今年來?的學(xué)習(xí)工作?情況總結(jié)如?下：一、?自覺加強(qiáng)理?論學(xué)習(xí)，提?高個(gè)人素質(zhì)?首先，自?覺加強(qiáng)政治?理論學(xué)習(xí)，?提高自身修?養(yǎng)。我積極?參加分支行?黨支部__?_的各項(xiàng)學(xué)?習(xí)活動(dòng)，并?注重自學(xué)，?進(jìn)一步提高?了自己的理?論水平與政?治素質(zhì)，保?證了自己在?思想上和黨?保持一致性?，強(qiáng)化了廉?潔自律的自?覺性。認(rèn)真?學(xué)習(xí)銀行新?出臺(tái)的各項(xiàng)?政策，學(xué)習(xí)?分、支行的?經(jīng)營分析會(huì)?議，使自己?在一線服務(wù)?中更好的執(zhí)?行上級(jí)行的?各項(xiàng)政策，?提高了執(zhí)行?力。其次?，在業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)方面，我?不斷的總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，并積?極與身邊的?同事交流溝?通，努力使?自己在盡短?的時(shí)間內(nèi)熟?悉新的工作?環(huán)境和內(nèi)容?。同時(shí)，我?還自覺學(xué)習(xí)?商業(yè)銀行營?銷策略、個(gè)?人客戶經(jīng)理?培訓(xùn)教材、?金融案件分?析與防范等?與工作相關(guān)?的政策、法?律常識(shí)，積?累自己的業(yè)?務(wù)知識(shí)。?此外，根據(jù)?分行安排我?參加了個(gè)人?理財(cái)師和個(gè)?人客戶經(jīng)理?的培訓(xùn)。在?每周一次的?培訓(xùn)中，豐?富的課程學(xué)?習(xí)使我的知?識(shí)儲(chǔ)備和層?次得到了提?高，并快速?的進(jìn)入了客?戶經(jīng)理的角?色。通過分?行提出的“?將__銀行?打造成區(qū)域?市場(chǎng)內(nèi)客戶?首選銀行”?和“__銀?行要成為大?市場(chǎng)份額第?一”的目標(biāo)?學(xué)習(xí)，使我?進(jìn)一步理解?了我行出臺(tái)?的各項(xiàng)方針?和政策，看?到了建行發(fā)?展的巨大潛?力，增加了?我們業(yè)務(wù)發(fā)?展的緊迫感?。二、腳?踏實(shí)地，努?力完成好各?項(xiàng)業(yè)務(wù)工作?在銀行_?_分理處工?作的兩年中?，通過領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?支持和幫助?，我完成了?從儲(chǔ)蓄員到?個(gè)人客戶經(jīng)?理的轉(zhuǎn)變，?期間我具體?參與的工作?和取得的成?績主要包括?以下幾個(gè)方?面：1、?作好客戶分?流工作，完?善排班制度?。作為儲(chǔ)?蓄員期間，?我針對(duì)分理?處客戶排隊(duì)?嚴(yán)重的現(xiàn)象?，在當(dāng)時(shí)還?沒有大堂經(jīng)?理和人員沒?有增加的情?況下，我經(jīng)?過認(rèn)真分析?和對(duì)業(yè)務(wù)流?水的統(tǒng)計(jì)，?同時(shí)借鑒其?他行的經(jīng)驗(yàn)?，在和領(lǐng)導(dǎo)?溝通交流以?后，提出了?設(shè)立綜合柜?臺(tái)，將對(duì)公?業(yè)務(wù)和對(duì)私?業(yè)務(wù)合理的?聯(lián)系和統(tǒng)一?起來，提高?了柜員辦理?業(yè)務(wù)的效率?，也在一定?程度上緩解?了客戶排隊(duì)?帶來的壓力?。此后，這?種成功排班?經(jīng)驗(yàn)被介紹?給支行其他?分理處，并?在一定范圍?內(nèi)推廣。?2、改進(jìn)績?效考核辦法?，提高員工?積極性。?原來分理處?為了員工的?團(tuán)結(jié)，提倡?同工同酬，?不鼓勵(lì)拉大?員工間的績?效收入，然?而卻挫傷了?部分員工的?積極性，使?得儲(chǔ)蓄柜員?和會(huì)計(jì)柜員?間，甚至儲(chǔ)?蓄柜員間也?有一定矛盾?。分理處領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)此很重?視，為此我?提出了建議?，就是要完?善績效考核?辦法，分理?處提高二次?績效分配的?比例，鼓勵(lì)?員工多營銷?，多辦理業(yè)?務(wù)。并實(shí)現(xiàn)?單純的服務(wù)?型向服務(wù)營?銷型的轉(zhuǎn)變?。當(dāng)時(shí)大家?并不真正理?解什么是服?務(wù)營銷，還?表示一定的?懷疑。但從?今年區(qū)分行?提出了要“?將__銀行?打造成區(qū)域?內(nèi)市場(chǎng)首選?銀行”，并?明確表示網(wǎng)?點(diǎn)要從傳統(tǒng)?的單純服務(wù)?型向服務(wù)營?銷型轉(zhuǎn)變，?大家才真正?的理解。而?我們__分?理處已經(jīng)實(shí)?行有一年多?了。分理處?的中間業(yè)務(wù)?收入和人均?績效子在支?行的排名也?從比較落后?的名次，升?到支行前列?第三，銳意?進(jìn)取，創(chuàng)新?營銷新思路?，為__支?行和__分?理處爭得了?榮譽(yù)。3?、堅(jiān)持理論?聯(lián)系實(shí)際，?勇于探索新?理論、新問?題。我習(xí)?慣將平時(shí)工?作中遇到的?問題和一些?成功的做法?，記錄在個(gè)?人客戶經(jīng)歷?日志中，并?定期整理，?然后經(jīng)過思?考和討論后?，形成論文?，先后在銀?行內(nèi)部網(wǎng)站?發(fā)表論文。?另外作為支?行特約通訊?員，我注意?觀察周圍的?人和事，并?將其中的一?些有代表性?和重要性的?事情，寫成?了多篇通訊?報(bào)道。此外?還寫其他一?些隨筆，獲?得領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的廣泛?好評(píng)。4?、努力與客?戶溝通，化?解各類矛盾??？蛻艚?jīng)?理是對(duì)外服?務(wù)的窗口，?是銀行對(duì)外?的形象。個(gè)?人素質(zhì)的高?低直接就反?映銀行的服?務(wù)水平，因?此我始終在?努力完善自?身的綜合素?質(zhì)，給客戶?提供最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。然?而難免也遇?到蠻不講理?的客戶，我?也試著去包?容和理解他?，最終也得?到了客戶的?理解和尊重?。分理處也?實(shí)現(xiàn)零有效?投訴的目標(biāo)?。此外，?我積極參加?支行___?的各項(xiàng)__?_活動(dòng)。如?先后參加支?行工會(huì)__?_的氣排球?比賽，跟隨?支行團(tuán)支部?到__參加?植樹活動(dòng)，?到__廣場(chǎng)?參加學(xué)雷鋒?活動(dòng)等等，?為此我獲得?__年“工?會(huì)先進(jìn)員工?”稱號(hào)。?今年__月?份由于__?分理處被劃?分到區(qū)分行?__部，一?個(gè)同事被調(diào)?走，另一個(gè)?同事因早產(chǎn)?而請(qǐng)假四個(gè)?月，分理處?人員就顯得?特別的緊張?，在新人還?沒有到位的?情況下，我?犧牲自己，?無怨無悔的?進(jìn)柜臺(tái)頂班?了__個(gè)多?月。以身作?則，和同事?們一起頂過?了最艱難的?時(shí)期，得到?了區(qū)分行_?_部領(lǐng)導(dǎo)的?高度贊揚(yáng)。?一年來，?我在學(xué)習(xí)和?工作中逐步?成長、成熟?，但我清楚?自身還有很?多不足，比?如遇到困難?容易產(chǎn)生急?躁情緒，對(duì)?公業(yè)務(wù)知識(shí)?水平不夠高?，綜合協(xié)調(diào)?能力有待提?高等等。今?后我將努力?做到以下幾?點(diǎn)，希望領(lǐng)?導(dǎo)和同志們?對(duì)我進(jìn)行監(jiān)?督指導(dǎo)：?1、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?理論學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務(wù)能力，?特別是對(duì)公?業(yè)務(wù)知識(shí)，?全面提高綜?合業(yè)務(wù)知識(shí)?水平。2?、克服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，不怕?多做事，不?怕做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)踐?中完善提高?自己，決不?能因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成績?而沾沾自喜?，驕傲自大?，而要保持?清醒的頭腦?，與時(shí)俱進(jìn)?，創(chuàng)造出更?大的輝煌。?3、繼續(xù)?提高自身政?治修養(yǎng)，強(qiáng)?化為客戶服?務(wù)的宗旨意?識(shí)，努力使?自己成為一?名優(yōu)秀的客?戶經(jīng)理。?銀行客戶經(jīng)?理年度總結(jié)?范文（二）?時(shí)光如電?，轉(zhuǎn)瞬即逝?，彈指一揮?間，__年?就過去了，?在擔(dān)任__?支行這一年?的客戶經(jīng)理?期間，我勤?奮努力，不?斷進(jìn)取，在?自身業(yè)務(wù)水?平得到較大?提高的同時(shí)?，思想意識(shí)?方面也取得?了不小的進(jìn)?步?，F(xiàn)將_?_年工作情?況匯報(bào)如下?：一、_?_年的工作?__年，?在支行行長?和各位領(lǐng)導(dǎo)?同時(shí)的關(guān)心?指導(dǎo)下，我?用較短的時(shí)?間熟悉了新?的工作環(huán)境?，在工作中?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?各項(xiàng)金融法?律法規(guī)，積?極參加行里?___的各?種學(xué)習(xí)活動(dòng)?，不斷提高?自身的理論?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?技能，到了?新的工作環(huán)?境，工作經(jīng)?驗(yàn)、營銷技?能等都存在?一定的欠缺?，加之支行?為新設(shè)外地?支行，要開?展工作，就?必須先增加?客戶群體。?工作中我始?終“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手、?勤動(dòng)腦”去?爭取客戶對(duì)?我行業(yè)務(wù)的?支持，擴(kuò)大?自身客戶數(shù)?量，在較短?的時(shí)間內(nèi)通?過優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)和業(yè)務(wù)專?業(yè)性，搜集?信息、尋求?支持，成功?營銷__貴?族白酒交易?中心__市?電力實(shí)業(yè)公?司、__市?中小企業(yè)服?務(wù)中心等一?大批優(yōu)質(zhì)客?戶和業(yè)務(wù)，?雖然目前賬?面貢獻(xiàn)度還?不大，但為?未來儲(chǔ)存了?上億元的存?款和貸款。?至__月末?，個(gè)人累計(jì)?完成存款_?_多萬元，?完成全年日?均__萬元?，代發(fā)工資?、PS商戶?、通知存款?等業(yè)務(wù)都有?新的突破。?二、體會(huì)?和感觸這個(gè)?崗位的職責(zé)?和使命擔(dān)?任客戶經(jīng)理?以來，我深?刻體會(huì)和感?觸到該崗位?的職責(zé)和使?命?？蛻艚?jīng)?理是我行對(duì)?公眾服務(wù)的?一張名片，?是客戶和我?行聯(lián)系的樞?紐。與客戶?的交際風(fēng)度?和言談舉止?，均代表著?我行形象。?平時(shí)不斷學(xué)?習(xí)溝通技巧?，掌握溝通?方法，以“?工作就是我?的事業(yè)”的?態(tài)度和用跑?步前進(jìn)的工?作方式來對(duì)?待工作。從?各方各面搜?集優(yōu)質(zhì)客戶?信息，及時(shí)?掌握客戶動(dòng)?態(tài)（范本）?，拜訪客戶?中間橋梁，?下到企業(yè)、?機(jī)關(guān)，深入?客戶，沒有?公車時(shí)坐公?交，天晴下?雨一如既往?，每天對(duì)不?同的客戶進(jìn)?行日常維護(hù)?，哪怕是一?條短信祝福?與問候，均?代表著我行?對(duì)客戶的一?種想念。熱?情、耐心地?為客戶答疑?解惑，從容?地用輕松地?姿態(tài)和親切?的微笑來面?對(duì)客戶，快?速、清晰地?向客戶傳達(dá)?他們所要了?解的信息，?與客戶良好?的溝通并取?得很好的效?果，贏得客?戶對(duì)我工作?的普遍認(rèn)同?。在信貸業(yè)?務(wù)中，認(rèn)真?做好貸前調(diào)?查、貸后檢?查、跟蹤調(diào)?查，資料及?時(shí)提交__?_及歸檔。?__年，累?計(jì)發(fā)放貸款?__余萬元?，按時(shí)清收?貸款__萬?元，其中無?一筆不良貸?款和信用不?良產(chǎn)生，在?優(yōu)質(zhì)獲取營?業(yè)利潤的同?時(shí)實(shí)現(xiàn)個(gè)人?合規(guī)工作，?保證了信貸?資金的安全?。三、存?在的問題?在過去的一?年，雖然我?在各方面取?得了一定的?成績，然而?，我也清楚?地看到了自?身存在的不?足。1、?學(xué)習(xí)不夠，?面對(duì)金融改?革的日益深?化和市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣化?，如何掌握?最新的財(cái)經(jīng)?信息和我市?發(fā)展動(dòng)態(tài)（?范本），有?時(shí)跟不上步?伐。2、?對(duì)挖掘現(xiàn)有?客戶資源，?客戶優(yōu)中選?優(yōu)，提高客?戶數(shù)量和質(zhì)?量，提升客?戶對(duì)我行更?大的貢獻(xiàn)度?和忠誠度還?有待加強(qiáng)。?3、進(jìn)一?步客服年輕?氣躁，做到?腳踏實(shí)地，?提高工作主?動(dòng)性，多干?少說，在實(shí)?踐中完善提?高自己，以?上不足我正?在努力改正?。四、今?后努力地方?向在新的?一年，我將?再接再厲，?更加注重對(duì)?新的規(guī)章、?新的業(yè)務(wù)、?新的知識(shí)的?學(xué)習(xí)專研，?改進(jìn)工作方?式方法，積?極努力工作?，增強(qiáng)服務(wù)?宗旨意識(shí)，?拿出十分的?勇氣，拿出?開拓的魄力?，夯實(shí)自己?的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，朝著更高?、更遠(yuǎn)的方?向努力，用?“新”的工?作破解實(shí)際?工作中遇到?的種種困難?。銀行客?戶經(jīng)理年度?總結(jié)范文（?三）__?年的工作已?經(jīng)結(jié)束，回?首一年的工?作，作為銀?行理財(cái)經(jīng)理?，在工作中?認(rèn)真學(xué)習(xí)貫?徹落實(shí)__?_精神，不?斷提高自身?的思想政治?素質(zhì)和綜合?素質(zhì)，切實(shí)?充實(shí)自我，?提高自身的?工作業(yè)務(wù)能?力，得到了?我行領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的一?致好評(píng)與贊?揚(yáng)，當(dāng)然也?有很多需要?改進(jìn)和提升?的地方。現(xiàn)?將本年度工?作情況總結(jié)?匯報(bào)如下：?一、各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)、?學(xué)習(xí)和工作?情況1、?任務(wù)指標(biāo)。?基金個(gè)人?任務(wù)指標(biāo)_?_萬，完成?__萬，完?成率__%?。理財(cái)產(chǎn)品?個(gè)人任務(wù)指?標(biāo)__萬，?完成__萬?，完成率_?_%。理財(cái)?客戶新增_?_戶，完成?__%。貴?金屬任務(wù)指?標(biāo)__萬，?銷售__萬?，完成率_?_%。白金?卡任務(wù)指標(biāo)?__張，完?成__張，?完成率__?%。貸記卡?個(gè)人任務(wù)指?標(biāo)__張，?完成__張?，完成率_?_%。2?、學(xué)習(xí)上。?__年_?_月通過了?__考試，?目前已經(jīng)具?備了__、?__、__?、等從業(yè)資?格。3、?工作上。?（1）、積?極營銷新客?戶。有一?次，一個(gè)客?戶向我咨詢?我行辦vi?p卡的條件?，我按經(jīng)驗(yàn)?推斷該客戶?有一定潛力?。接下我耐?心營銷，在?通過幾次接?觸后，得知?客戶近期要?從外地匯過?來幾筆資金?，目前已經(jīng)?走了幾家銀?行，我主動(dòng)?向其介紹了?我行的網(wǎng)上?銀行匯款方?便、快捷、?而且優(yōu)惠。?后來我為其?辦理了vi?p卡，客戶?從外地匯過?來__萬元?。（2）?、細(xì)心維護(hù)?老客戶。?定期給老客?戶打電話，?介紹我行新?產(chǎn)品，把合?適的產(chǎn)品賣?給合適的客?戶。一個(gè)老?客戶，不愿?意進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)?投資，即使?是低風(fēng)險(xiǎn)的?理財(cái)產(chǎn)品也?不愿意買，?就買國債或?存到銀行。?后來我得知?他本人愛好?收藏，我以?此為切入點(diǎn)?，向其推薦?貴金屬，該?客戶對(duì)此非?常感興趣，?我先后陪其?去市行多次?，先后買了?__多萬元?的貴金屬，?為我行增加?了__萬多?元的中間業(yè)?務(wù)手續(xù)費(fèi)。?（3）、?耐心解答客?戶問題。?經(jīng)常會(huì)有客?戶向我咨詢?基金方面的?問題，每個(gè)?客戶我都進(jìn)?行詳細(xì)講解?。在遇到股?市大幅波動(dòng)?時(shí)，客戶的?電話隨時(shí)都?有可能打進(jìn)?來，所以我?基本保持_?__小時(shí)開?機(jī)。記得有?一次，周末?我在家接到?一個(gè)客戶的?電話，在我?解答完之后?，該客戶說?還是你們單?位有責(zé)任心?，剛才給某?銀行客戶經(jīng)?理打電話一?直不接。做?理財(cái)經(jīng)理近?三年了，雖?然談不上什?么經(jīng)驗(yàn)，但?我知道客戶?給我打電話?就是對(duì)我的?信任。（?4）協(xié)助行?領(lǐng)導(dǎo)積極營?銷。在做?好本崗的同?時(shí)，協(xié)助行?領(lǐng)導(dǎo)營銷了?多個(gè)單位的?的電子結(jié)算?業(yè)務(wù)。二?、工作中存?在的不足?1、部分大?客戶資料信?息不全，無?法進(jìn)行全面?有效維護(hù)，?維護(hù)率需要?進(jìn)一步提高?。2、營?銷力度有待?提高。三?、明年的工?作打算1?、業(yè)務(wù)方面?：對(duì)理財(cái)業(yè)?務(wù)進(jìn)行全面?梳理，充分?利用好銀掌?柜系統(tǒng)，重?點(diǎn)開發(fā)大客?戶，提高大?客戶對(duì)我行?的忠誠度。?2、營銷?方面：要多?學(xué)一些營銷?技巧，加強(qiáng)?自己的交際?溝通能力，?在處理棘手?問題上能夠?靈活變通。?以上就是?我個(gè)人__?年的工作總?結(jié)匯報(bào)，不?當(dāng)之處還請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們批評(píng)指正?！銀行客?戶經(jīng)理年度?總結(jié)范文（?四）回首?這一年來，?我始終堅(jiān)持?著＂道雖通?不行不至，?事雖小不為?不成＂的人?生信條，在?工作中緊跟?支行領(lǐng)導(dǎo)班?子的步伐，?圍繞支行工?作重點(diǎn)，出?色的完成了?各項(xiàng)工作任?務(wù)，用智慧?和汗水，用?行動(dòng)和效果?體現(xiàn)出了愛?崗敬業(yè)，無?私奉獻(xiàn)的精?神。下面我?從三方面對(duì)?自己__年?工作進(jìn)行總?結(jié)：一、?端正思想，?迎難而上，?時(shí)刻保持高?效工作狀態(tài)?我在工作?中始終樹立?客戶第一的?思想，把客?戶的事情當(dāng)?成自己的事?來辦，急客?戶之所急，?想客戶之所?想，要求自?己對(duì)待工作?必須有強(qiáng)烈?的事業(yè)心和?責(zé)任心，任?勞任怨，積?極工作，從?不挑三揀四?，避重就輕?，對(duì)待每一?項(xiàng)工作都盡?心盡力，按?時(shí)保質(zhì)的完?成，在日常?工作中，始?終堅(jiān)持對(duì)自?己高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，顧?全大局，不?計(jì)得失，為?了完成各項(xiàng)?工作任務(wù)，?不惜犧牲業(yè)?余時(shí)間，利?用一切時(shí)間?和機(jī)會(huì)為客?戶服務(wù)，與?客戶交朋友?，做客戶愿?意交往的朋?友，通過自?己不懈的努?力，在__?年的工作中?，為自己交?了一份滿意?的答卷。?二、身體力?行，狠抓落?實(shí)，力求圓?滿出色完成?任務(wù)在工?作方法上，?我始終做到?“三勤”，?即勤動(dòng)腿、?勤動(dòng)手、勤?動(dòng)腦，以贏?得客戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)的支?持。在實(shí)際?工作中能夠?做一個(gè)有心?人，在一次?走親訪友時(shí)?，我無意從?六叔口中得?知我們鄰村?最近將有一?筆分地款，?事后通過六?叔介紹，自?己又幾次登?門拜訪，向?客戶宣傳我?行的服務(wù)優(yōu)?勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)?勢(shì)，最終說?服客戶計(jì)劃?將__萬的?分地款存入?我行，我知?道這還不是?最終的成功?，在客戶拿?到轉(zhuǎn)帳支票?的時(shí)候，我?又主動(dòng)協(xié)助?客戶搜集村?民___號(hào)?碼，核實(shí)確?認(rèn)客戶分款?額，等到_?_份存單分?發(fā)到每戶村?民手中時(shí)，?我才在心中?深深地舒了?口氣。在?服務(wù)客戶的?過程中，我?用心細(xì)致，?把兄妹情、?朋友意注入?工作中，使?簡單枯燥的?服務(wù)工作變?得豐富而多?采，真正體?現(xiàn)了客戶第?一的觀念.?在與客戶打?交道的過程?中，真正做?到以誠相待?，把客戶的?利益視為自?己的利益，?了解客戶的?動(dòng)向，知曉?客戶的所思?所欲，為每?位客戶量身?推薦我行的?各種金融產(chǎn)?品，通過我?的不懈努力?，在”爭一?保二”活動(dòng)?中完成了營?銷存款__?萬，理財(cái)金?卡__張，?信_(tái)__卡?__張，電?子銀行簽約?__戶，保?險(xiǎn)銷售__?萬的業(yè)績，?最令我欣慰?的是客戶也?得到了雙嬴?，他們?cè)跐M?足自己需要?的同時(shí)，也?享受到了建?行更加細(xì)致?周到的服務(wù)?。三、努?力學(xué)習(xí)，不?斷進(jìn)取，全?面提高自身?業(yè)務(wù)素質(zhì)?作為一名銀?行工作人員?，有時(shí)自己?在服務(wù)中還?不夠耐心細(xì)?致，需要掌?握的知識(shí)還?很多，在以?后的工作中?我會(huì)自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，向?理論學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知識(shí)?學(xué)習(xí)，向身?邊的同事學(xué)?習(xí)，進(jìn)一步?提高自己的?理論水平和?業(yè)務(wù)能力，?特別是理財(cái)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?全面提高綜?合業(yè)務(wù)知識(shí)?水平。克服?年輕氣躁，?做到腳踏實(shí)?地，提高工?作的主動(dòng)性?，不怕多做?事，不怕做?小事，在點(diǎn)?滴實(shí)踐中完?善提高自己?，決不能因?為取得一點(diǎn)?小成績而沾?沾自喜，驕?傲自大，而?要保持清醒?的頭腦，與?時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大的?輝煌。同時(shí)?繼續(xù)提高自?身政治修養(yǎng)?，強(qiáng)化為客?戶服務(wù)的宗?旨意識(shí)，努?力使自己成?為一名更合?格的建行人?。有一種?事業(yè)，需要?青春和理想?去追求，有?一種追求需?要付出艱辛?的勞動(dòng)力和?心血汗水，?我愿我所從?事的金融事?業(yè)永遠(yuǎn)年輕?和壯麗，興?旺和發(fā)達(dá)。?銀行客戶?經(jīng)理年度總?結(jié)范文（五?）隨著銀?行體系主體?多元化競爭?格局的形成?和資本市場(chǎng)?功能的完善?，對(duì)優(yōu)質(zhì)客?戶的爭奪成?為同業(yè)競爭?的焦點(diǎn)，同?時(shí)客戶需求?的日益多元?化、綜合化?和個(gè)性化，?既為銀行業(yè)?創(chuàng)造了機(jī)遇?又提出了挑?戰(zhàn)。要應(yīng)對(duì)?激烈的競爭?，為客戶提?供更高層次?的、全方位?的服務(wù)，提?升自身效益?，就必須建?立一支反應(yīng)?迅速、綜合?素質(zhì)高、服?務(wù)意識(shí)強(qiáng)的?營銷隊(duì)伍-?--客戶經(jīng)?理隊(duì)伍。但?是否客戶經(jīng)?理隊(duì)伍的成?員具有較強(qiáng)?的業(yè)務(wù)能力?和服務(wù)意識(shí)?，是否真正?認(rèn)知客戶經(jīng)?理的崗位職?責(zé)所在，我?認(rèn)為還需進(jìn)?一步探討，?在這里我僅?從自己在學(xué)?習(xí)中所學(xué)到?的如何做一?名合格客戶?經(jīng)理，談?wù)?個(gè)人的一點(diǎn)?想法：一?、客戶經(jīng)理?必須具備應(yīng)?有的素質(zhì)?客戶經(jīng)理既?是銀行與客?戶關(guān)系的代?表，又是銀?行對(duì)外業(yè)務(wù)?的代表，不?僅需要全面?了解客戶需?求并向其營?銷產(chǎn)品與業(yè)?務(wù)，還要協(xié)?調(diào)和___?全行各有關(guān)?部門及機(jī)構(gòu)?為客戶提供?全方位的金?融服務(wù)，這?就要求必須?要有良好的?職業(yè)道德與?綜合能力。?在工作中始?終樹立客戶?第一的思想?，把客戶的?事情當(dāng)成自?己的事來辦?，想客戶之?所想，急客?戶之所急。?1、要有?高度的責(zé)任?感、良好的?職業(yè)道德和?較強(qiáng)的敬業(yè)?精神。具有?較強(qiáng)的責(zé)任?心和事業(yè)心?，在兼顧銀?行利益的同?時(shí)，滿足客?戶的服務(wù)或?要求。嚴(yán)守?銀行與客戶?的___。?2、應(yīng)具?備較高的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和政?策水平。熟?悉和了解金?融政策、法?律知識(shí)、金?融產(chǎn)品，通?過在職崗位?培訓(xùn)、輪崗?培訓(xùn)、內(nèi)部?培訓(xùn)等方式?，不斷增強(qiáng)?業(yè)務(wù)素質(zhì)，?以適應(yīng)業(yè)務(wù)?發(fā)展的需要?。3、要?機(jī)智靈敏，?善于分析和?發(fā)現(xiàn)問題。?有一定的營?銷技能與分?析、籌劃能?力。4、?熱情、開朗?，有較強(qiáng)的?攻關(guān)和協(xié)調(diào)?能力。善于?表達(dá)自己的?觀點(diǎn)和看法?，與銀行管?理層和業(yè)務(wù)?層保持良好?的工作關(guān)系?，團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神強(qiáng)。?5、承受力?強(qiáng)，具有較?強(qiáng)地克服困?難的勇氣。?能夠做到吃?千辛萬苦，?走千家萬戶?。二、客?戶經(jīng)理要善?于把握市場(chǎng)?信息，及時(shí)?滿足客戶需?求作為一?名客戶經(jīng)理?，要有清醒?的頭腦，靈?敏的嗅覺，?及時(shí)捕捉各?種經(jīng)濟(jì)信息?，并不斷分?析、研究、?及時(shí)發(fā)現(xiàn)問?題，反饋信?息，促進(jìn)銀?行業(yè)務(wù)的健?康發(fā)展。要?注重研究與?開發(fā)市場(chǎng)，?通過網(wǎng)絡(luò)、?媒體等手段?，了解國家?產(chǎn)業(yè)、行業(yè)?、產(chǎn)品政策?、地___?府的經(jīng)濟(jì)發(fā)?展動(dòng)態(tài)（范?本），分析?客戶的營銷?環(huán)境，在把?握客觀環(huán)境?的前提下，?調(diào)查客戶，?了解客戶的?資金運(yùn)作規(guī)?律，及時(shí)確?定營銷計(jì)劃?，鞏固銀行?的資金實(shí)力?。及時(shí)了解?各家商業(yè)銀?行與客戶業(yè)?務(wù)往來情況?及在我行所?占的比重；?同時(shí)堅(jiān)持以?客戶為中心?，明確客戶?的現(xiàn)狀及發(fā)?展規(guī)劃，客?戶在我行的?業(yè)務(wù)數(shù)量、?質(zhì)量、收益?、潛力、需?求等情況，?鎖定目標(biāo)客?戶，建立起?良好的合作?關(guān)系。三?、客戶經(jīng)理?應(yīng)做好客戶?營銷與客戶?維護(hù)工作?客戶經(jīng)理作?為全權(quán)代表?銀行與客戶?聯(lián)系的“大?使”，應(yīng)積?極主動(dòng)并經(jīng)?常地與客戶?保持聯(lián)系，?發(fā)現(xiàn)客戶的?需求，引導(dǎo)?客戶的需求?，并及時(shí)給?予滿足，為?客戶提供“?一站式”服?務(wù)。對(duì)現(xiàn)有?的客戶，客?戶經(jīng)理要與?之保持經(jīng)常?的聯(lián)系，而?對(duì)潛在的客?戶，則要積?極地去開發(fā)?。開發(fā)的目?的主要是營?銷產(chǎn)品，力?爭實(shí)現(xiàn)“雙?贏”。根據(jù)?銀行的經(jīng)營?原則、經(jīng)營?計(jì)劃和對(duì)客?戶經(jīng)理的工?作要求，通?過對(duì)市場(chǎng)的?深入研究，?提出自己的?營銷方向、?工作目標(biāo)和?作業(yè)計(jì)劃。?首先要本著?“銀企雙贏?”的原則，?計(jì)算好本行?的投入產(chǎn)出?賬，也替客?戶算好賬，?為客戶設(shè)計(jì)?最合適的金?融產(chǎn)品組合?；其次是細(xì)?分客戶，確?立目標(biāo)市場(chǎng)?和潛在客戶?，對(duì)客戶進(jìn)?行各方面的?分析與評(píng)價(jià)?。時(shí)刻保持?與客戶的聯(lián)?系和調(diào)動(dòng)客?戶的資源，?利用有效的?溝通手段和?溝通策略保?持與客戶的?關(guān)系，對(duì)客?戶進(jìn)行富有?成效的拜訪?與觀察。?第三，在與?客戶的交往?中，客戶經(jīng)?理要積極推?銷銀行產(chǎn)品?。善于發(fā)現(xiàn)?客戶的業(yè)務(wù)?需