年度八一慰問部隊(duì)物資采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

年度八一慰問部隊(duì)物資采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 1 1 1 21.2.交貨實(shí)施方案 81.2.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 8 1.2.4.中期實(shí)施方案 1.2.7.異常情況應(yīng)急預(yù)案 1.3.1.交貨時(shí)間及地點(diǎn) 1.3.2.時(shí)間進(jìn)度安排 1.3.4.貨物的采購 1.3.5.貨物的運(yùn)輸 1.3.7.貨物交付 2.1.1.質(zhì)量保證承諾 2.1.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.售后服務(wù)承諾書 622.3.1.售后服務(wù)體系 2.3.2.售后服務(wù)保障措施 2.3.3.備/配件支持計(jì)劃 2.3.4.違約責(zé)任 2.3.5.質(zhì)保期后具體的服務(wù)保障措施 2.4.1.投標(biāo)人基本情況(組織機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)能力、主要加工機(jī)具裝備等)概述 2.4.2.產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)及性能詳細(xì)說明 2.4.3.原材料選擇、設(shè)計(jì)(使用)壽命 2.4.4.貨物設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)、驗(yàn)收、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存及試車(需要時(shí))等擬采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方式 2.5.項(xiàng)目實(shí)施方案及說明，人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù) 2.5.1.項(xiàng)目實(shí)施方案及說明 2.5.2.技術(shù)服務(wù)計(jì)劃 2.5.3.技術(shù)方案的調(diào)整 2.5.4.設(shè)備配置及功能 編制說明總體目標(biāo)在“xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部實(shí)施目標(biāo)2工期目標(biāo)：采購合同簽訂后10個(gè)日歷天內(nèi)交貨。3我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良設(shè)備經(jīng)過多個(gè)項(xiàng)目上的實(shí)踐，在多個(gè)項(xiàng)目上保證性能穩(wěn)定的產(chǎn)技術(shù)服務(wù)授權(quán)書和《產(chǎn)品授權(quán)書》,得到廠商對(duì)我單位全方項(xiàng)目實(shí)施組供應(yīng)(商)鏈(2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)行4和先進(jìn)技術(shù)為手段的項(xiàng)目管理機(jī)制。同時(shí)，項(xiàng)目司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢(shì)，按照“總部服務(wù)控制、以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴(yán)格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運(yùn)行，形成本項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，以及對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)承諾。為規(guī)針對(duì)此項(xiàng)目，我公司計(jì)劃投人管理團(tuán)隊(duì)19人，項(xiàng)目領(lǐng)序號(hào)人員安排人數(shù)姓名51項(xiàng)目負(fù)責(zé)人1人2項(xiàng)目經(jīng)理2人3商務(wù)組長(zhǎng)1人4采購組長(zhǎng)2人5倉儲(chǔ)組長(zhǎng)6物流組長(zhǎng)7驗(yàn)收組長(zhǎng)2人8售后組長(zhǎng)3人成“xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部隊(duì)物6(3)設(shè)備保障序號(hào)設(shè)備名稱規(guī)格型號(hào)(臺(tái))價(jià)值(萬備注1臺(tái)式電腦聯(lián)想T490022臺(tái)式電腦戴爾301013臺(tái)式電腦組裝44筆記本電腦聯(lián)想25筆記本電腦索尼16筆記本電腦宏基18筆記本電腦惠普19打印復(fù)印17機(jī)打印復(fù)印機(jī)惠普M10051打印復(fù)印機(jī)惠普F42001掃描儀惠普1打孔機(jī)科密3裝訂機(jī)金典1檔案柜9傳真機(jī)松下1座機(jī)電話華為3網(wǎng)絡(luò)適配器華為1組合沙發(fā)雙虎3飲水機(jī)美的9辦公桌雙虎會(huì)議桌雙虎2節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)述任務(wù)執(zhí)行部實(shí)施前期簽訂進(jìn)行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組細(xì)案編制實(shí)施方案、項(xiàng)目部的組建項(xiàng)目實(shí)施動(dòng)員大會(huì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理采購確保所有產(chǎn)品順利到達(dá)我方倉庫采購組項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)入庫、保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組實(shí)施中期裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進(jìn)行重新包裝倉儲(chǔ)組貨按照業(yè)主需求進(jìn)行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組輸按照業(yè)主要求運(yùn)送到指定地點(diǎn)物流組配送按照業(yè)主要求配送到指定點(diǎn)，堆碼合格物流組實(shí)施后期驗(yàn)收項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理驗(yàn)收組質(zhì)保提供給用戶及時(shí)準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后組收管裝完成貨物發(fā)貨交貨訂貨信息反饋收款采購業(yè)務(wù)流程圖(1)貨物到貨初級(jí)檢驗(yàn)我公司與項(xiàng)目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工在交貨前，由我廠對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重所進(jìn)行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時(shí)即辦理入庫(2)貨物入庫保管庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和收貨人發(fā)貨標(biāo)記貨物名稱、箱號(hào)>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點(diǎn)公司為本項(xiàng)目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護(hù)措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護(hù)措施不妥而引起的貨物1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴(yán)格執(zhí)行上輕下重原則。裝2、產(chǎn)品裝車前，負(fù)責(zé)安裝的隊(duì)員必須對(duì)照送貨單、裝(2)對(duì)參加該項(xiàng)目的人員進(jìn)行質(zhì)量、安全和實(shí)施的技(3)運(yùn)輸人員在作業(yè)過程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要(4)在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情(5)運(yùn)行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(yùn)(6)運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車輛、封剎工具進(jìn)行嚴(yán)格檢查；(7)嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；(9)隨同人員，要隨時(shí)做好記錄，以備公司檢查。8、注意運(yùn)輸保障的控制(1)對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備需進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)。(1)運(yùn)行時(shí)間(2)運(yùn)行速度(3)車輛啟動(dòng)前的檢查(4)車輛停放清協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送各用戶的交貨時(shí)間各用戶的訂貨量各用戶的車輛車輛自車、外雇自車、外雇車安排重量貨物訂貨主管庫存主管運(yùn)輸主管配送主管客服主管配車退貨信息咨詢接貨采購送達(dá)車管1)配送計(jì)劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人2)配送計(jì)劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶需求所選擇的送達(dá)服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(1)運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)全面負(fù)責(zé)本次物資運(yùn)輸?shù)膶?duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管行政人事部財(cái)務(wù)部采購組(5)部門職責(zé)1)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人2)運(yùn)輸組3)安全組4)調(diào)度組負(fù)責(zé)部門的運(yùn)輸調(diào)度工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸過程中的車輛調(diào)5)裝卸組本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力運(yùn)抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物資的6)售后組物送達(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗(yàn)收合格后，填寫《驗(yàn)收單》,并由雙方共同產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號(hào)規(guī)格單位訂購數(shù)量實(shí)收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)不合格原因總計(jì)處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收□全部整修□部分整修□特采入庫員：(1)貨物售后備起運(yùn)前一天再次確認(rèn)道路狀況，掌握運(yùn)輸路線的詳細(xì)資過1)將承運(yùn)運(yùn)輸車資源進(jìn)行優(yōu)化配置，制定合理運(yùn)輸計(jì)2)協(xié)商減少我公司承運(yùn)第三方物流企業(yè)商品車的運(yùn)量，2、運(yùn)輸途中遭遇不可抗力1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，核實(shí)2)立即將情況如實(shí)報(bào)告給公司及托運(yùn)方主管部門，向3)如急需轉(zhuǎn)運(yùn)，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)1)如承運(yùn)車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時(shí)，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運(yùn)承運(yùn)車輛進(jìn)行第二次轉(zhuǎn)1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動(dòng)事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時(shí)，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報(bào)告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發(fā)1小時(shí)內(nèi)，將相關(guān)情況立即報(bào)告托運(yùn)方一由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)偕同技術(shù)安全部負(fù)責(zé)人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時(shí));1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任2)承運(yùn)商評(píng)比中，運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會(huì)同技術(shù)安全部對(duì)相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時(shí)改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令交貨時(shí)間：采購合同簽訂后10個(gè)日歷天內(nèi)交貨。工程進(jìn)度(工作日)-3年訂?購??檢驗(yàn)???庫保管?????新包裝貨??運(yùn)輸???配送???驗(yàn)收??質(zhì)保?我們將在設(shè)備裝運(yùn)發(fā)貨24小時(shí)內(nèi)，傳真通知用戶以下無質(zhì)量問題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購)。保證在3個(gè)工作日內(nèi)送到招標(biāo)方指定的地點(diǎn)。絕對(duì)保證各地協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)合同貨物在交貨地點(diǎn)的卸貨，我方負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴(yán)禁偽物資符合國(guó)家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要同時(shí)我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗(yàn)、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時(shí)送(1)交貨地點(diǎn)：我公司承諾將所訂貨物運(yùn)送至甲方指(3)貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型號(hào)均以訂單要求為準(zhǔn)，對(duì)于使用單位要求更換規(guī)格型號(hào)的情(4)甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認(rèn)產(chǎn)品符合甲方要求(5)對(duì)于更換的產(chǎn)品需在驗(yàn)收單上注明，對(duì)于增加的產(chǎn)品或價(jià)格有變動(dòng)的產(chǎn)品需另外填寫驗(yàn)收單并由我公司向(6)對(duì)于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對(duì)產(chǎn)品的要求，我公司(7)服務(wù)完畢并能正常運(yùn)行，用戶開具“驗(yàn)收書”。物送達(dá)后無正當(dāng)理由而拖延驗(yàn)收，則視為其已驗(yàn)收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測(cè)報(bào)量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，第二章質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾(1)滾筒洗衣機(jī)性能保證如下：1、洗滌/脫水容 年質(zhì)保； 腐蝕，手術(shù)器材用鋼，3、LED充電顯示無線使用，干濕雙(4)我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，(5)產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量滿足招標(biāo)文件及采購人的(6)產(chǎn)品合格交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)(7)產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)(8)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在(9)交貨時(shí)，我司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格維修手冊(cè)、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊(cè)、甲方LOGO等)及的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補(bǔ)齊，在所有貨物到達(dá)指定地點(diǎn)后，由采購方和我司雙方對(duì)貨物的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行抽查驗(yàn)③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國(guó)家規(guī)定。⑤我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格按購貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑧對(duì)通過驗(yàn)收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符⑨對(duì)確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損司自身原因，達(dá)不到采購文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對(duì)貨物的16交貨時(shí)，我司隨貨向采購方交付產(chǎn)品必需的合格(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督2)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對(duì)外購產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換7)監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4)對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期5)對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量(3)外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施2)制定項(xiàng)目采購計(jì)劃，完善所有采購文件。包括：產(chǎn)3)所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)1)在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。運(yùn)送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(5)到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)3)進(jìn)行開箱驗(yàn)收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予(6)現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織產(chǎn)品交付2)在交付驗(yàn)收之前，如果合同書規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品致：xxx市退役軍人事務(wù)局(填入采購人名稱)根據(jù)貴方為xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部隊(duì)物資采購(填入采購項(xiàng)目名稱)(項(xiàng)目編號(hào)：Xxx)1、我公司保證交貨率達(dá)到100%,如有破損或質(zhì)量不達(dá)2、對(duì)因甲方的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我公司負(fù)3、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方無法使用的，若維修4、質(zhì)保期：3年。(產(chǎn)品以供貨完成后驗(yàn)收合格當(dāng)日(2)公司嚴(yán)格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運(yùn)，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細(xì)資料：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報(bào)價(jià)：我們保證在1小時(shí)之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時(shí)接待用戶的考察，(2)我們保證守時(shí)、保質(zhì)、保量地嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、(1)在3年內(nèi)對(duì)設(shè)備免費(fèi)進(jìn)行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：(2)所有貨物終身維護(hù)。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負(fù)換。如遇到12小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對(duì)設(shè)備8、售后服務(wù)計(jì)劃(1)對(duì)產(chǎn)品實(shí)行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達(dá)采購人指定現(xiàn)場(chǎng)后，技術(shù)人員將負(fù)(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行和維護(hù)管理工(5)堅(jiān)持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時(shí)聽從用戶并在3小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，6小時(shí)維修到位，(注(6)設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負(fù)責(zé)免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品1)技術(shù)中心：對(duì)各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝調(diào)試均有豐富的實(shí)踐經(jīng)2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時(shí)熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時(shí)有效的電話支持。正規(guī)支持時(shí)間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：支持中心會(huì)在1小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工(4)優(yōu)先級(jí)服務(wù)：行選擇：緊急(無法使用)、嚴(yán)重(嚴(yán)重故障)和不太嚴(yán)重，(5)維護(hù)聯(lián)系辦法：辦公時(shí)間(公共假期外，周一至周五上午九時(shí)至下午六時(shí))可聯(lián)系辦公電話，辦公時(shí)間以外可聯(lián)系二十四小時(shí)緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報(bào)告(2)檢舉制：用戶對(duì)我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不2)一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無理6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后8)對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總本公司為本項(xiàng)目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗(yàn)豐富的維護(hù)應(yīng)急小我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場(chǎng)故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，對(duì)重大故障提供7*24小時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)支援。(2)建立強(qiáng)大的技術(shù)支持隊(duì)伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供驗(yàn)結(jié)果出具代用品試驗(yàn)報(bào)告，為代用品的更換提供技術(shù)支(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)天數(shù)：3天4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對(duì)產(chǎn)品使用(1)供貨時(shí)間；(2)每次檢修或維修時(shí)間、故障原因、處理情況、收(4)用戶簽名及意見。2.3.1.售后服務(wù)體系(1)工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進(jìn)產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進(jìn)貨、擇對(duì)進(jìn)貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進(jìn)行審核合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材(2)工作制度質(zhì)量管理部門對(duì)存在以下情況之一的購進(jìn)產(chǎn)品行為予A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.超出本公司經(jīng)營(yíng)范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))范D.進(jìn)貨質(zhì)量評(píng)審決定取消其供貨資格的。時(shí)了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計(jì)A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印時(shí)(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時(shí)間通知質(zhì)管部并申請(qǐng)購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認(rèn)函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通級(jí)通報(bào)批評(píng)，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般成一定影響或損失在500元以下者。(3)工作程序供貨方必須是具有合法的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營(yíng)企業(yè)其經(jīng)營(yíng)2)評(píng)定產(chǎn)品供貨方案件都得到妥善解決，并認(rèn)真分析總結(jié)造成客戶投訴的原時(shí)從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對(duì)性的售后服務(wù)1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認(rèn)真聽取2)對(duì)于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V。1)確認(rèn)投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)2)、分析、核實(shí)問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴(yán)重的投訴，填寫客戶投訴處理4)、處理及落實(shí)處理方案1)售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報(bào)。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達(dá)處理結(jié)果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報(bào)。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號(hào)、料號(hào)、數(shù)量、交(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗(yàn)確認(rèn)；分析問題原因、擬定4)生產(chǎn)部1、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌2、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，件消耗量的統(tǒng)計(jì)，并于次月5日前將報(bào)表提交相關(guān)部門。庫存的填寫急件請(qǐng)購單迅速補(bǔ)足。更換周期較長(zhǎng)不留備件障損壞的備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請(qǐng)購單交但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時(shí)之內(nèi)(節(jié)假日順延)補(bǔ)貨物(項(xiàng)目)名稱型號(hào)和規(guī)格單價(jià)(元)備注1滾筒洗衣機(jī)臺(tái)無2拉桿箱個(gè)20英寸無3剃須刀個(gè)無還履約保證金(若有);逾期交貨將向采購方每日償付合同②我公司擁有了解各個(gè)不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)③技術(shù)支持服務(wù)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)員提供全天候24小時(shí)的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時(shí)的咨人員提供全天候24小時(shí)電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話指導(dǎo)2)現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)本企業(yè)對(duì)使用單位實(shí)行上門服務(wù)，常規(guī)用品一般12?、芴峁┊a(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件2)為使產(chǎn)品正常運(yùn)行和維護(hù)，我單位應(yīng)提供詳細(xì)的技⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊(duì)伍每天24小時(shí)在線對(duì)客戶遇到的技術(shù)問題5)服務(wù)規(guī)范6)規(guī)范的服務(wù)行為我們將對(duì)參與本項(xiàng)目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進(jìn)行7)高效的服務(wù)模式8)服務(wù)方式與響應(yīng)時(shí)間我公司客服中心全部人員的手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，確保用(1)退換貨政策(2)退換貨周期流程并給予客戶退換貨物，保證12小時(shí)內(nèi)完成。(3)退換貨方案(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后→處理意見表→分類報(bào)表→貨運(yùn)單財(cái)務(wù)部(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對(duì)客戶退貨申請(qǐng)進(jìn)行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗(yàn)收負(fù)責(zé)人提交的客戶退貨清單及a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對(duì)貨品進(jìn)行拆c.客戶退貨明細(xì)及貨運(yùn)單據(jù)第二天匯總及時(shí)遞交給財(cái)d.倉務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進(jìn)行整機(jī)具裝備等)概述類型：有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)路8868號(hào)雙城際商務(wù)中心C座803室成立日期：2014年04月01日經(jīng)營(yíng)期限：2014年04月01日至長(zhǎng)期美術(shù)品(象牙及其制品除外)、紙制品、不銹鋼制品、金屬理、發(fā)布國(guó)內(nèi)各類廣告(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng))。企業(yè)發(fā)展簡(jiǎn)史及經(jīng)營(yíng)理念xxx有限公司地址位于萬商云集的螺螄灣國(guó)際商貿(mào)城片區(qū)，于2014年4月1日在xxx市官渡區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局注冊(cè)成立，注冊(cè)資本為1000(萬元),我公司主要經(jīng)營(yíng)促銷用工有50多人。多年來，我公司快速發(fā)展，在壯大的同時(shí)也突破3000萬元，2021年目標(biāo)突破5000萬元。與零售商、代序號(hào)物品規(guī)格(技術(shù)參數(shù)、性能要求)1洗衣機(jī)★2、內(nèi)桶材質(zhì)：不銹鋼★3、洗凈比1.035、排水方式：上排水6、水位選擇8檔7、開合方式：側(cè)開式★9、節(jié)能：一級(jí)2拉桿箱★1、規(guī)格：20英寸2、材質(zhì)：ABS+聚碳酸酯(PC)材料、內(nèi)部：滌綸★3、鋁框加固(抗壓)設(shè)計(jì)，內(nèi)部干濕分區(qū)4、鎖具方式：TSA海關(guān)鎖/三維數(shù)字密碼鎖5、輪子種類：360°萬向輪★6、拉桿：多段式加厚鋁合金售后保障：交貨并驗(yàn)收合格后3年質(zhì)保3剃須刀1、180度浮動(dòng)刀片★2、耐腐蝕，手術(shù)器材用鋼★3、LED充電顯示無線使用，干濕雙剃4、包含：USB充電線，充電器，充電底刀頭保護(hù)蓋，清潔毛刷，說明書★5、立體貼面三刀頭，自動(dòng)適應(yīng)臉部輪廓售后保障：交貨并驗(yàn)收合格后3年質(zhì)保2.4.3.原材料選擇、設(shè)計(jì)(使用)壽命(1)滾筒洗衣機(jī)損率要比波輪洗衣機(jī)小10%,可洗滌羊絨、羊毛、真絲等衣滾筒式洗衣機(jī)雖然經(jīng)過了80年的發(fā)展歷程，但是在結(jié)機(jī)洗滌5KG衣物的標(biāo)準(zhǔn)用水為50L,僅為波輪式洗衣機(jī)的②設(shè)計(jì)(使用)壽命(2)拉桿箱②設(shè)計(jì)(使用)壽命一般可以用5~10年，但是我們平時(shí)使用的時(shí)候會(huì)造成(3)剃須刀②設(shè)計(jì)(使用)壽命我司所提供的貨物設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)、驗(yàn)1.1滾筒洗衣機(jī)的貨物設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)(測(cè))、試(2)GB4706.24-2008《家用和類似用途電器的安全洗(3)GB4706.20-2004《家用和類似用途電器的安全滾的電磁兼容要求第1部分：發(fā)射》(5)GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發(fā)射限值(設(shè)備每相輸入電流<16A)》1.2拉桿箱的貨物設(shè)計(jì)、制造、檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)、驗(yàn)收、包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存及試車(需要時(shí))等擬采用的標(biāo)準(zhǔn)、1.3剃須刀序號(hào)進(jìn)度時(shí)間計(jì)劃計(jì)劃完成的工作內(nèi)容1按中標(biāo)通知書規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)若我公司中標(biāo)，望能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與客戶2安裝、調(diào)試、驗(yàn)收完畢1.由設(shè)備生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)將貨物安全完好的2.我方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員及技術(shù)人員在貨物到達(dá)客戶指定地點(diǎn)后，一個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員一起開箱清點(diǎn)貨物。3.貨物清點(diǎn)完畢后，我公司技術(shù)人員負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并且負(fù)責(zé)為用戶提供培訓(xùn)，直到用戶能夠正常操作設(shè)備，相關(guān)費(fèi)用已包含在我方投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另向用戶收取任何費(fèi)用。4.在雙方參與的情況下對(duì)設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正常使用及人員培訓(xùn)情況進(jìn)行驗(yàn)收，如無問題雙方簽訂驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，作為免費(fèi)保修期開始的依據(jù)。3質(zhì)量保證措施我方保證貨物是全新、未使用過的正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并達(dá)到國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我方保證貨物在正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在貨物最終工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，費(fèi)用由我方承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門檢驗(yàn)結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承擔(dān)。4質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)由我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)提供設(shè)備維修、零配件更換服務(wù)(人為因素造成的除外),相關(guān)費(fèi)用已包含在我方投標(biāo)報(bào)價(jià)中，不另向用戶收取任何費(fèi)用。5質(zhì)保期滿后質(zhì)保期滿后，由我公司負(fù)責(zé)為用戶提供有償維修服務(wù)。(1)培訓(xùn)安排培訓(xùn)的時(shí)間：3天。(正常課時(shí)為3天，采購人有特殊要求可延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間)培訓(xùn)地點(diǎn)：采購人指定地點(diǎn)。(若采購人無指定地點(diǎn)則在我公司場(chǎng)地)(2)培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用產(chǎn)品的人員對(duì)產(chǎn)品有(3)培訓(xùn)目標(biāo)(4)培訓(xùn)計(jì)劃間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式人員所第1天投標(biāo)產(chǎn)品的使用注意事項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)口授及資料人場(chǎng)第2天投標(biāo)產(chǎn)品易損易耗件的更換培訓(xùn)資料人而定第3天投標(biāo)產(chǎn)品的實(shí)際操作培訓(xùn)資料人而定我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生1)電話支持服務(wù)①.服務(wù)熱線號(hào)碼以供方提供給需方的號(hào)碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號(hào)碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②.需方在維護(hù)產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細(xì)④.需方應(yīng)及時(shí)反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定2)現(xiàn)場(chǎng)支持服