中高層經(jīng)理全面管理技能提升天工作版

中高層經(jīng)理全面管理技能提升主講：李革增老師“三尺山教育”

課程中請大家注意：專家介紹：李革增

實戰(zhàn)型培訓專家；清華大學、北京大學、交通大學特聘培訓講師；深圳管理咨詢協(xié)會專家；多年從事企業(yè)高層管理與咨詢工作經(jīng)驗，在德隆集團、深高速及美資、中資等大型集團公司歷任要職。特質(zhì)新任經(jīng)理優(yōu)秀經(jīng)理管理職能管事管理自己重點在某個領域單一“點”的關注自我成長管人又管事管理他人重點在監(jiān)督和控制綜合“面”的分析培養(yǎng)部屬工作習慣注重過程注重細節(jié)以個人為主注重結果與過程注重大局以團隊為主溝通方式對事不對人注重技術、技能簡單對事又對人注重人與人的關系復雜思維方式單一思維模式算加法多種思維模式算乘法第一部分:卓越領導力的提升(個人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認知第四章、領導力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術與關系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團隊提升與激勵(集體)第七章、高績效團隊建設第八章、激勵管理請思考：如何提高下屬的工作績效？？？工作態(tài)度你是為誰在工作為公司全力應付60為自己全力以赴90-100盡力而為70-80態(tài)度決定一切人與人之間最大的差異是心態(tài)

心態(tài)導致人生驚人的不同事物的本身并不影響人，但人卻受對事物看法的影響-------叔本華20世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)之一：只要改變你的心態(tài)，就能改變你的命運。每個人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門”除了自己，沒有人能為你開門

如果態(tài)度改變、行為就會改變?nèi)绻袨楦淖?、習慣就會改變?nèi)绻晳T改變、性格就會改變?nèi)绻愿窀淖儭⒚\就會改變第一部分:卓越領導力的提升(個人)第一章、如何管理心態(tài)第二章、什么樣的管理是最適合企業(yè)的第三章、管理角色的認知第四章、領導力的提升第五章、如何培養(yǎng)下屬第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)(協(xié)調(diào))第六章、溝通藝術與關系協(xié)調(diào)第三部分:高績效團隊提升與激勵(集體)第七章、高績效團隊建設第八章、激勵管理第二章.什么樣的管理是最適合企業(yè)的1、管理無定式適合的就是最好的2、管理簡單化3、管理是系統(tǒng)工程“木桶原理”，最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）美國式管理日本式管理中國式管理

1、管理無定式適合的就是最好的奧卡姆剃刀定律：

在企業(yè)管理中可進一步演化為簡單與復雜定律：把事情變復雜很簡單，把事情變簡單很復雜。在選擇一個事情的兩種解決方法時，如果一時不能明顯判斷優(yōu)劣時，就選擇那個比較簡單的處理方法。

GE管理的理念簡單化.復雜的管理難以貫徹實施，難以實施的策略就不是好的策略.重要的是你能夠做到多少好點子，而不只是想到多少好點子.要發(fā)動群眾解決問題就需要有所有人都能夠掌握的簡單的管理方法2、管理簡單化“木桶原理”最薄弱的地方是決定事情成敗的關鍵。用中醫(yī)的方法管理企業(yè)不要一枝獨秀要萬紫千紅----均衡發(fā)展

3、管理是系統(tǒng)工程

穩(wěn)定性變動性穩(wěn)定性修正或變革

4、保持延續(xù)性（穩(wěn)定性和變動性）第三章.管理者的角色認知

實質(zhì)：各盡其職各盡所能

下級能做的事情上級不能作下級做不了的事情上級一定要做一、管理者的角色認知

韓非子八經(jīng)：下君盡已之能

中君盡人之力

上君盡人之智高層中層基層二、企業(yè)管理角色分析三、工作重點分配類別層次例行工作%問題工作%創(chuàng)新工作%高層領導102070中層領導206020基層領導702010三大能力分配能力層次管理能力%人際交往能力%業(yè)務能力%高層領導473518中層領導314227基層領導183547管人與做事分配層次管理他人%自己做事%高層領導8020中層領導5050基層領導3070理想的企業(yè)管理模式賢者居其上能者居其中工者居其下智者居其側(cè)第四章、領導力的提升討論:你認為優(yōu)秀領導是什么樣的？

一、領導權威的來源1、職權（15%）2、知識（35%）3、個性（50%）

調(diào)查：為什么支持你的領導？

誠實、行為正直87%能力78%方向感71%精力和熱情68%好領導的八個素質(zhì)特征1、誠信（誠實、公正、公平、言行一致）2、專業(yè)能力(方向、決策)3、關心、幫助下屬（溝通、協(xié)調(diào)、選拔任用）4、賞罰分明、寬嚴相濟(一張一弛、文武之道；監(jiān)督)5、分享成功與失敗（承擔責任）6、學習提高7、精力和熱情8、堅持孟子說:君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.將之五德---孫子兵法智—知識與判斷(專任智者賊)

信---信用與信服(固守信者愚)

仁---關心與溝通(惟施仁者懦)

勇---冒險與責任(純恃勇者暴)

嚴---賞罰與制度(一予嚴者殘)二、領導方式專制型領導方式

民主型領導方式

放任型領導方式

第五章、如何培養(yǎng)下屬

（1）培養(yǎng)下屬的好處對管理者而言

可易于執(zhí)行授權

與部屬建立互信互賴關系有助于目標與任務的達成有助于自己的成長獲得成就感.對部屬而言

具備晉升條件可了解上司期待產(chǎn)生自信有安全感能力的提升順利完成工作這件事我最拿手、下屬不會明白我的意圖教下屬的時間里，我早把事情做好了交給下屬，我無事可做交給下屬,有失敗的風險下屬過于風光，我很難控制和指揮（2）培養(yǎng)下屬的顧慮：（3）培養(yǎng)下屬的方法崗前系統(tǒng)培訓

（心態(tài)、技能、認知、能力）崗位示范和指導

（與工作相關的技能培訓）隨時隨地因材施教

（啟發(fā)引導，心態(tài)、能力的提升）崗位指導口訣與步驟說給他聽做給他看讓他做做看讓他說說看給他回饋或意見再回頭看一看（4）培訓時間的選擇新員工加盟緩慢的工作進度，工作效率低下工作質(zhì)量差，連續(xù)的高錯誤、高損壞、高成本經(jīng)常不能達到預期的工作目標頻繁的工作意外事故顧客經(jīng)常投訴產(chǎn)品或服務質(zhì)量差員工士氣低落，經(jīng)常抱怨或投訴高離職率、缺勤率或員工經(jīng)常遲到早退不能與同事、上司或顧客順暢地溝通員工需經(jīng)常加班超時工作工作任務或工作職責發(fā)生變動有新產(chǎn)品、新設備、新技術、新方法、新程序、系統(tǒng)出臺應用成功培養(yǎng)下屬的要點管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?用優(yōu)點不是找缺點，體察人才)1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進步)2、向下屬布置工作時應有時清晰有時概括。3、揚善于公庭，規(guī)過于私室。4、讓下屬參與決策過程。5、防微杜漸、誅大賞小。如何識人：聽其言，觀其行1、諸葛亮有“七觀法”：問之以是非而觀其志；窮之以辭辯而觀其變；資之以計謀而觀其識；告之以福禍而觀其勇；醉之以酒而觀其性；臨之以利而觀其廉；期之以事而觀其信。2.魏征的“六觀法”：貴則觀其所舉；富則觀其所養(yǎng)；居則觀其所好；習則觀其所言；窮則觀其所不受；賤則觀其所不為。3、路遙知馬力，日久見人心第二部分:溝通藝術與關系協(xié)調(diào)第六章、溝通藝術與關系協(xié)調(diào)小故事有效溝通的基本原則啟示：站在對方的立場想問題及時主動

有效溝通的三個基本原則

“管理者必須盡早有效地進行溝通，他們必須對組織的發(fā)展方向產(chǎn)生共識。如果他們不能在這些‘計劃’上統(tǒng)一步調(diào)那么他們就會向不同的方向用力，團隊（或組織）就會垮臺?！?/p>

——西方著名管理學家亨利?明茲泊格

“老練的經(jīng)理堅信，成功主要取決于有效地溝通?！?/p>

——哈佛大學著名管理學家邁克爾教授溝通的重要性什么是溝通？為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同認識的過程。

實質(zhì)：

相互理解的過程

前提：明智

注意：溝通不一定是直來直去明明白白效果比有道理重要

1、溝通是傳遞信息說明事物2、溝通是為了聯(lián)絡感情3、溝通是為了表達意愿開會（微軟的會議管理）演講（表達觀點或思想）談判（雙方利益的互換）銷售（客戶的接受過程）一、溝通的目的開會：1、如何開的有效率：

目的明確落實責任人2、如何更有效果：參加人員講話的順序

微軟的會議制度1、能站著說話，就不要座著；2、能在桌邊解決，就不要到會議室；3、能寫便條，就不要發(fā)文件；

一、溝通的目的演講：1、中心思想明確2、簡短3、聽眾的回應一、溝通的目的談判：實質(zhì)是在溝通的過程中探測對方的底線達到談判的目的=溝通雙方取得結果銷售與廣告：讓客戶或消費者接受一種觀念的過程二、溝通的種類及形式三、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析優(yōu)勢劣勢面對面快速直接好控制有誤差時間性差電話快速方便省時不準確難控制書信準確易保存速度慢容量受限制身體語言生動準確難把握互聯(lián)網(wǎng)快速、直接、方便、省時、準確不生動依賴性大一次完整信息的傳遞=55387原則

調(diào)查表明一次完整信息的傳遞=7%

直接來源于我們所說的話38%

得益于我們講話的方式音調(diào)、語音、音量55%

來源于非語言的指引手式、姿勢、面部表情、目光身體語言行為含義

距離距離的遠近代表關系的親疏姿勢雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持

表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意。

手式柔和的手勢表示友好、商量，強硬的手勢則意味著敵對、否認

聲音演說時抑揚頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念，吸引注意力。

四、身體語言的含義理解身體語言應注意的問題1、同樣的身體語言在不同性格的人身上意義可能不同2、同樣的身體語言在不同情境中意義也可能不同3、站在對方的角度來考慮4、培養(yǎng)自己的觀察能力5、不要簡單地下結論6、要結合整體行為來分析五、溝通的步驟

1、事前準備（目標、計劃、預測爭執(zhí)）2、建立關系（以情為先以理為主）3、把握時機(時間、地點）4、闡述觀點5、處理異議6、達成目標六、了解對方的溝通風格

支配型親切型表現(xiàn)型分析型理性、紀律、任務傾向內(nèi)向被動合作、緩慢、跟從非命令、避免風險

主動競爭、迅速、敢冒險、命令外向感性、散漫、人際傾向友善、開放、不拘禮節(jié)不同風格的優(yōu)缺點風格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動分析型一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強不同風格的優(yōu)缺點風格優(yōu)點缺點支配型獨立、坦誠果決、實際效率、行動專橫跋扈冷酷無情分析型一絲不茍、按部就班循序漸進、有條不紊謹慎小心、推理力強吹毛求疵、不知變通雞蛋里挑骨頭親切型態(tài)度合作、支持別人忠誠信賴、有耐心配合別人、居中協(xié)調(diào)一味順從、缺乏主見有求必應、委曲求全表現(xiàn)型熱情洋溢、活力四射熱誠率直、幽默風趣求新求變、說服力強好高騖遠、不切實際耐心不夠、經(jīng)常轉(zhuǎn)移注意力虎頭蛇尾自我調(diào)整原則分析型表現(xiàn)型親切型支配型當機立斷大膽出擊學習尊重他人避免專斷跋扈克制自己有頭有尾工作方式...

嚴肅認真有條不紊有計劃有步驟合乎邏輯完美主義傾向寡言的緘默的責任心強有同情心喜歡個人單干語言準確,注意細節(jié)謙虛謹慎遵守時間理性不沖動分析型內(nèi)向被動主動外向分析型溝通方式：必須以專業(yè)水準與其交流;文字表達準確且內(nèi)容突出,資料齊全，邏輯性強，最好以數(shù)字或數(shù)據(jù)說明問題；切忌流于輕浮與淺薄;在猶豫不決時幫他決策不可過急完成決策流程，他們需要時間思考內(nèi)向被動主動外向分析型果斷,獨立,有能力,熱情,精力旺盛,表情少，不外露.以事為中心有時過于直率，而顯得咄咄逼人有目光接觸,有目的,說話快且有說服力,語言直接,計劃性強，強調(diào)效率.

支配型內(nèi)向被動主動外向支配型溝通方式：深入了解真實想法；多用語言溝通，少用書面溝通；提供備選方案，若決定不合適，可以提供其它方案；不要直接反駁或使用結論性的語言，羅羅嗦嗦，這樣的溝通注定是低效甚至是無效的；保持良好的業(yè)務關系，不主動去建立私人關系，除非能確定這是他的意愿；內(nèi)向被動主動外向支配型親切型合作友好慢半拍耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫辦公室里有家人照片內(nèi)向被動主動外向親切型溝通方式：讓他們明白你很重視他個人得風格和看法;多提封閉式問題并以自己的觀點適度影響他;提出個人的支持及保證，以確保他所付出的行動是最低風險的；當雙方意見相左時，避免對事實及邏輯爭論，應從私人看法個人感受去討論內(nèi)向被動主動外向親切型外向,直率友好熱情的過于草率合群的活潑的情緒波動大有說服力的語言面部表情豐富，動作多，不愛負責任節(jié)奏快幅度大喜好與人打交道并愿意與人合作

熱情浪漫

富有情趣

表現(xiàn)型內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型溝通方式：首先成為一個好觀眾或好聽眾，少說多聽；熱情反饋，表揚與欣賞，加之適度的引導；先要在思想興趣上達到共識，再切入主題；對勝負看得很重，應避免爭論而要在雙方探討時從各種可能方案中找出一個解決方法；當達成共識后，定出具體細節(jié)；內(nèi)向被動主動外向表現(xiàn)型1、向上溝通分析與上級溝通的原則

七、

溝通的方向七、

溝通的方向1、向上溝通

a、迎合上級是原則

b、尊重、服從上級是方法

c、理解、領會上級意圖是出發(fā)點

d、及時匯報(回報)向上溝通的方法：1、事前聽明白、看清楚上級意圖2、事中要時時匯報3、事后及時總結向上溝通的態(tài)度：

1、尊重但不能吹棒2、匯報但不能依賴3、主動但不能越權（時間允許、時間緊急、時間不允許）七、

溝通的方向討論：你在工作中存在的與上級的溝通障礙？

1、上級交待事情含含糊糊怎么辦？2、上級有錯誤你應該怎么做？3、上級對你的報告有反對意見你怎么辦？

七、

溝通的方向2、向下溝通了解對方的立場盡量讓下屬先說、多問（至少五個為什么）維護下屬的領導權威及時匯報(回報)讓部屬參與決策、征求解決的方案案例分析：1、如何「處理下級越級向你匯報」？2、如何「處理部屬的過失行為」？3、如何「面對有能力但不聽話的部屬」？唐玄宗時名臣陸贄指出的上下兩情不通的原因：上司六弊：1、好勝人；總認為自己樣樣都要勝過部屬。2、恥聞過；聽到批評就不高興，卻高興發(fā)現(xiàn)別人的錯。3、逞辯解；愛辯解，經(jīng)常強詞奪理。4、顯聰明；經(jīng)常在部屬面前炫耀。5、厲威嚴；擺出威嚴的姿態(tài)，使部屬畏懼而不敢言。6、態(tài)剛愎；自以為是，一味執(zhí)著于自己的成見。部屬三弊：1、諂諛；存心討好，報喜不報憂。2、顧望；見風使舵，投上所好。3、畏懼；膽怯怕事，多一事不如少一事。七、

溝通的方向上下溝通的障礙3、平行溝通

a、站在對方的立場

b、平時要注意建立信任關系

c、

推已至人、可以先從下屬開始

d、平等互惠、分工合作

e、把握時機和方式

f、先作第一步表達誠意討論：你在工作中與平級人員的溝通障礙？1、直接溝通2、迂回溝通方法：1、交淺不言深2、關系夠深厚3、緊急或機密的事情4、敏感事宜八、溝通的途徑溝通的要訣1、良好溝通的前提是信任和真誠2、你怎樣對待別人，別人就怎樣對待你

3、用別人喜歡的方式去對待他們

第三部分:高績效團隊提升與激勵第七章、建設高績效的團隊第八章、激勵管理第七章、建設高績效的團隊什么是團隊？麥當勞的快速晉升制度實習助理（4-6）二級助理一級助理(8-12)經(jīng)理(18)監(jiān)督管理員(2年)地區(qū)顧問(3年)一、群體與團隊之間的區(qū)別是什么？工作群體團隊●集權領導●分權領導●強調(diào)個人責任●同時強調(diào)個人和集體責任●群體目標與組織使命一致●有自己明確的團隊目標●強調(diào)個人績效●強調(diào)整體績效●召開高效會議●鼓勵無限制的自由討論，召開活躍的解決問題的會議●以群體對其他方面的影響間接的衡量群體的工作效力●通過評價集體工作成果直接衡量團隊績效●討論、決策、授權●討論、決策、集體工作團隊行為曲線工作群體潛在的團隊真正的團隊表現(xiàn)出色的團隊偽團隊團隊績效工作表現(xiàn)(1)當大雁扇動雙翼的時候，所有尾隨的同伴都可以借力飛行，雁群以Ｖ字型的方式飛行，這樣的方式飛行比孤雁單飛增加了71%的飛行距離。啟示：與擁有相同目標的人一起，能更快速更容易的到達目的地，因為彼此能相互推動。(2)無論任何時候，當一只大雁要脫離隊伍，它馬上就會感受到一種阻力，借助前一只伙伴的支撐，它很快就能回到自己的隊伍。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，就會留在與自己目標一致的隊伍中，而且樂意接受團隊成員的協(xié)助和幫助，也愿意協(xié)助其他團隊成員。(3)雁群飛行過程中，頭雁最辛苦，沒有任何力量可以借助，一旦頭雁疲倦，就會主動的退回到隊伍中而由另外一只雁取代。啟示：忙忙碌碌的主管有時也需要調(diào)整自己，我們不可能在所有方面都擔當主角，在所有方面都決策。讓更合適的人擔任主角或輪流交換領航權是有必要的。團隊的領導者應該與團隊成員分擔領導權，因為團隊成員間本來就是彼此依賴的。(4)在雁群的隊伍中，后面的大雁會以叫聲來鼓勵前面的伙伴繼續(xù)前進。啟示：必須確定從我們背后傳來的是鼓勵，而不是其它什么噪音。(5)當有大雁生病或受傷時，其它的兩只大雁會從隊伍中飛回來協(xié)助并保護它，始終伴隨左右，直到生病的大雁康復或死亡為止，然后它們繼續(xù)組成自己的隊伍飛行，直到趕上大隊。啟示：如果我們和大雁一樣聰明的話，我們也會相互支持，無論身處順境，還是逆境。我們?yōu)槭裁床荒芟裱闳阂粯颖舜酥С?，共同前進？大雁的啟示.二、如何建設高績效團隊1、明確的、共同的目標

①團隊成員能夠描述、認同、獻身于這個目標。②目標十分明確，具有挑戰(zhàn)性，符合ＳＭＡＲＴ原則。③實現(xiàn)目標的策略非常明確。④面對目標，個人角色十分明確或團隊目標已分解成個人目標。

2、相互信任彼此信任相信各自的正直、個性特點、工作能力。五個維度：正直、能力、一貫、忠實、開放。

正直程度和能力水平是一個人判斷另一個人是否值得信賴的兩個最關鍵的特征。一般人把正直看得很重，因為如果對別人得道德性格和基本的誠實缺乏把握，信任得其他維度就沒有意義了。能力水平也被看得很重，團隊成員為了順利地完成各自的任務需要與同伴相互作用。

3、關心、幫助

①生活上相互關心、愛護

②工作上培養(yǎng)與提升4、溝通良好①成員肯公開而且誠實表達自己的想法，哪怕是負面的想法。②成員會表示溫情、了解與接受別人，相互間的關系更融洽。③成員會積極主動地聆聽別人的意見。④不同的意見和觀點會受到重視。（溝通能力增強一倍，轉(zhuǎn)場時間減少21%，工作效率提高42%顧客投訴下降64%）

5、分工與協(xié)作①團隊在組織中地位提升，自我決定權也在提高，支配權很大。②團隊成員已經(jīng)感覺到擁有了某些方面的支配權。6、激勵（物質(zhì)與精神）①當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和贊美時，團隊成員會感覺到很驕傲；②團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自己受到一種尊重，團隊的貢獻受到了組織的重視和認可。從個人到團隊都受到一種認可，人們的士氣就會提升。7、合理、完善的制度制度是基礎和保障8、優(yōu)秀的領導誠信、專業(yè)、賞罰分明、推功攬過、分享三、團隊的成員

1、為什么人們會加入團隊中1.降低壓力2.責任共同承擔3.自我價值提升5.成員相互協(xié)作4.共同分享成績6.共同體驗成就2、團隊成員的角色角色行動特征協(xié)調(diào)者闡明目標和目的，幫助分配角色、責任和義務，為群體做總結穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進行討論的模式，促使群體達成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點，為行動過程提出新的視角個人主義，慎重，知識淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評估者分析問題和復雜事件，評估其他人的貢獻冷靜，聰明，言行謹慎，公平客觀，理智，不易激動支助者為別人提供個人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團隊為導向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實施者強調(diào)完成既定程序和目標的必要性，并且完成任務力求完美，堅持不懈，勤勞，注意細節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實際行動吃苦耐勞，實際，寬容，勤勞3、完善成員技能高效團隊需要三種不同技能類型的成員：具有技術專長的人具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人具有較強人際關系的人鳳凰衛(wèi)視主持人自己培養(yǎng)外部吸收特約評論員陳魯豫竇文濤陳曉楠董嘉耀

胡一虎

竹幼婷呂寧思曹景行何亮亮王魯湘阮次山閭丘露薇曾子墨

前階段階段2

磨合階段3

規(guī)范化階段4

執(zhí)行階段5

解體轉(zhuǎn)變階段1

形成四、高績效團隊的形成的過程在生命周期里所有團隊通過同樣的調(diào)整階段形成磨合規(guī)范執(zhí)行轉(zhuǎn)變順從階段II階段III階段I績效時間/努力讓我們討論一個團隊可能經(jīng)過的階段……階段I

------團隊開發(fā)他們的模式和方法

階段II

------成功的團隊進入一個快速發(fā)展的時期

------它的過程和方法被發(fā)展和優(yōu)化

階段II的后期和階段III的早期

------典型的條件發(fā)生改變

------確立的方法作用越來越小

------間斷的發(fā)生效果的時期

階段III

------團隊必須被拯救

------跳到一個新的有實質(zhì)的增長曲線為什么我們在此？1、形成期

這個步驟發(fā)生在成長曲線的早期并有如下特點：團隊缺乏共同的愿景和目標談話存有戒心團隊成員間的信任水平較低團隊領導被視為計劃和決策制定者團隊缺乏共同工作所需的正式模式團隊成員對其他成員特有的智慧和智能一無所知團隊缺乏靈活性和適應性積極性、熱情最高磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成2、磨合期

這個步驟發(fā)生在向成長曲線的第二階段轉(zhuǎn)變之時

并有如下特點：關于團隊目標、領導、類型和工作關系的觀念沖突溝通頻繁，經(jīng)常意見沖突聚焦在個人和團隊的差距磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成

3、規(guī)范期

這個階段發(fā)生在向成長曲線的第二階段的開始并有如下特點：共同的愿景、目的和目標開始穩(wěn)固溝通開放，團隊成員敢于面對問題信任到了一定階段團隊成員在確保領導作用上顯示出主動性共同工作的各種方式被測試和使用特殊的智慧、技能和方式為團隊成員所認同靈活性和適應性仍處在較低水平總結經(jīng)驗的能力較低磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成4、執(zhí)行期

這一步驟正好進入發(fā)展曲線的第二階段，具有如下特點：明確了一個共同的愿景和目的觀念溝通開放信任度相對較高團隊成員分擔并接受領導責任確定了共同工作的程序并動態(tài)調(diào)整高度認可每個人的才干、技能和工作風格在共同認可的工作模式內(nèi)又有靈活性和適應性在公認和可接受的運作模式內(nèi)持續(xù)進行團隊學習磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成5、轉(zhuǎn)換期

這一步驟是一個新的發(fā)展曲線的開端，具有如下特點：共同的愿景和目的觀念是被分享的溝通是開放的信任度達到高的層次團隊成員分擔領導責任工作程序是靈活有效的杰出的才干被綜合來提高整個團隊的績效團隊具有靈活性和適應性并且對改進是開放的思想超越現(xiàn)有的參照標準范圍而增加新的精力與激情磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成6、服從期

這是一個衰落的步驟，在這里團隊沒有認識到需

要激活和創(chuàng)新，具有如下特點：缺乏激動人心的共同愿景和目的觀念信任和相互尊重和開放的溝通都開始褪減工作的程序開始變得低效團隊的思想和變化被限制在現(xiàn)有的參照標

準范圍內(nèi)磨合規(guī)范服從轉(zhuǎn)換執(zhí)行階段一階段二階段三形成如何成功走過團隊發(fā)展的各個階段1、團隊成員清楚各個階段，并共同努力克服障礙2、培養(yǎng)和維持共同遠景和對目標的認同感3、尋找革新的做事方法4、公開討論遇到的問題，并達成解決的共識，然后繼續(xù)前進5、團隊中每個成員要明白和分享自己的專長和技能6、無論是在順利還是困難時期，均要信任團隊成員并互相尊重7、靈活、舒適、公正、開放、大量的溝通第八章、激勵管理你可以買到一個人的時間，你可以雇一個人到指定的工作崗位，你可以買到按時或按日計算的技術操作，但你買不到熱情，買不到創(chuàng)造性，買不到全身心地投入，你不得不設法爭取這些。

--------弗朗西斯（C.Francis）一、激勵管理

領導的奧妙在于如何“激勵”

領導的最高境界在于讓被領導者了解團隊的目標，并且激發(fā)他們的工作熱忱，讓其自動自發(fā)，無怨無悔共同達成任務！

激勵的核心是把員工的發(fā)展方向和追求與企業(yè)的目標融合在一起，這是我們最高的愿望。

哈佛大學的教授威廉詹姆斯經(jīng)過大量調(diào)查研究：員工受到激勵后可能發(fā)揮80-90%的能力。

1930年法國著名的管理大師法約爾就提出“激勵是管理的核心”；美國企業(yè)家艾可卡也說：

“管理無非就是調(diào)動員工積極性”。邁克爾普爾認為激勵是“人力資源的核心領域”。

二、什么是激勵？所謂激勵，就是使人的特性與環(huán)境的特性建立起適當?shù)穆?lián)系，以使其能產(chǎn)生管理者所預期的行為。即，通過滿足人們生理的、心理的某種需要，激發(fā)人的工作熱情其目的是為了調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性需求動機行為需求滿足新的需求激勵激勵原理激勵的本質(zhì):是增強有利于組織目標的動機，降低或消除不利于組織目標的動機生理需要安全需要歸屬與愛的需要尊重需要自我實現(xiàn)需要馬斯洛需要層次理論五種需要:生理需要：特點是生存，如食物、飲料、住所、性、睡眠、氧氣。缺了不行。安全需要：直接含義是避免危險和生活有保障，引申的含義包括職業(yè)的穩(wěn)定、一定的積蓄、社會的安定等。睡覺更香歸屬與愛的需要：友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情、互助和贊許。被組織（家庭、企業(yè)及其他）所接納尊重需要：自尊和來自其他人的尊重。在組織和內(nèi)心中地位自我實現(xiàn)需要：通過努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。人生的價值奧爾德弗的ERG理論奧爾德弗《人類需要新理論的測試》1969生存需要（Existence）：包括生理與安全的需要相互關系和諧的需要（Relatedness）：有意義的社會人際關系成長需要（Growth）：潛能的發(fā)展、自尊、自我實現(xiàn)另外證實了：多種需要可以同時存在高層次需要不能滿足，滿足低層次需要的愿望會更強烈ERG認為需要次序并不一定如此嚴格，而且可以越級的，有時還可以有一個以上需要。兩種需要理論對比生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要ERG麥格雷戈的XY理論X理論（消極的）Y理論（積極的）天生討厭工作，盡可能地逃避必須強制，迫使他們實現(xiàn)目標逃避責任，尋求正式指導安全感最重要，無進取心將工作視為休息和游戲員工做出承諾后能自我控制人能學會接受甚至尋求責任人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，非核心人物具有該能力人性本惡人性本善人是善與惡的統(tǒng)一體，在不同環(huán)境下表現(xiàn)出不同的人性制度（大棒）是為了懲惡激勵（胡蘿卜）是為了揚善赫茨伯格雙因素理論保健因素激勵因素防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情工資監(jiān)督地位安全工作環(huán)境政策與管理制度人際關系工作本身賞識提升成長的可能性責任成就

強化理論美國心理學家斯金納主張對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結果之間的關系，而不是突出激勵的內(nèi)容和過程1、正強化所謂正強化，就是獎勵那些符合組織目標的行為，以使這些行為得到進一步加強，從而有利于組織目標的實現(xiàn)。2、負強化所謂負強化，就是懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標的實現(xiàn)不受干擾。

戴維·麥克利蘭(DavidMcclelland)

成就需要理論他認為在基本生存需要滿足的前提下，人的行為取決于3種需要的滿足與否。1、成就需要

：

爭取成功希望做得最好的需求具有高成就需要的人更喜歡具有個人責任，能夠獲得工作反饋和適度冒險性的環(huán)境2、權力需要：影響或控制他人且不受他人控制的需求3、友誼需要

：建立友好親密的人際關系的需求目標設定理論明確的目標能提高績效接受了的困難目標，會比容易的目標帶來更高的績效反饋比無反饋帶來更高績效（注意應該是建設性的反饋，不應該是破壞性的）需要的分類人的需要物質(zhì)需要精神需要內(nèi)因驅(qū)動外因驅(qū)動基本保障享受內(nèi)因驅(qū)動外因驅(qū)動認可(積極的)安全(防御的)工作環(huán)境生活環(huán)境社會環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境社會環(huán)境自我認可員工到底最需要什么員工的需求排

列次序主管的看法員工自己的看法希望有好的薪資希望有職位保障希望能與公司共同成長希望能有良好的工作環(huán)境希望能做有興趣的工作希望管理階層對員工有誠意希望能有好的紀律希望他們的工作能得到賞識肴望能了解他們的個人問題希望能對工作有成就感1234567891054796810132激勵員工的方法：1、信任-認可-表揚-賞識（成就）2、承擔責任3、關心、幫助（工作與生活、提升）4、薪水與升遷5、工作興趣6、合理的制度（公平、競爭）7、工作氣氛（關系）8、公司目標與使命三、激勵的誤區(qū)激勵是公司的事情短期、中期、長期不能并重基層工人、中高層管理區(qū)別對待不就是錢的事嗎隨意不要凡事都予以獎賞，要更多實行績效掛鉤付酬制度四、激勵的四原則原則一：公平原則原則二：剛性原則原則三：及時原則原則四：清晰原則1、激勵的公平原則事先確定游戲規(guī)則規(guī)則公布于前及時解釋和說明為下屬確立比較的參照物---引導員工與設定的績效標準比按事先設定的游戲規(guī)則兌現(xiàn)承諾2、激勵的剛性原則根據(jù)需要的層次進行激勵每一次激勵不能耗盡所有的資源激勵的力度只能是先弱后強、先小后大激勵需要小間隔、不間斷地進行3、激勵的及時原則表揚一段時間后再表揚下屬渴望某種需要時適時滿足在氣氛最佳時表揚游戲規(guī)則所定的獎賞應及時兌現(xiàn)及時并不等于當場兌現(xiàn)，應根據(jù)工作的性質(zhì)、難度決定“及時”的程度。4、激勵的清晰原則對象是誰標準內(nèi)容透明度及共識性實施細則五、常用的三種激勵法恐懼激勵法誘因激勵法人性激勵法冷落加薪晉級成就感責罵、恐嚇獎金、紅利被肯定降級、扣薪培訓興趣革職特別津貼責任與權力削權福利、年金挑戰(zhàn)性的環(huán)境冰凍不重用股票、期權榮譽六、恐懼激勵法遵循的5個原則：1、事先告知原則2、即時懲戒原則3、公正公平原則4、顧及顏面原則5、適可而止原則七、人性激勵法的5個法寶：信任他們尊重他們關懷他們贊賞他們肯定他們低效率靠管理，高效率靠激勵如果你希望某人為你做某事，你就必須用感情，而不是智慧。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。

------羅勃·康克林《如何驅(qū)動人們?yōu)槟阈?/p>

謝謝大家性格測試：1.你何時感覺最好？

a)早晨

b)下午及傍晚

c)夜里2.你走路時是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著頭面對著世界

d)不快，低著頭

e)很慢3.和人說話時，你……

a)手臂交疊的站著

b)雙手緊握著

c)一只手或兩手放在臀部

d)碰著或推著與你說話的人

e)玩你的耳朵、摸著你的下巴或用手整理頭發(fā)

4.坐著休息時，你的……

a)兩膝蓋并攏

b)兩腿交叉

c)兩腿伸直

d)一腿卷在身下

5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應是……

a)一個欣賞的大笑

b)笑著，但不大聲

c)輕聲的咯咯地笑

d)羞怯的微笑

6.當你去一個派對或社交場合時，你……

a)很大聲地入場以引起注意

b)安靜地入場，找你認識的人

c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意

7.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會……

a)歡迎他

b)感到非常惱怒

c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？

a)紅或橘色

b)黑色

c)黃或淺藍色

d)綠色

e)深藍或紫色

f)白色

g)棕或灰色9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

a)仰躺，伸直

b)俯躺，伸直

c)側(cè)躺，微卷

d)頭睡在一手臂上

e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢到你在……

a)落下

b)打架或掙扎

c)找東西或人

d)飛或漂浮

e)你平常不做夢

f)你的夢都是愉快的現(xiàn)在將所有分數(shù)計算、相加

1.(a)2(b)4(c)6

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)1

3.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)6

4.(a)