管理信息系統(tǒng)MIS試題及答案

第4頁試題一一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下面哪一個不是在信息世界中用來描述現(xiàn)實世界中的客觀事物及其聯(lián)系的術(shù)語()。A.實體B.屬性C.全體D.域2.概念模型描述的是（）。A.與數(shù)據(jù)庫物理實現(xiàn)有直接關(guān)系的數(shù)據(jù)庫B.已確定了采用何種數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫C.數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)D.從用戶角度看到的數(shù)據(jù)庫3.目前主要的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)幾乎都支持的數(shù)據(jù)模型是()。A.層次模型B.網(wǎng)狀模型C.邏輯模型D.關(guān)系模型4.管理業(yè)務(wù)流程圖可用來描述（）A.處理功能B.數(shù)據(jù)流程C.作業(yè)順序D.功能結(jié)構(gòu)5.下列哪個不屬于MIS的物理結(jié)構(gòu)（）。A．分布-集中式B．集中式C．主機終端式D．分布式6.描述系統(tǒng)邏輯模型的主要工具是()A.決策樹和決策表B.結(jié)構(gòu)化語言C.數(shù)據(jù)流程圖和數(shù)據(jù)字典D.數(shù)學(xué)公式7.決策支持系統(tǒng)主要支持以下的決策問題（）。A．定性決策與結(jié)構(gòu)化決策B．定量決策與半結(jié)構(gòu)化決策C．半結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化決策D．結(jié)構(gòu)化與半結(jié)構(gòu)化決策8.新系統(tǒng)投入運行后，原系統(tǒng)仍有一段時間與之并行工作，稱為（）。A.跟蹤調(diào)試B.跟蹤檢驗C.并行轉(zhuǎn)換D.直接轉(zhuǎn)換9.在數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)存貯是指（）。A．手工臺帳B．磁盤文件C．?dāng)?shù)據(jù)庫文件D．?dāng)?shù)據(jù)庫存貯的地方10.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息系統(tǒng)的建設(shè)是企業(yè)管理信息化的關(guān)鍵。2.LMIS的最終目標(biāo)是在“3S1L”（Speed、Safety、Surely和Low）的原則下，以最少的費用提供最好的物流服務(wù)。3.數(shù)據(jù)分析在于確定數(shù)據(jù)的完備性.一致性及無冗余的程度，可借用表格分配圖來進行。4.發(fā)貨單對于發(fā)貨員來說是信息，而對于庫存經(jīng)理來說意味著原始數(shù)據(jù)。5.局域網(wǎng)所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)。6.網(wǎng)絡(luò)的基本屬性指標(biāo)，一般有三個方面，其中不包括傳輸?shù)膬r格。7.可行性分析的目的是確定項目開發(fā)的邏輯模型。8.常見的數(shù)據(jù)庫建模CASE工具有ER/Studio、Powerdesigner、ERWin和MSVisio。9.制造資源計劃（MRP-Ⅱ）的首要功能特征是生產(chǎn)控制。10.在順序文件中，其物理順序和邏輯順序是一致的。三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有_______、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。2.辦公室自動化的具體功能包括、數(shù)字處理、圖像處理、聲音處理和網(wǎng)絡(luò)化等。3.電子商務(wù)環(huán)境下的中介機構(gòu)主要包括金融機構(gòu)、軟硬件服務(wù)商、解決方案提供商，提供信息與搜索服務(wù)的______________等等。4.通過確立、調(diào)整合理的工作排序和工作周期，進度管理可以在滿足______________要求的情況下，使資源配置和費用支出達(dá)到最佳狀態(tài)。5.信息是關(guān)于的可通信的知識。6.系統(tǒng)測試的目的在于發(fā)現(xiàn)程序中的錯誤并及時予以糾正，一般可以用理論法和_________兩種方法來驗證程序的正確性。7.一個管理信息系統(tǒng)是能夠提供過去、現(xiàn)在和將來預(yù)期信息的一種有條理的方法，這些信息涉及和外部情報。8.運行效率主要指系統(tǒng)的處理能力、運行時間和，而影響系統(tǒng)運行效率的因素大致可以分為硬件和軟件兩部分。9.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的主要組成有計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、和____________。10.IS是一個具有高度復(fù)雜性、多元性、綜合性的人機系統(tǒng)，它全面使用現(xiàn)代計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及管理科學(xué)、運籌學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、模型論和各種最優(yōu)化技術(shù)，為服務(wù)。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E-R模型2.系統(tǒng)設(shè)計3.軟件工程思想4.BPR5.結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.簡述利用U/C矩陣方法劃分子系統(tǒng)的步驟2.管理信息系統(tǒng)的特點？3.簡述子系統(tǒng)劃分過程中一般應(yīng)該遵循的原則4.軟件危機主要表現(xiàn)在哪幾個方面？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.根據(jù)下述借書處理過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。讀者交索書單,首先查找書庫文件,如無書通知讀者,有書再查讀者.通過查詢讀者記錄文件,查看是否有人閱讀,如果有人閱讀通知讀者,無人閱讀通知取書.取書后通知讀者借書成功,并做修改讀者記錄處理。2.制造資源計劃（MRPII）模擬物料奢求的過程如下圖。試填寫其中步驟使過程完整。

七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃ACE公司是美國的一家有很長歷史的保險公司,公司有四個部門:保險統(tǒng)計部、市場部、運營部和投資部，但每一個部門都運行著一套單獨的信息系統(tǒng)。如保險統(tǒng)計部使用DEC機，用UNIX存儲數(shù)據(jù)文件，在PC和SUN工作站上作統(tǒng)計分析，其統(tǒng)計分析使用一種叫APL的專業(yè)交互語言，而運營部使用IBMES/9000，應(yīng)用程序大多使用COBOL語言（最近一些業(yè)務(wù)已使用SQL相關(guān)的數(shù)據(jù)庫來存儲數(shù)據(jù)），職員們使用啞終端來操作業(yè)務(wù)。該公司的信息主管為改變這種各自為戰(zhàn)，很難進行信息交流和共享的狀況，提高公司的管理效率，聘請海天公司的信息系統(tǒng)專家比爾負(fù)責(zé)規(guī)劃該公司新的信息系統(tǒng)的框架及技術(shù)平臺。比爾上臺后發(fā)現(xiàn)ACE公司的近200名信息系統(tǒng)專業(yè)人員大多沒有開發(fā)微機系統(tǒng)的經(jīng)驗，有的甚至不知道什么是“LAN”?，F(xiàn)有系統(tǒng)的維護及其困難，因為海天一部門的一個應(yīng)用的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的改變需要其它部門的應(yīng)用發(fā)生變化，而且原先的一些軟件技術(shù)過于陳舊，開發(fā)效率極低。例如：市場經(jīng)理抱怨說，有的客戶的理賠電話，他們無法馬上答復(fù)，因為不能馬上了解理賠的程度。比爾因此開始尋找解決信息系統(tǒng)各種問題的辦法，他接觸了多家計算機軟硬件銷售商和系統(tǒng)集成公司，也得到一些建議，其中一家系統(tǒng)集成公司（TALI公司）建議使用SYBASE的面向客戶的關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（O-ORDBMS），該系統(tǒng)可應(yīng)用于Windows環(huán)境，TALI公司還認(rèn)為該系統(tǒng)有以下的優(yōu)勢：1、面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫。SYBASE是數(shù)據(jù)庫領(lǐng)域中較新來的一員，因此它探索面向客戶的方法時無需考慮是否有老版本存在，這可能減少測試，提高速度和數(shù)據(jù)完整性程度。2、C/S系統(tǒng)。由于SYBASE具有C/S的環(huán)境，很容易在服務(wù)器上安裝數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用軟件，并在PC或工作站應(yīng)用數(shù)據(jù)庫引擎和VisualBASIC很容易開發(fā)面向目標(biāo)客戶的應(yīng)用軟件。并且這些數(shù)據(jù)庫都支持Windows中的一些文件格式，使得投?？蛻糨^為方便地查詢數(shù)據(jù)。3、開發(fā)的UNIX環(huán)境。許多程序都是在UNIX下寫出的，而UNIX能夠用于許多硬件平臺和網(wǎng)絡(luò)平臺，這種開放的環(huán)境將使一系列的保護申請成為可能。4、可整套的購買Windows應(yīng)用軟件。因為Windows與面向客戶的方法配合很好，Windows中的OLE（對象的連接和嵌入）技術(shù)可使數(shù)據(jù)和資料從一個Windows應(yīng)用中馬上轉(zhuǎn)到另一個Windows應(yīng)用中，這樣便非常容易根據(jù)中心數(shù)據(jù)庫提供的數(shù)據(jù)制成像EXCEL的表格，或者象WORD的文檔，并且內(nèi)容可自動更新，可可視化處理。而且這些環(huán)境是管理人員們所熟悉的，既可創(chuàng)造一種規(guī)范的信息系統(tǒng)，也可讓W(xué)indows的應(yīng)用直接實現(xiàn)許多功能，而不必再開發(fā)維護許多應(yīng)用軟件。比爾現(xiàn)在尚未拿定主意，但他認(rèn)為可接受性是最重要的因素，其次是技術(shù)的先進性。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）ACE公司的信息系統(tǒng)規(guī)劃需考慮的技術(shù)和其它因素主要有哪些？（6分）（2）請分析TALI公司的建議中的優(yōu)劣分別有哪些？你認(rèn)為可以采納嗎？請說明理由。（6分）（3）你有更好的建議向比爾提出嗎？如有，請簡述之。（8分）第29頁試題二一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.購買計算機系統(tǒng)的基本原則（）。A.能夠滿足管理信息系統(tǒng)的設(shè)計要求，并具有一定的擴充余地B.供應(yīng)商有良好的培訓(xùn)計劃和售后服務(wù)能力C.價廉物美,安裝.操作都比較簡單D.供貨商具有良好的信譽2.系統(tǒng)分析的首要任務(wù)是（）。A．盡量使用戶接受分析人員的觀點B．正確評價當(dāng)前系統(tǒng)C．徹底了解管理方法D．弄清用戶要求。3.在系統(tǒng)分析中，判斷樹和判斷表的功能是用于描述()。A.輸入內(nèi)容B.數(shù)據(jù)存貯C.處理邏輯D.輸出格式4.集成制造系統(tǒng)（CIMS）是將CAD、CAM、MIS和OA等聯(lián)成一個集成系統(tǒng)，為使整個系統(tǒng)和諧地運行，必須采用（）

A.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫B.統(tǒng)一的操作系統(tǒng)C.統(tǒng)一的數(shù)據(jù)接口D.以上各項都需要5.模塊設(shè)計原則是()A.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要強B.塊間耦合要強，塊內(nèi)聚合要弱C.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要強D.塊間耦合要弱，塊內(nèi)聚合要弱6.在數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成中不包括以下哪一項()。A.計算機系統(tǒng)B.數(shù)據(jù)庫C.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)D.軟件系統(tǒng)7.“中國企業(yè)管理百科全書”中定義的MIS，強調(diào)了MIS是（）。A．企業(yè)的管理系統(tǒng)B．人機系統(tǒng)C．在高、中、低三個層次上支持管理活動的系統(tǒng)D．社會系8.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（）進行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測數(shù)據(jù)D.模糊數(shù)據(jù)9.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（）。A.權(quán)B.模C.除得的商D.除得的余數(shù)10.系統(tǒng)設(shè)計階段中進行新系統(tǒng)邊界分析的目的是（）。A.為了確定管理人員和計算機人員之間的分工B.為了劃分子系統(tǒng)C.為了確定系統(tǒng)的人機接口D.為了確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.軟件模塊獨立性的兩個定性度量標(biāo)準(zhǔn)是內(nèi)聚性和______________。2.輸入設(shè)計的任務(wù)是根據(jù)具體業(yè)務(wù)要求，確定適當(dāng)?shù)妮斎胄问?，使管理信息系統(tǒng)獲取管理工作中產(chǎn)生的。3.從系統(tǒng)的角度看，計算機網(wǎng)絡(luò)由網(wǎng)絡(luò)硬件、傳輸介質(zhì)、__________分組成。4.在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟中，需求是消費者的點擊率和______之積。5.數(shù)據(jù)項條目又稱數(shù)據(jù)元素，是數(shù)據(jù)的最小單位。分析數(shù)據(jù)特性應(yīng)從___兩個方面去進行。6.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和。7.數(shù)據(jù)流圖是描述數(shù)據(jù)在軟件中流動和被處理的過程，是軟件模型的一種圖示，它一般包括四種圖形符號：變換功D工、外部實體、數(shù)據(jù)流和。8.諾蘭模型中所提出的第二個時代為____，包括集成、數(shù)據(jù)管理和成熟階段。9.現(xiàn)代物流是貨物流、、資金流和人才流的統(tǒng)一。10.“自下而上”的策略適用于型系統(tǒng)的設(shè)計，而“自下而上”的策略適用于大中型系統(tǒng)的設(shè)計。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本。2.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。3.數(shù)據(jù)分析的目的是進一步確定系統(tǒng)中整個數(shù)據(jù)的完備程度.一致性程度及無冗余程度。4.桌面視頻會議可以支持實現(xiàn)“計算機支持的協(xié)同工作（CSCW）”。5.物質(zhì).能量和信息已成為當(dāng)前社會發(fā)展的三大資源，三者均具有無限性。6.封閉系統(tǒng)主要是指系統(tǒng)與外界環(huán)境完全隔離，系統(tǒng)運行不受外界環(huán)境影響，比例學(xué)校。7.系統(tǒng)測試的目的是為了證明程序是完全正確的。8.信息資源管理的目標(biāo)是為實現(xiàn)組織的整體目標(biāo)服務(wù)的。9.C/S模式主要由客戶應(yīng)用程序.服務(wù)器管理程序和中間件三個部分組成。10.許多軟件成本分析表明，60%至80%的錯誤來源于編程錯誤。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II2.第三范式3.封裝性4.耦合5.數(shù)據(jù)庫五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.系統(tǒng)分析的主要內(nèi)容2.如何深刻認(rèn)識管理信息系統(tǒng)不僅是技術(shù)系統(tǒng)，同時又是社會系統(tǒng)？3.簡述系統(tǒng)設(shè)計人員選擇應(yīng)用軟件時應(yīng)考慮哪些方面？4.管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)容是什么？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.產(chǎn)品出庫管理的過程是：倉庫管理員將提貨人員的零售出庫單上的數(shù)據(jù)登記到零售出庫流水賬上，并每天將零售出庫流水賬上當(dāng)天按產(chǎn)品名稱.規(guī)格分別累計的數(shù)據(jù)記入庫存臺賬。請根據(jù)出庫管理的過程畫出它的業(yè)務(wù)流程圖。2.試?yán)L制確定物資采購批準(zhǔn)權(quán)限的判斷樹和判斷表，要求能描述以下內(nèi)容：1） 購買50元以下不需批準(zhǔn)手續(xù)；2）購買50元至500元由供應(yīng)科長批準(zhǔn)；3）購買500元以上由廠長批準(zhǔn)。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.通過分散式管理達(dá)到一體化整合的目的Cisco公司成立于1984年。自成立以來，它就表現(xiàn)出能比它的對手們看得更遠(yuǎn)一些的眼光。當(dāng)其它公司還在關(guān)注點到點（point-to-point）技術(shù)時，Cisco公司已經(jīng)將它的戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)移到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)上。當(dāng)大多數(shù)人還認(rèn)為當(dāng)時的交換技術(shù)能夠滿足所有的需求時，它已經(jīng)開始致力于增強路由技術(shù)（routing）的工作。在大多數(shù)人還認(rèn)為在線銷售不合時宜的時候，Cisco公司就已經(jīng)開始將大部分的銷售運作轉(zhuǎn)到了在線銷售上。結(jié)果，Cisco公司每年的年收入的75%都來自于它的銷售網(wǎng)站，每天2500萬美元，每年80億美元。許多企業(yè)觀察員認(rèn)為Cisco公司的銷售網(wǎng)站是世界上最大的電子商務(wù)站點。雖然Cisco公司取得了不容置疑的成功，但是它的發(fā)展也并不是一帆風(fēng)順的。發(fā)展速度過快引起了一些問題。到1994年，Cisco公司的擴張規(guī)模已經(jīng)超出了公司應(yīng)用系統(tǒng)的承受能力，“公司的年增長率超過了70%，”Cisco公司的管理系統(tǒng)經(jīng)理安迪?斯達(dá)說。當(dāng)時，Cisco公司的年收入已經(jīng)達(dá)到10億美元，但是公司所使用的信息系統(tǒng)卻只適用于規(guī)模只有其一半的公司。為了改善這種情況，Cisco公司開始利用Oracle數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用程序，著手開發(fā)一個雄心勃勃的ERP計劃。9個月后，在1995年，Cisco公司在全公司范圍內(nèi)大規(guī)模的推廣了這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)涵蓋了Cisco公司的全部全球性事務(wù)。該系統(tǒng)投入使用僅一周的時間，就處理了5000份訂單。Cisco公司的首席信息主管彼得?索爾威克說：“公司可以在這個應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)之上以非?？斓乃俣劝l(fā)展、調(diào)整和進一步擴張?！盋isco公司發(fā)展過程中遇到的另一個問題源于Cisco公司購并的公司太多。在5年之內(nèi)Cisco公司就購并了27家公司。每當(dāng)Cisco公司新購并一個公司的時候，信息系統(tǒng)的一體化整合就必須能夠保證公司能夠順利實施60~90天的關(guān)閉期限制度。這樣一來，新購并公司的資產(chǎn)系統(tǒng)就可以很快的被替換掉，從而建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。索爾威克說：“如果公司沒有能力將這些公司順利的納入一體化系統(tǒng)中來，公司就不會去并購它們。因為如果情況如此這些公司就不能為Cisco的客戶或股東創(chuàng)造出價值?！盋isco公司的ERP系統(tǒng)的主干結(jié)構(gòu)由單一的服務(wù)器發(fā)展而來，現(xiàn)在已成為擁有3個在美國的服務(wù)器和一個在荷蘭的服務(wù)器的信息網(wǎng)絡(luò)。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。例如，Cisco公司在荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器收到了一個訂單，并安排由美國的ATP服務(wù)器進行配送運作。于是，ATP服務(wù)器就根據(jù)美國制造商所提供的供貨信息相應(yīng)的安排配送事宜。生產(chǎn)出產(chǎn)品以后，從5個生產(chǎn)地點中的海天一個送出，而發(fā)票則由荷蘭阿姆斯特丹的服務(wù)器出具。這些服務(wù)器的協(xié)同工作為Cisco公司的運作帶來了4個益處：可靠性增加、服務(wù)器故障的概率降低、靈活性增強和ERP系統(tǒng)的覆蓋范圍擴大，并且使得從訂貨到交貨的工作周期由原來的4周縮短到1周。索爾威克聲稱Cisco公司整個電子商務(wù)開發(fā)的動因是基于一個簡單的事實：“客戶都更愿意采用自助服務(wù)?！睘榱诉_(dá)到高水平的自助式服務(wù)，Cisco公司把自己的網(wǎng)站建立成為第一個整合了Oracle應(yīng)用程序的ERP平臺的網(wǎng)站。思科聯(lián)通在線（CCO）網(wǎng)站提供了長達(dá)49頁的信息--關(guān)于各個國家或地區(qū)的服務(wù)支持中心、產(chǎn)品信息及聯(lián)系方式，這些信息還被翻譯成14種不同的語言。這樣一來，Cisco公司就為客戶及供應(yīng)商提供了全球性的信息溝通機會。整個網(wǎng)站是由分布在澳大利亞、中國、法國、香港、日本、荷蘭和南韓的服務(wù)器專線構(gòu)成，并支持分布在全世界54個國家的200個辦公機構(gòu)。思科聯(lián)通在線的核心是“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中心”。在這個中心，客戶可以自行配置并發(fā)出訂單，查詢報價、訂貨-送貨周期時間和訂單狀態(tài)等信息，還可以查看發(fā)貨信息。該中心的成立使得訂單錄入周期由過去的1周減少到了現(xiàn)在的不足3天。它還將訂單確認(rèn)周期由過去的12小時減少到兩小時。中心的目標(biāo)是在未來的6個月內(nèi)達(dá)到對訂單的實時確認(rèn)。思科聯(lián)通在線網(wǎng)站還具有其獨特的服務(wù)性能，它能夠在保證以美元為單位進行財務(wù)管理和財務(wù)報表的合并工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)不同國家銷售的需要出具多種貨幣的賬單、管理稅務(wù)和規(guī)章制度等事宜。索爾威克說：“思科聯(lián)通在線使得銷售人員能夠把主要精力放在建立和發(fā)展戰(zhàn)略性合作伙伴關(guān)系方面，并且通過日常事務(wù)的自動處理提高對客戶的反饋速度和服務(wù)質(zhì)量?！痹谶^去的4年里，由于Cisco公司OracleERP平臺的卓越性能，Cisco公司已經(jīng)將外包的生產(chǎn)運作納入了公司的整個運作流程。索爾威克說：“運來的部件中有超過一半的產(chǎn)品并不是由Cisco公司工廠或員工生產(chǎn)的。全世界大約有50家外包工廠的供應(yīng)商已經(jīng)被納入到了Oracle制造應(yīng)用系統(tǒng)的管理之下?！盋isco公司還將這種信息溝通擴展到整個供應(yīng)鏈上的100多個供應(yīng)商。索爾威克說：“現(xiàn)在我們的部件供應(yīng)商可以對新產(chǎn)品進行在線投標(biāo)?！薄霸蠁紊系淖兓彩峭ㄟ^思科連通在線網(wǎng)站通知供應(yīng)商的，”索爾威克說：“在過去的4年里，我們將工程設(shè)計變更訂單周期從25天減少到了10天，這一成果大大提高了產(chǎn)品的質(zhì)量，并且減少了庫存的浪費。”更為重要的是，索爾威克可以從保持良好的運作關(guān)系中得到商業(yè)利潤。“僅僅這些高端服務(wù)--電子商務(wù)，電子自助服務(wù)、制造革新以及少數(shù)由互聯(lián)網(wǎng)帶來的效益，每年就可以為公司盈利5.5億美元?！闭埬愀鶕?jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）Cisco公司獲得成功的原因？（6分）（2）信息系統(tǒng)對現(xiàn)代企業(yè)有何影響？（6分）（3）結(jié)合案例說說你對信息系統(tǒng)的理解？（8分）試題三一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.下列四項中不屬于信息的特性的是()A.事實性B.時效性C.完全性D.等級性2.信息化社會的生產(chǎn)力的三個重要因素是（）A社會、經(jīng)濟、技術(shù)B社會、人、技術(shù)C人、技術(shù)、經(jīng)濟D人、技術(shù)、組織管理3.在以下客戶關(guān)系管理的功能中,()可以提供對客戶關(guān)系的決策分析功能。A.銷售管理B.商務(wù)智能C.客戶服務(wù)與支持D.營銷管理4.關(guān)于原形法，以下說法中錯誤的是()。A.原形法屬于結(jié)構(gòu)化的開發(fā)方法B.原形法屬于面向?qū)ο蟮拈_發(fā)方法C.原型法的開發(fā)過程階段劃分不明顯，在反復(fù)過程中得到問題的解決D.原型法的進度管理控制困難.系統(tǒng)文檔缺乏5.DSS涉及計算機、管理決策、數(shù)學(xué)、人工智能等多學(xué)科的理論、方法和技術(shù)，對使用者而言，以下最好的說法是（）。A.計算機知識最重要B.數(shù)學(xué)知識最重要C.管理決策知識最重要D.很難說哪種知識最重要6.描述數(shù)據(jù)流程圖的基本元素包括：（）A.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，處理功能，數(shù)據(jù)存儲B.數(shù)據(jù)流，內(nèi)部實體，外部實體，信息流C.數(shù)據(jù)流，信息流，物流，資金流D.數(shù)據(jù)流，處理功能，外部實體，數(shù)據(jù)存儲7.下列選項中哪一個不屬于數(shù)據(jù)流程圖的基本元素（）A.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)B.文件C.數(shù)據(jù)流D.數(shù)據(jù)流的源點和終點8.調(diào)試程序時應(yīng)當(dāng)使用（）進行調(diào)試.A.錯誤數(shù)據(jù)和異常數(shù)據(jù)B.更新數(shù)據(jù)C.預(yù)測數(shù)據(jù)D.模糊數(shù)據(jù)9.校驗位不可能發(fā)現(xiàn)的錯誤是（）。A.抄寫錯B.易位錯C.傳輸錯D.原數(shù)據(jù)錯10.某公司把庫存物資出入庫和出入庫財務(wù)記賬處理綜合成一個應(yīng)用子系統(tǒng)，這種子系統(tǒng)是將（）。A．供銷職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。B．供銷職能和財務(wù)職能關(guān)聯(lián)在一起。C．財務(wù)職能和生產(chǎn)職能關(guān)聯(lián)在一起。D．供銷職能和市場職能關(guān)聯(lián)在一起。二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方式主要有自行開發(fā)、委托開發(fā)、______________和利用現(xiàn)成的軟件包開發(fā)等幾種。2.管理信息系統(tǒng)絕不只是一個技術(shù)系統(tǒng)，而是把人包括在內(nèi)的人機系統(tǒng)，因而它是一個系統(tǒng)。3.從歷史的發(fā)展看，信息系統(tǒng)的開發(fā)方法總括起來可分為自底向上和兩類。4.原型法貫徹的是的開發(fā)策略。5.通過業(yè)務(wù)流程圖，系統(tǒng)分析人員可以找到業(yè)務(wù)流程中不合理的流向，從而做出_。6.應(yīng)用軟件包括通用應(yīng)用軟件和_____________應(yīng)用軟件。7.系統(tǒng)分析報告是系統(tǒng)的依據(jù)，是與用戶交流的工具。8.系統(tǒng)分析階段作詳細(xì)調(diào)查時主要調(diào)查管理業(yè)務(wù)狀況和。9.供應(yīng)鏈不僅是一條物料鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條__________，給相關(guān)企業(yè)都帶來收益。10.企業(yè)知識資源一般包括無形資產(chǎn)、、智力資源三種。三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.使用“選定”工具可以定義矩型圖塊。2.管理信息系統(tǒng)服務(wù)于企業(yè)管理，但其發(fā)展戰(zhàn)略不一定要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)協(xié)調(diào)一致。3.事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)形式的組織結(jié)構(gòu)形式的特點是分權(quán)化。4.辦公自動化的發(fā)展方向應(yīng)該是數(shù)字化辦公。5.信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。6.按照計算機網(wǎng)絡(luò)距離來劃分，計算機網(wǎng)絡(luò)可分為LAN.MAN.WAN和Internet四種。7.系統(tǒng)開發(fā)人員主要是根據(jù)用戶所表達(dá)的信息需求來展開系統(tǒng)分析8.在管理信息系統(tǒng)中，信息被看成是資源。9.順序結(jié)構(gòu)是一種線性的結(jié)構(gòu)，按語句或命令的邏輯順序逐條執(zhí)行。10.知識管理中，技術(shù)是最重要的。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經(jīng)濟性2.并行切換3.管理信息系統(tǒng)4.信息時效性5.CASE五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.信息資源管理過程分為哪些階段？2.簡述信息的特征3.管理信息系統(tǒng)的基本功能有哪些？4.簡述諾蘭階段模型的實用意義六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.請按以下過程繪制數(shù)據(jù)流程圖。儲戶將存折和填好的取款單一并交給銀行工作人員檢查；工作人員則需核對款帳.存折和取款單，若發(fā)現(xiàn)不符應(yīng)退回儲戶；核對合格后將存折和取款單送交取款處理，處理時要修改存款賬戶，處理的結(jié)果是將存折.利息單和現(xiàn)金交儲戶，同時將取款單存檔。2.根據(jù)下列所述將其規(guī)范成第三范式，如下圖所示：圖中表明：“超額”完全依賴于主關(guān)鍵字；“姓名”.“工種”和“車間”部分依賴于主鍵中的“工號”；“定額”傳遞依賴于“工號”；“車間主任”傳遞依賴于“工號”。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.上海航空公司（ShanghaiAirlines）信息化經(jīng)驗上海航空公司伴著先進管理模式在藍(lán)天中翱翔成立于1985年的上海航空股份有限公司(以下簡稱上航)是我國第一家由地方企業(yè)投資組建的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的有限責(zé)任航空公司。伴隨著我國國民經(jīng)濟改革開放的深入發(fā)展，上航依托不斷完善的管理體系和先進的管理手段，抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，如今的上航已從創(chuàng)業(yè)時8千萬人民幣的起動資金，發(fā)展到今天擁有十多架波音飛機、100多條國內(nèi)航線，運輸總周轉(zhuǎn)量已位居中國民用航空運輸業(yè)的第9名。在公司的發(fā)展過程中，始終重視企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，比如，通過利用Oracle財務(wù)管理解決方案，成功推廣應(yīng)用先進的財務(wù)管理系統(tǒng)，利用先進的信息技術(shù)推動公司管理水平不斷邁向新臺階。理論上民航業(yè)好像很簡單，上海航空公司信息技術(shù)部王經(jīng)理說：“民用航空運輸業(yè)就是把客人從甲地送到乙地”。當(dāng)然實際上要做的遠(yuǎn)多于此，也遠(yuǎn)比運輸過程復(fù)雜。關(guān)于航線、班次、時刻、營銷策略、運行控制、人員配置和其他資源配置的決策都必須依據(jù)相關(guān)可用的信息做出?？捎玫男畔⒃蕉嘣郊皶r，做出的決策就越好。上海航空公司深知要做到這一點，關(guān)鍵是要把所有關(guān)于其運營、市場、財務(wù)和客戶的數(shù)據(jù)整合起來，加以綜合性分析。如何使公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門及時有效地訪問到?jīng)Q策所需的信息，對于做出正確的決策是很重要的。例如，商務(wù)部門可能需要信息來回答這樣一些問題：旅客的旅行需求是什么？旅客預(yù)訂的規(guī)律如何？每個航班的旅客數(shù)量、票價和收益如何？應(yīng)該新開哪些航線？調(diào)整哪些航線？運行部門需要知道：航班運行問題的關(guān)鍵因素在哪里？航班應(yīng)該如何調(diào)整、有多少機組資源可用、航班運行質(zhì)量如何？由于所有這類信息都出自同一個權(quán)威性的來源，上海航空公司經(jīng)理才能對未來的發(fā)展提出戰(zhàn)略設(shè)想。關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門也能及時捕捉到市場的微妙變化，并進行需求預(yù)測。由于上海航空公司能以更加智能和有效的方式利用其信息，使得這家航空公司在當(dāng)今充滿挑戰(zhàn)的中國民航市場中更好地運營。請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）航空公司客運業(yè)務(wù)需要做些什么決策？每項決策需要什么信息？（6分）（2）案例中的“同一個權(quán)威性的來源”指什么？（6分）（3）你認(rèn)為哪一類信息系統(tǒng)可以回答上海航空公司的商務(wù)部門和運行部門的問題？請說明系統(tǒng)的輸入和輸出？（8分）試題四一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.用質(zhì)數(shù)法確定代碼結(jié)構(gòu)中的校驗位時，校驗位的取值是質(zhì)數(shù)法中的（）。A.權(quán)B.模C.除得的商D.除得的余數(shù)2.從信息處理的工作量來看，信息處理所需資源的數(shù)量隨管理任務(wù)的層次而變化，層次越高，所需信息量（）。A.越大B.越小C.不大不小D.不一定3.不屬于作業(yè)信息系統(tǒng)組成部分的是()A.業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)B.決策支持系統(tǒng)C.過程控制系統(tǒng)D.辦公自動化系統(tǒng)4.開發(fā)MIS的系統(tǒng)分析階段的任務(wù)是什么?（）A.完成新系統(tǒng)的邏輯設(shè)計B.完成新系統(tǒng)的功能分析C.完成新系統(tǒng)的物理設(shè)計D.完成新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析5.信息系統(tǒng)的總體水平評價主要從以下幾方面進行考察：（）A.信息系統(tǒng)的規(guī)模與先進性.系統(tǒng)功能的范圍與層次B.信息資源開發(fā)與利用的范圍與深度.系統(tǒng)的質(zhì)量C.系統(tǒng)的安全與保密性.系統(tǒng)文檔的完備性D.以上均是6.下面對系統(tǒng)調(diào)試表述不正確的是（）。A.系統(tǒng)調(diào)試是保證系統(tǒng)質(zhì)量與可靠性的最后關(guān)口B.系統(tǒng)調(diào)試的對象是軟件C.系統(tǒng)調(diào)試的目的是發(fā)現(xiàn)軟件的錯誤D.系統(tǒng)調(diào)試是要說明程序無錯7.政府內(nèi)部的公文流轉(zhuǎn)、審核、處理系統(tǒng)，政府內(nèi)部的各類專項業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，例如：各類計劃管理、項目管理、經(jīng)費管理、人事管理等，政府內(nèi)部的各類事物管理系統(tǒng)，例如：日程趕排、會議管理、機關(guān)事務(wù)管理等，政府內(nèi)部的面向不同管理層的統(tǒng)計.分析系統(tǒng)理等，涉及的電子政務(wù)應(yīng)用模式為（）。A.GtoG和GtoEB.GtoB和GtoCC.GtoE和GtoCD.GtoC和GtoG8.具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)應(yīng)當(dāng)存放在（）A.處理文件中B.隨機文件中C.主文件中工團D.周轉(zhuǎn)文件中9.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法在開發(fā)策略上強調(diào)什么？（）A.自上而下B.自下而上C.系統(tǒng)調(diào)查D.系統(tǒng)設(shè)計10.下面關(guān)于文件存儲的說法，正確的是（）A.在一個存儲器上可以有幾個文件，反之，一個文件也可占用幾個存儲器。B.一個存儲器上可以有幾個文件，但一個文件只能存儲在一個存儲器上。C.一個存儲器只能存儲一個文件，但一個文件可以占用多個存儲器。D.一個存儲器只能存儲一個文件，且一個文件也只能存儲在一個存儲器上二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.CIO要從戰(zhàn)略管理的高度把信息管理和其它各種資源的管理結(jié)合起來，使信息資源比原來更加充分地得到運用。2.U／C矩陣的無冗余性檢驗指U／C矩陣中允許有空行，不允許有空列。3.信息是經(jīng)過加工了的數(shù)據(jù)，信息和數(shù)據(jù)是絕對的。4.基于Web的信息系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)主要包括Web網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web網(wǎng)頁技術(shù)和數(shù)據(jù)庫連接技術(shù)。5.系統(tǒng)設(shè)計包括設(shè)備安裝、軟件開發(fā)、人員培訓(xùn)和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備。6.為中層管理者服務(wù)的系統(tǒng)通常稱為執(zhí)行控制子系統(tǒng)。7.可操作性主要是指用戶操作系統(tǒng)的方便程度，具體指人機接口是否友好、便捷。8.信息技術(shù)能夠大幅度改變企業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營行為，創(chuàng)造了新機會，但是提高了企業(yè)運作的成本。9.在知識經(jīng)濟社會，信息產(chǎn)業(yè)不是一個獨立完整的經(jīng)濟部門，而存在于各產(chǎn)業(yè)尤其是各級服務(wù)業(yè)以及信息活動中。10.在封閉的系統(tǒng)中，信息量會保持不變。三、填空題,(本大題共9小題,10分)1.企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是由提出的一種對企業(yè)管理信息系統(tǒng)進行規(guī)劃的結(jié)構(gòu)化方法，它基于用信息支持企業(yè)運行的思想。2.智力資源，指企業(yè)所能利用的存在于企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部人力資源的各類知識和創(chuàng)造性地__________的能力。3.數(shù)據(jù)流程圖進一步分解應(yīng)從圖中的框開始，即將它分解為多個“處理”。4.數(shù)據(jù)流程圖如沒有數(shù)據(jù)字典的配合，就無法完整地描述系統(tǒng)的模型5.關(guān)系模式規(guī)范化需要考慮數(shù)據(jù)間的依賴關(guān)系，人們已經(jīng)提出了多種類型的數(shù)據(jù)依賴，其中最重要的是函數(shù)依賴和。6.在企業(yè)管理中，信息系統(tǒng)能輔助各種管理職能，如利用信息系統(tǒng)進行預(yù)測，可支持管理中的職能。7.常用的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有_______、總線型、環(huán)型和網(wǎng)狀等拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。8.在數(shù)據(jù)流程圖中，通常在編號之首冠以字母，用以表示不同的元素，可以用P表示______________，D表示數(shù)據(jù)流，F(xiàn)表示數(shù)據(jù)存儲，S表外部實體。9.數(shù)據(jù)管理技術(shù)隨著計算機技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，一般可以分為如下四個階段：人工管理階段、文件系統(tǒng)階段、階段和高級數(shù)據(jù)庫技術(shù)階段。四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.諾蘭階段模型2.管理信息3.關(guān)系模型4.數(shù)據(jù)流程圖5.信息高速公路五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.基于BPR的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法主要包括哪些活動？2.管理信息系統(tǒng)有哪些基本要素？有何特點？3.簡述數(shù)據(jù)庫設(shè)計的基本步驟4.信息資源管理過程分為哪些階段？六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.的數(shù)據(jù)流程轉(zhuǎn)化為信息系統(tǒng)流程圖2.根據(jù)下述業(yè)務(wù)過程繪制業(yè)務(wù)流程圖。某公司欲進行一項投資計劃，計劃處首先進行投資的總體規(guī)劃.各部門及單位準(zhǔn)備資料.銀行提供最新的貸款資料，然后技改處和各單位及部門進行開會討論，根據(jù)討論結(jié)果制定計劃報表向具領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過后各單位及部門.計劃處.技改處.銀行等進行綜合平衡討論，討論通過確定正式計劃，向上級領(lǐng)導(dǎo)提交申請，上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后的計劃進行存檔，并下達(dá)計劃到各單位部門。七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.一個并不虛幻的故事--鋼材銷售狀元蘇鹽貿(mào)發(fā)的信息系統(tǒng)一周來，MIS一直折磨著董凱文，同濟大學(xué)資深的劉教授給MBA學(xué)生們布置了一道不難不易的作業(yè)：你心中的MIS。起初，凱文認(rèn)為只要幾句話就能完成這道簡單的作業(yè)?？墒?，隨著對教材的翻閱和劉教授講課內(nèi)容的回味，凱文感到這道題越發(fā)顯得復(fù)雜、深奧，以至難以下筆。好在，自己的好友徐新在蘇鹽貿(mào)發(fā)總公司任老總，并在清華的EMBA班學(xué)習(xí)，業(yè)內(nèi)人士都說善于求新的他對新思想接受較快。找他商量商量，也許能互相啟迪。走進好友的辦公室，整潔的辦公桌上除了一部筆記本電腦和一副筆架，竟無分門別類的文件夾，給凱文眼球以最大沖擊的是兩塊鐫刻著紅色“銷售狀元”和“全國鋼材銷售百強企業(yè)”的大字銅牌，頒獎單位分別是“南京鋼鐵聯(lián)合有限公司”和“中國流通協(xié)會”?！澳阍陔娫捴兴鶈柕腗IS問題，幾句話說不清楚，請你來看一看，或許你自己能悟出來?！毙煨掳演p薄型IBMThinkPad推到凱文的面前?！拔蚁瓤纯茨銈兊倪M銷存吧。”凱文頗為內(nèi)行地點擊了“進貨”，展現(xiàn)在屏幕上的是大大小小的窗口。不斷變化的數(shù)據(jù)，反映從各鋼鐵廠進貨的瞬時數(shù)量，同時顯示各種規(guī)格、價格、提貨期、庫名，窗口下方的進貨累計和在途累計數(shù)也在不停地變化?！翱纯瓷衔缣冀Y(jié)鋼的進貨情況?！毙煨逻呎f邊在品名欄輸入TJG三個字母，屏幕上立即顯示出從每個鋼廠進的各種碳結(jié)鋼的明細(xì)情況，既可按時間先后分布，也可按數(shù)量大小排列。凱文暗暗贊嘆，以前看到的進銷存都要到月底盤存才能得到確數(shù)，想不到這里的數(shù)據(jù)都是隨機的、瞬時的?！靶炜?，看來你真是一目了然啊?！薄安?，董總，公司每個人都像我一樣知道公司的進銷存實況。”“有了這套系統(tǒng)，你們的對帳工作量一定大為減少了吧？”“我門根本就不對帳，所有數(shù)據(jù)在邏輯上都是關(guān)聯(lián)的。各環(huán)節(jié)沒有未達(dá)帳，業(yè)務(wù)部只有開票員，沒有商品帳會計，財務(wù)部不設(shè)材料員?！薄澳銈兊膸齑媾c銷售是如何作業(yè)的呢？”凱文打破沙鍋問到底?！?個銷售點都可開票銷售每一個倉庫的不同鋼材。各銷售點都能隨時調(diào)出庫存和進貨及訂貨數(shù)據(jù)，包括鋼廠正在生產(chǎn)的品種和數(shù)量，往往貨還沒入庫，就提前銷售了?！毙煨逻呎f邊打開“在途”，只見隨著一個個數(shù)據(jù)的變色，不少尚未入庫的品種已被預(yù)訂了。他又點擊一下“南鋼生產(chǎn)信息”，屏幕上立即換成南鋼當(dāng)時正在生產(chǎn)的品種和生產(chǎn)數(shù)字。“這套系統(tǒng)最厲害的還是對價格的反映和控制?！毙煨码S手點擊“價格”，又輸入“螺紋鋼”的漢語拼音字母，屏幕上立即顯示各銷售點正在開票的不同鋼廠螺紋鋼的價格。而“公共信息欄”上一行行游動的文字向總經(jīng)理匯報由各業(yè)務(wù)員輸入的螺紋鋼價格變化情況。正在此時，分管價格的施副總進門向徐新報告：“徐總，根據(jù)系統(tǒng)反映和開票情況，本周螺紋鋼成交價比上周平均上漲20元/噸，建議適當(dāng)調(diào)價?！睅缀跬瑫r，南鋼分管銷售的D副總給徐新打來電話，向銷售商了解螺紋鋼價格走勢。徐總對著手機自信地分析：“根據(jù)這幾天的成交情況和價格走勢，我們可以有把握地得出結(jié)論：螺紋鋼市場已經(jīng)止跌回升，目前大螺價格成交均價為3080元/噸，建議廠價不必下調(diào)。我公司下月計劃可適當(dāng)增加。”看來這位南鋼的銷售狀元在廠家的心目中的確不一樣。徐新接著介紹：“以前鋼材價格變化，少數(shù)業(yè)務(wù)人員利用打時間差、先提貨后開票或先開票后提貨等手段損害公司利益，導(dǎo)致利潤流失。現(xiàn)在上了MIS，總經(jīng)理及時調(diào)整并鎖定價格，控制幅度。價格太低影響效益，電腦不讓開票；價格太高影響企業(yè)形象，電腦同樣不讓開票。所有的業(yè)務(wù)行為都很透明，客戶也很放心?！澳銈兊臉I(yè)務(wù)與物流如何結(jié)合呢？”凱文沒忘記老師講的MIS帶來物流方式的變革?！懊磕甑亩嗳f噸材料進出，由三家第三方物流公司來做?！毙炜傔呎f邊點擊“承運”，只見一張張電子送貨單上標(biāo)明每一筆物資的具體承運單位、承運價格和承運時間；承運回單則分別顯示送到時間、地點、收貨人和實收數(shù)?！斑@套系統(tǒng)使我們隨時了解承運方在多長時間將物資送到客戶手中，有無短少，?！毙炜傃a充道。凱文從屏幕上看到南京城內(nèi)鋼材運價低于正常運價，便問：他們的運費怎么這么低呢？徐總仿佛看出了凱文的心思：“由于我們的配載計劃性很強，時間銜接科學(xué)，提高了物流公司的效率，加上數(shù)量又比較大，所以我們的運費比其他公司要低30%。”凱文心算了一下：每噸運費如果節(jié)省4-7元，一年就是100-175萬元！他不由對這位老友刮目相看了?！霸賮砜纯簇攧?wù)系統(tǒng)吧”凱文顯然意猶未盡，徐新馬上打開財務(wù)系統(tǒng)窗口，只見“財務(wù)”的主菜單下又列出了銷售、成本、費用、差價、稅收、毛利、應(yīng)收、應(yīng)付等各個子菜單，子菜單下面又列出各部門、個人的明細(xì)表。每一筆業(yè)務(wù)發(fā)生，所有的數(shù)據(jù)自動更新一次。要知道，這些帳目涉及到十幾個鋼廠、九個業(yè)務(wù)部門、一千多個品種、幾百個客戶、還有好幾個倉庫。在價格幾天一變的情況下，如果沒有MIS，僅是每個月的帳帳相符、帳實相符就不知道要增加多少人手。“你們的財務(wù)工作量一定很大吧？”“那是當(dāng)然。每年8個億左右的銷售收入，近10個億的資金流量，上萬筆業(yè)務(wù)，工作量自然不小，可是MIS解放了生產(chǎn)力，我們兩個公司只有3名財務(wù)人員?！薄?名？真是難以想象！”看完了進銷存、費用、財務(wù)、價格、物流等系統(tǒng)，凱文仍不滿足，索性要徐新詳細(xì)談?wù)劇跋硎堋盡IS的體會?！拔疑线@套系統(tǒng)是在2000年，邊開發(fā)邊完善，2003年8月正式使用。2000年之前，公司銷售額已經(jīng)達(dá)到4個多億，成為南鋼銷售前十強，然而，每年的凈利潤卻十分有限，甚至保本而已。問題在哪里？主要在于內(nèi)部價格競爭、不規(guī)范的時間差、膨脹的流通費用和庫存及管理成本，最為重要的是調(diào)價階段的時間差導(dǎo)致利潤大量流失。1999年前為處理不規(guī)范經(jīng)營，還辭退了幾個業(yè)務(wù)人員，那時的經(jīng)營管理，實在累啊，你總不能盯著每筆業(yè)務(wù)吧！2000年我們被迫上了這套系統(tǒng)，不僅銷售逐步上升，更重要的是杜絕了利潤流失。你要問我體會最深的是什么，一句話：MIS就是利潤?！闭f完，他給凱文續(xù)了一茶杯。“這套MIS一定投入不菲吧，培訓(xùn)一定很復(fù)雜。員工能接受嗎？”“這套設(shè)施軟硬件一共投入30萬，另外，由于各網(wǎng)點是通過Internet聯(lián)結(jié)的，又花3萬元上了防火墻，系統(tǒng)安全可靠。至于培訓(xùn)就更簡單了，只要會上網(wǎng)就會操作。你看我們的界面多直觀哪,你剛才不也操作自如嗎？”“公司從2000年以來，沒有增加員工，但銷售卻增加了一倍，效益增長了許多倍！對員工的考核更及時、透明，激勵更強。這幾年，沒有一個員工離開公司，企業(yè)內(nèi)部非常融洽，我們與主要供應(yīng)商--鋼廠的關(guān)系進一步深化。兩年前，我們成立了南京沿海物資實業(yè)有限公司，專門銷售南鋼的鋼材，這個新成立的公司已連續(xù)兩年奪得‘南鋼銷售狀元'稱號，MIS從內(nèi)容和形式上提升了蘇鹽貿(mào)發(fā)”，說到這里，徐新笑了笑：“不瞞老朋友，有了這套MIS，我現(xiàn)在基本上不聽匯報，也很少看材料和主持經(jīng)濟分析會，正真地從文山會海中解脫出來。無論走到哪里，只要帶著Thinkpad，對公司情況都了如指掌。我現(xiàn)在的主要時間都用來學(xué)習(xí)和拜訪大客戶。”聽完徐新的介紹，凱文自己也仿佛有一種從困頓中解脫的感覺，他舉起茶杯，一飲而盡，頓覺腦清氣爽，心曠神怡“好茶！”請你根據(jù)以上材料回答以下幾個問題：（1）分析案例，指出蘇鹽貿(mào)發(fā)公司存在哪幾類信息系統(tǒng)（TPS/OA/MIS/DSS/EIS/IOS）？它們各自幫助公司解決了哪些問題？提供了什么服務(wù)？（6分）（2）請你總結(jié)一下信息系統(tǒng)給蘇鹽貿(mào)發(fā)公司帶來了哪些效益和變化？（6分）（3）你認(rèn)為蘇鹽貿(mào)發(fā)公司信息系統(tǒng)建設(shè)成功的主要原因是什么？（8分）試題一（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.D4.C5.C6.C7.C8.C9.D10.A二、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對2.對3.錯4.對5.對6.對7.錯8.對9.錯10.對三、填空題,(本大題共10小題,10分)1.星型2.文字3.信息服務(wù)增值商4.項目時間5.客觀事實6.實驗法7.內(nèi)部業(yè)務(wù)信息8.響應(yīng)時間9.人員10.經(jīng)營管理和決策四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.E－R模型：信息模型最常用表示方法是實體－聯(lián)系方法，即由P.P.Chen于1976年提出的E-R方法（Entity-Relation），其主要思想是用E-R圖來描述組織的信息模型。E-R模型反映的是現(xiàn)實世界中的事物及其相互聯(lián)系，是對現(xiàn)實世界的一種抽象，它抽取了客觀事物中人們所關(guān)心的信息，而忽略非本質(zhì)的細(xì)節(jié)，并對這些信息進行精確的描述。2.系統(tǒng)設(shè)計：主要是指根據(jù)系統(tǒng)說明書中規(guī)定的功能要求，考慮實際條件，具體設(shè)計實現(xiàn)邏輯模型的技術(shù)方案，即設(shè)計新系統(tǒng)的物理模型。3.軟件工程思想：將開發(fā)中的每一步工作事先都做好計劃，對多個人的工作方法和調(diào)查所用的圖表都采取統(tǒng)一、規(guī)范化的標(biāo)準(zhǔn)和形式，使群體之間能夠方便地相互溝通和協(xié)調(diào)工作。同時，所有調(diào)查結(jié)果都進行規(guī)范化整理后歸檔，以便下一步工作時使用。4.BPR：指企業(yè)過程重組(BusinessProcessReengineering，它強調(diào)以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行根本的再思考和徹底的再設(shè)計，利用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段，最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的職能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等重大特征上獲得顯著的改善。5.又稱為結(jié)構(gòu)程序設(shè)計，是當(dāng)今程序設(shè)計的先進方法和工具。所謂結(jié)構(gòu)化程序就是指僅僅使用三種基本控制（順序、選擇和重復(fù)）結(jié)構(gòu)實現(xiàn)程序的設(shè)計方法。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.1）建立U/C矩陣；（2）重排U/C矩陣；（3）子系統(tǒng)劃分；（4）數(shù)據(jù)資源分布2.（1）它是一個對組織乃至整個供需鏈進行全面管理的綜合系統(tǒng)（2）它是一個為管理決策服務(wù)的信息系統(tǒng)（3）它是一個人機結(jié)合的系統(tǒng)（4）它是一個需要與先進的管理方法和手段相結(jié)合的信息系統(tǒng)（5）它是多學(xué)科交叉的邊緣學(xué)科3.（1）過程提供了合理的子系統(tǒng)的邊界，因為它們是按企業(yè)活動的邏輯關(guān)系劃分的（2）子系統(tǒng)通常僅由一個過程組成，但對其他過程提供支持（3）一個過程可由多個子系統(tǒng)支持（4）已有的應(yīng)用系統(tǒng)不應(yīng)用對新系統(tǒng)的規(guī)模和邊界產(chǎn)生影響4.（1）軟件開發(fā)費用和進度失控。費用超支.進度拖延的情況屢屢發(fā)生。（2）軟件的可靠性差。由于缺乏完整規(guī)范的資料，加上軟件測試不充分，盡管耗費了大量的人力物力，軟件質(zhì)量卻難以保證。（3）生產(chǎn)出來的軟件難以維護。六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.2.（1）生產(chǎn)計劃大綱（2）粗能力計劃（3）物料需求計劃（4）能力需求計劃（5）物料信息七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點如下：技術(shù)的因素包括：計算機的硬件、數(shù)據(jù)庫存儲技術(shù)、應(yīng)用程序、計算機網(wǎng)路等方面的因素；其他因素包括信息管理、管理效率低、現(xiàn)有系統(tǒng)的維護等方面。（2）要點如下：優(yōu)勢：面向客戶的現(xiàn)代數(shù)據(jù)庫、C/S系統(tǒng)、可整套購買Windows應(yīng)用軟件；劣勢：數(shù)據(jù)庫的兼容性、信息系統(tǒng)的整合比較困難。（3）要點如下：可從建設(shè)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、與其他軟件公司合作開發(fā)的方式、先開發(fā)一個系統(tǒng)再擴展到其它部門的做法。試題二（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.A2.D3.C4.C5.C6.D7.B8.A9.D10.C二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.耦合性2.正確的信息3.網(wǎng)絡(luò)軟件4.忠誠度5.靜態(tài)和動態(tài)6.多值依賴7.數(shù)據(jù)存儲/庫儲文件8.信息時代9.信息流10.小三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.錯2.對3.對4.對5.錯6.錯7.錯8.對9.對10.錯四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.MRP-II：即制造資源計劃，其首要功能特征為計劃，是在MRP基礎(chǔ)上，將企業(yè)的經(jīng)營計劃、生產(chǎn)計劃大綱.主生產(chǎn)計劃以及車間作業(yè)計劃和生產(chǎn)作業(yè)執(zhí)行情況都納入管理范圍，并根據(jù)企業(yè)實際的制造計劃資源對各級計劃進行能力核算，使之更趨于合理和可行的一種科學(xué)管理方法與思想。2.第三范式：指表中的所有數(shù)據(jù)元素不但要能夠惟一地被主關(guān)鍵字所標(biāo)識，而且它們之間還必須相互獨立，不存在其他的函數(shù)關(guān)系。3.封裝性：對象作為獨立存在的實體，將自由數(shù)據(jù)和操作封閉在一起，使自身的狀態(tài)、行為局部化。4.耦合：耦合衡量不同模塊間互相依賴的緊密程度。5.數(shù)據(jù)庫：數(shù)據(jù)庫是以一定的組織方式存儲在一起的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合，它能以最佳的方式，最少的數(shù)據(jù)冗余為多種應(yīng)用服務(wù)，程序與數(shù)據(jù)具有較高的獨立性。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）調(diào)研企業(yè)的基本情況，管理功能.組織結(jié)構(gòu)（2）描述現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程.數(shù)據(jù)流程（3）分析與優(yōu)化業(yè)務(wù)流程（4）合理化建議2.就其功能來說，管理信息系統(tǒng)是組織理論、會計學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、數(shù)學(xué)模型及經(jīng)濟學(xué)的混合物，它全面使用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)等，是多學(xué)科交叉的邊緣技術(shù)，因此是技術(shù)系統(tǒng)。從社會技術(shù)系統(tǒng)的觀點來看，MIS和組織結(jié)構(gòu)之間是相互影響的，引進MIS將導(dǎo)致新組織結(jié)構(gòu)的產(chǎn)生，而現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)又對MIS的分析、設(shè)計、引進的成功與否產(chǎn)生重要影響，其影響因素包括組織環(huán)境、組織戰(zhàn)略、組織目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、組織過程和組織文化。所以管理信息系統(tǒng)既是技術(shù)系統(tǒng)，同時也是社會系統(tǒng)。3.（1）軟件是否能夠滿足用戶的需求（2）軟件是否具有足夠的靈活性（3）軟件是否能夠獲得長期.穩(wěn)定的技術(shù)支持？是否便于今后隨著系統(tǒng)平臺的升級而不斷升級4.信息系統(tǒng)的目標(biāo)，約束與結(jié)構(gòu)（2）當(dāng)前的能力狀況（3）對影響信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測（4）近期計劃。六、綜合應(yīng)用題,(本大題共2小題,20分)1.

2.判斷樹：2）判斷表七、案例分析題,(本大題共1小題,20分)1.（1）要點如下：開發(fā)出符合企業(yè)需求的信息系統(tǒng)以及對信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，利用ERP、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立起一個通用的、全球化的訂購環(huán)境。這個客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和Cisco公司的制造及訂單完成運作協(xié)同合作，能夠?qū)蛻舻男枨蠹皶r的做出反饋，并且為客戶提供更好、更快捷的產(chǎn)品服務(wù)。降低成本、提高市場占有。（2）要點如下：它對現(xiàn)代企業(yè)具有以下幾方面的深刻影響：(1)管理體制合理化。(2)管理方法科學(xué)化。(3)加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作。(4)提高管理人員的素質(zhì)和管理水平。(5)提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。（3）要點如下:主要從信息系統(tǒng)的發(fā)展、對企業(yè)發(fā)展的作用、優(yōu)缺點等方面深入分析。試題三（答案）一、單項選擇題,(本大題共10小題,10分)1.C2.D3.B4.B5.C6.D7.A8.A9.D10.B二、填空題,(本大題共10小題,10分)1.合作2.社會3.自頂向下4.自下而上5.修改或優(yōu)化6.專用7.設(shè)計8.數(shù)據(jù)流程9.增值鏈10.信息資源三、判斷題,(本大題共10小題,10分)1.對2.錯3.對4.對5.對6.對7.錯8.對9.錯10.錯四、名詞解釋,(本大題共5小題,10分)1.經(jīng)濟性：在滿足系統(tǒng)需求的前提下，盡可能減小系統(tǒng)的開銷。2.并行切換：這是指在新系統(tǒng)投入運行時，老系統(tǒng)并不停止運行，而是與新系統(tǒng)同時運行一段時間，在驗證新系統(tǒng)處理準(zhǔn)確可靠后，新系統(tǒng)才正式替代舊系統(tǒng)。3.管理信息系統(tǒng)：是一個以人為主導(dǎo)，利用計算機軟硬件.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他辦公設(shè)備，進行信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護，增強企業(yè)戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢、提高效益和效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人－機系統(tǒng)。4.信息時效性：信息從數(shù)據(jù)的加工處理而來，可能會向某個領(lǐng)域進行傳遞，需要花費一定的時間。傳遞過程中，信息的作用也會逐漸降低，甚至完全失去效用。使用信息越及時，使用程度越高，其時效性越強。信息從產(chǎn)生到其完全失去效用就構(gòu)成了信息的生命周期。5.即計算機輔助軟件工程，其目標(biāo)就是要實現(xiàn)系統(tǒng)開發(fā)生命周期內(nèi)各階段工作基于計算機的自動化。五、簡答題,(本大題共4小題,20分)1.（1）文本管理，核心是對信息的物理載體進行管理，信息管理人員更關(guān)心信息載體的安全和保護，而不是信息資源的傳播和利用。（2）公司