2023年銀行窗口服務(wù)個(gè)人總結(jié)

第3頁共3頁2023年?銀行窗口服?務(wù)個(gè)人總結(jié)?按照分行?黨委的工作?要求，及分?行工會(huì)全年?的工作安排?，依據(jù)我行?制定的《_?__分行窗?口柜臺(tái)文明?優(yōu)質(zhì)服務(wù)管?理辦法》，?__年，我?部對(duì)全轄_?__個(gè)經(jīng)營(yíng)?機(jī)構(gòu)的近_?__個(gè)對(duì)外?服務(wù)窗口的?服務(wù)情況，?進(jìn)行了逐月?、連續(xù)的跟?蹤檢查和考?評(píng)?，F(xiàn)就去?年全年的服?務(wù)工作情況?做一總結(jié)。?一、總體?情況首先?，為加強(qiáng)窗?口服務(wù)工作?的監(jiān)督檢查?力度，分行?在配備了專?職服務(wù)督導(dǎo)?人員，并按?月進(jìn)行常規(guī)?明查的基礎(chǔ)?上，年初，?還有償外聘?了專業(yè)的服?務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)?，對(duì)我行各?窗口單位的?日常服務(wù)狀?況及服務(wù)質(zhì)?量進(jìn)行了暗?訪，從而，?確保了全年?考評(píng)結(jié)果的?客觀性和真?實(shí)性。其?次，為盡快?提高我行窗?口員工，特?別是近年新?錄用員工的?臨柜業(yè)務(wù)素?質(zhì)，真正為?我行的客戶?提供高質(zhì)量?的滿意的金?融服務(wù)，去?年___月?，我部會(huì)同?分行個(gè)人金?融部、監(jiān)察?內(nèi)控部和銀?拓支行，共?同整理、編?寫了《__?_分行個(gè)人?金融業(yè)務(wù)知?識(shí)問答》小?冊(cè)子，分發(fā)?到各經(jīng)營(yíng)機(jī)?構(gòu)，做到每?名柜臺(tái)員工?人手一冊(cè)，?并在之后的?服務(wù)檢查中?，將員工對(duì)?業(yè)務(wù)知識(shí)的?掌握和熟練?程度，作為?一項(xiàng)重要的?考核內(nèi)容。?第三，為?了在服務(wù)考?核中切實(shí)做?到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?，進(jìn)而，為?分行黨委在?貫徹員工獎(jiǎng)?勵(lì)與退出機(jī)?制時(shí)提供翔?實(shí)的依據(jù)，?自去年初起?，根據(jù)每月?的服務(wù)檢查?資料，我部?還為每一名?一線窗口員?工建立了“?窗口員工服?務(wù)檔案”，?對(duì)每名臨柜?人員全年的?服務(wù)狀況進(jìn)?行續(xù)時(shí)記錄?。這樣，不?僅加強(qiáng)了分?行對(duì)每名員?工服務(wù)情況?的詳細(xì)了解?，豐富了服?務(wù)考評(píng)資料?，而且，也?在分行黨委?的決策中發(fā)?揮了積極的?參謀作用。?第四，_?_年全年，?我部對(duì)全轄?___個(gè)經(jīng)?營(yíng)機(jī)構(gòu)所屬?的近___?個(gè)儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)?的服務(wù)工作?，共___?了近___?次的督導(dǎo)和?檢查，檢查?采取明查暗?訪相互交叉?的方式進(jìn)行?，每月網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)檢查的?覆蓋面近_?__%。全?年共召開由?分行黨委成?員和各機(jī)構(gòu)?___參加?的服務(wù)通報(bào)?會(huì)___次?，對(duì)各機(jī)構(gòu)?每月的服務(wù)?狀況進(jìn)行了?接續(xù)通報(bào)和?總結(jié)，肯定?長(zhǎng)處，指出?不足，在各?經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)不?斷改善和提?升所屬網(wǎng)點(diǎn)?服務(wù)質(zhì)量的?過程中，發(fā)?揮了督促和?推動(dòng)作用。?二、值得?肯定的幾個(gè)?方面__?年，我行的?窗口服務(wù)工?作，受到了?分行黨委的?高度___?。在分行黨?委領(lǐng)導(dǎo)的悉?心指導(dǎo)和各?機(jī)構(gòu)___?的鼎力支持?下，經(jīng)過全?行一線員工?的共同努力?，去年，我?行的服務(wù)工?作，無論是?服務(wù)效率，?還是服務(wù)水?準(zhǔn)，都得到?了顯著提升?，涌現(xiàn)出道?西支行、鐵?東支行、解?放路支行三?個(gè)服務(wù)競(jìng)賽?優(yōu)勝單位。?不僅獲得了?省行工會(huì)的?首肯和認(rèn)可?，而且，也?贏得了絕大?多數(shù)客戶的?稱贊和好評(píng)?。具體體現(xiàn)?在以下幾個(gè)?方面。第?一，__年?，是我國(guó)的?奧運(yùn)年。按?照總、省行?關(guān)于做好奧?運(yùn)金融服務(wù)?的統(tǒng)一要求?和周密部署?，依據(jù)《中?國(guó)銀行__?年奧運(yùn)服務(wù)?系列活動(dòng)方?案》和《奧?運(yùn)金融服務(wù)?內(nèi)容及評(píng)分?標(biāo)準(zhǔn)》的各?項(xiàng)細(xì)則，我?行及時(shí)將奧?運(yùn)服務(wù)工作?任務(wù)在轄內(nèi)?分解，落實(shí)?到人，并全?力貫徹和執(zhí)?行。隨著奧?運(yùn)會(huì)和殘奧?會(huì)的圓滿落?幕，我行也?出色地完成?了奧運(yùn)期間?的各項(xiàng)服務(wù)?工作任務(wù)，?沒有出現(xiàn)任?何閃失和差?錯(cuò)。盡管我?們生活在一?座非奧運(yùn)承?辦城市，但?也直接或間?接地為__?_奧運(yùn)會(huì)的?成功舉辦，?貢獻(xiàn)了我們?的一份力量?。第二，?經(jīng)過一年的?反復(fù)督促、?檢查、競(jìng)賽?、評(píng)比，我?們發(fā)現(xiàn)，全?行員工正在?逐步樹立起?一種全新的?現(xiàn)代服務(wù)理?念。各級(jí)管?理者在管理?過程中，已?經(jīng)透過服務(wù)?工作，看到?了經(jīng)濟(jì)效益?，并在日常?工作中，將?服務(wù)工作真?正地與經(jīng)營(yíng)?工作等同起?來。而絕大?多數(shù)身處一?線窗口的柜?員，也正由?原來的被動(dòng)?服務(wù)，逐漸?地轉(zhuǎn)變?yōu)橐?種服務(wù)自覺?。他們不但?注重提高自?身的服務(wù)技?能，不斷開?展服務(wù)創(chuàng)新?，而且，開?始更加注重?服務(wù)的質(zhì)量?和內(nèi)涵。正?是因?yàn)橛辛?這一年的全?員的辛勤努?力，我行的?服務(wù)，才會(huì)?煥發(fā)昔日的?風(fēng)采，重樹?中行服務(wù)的?金牌形象。?第三，過?去的一年，?我行在繼續(xù)?狠抓窗口服?務(wù)的軟、硬?環(huán)境和條件?的前提下，?對(duì)服務(wù)工作?的量化考核?，也給予了?前所未有的?強(qiáng)化。臨柜?人員使用的?柜員牌，作?為真實(shí)反映?我行個(gè)人金?融業(yè)務(wù)的基?礎(chǔ)狀況，和?私人客戶對(duì)?我行服務(wù)的?滿意度的工?具，一直以?來，始終沒?有得到一線?員工的足夠?重視，在服?務(wù)考評(píng)中，?也沒有發(fā)揮?其應(yīng)有的作?用。因?yàn)槠?具有反映業(yè)?務(wù)、服務(wù)工?作的客觀真?實(shí)性，能夠?避免人工評(píng)?議的差錯(cuò)和?偏頗，所以?，從__年?的服務(wù)競(jìng)賽?一開始，我?們就將柜員?牌的使用情?況，作為對(duì)?各機(jī)構(gòu)服務(wù)?考核的一項(xiàng)?重要指標(biāo)。?而且，這項(xiàng)?指標(biāo)從考核?的一開始，?就成為了決?定各參賽單?位名次的最?重的一顆砝?碼。這就不?能不迅速引?起各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?的高度__?_，全體柜?員也開始對(duì)?這個(gè)在以往?工作中被視?作可有可無?的器具，給?予了全新的?認(rèn)識(shí)，并在?日常工作中?自覺地積極?使用。一年?的服務(wù)競(jìng)賽?活動(dòng)結(jié)束后?，我們可以?清楚地看到?，窗口員工?的柜員牌的?使用狀況得?到了極大的?改善，其反?映的服務(wù)及?業(yè)務(wù)量數(shù)