GB/T 22485-2008出租汽車服務(wù)

犐犆犛４５．０６０．２０

犙８４

中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)

犌犅／犜２２４８５—２００８

出租汽車服務(wù)

犜犪狓犻狊犲狉狏犻犮犲

２００８１０２７發(fā)布２００９０５０１實(shí)施

中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局

發(fā)布

中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會

書

犌犅／犜２２４８５—２００８

目次

前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ

１范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

２規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

３術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!１

４總則!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!２

５服務(wù)方式!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

６服務(wù)規(guī)范!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!３

７服務(wù)設(shè)施!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!４

８服務(wù)安全!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!５

９服務(wù)評價(jià)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!６

附錄Ａ（規(guī)范性附錄）服務(wù)評價(jià)指標(biāo)計(jì)算方法!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!７

參考文獻(xiàn)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!９

Ⅰ

書

犌犅／犜２２４８５—２００８

前言

本標(biāo)準(zhǔn)自實(shí)施之日起，ＣＪ／Ｔ３０２４．３—１９９８《城市公共交通客運(yùn)服務(wù)城市出租汽車》同時(shí)廢止。

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄Ａ為規(guī)范性附錄。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：中國出租汽車暨汽車租賃協(xié)會。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草單位：北京市運(yùn)輸管理局、天津市客運(yùn)交通管理辦公室、上海市城市交通運(yùn)輸管理

處、南京市客運(yùn)交通管理處、廣州市客運(yùn)交通管理處、鞍山市城市客運(yùn)管理處、上海市出租汽車暨汽車租

賃行業(yè)協(xié)會、青島市出租汽車協(xié)會、北京首汽（集團(tuán)）股份有限公司、哈爾濱天鵝出租汽車有限公司、大連

市出租汽車有限公司。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：解彥敏、王鐵衛(wèi)、崔允富。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：虞同文、吳紅兵、劉艷、趙紅、王景凱、李桐、喬承軍、郭勝利、劉廣義、李寶元、

曹洪升、繩同喜、劉常虹。

Ⅲ

犌犅／犜２２４８５—２００８

出租汽車服務(wù)

１范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了出租汽車服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)方式、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)安全、服務(wù)評價(jià)等。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于出租汽車的客運(yùn)服務(wù)。

２規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件，其隨后所有

的修改單（不包括勘誤的內(nèi)容）或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而，鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究

是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

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３術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

３．１

出租汽車狋犪狓犻

由乘客意愿而被雇用的載運(yùn)乘客并按行駛里程、時(shí)間計(jì)費(fèi)的汽車。

３．２

服務(wù)狊犲狉狏犻犮犲

為滿足顧客需要，供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方為顧客提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果，供方

為顧客提供通過人員對實(shí)物付出勞動(dòng)活動(dòng)完成的結(jié)果，供方為顧客提供實(shí)物使用活動(dòng)的結(jié)果。

［ＧＢ／Ｔ１５６２４．１—２００３］

３．３

組織狅狉犵犪狀犻狕犪狋犻狅狀

職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

示例：公司、集團(tuán)、商行、企事業(yè)單位、研究機(jī)構(gòu)、慈善