產(chǎn)品經(jīng)理干貨：產(chǎn)品運(yùn)營背后不可靠的數(shù)字

產(chǎn)品經(jīng)理干貨：產(chǎn)品運(yùn)營背后不可靠的數(shù)字

1、08年我在網(wǎng)易門戶，新浪當(dāng)時(shí)發(fā)力新聞跟帖，挑戰(zhàn)網(wǎng)易新聞跟帖。新浪上了一個(gè)功能，讓每一次“頂跟帖”的用戶行為生成一條新的跟帖，于是跟帖數(shù)很快超過了網(wǎng)易，搞得我們壓力很大。為此，網(wǎng)易總監(jiān)會上討論過好幾次，我們要不要跟，要不要自動生成跟帖。大家很猶豫，既擔(dān)心氣勢上被新浪壓制，當(dāng)時(shí)唯一領(lǐng)先四大門戶的跟帖產(chǎn)品落了下風(fēng)，又覺得“自動生成”不好吧……最后一咬牙，不跟。過了幾個(gè)月，新浪自己取消了自動生成跟帖的功能。數(shù)字雖然好看出花來，但前排信息重復(fù)，跟帖頁面完全沒有可讀性，長此以往，國將不國。于是我們都松了一口氣。2、有段時(shí)間，網(wǎng)易門戶提倡緊咬對手，在每一項(xiàng)競爭上打敗對手。記得有個(gè)部門報(bào)功說，在業(yè)內(nèi)峰會上，我們獨(dú)家采訪了一百多位業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖，采訪數(shù)量完勝對手，新浪只采訪了……搜狐只采訪了……我們的編輯拼贏了這場年度戰(zhàn)役。他們立刻得到了高度贊揚(yáng)。我覺得哪里不對勁的樣子，會后查了一下數(shù)據(jù)，這100多篇采訪稿，大部分瀏覽數(shù)只有幾十。你沒看錯(cuò)，只有兩位數(shù)。而且質(zhì)量平平，大都是業(yè)內(nèi)領(lǐng)袖重復(fù)回答N多遍的常規(guī)問題。笑而不語。3、不記得大約是10年還是11年，點(diǎn)評還沒有現(xiàn)在這么強(qiáng)大，阿里系的口碑網(wǎng)與點(diǎn)評對壘，一度咬得很緊。有次我逛到口碑網(wǎng)，嚇一大跳，我操，以前不是專注于美食點(diǎn)評嗎？現(xiàn)在怎么搞起了全品類，美食只占首頁上很小一塊，各種生活服務(wù)的入口琳瑯滿目。我操，還有網(wǎng)吧點(diǎn)評。我操，還有家政點(diǎn)評。我操……要死要死要死。我猜，或許有人在高層會議上得意洋洋地匯報(bào)，點(diǎn)評有xx個(gè)品類，咱們有xxx個(gè)品類，超過點(diǎn)評xxx%，全面壓制對手。過了大半年，口碑把全品類撤了下來，回到美食點(diǎn)評的主干道上去。又過了一兩年，口碑團(tuán)隊(duì)解散。這不是超前，這是找死。4、繼續(xù)講點(diǎn)評的故事。點(diǎn)評的朋友說，去年搞了不少“團(tuán)購消費(fèi)后發(fā)評論賺積分”的活動，評論數(shù)大漲，但評論質(zhì)量很水，不得不用各種算法把這批低質(zhì)量評論沉下去。我說，點(diǎn)評的立身之本一直是高質(zhì)量的評論與評論者，你們怎么也玩數(shù)字把戲??？他說，美團(tuán)的點(diǎn)評數(shù)上來很快，有壓力唄。我嘆了一口氣。5、TripAdvisor是旅行行業(yè)巨頭，市值幾十億美金，旅行POI的點(diǎn)評超過2億條。我試過用它去點(diǎn)評一家酒店，限制必須寫50個(gè)漢字以上，必須寫“標(biāo)題”與“來訪類型”，不寫全就不讓發(fā)。媽蛋，這得多麻煩啊，對點(diǎn)評數(shù)KPI是多大的傷害啊。然而TripAdvisor是全世界最大與最具盛名的旅行點(diǎn)評產(chǎn)品，甩了第二名幾百條街。6、大公司對產(chǎn)品數(shù)字的迷信是很可怕的?？膳轮幵谟?，大部分高管并不懂產(chǎn)品業(yè)務(wù)，或者沒時(shí)間關(guān)注詳情，只能抽象為他容易理解的“數(shù)字”去匯報(bào)。但數(shù)字是復(fù)雜的，數(shù)字也是會騙人的，如果不能厘清數(shù)字背后錯(cuò)綜復(fù)雜的門道，簡單粗暴地追求數(shù)字KPI，結(jié)果必然是挖空心思地走偏門，沖KPI。數(shù)字好看，結(jié)果難看是特別常見的一件事情。要知道，用戶體驗(yàn)是很難量化的。甚至于產(chǎn)品競爭力也是很難量化的。我一直認(rèn)為，開心網(wǎng)和人人的衰落，根子是“轉(zhuǎn)帖”組件的流行，轉(zhuǎn)發(fā)信息充滿timeline，個(gè)人記錄被整個(gè)的淹沒。在一年乃至更長的時(shí)間內(nèi)，這極大刺激了DAU的KPI，同時(shí)也摧毀了社交網(wǎng)絡(luò)的立身之本。令人嘆息的是，開心網(wǎng)對“轉(zhuǎn)帖”組件作了非常聰明的創(chuàng)造性改進(jìn)，讓轉(zhuǎn)帖效率大大提升，加速了KPI增長與產(chǎn)品的衰敗。我曾經(jīng)在微博上說，一款新產(chǎn)品最核心的東西，是核心團(tuán)隊(duì)對產(chǎn)品獨(dú)特的理解，在他腦袋里，這款產(chǎn)品“就該長成什么樣子”。從這種獨(dú)特的想象力上面，再生長出來功能/交