流程優(yōu)化論第四節(jié)

流程優(yōu)化論第四節(jié)流程優(yōu)化論TheWaytoMakeYourLifeEasy…課程目的通過本課程,你將了解工作流程和流程損失利用職能分析工具選取關(guān)鍵流程流程優(yōu)化步驟同時,你將學(xué)會使用職能分析工具…

什么是工作流程?工作流程宏觀流程微觀流程需求ABDE需求被滿足B需求A1A2A4A5A6B需求被滿足A3CWorkProcessisasetofactivitiesdirectedtowardsdeliveringacustomerneeds工作流程是由為了滿足客戶的需求而進行的一系列活動組成的.WorkProcess工作流程

CustomerNeeds客戶需求Input輸入Information信息Date數(shù)據(jù)Effort精力…Date/Icessing數(shù)據(jù)/信息的處理Communication溝通DecisionMaking決策…Productwithhighaddedvalue增值后的產(chǎn)出Satisfaction滿意度……

什么是工作流程損失?Beawareofwherelossesexist:清楚地了解損失藏在什么地方

OutputSubWPAInputEffectivenessLosses效果不佳,未達(dá)到期望EfficiencyLosses–Executionaldefects,Environmentaldefects,Informationdefects,ProcessDefects

效率低下InputLosses:輸入的損失InputdefectsSubWPBSubWPCLessInputMoreOutput用盡可能少的輸入得到盡可能多的產(chǎn)出工作流程中的損失類型(1)等待型損失–等待材料,設(shè)備,決策,信息…執(zhí)行型損失–誤操作,返工,重復(fù)勞動,缺乏技能…工作流程中的損失類型(2)信息型損失–錯誤的或不可靠的數(shù)據(jù),信息…協(xié)調(diào)型損失–由于計劃不當(dāng)造成的額外的協(xié)調(diào)或補救…材料已經(jīng)用完了工作流程中的損失類型(3)設(shè)計型損失–流程設(shè)置不合理,過于繁瑣…技術(shù)型損失–自動化程度低,反應(yīng)速度慢,過多手工勞動…小組練習(xí)(10分鐘)請舉例說明常見的工作流程損失,并說明它們的類型.小結(jié)–損失EffectivenessLosses效果損失系統(tǒng)產(chǎn)出沒能最終滿足客戶的需求.如:股東收益,市場占有率,成本…EfficiencyLosses效率損失系統(tǒng)資源沒有被有效利用來達(dá)成客戶的需求.如:時間浪費,材料損失,倉庫利用率…Resources目標(biāo)狀態(tài)Resources資源CustomerSatisfaction現(xiàn)狀CustomerSatisfaction客戶滿意度流程優(yōu)化概念

CustomerSatisfaction流程優(yōu)化概念

ResourcesResources更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)出EffectivenessLoss更少/有效的資源利用EfficiencyLossIdealStateCustomerserviceCurrentStateIdealStateCurrentState增值(VA)與不增值(NVA)流程/活動對于產(chǎn)出是否必要?增值VA是否屬于部門職能?是否服務(wù)于客戶需求?YNNY不增值VA半增值SVAYN優(yōu)化減少/消除消除

關(guān)于客戶需求的五個問題1.誰是我們的顧客？2.他們的需求是什么？3.他們的衡量標(biāo)準(zhǔn)和期望是什么？4.日常工作中,我們是如何衡量我們所提供的產(chǎn)品和服務(wù)的?5.為滿足顧客需求，我們的工作流程是什么？17

明確客戶及其有效要求客戶外部內(nèi)部直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。直接：即直接獲得并使用工序產(chǎn)品的客戶間接：即受到工序的影響或?qū)ば虍a(chǎn)生影響但并非真正使用產(chǎn)品的客戶。部門職能分析

--選取關(guān)鍵系統(tǒng)/流程

職能分析步驟1選取目標(biāo)部門確定客戶及客戶需求自上而下的戰(zhàn)略需求部門衡量指標(biāo)概念:內(nèi)部/外部客戶客戶有效需求效率/效果衡量指標(biāo)關(guān)鍵衡量指標(biāo)20

職能分析步驟2層層分解目標(biāo)部門的職能具體工作流程概念:分解線索分解層次21

職能分析步驟3具體工作流程分析流程與每個衡量指標(biāo)的關(guān)聯(lián)性.根據(jù)權(quán)重確定關(guān)鍵流程不需進行過于詳盡的權(quán)重計算及數(shù)學(xué)分析采用“ECRS刪除-合并-重組-簡化”對所有流程進行初步優(yōu)化部門衡量指標(biāo)22

職能分析步驟4某關(guān)鍵流程產(chǎn)出輸入現(xiàn)狀理想狀態(tài)產(chǎn)出指標(biāo)1XXXXXX產(chǎn)出指標(biāo)2XXXXX輸入指標(biāo)1XXXXXX根據(jù)損失分析確定需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程23小組練習(xí)(60分鐘)對你的部門進行職能分析,并確定出需要優(yōu)化的關(guān)鍵流程,解釋原因.記錄并討論你所遇到的問題.流程優(yōu)化法則

流程優(yōu)化步驟一所羅列的步驟在實際工作中是否是最基本的獨立步驟？(操作/傳遞/運輸/檢查/等待/存儲…)在此步驟中是否只有一個動作承擔(dān)者?此步驟是由什么引發(fā)的,需要什么輸入?此步驟能夠給我們帶來什么具體結(jié)果?流程圖的展開本身也是校核執(zhí)行偏差的過程標(biāo)示流程的過程控制指標(biāo)了解當(dāng)前狀況--展開流程圖:確定流程范圍,輸入,產(chǎn)出,參與人員,涉及行動等.流程優(yōu)化步驟二結(jié)合步驟類型及增值/不增值判斷圖,判斷是否需要這一步驟.基于經(jīng)驗,判斷每個步驟涉及的流程損失（時間圖表法）.根據(jù)每個損失的可檢測性,嚴(yán)重性及發(fā)生的可能性,對所有的缺陷進行優(yōu)先性排序.分析發(fā)生在每個步驟的缺陷.流程優(yōu)化步驟三對于重要缺陷進行因果分析.參考借鑒現(xiàn)存的最佳流程/步驟設(shè)置.針對根源制定改善計劃.考慮不同的解決方案.制定Pareto圖跟蹤損失的“前”“后”狀況.按需調(diào)整方案改善方案的制定及流程損失跟蹤流程優(yōu)化步驟四新流程創(chuàng)建–由成果是否得到維持進行校驗.流程標(biāo)準(zhǔn)化推廣培訓(xùn)對衡量指標(biāo)的定期評估流程再造小組練習(xí)(30分鐘)Brainstorming

集思廣益:流程優(yōu)化過程中可能遇到的問題,思考對策.優(yōu)化工作程序路徑圖確定客戶及其要求（第２步）選擇高優(yōu)先權(quán)程序及工作小組（第1步）明確工作程序（第３步）擬定實施計劃（第４步）程序是否穩(wěn)定？程序是否有效？（第５步）是監(jiān)控及簡化（第７