優(yōu)質(zhì)電話銷(xiāo)售術(shù)語(yǔ)培訓(xùn)

電話銷(xiāo)售培訓(xùn)銷(xiāo)售過(guò)程的四個(gè)環(huán)節(jié)前言電話銷(xiāo)售上門(mén)拜訪有效跟進(jìn)合同成交前言電話銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和作用：便捷

高效上門(mén)拜訪做好鋪墊和準(zhǔn)備

前言電話銷(xiāo)售的難點(diǎn)：您的聲音就是您唯一的工具您無(wú)法將產(chǎn)品資料展示給客戶看電話銷(xiāo)售比對(duì)面銷(xiāo)售要難精準(zhǔn)—讓電話銷(xiāo)售更有效前言精準(zhǔn)的話術(shù)精準(zhǔn)的心態(tài)精準(zhǔn)的技巧提綱導(dǎo)航一、電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)二、打電話之前——裝備就緒三、打電話電話銷(xiāo)售基礎(chǔ)知識(shí)一一電話營(yíng)銷(xiāo)基本要素音量語(yǔ)調(diào)微笑語(yǔ)速清晰的聲音一示范話術(shù)陳總，您好。我是騰迅公司的宋東明。您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？

有什么事？不知道貴公司開(kāi)通了微信帳號(hào)嗎？有沒(méi)有微信二次開(kāi)發(fā)的打算呢？沒(méi)有，微信開(kāi)發(fā)有什么用呢？開(kāi)發(fā)后的微信平臺(tái)可以從營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)兩個(gè)方面提升貴公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是幫助貴公司盈利的一個(gè)工具。目前像保利，碧桂園都已經(jīng)做了微信開(kāi)發(fā)了。不知您感興趣嗎可以了解，不過(guò)我馬上要開(kāi)會(huì)，晚點(diǎn)聯(lián)系。好的，那謝謝陳總能給我們這次機(jī)會(huì)，那我明天再和您聯(lián)系。一示范話術(shù)我們現(xiàn)在已經(jīng)有微信帳號(hào)了，也做了二次開(kāi)發(fā)，不需要了。哦，那陳總，你們微信平臺(tái)有多少粉絲了呢？推廣運(yùn)營(yíng)情況怎么樣呢？微信平臺(tái)只是一個(gè)載體，如何把這個(gè)載體用好才是關(guān)鍵，否則是沒(méi)有生命力的，開(kāi)發(fā)的錢(qián)也浪費(fèi)了。那怎么能用好？很簡(jiǎn)單，就四個(gè)字“體驗(yàn)”+“互動(dòng)”。如果您感興趣的話，想和您約個(gè)時(shí)間，當(dāng)面溝通下?？梢詥?？打電話之前一切準(zhǔn)備就緒二二打電話之前——一切裝備就緒1、準(zhǔn)備手上的工具手機(jī)客戶信息一本帶日歷的日程記事本紙和筆二打電話之前——一切裝備就緒2、明確致電目的1、找出決策者2、定一次約會(huì)3、了解客戶需求4、為客戶提供幫助二打電話之前——一切裝備就緒3、為自己設(shè)定任務(wù)，目的明確，便于衡量打多少電話？一周或一天花多少時(shí)間用于電話銷(xiāo)售？二打電話之前——一切裝備就緒4、計(jì)劃致電時(shí)間

顧及客戶的情緒（周一上午或公共假期）“您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？”顧及自己的情緒（上午打新客戶，下午老客戶）

建議：多次與客戶電話效果不好時(shí)，可利用晚上時(shí)間（20-21點(diǎn)）客戶更有時(shí)間，有更有效。二打電話之前——一切裝備就緒5、樹(shù)立信心對(duì)自己及正在銷(xiāo)售的產(chǎn)品、服務(wù)充滿信心不被拒絕嚇倒打電話三三打電話（把話術(shù)寫(xiě)下來(lái)）與前臺(tái)交朋友（不知道決策人信息）美女，你好。請(qǐng)問(wèn)你怎么稱(chēng)呼呢？哦，羅小姐你好。我是騰迅公司的，想找下市場(chǎng)部的負(fù)責(zé)人，他在嘛?請(qǐng)問(wèn)他怎么稱(chēng)呼呢?能不能給我一個(gè)他的聯(lián)系方式嗎?把TA當(dāng)成自己的下屬給我轉(zhuǎn)下陳麗（陳總），我是她的一個(gè)朋友。很久沒(méi)聯(lián)系了，沒(méi)有她的手機(jī)號(hào)碼。我和她有些私事要聊。我是餐飲協(xié)會(huì)的，找你們范曉（范總），他昨天給我打過(guò)電話的。1、應(yīng)對(duì)—前臺(tái)三打電話確認(rèn)能再致電過(guò)來(lái)的時(shí)間咨詢(xún)能再打過(guò)來(lái)的時(shí)間，下次來(lái)電則TA將會(huì)覺(jué)得有義務(wù)為您接通，因?yàn)槭荰A給你提供的建議時(shí)間節(jié)點(diǎn)。羅小姐，你看我找陳總的話，上午？下午？大概幾點(diǎn)比較合適呢？不要留下您的電話決策人基本不會(huì)回電。可多次致電，因?yàn)榻与娫挼那芭_(tái)可能不只一人。2、應(yīng)對(duì)前臺(tái)的建議如果您要找的人不在三打電話3、面對(duì)關(guān)鍵人三十秒原理標(biāo)準(zhǔn)的普通話！聲音要清晰且有感染力三打電話確保接電話者是你要找的人：避免浪費(fèi)時(shí)間。陳總，請(qǐng)問(wèn)關(guān)于微信營(yíng)銷(xiāo)方面的事情可以和您談嗎？確保時(shí)間合適陳總，不知您現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？陳總，那您先開(kāi)會(huì)，我稍后再打。三打電話介紹您自己和您的公司：突出典型客戶名稱(chēng)能取得最佳效果我是分享科技的宋東明，我們主要是做新媒體整合營(yíng)銷(xiāo)的，目前華潤(rùn)，綠地，金科等知名開(kāi)發(fā)商都是和我們?cè)诤献鳌Ｈ螂娫捊榻B產(chǎn)品好處言簡(jiǎn)意賅，告訴客戶可以在面談時(shí)詳細(xì)介紹陳總，微信營(yíng)銷(xiāo)可以提升貴公司在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)方面的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是幫助貴公司賺錢(qián)的一個(gè)工具。怎么賺錢(qián)啊？陳總，電話里也不能詳細(xì)的給您介紹，您看我明天上午10點(diǎn)前來(lái)拜訪，當(dāng)面和您溝通下，可以嗎？4、定一次約會(huì)告訴他們需要約見(jiàn)的原因三打電話不因?yàn)榧s見(jiàn)失敗而將門(mén)關(guān)上，留下借口為下一次再致電提供理由。陳總，貴公司和您一直是我所期望認(rèn)識(shí)的，所以希望您能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，您看我過(guò)幾天再和您聯(lián)系下，可以嗎？謝謝您。提出兩個(gè)約見(jiàn)時(shí)間讓客戶選擇陳總，上周您讓我今天和您聯(lián)系，您看我是上午過(guò)來(lái)找你？還是下午呢？永遠(yuǎn)敞開(kāi)大門(mén)三打電話5、了解客戶需求產(chǎn)品功能需求陳總，你們目前用微信平臺(tái)主要是想提升服務(wù)還是做營(yíng)銷(xiāo)推廣呢？解決營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題。那訂閱號(hào)就很合適，它可以每天給你的會(huì)員推送一條消息。價(jià)格服務(wù)需求

陳總，你們打算微信開(kāi)發(fā)的費(fèi)用大概是多少呢？幾千吧！那我覺(jué)得微營(yíng)銷(xiāo)5980這個(gè)版本就很適合你們了。三打電話6、處理電話中的障礙你先給我發(fā)點(diǎn)資料，有需要再和你聯(lián)系哦，陳總。書(shū)面的東西看起來(lái)都比較枯燥，我當(dāng)面給你解說(shuō)下，會(huì)比較清晰。更重要的，通過(guò)我們當(dāng)面的溝通，才能了解你們的需求，做出來(lái)的東西才是真正適合你們的。所以還是想和你約個(gè)上門(mén)時(shí)間，15分鐘就OK，你看可以嗎？這個(gè)星期我很忙那陳總，下周幾你會(huì)比較方便？周二吧，我再和您聯(lián)系。謝謝你。三打電話處理電話中的障礙不需要或不考慮（習(xí)慣性拒絕）陳總，剛才您可能接電話不方便，您看您能告訴我一個(gè)你們不需要的真實(shí)原因嗎?這樣我也就死心了。呵呵。你們隔壁的三和奧迪就在使用微信平臺(tái)?。∥⑿牌脚_(tái)是可以做。。。。。。我們已經(jīng)有合作單位了我們已經(jīng)做了微信二次開(kāi)發(fā)了。哦，那很遺憾，不過(guò)陳總那可以借這個(gè)機(jī)會(huì)和您認(rèn)識(shí)下嗎？因?yàn)槟銈兾⑿磐茝V運(yùn)營(yíng)方面，我們也有很好的思路和想