完整版洗浴中心營銷方案

沐浴中心營銷方案一、 經(jīng)營戰(zhàn)略1、 在產(chǎn)品上延伸（1） 實行沐浴現(xiàn)代化模式，重視文化建設，重申顧客的參加性我們將在各節(jié)日舉辦不同樣形式的活動并整合沐浴產(chǎn)品經(jīng)行銷售，從而形成本店特色。（2） 堅持綠色沐浴、健康休閑的經(jīng)營方向，力求沐浴產(chǎn)品具備健康質量，成為各階層花銷的去處。（3） 重視環(huán)境修飾，創(chuàng)辦一流酣暢的經(jīng)營場所。（4） 實現(xiàn)人性化便利服務。（5） 產(chǎn)品價格以迎合中高花銷為主，界定顧客集體。（6） 遠景目標：形成品牌，成立顧客、職工忠實系統(tǒng)。依賴品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。2、 削價與價值回報本沐浴承諾沒有折扣，經(jīng)過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客擁有希望值，顧客花銷的過程也就是顧客希望值湊近目標的過程，從而形成顧客花銷的長遠性，培養(yǎng)忠實的顧客集體。只有這樣才能表現(xiàn)對老顧客的關愛并賜予老顧客的價值回報，此價值是顧客在平常生活中不能夠十拿九穩(wěn)達到的，更不是不過是一次花銷折扣所換得的，自然沐浴的品牌價值相應成立。3、 引人凝視的廣告宣傳（1）廣告不但是宣傳的內容推介，更重要的是表現(xiàn)沐浴文化，使廣告效應更具浸透力。從廣告形式到版面安排和內容設計要具備賞析力、吸引力、撩撥心里。內容設計充分表現(xiàn)沐浴文化、經(jīng)營、管理、服務各環(huán)節(jié)，讓山南海北眾望所歸，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動花銷欲望。（2）形式爽朗，令人入迷。在廣告中我們采用真實照片，顯示沐浴建筑氣概與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用漫畫突出某種獨到的氣氛而具備感染力。（3）令人不得不讀廣告詞。沒次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引到畫龍點睛的作用、我們沐浴要有自己的廣告言吾：（XXX。。。）4、 強強結合促銷模式（1） 與網(wǎng)站合作。我們建設自己的網(wǎng)站，網(wǎng)站內容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預約、企業(yè)文化。（2） 與在當?shù)赜杏忻鹊纳痰杲Y合經(jīng)營。5、 當先運用技術項目在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術個項目的開發(fā)及技術培訓。保證每3個月開發(fā)一種新項目并經(jīng)相關人員測試后推出，向來保證技術的當先。6、營銷模式的奇特在營銷形式上我們采用嶄新的模式推出：積分獎勵、貴賓（儲值卡）、會員等；為表現(xiàn)沐浴的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡'、專供老人使用的‘愛心卡’。7重視管理骨干的技術培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的質量，履行承諾，為職工供應指導和幫助，使沐浴職工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及職工的反響建議，來提高職工和顧客的滿意程度。我們沐浴將進行職工和顧客的追蹤檢查，借此認識工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)辦一個職工和顧客實現(xiàn)自己價值的工作環(huán)境。二、管理戰(zhàn)略1、 顧客忠實系統(tǒng)顧客忠實目標A、顧客回頭率保持50%；B、為客人服務滿意率保持在80%；C、對競爭對手進行服務質量檢測；D、減少顧客的投訴率；E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率；F、努力擴大市場份額，客流量力求達到600-800人/天。顧客忠實感的成立A、第一要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到歡喜，直至贏得貴賓相信，創(chuàng)辦企業(yè)的優(yōu)秀質量。我們將著力于認知貴賓的重要性、欲知貴賓的需求、靈便辦理貴賓的問題，及時拯救出現(xiàn)的問題來獲取貴賓滿意。＜1＞關注和認知貴賓：這是使得貴賓感覺自己特別重要和特其他路子；對客人供應個性化的服務和感謝；特別關懷客人的個別需要；顯示對客人的恭敬。＜2＞欲知貴賓需求，在顧客張口前就供應其需要的服務；把自己放在顧客的地址；認真觀察；記錄客人檔案。＜3＞職工靈便的態(tài)度:激勵職工在與客人接觸中靈便辦理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，供應其他選擇）是客人放松；使客人樂不行支。＜4＞給職工更多權益＜5＞實現(xiàn)更多的內部溝通，掌握正確度信息＜6＞成立靈便的內部體系＜7.＞在職工決策失誤后表示感謝并理解其感覺，爾后結合本質情況提出建議，給職工信心＜8＞迅速辦理解決貴賓問題對成立貴賓忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解貴賓感覺、緊迫感、一步到位、跟進檢查。2、 管路人職工作原則（1） 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出誠摯、體貼入微；（2） 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；（3） 我們將保持服務的一致性；（4） 我們要保證我們服務過程方便于客人及職工；（5） 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；（6） 我們要在現(xiàn)場管應中間及時作出果斷決定；（7）我們將為我們的職工創(chuàng)辦一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境；（8）客人滿意是我們工作的動力。3、 管理措施（1） 實行A管理模式即垂直管理A、 一個上級的原則：不能夠越級管理；不能夠越級報告工作。B、 責、權、利一致的原則：各地域的責任與達成責任所需發(fā)權益一致。C、 無空白、無重疊的原則：同一地域不能夠同時有兩個同級的職工負責。（2） 人性化的管理方式：A、 主要指在教育職工方面采用感情溝通，讓職工自己面對錯誤并認識錯誤爾后依照相關條例進行辦理，防范管理人員在對職工經(jīng)行處罰后職工不滿情緒。B、 堅持原則，照章做事，徇私交，加強問題辦理的透明度。（3） 管理方向A、人；【1】服務一致優(yōu)雅【2】衛(wèi)生吻合企業(yè)標準【3】勞動紀律吻合職工手冊規(guī)定【4】環(huán)境力求圓滿衛(wèi)生吻合企業(yè)標準、通風優(yōu)秀、溫度合適、燈光吻合地域要求、氣溫清爽、裝飾優(yōu)雅雅觀【5】營銷意識及業(yè)績優(yōu)秀B、財物：【1】認真交接保留【2】使用嚴格依照規(guī)范程序經(jīng)行并會平常養(yǎng)護保護【3】努力降低耗費，節(jié)約成本【4】物品擺放雅觀齊整。C、時間：【1】要有嚴格的時間看法，遵守勞動紀律【2】充分利用時間，為自己做好工作的時間計劃，學會時間支配【3】講究時間效率，提高工作進度。4、 平常管理A、 工作系統(tǒng)【1】確立每日工作目標并向下傳達量化，確立個人的責任制?！?】按任務抓好工作的組織、安排、落實達成各環(huán)節(jié)?！?】保證每日工作任務準時按量按質達成各環(huán)節(jié)。【4】多當日工作進行記錄并自我評定，作為今后工作參照B、 監(jiān)察系統(tǒng)【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時給進、提高工作質量并接受顧客投訴；【2】實行職工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)察、質量檢查、如期不如期檢查等多級檢查制度；【3】成立職工建議箱，解決工作中隱蔽的問題；【4】擬定崗位耗費指標，科學的使用水、電、耗資品等設施，控制職工惡意浪費行為。C、 激勵系統(tǒng)【1】每季度評選優(yōu)秀職工5名，凡被評定的優(yōu)秀職工獎勵300元并附加其他獎勵；【2】流動紅旗班主，實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客夸耀綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；【3】職工罰款基金，職工因此罰款將作為職工業(yè)余文化生活的補貼；【4】成立職工日，企業(yè)領導和職工舉辦職工日酒茶會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)遠景，增加職工和企業(yè)的凝聚力。D、 培訓系統(tǒng)【1】日培訓：每日進行崗中服務技術培訓；【2】月培訓：管理人員總結經(jīng)驗，對職工工作解析并提出改進意見教授員工；【3】激勵人員自己素質培訓：借助過去經(jīng)驗推斷工作方法，改正工作缺點，上級教授管理藝術提高管理水平。E、 衛(wèi)生系統(tǒng)【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格依照企業(yè)標準經(jīng)行清理；【2】加強層級檢查巡視制度，每日兩次的衛(wèi)生檢查巡邏；【3】試時通風，并配好清爽劑并合適噴灑，保證環(huán)境氣味優(yōu)秀。三、服務戰(zhàn)略A、 沐浴實行定制化服務：定制化是個性化、靈便化、極致化的表現(xiàn)；服務整體表現(xiàn)出：熱情、周密、溫馨、認真。B、 職工應具備的業(yè)務素質：1、 語言表達能力：服務員要求語言清楚，表達意思完滿、正確、流利；2、 應變能力：思想敏捷，推斷客人的妄圖，馬上給客人回答或供應服務項日；3、 表演能力：依照銷售環(huán)境和解決顧客瓜葛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，辦理問題；4、 幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；5、 交際能力：你的服務過程其實就是服務員與客人溝通的過程，只有具備優(yōu)秀的交際能力，在服務中不卑不亢，保持優(yōu)秀的心里素質才能贏得主動；6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察貴賓的動向和喜好，并做好記憶，以便為貴賓做好更加正確到位的服務；7、 業(yè)務能力：要求服務員對基本的沐浴的業(yè)務知識和專業(yè)技術熟練掌握，并運用自如；8、 容忍能力：在服務中間難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員必然要擁有廣闊的胸懷和禮讓的能力，時時、事事、各處為貴賓著想，達到貴賓的滿*意；9、 體力：服務工作是一項連續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力耗資很大，因此要求服務員要具備優(yōu)秀的身體素質，才能勝任本職工作；10、 魅力：服務行業(yè)同時也是你贏得貴賓相信和相信的過程，服務人員優(yōu)秀的素質會轉變成和人魅力，成為貴賓的導游和朋友；C、 做到優(yōu)秀服務的法規(guī)1、 顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高花銷者，因此只要你服務好，他們才會付錢。把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和薪水的就十分重要了；2、 微笑：微笑是各地貴賓都理解和喜歡的歡迎語言；3、 誠摯：誠實友好，這要求服務員必然盡量為顧客服務，必然要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通；4、 供應快捷的服務：服務員要依照顧客的服務要求和投訴的問題，及時采用服務行動，以表示你在時辰關懷客人；5、 最少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向你走來時，你要說我能幫你嗎？當客人向你道謝時，你要說不用謝！6、 佩戴好你的工牌。主若是為了便于貴賓和你聯(lián)系；7、 要有和其別人互相工作的團隊精神；8、 每一位服務員都要為自己修飾的相貌而驕傲。這樣，就要求每一位職工都要注意干凈衛(wèi)生，制服必定平展干凈；9、 在顧客問候你從前，先用尊稱向顧客問候。10、 服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己的企業(yè)和相關信息。D、 對職工的服務要求1、 酣暢：來花銷第一是要求有一個酣暢的環(huán)境，因此服務人員必然要創(chuàng)辦一個溫馨、干凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意；2、 干凈：適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的干凈程度和物品的擺設，要求服務員依照洗浴要求對所轄地域進行清理和保護，創(chuàng)辦一流的環(huán)境衛(wèi)生。3、 禮貌：顧客到店花銷有求敬愛感，服務人員優(yōu)秀的禮貌行為和禮儀，會讓貴賓感覺特其他禮遇而對沐浴留下美好的印象；4、 認真:顧客的每一方面，都力求圓滿，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意；5、 溝通：人是感情人物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與客人溝通的技巧，時辰關注貴賓，提高快捷服務，令客人滿意；6、 安全：客人選擇企業(yè)花銷第一是考慮安全，因此安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人隱私，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得貴賓的保障。四、 安全戰(zhàn)略1、 落實安全崗位責任制，擬定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜；2、 實行領導檢查，兩級以上崗位監(jiān)察制度；3、 加強崗位巡視，保證貴賓財產(chǎn)安全，杜絕火災；4、 學會使用消防設施；5、 對本崗位的設施常備檢查，保證無使用隱患。五、 經(jīng)營服務特色1、 大堂（1）親情化服務，設置4名迎賓，對來往貴賓平和問候并伴以 45度鞠躬、

語言甜美溫柔表現(xiàn)貴賓尊貴；（最好4名女生穿公主衣飾或旗袍）（2） 配以柔和輕盈的背景音樂，創(chuàng)辦大堂高檔、溫馨、優(yōu)雅的氣氛；（3） 大堂副理24小時辦理貴賓投訴；（4） 成立水吧，供客人客人臨時休息、等人并供應冷熱水及飲料服務。2、鞋吧（1）為不擦鞋貴賓免費干凈，開設有償皮鞋養(yǎng)護服務。（2）供應鞋拔子服務。（3）預備兒童拖鞋。3、 換衣室（1） 成立衣刷，待顧客換衣達成用衣刷為其凈身。（2） 梳妝臺裝備四種以上的護膚品及香水、睹喱水等。（3） 換衣室設置“針線包”服務，免費為即可訂紐扣服務。（4） 種類眾多的商品貨柜服務。4、 浴區(qū)（1） 利用，各種水療打造保健自然療法。（2） 桑拿房設置象棋供貴賓消遣。（3） 助浴推出火山泥潤膚、玫瑰精油潤膚，滿足貴賓時興需要。（4） 女浴利用木桶做文章，推出鮮花、牛奶、蘆薈美體等多個浴種。（5） 裝備兒童、老人沐浴設施。（6） 服務員手持浴巾待客檫身服務。（7） 供應冷飲和冰巾服務。（8） 男女賓部增設電腦，方便單據(jù)錄入，從而提高服務效率。5、 二次換衣室（1） 睜開擦腳服務，為浴后貴賓擦腳并更換干凈拖鞋。（2） 型號大小的消毒浴衣、一次性浴衣、有償高檔浴衣供貴賓選擇。（3） 免費為沐浴顧客寄存香煙和手機。6、 餐廳（1） 每日客流巔峰期營業(yè)。（2） 經(jīng)營品種有：茶、冷飲、咖啡、水果、牛奶及奶茶、風味小吃、自助餐。（3） 免費報紙書刊服務，供應各種棋品。（4） 早7:00----9:00免費早餐服務。7、 健身運動類（1）供應免費健身項目：乒乓球、臺球、健身8、 保健按摩（1） 重視特色、陽光經(jīng)營（2） 技師優(yōu)秀的服務及技術能力。（3） 利用貴賓室開設理療服務項目。（4） 按摩方式革故鼎新，牢固市場現(xiàn)有的按摩方式的技術當先并選有特色的按摩9、 房間（1）房間的劃分：標準間、一般間。（2）客人花銷不同樣還可分為全價房和鐘點房。六、質量系統(tǒng)計劃1、 服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依照。（1） 擬定服務、衛(wèi)生、環(huán)境標準，作為檢測依照。（2） 落實地域領導責任制（3） 部門、地域、個人自檢。（4）成立質檢系統(tǒng)與部門質檢相結合，每日不低于兩次的衛(wèi)生檢查 。2、 職工培訓計劃（1） 職業(yè)道德（2） 禮儀禮貌（3） 儀容、儀表、儀態(tài)（4） 基本操作技術（5） 貴賓心理認知、服務技巧（6） 輔助品的使用規(guī)范（7） 理療、摩技師手法一致標準（8） 細節(jié)化服務（對待不同樣客人的方法、客用品消毒）職工培訓：職工培訓工作因為其崗位特別性，培訓的結果直接決定企業(yè)的服務質量的高低，因此對他們的培訓更應該認真，全面。而且培訓要完好擺脫教條主義，運用規(guī)范，有效的培訓模式結合工作案例做到深入淺出，使職工掌握服務技巧。職工培訓計劃：培訓內容目的軍訓團隊、協(xié)作意識企業(yè)大要認識企業(yè)、忠于企業(yè)沐浴意識高標準要求職工沐浴業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展過程認識沐浴知識禮儀禮貌規(guī)范職工行為形體規(guī)范成立職工形象企業(yè)地域分布認識企業(yè)內部結構工作流程認識工作程序衛(wèi)生標準及干凈要求保護衛(wèi)生設施使用操作珍愛設施掌握技術水電暖管理節(jié)能降耗、技術操作工作熟練溫度氣味燈光管理創(chuàng)辦酣暢環(huán)境服務技術、崗位規(guī)范供應優(yōu)秀服務銷售技巧創(chuàng)辦業(yè)績商品按摩認識銷售產(chǎn)品申購要求節(jié)能降耗安全防范防火防盜七營銷計劃