公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與人員

公共關(guān)系學(xué)樂(lè)山師范學(xué)院旅游學(xué)院2013年8月精品課程第七章公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系的組織與人員主講:郭美斌副教授問(wèn)題◆如何做到有計(jì)劃、有步驟地開(kāi)展各項(xiàng)公關(guān)活動(dòng)？

◆如何針對(duì)突發(fā)事件采取快速、高效的公關(guān)對(duì)策？

◆如何確保公關(guān)活動(dòng)取得良好的效果？課程導(dǎo)入：

建立科學(xué)、合理、高效的公關(guān)組織，培養(yǎng)高素質(zhì)的公關(guān)人員，是確保公關(guān)活動(dòng)順利開(kāi)展和取得良好效果的必要手段。課程導(dǎo)入：

本章概要

公共關(guān)系是由公關(guān)主體、客體和傳播媒介三大要素所構(gòu)成。公關(guān)主體是公共關(guān)系的承擔(dān)者、實(shí)施者和行為者,包括公關(guān)組織和公關(guān)人員。

本章主要講述公關(guān)組織的建立和公關(guān)人員應(yīng)具備的素質(zhì)及能力培養(yǎng)等內(nèi)容。本章重點(diǎn)與難點(diǎn)本章重點(diǎn)：公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織公關(guān)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和知識(shí)結(jié)構(gòu)本章難點(diǎn)：不同類(lèi)型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)公共關(guān)系從業(yè)人員素質(zhì)本章內(nèi)容

第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織第二節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力第三節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評(píng)

是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公共關(guān)系任務(wù)，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系功能的行為主體，是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)公關(guān)組織機(jī)構(gòu)公關(guān)職能部門(mén)專(zhuān)業(yè)的公關(guān)公司獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織第一節(jié)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)與組織（一）公關(guān)機(jī)構(gòu)在組織中的性質(zhì)

一、組織內(nèi)部設(shè)立的公關(guān)職能部門(mén)

由于公共關(guān)系的職能是傳播性，溝通性的，即統(tǒng)籌管理組織有關(guān)傳播溝通的業(yè)務(wù)，因此其職能目標(biāo)和業(yè)務(wù)內(nèi)容完全不同于其他職能部門(mén)。

公關(guān)職能部門(mén)是組織內(nèi)部針對(duì)一定的目標(biāo)，為開(kāi)展公關(guān)工作而設(shè)置的專(zhuān)門(mén)職能機(jī)構(gòu)。（二）公關(guān)部門(mén)的地位

從管理作用上看公關(guān)職能部門(mén)在組織總體中扮演一種“邊緣”，“中介”的角色，即處于決策部門(mén)與其他專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)之間，組織與外部環(huán)境之間，擔(dān)負(fù)著建立聯(lián)系，溝通信息，咨詢(xún)建議，輔助服務(wù)，策劃組織，協(xié)調(diào)行動(dòng)等責(zé)任。

地位公關(guān)部門(mén)在組織內(nèi)部管理中的地位

在企業(yè)外部經(jīng)營(yíng)中的地位

介于高層決策中心與各個(gè)執(zhí)行部門(mén)之間，介于各管理、執(zhí)行部門(mén)與基層人員之間。

介于組織與公眾之間，對(duì)外代表組織，對(duì)內(nèi)代表公眾，通過(guò)傳播活動(dòng)保持組織與公眾環(huán)境之間的雙向溝通。（三）組織內(nèi)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)和形式

公關(guān)部，公共事務(wù)部，公共信息部，傳播溝通部和公關(guān)與廣告部。我國(guó)政府中“新聞辦”，“信訪局”，“聯(lián)絡(luò)處”等其中都有公關(guān)工作。

中央駐香港聯(lián)絡(luò)處（四）組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的模式

部門(mén)隸屬型部門(mén)并列型高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型公共關(guān)系委員會(huì)

隸屬于銷(xiāo)售部門(mén)：將公共關(guān)系的職能局限于商品推銷(xiāo)，突出了市場(chǎng)關(guān)系和顧客關(guān)系，而容易忽視其他關(guān)系的公眾對(duì)象。隸屬于廣告或宣傳部門(mén)：歸屬于公共關(guān)系的宣傳職能，容易忽視公共關(guān)系在分析公眾、反饋信息、輔助決策和協(xié)調(diào)關(guān)系方面的職能。隸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)：貶低了公共關(guān)系在組織中的地位。隸屬于辦公室。1、部門(mén)隸屬型

即公關(guān)機(jī)構(gòu)與組織的其他職能部門(mén)并行排列，反映了公關(guān)業(yè)務(wù)在組織中的對(duì)立性和重要性，其傳播業(yè)務(wù)也比較完整，但只有較大型的組織才需要這樣來(lái)設(shè)置公關(guān)機(jī)構(gòu)。2、部門(mén)并列型

公關(guān)部處于整個(gè)組織系統(tǒng)中的第三個(gè)層次，但作為一個(gè)第三級(jí)機(jī)構(gòu)，是直屬于組織的最高層領(lǐng)導(dǎo)，直接由最高決策層和管理層負(fù)責(zé)，具有相當(dāng)?shù)莫?dú)立性和自主性，且機(jī)構(gòu)比較靈活。

3、高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型4、公共關(guān)系委員會(huì)（五）公共關(guān)系部主要職能

信息收集和處理、趨勢(shì)預(yù)報(bào)新聞傳播協(xié)調(diào)溝通決策參謀處理突發(fā)事件和舉辦專(zhuān)門(mén)活動(dòng)對(duì)內(nèi)對(duì)外（六）公關(guān)部門(mén)的內(nèi)部分工

對(duì)外關(guān)系對(duì)內(nèi)關(guān)系專(zhuān)業(yè)技術(shù)制作

主要是處理員工關(guān)系，部門(mén)關(guān)系，股東關(guān)系等等

主要指政府關(guān)系，社區(qū)關(guān)系，媒介關(guān)系，顧客關(guān)系等

公關(guān)的許多方法有比較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求，可根據(jù)公共關(guān)系手段和技巧進(jìn)行分工（七）組織內(nèi)公關(guān)部門(mén)的特點(diǎn)12345了解內(nèi)情

便于協(xié)調(diào)效率較高成本較低工作受組織內(nèi)部的制約，難以完全做到客觀公正

1、公共關(guān)系部的設(shè)置原則

精簡(jiǎn)的原則；自動(dòng)調(diào)節(jié)的原則；專(zhuān)業(yè)性原則；協(xié)同性原則；服務(wù)性原則；權(quán)威性原則。（八）公共關(guān)系部門(mén)的設(shè)置原則和日常工作2、公共關(guān)系部的日常工作調(diào)查研究協(xié)調(diào)關(guān)系參與管理公關(guān)文書(shū)的寫(xiě)作策劃舉辦公共關(guān)系專(zhuān)題活動(dòng)接待投訴和來(lái)訪專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)制作和樹(shù)立全員公關(guān)意識(shí)二、公關(guān)公司由職業(yè)公關(guān)專(zhuān)家和各類(lèi)公關(guān)專(zhuān)業(yè)人員組成，是專(zhuān)門(mén)為社會(huì)提供公關(guān)咨詢(xún)或受理委托為客戶(hù)開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)的信息型，智力型，傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。公關(guān)公司公關(guān)人員世界最早最著名的公共關(guān)系公司：是“現(xiàn)代公關(guān)之父”艾維·李創(chuàng)立的公關(guān)事務(wù)所。全球最大的公共公司：是總部設(shè)在紐約的博雅公共關(guān)系公司，35個(gè)國(guó)家和地區(qū)的76家辦事處雇傭了2100多人；全球第二大公關(guān)公司：尚德威克公司的1800個(gè)雇員，則分布在其遍布世界各地的100多個(gè)辦事處中；其他比較有影響的大公關(guān)公司：有偉達(dá)公司(希爾—諾頓公司)、埃德?tīng)柭蚬碴P(guān)系公司、奧格威環(huán)球公共關(guān)系公司。中國(guó)首家公共關(guān)系公司：1986年在北京成立的中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司。（一）公關(guān)公司概述

案例一：

中國(guó)公關(guān)公司10強(qiáng)排行榜1．奧美公關(guān)

1980年成立于美國(guó)紐約的奧美公關(guān)是世界十大專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司之一，它和奧美廣告等姊妹公司分享同一企業(yè)品牌。1995年開(kāi)始在中國(guó)大陸設(shè)立分公司，目前已成為國(guó)內(nèi)最大的國(guó)際公關(guān)企業(yè)。正是因?yàn)閵W美公關(guān)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)，國(guó)外品牌搶灘中國(guó)時(shí)，很多都選擇了奧美公關(guān)作為自己的公關(guān)代理，比如BMW、IBM、諾基亞、輝瑞、亞信等世界著名企業(yè)都是奧美公關(guān)在中國(guó)的長(zhǎng)期服務(wù)客戶(hù)。1999年，《財(cái)富》雜志在中國(guó)上海舉行99財(cái)富論壇，奧美協(xié)助論壇的新聞媒體宣傳工作，并負(fù)責(zé)管理大會(huì)的新聞中心，協(xié)調(diào)數(shù)十名著名企業(yè)CEO的采訪安排，顯示出奧美作為國(guó)際性公司在國(guó)際資源方面的優(yōu)勢(shì)。

2002年，奧美收購(gòu)西岸公關(guān)，這是跨國(guó)公關(guān)公司向本土公關(guān)公司拋出的第一個(gè)繡球。奧美在本土化策略上邁出了重要的一步。奧美公關(guān)中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理柯穎德認(rèn)為：“在國(guó)外品牌到中國(guó)搶占市場(chǎng)的時(shí)候，我倒覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)首先要想的是，如何在中國(guó)鞏固住自己的市場(chǎng)。/our_work/index.html2.博雅公司

1953年成立的美國(guó)博雅公共關(guān)系公司是全球最大的公共關(guān)系和傳播咨詢(xún)公司之一，也是最早進(jìn)入中國(guó)的國(guó)際公關(guān)公司之一。1986年博雅公關(guān)和新華社合作成立了中國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司——中國(guó)環(huán)球公關(guān)公司。目前，博雅中國(guó)通過(guò)其在大中華區(qū)內(nèi)的北京、上海、廣州和香港辦事處，為客戶(hù)提供公共關(guān)系與傳播方面的全方位咨詢(xún)和服務(wù)。博雅公關(guān)公司自1979年成為Young&Rubicam公司的一部分，現(xiàn)在是WPP集團(tuán)的下屬公司。今天，博雅公關(guān)公司通過(guò)共同的理念，并依靠電子方式，將35個(gè)國(guó)家、工作在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和職責(zé)范圍內(nèi)的2000余名專(zhuān)業(yè)人才聯(lián)接起來(lái)，共享知識(shí)和智慧。

3．藍(lán)色光標(biāo)藍(lán)色光標(biāo)公關(guān)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)，業(yè)內(nèi)俗稱(chēng)“藍(lán)標(biāo)”，1996年由幾位志同道合的年輕人共同創(chuàng)立。10年的時(shí)間，藍(lán)色光標(biāo)已經(jīng)發(fā)展成為中國(guó)本土規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)公關(guān)代理公司之一，在上海、廣州、成都、西安等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，員工總數(shù)超過(guò)150人，上海藍(lán)色光標(biāo)，是上海地區(qū)口碑最好的公關(guān)公司之一，廣州藍(lán)色光標(biāo)，以對(duì)媒體運(yùn)作的深刻了解而著稱(chēng)?！八{(lán)標(biāo)”從運(yùn)作IT客戶(hù)起家，現(xiàn)在，它的客戶(hù)已經(jīng)覆蓋IT、電信、金融、汽車(chē)、家電、快速消費(fèi)品等商業(yè)企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)和院校、媒體、協(xié)會(huì)、基金會(huì)等非政府組織。其成功運(yùn)作的案例有2001年北京申奧政府公關(guān)、新聯(lián)想的企業(yè)形象推廣等等，在微軟的產(chǎn)品發(fā)布、迪士尼中文網(wǎng)站開(kāi)通等公關(guān)活動(dòng)的背后也閃現(xiàn)著藍(lán)標(biāo)的身影。/client/4．愛(ài)德曼（中國(guó)）總部設(shè)于美國(guó)的愛(ài)德曼公司成立于1952年，是世界上最大的獨(dú)立公關(guān)公司，在全世界擁有40多家分公司和2000多名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。1985年，愛(ài)德曼進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在北京、上海和廣州設(shè)有辦事處，并在全國(guó)十八個(gè)二級(jí)城市設(shè)有合作機(jī)構(gòu)。愛(ài)德曼最著名的公關(guān)案例是在短短的兩年半時(shí)間內(nèi)幫助紐約人壽（NewYorkLife）提升了在中國(guó)的知名度，獲得了中國(guó)政府發(fā)放的非常有限的經(jīng)營(yíng)許可證，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。愛(ài)德曼把中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)可以分為三個(gè)層次。居于第一層次的只有少數(shù)幾家國(guó)際背景的公關(guān)公司。這些公司收費(fèi)相對(duì)昂貴，但客戶(hù)會(huì)理解這一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兡軌蛱峁└吒郊又档膽?zhàn)略性咨詢(xún)；在第二層次也有很多國(guó)際公關(guān)公司，他們能夠想出很有創(chuàng)意的點(diǎn)子并能照樣付諸實(shí)施，在項(xiàng)目執(zhí)行方面非常出色。在這一層次也有一些很好的本土公司；第三層次則基本上是本土公關(guān)公司，業(yè)務(wù)主要集中在媒體關(guān)系上，競(jìng)爭(zhēng)的主要優(yōu)勢(shì)在于執(zhí)行。價(jià)格戰(zhàn)也是發(fā)生在這個(gè)層次。5．偉達(dá)公關(guān)

偉達(dá)公關(guān)是第一家在中國(guó)開(kāi)設(shè)分公司的國(guó)際公關(guān)公司。在中國(guó)商業(yè)演變過(guò)程中，偉達(dá)有很多開(kāi)創(chuàng)先例的公關(guān)活動(dòng)，如1984年IBM在天安門(mén)廣場(chǎng)舉辦的第一家辦事處的開(kāi)幕典禮，1990年，中國(guó)第一家麥當(dāng)勞餐廳在深圳開(kāi)張剪彩等都由偉達(dá)公關(guān)來(lái)執(zhí)行。目前，偉達(dá)已在北京和上海分別建立了兩個(gè)分公司，提供從宣傳活動(dòng)設(shè)計(jì)到政府關(guān)系和危機(jī)管理的全方位服務(wù)。其客戶(hù)包括中國(guó)石油、高盛銀行、寶潔公司、摩托羅拉和惠普公司。偉達(dá)（中國(guó)）董事總經(jīng)理石杰飛說(shuō)：“公共關(guān)系是一個(gè)十分人性化的行業(yè)，它的內(nèi)容全都與人有關(guān)，包括了解他們對(duì)事物的看法，什么能夠激發(fā)他們，以及怎樣才能促使他們行動(dòng)。我們?cè)噲D將以上內(nèi)容放到我們網(wǎng)站中來(lái)，相信這對(duì)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是十分重要的。”6．羅德公關(guān)

總部設(shè)于紐約的羅德公共關(guān)系有限公司擁有50多年歷史，是世界第二大獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的公關(guān)公司。羅德公關(guān)在中國(guó)發(fā)展業(yè)務(wù)已有12年時(shí)間，在北京、上海、和香港設(shè)有辦事處，為許多行業(yè)的著名跨國(guó)公司開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)，具有在全國(guó)各地管理公關(guān)項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)。作為一家國(guó)際性公關(guān)公司，該公司主要業(yè)務(wù)骨干有很多中國(guó)雇員。羅德在中國(guó)的主要客戶(hù)，諸如奧迪、大眾、波音、BP、米其林、李寧、寶潔等均是在中國(guó)直接競(jìng)標(biāo)拿到的。7．宣亞智杰

2004年1月1日起，宣亞智杰公關(guān)顧問(wèn)公司(PFT)開(kāi)始啟用新名稱(chēng)“博誠(chéng)智杰公關(guān)咨詢(xún)有限公司”，啟動(dòng)了全新品牌，建立了上海、廣州、成都等分支機(jī)構(gòu)。博誠(chéng)智杰還編輯出版了一本公關(guān)行業(yè)雜志——《傳播》月刊。摩托羅拉、愛(ài)普生、惠普、中國(guó)聯(lián)通、新浪等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)都是其服務(wù)客戶(hù)。2004年5月，愛(ài)立信（中國(guó)）有限公司也與博誠(chéng)智杰開(kāi)始了全面公關(guān)合作。

代表案例包括緊急啟動(dòng)化解危機(jī)：多美滋奶粉危機(jī)公關(guān)，“魅·力·科技”一汽轎車(chē)MAZDA6市場(chǎng)推廣，“誰(shuí)顛覆了你的心？”摩托羅拉V70手機(jī)新品發(fā)布等。8．萬(wàn)博宣偉

萬(wàn)博宣偉公關(guān)顧問(wèn)公司是全球最大的廣告及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)集團(tuán)InterpublicGroupofCompanies(NYSE:IPG)中的一員，在中國(guó)大陸設(shè)有三個(gè)辦事處，分別在北京、上海、廣州，員工總數(shù)逾60名。確保公關(guān)傳播計(jì)劃達(dá)到預(yù)期的效果是萬(wàn)博宣偉最為注重的公關(guān)傳播理念。萬(wàn)博宣偉曾經(jīng)為北京申辦2008年奧運(yùn)會(huì)和上海申辦2010年世博會(huì)提供了專(zhuān)業(yè)的公關(guān)支持。目前萬(wàn)博宣偉服務(wù)的長(zhǎng)期客戶(hù)有：萬(wàn)事達(dá)卡國(guó)際組織、寶潔、輝瑞制藥、安捷倫科技、霍尼維爾、日立環(huán)球存儲(chǔ)等知名企業(yè)。雖然萬(wàn)博宣偉目前的客戶(hù)90％都是外資跨國(guó)集團(tuán)，但是中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)和強(qiáng)勁潛力使萬(wàn)博宣偉對(duì)本土客戶(hù)投入越來(lái)越多的精力，“我們的目標(biāo)是本地客戶(hù)占到一半”萬(wàn)博宣偉中國(guó)區(qū)董事總經(jīng)理劉希平如是說(shuō)。目前，萬(wàn)博宣偉（中國(guó)）加緊招兵買(mǎi)馬開(kāi)始了大規(guī)模的迅速擴(kuò)張。9．嘉利公關(guān)

嘉利公關(guān)顧問(wèn)公司成立于1996年，現(xiàn)已發(fā)展成為中國(guó)最具影響力的本土公關(guān)公司之一。2003年

9月，嘉利公關(guān)成功并購(gòu)了另一家本土公關(guān)公司——博能公關(guān)，開(kāi)創(chuàng)了本土公關(guān)公司資本運(yùn)作之先河。2004年初，嘉利公關(guān)在英國(guó)倫敦開(kāi)設(shè)海外分公司，以加強(qiáng)與國(guó)際客戶(hù)的溝通能力，開(kāi)始本土公關(guān)公司國(guó)際化的嘗試。同年4月，推出中國(guó)第一套海外版權(quán)公關(guān)系列叢書(shū)，得到業(yè)界人士的廣泛贊譽(yù)。

代表案例包括：健康美麗時(shí)尚——第53界世界小姐總決賽全案推廣案例；縱情廣闊天地駕馭自由夢(mèng)想——鄭州日產(chǎn)帕拉丁新車(chē)上市活動(dòng)案例；中國(guó)·財(cái)富——胡潤(rùn)《中國(guó)百富榜》系列推廣案例。10．凱旋先驅(qū)

總部設(shè)在紐約的美國(guó)凱旋公關(guān)公司是全球十大公關(guān)公司之一。香港先驅(qū)公關(guān)公司成立于1980年，與凱旋結(jié)盟之前是香港最大的獨(dú)資公關(guān)公司之一。凱旋先驅(qū)在中國(guó)大陸、香港和臺(tái)灣有5個(gè)辦事處，開(kāi)展公關(guān)業(yè)務(wù)已經(jīng)有20多年的歷史。“本熱情，求精準(zhǔn)”是凱旋先驅(qū)的價(jià)值觀。凱旋先驅(qū)服務(wù)的客戶(hù)包括寶潔、波音、古馳等，2004年3月麥當(dāng)勞（中國(guó)）指定凱旋先驅(qū)為其公共關(guān)系代理公司。很多人認(rèn)為公關(guān)工作的過(guò)程和結(jié)果難以被量化和監(jiān)控，而凱旋則耗資開(kāi)發(fā)了“凱旋公關(guān)策劃流程（KPP）”，致力于制定公關(guān)工作的客觀標(biāo)準(zhǔn)，使公關(guān)工作更加“有形化”。凱旋先驅(qū)代表性案例包括：輕松上網(wǎng)“任你行”――無(wú)線(xiàn)寬頻上網(wǎng)聯(lián)合記者發(fā)布會(huì)；大熊貓“樂(lè)樂(lè)”和“丫丫”的美國(guó)之旅――“聯(lián)邦熊貓快遞號(hào)”公關(guān)；帕杰羅劇場(chǎng)――三菱帕杰羅速跑再上市等。（二）公關(guān)公司的類(lèi)型

按業(yè)務(wù)內(nèi)部劃分三是綜合性公關(guān)咨詢(xún)公司一是專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)服務(wù)公司二是專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)服務(wù)公司按經(jīng)營(yíng)方式劃分合作型獨(dú)立型+（三）公關(guān)公司的組織機(jī)構(gòu)

工作范圍人員組成業(yè)務(wù)內(nèi)容++大中型公關(guān)公司的組成行政部門(mén)規(guī)劃審計(jì)部門(mén)

12專(zhuān)業(yè)技術(shù)部門(mén)

國(guó)際和地區(qū)部門(mén)

34（四）公關(guān)公司經(jīng)營(yíng)范圍

咨詢(xún)?cè)\斷

聯(lián)絡(luò)溝通

收集信息

新聞代理廣告代理

推介產(chǎn)品禮賓服務(wù)策劃活動(dòng)音像制作

培訓(xùn)服務(wù)會(huì)議服務(wù)

印刷制作（五）專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)

較為客觀公正

技術(shù)全面，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)

較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司服務(wù)的特點(diǎn)關(guān)系較疏遠(yuǎn)運(yùn)作成本較高（六）公關(guān)公司業(yè)務(wù)流程

1、同客戶(hù)接洽2、調(diào)查了解客戶(hù)的信譽(yù)，審查其委托項(xiàng)目的可行性。3、同客戶(hù)簽訂協(xié)議4、按照協(xié)議的要求向客戶(hù)提供公共關(guān)系服務(wù)。（七）公關(guān)公司工作內(nèi)容

1、調(diào)查研究，確定目標(biāo)；2、策劃和實(shí)施；3、反饋與評(píng)估；4、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。（八）公關(guān)公司的優(yōu)勢(shì)

1、管理層先前沒(méi)有開(kāi)展過(guò)正式的公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目，缺乏組織公共關(guān)系活動(dòng)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)；

2、總部所在位置也許與傳播和金融中心相距甚遠(yuǎn)；

3、公司有著范圍廣泛的不斷更新的接觸；

4、外部公司可以為有經(jīng)驗(yàn)的行政主管和有創(chuàng)造力的專(zhuān)家提供服務(wù)，這些行政主管和專(zhuān)家或是不愿意搬遷到其他城市，或是他們的工資沒(méi)有一個(gè)單獨(dú)的組織可以承擔(dān)得起；

5、一家擁有自己的公共關(guān)系部門(mén)的組織很可能還需要一些高度專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，而這種服務(wù)是公共關(guān)系部門(mén)所不能提供的，或者是不需要在全日制和持續(xù)不斷的基礎(chǔ)上提供的；

6、至關(guān)重要的政策問(wèn)題要求外部旁觀者的獨(dú)立判斷。三、公關(guān)協(xié)會(huì)（一）公關(guān)協(xié)會(huì)的基本任務(wù)

加強(qiáng)從業(yè)人員之間的交流，協(xié)調(diào)與合作，維護(hù)本行業(yè)專(zhuān)業(yè)人士的基本權(quán)利和利益。

自發(fā)組織起來(lái)的、從事公共關(guān)系理論研究與實(shí)務(wù)活動(dòng)的非盈利性群眾團(tuán)體或組織，主要包括公共關(guān)系學(xué)會(huì)、公共關(guān)系協(xié)會(huì)及其他專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)。（二）公關(guān)協(xié)會(huì)的主要活動(dòng)內(nèi)容

1、聯(lián)絡(luò)會(huì)員，建立經(jīng)常性的聯(lián)系。2、規(guī)范本行業(yè)的職業(yè)道德和行為準(zhǔn)則，維護(hù)本行業(yè)的形象和聲譽(yù)。3、將專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作。4、對(duì)外服務(wù)。5、編輯出版公共關(guān)系方面的報(bào)刊、書(shū)籍或其他印刷品、電子出版物。

美國(guó)：

1915年7月，金融公共關(guān)系協(xié)會(huì)在美國(guó)芝加哥成立(1970年后組織易名為“銀行和市場(chǎng)協(xié)會(huì)”)，1917年4月美國(guó)高等院校公共關(guān)系協(xié)會(huì)(當(dāng)時(shí)名為“美國(guó)高等院校新聞協(xié)會(huì)”)宣告成立。1948年2月4日，美國(guó)的全國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)協(xié)會(huì)(NAPRC)和美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)(ACPR)合并成立美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)，其總部設(shè)在紐約，下設(shè)80多個(gè)分會(huì)，成員超過(guò)1萬(wàn)人。

英國(guó)：

總部設(shè)在倫敦的國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)(IPRA)無(wú)疑是最具影響力的。盡管在其1955年剛成立時(shí)，只有5個(gè)國(guó)家和15名會(huì)員，但現(xiàn)在已發(fā)展到77個(gè)國(guó)家?guī)浊麜?huì)員。而且國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)是得到聯(lián)合國(guó)正式承認(rèn)的，其會(huì)員也作為顧問(wèn)服務(wù)于聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)理事會(huì)。

中國(guó)：

最早的公共關(guān)系協(xié)會(huì)是1986年底成立的上海公共關(guān)系協(xié)會(huì)。1987年，全國(guó)性公關(guān)專(zhuān)業(yè)組織——中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立，到90年代中期，該協(xié)會(huì)已有團(tuán)體會(huì)員500余家，個(gè)人會(huì)員2000多名。1991年4月，以促進(jìn)國(guó)內(nèi)外公關(guān)界交流與協(xié)作為己任的中國(guó)國(guó)際公關(guān)公司在北京成立。公共關(guān)系學(xué)現(xiàn)代人的全面發(fā)展的素質(zhì)，其次，以公關(guān)意識(shí)為核心，表現(xiàn)出的自信，熱情等素質(zhì)。第二節(jié)公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)與能力熱情自信公共關(guān)系人員數(shù)量與分布數(shù)量：《福布斯》雜志將其列為20世紀(jì)90

年代后20種增長(zhǎng)最迅速的產(chǎn)業(yè)之一分布：發(fā)達(dá)國(guó)家的發(fā)達(dá)城市，如紐約、倫敦等美國(guó)勞動(dòng)部（就業(yè)）1950年190001960年310001970年700001980年1260001990年1620002000年2000002005年294000公共關(guān)系學(xué)

塑造形象的意識(shí)

服務(wù)公眾的意識(shí)

真誠(chéng)互惠的意識(shí)

溝通交流的意識(shí)

立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的意識(shí)

創(chuàng)新審美的意識(shí)一、

公關(guān)人員的公關(guān)意識(shí)公共關(guān)系學(xué)尊重公眾，為公眾服務(wù)，與公眾合作注重自身形象，真實(shí)，真誠(chéng)，公道，講信譽(yù)注重溝通，實(shí)行公開(kāi)化講求平等和利益上的互惠謀求整體協(xié)調(diào)尋求長(zhǎng)期的和諧發(fā)展二、

公關(guān)意識(shí)的主要內(nèi)容公共關(guān)系學(xué)三、公關(guān)人員的心理素質(zhì)熱情的心理自信的心理

開(kāi)放的心理

++講究公德遵守職業(yè)道德四、公關(guān)人員的道德修養(yǎng)公共關(guān)系學(xué)五、公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公關(guān)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)公關(guān)的基本理論知識(shí)公關(guān)的基本實(shí)務(wù)知識(shí)社會(huì)學(xué)、管理學(xué)、語(yǔ)言學(xué)、邏輯學(xué)、美學(xué)和藝術(shù)新聞傳播學(xué)、心理學(xué)、行為科學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)公共關(guān)系學(xué)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力良好的組織能力健全的思維和謀劃能力敏銳的觀察能力很好的自治自控和靈活應(yīng)變能力善于與他人交往的能力掌握政策，理論的能力六、公關(guān)人員的能力結(jié)構(gòu)第三節(jié)公關(guān)從業(yè)人員的培養(yǎng)與考評(píng)一、選拔公共關(guān)系工作人員的主要原則

1、因人施任、任人唯賢的原則；

2、廣選博擇、正視能力的原則；

3、取人之長(zhǎng)、忍人之短的原則。二、公關(guān)人員的培養(yǎng)（一）培養(yǎng)規(guī)格1、通才型

就是知識(shí)面廣，有較合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，有良好的心理素質(zhì)和綜合能力素質(zhì)，在工作中能獨(dú)擋一面，較好地處理復(fù)雜問(wèn)題的公關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人才或?qū)Ｂ毠芾砣藛T。2、專(zhuān)才型就是比較精通于某方面的公關(guān)技術(shù)技能，如編輯、寫(xiě)作、設(shè)計(jì)創(chuàng)意、市場(chǎng)調(diào)查、繪畫(huà)攝影、設(shè)計(jì)廣告等。這類(lèi)人才是公關(guān)工作不可或缺的人才，是某方面的專(zhuān)家，較適宜于公關(guān)工作中某些具體的業(yè)務(wù)工作。（二）培養(yǎng)途徑

1、學(xué)校正規(guī)的教育培訓(xùn)2、在職進(jìn)修培訓(xùn)(1)短期培訓(xùn)(2)見(jiàn)習(xí)培訓(xùn)(3)聘請(qǐng)專(zhuān)家、學(xué)者指導(dǎo)(4)其他培養(yǎng)形式三、公關(guān)人員從業(yè)資格證書(shū)四、公共關(guān)系人員的考核方法

（一）考核內(nèi)容

主要有德、勤、能、績(jī)四個(gè)方面。

1、德即思想政治素質(zhì)，包括是否遵守國(guó)家政策、法律法規(guī)，是否具備良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，以及敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神、廉潔自律和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神等。

2、勤即勤奮精神，包括工作出勤率、工作積極性等。

3、能即完成各種公關(guān)專(zhuān)業(yè)性活動(dòng)的能力，包括知識(shí)水平、業(yè)務(wù)水平、表達(dá)能力、交際能力、分析判斷能力、組織管理能力、預(yù)見(jiàn)反應(yīng)能力、應(yīng)變耐久力、開(kāi)拓與創(chuàng)新能力等。

4、績(jī)即工作的實(shí)績(jī)(數(shù)量與質(zhì)量)，包括工作業(yè)績(jī)、工作效率、工作質(zhì)量等。（二）考核方法

要堅(jiān)持科學(xué)性原則，即做到客觀、公正、全面。常見(jiàn)的考核方法有：

1、量表評(píng)定

是以一種標(biāo)準(zhǔn)化的等級(jí)量表為工具，采用組織評(píng)、群眾評(píng)、自己評(píng)等多種途徑，對(duì)公關(guān)人員進(jìn)行全面評(píng)定的方法。

2、相對(duì)比較法

是根據(jù)各考核要素把所有的被考核者分別按兩兩一組的方式進(jìn)行比較，并判斷每組的優(yōu)者和劣者，然后綜合其結(jié)果得出最終序列和成績(jī)。

3、考試評(píng)議法

考試是檢查公關(guān)人員專(zhuān)業(yè)理論、技術(shù)知識(shí)的重要考核手段，分為口試和筆試兩種。4、工作標(biāo)準(zhǔn)法

主要是根據(jù)從事各個(gè)職務(wù)的公共關(guān)系人員的各項(xiàng)具體要求(包括工作的質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間期限、工作方法等)制定工作標(biāo)準(zhǔn)，并以此標(biāo)準(zhǔn)去衡量公關(guān)人員的優(yōu)劣。公共關(guān)系學(xué)競(jìng)爭(zhēng)是良性的，要使物質(zhì)和精神匯報(bào)相結(jié)合

公關(guān)的終極價(jià)值——和諧的人文精神寬容競(jìng)爭(zhēng)傳播

++寬容是努力找到雙方利益的結(jié)合點(diǎn)傳播要有真實(shí)性和真誠(chéng)合作的精神公共關(guān)系學(xué)

應(yīng)變能力學(xué)會(huì)背后鞠躬友誼的前提是相互尊重學(xué)會(huì)反常規(guī)思維公共關(guān)系學(xué)即通過(guò)對(duì)全體員工的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強(qiáng)全體員工公關(guān)意識(shí)，提高全員公關(guān)行為的自覺(jué)性，使全體人員意識(shí)到，一個(gè)組織的形象，信譽(yù)這種無(wú)形資產(chǎn)比有形的資金、設(shè)備更為珍貴，更為難得。全員PR管理公關(guān)的重要責(zé)任是管理一個(gè)組織的“無(wú)形資產(chǎn)公共關(guān)系學(xué)領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì)群體或個(gè)體十佳心理影響，使之努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)并與環(huán)境保持一致的過(guò)程，而施加心理影響的人就是領(lǐng)導(dǎo)者。公共關(guān)系學(xué)改變不了環(huán)境，就改變自己改變不了事實(shí)，就改變態(tài)度改變不了過(guò)去，就改變現(xiàn)在目前我們學(xué)習(xí)的新要求追兵就是標(biāo)兵，對(duì)手就是老師三改變公共關(guān)系學(xué)管理者的素質(zhì)觀不安于接受書(shū)本中的答案，克服盲目自信1、改進(jìn)性2、在哲學(xué)上有獨(dú)立的見(jiàn)解3、思路活前提是創(chuàng)新，它包括求同思維與求異思維的并進(jìn)，求同思維是樂(lè)于接受有益的東西，求異思維是對(duì)事物試圖有新見(jiàn)解和新發(fā)現(xiàn)。公共關(guān)系學(xué)帶頭不出風(fēng)頭，實(shí)干不求名，安于副手位，一榮俱榮，一損俱損領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)+民主型領(lǐng)導(dǎo)+放任型領(lǐng)導(dǎo)一把手——英明掌權(quán)不攬權(quán)，放權(quán)不撒手，大度不糊涂，自控時(shí)間較多二把手——高明善協(xié)調(diào)，能“補(bǔ)漏”，出力不越位

三，四把手——精明公共關(guān)系學(xué)覺(jué)悟比素質(zhì)