中基層管理干部素質(zhì)培訓(xùn)

德豪潤達(dá)

中基層管理干部素質(zhì)特訓(xùn)何焰2006年11月總綱與時間安排11月11日9：00am-12：00pm中基層管理角色定位與職能中基層管理者的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)11月11日1:00-5：00pm中基層管理人員五項修煉工作計劃與目標(biāo)管理11月12日9：00am-12：00pm要事第一：時間管理高效會議管理11月12日1：00pm-5：00pm壓力管理工作溝通第一章

中基層管理

角色定位與職能盲人方陣形式:團(tuán)體游戲時間:30分鐘考核形式:全體盲人在規(guī)定時間內(nèi)用繩子完成一個目標(biāo)游戲規(guī)則總經(jīng)理要讓秘書給部門經(jīng)理傳達(dá)一項任務(wù)，該任務(wù)就是由操作人員在戴著眼罩的情況下，把一條20米長的繩子作成一個目標(biāo)，繩子要用盡。全過程總經(jīng)理不得直接指揮，一定是通過秘書傳達(dá)指令給部門經(jīng)理，由部門經(jīng)理指揮操作人員完成任務(wù)。部門經(jīng)理有不明白的地方也可以通過自己的秘書請示總經(jīng)理。部門經(jīng)理在指揮的過程中要與操作人員保持5米的距離。問題為什么會失??？出問題最多的人是誰？誰該負(fù)上主要責(zé)任？為什么會出錯？我們從這個游戲得到什么啟示？失敗的因素–缺乏計劃和決策能力

一個成功的計劃必須具備以下條件：創(chuàng)新性,可行性,全局性,預(yù)見性,勇氣失敗的因素－缺乏領(lǐng)導(dǎo)與激勵的能力我們常?？梢月牭揭恍┦〉墓芾碚哌@樣的告白：我是一個很受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)，我的下屬／艮喜歡我，這點(diǎn)令我很滿意?？墒?，他們總是把我下達(dá)的指令不當(dāng)一回事。這是為什么呢?我總是很忙，大部分的工作都是我自己做的，我覺得自己做可以做得更好。在工作上，我總覺得下屬對我“當(dāng)面一套背后一套”對于下屬在工作過程中出現(xiàn)的問題，我不知道該怎樣辦好，說了傷感情，不說又不行。怎么辦才好呢?對于下屬，我總是要求他們按我的想法去做，做不好就殺一儆百。可是，這樣做非但沒能讓下屬的工作效率提高，反而讓他們越來越憎恨我，老和我作對。我總是先答應(yīng)下屬的條件，當(dāng)他工作做好了，我再以“公司也困難啊!”的借口和他講價。這樣一來，我為公司節(jié)省了一大筆錢。可是，我發(fā)現(xiàn)他們越來越不信任我了。不要老是跟我講什么輔導(dǎo)激勵，給員工錢就是最好的激勵。錢給得多，他們自然就會賣命地工作。失敗的因素－缺乏控制與糾偏的能力成為管理者后,存在著兩種極端的認(rèn)識：完全失控——“用人不疑，疑人不用”，想讓下屬在工作中充分發(fā)揮出他的創(chuàng)造力，只要給他定好任務(wù)額，然后放手讓他去做就行了。完全失控使員工處于一種放任自流的狀態(tài)，變成了員工自己管理自己。完全控制——管理就是要嚴(yán)控員工的整個工作，鬧鐘、鞭子缺一不可。“員工都是不可信的?！薄拔业膯T工少管一會兒就會弄出亂子來，一定要看緊。”“我的員工都是些偷懶的家伙，一定要管?！薄拔业膯T工滿腦子都是些奇怪的想法，不管不行。”定期評估與檢查重點(diǎn)問題的分析與處理發(fā)現(xiàn)差距,持續(xù)改善規(guī)劃部門及個人發(fā)展目標(biāo)確定工作重點(diǎn)及計劃W1H部門系統(tǒng)構(gòu)建及流程完善與下屬共同發(fā)展個人目標(biāo)工作教導(dǎo)-教他做事反饋-告訴他好與不好激勵–讓他開心地做事計劃控制協(xié)調(diào)組織領(lǐng)導(dǎo)人員的選拔與招聘下屬責(zé)任的分配及分工資源的調(diào)配和運(yùn)用上中下的溝通內(nèi)外部關(guān)系及矛盾的處理不同管理層職能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制不同管理層技能側(cè)重情況高層管理中層管理基層管理管理技能人際關(guān)系技能技術(shù)技能什么是管理？以自己思維影響他人行為的高層勞動。管理的5個要點(diǎn)管理也是勞動管理是高級、最復(fù)雜的勞動管理的真正核心在于影響。影響是前提，權(quán)力是后盾用管理者的思維影響影響他人的行為管理是管人，

那么管理人的什么?人的思想—個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)的結(jié)合人的情緒—日常事務(wù)中的主動和控制人的利益分配—物質(zhì)激勵和精神激勵管理三件事

決策實施策略管理人事管理運(yùn)營管理做正確的事合適的人來做把事做正確123從三塊鋼板看管理管理=大量的技巧和經(jīng)驗+一定程度的藝術(shù)(對人和事情的洞察力)+一些科學(xué)工具(分析和統(tǒng)計)大量的技巧和經(jīng)驗,依賴于管理者本人的自我實踐、指導(dǎo)他人和總結(jié)洞察力,來自于自我學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，對發(fā)生的人和事情的反思，積極探索其中的規(guī)律科學(xué)，是基于事實和數(shù)據(jù)，采用適當(dāng)?shù)睦碚?、管理工具和?shù)據(jù)模型的分析和統(tǒng)計。太陽為什么不能點(diǎn)燃一張紙？聚焦的力量中層要么是大氣層，把高層的戰(zhàn)略都折射和消耗掉；要么是做放大鏡，把能力集中于一個點(diǎn)，達(dá)到效果！完成從乘客的司機(jī)的角色轉(zhuǎn)換沒有任何借口—西點(diǎn)軍校校訓(xùn)獵鷹與雞—學(xué)會應(yīng)對壓力，在壓力下成長伊拉克戰(zhàn)爭的啟示為什么伊拉克戰(zhàn)爭中，莎達(dá)姆精銳的30萬共和國衛(wèi)隊連與美軍打一場中等規(guī)模的陣地戰(zhàn)都沒有就消失？莎達(dá)姆指揮失誤的關(guān)鍵—沒有人告訴前線真相，錯誤的情報影響了錯誤的決策為什么得到錯誤的情報？臃腫的中層花臘子模信使的故事啤酒肚還是健美身材啤酒肚的副作用讓關(guān)鍵的信息消失在流程中，使決策者錯過最佳的機(jī)會占用了許多可以用于產(chǎn)生價值的資源，金錢、人才、場地、設(shè)備等等患帕金森定律

中國企業(yè)組織執(zhí)行力低下之

苛希納定律一個企業(yè)準(zhǔn)備淘汰一批舊設(shè)備，董事會認(rèn)為不能淘汰，于是放在倉庫放在倉庫害怕被盜，于是聘請一名看門人害怕看門人沒有約束，容易玩忽職守，于是委派2人成立計劃部，一個負(fù)責(zé)下達(dá)命令，一個負(fù)責(zé)制定計劃要求隨時了解工作的效果，于是又加派兩人成立監(jiān)督部，一人負(fù)責(zé)考核業(yè)績，一人負(fù)責(zé)匯報總結(jié)不能搞平均主義，要體現(xiàn)出多勞多得，于是又委派兩人成立財務(wù)部，一人負(fù)責(zé)計算工時，一人負(fù)責(zé)發(fā)放工資和出納管理缺乏層次，加派四人，三人分別管理計劃部、監(jiān)督部、財務(wù)部、一人擔(dān)任總經(jīng)理，負(fù)責(zé)向董事會匯報和全面管理一年后，董事會發(fā)現(xiàn)去年倉庫管理成本高達(dá)35萬，于是要精簡經(jīng)過三天會議激烈討論，最后決定解雇……苛希納定律的反向表現(xiàn)苛希納定律組織結(jié)構(gòu)每增加一層,執(zhí)行力下降50%,并以此遞減組織結(jié)構(gòu)每增加一層,管理成本上升100%,并以此遞增組織結(jié)構(gòu)每增加一層,員工就只為流程負(fù)責(zé),而不為結(jié)果負(fù)責(zé),最后造成責(zé)任缺失管理者的五緯管理—全局觀第一是向下管理，管理下屬和團(tuán)隊，強(qiáng)調(diào)控制和結(jié)果導(dǎo)向第二是橫向管理，管理其他部門，強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，營造發(fā)展環(huán)境。第三是向上管理，管理你的上司，強(qiáng)調(diào)溝通，營造生存環(huán)境。第四是向外管理，管理外部客戶及利益相關(guān)者，關(guān)注企業(yè)生存環(huán)境，樹立危機(jī)意識。第五是自我管理，修身—齊家—治國—平天下，自我成材。中層管理者五項修煉工作計劃管理—MBO時間管理—資源的限制高效會議—時間管理在事務(wù)工作中表現(xiàn)壓力管理—管理情緒溝通管理–提高人際效率、營造和諧環(huán)境第二章

中基層管理者

職業(yè)心態(tài)與職業(yè)素質(zhì)管理從素質(zhì)開始為何強(qiáng)調(diào)素質(zhì)？德國戰(zhàn)后的第一個冬天，“無政府管理而無政府行為”素質(zhì)由知識+習(xí)慣+態(tài)度形成后綜合表現(xiàn)國民素質(zhì)決定一個國家、民族的發(fā)展?jié)摿?企業(yè)員工素質(zhì)決定一個企業(yè)發(fā)展?jié)摿Q戰(zhàn)勝負(fù)由哪一類型隊伍決定?毛主席發(fā)明的游擊戰(zhàn)術(shù)在抗日戰(zhàn)爭中威力無窮；可在解放戰(zhàn)爭時期，他改變一貫得以勝利的游擊戰(zhàn)術(shù)，而在三大戰(zhàn)役中大量投入正面作戰(zhàn)部隊，與國民黨軍隊硬碰硬作戰(zhàn)；他自己曾經(jīng)在一次對高級將領(lǐng)的談話中說到，“之前我們一個班的游擊隊能戰(zhàn)勝一個班的國民黨正規(guī)軍，可現(xiàn)在一個團(tuán)的游擊隊卻未必戰(zhàn)勝一個連的國民黨正規(guī)軍！”毛主席為何在兩場不同戰(zhàn)役中發(fā)生重大的戰(zhàn)略思想轉(zhuǎn)變呢？討論請理解以下兩句話:“游擊隊還是游擊隊”，“游擊隊不能總是游擊隊”的深刻含義延伸到我們現(xiàn)代企業(yè)管理的意義在哪里？態(tài)度決定一切知識、技巧、態(tài)度是影響工作進(jìn)行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。知識技能態(tài)度是什么？怎么干？愿意干管理者的KAS（素質(zhì)）系統(tǒng)

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

Q12—最重要的12道問題我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求

Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過去7天受到表揚(yáng)Q3

每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視

Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步

(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊工作)(總體發(fā)展)敬業(yè)階梯32游戲：加油站的競爭一條大路上兩邊各有個加油站，左邊這個叫財富油站，右邊叫大發(fā)油站，你們分別這兩個油站的經(jīng)營者！這條路上每周來往的車輛都非常多，經(jīng)過統(tǒng)計每周都有2000輛車左右進(jìn)入加油站加油，每次每部車加油約50升，每升油是4.00元；兩家油站每周的營業(yè)額基本相同！但最近你們都想獲得更多客戶，擴(kuò)大營業(yè)額；你們準(zhǔn)備采取什么樣的競爭策略來吸引客戶？你們每周可以公告一次油價！我們來連續(xù)觀察四周內(nèi)你們經(jīng)營情況?。看伪r商討5分鐘）由何老師根據(jù)你們的報價決定客戶選擇！雙贏與搏奕論東京的中式餐館和泰式餐館之間的競爭納什泡妞與搏奕論產(chǎn)生雙贏就是在追求雙方都能獲益前提下,進(jìn)行合作,根據(jù)實力大小進(jìn)行的不公平分配!雙贏就是打橋牌而不是打麻將什么是雙贏？人們在選擇贏時也確保對方贏。雙贏建立在：雙方信任、共同目標(biāo)維護(hù)相互的利益才能建立有效長久的人際關(guān)系對別人有利Ⅱ（利人利己）（損人利己）（損己利人）（損人不利己）Ⅰ對自己有利ⅢⅣ在我們選擇的過程中，我們太多地考慮了別人對我們的付出，而沒有想到別人需要我們什么樣的付出。雙贏思維——大家都可以是贏家一般人看事物多持二分法：非強(qiáng)即弱，非勝即敗。其實世界之大，人人都有足夠的立足空間，他人之得不必視為自己之失。雙贏步驟：站在對方的立場、觀點(diǎn)看問題，了解他人的需要與顧慮，甚至比對方了解得更透徹。認(rèn)清問題的關(guān)鍵所在以及彼此的顧慮（而非立場）。尋求彼此都能接受的結(jié)果。商討達(dá)成上述結(jié)果的各種可能途徑。開設(shè)你的情感帳戶，存入六種情感存款存款了解別人注意小節(jié)信守承諾闡明期望誠懇正直勇于道歉支出冷漠大大咧咧不守信用不聆聽惡言相向吝嗇死不認(rèn)錯你在領(lǐng)導(dǎo)心目的個人信用帳戶存款透支額度：取款破產(chǎn)？信用提高？沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞還有疲勞嗎？貢獻(xiàn)力=(工作力+執(zhí)行力)X意志力工作力:學(xué)歷、經(jīng)歷、體力、魅力、工作技能、溝通技巧執(zhí)行力：做事的能力（快準(zhǔn)狠）管人+管事+思想力+判斷力意志力：自我激勵、控制情緒、價值觀如何成為優(yōu)秀管理者?關(guān)注帶隊伍的3要事2.注重信任平臺建設(shè)3.權(quán)謀指數(shù)適中4.高自控性第三章目標(biāo)管理與工作計劃鐵路總裁與筑路工八月的下午,炎熱的太陽烤得地面發(fā)燙,但是領(lǐng)班大衛(wèi)和一群鐵路維護(hù)工人必須在頂著烈日在路基邊干活。這時候，一輛豪華列車慢慢行駛過來，大家羨慕地看著這輛擁有空調(diào)的列車，多么希望上去涼快一下；一節(jié)車廂的窗戶搖下來，一個深沉而友好的聲音響起來：“大衛(wèi)，你好嗎？我是吉姆，見到你真高興？”原來鐵路公司的總裁吉姆認(rèn)識領(lǐng)班大衛(wèi)，他們愉快地交談了一個小時后，兩人熱情握手道別！大衛(wèi)的手下立刻包圍了他，大家對一個領(lǐng)班居然認(rèn)識鐵路集團(tuán)公司總裁一事表示震驚！大衛(wèi)解釋到，20多年前，他和吉姆同一天開始在鐵路上班工作！有一個同事半開玩笑說：“大衛(wèi)，為什么你現(xiàn)在仍然日曬雨淋工作，而吉姆卻成為總裁呢？”假如你是大衛(wèi)，你會怎樣回答？為什么成功是3：97？哈佛大學(xué)曾經(jīng)對300名畢業(yè)生進(jìn)行長達(dá)25年的跟蹤調(diào)查27%的人，生活在社會的最低層，經(jīng)常失業(yè)、領(lǐng)救濟(jì)金，抱怨人生的不公平60%的人，生活在社會的中下層，生活穩(wěn)定，但沒有什么特別的業(yè)績10%的人，生活在社會的中上層，成為各行各業(yè)中不可缺少的專業(yè)人士，如醫(yī)生、律師、高級主管3%的人，成為社會精英者，大部分的白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英形成的原因27%的窮人因為沒有設(shè)定過人生目標(biāo),所以窮困60%的藍(lán)領(lǐng)有過多訂立了模糊的目標(biāo),所以生活得平平凡凡10%的中產(chǎn)階級和專業(yè)人士是設(shè)定了清晰但比較短期的目標(biāo),由于短期目標(biāo)不斷達(dá)成，生活的品質(zhì)能提高，3%的精英因為設(shè)定了長期和清晰的目標(biāo),多年來沒有改變初衷，全力以赴向一個方向努力，但遇到挫折的時候能修正它，最后成就大事業(yè)目標(biāo)設(shè)定的兩大法寶職責(zé)定位清晰結(jié)果目標(biāo)與過程目標(biāo)結(jié)合什么是職責(zé)？——就是“做什么？”什么是目標(biāo)？——就是“做到什么程度？”我與孩子的對話--你的目標(biāo)由你選擇訂SMART的目標(biāo)Specific確定的Measurable能夠衡量的Achievable可達(dá)成的Realistic現(xiàn)實的Time時間限制SMART練習(xí)1、減少浪費(fèi)支出 2、十月底前完成客戶資料修正 3、每年營業(yè)總額9000萬元以上 4、每日增加5名客戶電話 5、明年增加20%工作績效 6、提高5%營業(yè)額 7、十二月底前完成語音查詢系統(tǒng) 8、加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)與待客禮貌 9、強(qiáng)化思考邏輯反應(yīng)力 10、提高10%忠誠度SMART三句話第一句話-能量化的盡量量化第二句話-不能量化的盡量細(xì)化第三句話-盡量流程化目標(biāo)的KISS原則KISS=Keepitsimpleandstupid（目標(biāo)簡單而傻瓜）關(guān)鍵而并非包羅萬有（KPI）目標(biāo)必須有優(yōu)先順序保證資源和努力的重心《易經(jīng)》中的“大繁若簡”提出了越復(fù)雜的目標(biāo)越需要簡單陳述毛主席在革命戰(zhàn)爭的不同時期,根據(jù)環(huán)境和目標(biāo)的變化,不斷為黨和解放軍提出簡單而有效目標(biāo)“打土豪分田地”、“抗日救國”、“為人民服務(wù)“、”推翻三座大山”、“打過長江去，解放全中國”、“抗美援朝、保家為國”劉備吸引人才和聚集民心的目標(biāo)“匡復(fù)漢室”，梁山泊的“替天行道”等等阿甘原則—每次全力以赴完成一件事情目標(biāo)資源與要素完成目標(biāo)的4大資源人權(quán)物（錢）時間衡量目標(biāo)的5大要素時間成本數(shù)量質(zhì)量他人評價目標(biāo)管理系統(tǒng)1984年山本田——馬拉松比賽四年冠軍成功是個過程不是結(jié)果，任何大目標(biāo)都是一串小目標(biāo)的結(jié)果，要實現(xiàn)大目標(biāo)必須先實現(xiàn)小目標(biāo)?！@就是目標(biāo)管理系統(tǒng)。責(zé)任越細(xì)，越能貫徹目標(biāo)管理的三大心得第一心得：目標(biāo)是動力第二心得：目標(biāo)是方向第三心得：目標(biāo)考驗的不但是方法，而且持之以恒實戰(zhàn)討論：

如何實現(xiàn)王冬雷董事長在十年大會上提出10億美元的目標(biāo)，在你的部門2007年的具體實現(xiàn)？客戶KPI學(xué)習(xí)和

創(chuàng)新KPI市場(公司)表現(xiàn)財務(wù)KPI內(nèi)部業(yè)務(wù)

流程KPI發(fā)展流程策略性投資交付和服務(wù)主要結(jié)果主要動力（因）企業(yè)的目標(biāo)體系第四章時間管理假如讓你成為富翁如果每天給你86400元,你可以隨意使用,但要求用剩的錢不能留到第二天,也不能節(jié)余給自己。前一天的錢你用完也好，分文不花也好，第二天還是給你86400元，請問你如何花這筆錢？時間的概念管理時間實際就是在投資自己的人生時間是世界上最稀缺的資源，無論你老少貧窮，每個人每天只有24小時。什么是時間？如果你以平均80歲壽命來計算，你一共有29200天，請計算一下，你自己已用去多少天，還剩下多少天？

2006年11月11日

簽名：何焰你的生命已用去天你的生命只剩下天。設(shè)想一下，你的目標(biāo)與剩余時間的關(guān)系。時間銀行余額要事第一

忙要忙得有意義時間管理的關(guān)鍵不是排出你日程表上的優(yōu)先次序而是排出你要的那個優(yōu)先次序。你個人認(rèn)為最值得去做的重要的事情，它有利于你價值觀的體現(xiàn)，有利于達(dá)成你的目標(biāo)。重要事情是來自你的內(nèi)在需求包括：工作，學(xué)習(xí)，家庭，個人每個人的價值觀不同因此對“要事”的判斷也會存在差異。TakeImportantMattersEffectively有效地作重要的事情時間管理的目的效果—達(dá)到期望的最佳結(jié)果，目標(biāo)法則效率—用最少的時間獲得結(jié)果，速度法則效益—以最小的成本、時間或其他資源獲得收益最大化，追求投入產(chǎn)出之間的回報關(guān)系你的工作分配是盲還是忙?8:45制定工作日計劃9：00整理文件9：20拜訪客戶10：00制定預(yù)算10：30與財務(wù)部討價還價11：00準(zhǔn)備經(jīng)營例會發(fā)言11：30編寫關(guān)于安全生產(chǎn)分析報告12：15午餐13：00不緊急的電話13：30與同事討論單位領(lǐng)導(dǎo)換屆問題14：40向上級匯報XX工作15：00老同學(xué)的突然來訪16:30到其他部門串門16:55打電話約幾個同事下班去釣魚水杯能裝多少水？水杯游戲的啟示結(jié)論一：水杯并不想你想像得那么滿，仍然有很大空間，水杯裝多滿取決于你擺放的順序！結(jié)論二：如果你把大石塊（重要但不緊急的事情）第一步放進(jìn)去，之后你始終放不進(jìn)去！結(jié)論三：如果將每種物質(zhì)標(biāo)上價格，按照價值最大化的原則，你會更加認(rèn)真思考擺放順序！不緊迫不重要重要緊迫

預(yù)防措施建立業(yè)務(wù)關(guān)系尋找新的機(jī)會規(guī)劃娛樂活動危機(jī)緊急問題工期臨近的項目打擾，來電話電子郵件，報告會議臨時急事群眾活動瑣事，閑事電子郵件接電話消磨時間休閑活動時間管理矩陣偏重處理第二類事情，結(jié)果壓力精疲力竭忙于收拾殘局壓力人緊急不緊急重要不重要

偏重第三類事務(wù)，結(jié)果只顧眼前利益輕視目標(biāo)與計劃缺乏自制力人際關(guān)系緊張無聊人重要緊急不重要不緊急偏重第四類事務(wù)，結(jié)果全無責(zé)任感工作不保依賴他人或社會機(jī)構(gòu)維生無用人重要不重要緊急不緊急

偏重第一類事務(wù)，結(jié)果有遠(yuǎn)見，有理想懂得平衡所有事務(wù)自制力強(qiáng)從容人重要緊急不緊急不重要80%最佳效果的工作20%較為次要的工作80%的時間20%的時間來自花去二八原則與時間管理去尋找用20%的努力就可得到80%的效果的領(lǐng)域集中精力解決少數(shù)重要問題,而不是解決所有問題在每天思維最活躍的時間內(nèi)做最有挑戰(zhàn)和最有創(chuàng)意的工作案例分析:張經(jīng)理的一天重要的事來自內(nèi)在的需求和目標(biāo)，對自己而言重要的事情屬于目標(biāo)范疇,它的影響深遠(yuǎn)要事有時并不緊急，但需要更多的時間，并且天天做緊急的事來自外界影響你的安排緊急的事情往往是你忽略之前重要的事情而變得緊急要事第一的循序緊急而重要的事情—馬上做重要而不緊急的事情—必須做,做完緊急而不重要的事情—看情況做不緊急而不重要的事情—有空就做,沒空不做在確定何為緊急,何為重要?你首先確定做這件事情可能產(chǎn)生的結(jié)果,再去考慮這件事情產(chǎn)生的原因—因果關(guān)系案例引發(fā)的三層思考第一層：找到問題或事物的本質(zhì)，然后才能確定工作的優(yōu)先程度第二層：時間管理工具：說不、授權(quán)、80/20原則第三層：系統(tǒng)思考—溝通5W1H，細(xì)節(jié)管理、PDCA第五章會議管理開會前五件準(zhǔn)備會議的成本核算是否最合適的與會者議題是否明確而簡要主持者的控場技巧會后誰來落實開會中的控制能用數(shù)據(jù)、圖表就不用文字一次解決問題控制在三個之內(nèi)“切香腸”和“停車場“當(dāng)場承諾責(zé)任、進(jìn)度和結(jié)果開會的5W1H六頂思考帽白帽:資料與信息

紅帽:直覺與感情黑帽:邏輯與批判黃帽:積極與樂觀綠帽:創(chuàng)新與冒險藍(lán)帽:系統(tǒng)與控制會議練習(xí):御前會議劣質(zhì)機(jī)器的爭論(模擬會議練習(xí))第六章壓力管理壓力定義字源定義—StressSocialisolation

(缺乏人際關(guān)系)

Thinkingunrealistically

(不切實際的想法)

Rigidbody

(身體緊張)

Emotionsrepressed

(情緒壓抑)

Self-neglect

(缺乏信心)

Sensoryoverload

(敏感過度)

壓力是欲望的產(chǎn)物試想一下，每天我們都在充滿了某種欲望更大的房子、更豪華的轎車、更高的收入、更高的職位、更和諧的人際關(guān)系、保持年輕、健康、美麗、孝順的子女、平安的父母、漂亮的情人、聽話的下屬。。。。。。欲望催生假設(shè)1943年，一個40多歲的男人、丈夫正被一連串的困難困擾，整夜輾轉(zhuǎn)反復(fù)，他把自己的煩惱寫下來自己創(chuàng)辦的商業(yè)學(xué)校，男生都參軍入伍，企業(yè)面臨嚴(yán)重的財務(wù)危機(jī)自己的長子在軍中服役，象所有父母那樣擔(dān)心某一天會失去他市政府正在征收土地，補(bǔ)償價格只是市價的10%；可能無家可歸自家農(nóng)場的水井開始干枯，沒水喂牲口；重新打井的話，土地面臨被征用！受到戰(zhàn)爭期間物資配額限制，買不到新的汽車輪胎，汽車有隨時在荒郊野地拋錨的可能大女兒提前一年高中畢業(yè)，要上大學(xué)，但自己籌集不出學(xué)費(fèi)，如何面對她？99%的煩惱其實不會發(fā)生擔(dān)心學(xué)校沒法辦下去是沒有意義的，因為政府撥款訓(xùn)練退伍軍人，學(xué)校不久招滿學(xué)生從軍的兒子毫發(fā)無損從前線回來政府征收的土地因為被發(fā)現(xiàn)附近有油田，因此不能再征收土地不征收，自然會打口新井因為擔(dān)心車子沒有后備輪胎，就小心保養(yǎng)汽車，從來沒有出過問題！女兒開學(xué)前6天，朋友介紹一份新的兼職工作，順利籌足了學(xué)費(fèi)！現(xiàn)代人產(chǎn)生壓力的十大領(lǐng)域個人財務(wù)狀況職業(yè)/工作壓力擔(dān)負(fù)責(zé)任太多婚姻性健康孩子孤獨(dú)感親戚朋友/鄰居這些現(xiàn)象都是壓力來源擁擠綜合癥快節(jié)奏綜合癥辦公室綜合癥周一綜合癥信息焦慮癥密碼綜合癥12大壓力源婚姻是最大壓力源喪偶100分、離婚73分、分居65分人生要三老---張學(xué)良其他壓力源第四的是判刑；第五是家里有親戚死亡；第六是本人重傷或疾??；第七個是結(jié)婚；第八是被開除、革職；第九個更有趣，離婚以后又再結(jié)婚；第十個是退休，人一退休、一下崗，沒有事做就有壓力；第十一個是家庭成員生重大疾病或行為乖戾；第十二個是懷孕幸福的公式H=S+C+V總幸福指數(shù)=先天的遺傳素質(zhì)+后天的環(huán)境+你能主動控制的心理力量先天的遺傳素質(zhì)—羅斯中彩2200萬美元,幸福維持不到1年環(huán)境因素如何影響幸福具有信仰:思想-寬恕,行為—有序生活更豐富一些,婚姻美滿一些,社交多一些,多陪朋友一些控制心理的力量對付壓力的致勝武器—自信心/平常心跳蚤的故事格言：不是因為事情難做，我們才失去自信。而是因為我們失去自信，事情才難以做到。衡量成熟心態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)從單面思維走向多面性思維系統(tǒng)思考：揀鋁罐揀出黃金—沈陽王洪懷嘗試從另外一個角度思考：太棒了，這種事情居然發(fā)生我自己的身上！從有形到無形如何正確看待自己的薪金和工作？從短期到長期辦企業(yè)的“煉金”和“修道”有些事情是需要長期耕耘才能產(chǎn)生效果，如同某些酒類的發(fā)酵過程，時間越長品質(zhì)越高緩解工作壓力的8種方法1、休息片刻、放松大腦，防止壓力情緒的形成。

千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時升級成能壓倒你的工作壓力。

2、轉(zhuǎn)移并釋放壓力。

做一下體育運(yùn)動，體育運(yùn)動能使你很好地發(fā)泄，運(yùn)動完之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去。

3、隨它去。

判斷一下你能控制和不能控制的事情，然后把事情歸為兩類，并列出清單。開始一天的工作時，首先為自己約定，不管是工作中的還是生活中的事情，只要是自己不能控制的就由它去，不要過多的考慮，給自己增添無謂的壓力。

緩解工作壓力的8種方法

4、自我鼓勵。

對所有的出色工作都記錄在案，并時不時查閱一下，一來總結(jié)經(jīng)驗，二來替自己尋找自信。制定一些短期計劃，使自己能得心應(yīng)手地完成它們。5、臉皮厚點(diǎn)。

不要把受到的批評個人化，更不要把上司批評的普遍問題硬往自己頭上安，即使自己受到反面的評論時，你也要把它當(dāng)成是能夠改進(jìn)工作的建設(shè)性批評。6、分散壓力。

可能的話把工作進(jìn)行分?jǐn)偦蚴俏梢詼p小工作強(qiáng)度。千萬不要認(rèn)為你是惟一一個能夠做好這項工作的人，否則就可能把所有工作都加到你的身上，工作強(qiáng)度就要大大增加了。

緩解工作壓力的8種方法

7、不要把工作當(dāng)成一切。

當(dāng)你的大腦一天到晚都在想工作的時候，工作壓力就形成了。這時要分出一些時間給家庭、朋友、嗜好等，適當(dāng)?shù)膴蕵肥翘幚韷毫Φ年P(guān)鍵。

8、換一下環(huán)境。

厭倦情緒是形成工作壓力的罪魁禍?zhǔn)字弧Ｈ绻闶钟憛捁ぷ骰蚬ぷ鹘Y(jié)束時感到精疲力盡，如果工作中你沒有感到有一種向上的動力促使你增進(jìn)自己的業(yè)務(wù)技能，那還是趁早換一個對你來說更有意思的工作吧！案例討論：楊林該做如何的選擇？第七章工作溝通猜猜寶貝想要什么？溝通是一種涉及至少兩方當(dāng)事人的信息交流過程。這一過程的主要特點(diǎn)是：由一系列活動構(gòu)成，活動涉及到：有意傳遞信息的發(fā)送者，信號傳遞的媒介或渠道及有能力領(lǐng)會信號的接收者。溝通模式和流程發(fā)送者編碼媒介解碼接受者------------列白諾和白柯豪斯(1990)傳遞者愿意編碼傳遞符號接受反饋接收者理解譯碼接收符號傳遞反饋媒介秀才與小和尚有一個秀才自認(rèn)學(xué)富五車，尤其對禪宗研究深刻，聽說附近高山住著一名得道高僧，于是前往拜訪意圖切磋！可高僧出去遠(yuǎn)游了，只留下一個十歲弟子正在燒火做飯！秀才想測試一下這弟子的禪學(xué)水平，從而推斷師傅的功底！秀才先用手劃了一個圓圈，小和尚在胸前用雙手比劃了一個圓！秀才又伸出一只手指,小和尚伸出五指擺擺!秀才又樹起出一只手指指向小和尚,小和尚搖搖頭用雙手指著眼睛!秀才然后大吃一驚,匆忙下山去,今后見人就說山上的確又高僧,連徒弟都很高修行,更不用說師傅了!小和尚到底用什么折服了秀才呢?溝通障礙發(fā)送者媒介接收者傳遞信息編碼手段環(huán)境解碼理解信息想法不清楚表達(dá)錯誤借助手段錯誤噪音干擾錯誤理解扭曲思維方式不同決定溝通效果的各因素（）你在說什么

（）你是怎么說的

（）你的身體語言7％38％55％女人買鞋的經(jīng)歷南航的兩位空中小姐理解非言語信號的含義積極的身體語言面帶微笑表示態(tài)度友好揚(yáng)起眉毛表示感興趣雙手叉腰表示進(jìn)行控制的決心和努力

…………消極的身體語言躲閃的目光意在回避緊鎖的眉頭表示心存疑慮肩部低垂表示缺乏信心

…………運(yùn)用溝通來化解沖突《漢武大帝》場景：景帝之帝梁王手下公孫詭和羊勝在京城中殺人后逃回睢陽，景帝的中尉前往緝拿，遇到梁王阻礙，景帝下了十道圣旨，激化了景帝與梁王之間的矛盾，景帝有意圖廢除梁王，但可能引發(fā)一場戰(zhàn)爭和兄弟相殘？WHO:誰能告訴你真相?他們了解哪些信息?WHY:我最重要跟誰溝通?我清楚對方的動機(jī)嗎?WHAT:我將采用什么方法保證溝通暢順?會有哪些障礙?他們感覺如何?WHEN:哪些人是最容易溝通的對象?WHERE:選擇在什么場合保持溝通不被打擾?HO