中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題及對策分析

1.緒論1.1研究背景隨著計算機(jī)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式發(fā)生了巨大變化，電子商務(wù)這種新型的運營模式應(yīng)運而生。目前，電子商務(wù)正迅速地改變著傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)，打破了時空的界限，并且極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的飛速發(fā)展，改變著人們原有的生活方式和思想觀念，代表著人類社會的一種巨大進(jìn)步。電子商務(wù)的發(fā)展給傳統(tǒng)的商業(yè)運營模式造成巨大沖擊，同時也為企業(yè)運營方式的轉(zhuǎn)變帶來了機(jī)會。2010年4月27日，中國深圳成立了首個“中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”，意味著一種新型的經(jīng)濟(jì)模式——全網(wǎng)電子商務(wù)模式開始崛起，表現(xiàn)出中小企業(yè)對電子商務(wù)發(fā)展的重視。專家分析，中國首個“中小企業(yè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”的成立，將會使電子商務(wù)成為我國中小企業(yè)最有效的選擇之一，給中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新局面。當(dāng)前，我國中小企業(yè)的數(shù)量達(dá)到全國企業(yè)的99%以上，可見中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中起著重要的作用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普遍和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)消費已被廣大用戶所接受和使用，中小企業(yè)的生存和發(fā)展環(huán)境逐漸被電子商務(wù)所影響，市場發(fā)生巨大變化，中小企業(yè)想要發(fā)展的日益壯大，開展電子商務(wù)是必不可少的途徑。然而，任何機(jī)遇都伴隨著挑戰(zhàn)，我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過程中也遇到了不少困難，存在著各方面的問題。因此，如何找到這些問題并加以解決，成為我國中小企業(yè)和學(xué)術(shù)界迫切需要解決的一大問題。1.2研究目的及意義研究目的本文通過對電子商務(wù)及中小企業(yè)的概述，找到兩者之間的聯(lián)系，然后通過對我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的環(huán)境分析，并結(jié)合國內(nèi)中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的現(xiàn)狀，找出我國中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)過程中所存在的問題。找到問題才能找到解決的辦法，便可以針對這些問題提出應(yīng)對策略及建議，使我國的中小企業(yè)能夠通過開展電子商務(wù)這一運營平臺，得到更好的發(fā)展。研究意義如今，電子商務(wù)的飛速發(fā)展正在改變越來越多人的消費習(xí)慣，大家逐漸習(xí)慣在電腦或手機(jī)上進(jìn)行購物。以前大家去實體店購買，不僅累而且需要時間，現(xiàn)在無論何時何地，只要你有手機(jī)或電腦，都可以輕輕松松購物，省時省力。甚至有時候你可能逛了一天都沒有買到一件心儀的衣服，身心疲憊，但是有了電子商務(wù)之后一切變得不一樣，當(dāng)你有空閑的時候，可以舒舒服服地坐著，拿出手機(jī)快速瀏覽很多家的網(wǎng)上店鋪，物美價廉，方便快捷。所以，越來越多的人喜歡上了網(wǎng)絡(luò)購物，這也給我國的中小企業(yè)帶來了很大的機(jī)遇。所有傳統(tǒng)企業(yè)，特別是貿(mào)易型企業(yè)，都深知電子商務(wù)平臺的低成本優(yōu)勢可以給它們帶來巨大的利潤，同時，電子商務(wù)平臺的開展能夠大大擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍與合作伙伴，能夠最大限度的利用一切可利用的資源，使企業(yè)得到飛速發(fā)展。我國中小企業(yè)過去業(yè)務(wù)范圍受到局限，局限于地區(qū)、關(guān)系和人情等方面，業(yè)務(wù)能力表現(xiàn)一般。盡管現(xiàn)在越來越多的企業(yè)在實施電子商務(wù)運營平臺，但是大多數(shù)都處于剛起步階段，相比于國外一些先進(jìn)的電子商務(wù)經(jīng)驗，我國的電子商務(wù)尚且處在摸索階段。因此，研究我國中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展，探索中小企業(yè)電子商務(wù)工作中存在的問題，找到相應(yīng)的對策方法，就顯得尤為重要，擁有顯著的理論意義和實踐意義。1.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的飛速傳播和發(fā)展，國外在電子商務(wù)研究領(lǐng)域已取得較多的成果，其中最具代表性的成果就是美國政府在1997年7月1日發(fā)布的《全球電子商務(wù)框架》。這份由美國總統(tǒng)克林頓發(fā)布的政策性宣言，主要內(nèi)容由一般原則和問題處理建議組成［1，］在問題處理建議上又分為9項處理原則，具體包括：電子支付、電信基礎(chǔ)設(shè)施與信息技術(shù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與支持、信息內(nèi)容、安全性、隱私權(quán)、保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)、電子商務(wù)規(guī)約、關(guān)稅與稅收。從報告中可以看出美國政府對電子商務(wù)行為所遵循的原則，報告呼吁全球減少電子商務(wù)壁壘，進(jìn)而推動電子商務(wù)自由化進(jìn)程。除政府外，美國一些著名大學(xué)也陸陸續(xù)續(xù)成立自己的電子商務(wù)研究中心，有麻省理工學(xué)院、德州大學(xué)、伯克利大學(xué)等高校。他們主要從宏觀的角度對該階段的電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r做出定性、定量的評估，為政府的政策判斷提供依據(jù)。后來，全球中小企業(yè)迅速興起，學(xué)術(shù)界陸續(xù)出現(xiàn)針對中小企業(yè)電子商務(wù)的相關(guān)研究。隨著電子商務(wù)迅速發(fā)展、中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中扮演著越來越重要的角色，國內(nèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家們開始著重中小企業(yè)存在與發(fā)展命運的研究，逐步發(fā)展一些理論，正因如此，中國的電子商務(wù)便多側(cè)重于理論研究。我國政府于1999年提出《中國電子商務(wù)框架》，該文件分為四個部分，第一部分是前言，提出了我國政府非常重視電子商務(wù)的發(fā)展。第二部分是電子商務(wù)發(fā)展原則，強(qiáng)調(diào)我國電子商務(wù)的發(fā)展，在符合我國國情的同時，也要與全球電子商務(wù)接軌。第三部分是開展電子商務(wù)需要關(guān)注和解決的問題，如關(guān)稅和稅收、商標(biāo)、專利、著作權(quán)一些知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。第四部分是我國電子商務(wù)的近期重點，其中鼓勵企業(yè)要積極開展電子商務(wù)活動。直到上世紀(jì)末，我國才開始企業(yè)發(fā)展研究，近些年剛剛興起的電子商務(wù)在國外仍屬于新型模式，在國內(nèi)，其理論研究和實踐經(jīng)驗也就遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他發(fā)達(dá)國家。盡管如此，中國的學(xué)者依然取得了不錯的研究成果。長期以來，學(xué)者在電子商務(wù)對企業(yè)的影響等方面做了大量的研究工作，國內(nèi)研究電子商務(wù)相關(guān)理論的知名學(xué)者有烏家培、陳禹、黃敏學(xué)、李琪、林健、方美琪等人，他們?yōu)閲鴥?nèi)電子商務(wù)的發(fā)展提供了理論依據(jù)。現(xiàn)階段，在國內(nèi)中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的理論與實證結(jié)合的研究還處于相對薄弱的階段，研究學(xué)者正在為此努力著。周建波指出，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于發(fā)展信息網(wǎng)絡(luò)，通過研究中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展抓住市場機(jī)遇［2］。楊永植、陳笑筑等人指出，電子商務(wù)能給企業(yè)帶來很多獨特的發(fā)展優(yōu)勢，并探討了中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。陸菊春則通過企業(yè)的內(nèi)外部障礙分析，總結(jié)了中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)面臨的各種障礙，并從企業(yè)和政府兩個方面提出相應(yīng)的對策［3］。1.4研究框架

發(fā)展現(xiàn)狀 i―?中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的現(xiàn)r >存在的問題L JL j狀與問題分析< >F *應(yīng)對策略研究背景與意義 ,緒論研究現(xiàn)狀與問題理論基礎(chǔ)環(huán)境分析圖1企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷效果的評價體系研究框架圖研究背景與意義 ,緒論研究現(xiàn)狀與問題理論基礎(chǔ)環(huán)境分析2.中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的理論基礎(chǔ)2.1電子商務(wù)理論概述電子商務(wù)的概念電子商務(wù)(ElectronicCommerce)是以商務(wù)活動為主體，利用計算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及遠(yuǎn)程通信技術(shù)，通過電子化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的方式，在法律許可范圍內(nèi)進(jìn)行的商務(wù)活動交易過程。電子商務(wù)有廣義和狹義之分，廣義的電子商務(wù)指使用各種電子工具來從事商務(wù)活動；狹義的電子商務(wù)指主要利用Internet來從事商務(wù)或活動。無論是廣義還是狹義的電子商務(wù)，都涵蓋兩個方面：一是電子商務(wù)離不開互聯(lián)網(wǎng)這個平臺，它不能離開網(wǎng)絡(luò)而單獨存在；二是電子商務(wù)是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的一種商務(wù)活動。電子商務(wù)的特點表1電子商務(wù)的特點分析特點原因市場全球化中小企業(yè)可以利用互聯(lián)網(wǎng)的全球性使企業(yè)的銷售市場觸及世界各個角落。交易虛擬化通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)可以建立與客戶互動的網(wǎng)詁，以便及時有效的獲取客戶的需求信息。營銷全天候通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)也可以提供24小時的全天候在線客戶服務(wù)，克服了由于世界各地存在時差所帶來的不便。成本低廉化通過互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)不僅降低了企業(yè)的銷售成本，而且縮短了業(yè)務(wù)的交易時間，在一定程度上提咼了經(jīng)濟(jì)效率。2.1.3電子商務(wù)的基本模式電子商務(wù)的基本模式可以分為以下幾種類型：企業(yè)與消費者之間的電子商務(wù)(BusinesstoCustomer,即B2C)。這是消費者利用因特網(wǎng)直接參與經(jīng)濟(jì)活動的形式，可以說是通過網(wǎng)上商店(電子商店)實現(xiàn)網(wǎng)上在線零售和為消費者提供所需服務(wù)的活動。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上銷售迅速地發(fā)展起來。企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)(BusinesstoBusiness，即B2B)。B2B是指，企業(yè)與企業(yè)之間通過專用網(wǎng)絡(luò)或者因特網(wǎng)進(jìn)行數(shù)據(jù)信息的交換與傳遞，開展貿(mào)易活動的商業(yè)模式。B2B方式是電子商務(wù)應(yīng)用最多和最受企業(yè)重視的形式。消費者與消費者之間的電子商務(wù)(ConsumertoConsumer即C2C)。C2C是指消費者通過Internet直接實現(xiàn)交易。C2C商務(wù)平臺是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以自主提供商品在上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。網(wǎng)上拍賣就是典型的C2C型電子商務(wù)的應(yīng)用。企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)(BusinesstoGovernment，即B2G)。B2G是企業(yè)和政府之間使用中央網(wǎng)站交換數(shù)據(jù)并與彼此做生意，典型的例子是網(wǎng)上采購，即政府在網(wǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的招標(biāo)和采購。消費者與政府之間的電子商務(wù)(CustomertoGovernment，即C2G)。C2G是指政府通過因特網(wǎng)管理公民的社會活動，比如通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)放養(yǎng)老金、繳納個人所得稅、進(jìn)行車輛年檢等。消費者與企業(yè)之間的電子商務(wù)(CustomertoBusiness，即C2B)。這是最先從美國流行起來的一種新型模式，C2B模式的核心，是通過聚集大量的用戶形成一個強(qiáng)大的采購集團(tuán)，以改變用戶在B2C模式中一對一出價的弱勢地位，使之得到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益。目前國內(nèi)很少廠家真正完全采用這種模式。線上與線下相結(jié)合的電子商務(wù)(OnlinetoOffline，即O2O)°O2O是指將線下的商務(wù)機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，讓線上營銷、線上購買帶動線下經(jīng)營、線下消費。O2O通過提供信息、打折、預(yù)訂等方式，將線下商店的消息推送給線上用戶，讓這些用戶轉(zhuǎn)換為商店的線下客戶。2.2中小企業(yè)理論概述中小企業(yè)的界定不同的國家、不同的行業(yè)對中小企業(yè)的界定都有不同的標(biāo)準(zhǔn)，大部分國家會選取一些直觀數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，比如職工人數(shù)、資產(chǎn)總額、銷售額等衡量標(biāo)準(zhǔn)。目前，歐盟的成員國是將企業(yè)員工數(shù)不超過250人的企業(yè)認(rèn)定為中小企業(yè)，其他一些國家，像日本是將企業(yè)員工數(shù)不超過300人的企業(yè)定義為中小企業(yè)，而美國的企業(yè)中，員工數(shù)不超過500人的企業(yè)是中小企業(yè)。我國于2011年發(fā)布了新的《中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定》，部分行業(yè)對中小企業(yè)的劃分見表2。表2中小企業(yè)劃型標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定（根據(jù)工信部聯(lián)企業(yè)〔2011〕300號文件整理）類型行業(yè)中型及以上企業(yè)小型企業(yè)營業(yè)收入A（萬元）從業(yè)人員A（人）資產(chǎn)總額A（萬元）營業(yè)收入A（萬元）從業(yè)人員A（人）資產(chǎn)總額A（萬元）工業(yè)200030030020建筑業(yè)60005000300300批發(fā)業(yè)50002010005零售業(yè)5005010010交通運輸業(yè)300030020020住宿業(yè)200010010010餐飲業(yè)2000100100102.2.2中小企業(yè)的特點我國中小企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中具有重要的意義，其特點如下：（1） 生產(chǎn)規(guī)模小。中小企業(yè)資金有限，資信程度也不高，籌集資金相對困難，其生產(chǎn)規(guī)模就不能快速擴(kuò)張，技術(shù)創(chuàng)新能力也無法得到很大提高，相對于大型企業(yè)來說，生產(chǎn)規(guī)模自然較小。（2） 數(shù)量大，分布范圍廣。從統(tǒng)計資料可以看出，中小企業(yè)在數(shù)量上占絕對優(yōu)勢。中小企業(yè)經(jīng)營范圍廣泛，涉及社會經(jīng)濟(jì)和生活的方方面面，在服務(wù)業(yè)、制造業(yè)、農(nóng)業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、建筑業(yè)等競爭性領(lǐng)域無所不在。（3）經(jīng)營方式靈活多樣。中小企業(yè)經(jīng)營范圍廣、經(jīng)營項目多，其經(jīng)營體制相對靈活、經(jīng)營方式也更加多樣。俗話說“船小好調(diào)頭”，當(dāng)經(jīng)濟(jì)波動時，中小企業(yè)能很快轉(zhuǎn)向，迅速適應(yīng)市場變化。（4）競爭力弱，壽命短。雖然中小企業(yè)有“船小好調(diào)頭”的優(yōu)勢，但是其規(guī)模較小、競爭力弱，不如“船大好沖浪”的大型企業(yè)地位穩(wěn)定，便使得中小企業(yè)壽命較短，停業(yè)破產(chǎn)率較高。中小企業(yè)的地位和作用當(dāng)今，中小企業(yè)日益成為世界各國經(jīng)濟(jì)增長的主要動力，促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展已成為最重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略之一。我國中小企業(yè)以其獨特的優(yōu)勢在整個國民經(jīng)濟(jì)中占據(jù)十分重要的地位，在我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)中也具有不可替代的地位。我國中小企業(yè)正在發(fā)揮著越來越大的作用，具體如下：（1）對我國經(jīng)濟(jì)增長的支撐作用。20世紀(jì)90年代以來，我國的經(jīng)濟(jì)增長速度主要依賴于中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)出口的比重很大，是各縣及縣以下財政收入的最主要來源。（2）對我國從計劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向市場經(jīng)濟(jì)的促進(jìn)作用。作為我國經(jīng)濟(jì)改革的實驗區(qū)，中小企業(yè)在企業(yè)改革和體制創(chuàng)新上為我國帶來了很多成功經(jīng)驗。同時，中小企業(yè)的發(fā)展也為大型企業(yè)創(chuàng)造出一個競爭的環(huán)境，促進(jìn)了大型企業(yè)的改革。（3）對我國就業(yè)難的幫助作用。中小企業(yè)數(shù)量巨大，并且其主要存在和發(fā)展于勞動密集型產(chǎn)業(yè)中，對勞動力的需求遠(yuǎn)高于大型企業(yè)，已成為我國就業(yè)的主要渠道，為解決就業(yè)難、實現(xiàn)社會穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義（1）擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)市場中小企業(yè)通過發(fā)展電子商務(wù)建立的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，大大拓寬了發(fā)展空間。企業(yè)可以通過這個網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，完善企業(yè)相關(guān)信息，發(fā)布產(chǎn)品最新信息，客戶可以通過網(wǎng)絡(luò)查詢到企業(yè)的詳細(xì)信息，比如產(chǎn)品、形象、評價等。這種方式以較低的成本達(dá)到了有效的宣傳，具有重要的經(jīng)濟(jì)意義。企業(yè)還可以通過網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，了解到客戶的意見和需求，對企業(yè)的產(chǎn)品優(yōu)化具有重要作用。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，可以獲得更多的商業(yè)機(jī)會，拓展企業(yè)的發(fā)展空間，對提高市場占有率具有重要意義。（2）有效降低產(chǎn)品成本傳統(tǒng)企業(yè)只能被動地接受市場對自己的產(chǎn)品進(jìn)行選擇，而電子商務(wù)可以使企業(yè)實現(xiàn)訂單式生產(chǎn)，能夠更有目的地準(zhǔn)備原材料，實施生產(chǎn)與銷售，便能使企業(yè)主動尋找市場，拿到訂單，有效減少浪費。電子商務(wù)可以大大降低企業(yè)的采購成本、硬件設(shè)施成本、營銷成本、庫存成本，有效降低了傳統(tǒng)企業(yè)高昂的交易費用。（3）提高經(jīng)營管理水平中小企業(yè)開展電子商務(wù)，可以節(jié)省大量的營銷人員和市場開發(fā)人員，大大降低了企業(yè)的管理費用和業(yè)務(wù)支出。通過開展電子商務(wù)，中小企業(yè)可以隨時掌握市場行情、了解顧客需求、改善服務(wù)質(zhì)量、降低產(chǎn)品成本、加快資金流動，從而有效提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，提升了企業(yè)的經(jīng)營管理水平。3.1電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境分析電子商務(wù)的發(fā)展離不開所處環(huán)境的影響，下面通過PEST模型(政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù))來對電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境進(jìn)行分析。3?1?1政治因素(P)我國近年來頒布的電子商務(wù)監(jiān)管條例更加務(wù)實，更具有可操作性，也越來越全面，對電子商務(wù)的正確實施給予政策上的指導(dǎo)，為公民參與電子商務(wù)提供政策上的保障。對電子商務(wù)開展的規(guī)范化引導(dǎo)和推進(jìn)，更有利于電子商務(wù)的長遠(yuǎn)發(fā)展。傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)逐漸成為趨勢，在我國頒布的電子商務(wù)政策中，大力支持傳統(tǒng)企業(yè)通過開展電子商務(wù)平臺來開拓市場。如今，互聯(lián)網(wǎng)逐漸在農(nóng)村普及，電子商務(wù)的應(yīng)用也能帶動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，促進(jìn)農(nóng)村電子商務(wù)市場的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，各地政府紛紛頒布電子商務(wù)政策，積極推動本地電子商務(wù)的發(fā)展，希望能夠培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的本地電子商務(wù)企業(yè)，大力帶動本地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。3.1?2經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)近年來，我國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易發(fā)展不錯，進(jìn)出口貿(mào)易總額逐年遞增，出口類中小企業(yè)經(jīng)營狀況平穩(wěn)；在內(nèi)貿(mào)方面，我國出臺了一系列政策來刺激內(nèi)需，起到了不錯的效果，國內(nèi)貿(mào)易總額也呈逐年上升趨勢。綜上所述，中國的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境正處在一個良好的時期。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國民收入持續(xù)增加，除了生活必需品的消費支出外，國民對豐富生活的娛樂消費品的需求也在增加。因此，國民收入的增加提升了國民的消費需求。由于電子商務(wù)的快速成長性，電子商務(wù)也躋身風(fēng)險投資日益關(guān)注的行業(yè)之中，越來越多的電子商務(wù)企業(yè)得到風(fēng)險投資，在資本的支持下迅速發(fā)展起來。因此，電子商務(wù)的資本市場環(huán)境越來越好。

3.1.3社會環(huán)境（S）（1）我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境較好，網(wǎng)民規(guī)模也平穩(wěn)增長。有數(shù)據(jù)顯示，截止至2015年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破6.5億大關(guān)，達(dá)到6.67億，較2014年（1）我國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用環(huán)境較好，網(wǎng)民規(guī)模也平穩(wěn)增長。有數(shù)據(jù)顯示，截止至2015年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模突破6.5億大關(guān)，達(dá)到6.67億，較2014年6月底增加3569萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至48.8%，較2014年6月底提高1.9個百分點，如圖1所示。-■圉足數(shù) 卄亙毘網(wǎng)普凰率舸:CFfUkC中:亙與最蜩肄現(xiàn)孵計屈科歸店a中國網(wǎng)昆搦擔(dān)和抽用普坯iiMMd45.3%750-0030%50M0250Q0S9Q5g時甜妙恤觸怖旳陽iiillllll44低船.1%2U11.S 2C1112 3012.6 201212 2013.6 M13.12 301i.6 201J.12 2015.0圖2中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率（2）我國電子商務(wù)應(yīng)用群體規(guī)模在穩(wěn)定增長，截至2015年12月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到4.13億，較2014年底增加5183萬，增長率為14.3%，我國網(wǎng)絡(luò)購物市場依然保持著穩(wěn)健的增長速度。與此同時，我國手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模增長迅速，達(dá)到3.40億，增長率為43.9%，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物的使用比例由42.4%提升至54.8%。圖3網(wǎng)絡(luò)購物、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率3?1?4技術(shù)環(huán)境(T)目前，我國已形成擁有數(shù)據(jù)通信、光纖通信、無線通信、衛(wèi)星通信等多種技術(shù)的現(xiàn)代通信網(wǎng)絡(luò)，與中國移動、聯(lián)通、網(wǎng)通、鐵通實現(xiàn)了互聯(lián)，并逐步向?qū)拵Щ?shù)字化、智能化方向發(fā)展，我國的信息基礎(chǔ)設(shè)施達(dá)到了較高的水平。近年來，我國電子商務(wù)加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)其他應(yīng)用領(lǐng)域的合作，促進(jìn)移動互聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻技術(shù)、3G技術(shù)的商用以及相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，將推進(jìn)電子商務(wù)模式的創(chuàng)新。3.2中小企業(yè)實施電子商務(wù)的SWOT分析中小企業(yè)實施電子商務(wù)的優(yōu)勢組織機(jī)構(gòu)精煉，管理結(jié)構(gòu)簡單。中小企業(yè)規(guī)模較小，企業(yè)人員比較少，管理結(jié)構(gòu)簡單，領(lǐng)導(dǎo)層比較精干，企業(yè)內(nèi)部信息溝通暢通，企業(yè)的管理者容易把握市場變化的信息，并就決策問題能夠較快達(dá)成一致的意見，迅速作出決策。企業(yè)員工較少，容易統(tǒng)一思想。中小企業(yè)規(guī)模小，企業(yè)員工少，易于統(tǒng)一思想。通過宣傳，可以使員工很快形成共識，為電子商務(wù)的順利實施奠定良好的基礎(chǔ)。競爭意識較強(qiáng)、經(jīng)營機(jī)制靈活。對于電子商務(wù)這一嶄新的商務(wù)模式，中小企業(yè)很容易認(rèn)識到其中的巨大商機(jī)，因此，主觀上比大企業(yè)更容易應(yīng)用電子商務(wù)來拓展企業(yè)的經(jīng)營空間、改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)、提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平。中小企業(yè)實施電子商務(wù)的劣勢管理者素質(zhì)較低。企業(yè)管理水平較低，管理方法落后，尤其是家族式管理的盛行，使得企業(yè)不愿意或者不能引進(jìn)高水平的管理者，從而導(dǎo)致企業(yè)在達(dá)到一定規(guī)模之后長期停滯不前。融資渠道狹窄。中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)需要資金投入，在開展電子商務(wù)的過程中，資金緊缺將會成為企業(yè)無法回避的問題。技術(shù)人才短缺。電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的短缺已成為阻礙中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個重要因素。企業(yè)信息化水平偏低。中小企業(yè)的信息化水平仍舊停留在文字處理、人事管理、財務(wù)管理等辦公自動化階段；局域網(wǎng)的應(yīng)用也主要停留在信息共享層面上，生產(chǎn)控制方面的應(yīng)用很少。中小企業(yè)實施電子商務(wù)的機(jī)會國家政策的支持。國家經(jīng)貿(mào)委《關(guān)于鼓勵和促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的若干政策意見》要求各級政府充分利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等先進(jìn)技術(shù)手段，逐步建立健全向全社會開放的中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)獲取政策、技術(shù)、人才信息和市場提供方便。融資困難有所緩解。目前，在深圳證券交易掛牌上市的中小企業(yè)已經(jīng)超過100家，為中小企業(yè)融資打開了便利之門。同時，香港證券交易所也設(shè)立了創(chuàng)業(yè)板，為中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)融資提供方便。國家開發(fā)銀行還積極支持各類各級擔(dān)保公司的發(fā)展，由擔(dān)保公司為中小企業(yè)向商業(yè)銀行貸款提供擔(dān)保，以此引導(dǎo)商業(yè)金融向中小企業(yè)融資。電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)日益增多。盡可能多的企業(yè)加入其中，形成一種良好的電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境，只有這樣，才能真正實現(xiàn)電子商務(wù)的價值。中小企業(yè)實施電子商務(wù)的威脅(1)消費者的認(rèn)可度較低。長期以來，人們在購物時大多傾向于可見到實物的、體驗式的消費，對于虛擬的網(wǎng)絡(luò)購物(或采購)仍心存顧慮。消費者對電子商務(wù)的認(rèn)可度還很低，這將會大大影響中小企業(yè)電子商務(wù)的銷售份額。(2)缺乏配套的法律制度。現(xiàn)有的調(diào)整商貿(mào)活動的法律規(guī)范已經(jīng)不能適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，而且目前，我國很多應(yīng)用電子商務(wù)必須的法律法規(guī)尚未出臺。在這種背景下，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)勢必存在更大的風(fēng)險和不確定性。缺乏良好的社會信用環(huán)境。由于電子商務(wù)具有虛擬性，缺少可以被控制的具體實物，所以，對當(dāng)事人的商業(yè)信用要求更高。由于我國是在工業(yè)經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)尚未完善的條件下發(fā)展電子商務(wù)，人與人的信任危機(jī)尚未解決，信用體系尚待完善，在這種環(huán)境下發(fā)展電子商務(wù)，勢必帶來很大的風(fēng)險。物流發(fā)展滯后。由于我國物流企業(yè)管理水平低、設(shè)備陳舊、管理手段落后、運力不足、自動化程度和信息化程度低等原因，導(dǎo)致配送成本高，配送時間長，配送渠道不暢，根本無法滿足電子商務(wù)物流配送快速、準(zhǔn)確、低成本的要求，因而使得中小企業(yè)缺乏應(yīng)用電子商務(wù)的動力。4.中小企業(yè)開展電子商務(wù)運營平臺的現(xiàn)狀與問題分析4.1我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀“2016世界電子商務(wù)大會”于4月11-12日在浙江省義烏市舉行。商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司巡視員聶林海表示，近年來電子商務(wù)以線上線下融合為主要特征，智能化、數(shù)字化、在線化的新型商業(yè)體系正在形成。深刻的影響著生產(chǎn)流通模式以及人們的生活方式，對推動經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級，帶動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，促進(jìn)消費等各方面都發(fā)揮了積極的作用，正在成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新動力。過去五年，中國電子商務(wù)交易總額年均增長超過35%，去年中國的電子商務(wù)交易總額達(dá)到20.8萬億，網(wǎng)絡(luò)零售總額3.88萬億，同比增長33.3%，占到社會消費品零售總額的10.8%。到去年底，中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4.13億，較2014年增長了14.3%。從發(fā)展趨勢看，預(yù)計在十三五期間，我國電子商務(wù)將保持繼續(xù)快速的發(fā)展，而且發(fā)展的空間還非常的大。（1）隨著網(wǎng)絡(luò)消費習(xí)慣的逐步養(yǎng)成，網(wǎng)絡(luò)購物的滲透率將進(jìn)一步擴(kuò)大，而且依賴電子商務(wù)消費的年輕人，隨著收入不斷的增長，將成為我們消費的主力軍。（2）隨著國家互聯(lián)網(wǎng)+戰(zhàn)略的實施，傳統(tǒng)的企業(yè)加快了線上線下的融合，將進(jìn)一步拓展電子商務(wù)的廣度和深度。（3）隨著農(nóng)村電子商務(wù)、跨境電子商務(wù)的發(fā)展，特別是基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境等方面的不斷完善，我們未來的發(fā)展?jié)摿€非常的巨大。（4）隨著移動互聯(lián)、虛擬現(xiàn)實、智能穿戴等新一切信息技術(shù)的創(chuàng)新和推廣應(yīng)用，將給電子商務(wù)開創(chuàng)更廣闊的空間。4.2我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題電子商務(wù)的發(fā)展給中小企業(yè)帶來了很大的機(jī)遇，電子商務(wù)的應(yīng)用可以為中小企業(yè)解決面臨的困難和問題。因此，電子商務(wù)越來越得到中小企業(yè)的認(rèn)可和青睞但是，在中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的過程中，仍然存在著不少的問題亟待解決。4.2.1中小企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足在我國，大部分企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識比較淡薄，企業(yè)對電子商務(wù)的重要性和應(yīng)用范圍都不明確，經(jīng)營過程中依然采用傳統(tǒng)模式。由于對新事物的接受能力比較差，加上電子商務(wù)中存在的風(fēng)險因素，中小企業(yè)為了規(guī)避風(fēng)險，不敢輕易嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)在傳統(tǒng)企業(yè)難以得到發(fā)展。另外一部分發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)，往往對電子商務(wù)的理解比較片面，認(rèn)為電子商務(wù)發(fā)展指的就是在網(wǎng)絡(luò)上簡單地建立一個網(wǎng)站，并在自己的網(wǎng)站上對企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。在這樣的企業(yè)里面，電子商務(wù)并未發(fā)揮真正作用，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)沒有得到有效的利用，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的企業(yè)信息相對簡單，缺乏具體的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的信息得不到及時更新，這些對企業(yè)的發(fā)展都產(chǎn)生極為不利的影響。因此，雖然電子商務(wù)在我國發(fā)展了這么多年,但是許多傳統(tǒng)企業(yè)在開展電子商務(wù)的過程中對電子商務(wù)存在一些認(rèn)識誤區(qū)，這也很大程度上制約了中小企業(yè)電子商務(wù)的應(yīng)用與發(fā)展。4.2.2中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)缺乏資金和專業(yè)人才我國的中小企業(yè)普遍具有規(guī)模較小、融資渠道窄、資金實力差等特點,因此，他們在發(fā)展電子商務(wù)時普遍缺乏資金。有些中小企業(yè)看到其他企業(yè)由于開展電子商務(wù)獲得了豐厚的回報，采取“跟風(fēng)行動”也開展電子商務(wù)活動，但是投入力度不大。這些中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)沒有長遠(yuǎn)目標(biāo)，一方面希望開展電子商務(wù)獲得較高利潤，但另一方面由于缺乏資金，難以投入大量資金引進(jìn)高水平的專業(yè)人才，受到成本制約，很多中小企業(yè)將網(wǎng)站外包給網(wǎng)絡(luò)公司來建立，很難適應(yīng)新信息技術(shù)下的電子商務(wù)發(fā)展。而且，從我國目前的就業(yè)行情來看，電子商務(wù)就業(yè)率還是比較低的，很多電子商務(wù)的人才找不到合適的工作。中小企業(yè)和大型企業(yè)相比，高端的人才往往會選擇大型企業(yè)不選擇一些中小企業(yè)，而中小企業(yè)也不招聘一些能力不足的電子商務(wù)從事人員，這樣一來就導(dǎo)致了惡性循環(huán)，制約了我國中小企業(yè)的發(fā)展。中小企業(yè)信息化管理建設(shè)薄弱我國信息化建設(shè)起步較晚且尚未形成一定的規(guī)模，信息化程度依然處于較低水平。信息化建設(shè)是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的前提與基礎(chǔ),沒有完善的信息系統(tǒng),中小企業(yè)就無法開展真正的電子商務(wù)交易。目前我國進(jìn)行信息化的企業(yè)所占比例僅為2.9%，特別是中小企業(yè)在進(jìn)行信息化建設(shè)的過程中存在一定的盲目性，缺乏科學(xué)合理的規(guī)劃和有效的保障機(jī)制，企業(yè)的發(fā)展僅僅停留在一個網(wǎng)站建設(shè)上。同時,信息化系統(tǒng)的管理和維護(hù)也是一項長期工程,需要持續(xù)追加人力、物力和資金。大多數(shù)企業(yè)在前期購置基本硬件設(shè)備時資金能及時到位,但隨著對信息化要求的提高,需要投人的資金越來越多,大多數(shù)中小企業(yè)“老板”卻不愿繼續(xù)追加資金,造成企業(yè)信息化繼續(xù)建設(shè)舉步維艱。4.2.4尚未形成健全的誠信體系和安全保障體系對于電子商務(wù)而言，安全問題已成為影響其深入發(fā)展的關(guān)鍵問題。從國內(nèi)的一些調(diào)查顯示，許多社會消費群體在進(jìn)行網(wǎng)上購物時，優(yōu)先考慮的是購物的安全。伴隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新和發(fā)展，黑客、病毒等網(wǎng)絡(luò)犯罪問題突顯，都使得網(wǎng)絡(luò)交易存在風(fēng)險，特別是數(shù)據(jù)的安全保證（數(shù)據(jù)加密）、交易的安全保證和支付的安全保證，使得電子商務(wù)發(fā)展存在安全缺失。每年因為網(wǎng)絡(luò)安全問題造成了上百億的損失，這無疑對其公司是一種致命的打擊，嚴(yán)重影響了中小企業(yè)的經(jīng)營狀況。此外，商家的信用問題同樣引起消費群體關(guān)注。與傳統(tǒng)交易模式相比,在網(wǎng)絡(luò)交易過程中,購買者獲取相關(guān)信息的成本大幅度提高,掌握的信息量減少,造成了交易雙方的信息不對稱。網(wǎng)絡(luò)的不安全性以及整個社會誠信度基礎(chǔ)的薄弱,國家無完善有效的信用約束機(jī)制都是制約電子商務(wù)發(fā)展的障礙。電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)不完善電子商務(wù)是在虛擬空間進(jìn)行的,有不同于傳統(tǒng)商務(wù)活動的特殊性。因此,需要有專門的法律法規(guī)來規(guī)范和約束。近年來，雖然我國在借鑒一定國外先進(jìn)經(jīng)驗，結(jié)合我國具體實際制定了一系列的電子商務(wù)相關(guān)法律法規(guī)，但還存在許多方面的不足。隨著我國電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展，其更加突顯出許多問題，迫切要求構(gòu)建完善的電子商務(wù)法律法規(guī)，如網(wǎng)絡(luò)交易方信息披露、網(wǎng)上交易安全性保證、隱私保護(hù)、網(wǎng)上打假、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面的問題。如不能夠盡快制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，勢必會使得消費者的權(quán)益受到侵害。因此,制定與電子商務(wù)相配套的相關(guān)法律法規(guī)已刻不容緩。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的應(yīng)對策略我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)鑒于上述問題，重新認(rèn)識電子商務(wù)，根據(jù)自身情況，在以下幾方面進(jìn)行全面調(diào)整。5.1提高對電子商務(wù)的認(rèn)識我國的中小企業(yè)要加快發(fā)展電子商務(wù)，主要是中小企業(yè)的經(jīng)營管理者必須要重視電子商務(wù)的發(fā)展，要在觀念上重視電子商務(wù)，全面了解電子商務(wù)的實質(zhì)，認(rèn)識到中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，在互聯(lián)網(wǎng)上銷售自己的產(chǎn)品，通過互聯(lián)網(wǎng)把買方、賣方、生產(chǎn)廠商和貿(mào)易伙伴等全面結(jié)合在一起的廣泛應(yīng)用。對電子商務(wù)的認(rèn)識是企業(yè)電子商務(wù)開展成敗的關(guān)鍵。因此，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對電子商務(wù)的認(rèn)識和理解，將電子商務(wù)這種全新經(jīng)營理念引入到管理者和全體員工中，借鑒原有的經(jīng)營管理經(jīng)驗方面的優(yōu)勢，尋找網(wǎng)上經(jīng)營與傳統(tǒng)經(jīng)營的最佳契合點。只有這樣，才能帶動企業(yè)全員對開展電子商務(wù)的積極性，保證企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)運行。5.2加大資金投入和培養(yǎng)電子商務(wù)人才的力度一方面，中小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)時，要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，根據(jù)資金實力來“量體裁衣”，合理規(guī)劃資金的投入。而且，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)可以看成是一個項目，要分步實施，再逐步到位，因此不能局限于眼前利益，需要進(jìn)行長遠(yuǎn)的規(guī)劃，為中小企業(yè)帶來長期的效益。根據(jù)發(fā)展電子商務(wù)所處階段，分期投入資金，是有效緩解中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)資金不足的有效手段。另一方面，中小企業(yè)自身也要制定具有較大吸引力的人才引進(jìn)政策，結(jié)合中小企業(yè)自身的信息技術(shù)需求，引進(jìn)接受過電子計算機(jī)和信息技術(shù)系統(tǒng)學(xué)習(xí)、高素質(zhì)的信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才，滿足發(fā)展電子商務(wù)的需要。中小企業(yè)在引進(jìn)人才的同時，還要加大對企業(yè)原有人才的培養(yǎng)力度，企業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的電子商務(wù)培訓(xùn)部，對企業(yè)原有人才進(jìn)行信息技術(shù)的專門培訓(xùn)，讓企業(yè)原有人才接受新知識、新技術(shù)、新技能，使他們在各自的崗位上發(fā)揮更多更好的作用，不斷適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下的生產(chǎn)經(jīng)營和管理工作。5.3加強(qiáng)中小企業(yè)信息化建設(shè)企業(yè)信息化是發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)，電子商務(wù)是企業(yè)信息化的深層次內(nèi)容和高級應(yīng)用階段。企業(yè)要有效開展電子商務(wù)，首先必須加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，改善業(yè)務(wù)流程，推動企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工作，甚至進(jìn)行必要的體制變革，為企業(yè)信息化提供一個良好環(huán)境。其次，成立一個具有決策權(quán)的信息化管理機(jī)構(gòu)，對電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，從企業(yè)的現(xiàn)有能力