客服技能考試(一)

您的姓名：[填空題]*_________________________________1.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過下列幾種途徑解決?！病?C、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁正確答案)、向有關(guān)行政部門投訴正確答案)2.下列哪些選項(xiàng)屬于2013年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》新增條款？〔〕*、經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償(正確答案)、依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨C、消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償正確答案)、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利正確答案)3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償〔〕等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入。（）*、醫(yī)療費(fèi)正確答案)、護(hù)理費(fèi)正確答案)C、交通費(fèi)正確答案)、精神損失費(fèi)4.根據(jù)新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列〔〕商品除外。（）*、商家說好不能退貨的物品且消費(fèi)者同意不退貨物5.下列有關(guān)預(yù)收款的說法正確的是〔〕。*、經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定正確答案)C、經(jīng)營者采取預(yù)收款方式但未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)退回預(yù)付款正確答案)、經(jīng)營者除退回預(yù)付款外，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息和消費(fèi)者預(yù)期損失6.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)負(fù)下列何種責(zé)任〔〕。*、停止侵害正確答案)、恢復(fù)名譽(yù)正確答案)C、消除影響正確答案)、賠禮道歉正確答案)7.經(jīng)營者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循〔〕的原則。*、自愿正確答案)、平等正確答案)C、公平正確答案)、誠實(shí)信用正確答案)8.消費(fèi)者與經(jīng)營者進(jìn)行交易，享有〔〕的權(quán)利。*、知悉真實(shí)情況正確答案)、自主選擇正確答案)C、公平交易正確答案)、獲得賠償正確答案)9.保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律有〔〕。*、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正確答案)、《產(chǎn)品質(zhì)量法》(正確答案)C、《食品衛(wèi)生法》(正確答案)、《廣告法》正確答案)10.消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括〔〕。*、姓名權(quán)正確答案)、榮譽(yù)權(quán)正確答案)C、肖像權(quán)正確答案)、求償權(quán)11.消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有〔〕。*C、消費(fèi)者自我約束原則、全社會(huì)保護(hù)原則正確答案)12.消費(fèi)者在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行〔〕。*、比較正確答案)、鑒別正確答案)C、挑選正確答案)、強(qiáng)迫交易13.某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫明：售出商品概不退換，此舉侵犯了消費(fèi)者的〔〕。*、自主選擇權(quán)、依法求償權(quán)正確答案)14.國家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)，主要體現(xiàn)在〔〕。*、各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)制止危害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全行為的發(fā)生正確答案)、對(duì)符合法定起訴條件的消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議，人民法院必須受理正確答案)C、消費(fèi)者可以直接制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)的工作、工商行政管理部門依法保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益正確答案)15.三包具體包括〔〕。*、包換正確答案)、包修正確答案)C、包退正確答案)、包賠損失16.消費(fèi)的方式包括〔〕。*、購買商品正確答案)、使用商品正確答案)C、接受服務(wù)正確答案)、提供服務(wù)17.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費(fèi)者包括〔〕。*C、公民個(gè)人正確答案)、進(jìn)行生產(chǎn)消費(fèi)的單位18.李小姐購買空調(diào)第10天，空調(diào)出現(xiàn)問題，經(jīng)查屬于三包范圍內(nèi)的故障，李小姐應(yīng)享有哪些權(quán)利?！病?、免費(fèi)更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品正確答案)、免費(fèi)更換任意型號(hào)任意規(guī)格的產(chǎn)品、有同型號(hào)產(chǎn)品也可以要求退貨，但要按規(guī)定收取折舊費(fèi)正確答案)19.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求承擔(dān)〔〕民事責(zé)任。（）*C、退還服務(wù)費(fèi)用正確答案)、賠償損失正確答案)20.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）*．質(zhì)量保障正確答案)價(jià)格合理正確答案)C.計(jì)量正確正確答案)D.符合自身要求21.消費(fèi)者有權(quán)對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的（）提出意見和建議。（）*A.公用事業(yè)的重大政策和價(jià)格調(diào)整正確答案)公益服務(wù)的重大政策和價(jià)格調(diào)整正確答案)C.自然壟斷經(jīng)營商品的重大政策和價(jià)格調(diào)整正確答案)D.企業(yè)的重大政策和價(jià)格調(diào)整22.經(jīng)營者與消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但約定的內(nèi)容不得違背（）*A.法律、法規(guī)的規(guī)定(正確答案)公序良俗正確答案)C.消費(fèi)理念D.商家的規(guī)定23.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障消費(fèi)者（）安全的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn);沒有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合保障保障人體健康、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全的要求。（）*D.以上答案都不對(duì)24.消費(fèi)者對(duì)涉及消費(fèi)者權(quán)益的（）的重大政策和價(jià)格調(diào)整，有權(quán)提出意見和建議。（）*公用事業(yè)正確答案)C.公益服務(wù)正確答案)D.自然壟斷經(jīng)營商品(正確答案)25.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營秩序，（)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)做好保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作。（）*A.組織正確答案)協(xié)調(diào)正確答案)C.督促正確答案)D.引導(dǎo)26.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者明確約定商品或者服務(wù)的（）、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。（）*價(jià)款或者費(fèi)用正確答案)C.履行期限和方式正確答案)D.安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示正確答案)27.修理加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在修理、加工前告知消費(fèi)者所需要的（）等真實(shí)情況，不得擅自更換或者故意損毀零部件，不得虛列修理、加工項(xiàng)目;使用的零部件和材料不得以次充好、以假充真。（）*D.費(fèi)用正確答案)28.經(jīng)營者履行退貨義務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款;履行（）義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者運(yùn)輸、交通、誤工等必要費(fèi)用.（）*A.退貨正確答案)更換正確答案)C.修理正確答案)D.按照承諾的時(shí)限提供商品29.經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)或者有事實(shí)證明其提供的商品存在嚴(yán)重缺陷，即使正確使用仍有可能對(duì)消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)采取哪些措施？（）*商品已售出的，應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)對(duì)該商品進(jìn)行修理、更換、退貨或者銷毀，并立即報(bào)告有關(guān)行政管理部門正確答案)D.商品修理、更換、銷毀等補(bǔ)救措施的費(fèi)用由經(jīng)營者承擔(dān)正確答案)30.下列哪些屬于《消法》賦予消費(fèi)者的權(quán)利？（）*、公平交易的權(quán)利正確答案)31.小菲在某展銷會(huì)購買名牌衣服一件，不久發(fā)現(xiàn)該衣服系假冒產(chǎn)品，此時(shí)展銷會(huì)已經(jīng)結(jié)束，小菲可以向（）要求賠償。（）*、該衣服的生產(chǎn)商、該衣服的經(jīng)銷商(正確答案)C、展銷會(huì)場(chǎng)地出租者正確答案)、展銷會(huì)的舉辦者正確答案)32.消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議的，鼓勵(lì)雙方優(yōu)先通過協(xié)商的方式達(dá)成和解。消費(fèi)者也可以選擇下列途徑解決爭(zhēng)議：（）*C、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁正確答案)、向人民法院提起訴訟正確答案)33.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得（）等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）*、服務(wù)周到、價(jià)格合理正確答案)C、計(jì)量正確正確答案)、質(zhì)量保障正確答案)34.《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定哪些中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。（）*、職業(yè)介紹正確答案)、婚姻介紹正確答案)C、房屋租售正確答案)、出境出國正確答案)35.經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)依法履行（）修理等義務(wù)，不得故意拖延。（）*D賠償36.履行退貨、更換、修理義務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者出具相應(yīng)記錄，并承擔(dān)消費(fèi)者（）等必要費(fèi)用。（）*A發(fā)票價(jià)格B運(yùn)輸正確答案)C交通正確答案)D誤工正確答案)37.消費(fèi)者個(gè)人信息，是指消費(fèi)者的姓名、性別、出生日期、身份證件號(hào)碼、肖像、職業(yè)、住址、聯(lián)系方式、（）健康狀況等能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識(shí)別消費(fèi)者的信息。（）*、婚姻家庭狀況正確答案)、銀行賬戶信息正確答案)C、收入和財(cái)產(chǎn)狀況(正確答案)、消費(fèi)情況正確答案)38.消費(fèi)者向消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者其他消費(fèi)者組織、有關(guān)部門投訴的，應(yīng)當(dāng)提供（）等信息，并提出明確的投訴要求、理由和相關(guān)事實(shí)依據(jù)。（）*、真實(shí)姓名正確答案)、聯(lián)系方式正確答案)C、被投訴人名稱正確答案)、聯(lián)系方式正確答案)39.消費(fèi)者協(xié)會(huì)公益性職責(zé)之一：開展消費(fèi)調(diào)查和比較試驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營者提供商品和服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、()及信譽(yù)情況進(jìn)行調(diào)查和分析。（）*、計(jì)量正確答案)、安全正確答案)C、衛(wèi)生正確答案)、性能正確答案)40.顧客的類型有（）*、傲慢型正確答案)41.消費(fèi)需求的特點(diǎn)是（）*、層次性正確答案)、伸縮性和可誘導(dǎo)性(正確答案)42.顧客的類型有（）*、傲慢型正確答案)43.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)附下列何等責(zé)任？（）*、停止侵害正確答案)、恢復(fù)名譽(yù)正確答案)C、消除影響正確答案)、賠禮道歉正確答案)44.消費(fèi)者協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)受理消費(fèi)者投訴，并對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行（）*、調(diào)查正確答案)C、調(diào)解正確答案)、行政處罰45.消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益問題，向有關(guān)行政部門（）*、反應(yīng)正確答案)C、查詢正確答案)、提出建議正確答案)46.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將于〔〕起實(shí)施。（）[]*、2014年3月15日(正確答案)47.消費(fèi)者為〔〕消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護(hù)。（）[單選題]*、生活正確答案)C、生產(chǎn)和生活、個(gè)人48.新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》倡導(dǎo)〔〕消費(fèi)方式，反對(duì)浪費(fèi)。（）[]*C、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的、文明、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的49.我國新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，消費(fèi)者享有的權(quán)利有?！病砙單選題]*、9項(xiàng)正確答案)C、10項(xiàng)、7項(xiàng)50.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》使用調(diào)整的對(duì)象是下列哪項(xiàng)?！病砙]*C、消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買，使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系。正確答案)、消費(fèi)者為營利而進(jìn)行的購銷活動(dòng)51.對(duì)于經(jīng)營者的售后服務(wù)義務(wù)，國家根據(jù)某些商品的復(fù)雜性和特殊性規(guī)定了三包，下列中哪一項(xiàng)不屬于三包的規(guī)定?！病砙單選題]*、包賠正確答案)52.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)〔〕的商品，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法以及防止危害發(fā)生的方法（）單選題]*、未經(jīng)檢驗(yàn)C、數(shù)量不足、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全正確答案)53.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向〔〕要求賠償。（）[單選題]*C、經(jīng)營者正確答案)、生產(chǎn)者及廣告發(fā)布者54.大眾傳媒對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行?！病砙單選題]*、行政監(jiān)督C、輿論監(jiān)督正確答案)、司法監(jiān)督55.經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者出具?！病砙單選題]*、必須正確答案)、不一定、視情況而定56.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的(?！睠〕[]*、一倍、二倍C、三倍正確答案)、四倍57.消費(fèi)者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)收到投訴之日起〔〕個(gè)工作日內(nèi)予以處理并告知消費(fèi)者。（）[單選題]*、七正確答案)、五、十58.消費(fèi)者購買經(jīng)營者提供的機(jī)動(dòng)車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，自接受商品或者服務(wù)之日起〔〕發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭(zhēng)議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。（）[單選題]*、兩年59.在2013年新修改的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中，下列選項(xiàng)中，當(dāng)經(jīng)營者〔〕，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的三倍要求經(jīng)營者增加賠償其損失。（）[單選題]*、所售商品存在缺陷、所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C、謊稱某國內(nèi)私營企業(yè)產(chǎn)品為美國進(jìn)口原裝正確答案)、出售國家明令淘汰的產(chǎn)品60.下列各項(xiàng)中，不屬于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法爭(zhēng)議解決方式的是〔〕。（）[單選題]*、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解C、向有關(guān)行政部門申請(qǐng)仲裁正確答案)、向人民法院提起訴訟61.下列是某店堂的告示內(nèi)容，其中符合法律規(guī)定的是〔〕。（）單選題]*、購物總額十元以下者，本商場(chǎng)不開發(fā)票C、錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)、如售假藥，包賠顧客2萬元正確答案)62.甲為其3歲兒子購買某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下瀉，住院7天才恢復(fù)健康。經(jīng)鑒定，該品牌奶粉屬劣質(zhì)品，甲打算為此采取維權(quán)行動(dòng)。下列是甲的一些維權(quán)措施，其中屬于不當(dāng)措施的是〔〕。（）[單選題]*、向出售該奶粉的商場(chǎng)索賠，或向生產(chǎn)該奶粉的廠家索賠C、直接提起訴訟，要求商場(chǎng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等、直接提起仲裁，要求商場(chǎng)和廠家連帶賠償甲某全家所受的精神損害正確答案)63.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說法正確的是哪項(xiàng)?！病砙單選題]*、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償、若經(jīng)營者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過程中其他銷售者所致，經(jīng)營者有權(quán)拒絕賠償。64.依法經(jīng)〔〕認(rèn)定為不合格的商品消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。（）[單選題]*、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、法院、有關(guān)行政部門正確答案)65.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起〔〕日內(nèi)退貨，且無需說明理由.（）[單選題]*、七正確答案)、十、三十66.社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假廣告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營者承擔(dān)〔〕。（）[]*、公平責(zé)任、連帶責(zé)任正確答案)67.對(duì)侵害眾多消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費(fèi)者協(xié)會(huì)，可以向〔〕。（）[]*、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、有關(guān)行政部門申訴C、人民法院提起訴訟正確答案)、與經(jīng)營者生產(chǎn)者和解68.消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向〔〕要求賠償。（）[單選題]*、銷售者或者服務(wù)者(正確答案)C、交易平臺(tái)提供者、總經(jīng)銷商69.經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照〔〕提供。（）[單選題]*、約定正確答案)、經(jīng)營者自定的規(guī)定C、消費(fèi)者的意愿、有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定70.經(jīng)營者對(duì)消費(fèi)者未盡到安全保障義務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)〔〕。（）[單選題]*、賠償責(zé)任、侵權(quán)責(zé)任正確答案)C、過錯(cuò)責(zé)任、無過錯(cuò)責(zé)任71.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，退回商品的運(yùn)費(fèi)由〔〕承擔(dān)；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。（）[]*、生產(chǎn)者、經(jīng)營者C、消費(fèi)者正確答案)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)提供者72.一日李女士在家中做飯時(shí)高壓鍋突然爆炸，李女士被炸飛的鍋蓋擊中頭部，搶救無效死亡。后據(jù)質(zhì)量檢測(cè)專家鑒定，高壓鍋發(fā)生爆炸的直接原因是設(shè)計(jì)不盡合理，使用時(shí)造成排氣孔堵塞而發(fā)生爆炸，本案中，可以以下列何種依據(jù)判定生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任〔〕。（）[單選題]*、產(chǎn)品買賣合同約定、產(chǎn)品存在的缺陷(正確答案)C、產(chǎn)品默示擔(dān)保條件、產(chǎn)品明示擔(dān)保條件73.小周在一家商店選購電視機(jī)，覺得該商店電視機(jī)的款式、質(zhì)量不合心意;正打算離開時(shí)，被該產(chǎn)品的促銷員攔住。該店員要求小周必須買一臺(tái)，否則不許離開。該促銷員的行為侵犯了小周的〔〕。（）[]*、知情了解權(quán)74.甲公司售予乙商場(chǎng)一批玻璃花瓶，稱花瓶上有不規(guī)則的抽象花紋為新產(chǎn)品，乙商場(chǎng)接貨后即行銷售，后收到很多消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者說花瓶上的花紋實(shí)際是裂縫，花瓶漏水，要求乙商場(chǎng)退貨并賠償損失，乙商場(chǎng)與甲公司交涉，甲公司稱此類花瓶是用于插裝塑料花的，裂縫不影響使用，且有特殊的美學(xué)效果，拒絕承擔(dān)責(zé)任。經(jīng)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)，下列答案中不正確的是哪項(xiàng)〔〕（）[單選題]*、乙商場(chǎng)退換并賠償損失后可向甲公司追償C、消費(fèi)者丙被花瓶裂縫劃傷，可向甲公司直接索賠、乙商場(chǎng)無過錯(cuò)，不應(yīng)當(dāng)對(duì)此負(fù)責(zé)正確答案)75.消費(fèi)者組織的宗旨是〔〕。（）[]*、作為消費(fèi)者與經(jīng)營者溝通的橋梁76.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在哪一年成立的〔〕。（）[單選題]*C、1960正確答案)、196177.消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行公益性職責(zé)有幾項(xiàng)〔〕。（）[單選題]*、10項(xiàng)78.中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)是什么時(shí)候成立的〔〕。（）[單選題]*、1993年12月79.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，展銷會(huì)結(jié)束或者柜臺(tái)租賃期滿后，也可以向展銷會(huì)的〔〕、柜臺(tái)的出租者要求賠償。（）單選題]*C、舉辦者正確答案)、銷售者或服務(wù)者80.國際消費(fèi)者聯(lián)盟確定〔〕為國際消費(fèi)者權(quán)益日。（）[單選題]*、3.15正確答案)、6.15、2.1581.消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，因原企業(yè)分立、合并的，可以向〔〕要求賠償。（）單選題]*、分立后企業(yè)C、變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)正確答案)、其它的企業(yè)82.保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是〔〕的共同責(zé)任。（）[單選題]*、工商局和消協(xié)、政府和消協(xié)C、全社會(huì)正確答案)、社會(huì)團(tuán)體83.各級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督，預(yù)防危害消費(fèi)者〔〕的行為發(fā)生。（）[單選題]*、人身安全C、人身財(cái)產(chǎn)安全正確答案)、生活安全84.百挑不厭的商業(yè)口號(hào)，與消費(fèi)者行使〔〕權(quán)利相吻合。（）單選題]*、公平交易權(quán)85.消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修改決定是在〔〕時(shí)間通過的。（）[單選題]*、2013年10月25日(正確答案)86.以下單位中有權(quán)對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的是〔〕.（）[單選題]*、任何單位和個(gè)人87.經(jīng)營者向消費(fèi)者提供的商品質(zhì)劣價(jià)高、缺斤短兩，侵害了消費(fèi)者的〔〕權(quán)利。（）[單選題]*、公平交易權(quán)正確答案)、自主選擇權(quán)88.一位衣著破舊的消費(fèi)者在某商場(chǎng)，看中一個(gè)1200多元的臺(tái)燈，要求售貨員拿過來看一下。售貨員不僅不拿，還對(duì)其冷嘲熱諷，售貨員這種行為違反了〔〕。（）[單選題]*、提供商品和服務(wù)真實(shí)信息的義務(wù)C、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)利的義務(wù)正確答案)