企業(yè)文化的構(gòu)成和功能

第三章：

企業(yè)文化的構(gòu)成和功能企業(yè)文化的構(gòu)成及關(guān)系1、物質(zhì)文化：基礎(chǔ)，為其他要素提供物質(zhì)基礎(chǔ)2、行為文化：是企業(yè)文化的外顯文化，受精神文化和制度文化的制約3、制度文化：紐帶，約束和規(guī)范行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)4、精神文化：核心，為其他要素提供思想基礎(chǔ)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖精神文化層核心價值觀:文化價值觀是由企業(yè)的核心力量決定；私營或民營企業(yè)是由老板決定的行為文化層員工表現(xiàn)：員工對企業(yè)文化的認同度，在工作中對文化的遵循制度文化層文化保障：企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價值行為判斷標準物質(zhì)文化層產(chǎn)品環(huán)境：社會產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品，人們工作的物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)文化層

物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的，凝結(jié)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境中的，呈物質(zhì)形態(tài)的文化，是企業(yè)文化的物質(zhì)體現(xiàn)。1、物質(zhì)文化決定著精神文化、制度文化和行為文化的性質(zhì)和形式2、物質(zhì)文化是其他形式文化存在和發(fā)展的基礎(chǔ)3、物質(zhì)文化推動著精神文化、制度文化和行為文化的變革物質(zhì)文化的構(gòu)成企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品品牌和商標產(chǎn)品包裝企業(yè)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境企業(yè)標識系統(tǒng)企業(yè)名稱企業(yè)象征物企業(yè)標志物企業(yè)標志色員工服飾行為文化層企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習娛樂中產(chǎn)生的活動文化，包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動、文娛體育活動中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。是企業(yè)經(jīng)營作風、精神面貌、人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)；也是企業(yè)精神、企業(yè)價值觀的折射。例如：企業(yè)習俗、企業(yè)禮儀行為文化層的構(gòu)成企業(yè)行為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為企業(yè)民主企業(yè)倫理道德企業(yè)誠信企業(yè)人際關(guān)系企業(yè)文化活動企業(yè)家行為企業(yè)家是企業(yè)的靈魂。一個企業(yè)總體上的謀劃、決策，都要靠企業(yè)家來擔任，企業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運是休戚相關(guān)的。在企業(yè)決策行為中，創(chuàng)新性十分重要。既要創(chuàng)新，就要“多謀”和“善斷”企業(yè)精英行為企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅力量，模范人物使企業(yè)的價值觀“人格化”，是企業(yè)員工學(xué)習的榜樣，常常被仿效。我國企業(yè)中的模范人物稱謂很多：勞動模范、先進工作者、青年文明號、三八紅旗手等等美國學(xué)者曾把企業(yè)模范人物劃分為共生英雄和情勢英雄兩類。企業(yè)員工群體行為員工群體行為的塑造包括政治思想學(xué)習、企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習、技術(shù)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等，以及：1、激勵員工的智力、向心力等，為企業(yè)創(chuàng)新做出實際貢獻2、把員工個人的工作于自己的人生目標聯(lián)系起來，產(chǎn)生1+1>2的效果3、員工要意識到企業(yè)文化是自己寶貴的資產(chǎn)，是個人和企業(yè)成長必不可少的精神財富，從而用積極的態(tài)度規(guī)范指導(dǎo)自己的行為【案例】著名企業(yè)的行為文化日本東芝公司前董事長巖田貳夫上任初，就總結(jié)過松下公司的經(jīng)驗，他對員工說：“松下電器日益興盛的理由，就在于員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好?！贝_實是這樣，松下公司為了使企業(yè)理念深入到每個員工的潛意識里，曾開展了一系列宣傳教育活動。全日本每個分公司、辦事處和工廠都要舉辦早會就是這些活動中一項有名的活動。在早會上20萬員工都要高聲朗誦松下董事長頒布的“松下公司要遵守的七大精神”【案例】著名企業(yè)的行為文化麥當勞公司之所以贏得世界良好的評價，就是因他們在全世界所有的連鎖店中都做到了企業(yè)理念與行為一致。他們經(jīng)常派出監(jiān)查員巡視各連鎖店。監(jiān)查員再把審查結(jié)果向總公司或地區(qū)總部報告，如果審查結(jié)果不良，該店的店長考績就會受很大影響。如在溫尼伯克的麥當勞特許快餐店里，一次發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，雖然只是一只蒼蠅，但是它破壞了麥當勞的質(zhì)量、服務(wù)、清潔的企業(yè)理念。兩星期后，這家快餐店的特許權(quán)被吊銷。這件事被宣傳后，給所有麥當勞快餐店以很大教育。制度文化層企業(yè)制度文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理實踐中產(chǎn)生的一種文化特征和文化現(xiàn)象，它是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運營制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的經(jīng)濟環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標的實現(xiàn)。它既是企業(yè)為了保證實踐目標而形成的一種管理形式和方法的載體，又是企業(yè)從本身價值觀出發(fā)形成的一種制度和規(guī)則。企業(yè)制度的基本功能企業(yè)制度具有企業(yè)價值觀導(dǎo)向的功能企業(yè)制度是實現(xiàn)企業(yè)目標的保障企業(yè)制度是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基本準則企業(yè)制度是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、規(guī)范企業(yè)行為的基本程序和方法企業(yè)制度是企業(yè)的基本存在和功能發(fā)揮的實際根據(jù)制度文化層的構(gòu)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)人的管理理念和管理風格對企業(yè)文化的影響極大。西方：家長式，經(jīng)理式，職業(yè)專家管理中國：黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠長負責制企業(yè)組織機構(gòu)包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。股東大會董事會經(jīng)理人員監(jiān)事會企業(yè)管理制度企業(yè)在進行生產(chǎn)經(jīng)營管理時所制定的、起規(guī)范保證作用的各項規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。制度文化層的作用1、企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分2、企業(yè)制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對企業(yè)精神文化起反作用3、企業(yè)制度文化是精神文化、行為文化、物質(zhì)文化得以貫徹的保證4、企業(yè)制度文化是實現(xiàn)價值觀的需要5、企業(yè)制度文化建設(shè)是有效管理的依據(jù)【補充】大型企業(yè)集團如何開展制度文化建設(shè)？1、要基于集團要求全面考慮、統(tǒng)一設(shè)計。2、要充分考慮成員機構(gòu)的特性和需求。3、要分層設(shè)計，滿足不同層次需求。4、要考慮并購重組企業(yè)的特點，做好文化融合?！景咐亢柲Ｊ剑褐贫扰c文化結(jié)合的典范質(zhì)量管理三步曲第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品第二步：推出“砸冰箱”事件第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機制精神文化層

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來說，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)的精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中，受一定的社會文化背景、意識形態(tài)影響而長期形成的一種精神成果和文化觀念包括企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營管理理念等企業(yè)文化要素，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化和制度文化的升華。企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)理想、宗旨、作風、習俗和禮儀等，都是企業(yè)價值觀衍生出來的。價值觀不回答客觀事物本來面貌，也不揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律性，只回答事物的意義，對人們有什么用處，有什么價值。

企業(yè)價值觀是企業(yè)員工共有的評價事物價值所持的觀點。企業(yè)價值觀真：真理，對客觀事物及其規(guī)律的反映善：一種道德價值美：能引起人們愉悅情感反應(yīng)的具體形象，如結(jié)構(gòu)勻稱、色彩鮮明等，分自然美、社會美、藝術(shù)美愛：人們對事、物和人，在情感上的依戀和傾慕力：組織、群體和個體的能力企業(yè)精神指現(xiàn)代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的群體意識，即企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，可以激發(fā)員工的積極性，增強企業(yè)活力。

往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括，通過廠歌、廠訓(xùn)、廠徽等形式表現(xiàn)。企業(yè)精神的特征1、企業(yè)現(xiàn)實狀況的客觀反映2、全體員工共同擁有、普遍掌握的理念3、穩(wěn)定性與動態(tài)性的統(tǒng)一4、具有獨創(chuàng)性和創(chuàng)新性5、體現(xiàn)務(wù)實和求精精神6、具有時代性【補充】企業(yè)精神的表達方式1·目標表述式2·經(jīng)驗薈萃式3·特點整合式4.傳統(tǒng)繼承式5·人格升華式6·名人名言式7·單一警句式8·復(fù)合多句式企業(yè)精神的例子杭州萬向：“想主人事，干主人活，盡主人責，享主人樂”百事可樂：“勝利是最重要?！泵绹妶箅娫捁荆骸捌占暗姆?wù)”日本豐田汽車公司：“好產(chǎn)品，好主意”日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正”本田科研：“用眼、用心去創(chuàng)造”日本松下電氣公司：“工業(yè)報國，光明正大，團結(jié)一致，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓，適應(yīng)形勢，感謝報恩”【案例】中興通訊中興通訊核心價值觀互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益；中興文化1、誠信文化2、顧客文化3、學(xué)習文化企業(yè)經(jīng)營管理理念企業(yè)在經(jīng)營管理過程中提升的管理觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識形態(tài)和文化現(xiàn)象。

企業(yè)經(jīng)營理念與民族文化傳統(tǒng)，特定時期的社會生產(chǎn)、經(jīng)濟形態(tài)、國家體制

，企業(yè)文化背景有關(guān)

特征：一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營理念，可以發(fā)揮極大的效能?！景咐科髽I(yè)經(jīng)營管理理念1870年，西門子創(chuàng)立了的德意志銀行，也是先提出明確理念：通過創(chuàng)業(yè)融資促成德國產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機構(gòu)，后來歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然健在，并遍布全球各地。【案例】企業(yè)經(jīng)營管理理念1809年，洪保德（1767-1835年，德國語言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來，供保德的理念明確界定了德國大學(xué)的地位，以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。研究與教學(xué)相統(tǒng)一訓(xùn)練獨立思考的理智和道德的自由卓越的匯集教與學(xué)的自由精神文化層的地位和作用1、企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱2、企業(yè)的精神文化決定了企業(yè)的基本特性3、企業(yè)的精神文化可以對企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用4、企業(yè)的精神文化可以提高企業(yè)的凝聚力，激勵企業(yè)員工釋放潛能企業(yè)文化的功能企業(yè)文化一般具有以下六個方面的基本功能：1、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對企業(yè)整體和企業(yè)成員的價值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個方面：一是對企業(yè)成員個體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對企業(yè)整體的價值取向和經(jīng)營管理起導(dǎo)向作用。這是因為一個企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價值和規(guī)范標準，如果企業(yè)成員在價值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標準產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會進行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價值觀和規(guī)范標準上來。2、約束功能

企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準則和道德規(guī)范。群體意識、社會輿論、共同的習俗和風尚等精神文化內(nèi)容，會造成強大的使個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達到行為的自我控制。企業(yè)文化的功能3、凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當一種價值觀被企業(yè)員工共同認可后，它就會成為一種黏合力，從各個方面把其成員聚合起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略舉措、運營流程、合作溝通等基本方面達成共識，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅定的“集體主義”價值觀，使得日本大財團三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿足，并能用它的“軟約束”來調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準則將會形成強烈的使命感、持久的驅(qū)動力，成為員工自我激勵的一把標尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會被這種理念所驅(qū)使，自覺自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。企業(yè)文化的功能5、輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道（宣傳、交往等）對社會產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會知名度和美譽度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對社會文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。6、品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無論是世界著名的跨國公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂”，還是國內(nèi)知名的企業(yè)集團，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價值是時間的積累，也是企業(yè)文化的積累。思考題Q1：能不能認為企業(yè)文化就是企業(yè)+文化，你個人認為企業(yè)文化應(yīng)該是什么？海爾文化海爾集團是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營上的創(chuàng)新都來自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團的領(lǐng)導(dǎo)層認為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動力和約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營哲學(xué)、價值觀和個人的人生觀，是一個企業(yè)的凝聚劑。海爾文化海爾的經(jīng)營理念具有鮮明的個性－－海爾特色，同時有較強的哲理性和實用性，具有普遍的推廣作用