課程復習IT項目管理

課程復習目錄一、九大管理過程邏輯圖二、題型舉例三、課堂練習題一、九大管理過程邏輯圖PMBOK9個知識領域的關系九大管理過程邏輯圖九大管理過程邏輯圖PMBOK9大過程領域二、題型舉例

1.在質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，A階段的職能包括()等。A．確定質(zhì)量改進目標，制訂改進措施B．明確質(zhì)量要求和目標，提出質(zhì)量管理方案C．采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績D．規(guī)范質(zhì)量行為，組織質(zhì)量計劃的部署和交底1.在質(zhì)量管理的PDCA循環(huán)中，A階段的職能包括()等。C．采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績PDCA模式可簡述如下?！馪(策劃)：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結果建立必要的目標和過程?！馜(實施)：實施過程?！馛(檢查)：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)視和測量，并報告結果?！馎(處置)：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績。2.根據(jù)以下某項目的網(wǎng)絡圖，在最佳的人力資源利用情況下，限定在最短時間內(nèi)完成項目，則該項目的人力資源要求至少為______人。

A．9

B．8

C．7

D．62.

答案:C

[解析]項目最佳配置人力資源的技術是資源平衡技術。要保證項目在最短時間內(nèi)完成，活動B的4人工作7天是要確保的?；顒覣和活動C由于時間相加也是7天，所以可如下安排：3人完成活動C后有2人接著進行活動A。所以，該項目的人力資源要求至少為7人。3.在項目人力資源計劃編制中，一般會涉及組織結構圖和職位描述等。以下工具或方法均可用來描述項目組織，其中說法錯誤的是______。

A．資源分解結構(RBS)用于分解項目中各類型的資源，除了包含人力資源之外還可以包括各種資源類型，例如材料和設備

B．工作分解結構(WBS)可以用來確定項目的范圍，也可以用來描述不同層次的職責

C．組織分解結構(OBS)與工作分解結構(WBS)形式上相似，是根據(jù)項目的交付物進行分解，把項目的活動和工作包列在負責的部門下面

D．團隊成員職責需要詳細描述時，可以采用文檔文字形式，詳細提供職責、權力、能力和資格等信息3.答案:C

[解析]組織分解結構(OBS)與工作分解結構(WBS)形式上相似，但它不是根據(jù)項目的交付物進行分解，而是根據(jù)組織現(xiàn)有的部門、單位或團隊進行分解。把項目的活動和工作包列在負責的部門下面。4.項目團隊成員因項目優(yōu)先級和資源分配等原因出現(xiàn)沖突時，項目經(jīng)理首選的解決沖突的方法是______。

A．解決問題

B．妥協(xié)

C．求同存異

D．暫時擱置問題4.項目團隊成員因項目優(yōu)先級和資源分配等原因出現(xiàn)沖突時，項目經(jīng)理首選的解決沖突的方法是______。

A．解決問題

答案:A[解析]6種常用的沖突解決方法分別是撤退/回避、求同存異、妥協(xié)、強迫(或強制)、合作、問題解決(或面對/解決問題)。其中，問題解決是指沖突各方一起積極地定義問題、收集問題的信息、審查備選方案，最后直到選擇一個最合適的方案來解決沖突，此時為雙贏或多贏。但在這個過程中，需要以“取舍”的態(tài)度進行公開對話(或協(xié)商)，這是沖突管理中最理想的一種解決方法。5.軟件配置管理(SCM)是一組用于在計算機軟件

管理變化的活動。

A．交付使用后

B．開發(fā)過程中

C．整個生命周期內(nèi)

D．測試過程中5.軟件配置管理(SCM)是一組用于在計算機軟件

管理變化的活動。

C．整個生命周期內(nèi)

答案:C[解析]軟件配置管理(SCM或CM)也稱為變更管理，是貫穿于整個軟件生命周期的普適性活動。換言之，軟件配置管理是一組跟蹤和控制活動，它開始于軟件工程項目開始之時，并且終止于該軟件被淘汰之時。6.以下關于項目的人力資源管理的描述中，錯誤的是

。

A．責任分配矩陣(RAM)被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯(lián)系

B．項目經(jīng)理或項目管理團隊應該積極參與到人力資源的行政管理工作中去

C．組織分解結構(OBS)根據(jù)項目的交付物進行分解，因此團隊成員能夠了解應提供哪些交付物

D．項目經(jīng)理和職能經(jīng)理應協(xié)商確保項目所需的員工按時到崗，并完成所分配的項目任務6.

答案:C[解析]項目人力資源管理就是有效地發(fā)揮每一個參與項目人員作用的過程。人力資源管理包括組織和管理項目團隊所需的所有過程。組織分解結構(OBS)看上去和工作分解結構(WBS)很相似，但是它不是根據(jù)項目的交付物進行分解的，而是根據(jù)組織的部門、單位或團隊進行分解。項目的活動和工作包被列在每一個部門下面。在人力資源計劃編制過程中，常使用責任分配矩陣(RAM)工具，責任分配矩陣被用來表示需要完成的工作和團隊成員之間的聯(lián)系。

7.某項任務由子任務Ⅰ(計劃編制和批準)和子任務Ⅱ(計劃實施)組成。項目經(jīng)理認為子任務Ⅰ的樂觀歷時為3天，最可能為4天，悲觀歷時為8天；子任務Ⅱ的樂觀歷時為5天，最可能為6天，悲觀歷時為10天。該任務估算歷時為______天。

A．10

B．11

C．12

D．13

三點估算公式為：活動歷時的均值=(最樂觀的歷時+4×最可能+最悲觀的歷時)/68.在一個子系統(tǒng)中增加冗余設計，以增加某信息系統(tǒng)的可靠性。這種做法屬于風險應對策略中的______方法。A．避免

B．減輕

C．轉移

D．接受8.即通過降低風險的概率和影響程度，使之達到一個可接受的范圍。盡早采取行動減少風險發(fā)生的可能性比在它已經(jīng)發(fā)生之后去彌補對項目的影響會更好。采用更簡單的流程，進行更多的測試，或選擇一個更穩(wěn)定的供應商是風險減輕的方法。當不可能降低風險發(fā)生的概率時，風險減輕計劃就要注意決定影響嚴重程度的相關連動環(huán)節(jié)。舉例來說，在一個子系統(tǒng)中增加冗余設計，可以減少由于原系統(tǒng)的失效而帶來的影響。即B是正確答案。9.某公刊為滿足某種產(chǎn)品的市場需求，擬提小新建、擴建、改建三個方案。方案中銷路好的概率為0.3，銷路—般的概率為0.5，銷路差的概率為0.2。不同銷路的損益值見表。預計項目經(jīng)營期為8年。那么該公司所作的決策是

。9.選擇新建方案的貨幣期望值為(50×0.3+25×0.5+10×0.2)×8-160=-29.5×8-160=236-160=76(萬元)

選擇擴建方案的貨幣期望值：(40×0.3+20×0.5+8×0.2)×8-110=23.6×8-110=188.8-110=78.8(萬元)

選擇改建方案的貨幣期望值：(25×0.3+12×0.5+5×0.2)×8-60=14.5×8-60=116-60=56(萬元)

由于78.8＞76＞56，因此從貨幣期望值最大決策考慮，建議選擇擴建方案。10.決策樹分析法通常用決策樹圖表進行分析，根據(jù)下圖所示的決策樹分析法計算，圖中機會節(jié)點的預期收益EMV分別是$90和$______。(單位：萬元)

10.決策樹分析法通常用決策樹圖表進行分析，根據(jù)下圖所示的決策樹分析法計算，圖中機會節(jié)點的預期收益EMV分別是$90和$______。(單位：萬元)

期望貨幣價值(EMV)分析是當某些情況在未來可能發(fā)生、也可能不發(fā)生時，計算平均結果的一種統(tǒng)計方法(即不確定性下的分析)。機會的EMV通常表示為正值，而風險的EMV則表示為負值。將每個可能結果的數(shù)值與其發(fā)生的概率相乘，再將所有乘積相加，就可以計算出項目的EMV。依題意，對于圖中升級方案的預期收益EMV=110×75%+30×25%=90(萬元)。同理，對于開發(fā)方案的預期收益EMV=200×75%+(-40)×25%=140(萬元)。11.下圖為某工程進度網(wǎng)絡圖。結點1為起點，結點11為終點，那么關鍵路徑為______，此工程最快______天完成。12.下圖是一個軟件項目的活動圖，其中頂點表示項目里程碑，邊表示包含的活動，邊上的權重表示活動的持續(xù)時間(單位：天)，則里程碑______沒有在關鍵路徑上。A．①

B．⑤

C．②

D．③13.圖中，工作E的總時差是________。14.在配置管理中，用于管理當前基線和控制對基線的變更的配置庫是________。A動態(tài)庫B備份庫C受控庫D靜態(tài)庫15.在配置項版本控制過程中，處于“正式發(fā)布”狀態(tài)的配置項的版本號格式為________(X、Y、Z均為1-9的數(shù)字)。A0．YZBX．YCX．YZDX．YZ16.關于配置管理計劃的制訂和審批，下面說法正確的是________。A

配置管理計劃應由配置管理人員制訂，由項目經(jīng)理審批B

配置管理計劃應由項目經(jīng)理制訂，由配置控制委員會審批C

配置管理計劃應由項目經(jīng)理制訂，由QA人員審批D

配置管理計劃應由配置管理人員制訂，由配置控制委員會審批17.不屬于項目章程的組成內(nèi)容______A．工作說明書

B．指定項目經(jīng)理并授權

C．項目概算

D．項目需求

工作說明書是制定項目章程過程的輸入，對項目所要提供的產(chǎn)品或服務的敘述性的描述，內(nèi)容包括業(yè)務要求、產(chǎn)品范圍描述和戰(zhàn)略計劃。

18.某大型布線項目由甲、乙兩個子項目組成。甲項目場地準備需3天，乙項目場地準備聲2天；甲項目施工需5天，乙項目施工需4天。兩個項目的場地準備都需要一臺專用設備。在只有一臺可用的專用設備的情況下，此大型項目至少需要_________天才能完成。A.6B.8C.9D.10答案:C此題是資源平衡的問題。甲先干3天項目準備工作，乙先不干，甲干了3天的項目準備工作后做施工5天，同時乙開始干項目準各工作2天，干完后接著干項目施工6天，其中5天和甲一樣，所以總時間為3+2+4＝9。19.在大型項目的管理中，項目成功的一個關鍵因素是項目團隊具有很高的效率。________是關于團隊效率的正確理解。A個體效率高，則協(xié)作效率高B更應該關注個體上的效率而不是協(xié)作上的效率C協(xié)作效率等于單個的個體效率之和D更應該關注協(xié)作上的效率而不是個體上的效率答案:D更應該關注協(xié)作上的效率，而不是個體上的效率是正確的。20.在軟件配置管理中，版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項的________。A

重要版本B

基線版本C

所有版本D

需要的版本答案:C版本控制作為配置管理的基本要求，使得“組織”在任何時刻都可獲得配置項的任何一個版本。在軟件配置管理中，版本控制的目的是按照一定的規(guī)則保存配置項的所有版本。21.某企業(yè)針對“新一代網(wǎng)絡操作系統(tǒng)”開發(fā)項目進行可行性論證。在論證的最初階段，一般情況下不會涉及______。

A．調(diào)研了解新一代網(wǎng)絡操作系統(tǒng)的市場需求

B．分析論證是否具備相應的開發(fā)技術

C．詳細估計系統(tǒng)開發(fā)周期

D．結合企業(yè)財務經(jīng)濟情況進行論證分析信息系統(tǒng)項目的可行性研究應包括技術可行性、經(jīng)濟可行性、運行環(huán)境可行性、法律可行性、社會可行性等方面的分析，同樣也包括市場方面的可行性研究。在論證的最初階段，一般情況下不會涉及詳細估計系統(tǒng)開發(fā)周期。三、課堂練習題6.8項目進度計劃案例分析案例場景

小張是某公司的技術總監(jiān)，最近接到公司總裁的指令，負責開發(fā)一個電子商務平臺。小張組織人員粗略地估算該項目在正常速度和壓縮進度下需花費的時間和成本。由于公司業(yè)務發(fā)展需要，公司總裁急于建立電子商務平臺，因此要求小張準備一份關于盡快啟動電子商務平臺項目的時間和成本的估算報告。在第一次項目團隊會議上，項目團隊確定了該項目的主要任務，具體內(nèi)容如下：

第一項任務是調(diào)研現(xiàn)有電子商務平臺，按照正常進度估算完成這項任務需要花10天，成本為15000元。但如果使用允許的最多加班工作量，則可在7天、18750元的條件下完成。一旦完成調(diào)研任務，就需要向最高管理層提交項目計劃和項目定義文件，以便獲得批準。項目團隊估算完成這項任務按正常速度為5天，成本3750元，如果加班趕工，可在3天內(nèi)完成，成本為4500元。當項目團隊獲得管理層批準后，各項工作就可展開。項目團隊估計需求分析和設計需要15天，成本為45000元，如果加班則為10天，成本58500元。6.8項目進度計劃案例分析設計完成后，有三項任務必須同時進行：1.開發(fā)電子商務平臺數(shù)據(jù)庫；2.開發(fā)和編寫網(wǎng)頁代碼；3.開發(fā)和編寫電子商務平臺表格碼。估計數(shù)據(jù)庫的開發(fā)在不加班的情況下需10天，成本9000元，如果加班則可在7天和成本為11250元的情況下完成。同樣，項目團隊估算在不加班的情況下，開發(fā)和編寫網(wǎng)頁代碼需要10天和17500元，如果加班則可以減少兩天，成本為19500元。開發(fā)表格碼工作分包給別的公司，需要7天，成本為8400元，承包該工作的公司沒有提供加班趕工的方案。最后，整個電子商務平臺需要進行測試和修改，項目團隊估算需要3天，成本4500元。如果加班的話，則可減少一天，成本為6750元。6.8項目進度計劃案例分析

問題1：如果不加班，完成此項目的成本和時間是多少？如果考慮加班，項目可以完成的最短時間及花費的成本是多少？問題2：假定公司總裁想在35天內(nèi)完成項目，小張將采取什么有效措施來達到期限要求并使所花費的成本盡量少？6.8項目進度計劃案例分析6.8案例分析

首先要對該項目的活動進行編號和排序。根據(jù)案例描述，該項目共有7項主要活動，如下表所示：活動編號活動內(nèi)容A調(diào)研現(xiàn)有電子商務平臺B向高層提交項目計劃和項目定義文件C電子商務平臺需求分析和設計D開發(fā)電子商務平臺數(shù)據(jù)庫E開發(fā)和編寫網(wǎng)頁代碼F開發(fā)和編寫電子商務平臺表格碼G測試和修改程序根據(jù)案例描述，繪制出該項目的網(wǎng)絡圖：6.8項目進度計劃案例分析開始A10/7B5/3C15/10D10/7E10/8F7G3/2結束6.8項目進度計劃案例分析活動編號作業(yè)時間直接費用進度壓縮單位成本(元/天)正常趕工正常趕工A10715000187503750/3=1250B5337504500750/2=375C1510450005850013500/5=2700D1079000112502250/3=750E10817500195002000/2=1000F78400G32450067502250/1=2250對問題1的分析：6.8項目進度計劃案例分析開始A10/7B5/3C15/10D10/7E10/8F7G3/2結束正常進度：關鍵路徑為A→B→C→D(或E)→G

總歷時為43天，總經(jīng)費為103150元對問題1的分析：6.8項目進度計劃案例分析開始A10/7B5/3C15/10D10/7E10/8F7G3/2結束加班：關鍵路徑為A→B→C→E→G，總歷時為30天總經(jīng)費為126900元D10/8節(jié)省750元6.8項目進度計劃案例分析對問題2的分析：需要壓縮的天數(shù)：43-35=8天開始A10/7B5/3C15/10D10/7E10/8F7G3/2結束1250375270075010002250壓縮2天壓縮2天壓縮2天壓縮3天壓縮1天壓縮成本=1250*3+375*2+750*2+1000*2+2250=102507.7復習思考題1、在項目風險管理的基本流程中，不包括下列中的（）A

風險分析B

風險追蹤

C

風險規(guī)避措施D

風險管理計劃編制7.7復習思考題2、下列中的（

）表述的是風險的兩個基本屬性。A

隨機性和相對性B

必然性和絕對性C

隨機性和絕對性D

必然性和相對性7.7復習思考題3、（

）不是對風險的正確認識。

A

所有項目都存在風險B

風險可以轉化成機會C

風險可以完全回避或消除D

對風險可以進行分析和管理7.7復習思考題4、（

），人們對風險的承受能力越小。A

項目的收益越大B

項目的投入越大C

管理人員的地位越高D

項目擁有的資源越多7.7復習思考題5、在某項目中，項目經(jīng)理采用德爾菲技術和魚骨圖對風險進行分析，這表明其正在進行（

）。A

風險識別B

定性的風險分析C

定量的風險分析D

風險監(jiān)控7.7復習思考題6、風險的成本估算完成后，可以針對風險表中的每個風險計算其風險曝光度。某軟件小組計劃項目中采用50個可復用的構件，每個構件平均是100LOC，本地每個LOC的成本是13元人民幣。下面是該小組定義的一個項目風險：1．風險識別：預定要復用的軟件構件中只有50％將被集成到應用中，剩余功能必須定制開發(fā)；2．風險概率：60％；3．該項目風險的風險曝光度是（

）。

A

32500B

65000C

1500D

195007.7復習思考題7、在進行項目風險定性分析時，一般不會涉及到（

）；A

風險數(shù)據(jù)質(zhì)量評估B

風險概率和影響評估C

風險緊急度評估D

建模和仿真

在進行項目風險定量分析時，一般不會涉及到（

）。A

建立概率及影響矩陣B

靈敏度分析C

期望貨幣值分析D

風險信息訪談7.7復習思考題答案：1

C2

A3C4B5A6D7DA8.8復習思考題1、下面屬于項目范圍控制活動的是________。A

對項目的績效情況進行分析，確定是否偏離設定的范圍基準B

對詳細的范圍說明書進行評審，提交客戶簽字確認C

與客戶充分溝通以獲取項目的詳細需求D

與客戶開展審查或檢查活動，判斷工作和交付成果是否符合設定的標準答案：A8.8復習思考題2、

在項目的實施階段，當客戶明確提出某項需求需要更改時，項目經(jīng)理應該________。A

與客戶方領導進行溝通，盡量勸說其不要更改需求B

先評估變更會對項目帶來怎樣的影響，然后再與客戶商量解決措施C

接受客戶的變更請求，啟動變更控制流程，遵循變更流程進行更改D

匯報給高層領導，由領導決定答案：B8.8復習思考題3、根據(jù)下表提供的