第六章網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站(新)

第6章網(wǎng)上拍賣、虛擬社區(qū)和門戶網(wǎng)站6.1網(wǎng)上拍賣6.2移動商務(wù)6.3智能代理6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣與傳統(tǒng)拍賣的差異低高拍賣活動的成本拍賣網(wǎng)站，由買賣雙方承擔(dān)拍賣風(fēng)險(xiǎn)拍賣行或拍賣公司，有義務(wù)保障拍賣的公平、公正中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)以規(guī)定的截止時(shí)間的方式來結(jié)束拍賣拍賣師三聲詢問無人應(yīng)答后即宣布拍賣結(jié)束拍賣活動結(jié)束方式參加拍賣的投標(biāo)者分布在世界各地，異步投標(biāo)

參加拍賣活動的投標(biāo)者共處一室，實(shí)時(shí)投標(biāo)。拍賣活動的空間種類繁多，價(jià)格從幾元到上千萬元不等種類有限，價(jià)值昂貴拍賣標(biāo)的范圍網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣

類型項(xiàng)目6.1網(wǎng)上拍賣拍賣的類型英式拍賣荷式拍賣密封遞價(jià)最高價(jià)拍賣密封遞價(jià)次高價(jià)拍賣開放出價(jià)雙重拍賣密封遞價(jià)雙重拍賣逆向拍賣買賣雙方同時(shí)出價(jià)買家定價(jià)，賣家出價(jià)賣家定價(jià)，買家出價(jià)

逆向拍賣買家指定要采購的商品數(shù)量，多個賣家向代表賣家的拍賣員出價(jià)。隨著拍賣的進(jìn)行，出價(jià)不斷降低，直到?jīng)]有賣家愿意降價(jià)為止。密封遞價(jià)開放出價(jià)（農(nóng)產(chǎn)品、海產(chǎn)品）（股票）淘寶-拍賣會荷蘭式拍賣：6.1網(wǎng)上拍賣拍賣相關(guān)服務(wù)代管契約服務(wù)支付寶、paypal等是獨(dú)立的第三方支付平臺，代管買家貨款，當(dāng)買家確認(rèn)收貨后才把貨款付給賣家。信息服務(wù)提供拍賣指南、拍賣技巧、價(jià)格對比等信息。拍賣軟件商品登錄、訂單管理、客戶信息回復(fù)等軟件；拍賣過程監(jiān)測軟件、委托出價(jià)軟件。拍賣委托服務(wù)代理網(wǎng)上拍賣6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣欺詐行為——賣方虛假描述虛增費(fèi)用拒付物品偷梁換柱操縱價(jià)格盜用買方賬號信息6.1網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣欺詐行為——買方合謀投標(biāo)拒付貨款6.1網(wǎng)上拍賣防止網(wǎng)上拍賣欺詐的辦法身份認(rèn)證信譽(yù)系統(tǒng)投訴系統(tǒng)保證金制度保險(xiǎn)第三方契約6.2.1移動商務(wù)概述“你步出辦公大樓，準(zhǔn)備去機(jī)場，這時(shí)你通過手機(jī)發(fā)現(xiàn)前面有交通阻塞，于是你根據(jù)列車時(shí)刻表在線購買了一張火車票。在去機(jī)場的路上，你選擇了座位并完成了航班登記手續(xù)，然后定購了一份豐盛的午餐……”——移動商務(wù)描述6.2.1移動商務(wù)概述移動商務(wù)概念移動商務(wù)是指對通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸并且利用移動終端(手機(jī)、PDA、筆記本電腦等)開展各種商業(yè)經(jīng)營活動的一種新電子商務(wù)模式。移動校訊通

學(xué)生抵達(dá)學(xué)校之后，刷卡就會自動向家長的手機(jī)發(fā)送一條短信，提醒家長學(xué)生已經(jīng)平安抵達(dá)學(xué)校。當(dāng)放學(xué)之后，學(xué)生刷卡，就會短信提醒家長放學(xué)了。

學(xué)生在上課期間，拿起電話刷卡就能和家長進(jìn)行免費(fèi)通話，最多可以保持3個緊急聯(lián)系號碼。移動校訊通

老師可以登錄校訊通系統(tǒng)，向家長發(fā)送短信隨時(shí)匯報(bào)學(xué)習(xí)在校表現(xiàn)。車載定位系統(tǒng)6.2.1移動商務(wù)概述移動支付6.2.1移動商務(wù)概述移動監(jiān)控6.2.2移動支付概述移動支付移動支付，也稱為手機(jī)支付，就是允許用戶使用其移動終端（通常是手機(jī)）對所消費(fèi)的商品或服務(wù)進(jìn)行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式。整個移動支付價(jià)值鏈包括移動運(yùn)營商、支付服務(wù)商（比如銀行，銀聯(lián)等）、應(yīng)用提供商（公交、校園、公共事業(yè)等）、設(shè)備提供商（終端廠商，卡供應(yīng)商，芯片提供商等）、系統(tǒng)集成商、商家和終端用戶。6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式移動支付的業(yè)務(wù)模式按手機(jī)用戶辦理支付業(yè)務(wù)的方式劃分，有短信、移動網(wǎng)銀、移動POS和電子錢包四種；按照結(jié)算方式劃分，有通過手機(jī)賬戶、銀行賬戶和虛擬賬戶結(jié)算三種模式。6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式1.短信支付模式指手機(jī)用戶通過短信方式發(fā)起各種支付交易或查詢指令，并通過短信方式接收處理結(jié)果。涉及四類主體：手機(jī)用戶（付款人）；商戶（收款人）；移動通訊運(yùn)營商；銀行或非銀行支付服務(wù)組織。特點(diǎn)：用戶操作簡便，對手機(jī)功能無特殊要求。受經(jīng)營模式及風(fēng)險(xiǎn)控制等因素的限制，用戶只能在運(yùn)營機(jī)構(gòu)規(guī)定的范圍內(nèi)辦理支付。一般用于話費(fèi)充值、公共事業(yè)繳費(fèi)、電子票務(wù)、購買虛擬產(chǎn)品等。6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式1.短信支付模式業(yè)務(wù)流程移動通信運(yùn)營商銀行或非銀行支付服務(wù)組織付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3.返回支付結(jié)果1.通過短信發(fā)出支付指令5.短信通知支付處理結(jié)果4.將結(jié)算完畢的支付指令轉(zhuǎn)發(fā)收款人圖1短信支付模式業(yè)務(wù)流程提供通道和安全保障結(jié)算和保存交易記錄6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式2.移動網(wǎng)銀模式通過手機(jī)上網(wǎng)登錄商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)支付平臺，實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動支付功能。特點(diǎn)：實(shí)用性強(qiáng)，可以滿足用戶多種方式的支付需求，用戶也可及時(shí)了解交易處理狀態(tài)，功能較為完善。但對手機(jī)的功能要求較高，業(yè)務(wù)操作也相對復(fù)雜，跨行處理周期長。6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式2.移動網(wǎng)銀模式業(yè)務(wù)流程移動通信運(yùn)營商銀行付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令3.返回支付結(jié)果1.手機(jī)登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令5.在線通知支付處理結(jié)果圖2移動網(wǎng)銀模式業(yè)務(wù)流程提供通道和安全保障結(jié)算和保存交易記錄4.在線通知結(jié)算結(jié)果6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式3.移動POS模式依托中國銀聯(lián)的銀行卡跨行信息處理系統(tǒng)，參照銀行卡的收單業(yè)務(wù)模式實(shí)現(xiàn)手機(jī)移動支付功能。手機(jī)相當(dāng)于一臺移動POS，用戶可以通過手機(jī)在線發(fā)起各種支付、查詢等指令，并在線接收各類指令的處理結(jié)果。涉及五類參與主體：手機(jī)用戶；收款人(必須是銀行卡持卡人或中國銀聯(lián)特約商戶)；移動通訊運(yùn)營商；中國銀聯(lián)(向收、付款人開戶銀行轉(zhuǎn)發(fā)支付信息)；收、付款人開戶銀行(處理客戶的支付指令)。特點(diǎn)：利用現(xiàn)有的銀行卡支付網(wǎng)絡(luò)，支付方便。6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式3.移動POS模式業(yè)務(wù)流程圖3移動POS模式業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)發(fā)支付指令結(jié)算和保存交易記錄移動通信運(yùn)營商中國銀聯(lián)付款人收款人2.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令6.返回支付結(jié)果1.手機(jī)登陸網(wǎng)銀系統(tǒng)發(fā)出交易指令7.在線通知支付處理結(jié)果付、收款人開戶行移動支付平臺銀行卡信息交換系統(tǒng)3.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令5.轉(zhuǎn)發(fā)支付指令4.返回支付結(jié)果6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式4.電子錢包模式在用戶手機(jī)中植入專用芯片，使手機(jī)成為一臺便捷、快速的非接觸式支付工具（類似于公交一卡通）。植入該設(shè)備的手機(jī)可以在任何有讀卡器的地方辦理支付。涉及三類主體：手機(jī)用戶；收款人（專用讀卡設(shè)備或手機(jī)）；支付平臺的運(yùn)營商。特點(diǎn)：辦理業(yè)務(wù)時(shí)不依賴移動通信網(wǎng)絡(luò)，直接靠近讀卡器即可辦理支付，操作簡便，處理效率高。常用于便利店、商鋪、超市等。

6.2.2移動支付業(yè)務(wù)模式4.電子錢包模式業(yè)務(wù)流程付款人開戶行收款人開戶行付款人收款人1.在專用接收設(shè)備上輸入金額2.將手機(jī)靠近接收設(shè)備完成支付

電子錢包與銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移圖4電子錢包模式業(yè)務(wù)流程

電子錢包與銀行賬戶間資金轉(zhuǎn)移6.3智能代理6.3.1智能代理概述6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)6.3.1智能代理概述什么是智能代理？智能代理又稱智能體，是人工智能研究的最新成果，它是在用戶沒有明確具體要求的情況下，根據(jù)用戶需要代替用戶進(jìn)行各種復(fù)雜的工作的代理軟件。它能推測用戶的意圖，自主制定、調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃，具有智能性，可進(jìn)行高級、復(fù)雜的自動處理工作。6.3.1智能代理概述智能代理的應(yīng)用一是電子商務(wù)。引入智能代理技術(shù)來代替買賣雙方進(jìn)行商品比較，討價(jià)還價(jià)，客戶需求分析，客戶關(guān)系管理等工作，滿足消費(fèi)者個性化需求。如Amazon的商品推薦系統(tǒng)，查價(jià)網(wǎng)的比價(jià)系統(tǒng)。二是信息服務(wù)。智能代理具有導(dǎo)航、解惑、過濾、整理、發(fā)現(xiàn)等功能，這些功能都是主動提供個性化信息服務(wù)的重要支撐。如中國網(wǎng)絡(luò)情報(bào)中心推出的基于智能代理技術(shù)的企業(yè)情報(bào)門戶系統(tǒng)、網(wǎng)媒監(jiān)測服務(wù)系統(tǒng)、新聞自動采編系統(tǒng)三種服務(wù)。三是教育娛樂。利用智能代理技術(shù)在遠(yuǎn)程教育中生成虛擬教學(xué)環(huán)境，改善教學(xué)效果，節(jié)省實(shí)驗(yàn)成本。在娛樂系統(tǒng)中引入智能代理，可以起到虛擬現(xiàn)實(shí)的作用，如騰訊公司的大智超人可以和人進(jìn)行仿真的聊天。6.3.1智能代理概述6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)什么是電子商務(wù)推薦系統(tǒng)？RecommenderSystem的定義是Resnick&Varian在1997年給出的：“它是利用電子商務(wù)網(wǎng)站向客戶提供商品信息和建議，幫助用戶決定應(yīng)該購買什么產(chǎn)品，模擬銷售人員幫助客戶完成購買過程”。作用可以把網(wǎng)站的瀏覽者轉(zhuǎn)變?yōu)橘徺I者，提高主動性；可以提高網(wǎng)站相關(guān)系列產(chǎn)品的連帶銷售能力；可以提高、維持客戶對網(wǎng)站的滿意度和信任度。6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)推薦方法可以分為以下幾類：個性化推薦(Personalizedrecommendation)——根據(jù)個人過去的行為推薦社會化推薦(Socialrecommendation)——根據(jù)類似用戶過去的行為推薦物品推薦(Itemrecommendation)——根據(jù)物品本身推薦實(shí)際應(yīng)用中常常是上述3種方法綜合使用Amazon推薦系統(tǒng)1.個性化推薦——根據(jù)過去購買、瀏覽等記錄推薦Amazon推薦系統(tǒng)2.根據(jù)物品特性推薦同類商品Amazon推薦系統(tǒng)3.社會化推薦——根據(jù)類似用戶過去行為推薦Amazon推薦系統(tǒng)5.回復(fù)與評價(jià)，或?qū)ζ渌挠脩艋貜?fù)和評價(jià)發(fā)表意見——為個性化推薦提供依據(jù)6.3.2電子商務(wù)推薦系統(tǒng)推