標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 22485-2021 出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》與《GB/T 22485-2013 出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》相比,在多個方面進(jìn)行了更新和調(diào)整,以適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的新需求。主要變化體現(xiàn)在以下幾個方面:
一、增加了對新能源出租車的要求。隨著環(huán)保意識的增強(qiáng)以及技術(shù)進(jìn)步,《GB/T 22485-2021》特別強(qiáng)調(diào)了對于使用電動等新能源車輛作為出租車時應(yīng)遵循的安全標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)要求,比如充電設(shè)施的配置、電池安全性能等方面的規(guī)定。
二、強(qiáng)化了駕駛員職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)態(tài)度方面的要求。新版標(biāo)準(zhǔn)更加注重提升司機(jī)的職業(yè)道德水平和個人形象管理,如規(guī)定了更詳細(xì)的服務(wù)禮儀規(guī)范,并明確指出禁止任何形式的騷擾行為。
三、明確了乘客權(quán)益保護(hù)措施。為了更好地保障消費(fèi)者利益,《GB/T 22485-2021》加強(qiáng)了關(guān)于投訴處理機(jī)制建設(shè)的內(nèi)容,包括但不限于設(shè)立專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理并解決顧客反饋問題;同時,還提出要建立健全信用評價體系,通過公開透明的方式促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。
四、細(xì)化了安全管理條例??紤]到近年來發(fā)生的多起安全事故,《GB/T 22485-2021》加大了對行車安全的關(guān)注力度,不僅要求所有營運(yùn)車輛必須安裝符合國家標(biāo)準(zhǔn)的GPS定位系統(tǒng)及緊急報警裝置,而且也對夜間行車、惡劣天氣條件下的駕駛操作提出了更為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。
五、更新了信息技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)條款。隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在交通運(yùn)輸領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用,《GB/T 22485-2021》鼓勵利用大數(shù)據(jù)分析、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)手段優(yōu)化調(diào)度流程、提高運(yùn)行效率,并為乘客提供更加便捷高效的出行體驗。
這些調(diào)整反映了當(dāng)前社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境和技術(shù)發(fā)展趨勢下,出租汽車行業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)與機(jī)遇,旨在推動整個行業(yè)向更高層次發(fā)展。
如需獲取更多詳盡信息,請直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
....
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2021-08-20 頒布
- 2022-03-01 實(shí)施
文檔簡介
ICS03220204308020
;
R11....
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
GB/T22485—2021
代替
GB/T22485—2013
出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范
Specificationfortaxioperationservice
2021-08-20發(fā)布2022-03-01實(shí)施
國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布
國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會
GB/T22485—2021
目次
前言
…………………………Ⅲ
范圍
1………………………1
規(guī)范性引用文件
2…………………………1
術(shù)語和定義
3………………1
總體要求
4…………………2
運(yùn)輸車輛
5…………………2
服務(wù)人員
6…………………3
服務(wù)流程
7…………………3
運(yùn)輸安全
8…………………4
服務(wù)評價與投訴處理
9……………………5
附錄資料性附錄駕駛員服務(wù)用語
A()…………………7
附錄資料性附錄車輛例行檢查項目
B()………………8
附錄規(guī)范性附錄服務(wù)評價指標(biāo)計算方法
C()…………9
參考文獻(xiàn)
……………………12
Ⅰ
GB/T22485—2021
前言
本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標(biāo)準(zhǔn)代替出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范與相比除編輯性
GB/T22485—2013《》,GB/T22485—2013,
修改外主要技術(shù)變化如下
:
增加了巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車運(yùn)營服務(wù)的術(shù)語和定義見
———、(3.2、3.3);
修改了出租汽車運(yùn)營服務(wù)服務(wù)人員的術(shù)語和定義見年版的
———、(3.1、3.4,20133.1、3.5);
刪除了出租汽車服務(wù)站點(diǎn)待租狀態(tài)暫停運(yùn)營狀態(tài)議價拒載的術(shù)語和定義見年版的
———、、、、(2013
3.10、3.11、3.12、3.15、3.16);
刪除了服務(wù)方式見版的第章
———(20135);
修改了運(yùn)輸車輛的基本要求見年版的
———(5.1,20136.1);
刪除了專用設(shè)施服務(wù)標(biāo)志的要求見版的
———、(20136.2、6.4);
刪除了服務(wù)站點(diǎn)的規(guī)定見版的第章
———(20137);
修改了服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)與培訓(xùn)服務(wù)儀容與言行舉止的要求見年版的
———、(6.1、6.2,20138.1、
8.2、8.3);
修改了運(yùn)營過程和運(yùn)營結(jié)束的相關(guān)要求見年版的
———(7.2.1、7.2.12、7.3.3,20139.2.1、9.2.18、
9.3.3);
刪除了站點(diǎn)服務(wù)人員的要求見年版的
———(20138.4);
刪除了運(yùn)營中暫停運(yùn)營運(yùn)營特殊情況處理的要求見年版的
———、、(20139.2.2、9.2.3、9.2.9、
9.2.12、9.2.16、9.4、9.5.6);
刪除了電召服務(wù)的特別要求見年版的第章
———(201310);
修改了駕駛員安全行車的基本要求見年版的
———(8.2.1.2、8.2.1.3,201311.1.1.2、11.1.1.4);
修改了經(jīng)營者安全管理的要求見年版的
———(8.1.2、8.1.3、8.1.4,201311.2.1、11.2.2、11.2.4);
修改了服務(wù)評價與投訴處理的要求見年版的
———(9.1.1、9.1.3,201312.1.1、12.1.3);
刪除了服務(wù)評價指標(biāo)中車輛服務(wù)標(biāo)志設(shè)置合格率標(biāo)志頂燈計價器合格率消防器材合格率
———、、、、
車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率駕駛員從業(yè)資格證件擁有率乘客滿意率等指標(biāo)及要求見年
、、(2013
版的
12.2.1、12.2.2、12.2.3、12.2.4、12.2.6、12.2.14);
增加了車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)在線率第三方調(diào)查乘客滿意率服務(wù)評價指標(biāo)及要求見
———、(9.2.1、
9.2.10)。
本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國交通運(yùn)輸部提出
。
本標(biāo)準(zhǔn)由全國城市客運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口
(SAC/TC529)。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位交通運(yùn)輸部公路科學(xué)研究院交通運(yùn)輸部科學(xué)研究院廣州市交通運(yùn)輸局杭州市
:、、、
交通運(yùn)輸發(fā)展服務(wù)中心安徽省道路運(yùn)輸管理服務(wù)中心北京首汽集團(tuán)股份有限公司
、、()。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人程國華楊海龍喬睿王蔚呂安琪殷煥煥李燕霞王劍何廣云李科
:、、、、、、、、、、
劉常虹
。
本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為
:
———GB/T22485—2008、GB/T22485—2013。
Ⅲ
GB/T22485—2021
出租汽車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車運(yùn)營服務(wù)的總體要求以及運(yùn)輸車輛服務(wù)人員服務(wù)流程運(yùn)輸安全服務(wù)評
、、、、
價與投訴處理等要求
。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車乘客運(yùn)輸服務(wù)包括巡游網(wǎng)絡(luò)預(yù)約等方式的共性服務(wù)
,、。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
機(jī)動車運(yùn)行安全技術(shù)條件
GB7258
汽車內(nèi)飾材料的燃燒特性
GB8410
汽車維護(hù)檢測診斷技術(shù)規(guī)范
GB/T18344、、
輕型汽車污染物排放限值及測量方法中國第六階段
GB18352.6()
城市客運(yùn)術(shù)語第部分出租汽車
GB/T32852.44:
3術(shù)語和定義
界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件
GB/T32852.4。
31
.
出租汽車運(yùn)營服務(wù)taxioperationservice
以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客提供出行服務(wù)并按乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程行駛時
,,、
間或約定計費(fèi)的運(yùn)輸經(jīng)營活動
。
32
.
巡游出租汽車運(yùn)營服務(wù)cruisingtaxioperationservice
可在道路上巡游攬客站點(diǎn)候客噴涂安裝出租汽車標(biāo)識以七座及以下乘用車和駕駛勞務(wù)為乘客
、,、,
提供出行服務(wù)并按照乘客意愿行駛根據(jù)行駛里程和時間計費(fèi)的經(jīng)營活動
,,。
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