企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)好不好 不要只看粉絲數(shù)量

企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)好不好不要只看粉絲數(shù)量

A名人玩微博任志強(qiáng)從“大炮”變?yōu)椤按蟊娗槿恕蹦闶欠裥哂谙虬祽俚娜吮戆祝惶?xí)慣親口告訴爸媽“辛苦了”，但140個(gè)字的微博卻讓我們將心底的情感表達(dá)得如此酣暢淋漓。新浪官方數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年中，有8200萬(wàn)次的微博表白，3億人次感恩父母的微博發(fā)出，140個(gè)字的微博正在改變世界。女演員姚晨也因?yàn)榉e極通過(guò)微博參與公眾事件，被評(píng)為“網(wǎng)絡(luò)公民”。任志強(qiáng)更是通過(guò)玩微博改變了固有的“大炮”形象，從“全民公敵”變身“大眾情人”。名人利用微博可以塑造形象，企業(yè)利用微博在殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)“逆襲”也絕非不可能。在競(jìng)爭(zhēng)慘烈的智能手機(jī)市場(chǎng)，小米手機(jī)通過(guò)微博營(yíng)銷(xiāo)殺出重圍，成為手機(jī)市場(chǎng)的一匹黑馬。據(jù)悉，小米手機(jī)通過(guò)新浪微博營(yíng)銷(xiāo)，從做內(nèi)容到做銷(xiāo)售，創(chuàng)造了5300多萬(wàn)的話(huà)題量，并獲得500萬(wàn)臺(tái)出貨量。國(guó)產(chǎn)小成本電影《失戀33天》的火爆和巨大成功，也要?dú)w功于微博的口碑營(yíng)銷(xiāo)，使得這部成本只有上百萬(wàn)的電影獲得了超過(guò)2億元的票房。B政府玩微博政務(wù)微博拉近了與網(wǎng)友的關(guān)系“發(fā)這條微博有兩個(gè)原因，一是領(lǐng)完獎(jiǎng)，心情很激動(dòng)，再得瑟一下，親們體諒哈”網(wǎng)上宿遷在“2012年第七屆中國(guó)政府網(wǎng)站特色評(píng)選”中榮獲“品牌欄目獎(jiǎng)”，宿遷市人民政府官方微博@宿遷之聲昨晚忍不住在微博上“曬”幸福，網(wǎng)友也隨后紛紛表示恭喜。沒(méi)了官腔官調(diào)，賣(mài)萌耍寶不斷，像@宿遷之聲一樣的眾多政務(wù)微博都運(yùn)用輕松的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言找到了與網(wǎng)友互動(dòng)的有效途徑，網(wǎng)友們自然也很買(mǎi)賬。@宿遷之聲自去年12月24日開(kāi)通以來(lái)，已吸引了20萬(wàn)粉絲。此外，南京市公安局江寧分局變身新浪微博用戶(hù)@江寧公安在線(xiàn)后，立即成了網(wǎng)友們親切的警察蜀黍，已“俘虜”了14萬(wàn)多的粉絲?！皠傞_(kāi)始也有各種擔(dān)心，但最后認(rèn)為利大于弊才決定開(kāi)通微博?！彼捱w市電子政務(wù)中心主任朱瑞軍告訴記者，一旦接到網(wǎng)友投訴，@宿遷之聲會(huì)將投訴迅速轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)，省去了網(wǎng)友找不到或難找相關(guān)部門(mén)的麻煩。另外，對(duì)于網(wǎng)友投訴，相關(guān)部門(mén)會(huì)定期進(jìn)行回訪(fǎng)，調(diào)查辦理情況?！澳壳埃W(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的滿(mǎn)意度達(dá)到90%以上?！敝烊疖姳硎尽＝衲暌彩钦?wù)微博發(fā)展突飛猛進(jìn)的一年。據(jù)報(bào)告顯示，江蘇地區(qū)通過(guò)新浪微博認(rèn)證的各領(lǐng)域政府機(jī)構(gòu)及官員微博超過(guò)6000個(gè)，位居全國(guó)第一，較去年年底增長(zhǎng)約300%。其中，政府機(jī)構(gòu)微博3768家，黨政官員微博2454個(gè)。單個(gè)微博方面，@南京發(fā)布同時(shí)摘得“十大政務(wù)機(jī)構(gòu)微博”榜單第六、“十大新聞發(fā)布微博”榜單第三，成為江蘇政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)典范。C企業(yè)玩微博企業(yè)微博運(yùn)營(yíng)貴在有效互動(dòng)“昨天在海底撈，無(wú)意中跟朋友抱怨京東搶的奈良美智大畫(huà)冊(cè)怎么還沒(méi)到貨，結(jié)賬的時(shí)候服務(wù)員問(wèn)了我京東會(huì)員賬戶(hù)，結(jié)果今天一早三本大畫(huà)冊(cè)都送來(lái)了！”2011年，一條關(guān)于海底撈的微博讓這家火鍋店火得“人類(lèi)已經(jīng)無(wú)法阻止”了，微博營(yíng)銷(xiāo)也再次成為關(guān)注的焦點(diǎn)。不過(guò)，各企業(yè)在微博這一社交媒體上比拼十八般武藝時(shí)，粉絲數(shù)量成了衡量效果好壞的最重要標(biāo)準(zhǔn)。但在昨日，新浪地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟卻對(duì)這一標(biāo)準(zhǔn)潑了冷水：一切以粉絲數(shù)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)的微博都是臭流氓！葛景棟介紹，企業(yè)微博真正要發(fā)揮作用，第一個(gè)要被教育的是老板。“很多老板跟員工討論企業(yè)微博好不好時(shí)，都直接問(wèn)"我們粉絲數(shù)量有多少？"事實(shí)上，粉絲數(shù)量不是一個(gè)科學(xué)和完整的指標(biāo)?！彼忉?zhuān)⒉?lái)了社會(huì)化媒體時(shí)代，微博的價(jià)值體現(xiàn)在企業(yè)和消費(fèi)者溝通與服務(wù)的全過(guò)程，而對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，地域覆蓋能力和產(chǎn)品銷(xiāo)售范圍決定了企業(yè)不需要那么多的微博粉絲?！巴ㄟ^(guò)微博，把能輻射到的消費(fèi)者覆蓋起來(lái)。對(duì)于品牌樹(shù)立來(lái)說(shuō)，更看重的是企業(yè)微博話(huà)題帶來(lái)的有效互動(dòng)，有效反應(yīng)?！备鹁皸澱f(shuō)。在如何做好企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)上，葛景棟指出了一條“明路”：圍繞正能量。免費(fèi)午餐、隨手拍拯救被拐兒童、實(shí)名舉報(bào)……正能量的帖子在微博上是最能引起網(wǎng)友共鳴的內(nèi)容，這些正能量在傳播過(guò)程中，也不乏企業(yè)的身影?！氨热?，南京本地的蘇寧易購(gòu)近幾日就發(fā)起了一個(gè)活動(dòng)，網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)指定微博一條，企業(yè)愛(ài)心捐助1元錢(qián)。”企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)要“以人為本”新浪地方站業(yè)務(wù)部總經(jīng)理葛景棟:企業(yè)微博營(yíng)銷(xiāo)要“以人為本”現(xiàn)代快報(bào)：目前江蘇企業(yè)利用微博營(yíng)銷(xiāo)的情況怎么樣？葛景棟：江蘇加V企業(yè)用戶(hù)數(shù)量排名在全國(guó)應(yīng)該是靠前的，本地的蘇寧易購(gòu)等在微博營(yíng)銷(xiāo)方面都做得特別好。但因江蘇本地品牌企業(yè)不如北上廣多，所以本地一些小微企業(yè)利用微博營(yíng)銷(xiāo)的典型個(gè)案更多，比如南京美木及龍蝦等。這些小微企業(yè)做廣告拼不過(guò)大企業(yè)，但借助微博可以很好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，利用微博做好消費(fèi)者體驗(yàn)之后口碑傳播的引導(dǎo)，效果都很好?，F(xiàn)代快報(bào)：小微企業(yè)與品牌企業(yè)利用微博營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該注意些什么？葛景棟：不管是品牌還是小微企業(yè)，首先要把微博的定位做清楚。很多企業(yè)老覺(jué)得我的微博就和媒體一樣，我應(yīng)該有更多的粉絲，有了這些粉絲之后，隨便發(fā)一條，就相當(dāng)于廣告，那些粉絲都是我的收聽(tīng)者。但事實(shí)上，每個(gè)粉絲他愿意關(guān)注你，一定有他的動(dòng)機(jī)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這種動(dòng)機(jī)肯定是基于營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，你和消費(fèi)者將要產(chǎn)生的某種關(guān)系所建立起來(lái)的。比如我尋找消費(fèi)決策的時(shí)候，企業(yè)微博是滿(mǎn)足我的服務(wù)和產(chǎn)品展示，包括把一些消費(fèi)體驗(yàn)、口碑展示給我看；購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，我希望我的粉絲身份能夠有一個(gè)更好的激勵(lì)，企業(yè)微博應(yīng)該把針對(duì)會(huì)員的優(yōu)惠券、服務(wù)及時(shí)送給我；而買(mǎi)完之后，企業(yè)微博應(yīng)該有胸懷容納我的投訴，幫我解決問(wèn)題。不管是品牌企業(yè)還是小微企業(yè)，都需要踏踏實(shí)實(shí)地圍繞消費(fèi)人群，通過(guò)微博實(shí)現(xiàn)和消費(fèi)者社會(huì)關(guān)系的建立。現(xiàn)代快報(bào)：那些微博營(yíng)銷(xiāo)做得好的企業(yè)，都有什么共性？葛景棟：第一，企業(yè)經(jīng)營(yíng)能從最根本上做到“以人為本”，所有企業(yè)在社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，核心工作是建立社交關(guān)系。好的企業(yè)不是因?yàn)樵谖⒉┲姓f(shuō)的好，實(shí)際上微博是最能讓一切現(xiàn)出原形的。社會(huì)化時(shí)代很多東西改變了，品牌不再是圣杯，品牌是各種體驗(yàn)的匯總。在社會(huì)化媒體當(dāng)中，品牌要抓住消費(fèi)者的心，要重視與他人的互動(dòng)、交流的體驗(yàn)，就得首先轉(zhuǎn)變成真正以人為本的企業(yè)。此外，老板要真正認(rèn)識(shí)微博的價(jià)值，我們希望培育這個(gè)市場(chǎng)讓老板認(rèn)識(shí)到微博的作用，對(duì)自己的營(yíng)銷(xiāo)有什么價(jià)值，然后企業(yè)由上至下沿著這個(gè)思路，將自己的企業(yè)變得開(kāi)放，變得能夠和社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)需要相符合。我覺(jué)得這幾個(gè)特點(diǎn)，才是真正能夠做到社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)的根本，至于如何寫(xiě)帖子、如何用途等，這都是戰(zhàn)術(shù)上的，是次要的。現(xiàn)代快報(bào)：新浪對(duì)微博未來(lái)的定位是什么？盈利模式是怎樣的？葛景棟：就是一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)，讓一