GB/T 22485-2021出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

ICS03220204308020

;

R11....

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T22485—2021

代替

GB/T22485—2013

出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

Specificationfortaxioperationservice

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實(shí)施

國家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T22485—2021

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語和定義

3………………1

總體要求

4…………………2

運(yùn)輸車輛

5…………………2

服務(wù)人員

6…………………3

服務(wù)流程

7…………………3

運(yùn)輸安全

8…………………4

服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理

9……………………5

附錄資料性附錄駕駛員服務(wù)用語

A()…………………7

附錄資料性附錄車輛例行檢查項(xiàng)目

B()………………8

附錄規(guī)范性附錄服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法

C()…………9

參考文獻(xiàn)

……………………12

Ⅰ

GB/T22485—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范與相比除編輯性

GB/T22485—2013《》,GB/T22485—2013,

修改外主要技術(shù)變化如下

:

增加了巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)的術(shù)語和定義見

———、(3.2、3.3);

修改了出租汽車運(yùn)營服務(wù)服務(wù)人員的術(shù)語和定義見年版的

———、(3.1、3.4,20133.1、3.5);

刪除了出租汽車服務(wù)站點(diǎn)待租狀態(tài)暫停運(yùn)營狀態(tài)議價(jià)拒載的術(shù)語和定義見年版的

———、、、、(2013

3.10、3.11、3.12、3.15、3.16);

刪除了服務(wù)方式見版的第章

———(20135);

修改了運(yùn)輸車輛的基本要求見年版的

———(5.1,20136.1);

刪除了專用設(shè)施服務(wù)標(biāo)志的要求見版的

———、(20136.2、6.4);

刪除了服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)定見版的第章

———(20137);

修改了服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)服務(wù)儀容與言行舉止的要求見年版的

———、(6.1、6.2,20138.1、

8.2、8.3);

修改了運(yùn)營過程和運(yùn)營結(jié)束的相關(guān)要求見年版的

———(7.2.1、7.2.12、7.3.3,20139.2.1、9.2.18、

9.3.3);

刪除了站點(diǎn)服務(wù)人員的要求見年版的

———(20138.4);

刪除了運(yùn)營中暫停運(yùn)營運(yùn)營特殊情況處理的要求見年版的

———、、(20139.2.2、9.2.3、9.2.9、

9.2.12、9.2.16、9.4、9.5.6);

刪除了電召服務(wù)的特別要求見年版的第章

———(201310);

修改了駕駛員安全行車的基本要求見年版的

———(8.2.1.2、8.2.1.3,201311.1.1.2、11.1.1.4);

修改了經(jīng)營者安全管理的要求見年版的

———(8.1.2、8.1.3、8.1.4,201311.2.1、11.2.2、11.2.4);

修改了服務(wù)評(píng)價(jià)與投訴處理的要求見年版的

———(9.1.1、9.1.3,201312.1.1、12.1.3);

刪除了服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率標(biāo)志頂燈計(jì)價(jià)器合格率消防器材合格率

———、、、、

車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率駕駛員從業(yè)資格證件擁有率乘客滿意率等指標(biāo)及要求見年

、、(2013

版的

12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.2.4、12.2.6、12.2.14);

增加了車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)在線率第三方調(diào)查乘客滿意率服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)及要求見

———、(9.2.1、

9.2.10)。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運(yùn)輸部提出

。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC529)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院廣州市交通運(yùn)輸局杭州市

:、、、

交通運(yùn)輸發(fā)展服務(wù)中心安徽省道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心北京首汽集團(tuán)股份有限公司

、、()。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程國華楊海龍喬睿王蔚呂安琪殷煥煥李燕霞王劍何廣云李科

:、、、、、、、、、、

劉常虹

。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———GB/T22485—2008、GB/T22485—2013。

Ⅲ

GB/T22485—2021

出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車運(yùn)營服務(wù)的總體要求以及運(yùn)輸車輛服務(wù)人員服務(wù)流程運(yùn)輸安全服務(wù)評(píng)

、、、、

價(jià)與投訴處理等要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車乘客運(yùn)輸服務(wù)包括巡游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式的共性服務(wù)

,、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

機(jī)動(dòng)車運(yùn)行安全技術(shù)條件

GB7258

汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性

GB8410

汽車維護(hù)檢測(cè)診斷技術(shù)規(guī)范

GB/T18344、、

輕型汽車污染物排放限值及測(cè)量方法中國第六階段

GB18352.6()

城市客運(yùn)術(shù)語第部分出租汽車

GB/T32852.44:

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T32852.4。

31

.

出租汽車運(yùn)營服務(wù)taxioperationservice

以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)并按乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程行駛時(shí)

,,、

間或約定計(jì)費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動(dòng)

。

32

.

巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)cruisingtaxioperationservice

可在道路上巡游攬客站點(diǎn)候客噴涂安裝出租汽車標(biāo)識(shí)以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客

、,、,

提供出行服務(wù)并按照乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程和時(shí)間計(jì)費(fèi)的經(jīng)營活動(dòng)

,,。