公司服裝管理制度規(guī)定范文10篇

公司服裝管理制度規(guī)定范文10篇公司服裝管理制度規(guī)定篇1一、目的為規(guī)范公司工作服的管理，提高員工素質(zhì)和公司整體形象，特制定本制度。二、制度內(nèi)容本制度規(guī)定了公司工作服的訂制、發(fā)放、領(lǐng)用及折舊標(biāo)準(zhǔn)，著裝要求及相關(guān)管理職權(quán)等。三、權(quán)責(zé)XXX負責(zé)工作服的采購，倉庫負責(zé)工作服的驗收、入庫、保管、發(fā)放登記等工作，并每月定時把電子檔提交行政存檔備查。四、工作服的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1、公司XXX人員每兩年發(fā)放冬、夏裝工作服各兩套。2、新員工進入公司七天后憑人事提供的相關(guān)證明到倉庫領(lǐng)取工作服。五、工作服的定制及領(lǐng)用1、工作服使用年限：每位員工可領(lǐng)取(冬、夏)工作服各兩件，使用期限為兩年。2、員工服裝在規(guī)定使用期限內(nèi)因丟失、損壞等原因造成無法穿著上班的，或因崗位作業(yè)特殊性需增發(fā)冬、夏裝的，可由員工所在部門申請，經(jīng)理批準(zhǔn)，XXX審批后由倉庫發(fā)放，并要做好相關(guān)登記工作。3、采購要本著貨比三家的原則選擇好定制廠家，在定制前應(yīng)簽訂合同(或協(xié)議)，明確數(shù)量、材質(zhì)、尺寸規(guī)格、交期、價格、發(fā)票稅點、驗收標(biāo)準(zhǔn)、商標(biāo)使用規(guī)范以及其它定制要求等。工作服做好到廠時由XXX組織進行驗收工作，合格后交由倉庫保管。4、禁止替代他人領(lǐng)用工作服。六、工作服扣費標(biāo)準(zhǔn)1、正常辭職流程辦理的員工，在公司工作期限滿半年者扣除50%;不滿半年者扣100%。2、因少件、丟失、個人損壞超過發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)多領(lǐng)用的按采購價由員工自行承擔(dān)。因特殊原因特批發(fā)放的工作服費用由公司承擔(dān)。3、員工在辭職辦手續(xù)時若有未拆封的新工作服可退還給倉管員，倉管員應(yīng)做好記錄。七、著裝要求1、生產(chǎn)及輔助性員工凡在上班期間必須穿公司工作服進行作業(yè)。2、員工著裝要整潔，不得自行轉(zhuǎn)借給非本公司人員。公司服裝管理制度規(guī)定篇21、為樹立和保持公司良好的社會形象，進一步規(guī)范化管理，管理好本公司的工服及員工著裝，特制定本辦法。2、本公司除總經(jīng)理及總經(jīng)理特別批準(zhǔn)人員外，其他員工上班必須著工服。3、工服的制作與發(fā)放：1)員工上崗前5個工作日為其量身，并根據(jù)工種為其制作工服，且工服須在員工上崗前3個工作日制作好，員工于上崗前1個工作日領(lǐng)取。2)公司將視員工崗位及工作需要按規(guī)定發(fā)給有關(guān)員工制服，每人兩套：3)要求：①化妝：所有員工一律化妝(眉毛、眼影、腮紅、口紅)，眉毛清晰對稱，眼影、腮紅自然活潑，唇線、口紅明顯、鮮艷，妝面干凈、白皙，皮膚有瑕疵、斑點應(yīng)遮蓋，膚色不夠白皙者應(yīng)打粉底、干濕粉。吃飯后必須立即補妝。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項。②發(fā)型：頭發(fā)不得染明顯的顏色、不得挑染，短發(fā)(肩膀以上)者不得剪過于夸張、或死板的發(fā)型，且必須要有一定發(fā)型，定期修剪，不得凌亂;長發(fā)(到肩膀)者必須扎起，涂抹著哩水使頭發(fā)光滑、并領(lǐng)取頭花佩帶在指定位置，耳后短發(fā)或劉海必須用黑色鋼夾固定，不得帶有花樣的發(fā)夾;有劉海的長度不得遮住眉毛，必須梳理整齊。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項。③服裝：員工在職場范圍以內(nèi)必須著工服，工服必須洗滌干凈、熨燙平整，扣子應(yīng)齊全。內(nèi)衣不得露出外衣，否則必須按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)穿著。工服應(yīng)當(dāng)愛惜，如有遺失或故意損壞(包括有明顯污漬、脫色、紐扣不全)，應(yīng)向行政主管報告補發(fā)，費用個人承擔(dān)。如因使用時間長(二年以上)而導(dǎo)致?lián)p壞者可以舊換新，無須費用。員工上下班必須著制服、裝容整齊方能打卡。員工外出購物、辦理私事、以及非工作時間且不在營業(yè)場所內(nèi)時，不得著制服。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.52分/項⑤工牌：員工上班必須佩帶工牌，工牌必須平整的佩帶在指定位置，不得用其它物品遮蓋否則視為未佩帶工牌，工牌如有遺失或故意損壞，應(yīng)向有關(guān)部門及人事行政部報告補發(fā)，費用個人承擔(dān)5元/個。如因使用時間長(二年以上)而導(dǎo)致?lián)p壞者可以舊換新，無須費用。員工工作未滿合同約定日期離職者，工牌制作費用由該員工承擔(dān)。員工未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項。⑥絲襪：著裙裝時無論季節(jié)必須穿長筒、肉色(不得太白或太黃)絲襪，絲襪內(nèi)不得穿長度超過裙長的內(nèi)褲;著褲裝時無論季節(jié)必須穿肉色短絲襪。絲襪不得破損、縫補、抽絲或太松。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項。⑦工鞋：員工必須著指定的工鞋，如是統(tǒng)一購買的則不得改穿其它款式的鞋子。顧問為黑色軟底坡跟皮鞋(須自購);美療師/助理為白色護士鞋，每年發(fā)放兩雙，如有破損須自己購買，如在合同期內(nèi)離職須扣回工鞋費。鞋面、鞋跟、鞋底必須干凈，不得有破損、明顯磨損，著白色鞋子的不得有明顯污漬。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項。⑧雙手：手是我們的第二張臉，所有員工(含保潔員)的雙手、指甲必須干凈，美療師、美療助理不得留指甲，要定期修剪老化角質(zhì);前臺部員工指甲長出的長度不得超過3毫米，做假甲的長度也應(yīng)適當(dāng)(5毫米內(nèi))，指甲應(yīng)定期修剪，指甲油不得有明顯脫落的痕跡，做假甲的雙手甲型、圖案應(yīng)協(xié)調(diào)、統(tǒng)一，如操作失敗的指甲應(yīng)立即祛除，假甲須按時修補，總之在客人面前的應(yīng)該是一雙干凈、整潔、光滑、美麗的手。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項。⑨首飾：頭發(fā)上除頭花和黑色鋼發(fā)夾外，不得佩帶其它物品;不得佩帶耳環(huán)，只可帶小耳釘(一耳一個);項鏈只能佩帶一條較細的黃白金項鏈、小鏈墜(見照片)，不得佩帶紅繩的護身符、大個的鏈墜、或其它款式裝飾品;美容部員工不得帶戒指、手表、手鐲、手鏈類物品，前臺部員工只能帶不夸張的：結(jié)婚/訂婚戒指(鉆石0.3克拉內(nèi))、女款手表、黃白金細手鏈，其它一律不得佩帶。所有員工不得帶腳鏈。未達標(biāo)準(zhǔn)扣0.51分/項。4)員工離職時必須將工服(頭花、絲巾)清洗干凈、折疊整齊后交還給行政主管處，如未交工衣或工衣破損/污濁無法使用者，按每套原價賠償，如未清洗干凈，按每套清洗費用20元從工資中扣除;其它物品按實際價格計算。4、著裝規(guī)定：1)著工服即代表本公司之精神，必須保持整潔。2)員工到各營業(yè)場所及公司總部培訓(xùn)、開會時必須著制服并且裝容整齊，如有違反按1分/次處罰。3)需要代表公司外出工作時，工服可以穿出公司以外，但同時應(yīng)保持公司形象。(1)員工在上班時間內(nèi)，要注意儀容儀表大方、整潔、得體。(2)員工著裝、發(fā)型、化妝、首飾、鞋、襪標(biāo)準(zhǔn)以參照行政主管公布的著裝照片標(biāo)準(zhǔn)為主，各店由店長負責(zé)安排店內(nèi)主管每日輪職檢查，必須在每日的早上及下午例會中進行檢查，違反者一律按以上規(guī)定以予扣分處理?？偨?jīng)理將不定期下店檢查，如發(fā)現(xiàn)有不符合標(biāo)準(zhǔn)者而當(dāng)職主管未處理，則該主管將受到扣15分處理。公司服裝管理制度規(guī)定篇3為更好規(guī)范公司工作服的采購、管理、發(fā)放和統(tǒng)一著裝要求，提升公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象。特擬定本管理辦法。第一條：目的為提高公司專業(yè)化服務(wù)的品牌形象，規(guī)范公司員工上班時間必須統(tǒng)一著裝。第二條：服裝管理規(guī)定1、工作服由公司統(tǒng)一采購、發(fā)放。2、新入職的員工在轉(zhuǎn)正后，可按規(guī)定安排申購、發(fā)放工作服。3、離職（辭退）收取服裝費用時，按服裝的`實際費用計算。4、自工作服發(fā)放之日起，工作滿年以上者，辭職時，不收取服裝費用。特殊制服需清洗干凈后交回公司行政事務(wù)部，否則收取相應(yīng)的服裝清洗費。5、自工作服發(fā)放之日起，工作年以下者，辭職或被開除，按月折舊扣除，如西服和制服為個月，大衣、雨衣為個月折舊，扣除未折舊部分的費用。6、因工作造成工作服嚴重破損、經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認可同意后可到公司辦理更換。7、因個人保管，使用不慎造成工作服遺失、破損，需向所屬部門提交報告，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽證認可后，到行政人事（綜合）部門辦理賠款換領(lǐng)，賠付金額按進貨價扣除。第三條：員工著裝要求1、周一至周五上班時間內(nèi)，除經(jīng)理外所有員工必須按照公司規(guī)定穿著整齊工作服，保持良好的精神風(fēng)貌，樹立良好的公司形象。2。穿著工作服時，需注意儀容儀表，穿著整潔、得體、大方。有發(fā)放工作牌的，必須佩戴公司統(tǒng)一發(fā)放的工作牌。3。穿工作服時，應(yīng)搭配與工作服顏色、款式得當(dāng)?shù)囊m子和鞋類；鞋應(yīng)保持清潔光亮，無破損并符合工作要求；在工作場所不得赤腳、不得穿拖鞋。4。工作服應(yīng)經(jīng)常換洗，不得出現(xiàn)掉扣、錯扣、脫線現(xiàn)象。第四條：著裝規(guī)范管理1、各部門負責(zé)人應(yīng)認真執(zhí)行、督促屬下員工遵守本規(guī)定。2、規(guī)定時間內(nèi)不穿工作服者，第一次給予口頭警告，一個月連續(xù)違反次以上者，罰款元，每增加一次加罰元，并給予相應(yīng)行政處分。3、各部門在一個月內(nèi)員工違反本規(guī)定累計超過次該部門負責(zé)人罰款元，給予通報批評。4、罰款直接從當(dāng)月工資中扣除。四、押金1、西服每套扣元；2、保安部：每人扣元（制服、大衣）3、工程部、環(huán)境部：每套扣元；五、本規(guī)定由各部門負責(zé)具體實施；由公司各部門負責(zé)人負責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。六、本規(guī)定從發(fā)文之日起開始執(zhí)行。公司服裝管理制度規(guī)定篇41.頭發(fā)不得染過于鮮艷的顏色，2.保持面部清潔，工作期間應(yīng)化淡妝，3.保持口腔清潔，不吃有味的東西，4.飾品不可以太夸張，允許左手帶手表及戒指。不可戴長度超過1厘米的耳環(huán)。5.指甲不宜過長，保持干凈清潔。6.上班時間應(yīng)穿工裝，保持團隊的整體儀容。7.要勤換衣物，給人清新的味道，不能使用氣味過濃的香水以及護膚品。8.在店內(nèi)必須注意自己的儀表，不許吃零食、口香糖，不許玩手機，有特殊情況可以到洗手間或樓道口接聽電話。9.遵循公司的相關(guān)規(guī)定，愛護本店的設(shè)備，管理好自己的區(qū)域，按時上、下班，不得私自調(diào)班，店員調(diào)班請假需向經(jīng)理申請。公司服裝管理制度規(guī)定篇51、上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。4、當(dāng)值班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。公司服裝管理制度規(guī)定篇61、服飾著裝：（1）上班時間必須穿工作服，工作服要整潔，紐扣要扣齊，不允許敞開外衣，非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上。（2）制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個人衣物，制服外不顯露個人物品，服裝衣袋不裝過大過厚物品，袋內(nèi)物品不外露。（3）上班統(tǒng)一佩戴工號牌，工號牌應(yīng)端正地戴在左前胸胸襟處。（4）非當(dāng)班時間，除因工作或經(jīng)批準(zhǔn)外，不穿著工作服或攜帶工作牌外出。（5）鞋襪穿戴整齊并保持清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。（6）當(dāng)班時間盡量統(tǒng)一穿著黑色平底布鞋或皮鞋，女員工應(yīng)穿肉色絲襪或白襪，男員工不允許穿肉色絲襪。（7）不允許穿背心、短褲、拖鞋。（8）男女員工均不允許戴有色眼鏡，不佩戴多余首飾。2、須發(fā)：（1）女員工前發(fā)不遮眼，不披發(fā)，不梳怪異發(fā)型。（2）男員工后發(fā)根不遮領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須，不梳怪異發(fā)型。（3）男女員工不允許剃光頭。3、個人衛(wèi)生：（1）保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不允許殘留污物，不涂有色指甲油。（2）員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時換洗。（3）上班前不允許吃異味食品，保持口腔清潔，口氣清新，早晚刷牙，飯后漱口。（4）保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。（5）女員工不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的劃轉(zhuǎn)品。（6）每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時不能再業(yè)主面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。4、行為舉止：員工的行為舉止是指員工在日常工作、服務(wù)和日常生活中的動作行為。在服務(wù)中員工的行為舉止直接影響公司的聲譽，恰當(dāng)合理的行為舉止不但可以維護公司利益，同時也給業(yè)主和客戶留下較深的印象。公司服裝管理制度規(guī)定篇71、服裝：（1）崗位服裝：進會所后各崗位員工須著本崗位制服，服裝需整潔、無破損、無污跡。（2）統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：員工工裝、鞋襪、裙子、工牌等需配套統(tǒng)一。①襪：肉色絲襪，穿著時無破洞、無脫絲、不得露出襪口。②鞋：無污跡、無破損，皮鞋要光亮、鞋底不得釘鐵釘、鐵掌。2、儀容儀表：（1）面容：上班時面容應(yīng)整潔大方、精神飽滿。（2）發(fā)式：發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔舒適。劉海不過眉、后發(fā)不過領(lǐng)、長發(fā)要束起。（3）化妝：不得濃妝艷抹，淡妝要美觀自然。（4）飾物：員工在工作時間手上不得佩戴任何飾物。（5）個人衛(wèi)生：上崗前不得飲酒、吃蔥、蒜、韭菜、等有異味食品。不得留長指甲，不得涂指甲油。（6）服務(wù)工牌：應(yīng)懸掛在左胸上方位置。3、形體動作：（1）站姿：面帶微笑、表情自然、雙臂自然下垂，雙手自然交叉于小腹，雙肩向外展開；兩腳并攏，成小外“八”字或小“丁”步，不得東倒西歪或依靠其它物。（2）坐姿：面帶微笑、入座要平緩、挺胸收腹，雙肩平穩(wěn)放松，兩手輕放于桌上，右手壓左手，或自然放在膝上，與客人交談時應(yīng)兩眼注視對方。（3）走姿：頭正、挺胸、兩眼平視，身體重心略向前傾，手臂擺動幅度適中。與客人碰面時應(yīng)微笑問好，引導(dǎo)客人行進時應(yīng)走到客人右邊前方1。5～2步距離處，身體略微側(cè)向客人；轉(zhuǎn)彎時先向客人示意方向，行進時與客人交談可基本與客人保持平行或前半步處。（4）蹲姿：右腳向后一小步，身體緩慢屈膝下蹲，挺胸，重心略向前傾，左腿在前，右腿在后，雙臂自然下垂，不能低頭彎背。（5）行禮：點頭（致以）禮時，點頭前傾20度約一秒，目光應(yīng)正視客人鼻尖，隨頭下移至5～150px處，然后還原；鞠躬禮時呈站姿，頭與上身成一線前傾45度，目光正視客人鼻尖，隨頭下移至腳前一米處，然后還原。4、員工的言談舉止禮儀（1）談話：正面面對客人，目光平視客人鼻尖，保持75～100厘米距離，講話速度一般要低于客人，談話結(jié)束時要道告別語，同時面對客人后退一到兩步半，點頭示意后離開。（2）應(yīng)答：活動的內(nèi)容要準(zhǔn)確，不能說“我不知道”“這不行”或“可能”等語句，應(yīng)主動幫助客人查詢。語言要文明、禮貌、簡明、清晰。5、服務(wù)基本原則：（1）對客人一視同仁、不以貌取人。（2）端莊大方，禮貌周到，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，主動熱情，堅持質(zhì)量第一、信譽第一。接待服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)動作（1）引導(dǎo)入座①標(biāo)準(zhǔn)動作：走在顧客面前或左右邊，并以手示意顧客前進方向。到達座位后，拉出椅子，輕微地拍拍椅面，說聲：“小姐（先生），請坐！”②注意事項：引尋時，要不時注意顧客是否跟過來了。當(dāng)拍椅面時，不得用毛巾掃或拍。（2）送茶、雜志、書報①標(biāo)準(zhǔn)動作：奉茶時，兩手端起（右手撐杯旁，左手托杯底），送入時說：“小姐（先生），請用茶，看一下雜志（報紙）?！毕榷私o顧客，顧客不接時再放到桌子上。若顧客有物品放在桌上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報時必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)地擺在桌上，不可歪斜放置。②注意事項：端茶時不可將手指攀放在杯嘴邊緣。破損或無封面的雜志不可拿給顧客看。倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。茶杯有裂口缺角時不可使用。隨時注意桌面干凈及顧客是否想再要一杯水。使用紙杯、塑膠杯等保證衛(wèi)生安全。正確的行禮角度有人說：“初見面時一經(jīng)行禮即見勝負”，你給人的第一印象受行禮方式影響頗大。其實這并不限于初見面時，無論何時何地，面對何人，彬彬有禮給人好感乃屬重要事情。（1）正確的行禮方式①頷首：是指在路上或店里見面時的輕輕點頭致意，大約鞠躬十五度左右。②中禮：是指顧客光臨、拜訪某地或與人初會之時所做的一般行禮，大約鞠躬三十度左右。③敬禮：是指顧客消費完畢離開美容院或面對長輩等特別需要表示敬意時所做的行禮，大約鞠躬45度左右行禮場合與語言表述的搭配如表2—3所示。（2）行禮時的注意事項①態(tài)度自然、不卑屈，姿勢正確。②不可邊走邊行禮或者態(tài)度輕浮隨便。公司服裝管理制度規(guī)定篇8一、儀表的要求如下：A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。C、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎?儀容：儀容指人的容貌：是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美;是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。二、儀容儀表美的社會意義：從微觀上講，是體現(xiàn)個人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn);從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn);從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時，具體要注意以下幾點：A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感;B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情;也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。三、儀態(tài)：儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：1、貼壁站立;2、背靠站立;3、頂書站立。⑵、部分崗位人員的站姿要求：A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開(包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度)面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達時應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩側(cè)，手指稍彎曲。B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開(腳跟分開距離限8CM內(nèi))雙臂自然下垂，男女可采用背手式(后背式)，雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部(前腹式)C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂(可采用前腹式)。四、行態(tài)：行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步(雙腳走一條線，不可邁大步)男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為3040CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍;因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：1、盡量靠右行，不走中間;2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意;3、與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行;4、引導(dǎo)客人時，讓客人、上級在自己的右側(cè);5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。五、坐姿：就坐時的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起;雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿(服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3)，但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳;2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐;4、趴在工作臺上。訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。六、手姿：手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。七、點頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時，應(yīng)主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。八、敲門：手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。九、進門：開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。十、送飲料上茶等：左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。十二、半跪式服務(wù)：步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。公司服裝管理制度規(guī)定篇9員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范1、面部：清潔、無油膩。男士不留胡須;女士化淡妝，忌濃妝艷抹。2、頭發(fā)：勤修剪、梳理整齊，保持干凈，不留奇異發(fā)型。男員工頭發(fā)不超過耳際、不過領(lǐng)，禁止剃光頭;女員工劉海不過眉，長發(fā)束成發(fā)結(jié)。短發(fā)前不超過耳際，后不超過領(lǐng)子。3、服裝：上班時應(yīng)按照規(guī)范著公司工服。4、工服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。5、鞋襪：上班應(yīng)穿黑色皮鞋，鞋跟不超過1.5寸，不得穿尖角的皮鞋、松糕鞋、露腳趾鞋等。女員工穿裙子時應(yīng)穿肉色的長筒絲襪。6、工作牌：上班時間必須佩帶工牌。7、指甲：指甲保持干凈，勤修剪，指甲不超過2mm，不涂指甲油。8、飾物：項鏈戴在衣服里，不戴耳環(huán)或其他夸張飾物。9、接待顧客、來訪人員應(yīng)保持微笑，主動打招呼，做到友好、真誠。10、與顧客、同事交談時應(yīng)全神貫注，仔細傾聽。目光正視顧客，不得斜視或仰視。11、稱呼顧客、來客稱“先生”、“女士”、“小姐”、“您”。如果知道姓氏的，應(yīng)稱呼其姓，如“X先生”。盡量記住經(jīng)常光顧客的姓氏。12、站立資勢：精神飽滿站立服務(wù)。做到：雙目平視、挺胸、收腹。站立時拇指和其余四指分開，雙手交叉，右手在上，左手在下，輕扣在下腹部。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時不能斜靠在貨架或柜臺上。13、不能在店面搭肩、挽手、挽腰，需要顧客避讓時應(yīng)講“對不起”。14、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。15、接待顧客時，咳嗽、打噴嚏應(yīng)向無人處，并說“對不起”。【標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)五大用語】1、您好，請問有什么可以幫到您?2、好的，請隨便看看，有什么需要請叫我!3、對不起，請稍等。4、很抱歉，讓您久等了。5、謝謝，請慢走!6、各級管理人員不宜在顧客面前斥責(zé)員工。7、不在賣場議論顧客及其他同事的是非。男員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范a頭發(fā)發(fā)型應(yīng)以簡潔為宜，不可太夸張另類，頭發(fā)須保持清潔，梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。c手部保持清潔，不留長指甲，除婚戒、手表外，不得佩帶其它飾物。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙腳與兩肩同寬自然垂直分開，雙臂自然下垂，肩平、頭正、挺胸、收腹。坐姿：落座時動作要輕柔，在要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰;雙腿自然分開，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。女員工儀容儀表行為服務(wù)規(guī)范a頭發(fā)保持清潔，梳理整齊。b五官保持干凈、清潔、衛(wèi)生。工作時要求化淡妝，適度、自然為宜，不可濃妝艷沫。c手部保持清潔，不留長指甲。d體態(tài)行為站姿：自然挺立，眼睛平視前方，下頜內(nèi)收，頸部挺直，面帶微笑，雙肩自然下垂，左手蓋住右后疊放于小腹前，肩平、頭正、挺胸、收腹，雙腿并攏，兩腳呈"丁"字型站立。坐姿：落座時應(yīng)按住衣服前角，撫平裙擺，緩緩落座，動作要輕柔，不要影響到他人。就坐時要上身挺直，下頜內(nèi)收，雙肩放松，眼睛平視，挺胸收腹，不得坐在椅子上前縮后仰，不得搖腿、翹腿。離座時，若鄰座有人，須先示意，方可離座，動作要輕柔。走資：方向明確，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，走平行步，步伐從容，步態(tài)平衡。公司服裝管理制度規(guī)定篇101.儀表規(guī)范①日常著裝必須整潔、大方和得體。②因公涉外活動時，男士著西裝、打領(lǐng)帶，女士穿西裝套裙。③參加社交活動時，根據(jù)喜好著裝，但力求高雅、美觀。2.儀容規(guī)范①容貌修飾自然端莊，不過于張揚。②面部保持潔凈，頭發(fā)梳理整齊。③男職工不留長發(fā)，不蓄長胡須;女職工不燙怪異發(fā)型，化妝自然得體。④神態(tài)自信，舉止穩(wěn)重，禁忌粗俗行為。⑤常面帶笑容，保持開朗，營造和諧、融洽的氛圍。3.儀態(tài)規(guī)范①站姿：腰身挺直，禁忌躬背哈腰;不隨意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨，雙腿不可不停地抖動。②坐姿：從容就坐，動作輕穩(wěn)(男士腰背挺直，女士坐姿文雅自然);離座穩(wěn)重，非固定椅子須放回原處。③走姿：上身保持正直，雙肩放松，目光平視。4.言語規(guī)范①用語禮貌，多用敬語、謙語，如“您、請、謝謝、對不起”等，不說臟話、忌語。②熱情、誠懇，語氣平和，手勢得當(dāng)，切忌用手指人和拉拉扯扯。③不要隨意打斷他人講話或心不在焉，切忌打聽他人隱私和貿(mào)然提問。④目視交談對方，適時點頭、應(yīng)答。⑤說話時間長短適度，切忌滔滔不絕。⑥會議、接待等場合宜講普通話。5.辦公規(guī)范①以職務(wù)或職稱稱呼上級，以職務(wù)或同志等稱呼同事，以先生、女士等稱呼患者和賓客。②遇到同事、患者和賓客，見面先問好，面帶微笑，言語禮貌。③未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。④上班時間不做與工作無關(guān)的事務(wù)。6.電話規(guī)范①電話鈴響三聲之前接聽，超過三聲接聽時主動道歉。②要有明朗的心情，以對方看著自己的心態(tài)去接聽電話。③接起電話，清晰地說“您好，這里是xxxx”。④接聽過程中語音清晰、語氣自然、語速適中、語調(diào)平和，切忌心不在焉、敷衍應(yīng)付。⑤接到打錯的電話，禮貌說明，盡量提供幫助。⑥通話完畢，禮貌道別，輕放電話(備注：地位高者或患者主叫者先掛)。7.介紹規(guī)范①主動向顧客介紹在場人員;優(yōu)先介紹職務(wù)最高者、年齡最長者和女士。②先介紹姓名，再加尊稱，然后準(zhǔn)確介紹職務(wù)，如，王××先生，總經(jīng)理。③面帶微笑，舉止大方，手掌伸直，掌心向上，示意所介紹的人。8.握手規(guī)范①年長者向年輕者伸手，職位高者向職位低者伸手，女士向男士伸手，主人向客人伸手。②用右手，雙腿并立站直，微笑注視對方眼睛。③表達由衷敬意和謝意時，宜用雙手，身體微微前傾。④人多握手時，切忌交叉握手。⑤切忌坐著握手、搶著握手、戴著手套握手和拿著東西握手等。9.名片禮儀①遞送名片：a.依照“職位低者先向職位高者遞送名片，男性先向女性遞名片，年少者向年長者遞名片”。b.如果自己這一方人較多，則由地位較高者先向?qū)Ψ竭f送名片;c.名片正面朝向?qū)Ψ?，欠身遞送，同時說