個體心理與行為講述

第三章個體心理與個體行為本章重點:1、社會知覺的內(nèi)涵；社會知覺中的若干效應(yīng)；2、影響知覺精確性的因素；3、歸因理論（在管理中的應(yīng)用）；4、性格、氣質(zhì)、實力與行為（在管理中的應(yīng)用）；5、壓力與挫折（應(yīng)付壓力、挫折方法）；本章難點：1、歸因理論（在管理中的應(yīng)用）；2、性格、氣質(zhì)、實力與行為（在管理中的應(yīng)用）；3、壓力與挫折（應(yīng)付壓力、挫折方法）；探討之一：你的成功或失敗歸于什么？探討之二：如何設(shè)置一個簡潔的情境來考查員工或聘請對的性格、實力、氣質(zhì)。探討之三：如何看待壓力與挫折？2.1知覺與行為2.1.1感覺與知覺感覺是干脆作用于人們感覺器官的客觀事物的個別屬性或個別部分在人腦中的反映。知覺是干脆作用于感覺器官的客觀事物的整體屬性或各個部分在人腦中的反映。2.1.2社會知覺的內(nèi)容1.社會知覺的概念社會知覺就是對人的知覺，就是對人和社會群體的知覺，就是對社會對象的知覺。它是知覺主體的一種特殊的社會意識，影響著主體的心理活動，調(diào)整著主體的社會行為。組織行為學(xué)特殊留意社會知覺的探討，因為它跟人的行為親密相關(guān)。2.社會知覺的分類(1)對人的知覺對人的知覺是指通過對他人的外部特征的知覺，借以了解其動機、感情、意圖的相識活動。(2)人際知覺人際知覺是指人與人之間關(guān)系的知覺，它主要以人的交際行為為知覺對象，對人們交往中的動作、表情、看法、言語、禮節(jié)等進(jìn)行感知。(3)自我知覺自我知覺是指一個人通過對自己行為的視察而對自己心理狀態(tài)的自我感知，是自己對自己的看法。(4)角色知覺角色知覺是指對人們所表現(xiàn)的社會角色行為的知覺。2.1.3影響知覺精確性的因素1.知覺者的主觀因素(1)愛好和愛好;(2)須要和動機;(3)學(xué)問和閱歷2.知覺對象的特征1)人們在知覺事物時，會依據(jù)對象的特征進(jìn)行組織、整合。這種整合遵循確定規(guī)則：①接近律。②相像律。③閉鎖律。④連接律。2)知覺對象的顏色、形態(tài)、大小、聲音、強度和凹凸、短動狀態(tài)、新穎 性和重復(fù)次數(shù)都會影響知覺的結(jié)果。3.知覺的情境因素知覺的情境因素通過影響人的感受性而變更知覺的效果。所謂感受性就是人的感覺靈敏度，人對外界刺激物的感覺實力。人的感受性在環(huán)境作用下發(fā)生的變更，表現(xiàn)為下列現(xiàn)象：(1)適應(yīng);(2)對比;(3)敏感化;(4)感受性降低“咖啡墻錯覺”

這些線條看上去是彎曲的，事實上線是直的。交織排列的格子讓你產(chǎn)生錯覺。

此圖屬于“咖啡墻錯覺”。它是以19世紀(jì)英國布里斯托爾城的一家咖啡館而得名的，它的墻上有如此的瓷磚。

這中錯覺的原理尚在探討中。

4.社會知覺中的若干效應(yīng)(1)第一印象效應(yīng)(首應(yīng)效應(yīng))(2)暈輪效應(yīng)(3)近因效應(yīng)(4)定型效應(yīng)(定勢效應(yīng))在組織管理工作中，留意利用定勢效應(yīng)的主動方面，克服定勢效應(yīng)的消極方面。2.1.4歸因理論歸因理論是說明和分析人的行為活動因果關(guān)系的理論。歸因理論探討的基本問題有：第一，人們心理活動發(fā)生的因素關(guān)系。其次，社會推理問題。1)把失敗和挫折歸因于智力差、實力低等穩(wěn)定的內(nèi)因;2)把失敗歸因于自己努力不夠這個相對不穩(wěn)定的內(nèi)因;3)把失敗歸因于不穩(wěn)定的外因;4)把失敗歸因于任務(wù)重、難度等穩(wěn)定性的外因.在組織管理工作中，各級領(lǐng)導(dǎo)者要留意樹立通過變更人的思想相識來變更人的行為的工作方針，對成功者或失敗者今后行為的引導(dǎo)，盡可能把成功和失敗歸因為不穩(wěn)定因素。對于成功者而言，不能把成功完全或主要歸因于他們智力水平高、實力強，要引導(dǎo)他們留意不穩(wěn)定性的內(nèi)部緣由和外部緣由。對于失敗者來說，要防止它們將失敗歸結(jié)于他們太笨，實力太差、水平太低、要引導(dǎo)他們留意不穩(wěn)定性的內(nèi)部緣由和外部緣由。這樣使成功者不驕不躁，保持醒悟的頭腦，以利于以后的工作；使失敗者接著工作的信念，堅持不懈地努力工作，爭取成功的可能。心情、情商與行為心情智力又稱心情實力、情感實力、情商，是個體精確、有效地加工心情信息的實力。把心情過程與認(rèn)知過程相互影響、相互滲透、相互促進(jìn)的結(jié)構(gòu)概括為心情實力。心情的知覺、鑒賞和表達(dá)實力從自己的生理狀態(tài)、情感體驗和思想中辨別自己心情的實力；通過語言、聲音、儀表和行為從他人、藝術(shù)作品中辨別心情的實力；正確表達(dá)心情以及表達(dá)與這些心情有關(guān)的須要的實力；區(qū)分心情表達(dá)中的精確性和真實性的實力。心情對思維的促進(jìn)實力心情對思維的引導(dǎo)實力：心情影響對信息留意的方向；心情生動顯明地對與心情有關(guān)的判斷和記憶過程產(chǎn)生主動作用的實力；心境的起伏是個體從主動到消極的擺動變更，促使個體從多個角度進(jìn)行思考的實力；心情狀態(tài)對特定的問題決具有不同的促進(jìn)實力。對心情的理解、感悟?qū)嵙o心情貼上標(biāo)簽，相識心情本身與語言表達(dá)之間的關(guān)系的實力；理解心情所傳達(dá)的意義的實力；理解困難心情的實力；相識心情轉(zhuǎn)換可能性的實力。

對心情進(jìn)行成熟的調(diào)整

以促進(jìn)心智發(fā)展的實力以開放的心情接受各種心情的實力，包括快樂的和不快樂的；依據(jù)所獲知的信息與推斷成熟地浸入或離開某種心情的實力；成熟地監(jiān)察與自己有關(guān)的他人的心情的實力管理自己與他人心情的實力，緩和消極心情加強主動心情，并且做到?jīng)]有壓抑或夸張。心情障礙心情相識與表達(dá)的障礙不僅會帶來確定的人際交往困難與障礙，而且還會引起其他一些心理障礙。探討發(fā)覺，情感表達(dá)有障礙，對自身心情感受的自覺實力降低，尤其在不能用語言表達(dá)心情時，簡潔患心因性的生理轉(zhuǎn)換疾病。

EQ試驗改革開放以后國人的EQ問題——高IQ、低EQ的一般現(xiàn)象1、不能適應(yīng)環(huán)境2、不能委屈求全3、不能顧全大局4、不能領(lǐng)導(dǎo)群眾EQ的最高風(fēng)范——負(fù)起責(zé)任與培育自信1、負(fù)起責(zé)任2、培育自信2.5.2氣質(zhì)與行為氣質(zhì)是心理活動的動態(tài)特征,他與日常所說的"脾氣"、"秉性"相近。1.氣質(zhì)的含義氣質(zhì)是人典型的、穩(wěn)定的心理特點。是人天生為主的、表現(xiàn)在心理活動動力方面的特性心理特征。2.氣質(zhì)的類型與特征人的氣質(zhì)千差萬別,但假如對人群進(jìn)行視察就不難發(fā)覺,氣質(zhì)也有一些相像的類型。希波克拉底和蓋侖認(rèn)為人體內(nèi)有4種體液:血液,粘液,黃膽汁和黑膽汁。膽汁質(zhì)型。心情興奮性高,反應(yīng)快速,心境變更猛烈,抑制實力較差;易于沖動,熱忱直爽,不夠靈敏;精力旺盛,動作迅猛,性情急躁,脾氣倔強,簡潔馬虎大意;感受性較低而耐受性較高,外傾性明顯。多血質(zhì)型。心情興奮性高,思維言語動作靈敏,心境變更快但強度不大,穩(wěn)定性差;活潑好動,富有生氣,靈敏性強;樂觀親切,好交往,浮躁輕率,缺乏耐力和毅力;不隨意反應(yīng)性強,具有可塑性,外傾性較強。粘液質(zhì)型。心情興奮性和隨意反應(yīng)性都較低,冷靜冷靜,心情穩(wěn)定,深思遠(yuǎn)慮,思維語言動作遲緩;交際適度,內(nèi)心很少外露,堅毅執(zhí)拗,冷漠,自制力強;感受性較低而耐受性較高,內(nèi)傾性明顯。抑郁質(zhì)型。感受性很強,擅長覺察微小環(huán)節(jié),見微知著,細(xì)心謹(jǐn)慎,敏感多疑,內(nèi)心體驗深刻但外部表現(xiàn)不猛烈,行動遲緩,不活潑;易于乏累,而乏累后易于復(fù)原;辦事不堅決,缺乏信念;內(nèi)傾性明顯。3.氣質(zhì)在組織管理活動中的作用氣質(zhì)對人的行為、對人的活動效率都有很大影響,因此對組織的管理工作有重要意義。首先,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來調(diào)動人的主動性,合理用人。其次,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來合理調(diào)整組織結(jié)構(gòu),增加團(tuán)體的戰(zhàn)斗力。再次,依據(jù)人的氣質(zhì)特征來做好思想工作。2.5.3性格與行為1.性格的含義性格是人對現(xiàn)實的穩(wěn)定看法和習(xí)慣化的行為方式。性格的特征：①性格的看法特征。②性格的心情特征。③性格的意志特征。④性格的理智特征。2.性格的類型(1)機能類型說理智型:以理智來衡量一切,并以理智來支配自己的行動。心情型:心情體驗深刻,言談舉止受心情左右;處理問題寵愛感情用事。意志型:有較明確的活動目的,行動堅決,具有主動性、主動性和持續(xù)性。(2)向性說內(nèi)向型性格:沉靜謹(jǐn)慎,深思熟慮,顧慮多,反應(yīng)緩慢適應(yīng)性差,情感深厚,交往面窄,較孤僻;特長是內(nèi)在體驗深刻,具有自我分析和'自我指責(zé)精神。外向型性格:主動活潑,情感外露,寵愛交際,熱忱開朗不拘小節(jié),獨立性強,對外部事物比較關(guān)切;但比較輕率,缺乏自我分析和自我在評精神。(3)獨立一聽從說獨立一聽從說是依據(jù)個體的獨立性程度來劃分性格類型的學(xué)說。此外,還有特性分析說、社會文化類型說等分類法。4.性格對組織管理的作用首先,留意培育良好的職業(yè)性格。職業(yè)性格是各行各業(yè)的人做好本職工作,勝任本職工作的心理動力。其次,人事管理中的選人、用人要留意性格適應(yīng)的合理性,把性格獨立性過強的人,從協(xié)作要求高、協(xié)作要求嚴(yán)的崗位調(diào)離開;也要留意性格互補的合理性,對于具有不同的良好性格的人,發(fā)揮他們各自的性格特長,克服他們各自性格中的消極方面,使他們相互促進(jìn)、相互彌補以推動管理工作。第三,做人的思想工作時,要針對不同性格的人,運用不同的方式才能奏效。性格發(fā)展的影響因素1、生理性因素包括遺傳、體格、體形、性別以及肌肉與神經(jīng)系統(tǒng)、體內(nèi)各腺體的發(fā)育水平。例如：體格健壯者，性特殊向，較活躍，有進(jìn)取心；體格弱小者，性格內(nèi)向，沉靜，膽小。男性好強，爭勝，有表現(xiàn)欲；女的和順、疼惜、心思細(xì)密。過渡補償：為克服自卑心理而做出的過渡反應(yīng)。2、環(huán)境因素：①家庭是培育個體性格的搖籃。兒童期、青春期、成人期；離婚、獨生子女、父母因工作長期不在家；家庭成員的價值取向；偶然的情景因素等。國外兒歌：人格成長與家庭環(huán)境的關(guān)系： 挑剔中成長的孩子學(xué)會苛責(zé) 敵意中成長的孩子學(xué)會爭斗 羞辱中成長的孩子學(xué)會自疚 寬容中成長的孩子學(xué)會忍讓 激勵中成長的孩子學(xué)會自信 贊揚中成長的孩子學(xué)會欣賞 公允中成長的孩子學(xué)會信任 贊成中成長的孩子學(xué)會自愛 友愛中成長的孩子常能感受到關(guān)懷母親的態(tài)度孩子的性格支配干涉嬌寵拒絕不關(guān)心專制民主消極、缺乏主動性、依賴、順從幼稚、膽小、神經(jīng)質(zhì)、被動任性、幼稚、神經(jīng)質(zhì)、溫和反抗、冷漠、自高自大攻擊、情緒不穩(wěn)定、冷酷、自立反抗、情緒不穩(wěn)定、依賴、服從合作、獨立、溫順、社交性格是如何形成的？弗蘭克沙洛威對23項科學(xué)創(chuàng)新以及支持這些創(chuàng)新的121`8名科學(xué)家的誕生依次進(jìn)行了探討。同胞規(guī)模探討：次順（長、次、小）、性別結(jié)構(gòu)（兄妹、姐弟）②學(xué)校是個體嘗試和選擇性格發(fā)展的時期。本我、自我、超我③社會文化確定性格發(fā)展的大方向。④職業(yè)醫(yī)生的冷靜和不動聲色；政治家的不怕挫折；科學(xué)家的新穎 喜探討；律師的重視公允；會計的謹(jǐn)慎、嚴(yán)謹(jǐn)、刻板等。內(nèi)向型：適合穩(wěn)定的、少變更的、重復(fù)性工作外向型：適合變更大、活動性和社交性中工作內(nèi)向型外向型孤獨型沉默寡言、謹(jǐn)慎、消極孤獨社交型爽朗積極、能言善辯、順應(yīng)思考型善于思考、深入鉆研、提綱挈領(lǐng)行動型現(xiàn)實、說干就干、易變化、好動

喪失自信型自卑感、自責(zé)、自罪感過于自信型瞧不起別人、過高估計自己不安型規(guī)矩、清高、小心樂天型膽量大、大方、不拘小節(jié)冷靜型小心謹(jǐn)慎、沉著、穩(wěn)重感情型敏感、喜怒哀樂變化無常A型人格B型人格運動、走路、吃飯的節(jié)奏很快。對很多事情的進(jìn)展速度不耐煩總是試圖同時做兩件以上的事無法處理休閑時光著迷于數(shù)字，其成功是以每件事情中自己獲益多少來衡量的從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感認(rèn)為沒有必要討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一切代價實現(xiàn)自己的最佳水平充分放松而不感到內(nèi)疚A/B型人格：A型人格者總是不斷驅(qū)動自己在最短的時間內(nèi)干最多的事情，并對阻礙自己努力的其他人或事進(jìn)行攻擊。這種特點在北美文化中受到高度推崇。下列圖片選出你最喜歡的一張1敏於思、易感型

你重視自我遠(yuǎn)超乎重視旁人。你厭煩表面的虛浮，寧愿獨處也不要忍受無味的言談。但你與摯友的關(guān)系卻是親密的，他們帶給你內(nèi)在的安靜與和諧，讓你感到奇異。不論如何，你不會因長期的獨處而感到厭煩。2獨立、不受局限型

你要求自由而獨立的生活以便確定自己的道路。在你的工作和余暇中充溢了浪漫唯美的曲折。你對自由的渴望往往使你所做的和所期盼的完全相反。

你的生活型態(tài)是高度個人化的。你不盲從世俗，相反地，你有自己的生活主見，縱使那意味著逆流而行。3活潑外向型

你勇於探險，情愿擔(dān)當(dāng)其間的樂趣，接受不同的挑戰(zhàn)。例行的公事會使你奄奄一息。

你寵愛扮演主動的角色，使你的看法受到重視。4穩(wěn)重和諧型

你鍾愛自然的型態(tài)不寵愛困難。人們欣賞你，是因為你腳踏實地地讓人足以信任。你給接近你的人平安感和空間。你讓人感到溫溫煦人情。你拒絕夸飾與陳腐。你懷疑時尚的怪異。對你而言，衣著重在好用與優(yōu)雅。5.

專業(yè)自信型

你挑戰(zhàn)人生，信任行動而非運氣。你擅以實際而不困難的方式解決問題。你以務(wù)實的角度看待你的日常生活而從不遲疑不決。在工作中，你被賦以高度的責(zé)任，因為人們知道你是可以被信任的。

你意志的力度對別人呈現(xiàn)了你的自我保證。你從不滿足，直到完成你自己的志向。6平和謹(jǐn)慎型

你的思慮周到。簡潔交到摯友，卻照舊可以享受隱私和獨立。你寵愛時刻拋離一切獨自思索生命的意義，并且享受自我。你須要空間，因此你會逃到美麗的藏身之處，但卻不因此而成為一個孤獨的人。你保持自我與世界的祥和，享受生命和世界供應(yīng)的一切。7無憂無慮、好玩型

你酷愛自由和自主的生活。你期盼，如「你只活一次」這句話一般地完全享受生活。

你充溢新穎 心，而且對全部簇新的事物開放心胸，在變更中強壯成長。沒有什么是可以讓你感到疲乏的。你多采多姿地體驗四周而總是驚喜於萬物的奇異。8浪漫感性型

你是一個特殊敏感的人。你拒絕從醒悟而理性的觀點看事情。你的感覺告知你的才是最重要的事。事實上，你也覺得在生命中有幻想才是最重要的事。

你厭煩褻瀆浪漫而只重理性的人。你厭煩被任何事物限制了你豐富的心情變更。9分析、自信型

連你瞬間的感受都是高品質(zhì)和耐久的。結(jié)果是，你寵愛置身於「珠玉」當(dāng)中，而它們總是人們視為糟粕無從發(fā)覺的。

因此，文化在你的生活中扮演了重要的角色。你以優(yōu)雅而獨一無二的個人方式發(fā)掘自我，悠游於時尚的奇想之外。你植基於自己生活的志向，乃是帶著文化上的滿足

性格測試：

剪刀、石頭、布（1）常常出石頭的人具有像石頭一樣剛毅的意志，也有堅韌的耐力，只要是自己看準(zhǔn)的目標(biāo)，就會勇往直前地走下去，貫徹始終。但這也是因人而易的。假如出拳人的手握得很緊，但很自然，那他就是那種很自信的人；假如他的手出拳很慢，在略微地顫抖，則表明這種人心理比較驚惶，當(dāng)心謹(jǐn)慎、保守。（2）常常出布的人成天興奮奮興、無憂無慮的樂天派。愛好行動，才不會在意那些芝麻大小的生活瑣事。具有穩(wěn)健的社交手腕，對工作帶著功利進(jìn)取心。具有開放、明朗的性格。（3）常常出剪刀的人具有柔韌性，和任何人都能和平相處。他不愛多說的話，盡力地幫助別人，能吃苦，信奉勤能補拙”。2.5.4實力與行為1.實力及其類型實力是指干脆影響活動效率,使活動順當(dāng)完成的特性心理特征。(1)一般實力指每一個個體完成一切活動都必需具備的共同實力。1)思維實力;2)視察實力;3)語言實力;4)想象實力;5)記憶實力;6)操作實力。(2)特殊實力指個體從事某種專業(yè)活動應(yīng)具備的各種實力有機結(jié)合而形成的實力。特殊實力是在特殊領(lǐng)域中表現(xiàn)出來的。1)心情知覺、評價和表達(dá)實力;2)思維過程中的心情促進(jìn)實力;3)理解與分析心情可獲得心情學(xué)問的實力;4)對心情進(jìn)行有效調(diào)控的實力等。2.影響實力發(fā)展的因素(1)素養(yǎng)素養(yǎng)是指個體天生具有的生理特征。它是實力發(fā)展的自然基礎(chǔ)。(2)環(huán)境和教化(3)社會實踐個人的養(yǎng)分狀況、勤奮程度、愛好與愛好,有重要的影響。3.實力差異(1)實力發(fā)展的水平差異(2)實力的類型的差異(3)實力發(fā)展早晚的差異4.實力與組織管理組織活動中要留意處理好以下問題:1)合理選才,量才錄用。2)人的實力要與職務(wù)相匹配。3)人的實力要互補。4)有效地加強員工實力培訓(xùn)是組織管理的重要內(nèi)容。5)用人藝術(shù)的關(guān)鍵是發(fā)揮人的實力。6)建立有效的人才競爭選拔制度。探討之二：如何設(shè)置一個簡潔的情境來考查員工或聘請對的性格、實力、氣質(zhì)。2.6工作壓力與挫折2.6.1壓力的概念壓力是一種動態(tài)情境,在這種情境中,個體要面對與自己所期望的目標(biāo)相關(guān)的機會、限制及要求,并且這種動態(tài)情境所產(chǎn)生的結(jié)果被認(rèn)為是重要而又不確定的。潛在的壓力變成現(xiàn)實壓力的兩個必備條件是:1）活動結(jié)果具有不確定性,而且這個結(jié)果很重要;2）個人不能確定機會能否被抓住,限制因素能否被解除,損失能否被避開。當(dāng)這些條件都具備后,壓力才會產(chǎn)生。也就是說,對于自己的成功與失敗無法確定的人壓力感最強,而認(rèn)為自己敗局已定的人壓力感最小。但同時還必需考慮結(jié)果的重要程度,假如認(rèn)為輸贏都無所謂,就不會產(chǎn)生壓力感。很明顯,假如保住職位或得到提拔對你來說無足輕重,你就沒有理由為要經(jīng)受績效評估而感到壓力。2.6.2壓力的潛在來源1.環(huán)境因素：主要指經(jīng)濟、政治和技術(shù)因素。2.組織因素組織內(nèi)有很多因素能引起壓力感,例如,所做的不是自己情愿做的事或在有限的時間內(nèi)完成工作,工作負(fù)擔(dān)過重,同時令人厭煩,難以相處的老板等,都會給員工帶來壓力。3.個人因素壓力因素具有可加性,壓力是逐步積累和加強的。每一個新的持續(xù)性的壓力因素都在增加個體的壓力水平。單個壓力本身可能無足輕重,但假如在業(yè)已很高的壓力水平上,它就可能成為"壓倒駱駝的最終一根稻草"。假如要評估一個員工所承受的壓力總量,就必需綜合考慮他所經(jīng)受的機會性壓力、限制性壓力和要求性壓力潛在的壓力是否確定會轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的壓力,還與個體差異性有關(guān),諸如個人的學(xué)問、工作閱歷、社會支持等。2.6.3壓力的后果(1)生理癥狀新陳代謝出現(xiàn)紊亂,心率、呼吸率增加,血壓上升,頭痛,易患心臟病等。(2)心理癥狀壓力能導(dǎo)致不滿足。例如驚惶,焦慮,易怒,心情低落等。(3)行為癥狀生產(chǎn)率的變更,缺勤,流淌,飲食習(xí)慣變更,嗜煙,嗜酒,言語速度加快,煩躁,睡眠失調(diào)等。2.6.4壓力應(yīng)對策略(1)員工個人的解決途徑(2)組織途徑管理人員可用來減輕員工壓力感的方法有:加強人事甄選和工作支配;設(shè)置現(xiàn)實可行的目標(biāo);重新設(shè)計工作;提高員工的參與程度;加強組織的溝通;設(shè)立公司身心健康項目等等。2.6.5挫折的概念挫折是指人們在某種動機的推動下為要達(dá)到某一目標(biāo)、完成某一任務(wù)而受到的阻礙,因無法克服這種阻礙時產(chǎn)生的一種較許久的消極的驚惶狀態(tài)的心情反應(yīng)。挫折的產(chǎn)生包括以下5個條件:1)有行動的動機和明確的行動目標(biāo)。2)有滿足動機和達(dá)到目標(biāo)的手段和行動。3)有挫折的情境發(fā)生。4)人們在實現(xiàn)目標(biāo)的行為受到阻礙而產(chǎn)生挫折時必需對此有所知覺。5)人們必需有對挫折的知覺與體驗而產(chǎn)生的驚惶狀態(tài)與心情反應(yīng),即有消極的驚惶心情體驗,才會構(gòu)成挫折情境。由此可見,挫折是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)目標(biāo)而實行的行動遭遇到無法逾越的困難阻礙時所產(chǎn)生的一種驚惶的心情反應(yīng)、心情體驗。它是人的一種消極心