年度八一慰問部隊物資采購 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

年度八一慰問部隊物資采購方案投標(biāo)文件（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標(biāo)日期：****報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).目錄 1 1 1 21.2.交貨實施方案 81.2.1.項目實施計劃 8 1.2.4.中期實施方案 1.2.7.異常情況應(yīng)急預(yù)案 1.3.1.交貨時間及地點 1.3.2.時間進度安排 1.3.4.貨物的采購 1.3.5.貨物的運輸 1.3.7.貨物交付 2.1.1.質(zhì)量保證承諾 2.1.2.質(zhì)量保證措施 2.2.1.售后服務(wù)承諾書 622.3.1.售后服務(wù)體系 2.3.2.售后服務(wù)保障措施 2.3.3.備/配件支持計劃 2.3.4.違約責(zé)任 2.3.5.質(zhì)保期后具體的服務(wù)保障措施 2.4.1.投標(biāo)人基本情況(組織機構(gòu)、生產(chǎn)能力、主要加工機具裝備等)概述 2.4.2.產(chǎn)品主要技術(shù)指標(biāo)、參數(shù)及性能詳細說明 2.4.3.原材料選擇、設(shè)計(使用)壽命 2.4.4.貨物設(shè)計、制造、檢驗(測)、試驗、驗收、包裝、運輸、儲存及試車(需要時)等擬采用的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和方式 2.5.項目實施方案及說明，人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù) 2.5.1.項目實施方案及說明 2.5.2.技術(shù)服務(wù)計劃 2.5.3.技術(shù)方案的調(diào)整 2.5.4.設(shè)備配置及功能 編制說明總體目標(biāo)在“xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部實施目標(biāo)2工期目標(biāo)：采購合同簽訂后10個日歷天內(nèi)交貨。3我們除了具有一批高素質(zhì)的技術(shù)管理人員，精良設(shè)備經(jīng)過多個項目上的實踐，在多個項目上保證性能穩(wěn)定的產(chǎn)技術(shù)服務(wù)授權(quán)書和《產(chǎn)品授權(quán)書》,得到廠商對我單位全方項目實施組供應(yīng)(商)鏈(2)人員保障我公司將按照多年來積累的成功項目管理經(jīng)驗來運行4和先進技術(shù)為手段的項目管理機制。同時，項目司領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮企業(yè)的整體優(yōu)勢，按照“總部服務(wù)控制、以此高效地組織和優(yōu)化生產(chǎn)資源。嚴格按照以GB/T19001-IS09001模式標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量保證體系來運行，形成本項目質(zhì)量目標(biāo)，以及對業(yè)主的各項承諾。為規(guī)針對此項目，我公司計劃投人管理團隊19人，項目領(lǐng)序號人員安排人數(shù)姓名51項目負責(zé)人1人2項目經(jīng)理2人3商務(wù)組長1人4采購組長2人5倉儲組長6物流組長7驗收組長2人8售后組長3人成“xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部隊物6(3)設(shè)備保障序號設(shè)備名稱規(guī)格型號(臺)價值(萬備注1臺式電腦聯(lián)想T490022臺式電腦戴爾301013臺式電腦組裝44筆記本電腦聯(lián)想25筆記本電腦索尼16筆記本電腦宏基18筆記本電腦惠普19打印復(fù)印17機打印復(fù)印機惠普M10051打印復(fù)印機惠普F42001掃描儀惠普1打孔機科密3裝訂機金典1檔案柜9傳真機松下1座機電話華為3網(wǎng)絡(luò)適配器華為1組合沙發(fā)雙虎3飲水機美的9辦公桌雙虎會議桌雙虎2節(jié)任務(wù)內(nèi)容簡述任務(wù)執(zhí)行部實施前期簽訂進行商務(wù)洽談，確保合同的順利簽訂商務(wù)部組細案編制實施方案、項目部的組建項目實施動員大會項目負責(zé)人項目經(jīng)理采購確保所有產(chǎn)品順利到達我方倉庫采購組項目經(jīng)理驗入庫、保證所有產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量項目負責(zé)人項目經(jīng)理驗收組實施中期裝包裝按照業(yè)主要求、發(fā)貨數(shù)量進行重新包裝倉儲組貨按照業(yè)主需求進行分貨、揀貨、發(fā)貨物流組輸按照業(yè)主要求運送到指定地點物流組配送按照業(yè)主要求配送到指定點，堆碼合格物流組實施后期驗收項目負責(zé)人項目經(jīng)理驗收組質(zhì)保提供給用戶及時準(zhǔn)確的幫助，包括使用方面的熱線咨詢、故障的修復(fù)。售后組收管裝完成貨物發(fā)貨交貨訂貨信息反饋收款采購業(yè)務(wù)流程圖(1)貨物到貨初級檢驗我公司與項目單位簽訂合同后，將立即完成備貨的工在交貨前，由我廠對產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格、性能和數(shù)量/重所進行的檢查已滿足合同中業(yè)主的要求時即辦理入庫(2)貨物入庫保管庫房碼放按貨物分類的不同要求合理的布局、整齊統(tǒng)每一包裝箱或貨物的適當(dāng)位置將用不可擦除的油漆和收貨人發(fā)貨標(biāo)記貨物名稱、箱號>毛重/凈重(公斤或用Kg表示)安裝站點公司為本項目提供的全部貨物采用相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的保護措公司愿意承擔(dān)由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物1、文明裝卸，輕拿輕放，嚴格執(zhí)行上輕下重原則。裝2、產(chǎn)品裝車前，負責(zé)安裝的隊員必須對照送貨單、裝(2)對參加該項目的人員進行質(zhì)量、安全和實施的技(3)運輸人員在作業(yè)過程中按照國家勞動防護法規(guī)要(4)在接貨時，嚴格檢查，如有殘損，及時將殘損情(5)運行前必須檢查大件設(shè)備裝載與捆扎情況；在運(6)運輸前必須對運輸車輛、封剎工具進行嚴格檢查；(7)嚴格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實施方案作業(yè)；(9)隨同人員，要隨時做好記錄，以備公司檢查。8、注意運輸保障的控制(1)對準(zhǔn)備運輸?shù)脑O(shè)備需進行適當(dāng)?shù)谋９芎桶b，以一正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。(1)運行時間(2)運行速度(3)車輛啟動前的檢查(4)車輛停放清協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責(zé)現(xiàn)場卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要求；同時我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送各用戶的交貨時間各用戶的訂貨量各用戶的車輛車輛自車、外雇自車、外雇車安排重量貨物訂貨主管庫存主管運輸主管配送主管客服主管配車退貨信息咨詢接貨采購送達車管1)配送計劃：如我公司中標(biāo)，合同簽訂后根據(jù)采購人2)配送計劃的制訂與決策：一份完整的、具有可操作滿足用戶需求所選擇的送達服務(wù)的具體組織方式和規(guī)(1)運輸組織設(shè)計全面負責(zé)本次物資運輸?shù)膶ν鈽I(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管行政人事部財務(wù)部采購組(5)部門職責(zé)1)項目負責(zé)人2)運輸組3)安全組4)調(diào)度組負責(zé)部門的運輸調(diào)度工作，負責(zé)運輸過程中的車輛調(diào)5)裝卸組本要求是必須能夠經(jīng)受正常的汽車運輸中所產(chǎn)生的各種力運抵到目的地后根據(jù)發(fā)貨清單及有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進行物資的6)售后組物送達后無正當(dāng)理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，7、貨物驗收合格后，填寫《驗收單》,并由雙方共同產(chǎn)品名稱產(chǎn)品編號規(guī)格單位訂購數(shù)量實收數(shù)量合格數(shù)不合格數(shù)不合格原因總計處理結(jié)果□接收口全部拒收□部分拒收□全部整修□部分整修□特采入庫員：(1)貨物售后備起運前一天再次確認道路狀況，掌握運輸路線的詳細資過1)將承運運輸車資源進行優(yōu)化配置，制定合理運輸計2)協(xié)商減少我公司承運第三方物流企業(yè)商品車的運量，2、運輸途中遭遇不可抗力1)查閱GPS監(jiān)控系統(tǒng)，電話查詢當(dāng)?shù)刂鞴懿块T，核實2)立即將情況如實報告給公司及托運方主管部門，向3)如急需轉(zhuǎn)運，則立即通知我公司整車物流部就近調(diào)1)如承運車輛出現(xiàn)故障，有可能延遲交付商品時，則2)情況緊急，我公司就近調(diào)運承運車輛進行第二次轉(zhuǎn)1)根據(jù)交通事故大小情況，確定是否啟動事故處理應(yīng)2)如事故為一般性事故，沒有損害到商品車時，則按3)如為較大事故，造成貨物損失，則將情況立即報告4)如事故為特大事故，造成兩輛或兩輛以上商品車損一我公司在案發(fā)1小時內(nèi)，將相關(guān)情況立即報告托運方一由組長或副組長偕同技術(shù)安全部負責(zé)人立即前往出一物流部門按事故處理小組的意見重新調(diào)派車輛裝載次發(fā)生(如我公司駕駛員為全責(zé)或主責(zé)時);1)如有此類異常情況發(fā)生，則為我公司重大服務(wù)責(zé)任2)承運商評比中，運輸服務(wù)質(zhì)量欠缺一由行政人事部會同技術(shù)安全部對相關(guān)駕駛?cè)藛T重新3)臨時改變卸貨目的地，如何能最快捷完成相關(guān)指令交貨時間：采購合同簽訂后10個日歷天內(nèi)交貨。工程進度(工作日)-3年訂?購??檢驗???庫保管?????新包裝貨??運輸???配送???驗收??質(zhì)保?我們將在設(shè)備裝運發(fā)貨24小時內(nèi)，傳真通知用戶以下無質(zhì)量問題(保證所供設(shè)備均從原生產(chǎn)廠商訂購)。保證在3個工作日內(nèi)送到招標(biāo)方指定的地點。絕對保證各地協(xié)調(diào)現(xiàn)場對合同貨物在交貨地點的卸貨，我方負責(zé)現(xiàn)場卸我公司所提供產(chǎn)品質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，嚴禁偽物資符合國家法定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，及采購方要同時我公司建立了完善的產(chǎn)品采購查驗、人員培訓(xùn)管保證按照貴方采購清單要求的產(chǎn)品質(zhì)量和數(shù)量按時送(1)交貨地點：我公司承諾將所訂貨物運送至甲方指(3)貨到后，甲方按訂單內(nèi)容收貨，產(chǎn)品的規(guī)格型號均以訂單要求為準(zhǔn)，對于使用單位要求更換規(guī)格型號的情(4)甲方每次收到全部產(chǎn)品并確認產(chǎn)品符合甲方要求(5)對于更換的產(chǎn)品需在驗收單上注明，對于增加的產(chǎn)品或價格有變動的產(chǎn)品需另外填寫驗收單并由我公司向(6)對于應(yīng)急采購產(chǎn)品按甲方對產(chǎn)品的要求，我公司(7)服務(wù)完畢并能正常運行，用戶開具“驗收書”。物送達后無正當(dāng)理由而拖延驗收，則視為其已驗收通過(雙方另有約定除外)?？蛻粢部梢栽谑盏截浳锖?5日內(nèi)向我4、我方出具貨物的合格證書、出廠檢測報量證明文件(加蓋我方公章),我方未能提供上述資料的，第二章質(zhì)量保證及售后服務(wù)承諾(1)滾筒洗衣機性能保證如下：1、洗滌/脫水容 年質(zhì)保； 腐蝕，手術(shù)器材用鋼，3、LED充電顯示無線使用，干濕雙(4)我公司承諾所提供的貨物是全新的、未使用的，(5)產(chǎn)品全使用周期的質(zhì)量滿足招標(biāo)文件及采購人的(6)產(chǎn)品合格交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達(7)產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝上需有技術(shù)(8)產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。在(9)交貨時，我司隨貨向采購方交付設(shè)備必需的合格維修手冊、安裝調(diào)試說明書、服務(wù)手冊、甲方LOGO等)及的產(chǎn)品須按技術(shù)要求如數(shù)補齊，在所有貨物到達指定地點后，由采購方和我司雙方對貨物的數(shù)量和質(zhì)量進行抽查驗③我司提供產(chǎn)品質(zhì)量保修期根據(jù)國家規(guī)定。⑤我司所提供的產(chǎn)品有產(chǎn)品合格證，產(chǎn)品上或外包裝⑦我公司提供的產(chǎn)品質(zhì)量嚴格按購貨方規(guī)定的技術(shù)意后向采購方提供產(chǎn)品，并保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和逐步提⑧對通過驗收的貨物，出現(xiàn)相關(guān)證照不全、品牌不符⑨對確屬我方產(chǎn)品質(zhì)量問題的，已經(jīng)使用造成的損司自身原因，達不到采購文件中要求的等問題而導(dǎo)致的糾次須按本合同所約定的貨物清單及參照中標(biāo)樣品對貨物的16交貨時，我司隨貨向采購方交付產(chǎn)品必需的合格(1)質(zhì)量監(jiān)督管理措施1)成立專門的質(zhì)量管理監(jiān)督部門，指定項目質(zhì)量監(jiān)督2)嚴格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項目質(zhì)量監(jiān)督制度。3)對產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進行認證、評估和監(jiān)督。4)監(jiān)督和管理對外購產(chǎn)品和材料的檢驗評估工作。5)監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評估、產(chǎn)品資料的審核。6)監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運輸、到貨驗收、貨物更換7)監(jiān)督整個供貨計劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。8)定期參加工作會議，向項目負責(zé)人匯報產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)1)把好原材料采購的質(zhì)量關(guān)，必須符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4)對生產(chǎn)中的各個環(huán)節(jié)進行嚴格把關(guān)，定期或不定期5)對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程進行記錄和統(tǒng)計，保證生產(chǎn)質(zhì)量(3)外購產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：產(chǎn)3)所有進場材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當(dāng)?shù)倪\輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(5)到貨驗收時的質(zhì)量保障措施1)貨物按照計劃運送到甲方指定地點之后，臺方負責(zé)3)進行開箱驗收。包括產(chǎn)品外觀、配件、說明書、合4)如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予(6)現(xiàn)場存放中的貨物質(zhì)量保障措施1)產(chǎn)品最終檢驗合格后，項目部要盡快組織產(chǎn)品交付2)在交付驗收之前，如果合同書規(guī)定由我方負責(zé)成品致：xxx市退役軍人事務(wù)局(填入采購人名稱)根據(jù)貴方為xxx市退役軍人事務(wù)局2021年度八一慰問駐XX部隊物資采購(填入采購項目名稱)(項目編號：Xxx)1、我公司保證交貨率達到100%,如有破損或質(zhì)量不達2、對因甲方的不正當(dāng)使用所造成的損壞不歸我公司負3、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方無法使用的，若維修4、質(zhì)保期：3年。(產(chǎn)品以供貨完成后驗收合格當(dāng)日(2)公司嚴格按著合同約定安排生產(chǎn)、發(fā)運，保證按(3)提供專業(yè)咨詢：我們保證在1小時之內(nèi)回答用戶(4)提供詳細資料：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(5)提供合理報價：我們保證在1小時之內(nèi)提供用戶(6)提供考察接待：我們保證隨時接待用戶的考察，(2)我們保證守時、保質(zhì)、保量地嚴格執(zhí)行合同規(guī)定(3)我們保證按投標(biāo)的承諾為用戶提供送貨、安裝、(1)在3年內(nèi)對設(shè)備免費進行售后服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容：(2)所有貨物終身維護。(3)保修期內(nèi)出現(xiàn)非外為因素的自身故障，我公司負換。如遇到12小時內(nèi)不能修復(fù)，我公司提供備品，不影響(4)保修期結(jié)束后(質(zhì)保期外):我公司承諾對設(shè)備8、售后服務(wù)計劃(1)對產(chǎn)品實行三包，在三包期內(nèi)，如出現(xiàn)由產(chǎn)品制(2)設(shè)備的安裝、調(diào)試，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)由副總工程師(3)公司產(chǎn)品到達采購人指定現(xiàn)場后，技術(shù)人員將負(4)積極配合用戶搞好產(chǎn)品的現(xiàn)場運行和維護管理工(5)堅持質(zhì)量第一、用戶至上的原則，隨時聽從用戶并在3小時內(nèi)到達現(xiàn)場，6小時維修到位，(注(6)設(shè)備在維修范圍內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司負責(zé)免(7)本公司有健全的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)體系，在產(chǎn)品1)技術(shù)中心：對各種類型的設(shè)備故障診斷、安裝調(diào)試均有豐富的實踐經(jīng)2)客戶服務(wù)中心我公司設(shè)有7*24小時熱線電話，提供全天候無間斷的(2)服務(wù)方式：1)電話支持：客戶可以從我公司技術(shù)支持中心得到及時有效的電話支持。正規(guī)支持時間為星期一至星期五早9:00至晚6:00。(3)現(xiàn)場響應(yīng)：支持中心會在1小時內(nèi)做出響應(yīng)，并派出經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場工(4)優(yōu)先級服務(wù)：行選擇：緊急(無法使用)、嚴重(嚴重故障)和不太嚴重，(5)維護聯(lián)系辦法：辦公時間(公共假期外，周一至周五上午九時至下午六時)可聯(lián)系辦公電話，辦公時間以外可聯(lián)系二十四小時緊急(1)客戶巡檢1)巡檢方式2)巡檢內(nèi)容3)巡檢報告(2)檢舉制：用戶對我公司在技術(shù)服務(wù)上有疑慮或不2)一般在本公司服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)，本公司在接到貴單1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗服務(wù)工作標(biāo)2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動服務(wù)，和用4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場服務(wù)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財務(wù)或變相提出無理6)服務(wù)人員對產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時修7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認真仔細填寫“售后8)對于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問題，原則上由總本公司為本項目售后服務(wù)設(shè)立經(jīng)驗豐富的維護應(yīng)急小我公司擁有完善的維修資源配置、健全的維修組織結(jié)構(gòu)，可以保證在接到現(xiàn)場故障報告后2小時內(nèi)做出響應(yīng)，對重大故障提供7*24小時的現(xiàn)場支援。(2)建立強大的技術(shù)支持隊伍組織(3)產(chǎn)品備品、備件的提供驗結(jié)果出具代用品試驗報告，為代用品的更換提供技術(shù)支(1)分期培訓(xùn)；(2)集中培訓(xùn)；培訓(xùn)天數(shù)：3天4)專人培訓(xùn)：我公司將派專業(yè)的培訓(xùn)人員對產(chǎn)品使用(1)供貨時間；(2)每次檢修或維修時間、故障原因、處理情況、收(4)用戶簽名及意見。2.3.1.售后服務(wù)體系(1)工作職責(zé)采購經(jīng)理在購進產(chǎn)品過程中，要牢固樹立“質(zhì)量第一”的思想，依據(jù)《公司采購控制程序》,遵照“按需進貨、擇對進貨產(chǎn)品品牌的合法資格與質(zhì)量保證能力進行審核合質(zhì)管部門做好審核工作，向供貨單位索取必要的證明材(2)工作制度質(zhì)量管理部門對存在以下情況之一的購進產(chǎn)品行為予A.未辦理企業(yè)質(zhì)量審核或?qū)徍瞬缓细竦?。B.超出本公司經(jīng)營范圍或者供貨單位生產(chǎn)(經(jīng)營)范D.進貨質(zhì)量評審決定取消其供貨資格的。時了解產(chǎn)品的庫存結(jié)構(gòu)情況和銷售情況，合理制定采購計A.加蓋供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復(fù)印時(含口頭、電話通知),應(yīng)在第一時間通知質(zhì)管部并申請購部或質(zhì)管部向供貨商發(fā)出《產(chǎn)品召回確認函》,要求供貨商必須出具加蓋其企業(yè)公章的書面《召回通知》,《召回通級通報批評，造成較壞影響或損失在2000元以上者。一般成一定影響或損失在500元以下者。(3)工作程序供貨方必須是具有合法的產(chǎn)品生產(chǎn)或經(jīng)營企業(yè)其經(jīng)營2)評定產(chǎn)品供貨方案件都得到妥善解決，并認真分析總結(jié)造成客戶投訴的原時從顧客的意見和建議當(dāng)中尋找解決顧客不滿的針對性的售后服務(wù)1)售后服務(wù)部門應(yīng)積極開展售后服務(wù)工作。認真聽取2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術(shù)服務(wù)人員、配送人員及其他人員在和用戶接觸2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其他原因?qū)е碌耐对V。1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)2)、分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法并引起高度重視。情節(jié)嚴重的投訴，填寫客戶投訴處理4)、處理及落實處理方案1)售后服務(wù)部門(1)客戶投訴案件的登記，了解客戶投訴及投訴理由(2)客戶投訴內(nèi)容的審核、調(diào)查、提報。(3)與客戶接洽客戶投訴的調(diào)查及妥善處理。(4)客戶投訴改善案的提出、洽辦、執(zhí)行成果的督促(5)處理方式的擬定。(6)迅速傳達處理結(jié)果。(7)客戶投訴處理中客戶投訴反映的意見提報。2)業(yè)務(wù)部(1)配合售后服務(wù)工作人員了解客戶投訴及投訴理由(2)提供客戶投訴產(chǎn)品的訂單編號、料號、數(shù)量、交(3)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；3)技術(shù)中心和技術(shù)部(1)客戶投訴質(zhì)量的檢驗確認；分析問題原因、擬定4)生產(chǎn)部1、售后服務(wù)工作人員對客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對，禮貌2、接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴3、確認投訴后，在公司內(nèi)嚴格執(zhí)行流程，迅速處理，件消耗量的統(tǒng)計，并于次月5日前將報表提交相關(guān)部門。庫存的填寫急件請購單迅速補足。更換周期較長不留備件障損壞的備件(倉庫無庫存)由維保人員填寫急件請購單交但必須做好領(lǐng)用登記，并在24小時之內(nèi)(節(jié)假日順延)補貨物(項目)名稱型號和規(guī)格單價(元)備注1滾筒洗衣機臺無2拉桿箱個20英寸無3剃須刀個無還履約保證金(若有);逾期交貨將向采購方每日償付合同②我公司擁有了解各個不同行業(yè)和技術(shù)領(lǐng)域的經(jīng)驗③技術(shù)支持服務(wù)提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、現(xiàn)場技術(shù)支持服1)電話支持服務(wù)我單位提供的電話支持服務(wù)包括電話咨詢和電話技術(shù)員提供全天候24小時的咨詢接收服務(wù)和全天候24小時的咨人員提供全天候24小時電話技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，通過電話指導(dǎo)2)現(xiàn)場支持服務(wù)本企業(yè)對使用單位實行上門服務(wù)，常規(guī)用品一般12?、芴峁┊a(chǎn)品及技術(shù)資料的原則1)我單位向用戶方所提供的產(chǎn)品，是質(zhì)檢合格、附件2)為使產(chǎn)品正常運行和維護，我單位應(yīng)提供詳細的技⑤技術(shù)客服服務(wù)1)客服中心2)客服中心成員均具備如下基本條件：3)專職售后服務(wù)組織4)客服中心響應(yīng)流程技術(shù)支持隊伍每天24小時在線對客戶遇到的技術(shù)問題5)服務(wù)規(guī)范6)規(guī)范的服務(wù)行為我們將對參與本項目的所有技術(shù)支持與售后服務(wù)人員進行7)高效的服務(wù)模式8)服務(wù)方式與響應(yīng)時間我公司客服中心全部人員的手機24小時開機，確保用(1)退換貨政策(2)退換貨周期流程并給予客戶退換貨物，保證12小時內(nèi)完成。(3)退換貨方案(1)客戶退貨處理流程圖：客戶退貨→退貨受理表→處理結(jié)果反饋→售后→處理意見表→分類報表→貨運單財務(wù)部(2)客戶退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：(3)客戶退貨處理管理辦法：公司商務(wù)部對客戶退貨申請進行受理和公司內(nèi)部處理b.接到客戶退貨通知，電話通知公司物流人員取貨入c.根據(jù)倉務(wù)部退貨驗收負責(zé)人提交的客戶退貨清單及a.倉務(wù)部指定責(zé)任人接到客戶退貨后，對貨品進行拆c.客戶退貨明細及貨運單據(jù)第二天匯總及時遞交給財d.倉務(wù)部負責(zé)對客戶退貨情況及退貨處理結(jié)果進行整機具裝備等)概述類型：有限責(zé)任公司(自然人投資或控股)路8868號雙城際商務(wù)中心C座803室成立日期：2014年04月01日經(jīng)營期限：2014年04月01日至長期美術(shù)品(象牙及其制品除外)、紙制品、不銹鋼制品、金屬理、發(fā)布國內(nèi)各類廣告(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展的經(jīng)營活動)。企業(yè)發(fā)展簡史及經(jīng)營理念xxx有限公司地址位于萬商云集的螺螄灣國際商貿(mào)城片區(qū)，于2014年4月1日在xxx市官渡區(qū)市場監(jiān)督管理局注冊成立，注冊資本為1000(萬元),我公司主要經(jīng)營促銷用工有50多人。多年來，我公司快速發(fā)展，在壯大的同時也突破3000萬元，2021年目標(biāo)突破5000萬元。與零售商、代序號物品規(guī)格(技術(shù)參數(shù)、性能要求)1洗衣機★2、內(nèi)桶材質(zhì)：不銹鋼★3、洗凈比1.035、排水方式：上排水6、水位選擇8檔7、開合方式：側(cè)開式★9、節(jié)能：一級2拉桿箱★1、規(guī)格：20英寸2、材質(zhì)：ABS+聚碳酸酯(PC)材料、內(nèi)部：滌綸★3、鋁框加固(抗壓)設(shè)計，內(nèi)部干濕分區(qū)4、鎖具方式：TSA海關(guān)鎖/三維數(shù)字密碼鎖5、輪子種類：360°萬向輪★6、拉桿：多段式加厚鋁合金售后保障：交貨并驗收合格后3年質(zhì)保3剃須刀1、180度浮動刀片★2、耐腐蝕，手術(shù)器材用鋼★3、LED充電顯示無線使用，干濕雙剃4、包含：USB充電線，充電器，充電底刀頭保護蓋，清潔毛刷，說明書★5、立體貼面三刀頭，自動適應(yīng)臉部輪廓售后保障：交貨并驗收合格后3年質(zhì)保2.4.3.原材料選擇、設(shè)計(使用)壽命(1)滾筒洗衣機損率要比波輪洗衣機小10%,可洗滌羊絨、羊毛、真絲等衣滾筒式洗衣機雖然經(jīng)過了80年的發(fā)展歷程，但是在結(jié)機洗滌5KG衣物的標(biāo)準(zhǔn)用水為50L,僅為波輪式洗衣機的②設(shè)計(使用)壽命(2)拉桿箱②設(shè)計(使用)壽命一般可以用5~10年，但是我們平時使用的時候會造成(3)剃須刀②設(shè)計(使用)壽命我司所提供的貨物設(shè)計、制造、檢驗(測)、試驗、驗1.1滾筒洗衣機的貨物設(shè)計、制造、檢驗(測)、試(2)GB4706.24-2008《家用和類似用途電器的安全洗(3)GB4706.20-2004《家用和類似用途電器的安全滾的電磁兼容要求第1部分：發(fā)射》(5)GB17625.1-2012《電磁兼容限值諧波電流發(fā)射限值(設(shè)備每相輸入電流<16A)》1.2拉桿箱的貨物設(shè)計、制造、檢驗(測)、試驗、驗收、包裝、運輸、儲存及試車(需要時)等擬采用的標(biāo)準(zhǔn)、1.3剃須刀序號進度時間計劃計劃完成的工作內(nèi)容1按中標(biāo)通知書規(guī)定的時間地點若我公司中標(biāo)，望能在規(guī)定時間內(nèi)與客戶2安裝、調(diào)試、驗收完畢1.由設(shè)備生產(chǎn)廠家負責(zé)將貨物安全完好的2.我方項目負責(zé)人員及技術(shù)人員在貨物到達客戶指定地點后，一個工作日內(nèi)到達現(xiàn)場，與用戶項目負責(zé)人員一起開箱清點貨物。3.貨物清點完畢后，我公司技術(shù)人員負責(zé)安裝、調(diào)試產(chǎn)品，并且負責(zé)為用戶提供培訓(xùn)，直到用戶能夠正常操作設(shè)備，相關(guān)費用已包含在我方投標(biāo)報價中，不另向用戶收取任何費用。4.在雙方參與的情況下對設(shè)備的安裝調(diào)試至設(shè)備正常使用及人員培訓(xùn)情況進行驗收，如無問題雙方簽訂驗收報告，作為免費保修期開始的依據(jù)。3質(zhì)量保證措施我方保證貨物是全新、未使用過的正品，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求，并達到國家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。我方保證貨物在正確使用和保養(yǎng)條件下，在其使用壽命內(nèi)具有滿意的性能。在貨物最終工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責(zé)，費用由我方承擔(dān)。在質(zhì)保期內(nèi)或根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門檢驗結(jié)果，若貨物的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與合同不符，或證明貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料制造等，由我方承擔(dān)。4質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)保期內(nèi)由我公司負責(zé)免費提供設(shè)備維修、零配件更換服務(wù)(人為因素造成的除外),相關(guān)費用已包含在我方投標(biāo)報價中，不另向用戶收取任何費用。5質(zhì)保期滿后質(zhì)保期滿后，由我公司負責(zé)為用戶提供有償維修服務(wù)。(1)培訓(xùn)安排培訓(xùn)的時間：3天。(正常課時為3天，采購人有特殊要求可延長培訓(xùn)時間)培訓(xùn)地點：采購人指定地點。(若采購人無指定地點則在我公司場地)(2)培訓(xùn)目的培訓(xùn)的目的主要是使管理和使用產(chǎn)品的人員對產(chǎn)品有(3)培訓(xùn)目標(biāo)(4)培訓(xùn)計劃間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)方式人員所第1天投標(biāo)產(chǎn)品的使用注意事項現(xiàn)場口授及資料人場第2天投標(biāo)產(chǎn)品易損易耗件的更換培訓(xùn)資料人而定第3天投標(biāo)產(chǎn)品的實際操作培訓(xùn)資料人而定我方提供的售后服務(wù)是指在合同產(chǎn)品在使用期間發(fā)生1)電話支持服務(wù)①.服務(wù)熱線號碼以供方提供給需方的號碼為準(zhǔn)(包括電話和傳真號碼)。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。②.需方在維護產(chǎn)品過程中，出現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)通過電話或傳真的方式向我方指定聯(lián)系人提供故障的詳細④.需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定2)現(xiàn)場支持服