秘書職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)

秘書職業(yè)資格鑒定考試考前培訓(xùn)秘書考試的概況

（一）考試等級(jí)自2003年秘書考試改革以后，共分四個(gè)等級(jí)，由低至高依次為：五級(jí)（原初級(jí)），一般中?；蚋咧兴娇忌鷪?bào)考；四級(jí)（原中級(jí)），一般大專水平或有兩年工作經(jīng)驗(yàn)的中專生報(bào)考；三級(jí)（原高級(jí)）一般本科水平或有一年工作經(jīng)驗(yàn)的專科生報(bào)考；二級(jí)（行政管理師）。

（二）考試內(nèi)容及試卷結(jié)構(gòu)

1.考試以新編的國(guó)家秘書職業(yè)資格培訓(xùn)－基礎(chǔ)知識(shí)以及四級(jí)教程（中央廣播電視大學(xué)出版社）為主要依據(jù)。

2.秘書職業(yè)技能鑒定，三級(jí)、四級(jí)均有兩部分內(nèi)容組成：

基礎(chǔ)知識(shí)部分（職業(yè)道德＋理論知識(shí)）；此部分共100分，125題，職業(yè)道德25題，理論知識(shí)100題。

專業(yè)能力部分（案例分析＋工作實(shí)務(wù)），二級(jí)增加綜合評(píng)審；此部分共100分，案例分析2題，50分（20＋30），工作實(shí)務(wù)5題（50）。

報(bào)考涉外秘書還要加考秘書英語(yǔ)。職業(yè)等級(jí)鑒定內(nèi)容題型題量答題方式分值權(quán)重秘書5-3級(jí)職業(yè)道德選擇題125上機(jī)考試2510%理論知識(shí)10090%技能操作案例分析工作實(shí)務(wù)7上機(jī)考試100100%3.各部分考試的題型及分值安排

鑒定日期職業(yè)等級(jí)考試時(shí)間鑒定申報(bào)受理截止時(shí)間備注5月17日11月22日秘書5-3級(jí)08:30-10:00理論知識(shí)考試10:30-12:30專業(yè)能力考核14:00-15:30涉外：英語(yǔ)考試4月8日10月14日上機(jī)考試三級(jí)秘書考試標(biāo)準(zhǔn)分值比例卷一：職業(yè)道德理論知識(shí)卷二：專業(yè)技能職業(yè)道德10試卷上為25分。自動(dòng)折算為10分。專業(yè)教材

會(huì)議管理30分事務(wù)管理40分基礎(chǔ)知識(shí)專業(yè)教材基礎(chǔ)知識(shí)20分試卷上為100分。自動(dòng)折算為90分。會(huì)議管理20分事務(wù)管理25分文書擬寫與處理

30分文書擬寫與處理25分合計(jì)100分合計(jì)100分

（三）成績(jī)計(jì)算

知識(shí)和技能總分各為100分，60分及格。

如果有一部分成績(jī)沒(méi)有達(dá)到60分，那么該部分可以補(bǔ)考一次，合格部分的成績(jī)有效期為一年，秘書英語(yǔ)部分的成績(jī)單獨(dú)計(jì)算。http:///ms/2003-2013年秘書三級(jí)國(guó)考?xì)v年真題匯總/ms/zhenti/20080729/152358939.html

2003－2013年秘書資格考試（秘書三級(jí)）國(guó)考題年份月份試題20036月秘書三級(jí)2003年6月國(guó)考題秘書三級(jí)2003年6月國(guó)考題工作實(shí)務(wù)8月秘書三級(jí)2003年8月國(guó)考題職業(yè)道德秘書三級(jí)2003年8月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)秘書三級(jí)2003年8月國(guó)考題案例分析工作實(shí)務(wù)11月秘書三級(jí)2003年11月國(guó)考題職業(yè)道德秘書三級(jí)2003年11月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)20046月秘書三級(jí)2004年6月國(guó)考題職業(yè)道德秘書三級(jí)2004年6月國(guó)考題基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)11月秘書三級(jí)2004年11月國(guó)考題秘書三級(jí)2004年11月國(guó)考題工作實(shí)務(wù)20055月秘書三級(jí)2005年5月國(guó)考題秘書三級(jí)2005年5月國(guó)考英語(yǔ)題11月秘書三級(jí)2005年11月國(guó)考題秘書三級(jí)2004年11月國(guó)考題工作實(shí)務(wù)20075月秘書三級(jí)2007年5月國(guó)考題11月秘書三級(jí)2007年11月國(guó)考題20085月秘書三級(jí)2008年5月國(guó)考題11月秘書三級(jí)2008年11月國(guó)考題20095月2009年5月國(guó)家職業(yè)秘書三級(jí)部分真題09年5月秘書三級(jí)操作技能試卷（真題）2009年5月國(guó)家秘書三級(jí)真題錄像題答案2009年5月秘書資格考試(三級(jí))操作技能試卷2009年5月秘書資格考試(三級(jí))試卷（完整版）11月2009年11月的秘書資格考試(三級(jí))理論知識(shí)試題20105月2010年5月秘書資格考試(三級(jí))職業(yè)道德部分試卷2010年5月秘書資格考試(三級(jí))理論知識(shí)部分試卷20125月2012年5月秘書職業(yè)資格考試三級(jí)真題完整版20135月2013年上半年秘書資格考試三級(jí)真題及通過(guò)率匯總20065月秘書三級(jí)2006年5月國(guó)考題11月秘書三級(jí)2006年11月國(guó)考題秘書資格考試技巧心得精選

序號(hào)

技巧心得

詳情

一

關(guān)于錄像答題技巧

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二

傳真機(jī)日常使用常識(shí)

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三

情景錄象題解答技巧小析

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四

秘書國(guó)考工作務(wù)實(shí)題解答方式

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五

國(guó)家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識(shí)試題解析

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六

秘書三級(jí)技能一般出題范圍

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七

我的秘書三級(jí)考試心得

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/ms/bkzn/zt/guide/#2292職業(yè)道德應(yīng)試指導(dǎo)

一、概述

此部分內(nèi)容在考試中占10％，考試重點(diǎn)在教材第3至第12章。

職業(yè)道德部分的題目比較簡(jiǎn)單，但是要求相當(dāng)嚴(yán)格，“一票否決”，如果在整個(gè)考試中職業(yè)道德部分不及格，那么就視為整個(gè)秘書考試不及格，必須經(jīng)過(guò)補(bǔ)考合格才能取得相應(yīng)等級(jí)的秘書職業(yè)資格證書。

該部分考試分為兩個(gè)模塊：

一是職業(yè)道德基礎(chǔ)知識(shí)，一般情況下15題，其中5題為單項(xiàng)選擇題，10題為多項(xiàng)選擇題，答案均在書本中；

二是個(gè)人情況表述題，10題左右，要求考生根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)作答，該部分沒(méi)有固定答案。

二、考題選登

單項(xiàng)選擇題

1.辦事公道是指從業(yè)人員在進(jìn)行職業(yè)活動(dòng)時(shí)，要做到（）（A）原則至上，不徇私情，舉賢任能，不避親疏（B）奉獻(xiàn)社會(huì)，襟懷坦蕩，待人熱情，勤儉持家

（C）堅(jiān)持真理，公私分明，公平公正，光明磊落（D）犧牲自我，助人為樂(lè)，鄰里和睦，正大光明

多項(xiàng)選擇題

1.企業(yè)的形象包括（ABCD）。（A）產(chǎn)品品牌（B）內(nèi)部形象

（C）企業(yè)社會(huì)責(zé)任感（D）領(lǐng)導(dǎo)形象

個(gè)人情況表述題

1.當(dāng)我心情不太舒暢時(shí)，我會(huì)（）。（Ａ）找寫自己喜歡的事做（Ｂ）始終無(wú)法讓自己高興起來(lái)（Ｃ）找個(gè)地方發(fā)泄一番（Ｄ）讓時(shí)間來(lái)化解

三、答題技巧

1.單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇只能靠同學(xué)們自己去看書，只要看書中的條條框框和案例分析即可。

2.個(gè)人情況表述題部分答題有技巧。職業(yè)道德部分考試中，一部分試題為“測(cè)謊題”，如果測(cè)謊題錯(cuò)誤率超過(guò)一定的范圍，那么整個(gè)職業(yè)道德部分視為不及格。在答這一部分題目的時(shí)候，同學(xué)們把握一個(gè)尺度，兩個(gè)極端的選擇項(xiàng)不要選擇。各部分考試所占比例：文書基礎(chǔ)（10%）辦公自動(dòng)化基礎(chǔ)（8%）溝通基礎(chǔ)（10%）速記基礎(chǔ)（2-3%）企業(yè)管理基礎(chǔ)（4%）法律基礎(chǔ)（5%）會(huì)議管理（15%+30%）事務(wù)管理（25%+45%）文書擬寫與處理（25%+25%）如何看《基礎(chǔ)知識(shí)》這本教材

1.系統(tǒng)地看考試之前要把書系統(tǒng)地、認(rèn)真地看一遍。

2.重點(diǎn)地看到考前一周，要有針對(duì)性地、重點(diǎn)地看，并輔以模擬練習(xí)。選擇題作答技巧

選擇題有的是考查概念、觀點(diǎn)、知識(shí)點(diǎn)及其之間的聯(lián)系與區(qū)別，有的是考查理論知識(shí)如何運(yùn)用于實(shí)際操作。因此，在作答單項(xiàng)選擇題時(shí)，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答案，非對(duì)即錯(cuò)。但有的考生將答案改了又改，這說(shuō)明考生對(duì)考查的內(nèi)容沒(méi)有把握，無(wú)謂地浪費(fèi)了有限的時(shí)間，致使未能把題做完。對(duì)多項(xiàng)選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是要注意各選項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系或知識(shí)要素內(nèi)涵，通過(guò)邏輯分析斷定所選項(xiàng)的正確性。此種題型通常涉及各知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相對(duì)集中的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識(shí)點(diǎn)，選擇的正確率就較高。答題技巧參考1、直覺(jué)分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷法。有些單項(xiàng)選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，有的是最基本的常識(shí)，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。2、還原法。將認(rèn)為正確的選項(xiàng)置于試題中，再?gòu)恼Z(yǔ)法語(yǔ)義角度檢驗(yàn)答案的正誤。此方法比較適合單選題。3、濃縮還原法。擬題人將較復(fù)雜的概念簡(jiǎn)單化，也就是將題義濃縮概括后，變?yōu)橐粋€(gè)簡(jiǎn)單的句子或詞組甚至是一個(gè)詞。分析這類試題時(shí)，宜將各項(xiàng)答案擴(kuò)展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的原文，有時(shí)是從多條原文（義群）中選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項(xiàng)的。這類題只適合多項(xiàng)選擇題。4、排除法。排除法是在不能確定正確答案時(shí)采用的一種逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來(lái)說(shuō)，選擇題尤其是單項(xiàng)選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設(shè)計(jì)的，也可能是有悖常識(shí)的錯(cuò)誤答案。5、詞語(yǔ)分析法。抓住題干中的關(guān)鍵詞語(yǔ)，或者將詞語(yǔ)間作有機(jī)的聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。6、邏輯聯(lián)系法。將選項(xiàng)中的某些詞語(yǔ)與題干中的某些要點(diǎn)作邏輯聯(lián)系，然后判定正確答案7、類比法（比較法）。四個(gè)選項(xiàng)中有一個(gè)或兩個(gè)選項(xiàng)不屬于一個(gè)范疇或類屬，那么，余下的三項(xiàng)或兩項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。這種方法適合于多項(xiàng)選擇題。8、猜測(cè)法。實(shí)在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用所學(xué)知識(shí)去猜測(cè)。一般來(lái)說(shuō)，排除的項(xiàng)目越多，猜測(cè)正確的可能性就越大。9、常識(shí)法。根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ?、學(xué)習(xí)、工作積累起來(lái)的經(jīng)驗(yàn)或慣例總結(jié)出來(lái)的約定俗成的認(rèn)知作選擇，不用通過(guò)專門的學(xué)習(xí)。10、設(shè)例法。如果對(duì)所有選項(xiàng)都不能確定對(duì)錯(cuò)，可以按每個(gè)選項(xiàng)隱含的意思假設(shè)一個(gè)例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別，最后確定正確答案。11、計(jì)算法。利用相關(guān)的計(jì)算公式計(jì)算出正確答案。12、詮釋法。從一個(gè)知識(shí)側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出基本解釋。13、經(jīng)驗(yàn)法。根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與判斷，然后選擇答案。14、綜合交叉法?？赏瑫r(shí)利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮正確答案和錯(cuò)誤答案的關(guān)鍵所在?？上扔门懦▽㈠e(cuò)誤項(xiàng)排除，然后在剩余選項(xiàng)中進(jìn)行再次選擇，以此類推。例題解析（一）單項(xiàng)選擇題例題１：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記（）。（A）筆記本（B）記事本（C）秘本（D）記錄本

解析：可用排除法。因?yàn)椋粒拢捻?xiàng)都沒(méi)有“秘密”的跡象，只有Ｃ項(xiàng)說(shuō)得很明確。我們知道秘書用速記“秘本”，不僅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號(hào)”俗稱“保密文字”，所以答案只能是Ｃ項(xiàng)。

例題2：溝通中開(kāi)放友好的身體語(yǔ)言包括（）（A）手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)（B）語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速、用詞（C）服裝、服飾、體態(tài)（D）表情、態(tài)度、動(dòng)作

解析：可用直覺(jué)分析法或還原法。因?yàn)轭}干已經(jīng)提示“身體語(yǔ)言”了，“手勢(shì)、動(dòng)作、體態(tài)”都屬于身體語(yǔ)言，其他ＢＣＤ項(xiàng)中的語(yǔ)詞都有不屬于身體語(yǔ)言的語(yǔ)詞。也可以將Ａ項(xiàng)還原成完整的一句話，從語(yǔ)義和語(yǔ)法角度考慮均無(wú)錯(cuò)誤。毫無(wú)疑問(wèn)，答案為Ａ。

例題3：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)屬于企業(yè)文化的（）。

（A）精神層（B）制度層（C）物質(zhì)層（D）行為層解析：可用設(shè)例法或猜測(cè)法?？忌锌赡軙?huì)在A、C兩項(xiàng)中猶豫不決?？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計(jì)是企業(yè)文化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精神層較抽象，如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為C項(xiàng)。例題4：某公司每天要用去2包A4復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送達(dá)需要４天時(shí)間，最小庫(kù)存量是10包，那么該公司A4復(fù)印紙的再訂貨量應(yīng)是（）包？（A）14包（B）18包（C）22包（D）26包解析：可用計(jì)算法。按再訂貨量公式計(jì)算：重新訂購(gòu)量（再訂貨量）＝日用量×運(yùn)送時(shí)間＋最小庫(kù)存量。答案B為正確。例題5：在會(huì)議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。（A）主管秘書（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)（C）文件起草者（D）辦公室主任解析：可用常識(shí)法。在我國(guó)政治體制中，能夠決定“召開(kāi)會(huì)議”和“終審”的只有單位負(fù)責(zé)人，四個(gè)選項(xiàng)中除“主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)”外，其他均無(wú)此權(quán)力。答案為B。例題6：當(dāng)上司確定出訪后，秘書要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，這包括（）等方面的準(zhǔn)備（A）思想、組織、物質(zhì)和資料（B）思想、物質(zhì)和資料（C）環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料（D）物質(zhì)和資料解析：可用邏輯聯(lián)系法。上司出訪要做多方面的準(zhǔn)備，大多數(shù)考生選擇Ｂ項(xiàng)。其實(shí)，秘書為上司出訪要做的事情很多，大到制訂出訪方案，小到“針頭線腦”，考慮要周到細(xì)致。A項(xiàng)答案才是正確的（二）多項(xiàng)選擇題例題7：影響接待規(guī)格的因素有（）（A）對(duì)方的要求（B）對(duì)方與我方的關(guān)系（C）突然的變化（D）上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)解析：可用設(shè)例法。如A項(xiàng)，對(duì)方的要求也許是沒(méi)有道理的，顯然這項(xiàng)被否定了；如B項(xiàng)，假設(shè)對(duì)方的來(lái)訪事關(guān)重大或我方非常希望和對(duì)方發(fā)展關(guān)系，再假設(shè)是上下級(jí)關(guān)系，往往以高規(guī)格接待；如C項(xiàng)，假設(shè)總經(jīng)理突然接到一個(gè)緊急會(huì)議通知，他可委派其他人來(lái)完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低了，但也屬正常；如D項(xiàng)，假設(shè)某醫(yī)藥公司副經(jīng)理接待某藥廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設(shè)的例子，答案為ＢＣＤ。例題8：在確定會(huì)議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。(A）一個(gè)商務(wù)間（B）一個(gè)雙人房間（C）一個(gè)單人房間（D）一個(gè)套房解析：可用詞語(yǔ)分析法和詮釋法?？梢宰プ☆}干中的“會(huì)議住宿地點(diǎn)”來(lái)作出選擇。A項(xiàng)不能作為“住宿”之用，其他選項(xiàng)均與“住宿”緊密相關(guān)，答案為BCD。此題也可用類比法，BCD選項(xiàng)為“住宿”類，A項(xiàng)則不是。例題9：填寫介紹信可以用（）（A）毛筆（B）鋼筆（C）圓珠筆（D）鉛筆解析：可用經(jīng)驗(yàn)法。凡是有一點(diǎn)生活和工作經(jīng)驗(yàn)的考生做本題并不難，即使不去專門記憶這些技能知識(shí)，只要根據(jù)平常的生活經(jīng)驗(yàn)也能找對(duì)答案。ＡＢ項(xiàng)為正確答案。例題10：在多邊性商務(wù)活動(dòng)中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來(lái)賓所在國(guó)或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()（A）按報(bào)到時(shí)間順序排列（B）按來(lái)賓身份排列（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列（D）不排列，隨便坐解析：可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如Ｃ項(xiàng)顯然不符合事實(shí)邏輯，應(yīng)當(dāng)排除。Ｄ項(xiàng)是一種常用禮賓次序的方法。答案為ＡＢＤ項(xiàng)。例題11：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測(cè)性的是（）。

（A）總結(jié)（B）計(jì)劃（C）調(diào)查報(bào)告（D）可行性研究報(bào)告解析：可用類比法。在時(shí)間概念層面，“總結(jié)”與“調(diào)查報(bào)告”是同類，重在敘述過(guò)去，屬于“過(guò)去完成時(shí)”；而“計(jì)劃”與“可行性研究報(bào)告”是同類，重在對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，屬于“將來(lái)進(jìn)行時(shí)”。答案為ＢＤ項(xiàng)。例題12：會(huì)議記錄和會(huì)議紀(jì)要的區(qū)別主要有（）。（A）會(huì)議紀(jì)要是行政公文，會(huì)議記錄不是行政公文（B）會(huì)議記錄是原始記載，會(huì)議紀(jì)要是對(duì)會(huì)議的綜合與概括（C）會(huì)議記錄的作用是存檔備查，會(huì)議紀(jì)要的作用是向有關(guān)機(jī)關(guān)傳達(dá)會(huì)議情況和議定事項(xiàng)（D）會(huì)議記錄隨會(huì)議進(jìn)程記載會(huì)議內(nèi)容，會(huì)議紀(jì)要?jiǎng)t是在會(huì)議結(jié)束時(shí)對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行概括和總結(jié)。解析：可用濃縮還原法。本題是教材原文義群的濃縮版，只要逐項(xiàng)對(duì)題義還原，再比較“會(huì)議紀(jì)要”與“會(huì)議記錄”的不同，答案自然就出來(lái)了。答案為ABCD。情景錄像部分應(yīng)試指導(dǎo)

總的注意事項(xiàng)：錄像分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。經(jīng)常在錄像題中出現(xiàn)的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：

1.環(huán)境問(wèn)題。如會(huì)議室、會(huì)客室、接待室、走廊；辦公室布局、布置、清潔；辦公桌（有沒(méi)有上鎖）、辦公用品的擺放、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2.職業(yè)形象。包括坐、站、走姿等；服飾等方面。

有沒(méi)有在辦公室補(bǔ)妝或者化妝等；

服裝是否得體，有沒(méi)有穿職業(yè)裝；

坐的時(shí)候有沒(méi)有翹二郎腿；

有沒(méi)有在辦公室抽煙；

走路有沒(méi)有注意儀態(tài)；

進(jìn)入他人辦公室有沒(méi)有先敲門。

3.溝通、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來(lái)訪者、電話接待、溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。

接待工作中“三不問(wèn)”：婚姻、工資收入、用品貴賤；

接待中握手、介紹、遞接名片的方法是否正確；

在接待交談中有沒(méi)有注意信息的保密（文件保密、口頭信息保密等）；

接待路線是否熟悉、路上是否整潔衛(wèi)生、是否注意安全；

接待過(guò)程中一些文件資料的發(fā)放等。

4.接打電話和處理通話中的問(wèn)題。如方法，語(yǔ)言等。

接電話有沒(méi)有注意禮貌用語(yǔ)和自報(bào)家門；

電話中有沒(méi)有做好電話記錄、有沒(méi)有核對(duì)電話記錄；

接電話的態(tài)度和語(yǔ)氣怎么樣；

打電話的時(shí)候有沒(méi)有在早上8點(diǎn)之前，晚上10點(diǎn)周后；有沒(méi)有在三餐之間給別人打電話。

5.會(huì)議與商務(wù)活動(dòng)方面。會(huì)議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會(huì)中的服務(wù)工作、會(huì)后的善后工作、會(huì)議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動(dòng)和旅行的工作事宜等。

會(huì)場(chǎng)是否交通便利；

會(huì)場(chǎng)有沒(méi)有停車場(chǎng)；

有沒(méi)有提前檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)備及會(huì)場(chǎng)環(huán)境；

有沒(méi)有準(zhǔn)備會(huì)議文件、會(huì)議記錄工具；

宴請(qǐng)時(shí)是否有席位圖，座位、桌次安排是否正確；

點(diǎn)菜有沒(méi)有注意到客人的飲食習(xí)慣；

敬酒是否符合要求；

參觀路線的選擇是否正確；

參觀路線是否整潔衛(wèi)生；

資料室資料是否齊全；

有沒(méi)有做到參觀路線的安全等。

6.檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開(kāi)發(fā)工作等。

檔案室有沒(méi)有安全隱患；

檔案室衛(wèi)生情況怎么樣；

檔案室有沒(méi)有做到“八防”；

借還檔案有沒(méi)有履行手續(xù)；

檔案整理是否有序、是否有標(biāo)簽等。

7.辦公室事務(wù)管理。庫(kù)存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購(gòu)等。

接受物品是否核對(duì)清點(diǎn)，有沒(méi)有更新庫(kù)存數(shù)據(jù)；辦公設(shè)備的使用是否正確，辦公室時(shí)候有安全隱患等。

8.其他

領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情有沒(méi)有及時(shí)完成；

有沒(méi)有越權(quán)（擅自未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)報(bào)銷、改變會(huì)議日程、接待計(jì)劃等）；

有沒(méi)有背后議論或者辱罵他人。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識(shí)點(diǎn)分布所在地。工作實(shí)務(wù)部分考試重點(diǎn)

1．選擇會(huì)址的要求（7點(diǎn)）

2．?dāng)M寫會(huì)議議程、日程（最好表格形式出現(xiàn)），會(huì)議時(shí)間長(zhǎng)短問(wèn)題

3．?dāng)M寫帶回執(zhí)的會(huì)議通知（會(huì)議通知所必備的要素，回執(zhí)的格式）

4．發(fā)送帶會(huì)議通知的注意事項(xiàng)（5點(diǎn)）

5．會(huì)議預(yù)算方案（文字表格相結(jié)合）

6．會(huì)議記錄P53頁(yè)例文

7．會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)（格式）

8．編制會(huì)議期間值班表（表格形式）

9．編寫會(huì)議紀(jì)要及編寫的程序P78-80

10.會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦程序

11．會(huì)議經(jīng)費(fèi)結(jié)算的程序

P83

12．收集會(huì)議信息的程序；收集會(huì)議文件的內(nèi)容和要求、會(huì)議文件立卷歸檔的意義。

P60

13．接待規(guī)格的確定

P93

6點(diǎn)

14．?dāng)M訂接待方案、擬訂接待計(jì)劃的工作程序

15．安全檢查的內(nèi)容

P112

16．值班工作的主要內(nèi)容（主要內(nèi)容、任務(wù)、制度、注意事項(xiàng)）、編制值班安排表

17．商務(wù)費(fèi)用報(bào)銷的步驟

P136-137

18．制定旅程安排表（表格形式）P140-141

19．辦理出國(guó)手續(xù)、辦理護(hù)照

P141-143

20．印章頒發(fā)使用的程序

21．編寫工作日志

P157例文2

22．上司的日志的內(nèi)容，秘書日志的內(nèi)容(5+3)

P160

23．領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦事項(xiàng)的特點(diǎn)和內(nèi)容

24．辦理進(jìn)貨手續(xù)

P168

25．?dāng)?shù)碼相機(jī)與傳統(tǒng)相機(jī)的區(qū)別；購(gòu)買數(shù)碼相機(jī)的注意事項(xiàng)；數(shù)碼相機(jī)的保養(yǎng)

P176

26．刻錄機(jī)的主要性能指標(biāo)

P185

27．投影儀的使用步驟與注意事項(xiàng)

28．?dāng)z象機(jī)使用的步驟

29．DV數(shù)碼采集方法30．信息工作的程序

P201

31．選擇信息收集的方法

P205

32．信息分類的方法

P210

33．信息儲(chǔ)存的工作程序P224

34．文書擬寫通知、請(qǐng)示、報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)、說(shuō)明書、意向書、賀信、傳真、賀電、請(qǐng)柬等（含五級(jí)秘書部分內(nèi)容）

35．繕印的程序

P263

36．校對(duì)的程序

P264

37．傳閱的程序、傳閱的方式和要求

P266

38．檔案的分類方法（結(jié)合運(yùn)用）

P26839．檔案檢索工具的編制方法

P272

40．檔案的鑒定程序、方法

P273答

題

指

導(dǎo)

1.理論考試.

這是標(biāo)準(zhǔn)化考試中的常見(jiàn)題型，單選只有一個(gè)正確答案，多選有至少兩個(gè)正確答案，多選少選都不給分。它主要考察考生對(duì)知識(shí)的熟悉程度和臨場(chǎng)的反應(yīng)能力。要求考生復(fù)習(xí)時(shí)要注意概念、觀點(diǎn)、作用的消化理解，在理解消化知識(shí)的基礎(chǔ)上記憶?？磿婕?xì)致，特別要注意相近的概念和知識(shí)。

另外卷冊(cè)一的125道題所給的答題時(shí)間是90分鐘，也就是說(shuō)，平均每道題目的思考時(shí)間只有40多秒，大家普遍反映題量大、時(shí)間緊，甚至于有不少的考生做不完。這就要求考生對(duì)知識(shí)非常熟悉，才能在有限的時(shí)間內(nèi)，以最快的速度選出正確的答案。

情景錄像題和后面的實(shí)務(wù)操作題共100分，120分鐘。

情景錄像題的具體做法是，把秘書人員的工作過(guò)程拍攝下來(lái)，在考場(chǎng)中放映，讓考生對(duì)秘書的工作行為進(jìn)行分析，找出10至15處正確或錯(cuò)誤的地方。一般情況下是兩段錄像，每段連續(xù)播放兩遍之后給考生留出一定的作答時(shí)間，再進(jìn)行下一段。

這類題目全面考察考生對(duì)知識(shí)技能的理解和消化，也考察考生的觀察審視能力。它不局限于某一部分內(nèi)容、某一項(xiàng)工作，考生無(wú)法從教材中直接找出正確答案，而必須完整的了解秘書工作的要求以后，才能對(duì)錄像中的人物、環(huán)境作出準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。因此，在復(fù)習(xí)時(shí)，要全面的理解和消化知識(shí)、技能的各項(xiàng)要求，并與日常工作聯(lián)系起來(lái)。

2.案例分析

案例分析部分，共兩題，觀看兩段錄像找出秘書工作環(huán)境以及工作態(tài)度等方面的正確與錯(cuò)誤的地方，第一題找出10處，第二題15處。

錄像分析題只要找出錄像中的正確或錯(cuò)誤的地方即可，不需要加以分析。每個(gè)級(jí)別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。兩道題，第一題要在工作環(huán)境或者秘書行為方面求找出10處正確或錯(cuò)誤的地方，第二題要求找出15個(gè)正確或錯(cuò)誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個(gè)錯(cuò)誤和正確的地方，甚至更多。

大家能寫多少算到少，只要是正確的都會(huì)給分。

3.工作實(shí)務(wù)部分，共有5道題目，根據(jù)題目所提供的背景材料完成相應(yīng)的工作實(shí)務(wù)。

工作務(wù)實(shí)題主要偏重實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等等，形式很靈活，這就要求大家掌握多種知識(shí)的同時(shí)學(xué)會(huì)靈活運(yùn)用。做此類題目要注意以下幾點(diǎn)：

首先，要仔細(xì)審題，弄清題意。如擬寫一份完整的庫(kù)存管理方法，以備忘錄的格式，通過(guò)電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等，評(píng)卷中，常有不按格式答題的考生，3－5分的格式分丟失太可惜了。

其次，主題內(nèi)容簡(jiǎn)明。要列出簡(jiǎn)明要點(diǎn)，務(wù)必做到：層次清晰，要點(diǎn)明確，內(nèi)容清楚，卷面整潔，這樣還能給閱卷老師留下好的印象，易獲得額外的印象分。

再次，盡力詳盡周到。對(duì)于記憶不準(zhǔn)確、全面，甚至沒(méi)有記住的試題，做此類題目要盡可能全面，多答要點(diǎn)、力爭(zhēng)多得理解分，工作實(shí)務(wù)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)就有明確的評(píng)分規(guī)則：若考生的答案與參考答案有距離，只要闡述合情理，即可參考各點(diǎn)酌情給分。遇到不會(huì)做或者沒(méi)有記住的題目千萬(wàn)不能一字不答。

最后，注意答題的格式和規(guī)范。答題的格式在閱卷的過(guò)程中很重要，從幾次閱卷的情況來(lái)看，好多考生不根據(jù)老師的要求來(lái)答題，在答題規(guī)范中丟失很多不應(yīng)該丟失的分?jǐn)?shù)。所以，要求大家在答題的時(shí)候一定要根據(jù)老師講的格式和規(guī)范來(lái)答題。秘書三級(jí)技能一般出題范圍秘書三級(jí)比較容易出情景題的范圍有：1、簽字儀式。2、引導(dǎo)會(huì)議。3、商務(wù)旅行。4、工作計(jì)劃。5、市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。比較容易出實(shí)務(wù)擬寫題的范圍有：1、招標(biāo)書。2、開(kāi)業(yè)典禮。準(zhǔn)備工作的九項(xiàng)要寫全；參加典禮的四類人要指出；典禮的七項(xiàng)步驟要寫全。3、信息發(fā)布會(huì)，準(zhǔn)備工作的八項(xiàng)要寫全。4、工作計(jì)劃。5、辦公用品采購(gòu)。6、辦公耗材庫(kù)存。7、辦公環(huán)境管理。8、信息開(kāi)發(fā)中的剪報(bào)。要寫出定義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和步驟。9、信息編寫。要寫出定義、要求、步驟和類型。2011年11月人力資源和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定秘書（三級(jí)）專業(yè)能力試題及標(biāo)準(zhǔn)答案二、操作題（本大題共3題，第3、4小題每小題15分，第5題20分，共50分）3.背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司的行政秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。（15分）便條高葉： 公司組織的這次全國(guó)行業(yè)研討會(huì)結(jié)束后，一些會(huì)后工作可以讓新來(lái)的韓秘書參與。請(qǐng)你就以下問(wèn)題提出看法并對(duì)韓秘書進(jìn)行指導(dǎo)：會(huì)議評(píng)估的方法和要求，會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)。請(qǐng)以備忘錄的形式提交給我。 謝謝行政經(jīng)理××××××年×月×日4.背景說(shuō)明：你是宏遠(yuǎn)公司的秘書高葉，下面是行政經(jīng)理需要你完成的幾項(xiàng)工作任務(wù)。（15分）便條高葉：為了適應(yīng)公司的發(fā)展，做到人盡其責(zé)，人盡其能，充分提高工作效率，公司擬改變?cè)械娜w員工定點(diǎn)定時(shí)上下班的工作模式。請(qǐng)你協(xié)助我完成此項(xiàng)工作，并請(qǐng)重點(diǎn)說(shuō)明如何選擇辦公模式、常見(jiàn)的新型辦公模式的種類、選擇辦公模式應(yīng)注意的問(wèn)題。謝謝行政經(jīng)理××××××年×月×日5.（20分）背景材料：

××市軍凱化工廠今年5月1日休假期間，化工廠倉(cāng)庫(kù)保管員程剛，違反規(guī)定，私自離開(kāi)值班崗位，鎖上倉(cāng)庫(kù)門到朋友家串門。當(dāng)日，由于氣溫突然升高，倉(cāng)庫(kù)室溫未及時(shí)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉(cāng)庫(kù)化為灰燼，燒毀廠房××間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失×××萬(wàn)元。事故發(fā)生后，工廠立即召開(kāi)了廠長(zhǎng)辦公會(huì)，并向各科室、各車間發(fā)文，根據(jù)《安全管理?xiàng)l例》宣布對(duì)此次事故的處理意見(jiàn)——給予程剛除名處理，并移交司法部門。請(qǐng)根據(jù)以上材料以××市軍凱化工廠名義向各科室、各車間發(fā)一份公文，宣布火災(zāi)事故的處理意見(jiàn)。要求：文種使用恰當(dāng)、結(jié)構(gòu)完整。 備忘錄發(fā)給：××發(fā)自：高葉日期：××年×月×日內(nèi)容：會(huì)議評(píng)估的方法和要求，會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋

1.會(huì)議評(píng)估的方法和要求：①在會(huì)議將結(jié)束時(shí)，以意見(jiàn)調(diào)查的方式進(jìn)行，請(qǐng)參會(huì)人員填寫會(huì)議評(píng)估表。②請(qǐng)某人以觀察員的身份列席會(huì)議，對(duì)會(huì)議狀況提出意見(jiàn)。③告知參會(huì)人員有義務(wù)共同提高會(huì)議質(zhì)量；規(guī)定各部門無(wú)論大小會(huì)議，都必須以書面方式在會(huì)議結(jié)束前兩分鐘做此調(diào)查。④對(duì)會(huì)議管理工作的總體評(píng)估應(yīng)該覆蓋會(huì)議方案、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、參會(huì)人員范圍、食宿安排、會(huì)議經(jīng)費(fèi)的各項(xiàng)活動(dòng)方案等。⑤對(duì)主持人的評(píng)估主要側(cè)重于主持能力、業(yè)務(wù)水平、實(shí)現(xiàn)會(huì)議目標(biāo)的能力、工作作風(fēng)和控制會(huì)議的能力等。參考答案題3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題滿分15分。

2.第一大點(diǎn)“會(huì)議評(píng)估的方法和要求”共8分，每小點(diǎn)各1分；第2大點(diǎn)“會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)”共3分，其中第1小點(diǎn)2分，第2小點(diǎn)1分。共計(jì)12分；

3.備忘錄格式3分；

4.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分；

5.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過(guò)3分。

⑥對(duì)會(huì)議工作人員的評(píng)估主要側(cè)重于其行為表現(xiàn)、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平和工作效果等。⑦設(shè)計(jì)評(píng)估表應(yīng)考慮表格的長(zhǎng)度、填寫難易程度、問(wèn)題設(shè)計(jì)、問(wèn)題方式、分析數(shù)據(jù)方式等。⑧會(huì)議評(píng)估要力求科學(xué)、高效。

2.會(huì)議決定事項(xiàng)的反饋原則和重點(diǎn)：①反饋原則是迅速及時(shí)、真實(shí)準(zhǔn)確、保證反饋渠道暢通等。②反饋重點(diǎn)主要是妨礙會(huì)議決策落實(shí)的各種信息。

1.選擇辦公模式的程序⑴深入調(diào)查現(xiàn)有辦公模式面臨的問(wèn)題；⑵根據(jù)調(diào)查結(jié)果確定相應(yīng)的新型辦公模式；⑶根據(jù)新的模式要求制定管理監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)權(quán)利相結(jié)合的分配制度；⑷先在部分部門實(shí)行取得經(jīng)驗(yàn)，逐步推行新模式；⑸不斷根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)完善新模式，評(píng)估啟用新模式的得失。

2.常見(jiàn)的新型辦公模式的種類⑴在家工作⑵遠(yuǎn)程工作⑶虛擬辦公室⑷臨時(shí)辦公桌⑸彈性時(shí)間⑹兼職工作⑺合同工作參考答案題4評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為15分；

2.選擇辦公模式的程序每點(diǎn)1分，共5分；

3.常見(jiàn)新型辦公模式每點(diǎn)1分，答出其中7點(diǎn)即可，本知識(shí)點(diǎn)滿分共7分；

4.選擇辦公模式應(yīng)注意的問(wèn)題每點(diǎn)1分，本知識(shí)點(diǎn)共3分；

5.錯(cuò)字別字每3個(gè)扣除1分，最多扣除3分；

4.考生言之有理可酌情加分，但總分不能超過(guò)3分。參考答案題4⑻交叉工作⑼項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)

3.選擇辦公模式應(yīng)注意的問(wèn)題⑴應(yīng)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)需要認(rèn)真研究、選擇辦公模式；⑵辦公模式的選擇要慎重，一定要適宜企業(yè)經(jīng)營(yíng)和動(dòng)作的需求，不能隨風(fēng)而動(dòng)，趕潮流；⑶新的辦公模式實(shí)施前，要建立一套與之適應(yīng)的管理措施，而不能用管理傳統(tǒng)辦公模式的方法來(lái)管理新的辦公模式。關(guān)于給予程剛除名處分的通報(bào)各科室、車間：

我廠化工倉(cāng)庫(kù)保管員程剛違犯規(guī)定，私自離開(kāi)值班崗位，鎖上倉(cāng)庫(kù)門到朋友家串門；由于無(wú)從值班，氣溫升高后倉(cāng)庫(kù)室溫未及時(shí)調(diào)節(jié)，導(dǎo)致化工原料××××自燃，引起重大火災(zāi)。倉(cāng)庫(kù)化為灰燼，燒毀廠房××間，使全廠陷入半停產(chǎn)狀態(tài)達(dá)二十余天，造成直接經(jīng)濟(jì)損失×××萬(wàn)元。此次事故純屬人為因素所致，其性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣。

依據(jù)工廠《安全管理?xiàng)l例》的規(guī)定，決定給予程剛除名處分，同時(shí)，移送司法部門處理。

希望公司其他員工從此次事故中汲取教訓(xùn)，引以為戒，避免此類事件再度發(fā)生?！痢潦熊妱P化工廠××××年×月×日參考答案題5評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

1.本題總分為20分；

2.標(biāo)題2分：“關(guān)于給予程剛除名處分的通報(bào)”或“關(guān)于職工程剛違犯勞動(dòng)紀(jì)律造成重大火災(zāi)事故的通報(bào)”；

3.傾向性導(dǎo)語(yǔ)，給2分。如下：開(kāi)頭要寫“傾向性導(dǎo)語(yǔ)”，如“違犯安全規(guī)定……”4.基本事實(shí)給，給4分。如下：通報(bào)基本的事實(shí)，要根據(jù)所給材料，寫出事件的起因、發(fā)展和結(jié)局（基本依據(jù)原有材料）。

5.對(duì)事實(shí)的認(rèn)定和分析，給5分。如下：要有對(duì)事實(shí)的認(rèn)定和分析。事件的性質(zhì)，產(chǎn)