電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機(jī)考題庫(最好)

電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機(jī)考題庫(最好)電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機(jī)考題庫(最好)36-/NUMPAGES36電大?？苽€人與團(tuán)隊管理機(jī)考題庫(最好)個人及團(tuán)隊考試題庫第一部分：單選題A依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不正確的是（A）。A.四個階段中前兩個階段最重要B白總公司的銷售部門及生產(chǎn)部門常常發(fā)生沖突，要解決他們之間的沖突，做法不合適的是（B）。B.兩部門堅持各自的立場，拒絕妥協(xié)白總公司的員工對目前的工作條件很不滿足，大家確定集體罷工，逼迫公司改善工作條件，白總召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，最重要的是（C）。C.留意傾聽辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A）。A.開放式設(shè)計辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式還有（A）。A.傳統(tǒng)式設(shè)計辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不正確的是（C）。C.傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾,屏風(fēng)來充當(dāng)屏障辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點(diǎn)，說法不正確的是（B）。B.高層和一般員工之間會有確定的辦公距離辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點(diǎn)是（C）。C.便利人們的溝通和溝通辦事拖拉嚴(yán)峻影響工作效率，對克服拖拉推延沒有扶植的是（A）。A.凡事都追求完備保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（D）D.記錄在非正式評估中，是沒有用處的表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（C）。C.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要主動還要好斗不良的工作方式會大大降低時間的利用效率，（D）不屬于不良的工作方式。D.及時調(diào)整工作支配不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（A）。A.生活環(huán)境不屬于談判過程中的溝通技巧的是（B）。B.堅持己見不屬于有效反思的方法的是（A）。A.不考慮情感和直覺不同類型的團(tuán)隊有不同的特點(diǎn)，其中項目團(tuán)隊的主要特點(diǎn)是（D）。D.從事一次性項目，完成項目，團(tuán)隊解散C采納電子頭腦風(fēng)暴法，全部成員可同時產(chǎn)生想法，在溝通中具有同等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（D）的優(yōu)點(diǎn)。D.思想平行而入“成果”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，關(guān)于“成果”標(biāo)準(zhǔn)考察的問題,說法不正確的是（A）A.各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一樣的查爾斯?漢迪在《相識組織》中提出的組織文化類型不包括（C）。C.強(qiáng)勢文化常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“在支配實(shí)施過程中團(tuán)隊成員的合作是否開心？”屬于績效評估的（A）標(biāo)準(zhǔn)。A.凝合力常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于軟指標(biāo)的是（D）。D.統(tǒng)計數(shù)據(jù)常見的監(jiān)督指標(biāo)有軟指標(biāo)和硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（A）。A.員工的意見處理員工不滿心情的方法中，（D）對全部狀況都是適用的。D.努力建設(shè)和諧的團(tuán)隊關(guān)系從悲觀否定的觀點(diǎn)來看待員工的是（B）。B.X理論從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺點(diǎn)是（B）。B.工作量大從客戶中直接獲得客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（A）。A.直接牢靠從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲得客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點(diǎn)是（C）。C.能為其他途徑獲得的信息供應(yīng)牢靠的參考從一個人的面部表情可以看出確定的信息，這種溝通方式屬于（D）。D.身體語言溝通從整體上看，SWOT分析可以分為兩部分，第二部分OT可以用來分析（B）。B.外部條件或因素D達(dá)成協(xié)議的方式有很多種，其中“一樣同意”的方式是指（D）。D.全部成員都一樣接受協(xié)議當(dāng)組織文化和員工特性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（B）。B,允許任何特性存在道具溝通是指人們借助于操縱物體或者布置環(huán)境來傳遞確定的信息，不屬于道具溝通的是（D）。D.裝飾四周環(huán)境的花費(fèi)電子頭腦風(fēng)暴法不須要暴露身份，可以使人消退心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點(diǎn)。B.匿名性電子頭腦風(fēng)暴法利用計算機(jī)讓大家進(jìn)行思想溝通，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威的損失電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是（B）。B.權(quán)威損失電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺點(diǎn)的是（A）。A.社會互動削減董總作為團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)，常常參及團(tuán)隊的學(xué)習(xí)活動，對團(tuán)隊的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做不會引起的結(jié)果是（C）。C.增加員工之間的競爭對于會議中出現(xiàn)的私開小會的狀況，正確的處理方法是（A）。A.可以向其中一個人提問，但是不要讓他尷尬F發(fā)展個人是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于發(fā)展個人的說法正確的是（A）。A.在團(tuán)隊成員擔(dān)當(dāng)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們供應(yīng)培訓(xùn)發(fā)展目標(biāo)及組織目標(biāo)的主要區(qū)分在于，二者要求的方面不同。不屬于發(fā)展目標(biāo)要求的方面的是（A）。A.業(yè)績反饋是一種有效地增加自我認(rèn)知實(shí)力的方式。關(guān)于接受反饋的方法，說法不正確的是（C）。C.把反饋當(dāng)成是一種針對個人的攻擊阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（B）。B.小孟雖然很忙，但仍堅持利用晚上和節(jié)假日的時間學(xué)習(xí)計算機(jī)知識阻礙學(xué)習(xí)的障礙有很多，不屬于學(xué)習(xí)障礙的情景是（A）。A.姍姍工作很忙，但還是堅持每天4個小時的課程培訓(xùn)非語言溝通的方式中，通過身體運(yùn)動或特定姿態(tài)來進(jìn)行溝通的方式是（B）。B.身體語言溝通非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）溝通形式。A.副語言副語言溝通是通過非語言的聲音來實(shí)現(xiàn)的，（D）沒有體現(xiàn)出副語言溝通的運(yùn)用。D.小侯在及人溝通時，常常喜愛低著頭“負(fù)責(zé)日常事務(wù)的組織及協(xié)調(diào),檔案管理,對外接待,后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（A）的基本職責(zé)。A.行政部門G個人SWOT分析是一種對自己的工作,生活及社會大環(huán)境進(jìn)行分析的方法，其中OT是指對個人的（B）進(jìn)行分析。B.機(jī)會和威脅各地方銷售點(diǎn)常因總公司銷售額安排不均而相互指責(zé)。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（D）。D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際動身考慮應(yīng)當(dāng)怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最終進(jìn)行理論化思索”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.應(yīng)用依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐”是從（D）階段開始學(xué)習(xí)。D.理論化依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“首先可能會發(fā)覺自己正在實(shí)踐一些從未做過的事情，然后依據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（A）階段開始學(xué)習(xí)。A.獲得閱歷依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從閱歷中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行探討，然后將全部的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來確定應(yīng)當(dāng)怎樣應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實(shí)踐”是從（B）階段開始學(xué)習(xí)。B.反思依據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（C）環(huán)境。C.技術(shù)依據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（C）。C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境依據(jù)PEST分析法，人民消費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平屬于組織的（B）環(huán)境。B.經(jīng)濟(jì)依據(jù)SWOT分析法，不屬于組織優(yōu)勢的是（D）。D.人員更替頻繁依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（B）事務(wù)很可能激勵員工。B.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)確信團(tuán)隊成員都有明確的工作目標(biāo)依據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，（D）屬于激勵因素。D.成就,發(fā)展,責(zé)任依據(jù)期望理論，假如一個團(tuán)隊成員受到激勵，投入額外的努力。對于這種做法帶來的結(jié)果，說法不正確的是（C）C.假如第一級結(jié)果沒有帶來第二級結(jié)果，他會持續(xù)受到激勵依據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（D）。D.會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑依據(jù)雙因素理論，使員工感到滿足的因素主要及工作內(nèi)容或工作成果有關(guān)，這些因素的改善可以使員工獲得滿足感，產(chǎn)生強(qiáng)大而長久的激勵作用，這種因素被稱為（C）。C.激勵因素依據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所駕馭的信息來獲得客戶需求信息的缺點(diǎn)是（C）。C.員工為保證自身利益，不輕易將這些信息進(jìn)行共享工作報告的三種形式中，能夠保證信息流從高層傳遞到全部部門和員工的是（B）。B.從上到下形式工作報告的三種形式中，有利于為團(tuán)隊內(nèi)部探討供應(yīng)信息的形式是（A）。A.平級形式工作報告是組織進(jìn)行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）。B.從中間到上下形式工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會和形式有很多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會的是（C）。C.研討會公司產(chǎn)品設(shè)計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設(shè)計部門最須要得到的信息是（D）。D.客戶需求信息公司的幾個青年大學(xué)生在探討明年報考MBA的事情，大家最關(guān)切的是英語考試的難度，據(jù)說明年英語考試難度將會有很大提高。依據(jù)期望理論，以下四人中（C）向公司提出報考的可能性最大。C.小吳（是大家公認(rèn)的“高材生”，英語棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識面廣，渴望深造，又沒家庭負(fù)擔(dān)）公司給員工供應(yīng)了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（A）。A,束之高閣，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了公司給員工供應(yīng)了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（A）。A.束之高閣，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了公司近期成立了一個主要負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)的團(tuán)隊，這個團(tuán)隊的類型是（C）。C.日常工作團(tuán)隊公司開展支配須要各種資源，不屬于公司所須要的信息資源的是（B）。B.信息技術(shù)設(shè)備公司開展支配須要各種資源，屬于公司所需的人力資源的是（D）。D.特地技術(shù)人員公司開展支配須要各種資源，屬于公司所須要的信息資源的是（B）。B.服務(wù)信息公司文化對員工的升遷有明確的規(guī)定，而小趙認(rèn)為假如表現(xiàn)突出，就應(yīng)當(dāng)?shù)玫教岚?，面對這樣的沖突，小趙的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（B）。B.強(qiáng)調(diào)公司文化，嚴(yán)厲指責(zé)他的這種想法公司文化強(qiáng)調(diào)每個員工都有明確的職責(zé)，員工不可做不在自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而小蔣認(rèn)為團(tuán)隊成員之間應(yīng)當(dāng)互幫互助，面對這樣的沖突，小蔣的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（C）。C,一味強(qiáng)調(diào)公司文化公司文化強(qiáng)調(diào)員工要遵循嚴(yán)格的上下班制度，而小章認(rèn)為只要每天的工作時間長短達(dá)到要求即可，面對這樣的沖突，小章的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（D）。D,個別人的生活習(xí)慣可以理解，允許小章的要求公司文化強(qiáng)調(diào)員工應(yīng)當(dāng)依據(jù)嚴(yán)格的流程進(jìn)行操作，但小劉認(rèn)為只要高效率地完成工作即可，面對這樣的沖突，小劉的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)實(shí)行的措施是（C）。C.辭退他溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，須要依據(jù)不同的狀況來確定運(yùn)用何種方式。最適于書面溝通方式的狀況是（B）。B.須要永久保留記錄溝通的要素包括（A）和時間支配五個方面。A.目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法溝通目的確定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（D）。D.確定最合適的溝通方式時間支配是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間支配時，須要留意的因素不包括（B）。B.如何勸服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)關(guān)于SWOT分析法中字母及其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（B）。B.S——劣勢，T——機(jī)會關(guān)于X理論，說法正確的是（D）。D.信仰X理論的人認(rèn)為人天生懶散，不情愿工作關(guān)于X理論和Y理論，說法不正確的是（D）。D.X理論和Y理論的運(yùn)用有助于提高領(lǐng)導(dǎo)者的激勵水平關(guān)于Y理論，說法不正確的是（C）。C.信仰Y理論的人認(rèn)為大部分人懶散，不情愿工作關(guān)于Y理論，說法正確的是（A）。A.信仰Y理論的人認(rèn)為工作是人的天性關(guān)于不授權(quán)的理由之一“對他人的信任問題”，說法正確的是（A）。A.假如發(fā)覺難以信任他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)關(guān)于達(dá)成協(xié)議的方式，說法不正確的是（D）。D.團(tuán)隊成員總是沒有確定權(quán)關(guān)于道具溝通，說法正確的是（D）。D.道具溝通是指通過布置環(huán)境來傳遞確定的信息關(guān)于反饋，說法不正確的是（B）。B.反饋是對個人的一種人身攻擊關(guān)于反思，說法不正確的是（C）。C.反思是個人的事情，不須要同他人探討關(guān)于非正式審查的方法，說法不正確的是（C）。C.提出建議，并且直接告知他們要做什么關(guān)于副語言溝通，說法不正確的是（C）。C.副語言溝通是通過詞語來實(shí)現(xiàn)的關(guān)于工作報告，說法正確的是（D）。D.工作報告包括從上到下,從下到上和平級三種形式或其綜合關(guān)于溝通五要素，說法不正確的是（A）。A.溝通的信息內(nèi)容主要是由溝通的時間和溝通目的確定關(guān)于管理者，說法不正確的是（C）。C.管理者留意的是結(jié)果，而不是任務(wù)支配和限制關(guān)于活動跟蹤表，說法不正確的是（A）。A.閑聊,喝茶,打等活動不用記錄關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)，說法不正確的是（B）。B.組織實(shí)施支配關(guān)于目標(biāo)管理支配的典型步驟，說法正確的是（D）。D.實(shí)施績效嘉獎，從而強(qiáng)化目標(biāo)的勝利實(shí)現(xiàn)關(guān)于商務(wù)文件，說法不正確的是（A）。A.可以隨意更改或補(bǔ)充關(guān)于商務(wù)文件,說法正確的是（D）。D.須要緊扣事實(shí)，不須要大量的背景描述關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（D）。D.相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多關(guān)于身體語言溝通，說法正確的是（D）。D.身體語言溝通是非語言溝通的重要形式之一關(guān)于審查和評估，說法不正確的是（B）。B.審查是評估的一部分關(guān)于審查學(xué)習(xí)效果的方式，說法不正確的是（A）。A.非正式審查形式比較隨意，用處不大關(guān)于運(yùn)用形體語言抓住聽眾心理，做法不正確的是（D）。D.把雙臂抱在胸前關(guān)于書面溝通,說法正確的是（A）。A.在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關(guān)重要的關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不正確的是（A）。A.對那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化關(guān)于信息技術(shù)供應(yīng)的溝通形式及其特點(diǎn)，對應(yīng)正確的是（A）。A.即時信息溝通：不僅可以進(jìn)行文字溝通，還可以實(shí)現(xiàn)圖像,視頻等溝通關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“簡要介紹”階段，說法正確的是（A）。A.教學(xué)雙方共同探討，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑關(guān)于訓(xùn)練活動的實(shí)施要點(diǎn)，說法正確的是（B）。B.對學(xué)員的探討和提問進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。A.讓員工聽從領(lǐng)導(dǎo)者的支配關(guān)于增加自我相識實(shí)力的兩種方式，說法不正確的是（D）。D.反思僅僅是簡單地思索問題關(guān)于制訂工作支配，說法正確的是（B）。B.支配必需是適合自己的，這樣才能從中獲益關(guān)于制訂支配的一些觀點(diǎn)，不正確的是（B）。B.支配限制了行動的自由度關(guān)于自信堅決的人，說法不正確的是（C）。C.他們會因為提出了要求而感到內(nèi)疚關(guān)于組織目標(biāo),團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)，說法不正確的是（D）。D.團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)不是一個層次上的，兩者可以不一樣關(guān)于組織目標(biāo),團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法正確的是（C）。C.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必需聽從組織目標(biāo)關(guān)于組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),說法正確的是（D）。D.組織目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)既有聯(lián)系又有區(qū)分關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。C.個人無法對組織文化產(chǎn)生影響H好斗的人總認(rèn)為自己的權(quán)利,要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點(diǎn)的是（D）。D.自我犧牲，成全他人赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師,會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)覺使員工感到滿足的因素包括（C）方面。C.工作內(nèi)容或工作成果很多領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)覺，要授予管理權(quán)是一件極其困難的事情，不授權(quán)的緣由有很多，不包括（C）。C.可以節(jié)約更多珍貴時間環(huán)境的布局設(shè)計可以傳遞確定的信息，這是（C）方式的一種應(yīng)用。C.道具溝通會議過程中常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。D.探討熱情主動會議過程中常常會出現(xiàn)一些意外狀況和困難局面，其中不包括（D）。D.探討熱情主動會議協(xié)調(diào)階段中，對于“幫助全組作出確定”階段，說明正確的是（C）。C.組織大家對意見進(jìn)行分析,整理,歸納活動跟蹤表中不須要填寫的內(nèi)容是（D）。D.活動目的獲得優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點(diǎn)不包括（D）。D.適度的費(fèi)用J支配偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（D）。D.對出現(xiàn)的偏差不予過問檢查進(jìn)展?fàn)顩r是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行授權(quán)的重要步驟之一，在這一步驟中，做法不合理的是（B）。B.對被授權(quán)人的工作橫加干涉削減時間奢侈的重要方法之一是合理處理各種工作，做法不合適的是（C）。C.假如團(tuán)隊成員須要培訓(xùn)才能完成工作，就自己去完成建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（A）。A.不直接說出自己的需求建設(shè)團(tuán)隊是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于建設(shè)團(tuán)隊，說法正確的是（B）。B.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)能夠扶植團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作,處理糾紛以及反饋信息建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（A）。A.反饋是非正式的活動，及正式工作無關(guān)講話中運(yùn)用“嗯,啊,呀”這樣的詞語，表明短暫停頓或搜尋正確的詞語，這屬于副語言溝通要素中的（C）。C.聲音補(bǔ)白溝通是一個雙向的過程，這個過程不包括（A）。A.外部限制金總在開會時提出讓銷售部經(jīng)理發(fā)言，銷售部經(jīng)理闡述了銷售部門的業(yè)績，并做了具體介紹，幾乎占用了會議支配的全部時間。金總在會議中遇到的困難局面是（A）。A.獨(dú)霸會場進(jìn)行反思的方法有很多，說法不正確的是（C）。C.不須要遵循邏輯進(jìn)行工作報告時，抓住聽眾心理是達(dá)到報告目的的一個重要方面，抓住聽眾心理的方法不正確的是（B）。B.灌輸更多的信息競爭過程中，組織應(yīng)當(dāng)考慮四周的五種競爭力，這五種競爭力不包括（D）。D.是否會發(fā)生自然災(zāi)難決策須要在創(chuàng)建性和理性之間達(dá)到確定的平衡，屬于理性決策的是（B）。B.依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案K開展支配須要獲得很多資源，這些資源不包括（B）。B.工作表現(xiàn)客戶服務(wù)部盼望培訓(xùn)部能對他們部門的新員工進(jìn)行培訓(xùn)，但是培訓(xùn)部認(rèn)為客戶服務(wù)部直接對新員工培訓(xùn)，效果將會更好，而客戶服務(wù)部表示他們近期沒有時間支配培訓(xùn)工作。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（B）。B.目標(biāo),支配或任務(wù)不協(xié)調(diào)客戶服務(wù)中心運(yùn)用的指標(biāo)中，不屬于定性監(jiān)督指標(biāo)的是（B）。B.員工的接時間限制過程的步驟包括：①及標(biāo)準(zhǔn)相比較，②訂正偏差，③衡量實(shí)際績效。正確的步驟是（B）。B.③①②限制過程中，衡量實(shí)際績效的形式不包括（D）。D.修訂標(biāo)準(zhǔn)限制是保證各項活動按支配進(jìn)行并訂正各種偏差的過程，限制過程的最終一步是（C）。C.訂正偏差L樂和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高5%”的目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（C）。C.提高公關(guān)部的宣揚(yáng)實(shí)力管樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（C）階段。C.獲得信息李處長作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者，在駕馭領(lǐng)導(dǎo)者角色的基礎(chǔ)上還須要駕馭領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)，這些任務(wù)包括（D）。D.發(fā)展個人,完成任務(wù)和建設(shè)團(tuán)隊李經(jīng)理曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效，下屬不是沒有按期完成，就是沒有把任務(wù)完成好，這導(dǎo)致李經(jīng)理現(xiàn)在很少授權(quán)，他不授權(quán)的緣由是（A）。A.個人所具有的實(shí)力和閱歷李某在團(tuán)隊中負(fù)責(zé)設(shè)定目標(biāo),制訂支配,組織人力,建立制度，以保證團(tuán)隊按時完成任務(wù)，李某在團(tuán)隊中扮演的角色為（A）。A.推動者李先生的工作常常須要調(diào)動全部角色來推動工作進(jìn)程，就像管弦樂隊的指揮。依據(jù)角色理論，他扮演的角色是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)李總常常采納從組織的頂層分解至底層的方法來分解組織目標(biāo)，他的這種方法被稱作（D）。D.目標(biāo)管理李總是歐陽集團(tuán)的總經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團(tuán)生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人，二者工作的側(cè)重點(diǎn)為（D）。D.李總——確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管——準(zhǔn)備具體的支配和預(yù)算，組織實(shí)施支配李總喜愛每項任務(wù)都親自全程參及，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的緣由不可能是（B）。B.團(tuán)隊成員責(zé)任感李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。D.正確的內(nèi)容理性決策對團(tuán)隊解決問題很有扶植，不屬于理性決策的特征的是（C）。C.提出不尋常的想法和解決方案利用活動跟蹤表可以清晰地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的正確步驟是（B）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③依據(jù)優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。B.②④①③琳琳感覺自己的工作狀態(tài)不佳，她想反思自己目前的狀況，（A）不是合適的反思活動。A.堅持自己的觀點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者是一個團(tuán)隊中最重要的角色，他對團(tuán)隊的發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者，說法不正確的是（C）。C.領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)力和氣質(zhì)是天生的，后天培育不起作用領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，典型的具有代表性的三種實(shí)力是（D）。D.個人實(shí)力，社會實(shí)力，思維實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，其中（B）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的個人實(shí)力。B.成就,自信和承諾領(lǐng)導(dǎo)者須要具備廣泛的實(shí)力，其中（D）體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的思維實(shí)力。D.統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢,放眼將來的實(shí)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)扶植團(tuán)隊以成熟的方式進(jìn)行運(yùn)作,處理糾紛以及反饋信息，激勵他們并使他們情愿為集體作貢獻(xiàn)。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項任務(wù)中的（B）。B.建設(shè)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者在營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛時須要做很多工作，其中（A）對領(lǐng)導(dǎo)者營造授權(quán)的團(tuán)隊氣氛是沒有扶植的。A.為團(tuán)隊成員制訂支配“領(lǐng)導(dǎo)者要公正，要以事實(shí)而不是感覺為依據(jù)”屬于營造信任氛圍中的（D）的方法。D.客觀并一視同仁“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法，讓團(tuán)隊成員完全了解全部及他們工作有關(guān)的事情”屬于營造信任氛圍中的（B）的方法。B.開誠布公劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周似乎什么事情都沒有做，對此，他可以通過（A）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)微環(huán)節(jié)問題。A.活動跟蹤表劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期實(shí)行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何指責(zé)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。可以看出劉總在這次會議中運(yùn)用了（C）。C.頭腦風(fēng)暴法六頂思索帽法是處理團(tuán)隊成員之間分歧及誤會的重要方法，其中黃色的帽子代表（A）。A.樂觀及確定六頂思索帽法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中黑色的帽子代表（A）A.警示及批判六頂思索帽法作為處理分歧及誤會的方法之一，在實(shí)際應(yīng)用中其一般采納的步驟，說法不正確的是（D）。D.藍(lán)帽：對各項選擇方案進(jìn)行直覺推斷六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中白色的帽子代表（B）。B.中立及六頂思索帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思索方式，其中中立及客觀是（B）的帽子代表的思索方式。B.白色M邁克爾?波特的“五力模型”中，最明顯的競爭狀態(tài)是（C）。C.現(xiàn)存企業(yè)之間的競爭毛總所領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊成員之間了解不多，互不信任，他想在團(tuán)隊里營造良好的信任氛圍。關(guān)于營造良好的信任氛圍的方法，說法不正確的是（A）。A.不需授權(quán)給團(tuán)隊成員每個人在工作中都可能出現(xiàn)過于勞碌的現(xiàn)象，克服過于勞碌的方法不適當(dāng)?shù)氖牵˙）。B.把自己的工作推給別人做漂亮旅行公司劉總經(jīng)理以獨(dú)特的眼光發(fā)覺了驚險性旅游項目及40歲～45歲男性消費(fèi)者之間的相關(guān)性,在此基礎(chǔ)上設(shè)計了具有針對性的旅游路線和項目,并進(jìn)行了前期宣揚(yáng)。因為涉及到及交通管理,保險,環(huán)保等部門的協(xié)調(diào)，新項目得到正式批準(zhǔn)的時間比預(yù)期晚了整整一年，由此丟失了大量的市場機(jī)會。據(jù)此可以看出劉總（B）。B.個人實(shí)力和思維實(shí)力強(qiáng)，但社會實(shí)力弱某團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)剛被公司聘任，他想更多地了解該團(tuán)隊成員的狀況。對于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)來說，在及團(tuán)隊成員溝通的過程中最應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是（D）。D.傾聽某組織的一個目標(biāo)是“每天至少能夠接待25名須要詢問的客戶”，這個組織目標(biāo)可以生成若干個發(fā)展目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)不包括（D）。D.成為行業(yè)的領(lǐng)軍者目標(biāo)管理過程中，執(zhí)行了“實(shí)施行動支配”以后，下一步要進(jìn)行的工作是（B）。B.定期檢查實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r，并供應(yīng)反饋目標(biāo)管理支配包括八個步驟，其中第一個步驟是（D）。D.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略N能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（D）的狀況下，獲得的反饋是無益的反饋。D.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時P培訓(xùn)評估過程中有兩個問題，一個是“老師授課的條理清晰嗎？”另一個是“你能夠了解這些知識及你的工作的吻合程度嗎？”從對培訓(xùn)效果的評估層次來分析，說法正確的是（D）。D.前者是對目前學(xué)習(xí)的評估，后者是對培訓(xùn)結(jié)束后一段時間的評估平衡記分卡可以從四個方面來評估組織的績效，（A）不屬于平衡記分卡所評估的內(nèi)容。A.競爭對手信息評估是了解培訓(xùn)過程和培訓(xùn)效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A.評估就是審查Q期望理論的基本觀點(diǎn)是（B）。B.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的狀況下，會被激勵去做某些事情關(guān)于期望理論，說法不正確的是（A）。A.期望理論認(rèn)為，人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感齊總要求團(tuán)隊以生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，這樣的團(tuán)隊屬于（B）。B.質(zhì)量團(tuán)隊企業(yè)文化包括不同的類型，關(guān)于角色文化，正確的描述是（D）。D.組織體制往往具備具體的工作描述,程序手冊,明確的職責(zé),等級性的職業(yè)發(fā)展道路遷就是面臨沖突時可實(shí)行的方式之一。關(guān)于遷就的方式，說法正確的是（C）。C.因為沒有爭辯，所以結(jié)果可能很差缺乏敏捷性是影響工作效率的重要因素。提高工作敏捷性的做法中正確的是（D）。D.規(guī)劃出一天中的“機(jī)動時間”R人力資源部的王經(jīng)志向要把部門最新的員工通訊錄通知給每位同事，最快捷有效的方式是（A）。A.電子郵件人們常常找一些借口來躲避學(xué)習(xí)，這是一種學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。C.小齊很勝任現(xiàn)在的工作，但他覺得學(xué)無止境，所以常常參與培訓(xùn)來提高自己假如你是自信堅決的人，你就會恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)你的需求和情感，在（B）的前提下爭取自己的權(quán)利。B.不侵犯他人利益假如缺少所需的資源，任何支配都無法開展，某客戶服務(wù)中心須要一批具備人際溝通,解決問題等實(shí)力的員工，此時他們急需獲得的資源是（C）。C.人力假如授權(quán)出現(xiàn)了問題，員工在完成工作的過程中有可能會偏離正常的軌道，可以通過（C）的方法來使員工工作回到正常的軌道。C.扶植員工解決問題，而不僅僅是對其責(zé)怪SSMART原則中的M代表（B）。B.可衡量的SMART原則中的R代表（C）。C.可達(dá)到的SMART原則中的T代表（D）。D.有時間規(guī)定的SMART原則中字母及其含義，對應(yīng)不正確的是（B）。B.M——可實(shí)現(xiàn)的SMART原則中字母及其含義，對應(yīng)正確的是（D）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)到的；④T——有時間規(guī)定的。D.①②③④SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O代表（D）。D.機(jī)會SWOT分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母T代表（D）。D.威脅商務(wù)文件不同于一般信函，不能隨意改正或補(bǔ)充，必需清晰明白,精確無誤。除此之外，其特點(diǎn)還包括（D）。D.直截了當(dāng),開宗明義商務(wù)文件不同于一般信函，它有著自己的特點(diǎn)，不屬于它的特點(diǎn)的是（D）。D.豐富詳實(shí),熱忱洋溢商務(wù)文件的特點(diǎn)是（B）。B.清晰明白,精確無誤；敘述簡明,條理清晰；身體語言反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于身體語言反饋，說法正確的是（C）。C.假如身體語言傳達(dá)的意思及所說的話沖突，就會傳達(dá)一種錯誤的信息身體語言溝通的內(nèi)容很豐富，它大致可分為四類，不屬于身體語言溝通的是（C）C.電子文檔運(yùn)用活動跟蹤表時，須要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)分析，側(cè)重點(diǎn)分析不包括（D）方面。D.培訓(xùn)世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（B）環(huán)境。B.社會文化市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（C）。C.適度的費(fèi)用適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（D）。D.在拒絕后，向?qū)Ψ骄唧w說明緣由授權(quán)時要有效地向成員下達(dá)指令，下達(dá)指令要達(dá)到的效果不包括（B）。B.詢問成員愿不情愿做授權(quán)主要有四個步驟，第一步是（A）。A.打好基礎(chǔ)授權(quán)主要有四個步驟，在下達(dá)指令后，領(lǐng)導(dǎo)接下來的主要工作是（B）。B.檢查進(jìn)展?fàn)顩r書面溝通的方式方法及其適用的狀況，對應(yīng)不正確的是（A）。A.布告欄：很簡單及分散多地的團(tuán)隊進(jìn)行溝通書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（D）。D.如何處理他們提出的意見屬于訓(xùn)練的特點(diǎn)的是（A）。A.用于整個工作,項目和新的職責(zé)培訓(xùn)思索和探討對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可通過溝通扶植團(tuán)隊成員思索他們所學(xué)的知識。在溝通的過程中，做法不合適的是（B）。B.在肅穆的,特別正式的氛圍中綻開隨著科技的發(fā)展，團(tuán)隊召開會議的方式也變得多種多樣。小蔣所在的公司員工常常運(yùn)用電子郵件,MSN和BBS等方式進(jìn)行會議溝通，這種方式屬于（B）。B.網(wǎng)絡(luò)會議隨著團(tuán)隊的漸漸成熟，團(tuán)隊成員對團(tuán)隊賜予的使命有一種感知和認(rèn)同，并能相互約束，這體現(xiàn)了團(tuán)隊優(yōu)勢中的（C）C.增加團(tuán)隊使命感全部成員都全部接受協(xié)議是達(dá)成協(xié)議的（C）方式。C.一樣同意T談判過程中，面對指責(zé)，正確的做法是（A）。A.承認(rèn)并公開接受合理的意見談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，須要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時可以（D）。D.敏捷機(jī)動,變換方式談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的實(shí)力外，個人的（B）確定了談判能否勝利。B.作出合理反應(yīng)的實(shí)力談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，正確的做法是（C）。C.盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫提高工作效率的方法不正確的是（D）。D.工作時間拒絕接聽任何提高工作效率的方法有很多，不正確的是（D）。D.不受任何支配約束天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標(biāo)，及此相關(guān)的發(fā)展目標(biāo)可能是（A）。A.到今年8月底，全面提高銷售人員的溝通實(shí)力天際集團(tuán)規(guī)定公司員工在工作期間必需穿正裝，這體現(xiàn)了組織文化中的（A）。A.組織成員穿著裝扮的方式統(tǒng)攬全局,戰(zhàn)略思索,辨析局勢,放眼將來的實(shí)力體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)者的（D）。D.思維實(shí)力頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們創(chuàng)建力的方法，在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（D）。D.提出較多數(shù)量的想法頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不正確的是（D）。D.兩個階段可以同時進(jìn)行圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般適用于（B）。B.傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收團(tuán)隊不可能單獨(dú)運(yùn)作，及其他團(tuán)隊合作的狀況是必要的。及其他團(tuán)隊合作的首要步驟是（D）。D.確定對團(tuán)隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團(tuán)隊，并確保團(tuán)隊內(nèi)有專人負(fù)責(zé)及他們的聯(lián)系和溝通團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)。屬于領(lǐng)導(dǎo)授予其他成員管理權(quán)的表現(xiàn)是（D）。D.領(lǐng)導(dǎo)者信任自己的團(tuán)隊時，就會將任務(wù)的管理權(quán)交給團(tuán)隊成員，信任他們自己可以作出推斷和決策團(tuán)隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團(tuán)隊成員主動擔(dān)當(dāng)風(fēng)險。屬于擔(dān)當(dāng)風(fēng)險的表現(xiàn)是（A）。A.成員知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓(xùn)就可以了團(tuán)隊成員之間很少面對面地溝通，而是通過電子方式進(jìn)行溝通，這樣的團(tuán)隊是（B）。B.虛擬團(tuán)隊團(tuán)隊成員之間缺乏信任會對團(tuán)隊工作產(chǎn)生負(fù)面影響，屬于缺乏信任的表現(xiàn)是（C）。C.團(tuán)隊成員埋怨得不到所需的信息團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，“提出不尋常的想法和解決方案”屬于（B）決策。B.創(chuàng)建性團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡?！耙罁?jù)標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案”屬于（B）決策。B.理性團(tuán)隊決策一般可以分為兩種類型，良好的決策須要在這兩種類型之間達(dá)到確定的平衡?！八妓麟y以想象的問題”屬于（C）決策。C.創(chuàng)建性團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)扶植團(tuán)隊成員學(xué)習(xí)時，做法不正確的是（B）。B.要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須及組織探討團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式扶植團(tuán)隊成員思索他們所學(xué)的知識，實(shí)行的方式合理的是（C）。C.賀總常常擬定主題，要求團(tuán)隊成員向其他成員進(jìn)行示范或演講團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)評估成員學(xué)習(xí)效果的過程不包括（C）。C.評估學(xué)習(xí)目的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不合適的是（C）。C.讓團(tuán)隊成員明白他們完成工作的方式及個人的績效關(guān)系不大團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（A）。A.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點(diǎn)，無須考慮組織目標(biāo)和團(tuán)隊目標(biāo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（D）。D.挑戰(zhàn)者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，最重要的是（B）。B.激勵者團(tuán)隊目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系是（C）。C.團(tuán)隊目標(biāo)聽從組織目標(biāo)團(tuán)隊及團(tuán)隊的融洽相處須要彼此了解，彼此了解的內(nèi)容不包括（B）。B.團(tuán)隊核心客戶資料團(tuán)隊及團(tuán)隊之間的融洽相處可以促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。團(tuán)隊之間融洽相處的方法不正確的是（C）。C.對自己團(tuán)隊的工作目標(biāo)和任務(wù)嚴(yán)格保密團(tuán)隊之間會由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括（B）。B.共享信息團(tuán)隊之間會由于各種緣由產(chǎn)生沖突，這些緣由不包括（D）。D.團(tuán)隊類型的不同團(tuán)隊中，不同的團(tuán)隊角色擔(dān)當(dāng)著不同的責(zé)任，其中謀士的責(zé)任是（A）。A.提出創(chuàng)新的想法推遲解決沖突是面對沖突的（D）行為。D.回避推廣部常常實(shí)行“一樣同意”的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。B.使每一個團(tuán)隊成員都有自己的確定權(quán)W完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法正確的是（A）。A.領(lǐng)導(dǎo)者須要思索怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊及其他團(tuán)隊相互協(xié)作而不會發(fā)生沖突王經(jīng)理常常支配員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（A）。A.托付培訓(xùn)王總是公司銷售部的經(jīng)理，他在接到上級下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)后，及團(tuán)隊全部成員一起設(shè)定了每個成員的具體目標(biāo)。依據(jù)目標(biāo)管理支配，下一個步驟應(yīng)當(dāng)（B）。B.及下級共同商定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動支配王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（D）。D.顧客意見調(diào)查表為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（A）的特點(diǎn)。A.激勵“自由想象”為了保證溝通順暢，達(dá)到預(yù)期效果，在溝通的過程中應(yīng)留意一些技巧。這些技巧不包括（D）。D.強(qiáng)調(diào)個人意愿為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù),解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的步驟之一“闡明問題”階段，說法正確的是（A）。A.須要明確決策的緣由和必要性為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù),解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。關(guān)于決策的最終一步——實(shí)施并監(jiān)督解決方案，說法正確的是（B）。B.須要把首選的選項付諸實(shí)踐，并檢查其效果為了能夠順當(dāng)完成團(tuán)隊任務(wù),解決團(tuán)隊可能面臨的問題，團(tuán)隊須要進(jìn)行科學(xué)有效的決策。決策過程的第一步是（A）。A.闡明問題為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（A）。A.要為團(tuán)隊成員供應(yīng)必要的工具為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情安逸，領(lǐng)導(dǎo)者須要營造一種授權(quán)的氛圍。為了營造團(tuán)隊授權(quán)的氣氛，做法不正確的是（D）。D.在完成任務(wù)的過程中，對團(tuán)隊成員常常進(jìn)行干涉為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要共享彼此的目標(biāo)和支配，對此做法不正確的是（A）。A.確保各方的人員配置相同“為團(tuán)隊成員供應(yīng)支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（C）。C.支持只須要來自領(lǐng)導(dǎo)吳先生所在的團(tuán)隊中缺少一個能扶植人們相處并能解決麻煩問題的人，所缺少的這個角色是（D）。D.協(xié)調(diào)人員吳總為了更好地監(jiān)督客服部門員工的工作，采納了軟,硬兩種監(jiān)督指標(biāo)，關(guān)于這兩種指標(biāo)，說法不正確的是（C）。C.軟指標(biāo)比硬指標(biāo)更有效X西方學(xué)術(shù)界對什么是企業(yè)的價值觀有不同的看法?！霸诖_定企業(yè)利潤水平的時候，把員工,企業(yè),社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（D）。D.企業(yè)社會互利價值觀現(xiàn)代科技的發(fā)展使組織成員之間的溝通更加便利快捷，基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的溝通方式越來越多，但不包括（B）。B.同地面對面溝通相對于個人來說，團(tuán)隊工作有很多優(yōu)勢，體現(xiàn)了“合理決策”這一優(yōu)勢的是（A）A.更多的人參及探討并發(fā)表意見消退員工不滿心情的方法不包括（A）。A.束之高閣銷售部的報告要求運(yùn)用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（B）。B.正確的形式銷售部上個月沒有完成指標(biāo)，趙經(jīng)理必需找出其中的緣由。趙經(jīng)理最主要的溝通對象應(yīng)當(dāng)是（B）。B.部門成員小陳準(zhǔn)備每天利用午休時間練習(xí)英語口語，她的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。B.可實(shí)現(xiàn)的小陳下周要向公司作個報告，他很想知道哪種方法能幫他抓住聽眾的心理。不能扶植他抓住聽眾心理的方法是（C）。C.陳述中用很快的語速說話小陳在工作中具有合作精神，肯承認(rèn)自身的弱點(diǎn)，聽取別人的意見，這表明他是一個（D）。D.自信堅決的人小何受公司托付新成立了一個團(tuán)隊,團(tuán)隊中包括消費(fèi)者和供應(yīng)商,這個團(tuán)隊的類型是（C）。C.供銷團(tuán)隊小賀是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在須要的時候做一些應(yīng)急的事情。假如小賀想做一個工作支配，描述最恰當(dāng)?shù)氖牵–）。C.盡可能對相關(guān)的或重復(fù)性的工作進(jìn)行支配小賀向項目經(jīng)理遞交了一份建議書，提出了自己對項目進(jìn)展的一些看法，這種工作報告的形式屬于（C）。C.從下到上形式小賀在公司常常自我貶低和自嘲，還常常自責(zé)，且優(yōu)柔寡斷，這表明他是一個（D）。D.消極自卑的人小賀在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)覺自己能夠應(yīng)付壓力，擅長擔(dān)當(dāng)責(zé)任，這屬于他的（A）。A.優(yōu)勢小賀在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（C）。C.自信堅決小黃所在的團(tuán)隊內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時大家應(yīng)實(shí)行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊承諾，但可能比較耗時。A.協(xié)作小姜在進(jìn)行個人SWOT分析時，發(fā)覺他所在的公司熱衷于提高內(nèi)部人員的實(shí)力，這屬于他的（A）。A.機(jī)會小蔣在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)覺自己做事缺乏恒心，這屬于他的（C）C.劣勢小劉脾氣很差，在遇到?jīng)_突時，看法總是很強(qiáng)硬，不情愿妥協(xié)。她實(shí)行的這種處理沖突的方式是（D）。D.對抗小劉所在的團(tuán)隊強(qiáng)調(diào)工作高于一切，要求成員能夠快速地應(yīng)對變化，由此可見他所在組織的組織文化類型是（C）。C.任務(wù)文化小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了很多方法，其中不能扶植她的是（C）。C.延長工作時間小王支配2010年1月3號學(xué)完探討生入學(xué)考試的全部課程，其中“2010年1月3號”體現(xiàn)了SMART原則中的（D）原則。D.有時間規(guī)定的小王在進(jìn)行工作報告中，把及聽眾聯(lián)系親密的內(nèi)容注上重點(diǎn)符號，他這樣做有助于（C）。C.吸引聽眾的參及小夏和小蔣對工作支配的看法完全不同，小夏認(rèn)為“支配是沒有用的，因為支配趕不上變化”，小蔣則認(rèn)為“任何工作都須要具體的支配”。關(guān)于這二人的觀點(diǎn)，說法正確的是（D）。D.他們兩人的觀點(diǎn)都是片面的，變化的工作也可以有合理的支配，支配可以詳盡，也可以粗略，只要奏效就行小肖剛加入一家新公司，他準(zhǔn)備給自己制定一個遠(yuǎn)大的目標(biāo)，使自己得到更好的發(fā)展，他在制定目標(biāo)時應(yīng)當(dāng)（C）C.讓自己的目標(biāo)遵循并聽從團(tuán)隊的目標(biāo)小新所在公司的車間里噪音很大，照明和通風(fēng)條件也很差，員工們都很不滿足，劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題，他最應(yīng)當(dāng)從（A）上下手解決這個問題。A.工作條件小張準(zhǔn)備通過練習(xí)來提高自己的計算機(jī)實(shí)際應(yīng)用實(shí)力，他的目標(biāo)符合SMART原則中的（B）原則。B.明確的小張對小李說“我一點(diǎn)也不同意這種觀點(diǎn)，但是，我能理解你，我們的意見出現(xiàn)分歧是有緣由的……”，這句話體現(xiàn)了二者所在的團(tuán)隊中（D）。D.彼此之間充溢了信任和敬重小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟識彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽擱自己的工作進(jìn)度，他們可采納（C）的學(xué)習(xí)形式。C.崗位輪換小張是某一制造企業(yè)的市場部經(jīng)理，在和競爭對手競爭的過程中，小張相識到確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)及眾不同是特別重要的。為了實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)，可實(shí)行的策略不包括（A）。A.威脅新競爭對手小章確定提高自己的自我認(rèn)知實(shí)力，（B）方法對他提高自我認(rèn)知實(shí)力沒有扶植。B.大量閱讀，不必深化思索小趙要主持召開一次由公司“智囊團(tuán)”成員參與的會議，探討公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。在會上很多人的意見及他的想法不同，而且他知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者駕馭的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（D）。D.直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見小趙在利用SWOT分析法進(jìn)行自我評估時，發(fā)覺自己的部門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）。C.機(jī)會辛總為了提高工作效率采納了很多方法，能夠扶植他的是（C）。C.依據(jù)時間管理矩陣制訂每天的支配新航公司最近組織了一次培訓(xùn)，齊總為了扶植參及培訓(xùn)的團(tuán)隊成員思索所學(xué)的知識，他可實(shí)行的方法不包括（D）。D.對團(tuán)隊成員提出的任何困難，都予以解決很多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（B）。B.組織價值觀很多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團(tuán)提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要敬重他人的生活方式,習(xí)慣,文化和愛好?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（C）。C.敬重宣揚(yáng)部門得到通知，向傳媒界發(fā)布了召開新產(chǎn)品發(fā)布會的消息；而技術(shù)部門表示新產(chǎn)品還未進(jìn)行測試，不能發(fā)布。這個沖突產(chǎn)生的根本緣由是（A）。A.相互缺乏溝通或誤傳消息訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)”屬于訓(xùn)練步驟中的（B）階段。B.支配和建立訓(xùn)練工作包含五個步驟，其中“檢查學(xué)習(xí)效果”屬于訓(xùn)練步驟中的（C）階段。C.審查和評估訓(xùn)練工作通?？煞譃槲鍌€步驟，關(guān)于這些步驟，描述不正確的是（C）。C.簡要介紹——在必要之處賜予指導(dǎo)和扶植“學(xué)習(xí)”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（B）屬于以“學(xué)習(xí)”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估。B.團(tuán)隊成員進(jìn)行了哪些方面的培訓(xùn)Y研發(fā)部常常實(shí)行投票的方式選擇最佳方案，這種達(dá)成協(xié)議的方式的優(yōu)點(diǎn)是（D）。D.能夠削減作決策的時間研發(fā)團(tuán)隊正在進(jìn)行一項訓(xùn)練支配，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常詢問團(tuán)隊成員的學(xué)習(xí)狀況，并賜予扶植和指導(dǎo)。這屬于訓(xùn)練步驟中的（D）階段。D.督導(dǎo)和檢查要克服學(xué)習(xí)過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。C.無視障礙的存在要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無扶植的。B.僅思索事物的表象一對一的反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于一對一的反饋，說法不正確的是（B）B.嚴(yán)厲地責(zé)罵某人也是合理反饋的一種方式一個團(tuán)隊是否有授權(quán)的氛圍表現(xiàn)在很多方面。沒有體現(xiàn)出授權(quán)氣氛的場景是（B）B.李總常常把工作完全交給團(tuán)隊成員去做，自己不予任何干涉一個完整的溝通過程包括（A）。A.發(fā)送者發(fā)送信息，接收者接受信息再反饋信息給發(fā)送者一切友好的關(guān)系都是建立在信任的基礎(chǔ)上的，但在團(tuán)隊中建立信任并不是一件簡單的事情。關(guān)于洪經(jīng)理的一些領(lǐng)導(dǎo)行為中，不能幫他的團(tuán)隊建立信任關(guān)系的是（B）。B.他在會議中常常表揚(yáng)那些他比較喜愛的同志因為每個人傾向的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，在這種狀況下團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)當(dāng)（B）。B.認(rèn)為沒有關(guān)系，允許特性存在因為每個人喜愛的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)（D）。D,留意傾聽，確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境因為每個人喜愛的文化不同，所以在團(tuán)隊內(nèi)部會發(fā)生文化和特性相沖突的狀況，這時團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)（D）。D.留意傾聽，確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境優(yōu)秀團(tuán)隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團(tuán)隊優(yōu)勢的是（D）。D.增加獨(dú)立完成各自工作的實(shí)力由于業(yè)務(wù)須要，公司支配把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采納（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。C.工作觀摩或工作伙伴有些人可能須要壓力來激勵自己前進(jìn)，但壓力過大不利于健康，防止壓力過度的方法不正確的是（C）。C.拒絕別人的扶植及個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好地應(yīng)對各種突發(fā)狀況，這可以體現(xiàn)團(tuán)隊優(yōu)勢中的（B）。B.能敏捷地適應(yīng)環(huán)境的變化及管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（A）。A.執(zhí)行和實(shí)施支配及物品的陳設(shè)屬于同一種溝通方式的是（C）。C.環(huán)境的顏色搭配道具溝通是一種通過（D）來傳遞確定信息的溝通方式。D.布置環(huán)境“及標(biāo)準(zhǔn)相比較”是限制過程的步驟之一，此步驟（A）。A.可以發(fā)覺實(shí)際工作及標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法正確的是（A）。A.通過推斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部狀況Z在支配每天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（A）。A.把重要工作支配在工作效率最高的時間在處理員工不滿心情時，在（B）的狀況下，可以把團(tuán)隊的意見反饋給上級管理人員。B.事情不能解決在非正式審查過程中，做法不正確的是（B）。B.采納封閉式提問，要求學(xué)員依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的想法做在工作場所應(yīng)用QQ,MSN,Skype等軟件進(jìn)行溝通，屬于現(xiàn)代信息技術(shù)溝通方式中的（B）。B.即時信息溝通在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（A）。A.指責(zé)——認(rèn)為對方言過其實(shí)，直接回絕在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其處理方法對應(yīng)不正確的是（C）。C.大聲斥責(zé)——不問緣由就致歉在工作談判中，常常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面包括（D）。D.其他選項都對在工作中，團(tuán)隊成員間的相互信任能帶來很多好處，屬于充分信任的表現(xiàn)是（C）C.團(tuán)隊成員可以自由地發(fā)表不同意見在公司，小賀有直接主管和直接下級，無權(quán)越級進(jìn)行匯報，各個主管負(fù)責(zé)的事情具有明確的分工。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。B.階層的層級在公司，小孫所在團(tuán)隊有嚴(yán)格的工作流程，并且全部無紙化操作，某一步出錯就會影響到團(tuán)隊整體業(yè)績。這體現(xiàn)了組織文化中的（B）。B.政策和程序在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對應(yīng)做法正確的是（A）。A.綻開正題,擴(kuò)大縱深,激發(fā)思路,活躍氣氛,分類歸納,作出確定,一樣通過在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對應(yīng)的是（B）。B.“說明促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和盼望獲得的結(jié)果”階段，說法正確的是（A）。A.重新陳述議程中的內(nèi)容在會議協(xié)調(diào)中，對于“幫助全組探討問題并供應(yīng)推動探討的方法”階段，說明正確的是（B）。B.通過提問,邀請發(fā)言等形式激勵大家發(fā)表意見在監(jiān)控支配執(zhí)行的過程中，通常須要來自各個方面的反饋。我們可以通過多種方法得到這些反饋的信息，通常應(yīng)用的反饋方法不包括（C）。C.反思反饋在進(jìn)行個人SWOT分析時，組織或經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)的,會對你造成不利影響的變化，屬于你的（D）。D.威脅在進(jìn)行工作報告中，要抓住聽眾的心理，及之建立良好關(guān)系，就須要和他們進(jìn)行目光的接觸。目光接觸方式不正確的是（B）。B.講話時可將目光緊緊地盯在一個人身上在進(jìn)行工作績效評估時，我們可將評估標(biāo)準(zhǔn)劃分為四個方面，不屬于這四個方面的是（D）。D.培訓(xùn)在培訓(xùn)結(jié)束后，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)常常以非正式的方式及個別學(xué)員進(jìn)行交談。在非正式審查的過程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)留意（D）D.保持平易近人的看法在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在培訓(xùn)活動結(jié)束相當(dāng)長的一段時間后，須要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（D）。D.老師的授課條理是否清晰在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（B）角度的指標(biāo)。B.財務(wù)在平衡計分卡中，客戶利潤貢獻(xiàn)度屬于（D）角度的指標(biāo)。D.客戶在平衡計分卡中，員工滿足度屬于（B）角度的指標(biāo)。B.學(xué)習(xí)及成長在平衡計分卡中，資產(chǎn)回報率屬于（A）角度的指標(biāo)。A.財務(wù)在企業(yè)的發(fā)展活動及學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講,互動式的探討,指導(dǎo),反饋和提出建議”屬于（D）活動。D.訓(xùn)練在企業(yè)的發(fā)展活動及學(xué)習(xí)活動中，“一般只持續(xù)講授一次（授課之后是工作場所里的督導(dǎo)和檢查）”屬于（B）活動。B.培訓(xùn)在企業(yè)的發(fā)展活動及學(xué)習(xí)活動中，“針對技能和具有清晰結(jié)構(gòu)的程序進(jìn)行培訓(xùn)，供應(yīng)明確的指導(dǎo)，扶植理解”屬于（C）活動。C.培訓(xùn)“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（D）。D.訓(xùn)練及指導(dǎo)在談判進(jìn)行到中間時，（D）對把握談判基調(diào)是沒有扶植的。D.由于談判是雙向的，所以要盡量避開強(qiáng)硬的看法在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法錯誤的是（D）。D.在談判開始時，要熱忱激揚(yáng)，不能過于冷淡在團(tuán)隊里，領(lǐng)導(dǎo)者讓團(tuán)隊成員做他們擅長的工作，以充分發(fā)揮每個人的潛力，這屬于團(tuán)隊工作優(yōu)勢中的（A）。A.充分利用成員的技術(shù)和技能在團(tuán)隊中，負(fù)責(zé)找尋并獲得信息,聯(lián)系方式和其他資源的團(tuán)隊角色是（D）。D.資源調(diào)查員在銀行員工午飯時間，客戶排隊等待的時間太長，為解決這一問題，小高及其團(tuán)隊成員探討了可能的解決方案，包括：午飯時間額外雇用一名出納；改變員工午餐休息的時間；改變付款人排成一隊的制度。這屬于團(tuán)隊決策的（D）階段。D.提出多個解決方案張揚(yáng)時代公司的組織體制具備具體的工作描述,程序手冊,明確的職責(zé),等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司的組織文化類型是（C）。C.角色文化張總的公司上個月組織了幾次集中學(xué)習(xí)，現(xiàn)在須要對學(xué)習(xí)的效果進(jìn)行評估，一般不屬于評估內(nèi)容的是（B）。B.學(xué)習(xí)的地點(diǎn)張總的會議上出現(xiàn)了啞場的局面，面對這種狀況，做法不正確的是（B）。B.不予理睬，接著開會張總叮囑其他人干活時，會感到很不自由，因此很少將團(tuán)隊任務(wù)安排給下屬。他不授權(quán)的緣由是（B）。B.對自己角色的理解問題張總在會議室里說話聲音很重，強(qiáng)度很大，速度也偏慢，小陳猜想張總在發(fā)怒，傳達(dá)此信息的溝通方式是（C）。C.副語言溝通折中是面臨沖突時可實(shí)行的方式之一。關(guān)于折中的方式，說法正確的是（D）。D.雖不能得到很好的解決結(jié)果，但人人都能有所收獲制訂一個具體完善的支配對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于支配，說法不正確的是（D）。D.變化太快，支配并不起作用制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標(biāo)是（A）。A.達(dá)到每分鐘60個字的打字速度制定目標(biāo)時，應(yīng)確定目標(biāo)是可實(shí)現(xiàn)的。符合“可實(shí)現(xiàn)”原則的目標(biāo)是（A）。A.每天午休時間抽出30分鐘練習(xí)打字致美公司制作產(chǎn)品宣揚(yáng)冊，須要投入三個特地小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（D）。D.適度的費(fèi)用中天齊公司主要依靠領(lǐng)導(dǎo)本身對員工進(jìn)行激勵，但我們知道，還有領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接限制的,對團(tuán)隊成員造成影響的因素，這種因素是（C）。C.企業(yè)文化自信是勝利的必要品質(zhì)，屬于自信的表現(xiàn)的是（D）。D.小賀常常對自己進(jìn)行主動示意組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵,培訓(xùn)及開發(fā),勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（D）的基本職責(zé)。D.人力資源部門組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的支配,限制,核算,分析和考核工作”是（C）的基本職責(zé)。C.財務(wù)部門組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和支配”是（A）的基本職責(zé)。A.總經(jīng)理組織核心價值觀和組織目標(biāo)的關(guān)系是（B）。B.組織目標(biāo)確定了組織的核心價值觀組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目標(biāo)不應(yīng)當(dāng)包括（C）。C.擊垮全部競爭對手組織為了確保自己供應(yīng)的產(chǎn)品或服務(wù)及眾不同，實(shí)行了獨(dú)樹一幟的方法，關(guān)于這種方法，說法正確的是（D）。D.供應(yīng)一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)組織文化中，權(quán)力文化的特點(diǎn)是（A）。A.員工必需完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示執(zhí)行任務(wù)組織運(yùn)作就像走鋼絲，面對壓力須要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括（B）。B.尋求結(jié)果組織在面對競爭對手增加的狀況下，可實(shí)行成本事先的策略，關(guān)于成本事先的說法正確的是（B）。B.供應(yīng)一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手組織在制定戰(zhàn)略時須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織機(jī)遇的是（D）。D.有利的行業(yè)政策組織在制定戰(zhàn)略時須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢，外部的機(jī)遇和威脅。屬于組織威脅的是（C）。C.競爭對手發(fā)展壯大組織在制定戰(zhàn)略時須要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織優(yōu)勢的是（D）。D.以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊合作作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)努力使團(tuán)隊成員的發(fā)展符合他們的個人目標(biāo)，還必需確保成員的發(fā)展及（A）的目標(biāo)一樣。A.團(tuán)隊作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，支持員工發(fā)展的方式是多種多樣的，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)一般不以（C）角色來扶植員工學(xué)習(xí)。C.學(xué)員“綜合”是績效評估的標(biāo)準(zhǔn)之一，考察（D）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績效評估D.團(tuán)隊的目標(biāo)及整個組織的目標(biāo)是否一樣第二部分：案例解析B案例十：

本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)驗中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特興奮地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后確定會受到消費(fèi)者的青睞！”

羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，連忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“敬重的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，感謝您這兩年對我的照看?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的緣由是由于您自始至終沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變辦法了！”

后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司確定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所運(yùn)用的溝通方式是（

C）。C,口頭語言溝通2,羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（

C）。C,一對一3,羅伯特事務(wù)說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)當(dāng)（

D）。D,居高臨下4,本田宗一郎在及員工進(jìn)行溝通時，可以采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（

A）。A,不輕易表露自己的想法5,羅伯特事務(wù)說明，在傾聽時要留意很多事項，做法不正確的是（

D）。D,一邊工作，一邊傾聽案例三十二：

包經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家依據(jù)自己所駕馭的各個分店的狀況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。緘默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，包經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,包經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可運(yùn)用（

A）。A,WBS法2,在任務(wù)分解的過程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段須要確認(rèn)的問題。C,項目的主要工作是否已經(jīng)明確3,在任務(wù)分解的過程中，完成（

C）的工作后，須要核實(shí)分解的正確性。C,確定每個工作任務(wù)的組成部分4,在任務(wù)執(zhí)行過程中，包經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（

D）的前提下才能奏效。D,存在信任5,正式評估也是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（

B）。B,私下閑聊D案例二十九：

丁總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)將來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：供應(yīng)應(yīng)全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，探討從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)支配。會議上丁總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前依據(jù)要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理馬上召開會議，對工作作了具體的支配，將任務(wù)安排給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)覺，一些想找尋家政人員的客戶因為公司供應(yīng)依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,丁總的公司在進(jìn)行任務(wù)分解時運(yùn)用了（

A）。A,WBS法2,在任務(wù)分解的過程中，（

C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段須要確認(rèn)的問題。C,項目的主要工作是否已經(jīng)明確3,在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)狀況時，每個公司員工比照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定及績效的差距。這屬于（

A）。A,自我評估4,公司規(guī)劃在實(shí)際操作的過程中出現(xiàn)了偏差，丁總可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。C,存在信任5,正式評估是一種檢驗團(tuán)隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。B,私下閑聊E案例二十一：

2009年10月，錢玲因業(yè)績突出被任命為其所在集團(tuán)一分公司的區(qū)域經(jīng)理兼電腦培訓(xùn)學(xué)校校長，負(fù)責(zé)管理5名老師,8名業(yè)務(wù)員。當(dāng)時狀況較為緊急，錢玲未經(jīng)過任何培訓(xùn)就走立刻任了。上任后，錢玲馬上著手打造一支高效的團(tuán)隊。但是24歲的他并沒有管理閱歷，成為經(jīng)理不到三個月就表現(xiàn)得及團(tuán)隊格格不入。員工的反饋顯示，錢玲試圖掌控每個人的銷售狀況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，甚至于學(xué)校后勤的柴米油鹽,衛(wèi)生打掃等小事都由其本人負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員極為悠閑，工作缺乏熱忱，成員士氣特別低落。錢玲的下屬埋怨說，他每次開會都像個長舌婦一樣對大家喋喋不休，同樣的問題重復(fù)多次，對下屬未做好的工作，總是指責(zé)埋怨，從來不會表揚(yáng)下屬的優(yōu)點(diǎn),成果及進(jìn)步，在工作之余也從來不主動及下屬進(jìn)行溝通溝通。錢玲本人也感覺在分公司工作特別乏累，找不到做團(tuán)隊主管的樂趣，為此他感到特別苦痛。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,錢玲的團(tuán)隊處于團(tuán)隊發(fā)展過程中的（

C）階段。C,形成2,錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段，較高水平的須要是（

B）。B,個人須要3,錢玲的團(tuán)隊目前所處的發(fā)展階段的特征是（

D）。D,缺乏相互信任4,面對下屬的埋怨，錢玲應(yīng)當(dāng)（

C）。C,正視他們所提出的問題，主動改正5,針對團(tuán)隊目前的狀況，錢玲不該實(shí)行的方式是（

D）。D,堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令案例二十五：

2001年，GE接著享有世界上最受贊許的公司,全美最受推崇的公司,全球最受敬重的公司的贊譽(yù)。下面是GE公司年報中的一些內(nèi)容。1,關(guān)于人才

GE年報：GE人在2001年做出了令人矚目的成果。他們傾聽客戶意見,親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式；他們?nèi)跁灤┧鶎W(xué)到的東西，揣摩,設(shè)計,制造和交送了一流的產(chǎn)品；他們獲得了近1200項專利產(chǎn)品，其創(chuàng)建的技術(shù)保證了公司的前途無限；他們利用業(yè)余時間為所在社區(qū)供應(yīng)了一百多萬個小時的志愿服務(wù)。

杰克?韋爾奇：你們的工作就是每天把全世界最優(yōu)秀的人才招攬過來。你們是一個不斷獲勝的隊伍中的一員，最佳團(tuán)隊中的一員，全世界最推崇的團(tuán)隊一員。假如失去最好的20%的員工，是領(lǐng)導(dǎo)的失職；假如留下最差的10%的員工，同樣也是領(lǐng)導(dǎo)者的極大錯誤。2,關(guān)于“全球化的學(xué)習(xí)公司”

GE年報：GE變成了一家學(xué)習(xí)的公司。今日，我們真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或服務(wù)，而是在全球招募并培育世界上最好的人才，使他們心中有一種永不滿足的渴望，去學(xué)習(xí)，去提高，一天比一天做得更好。我們向其他公司學(xué)習(xí)；內(nèi)部員工相互交換職位學(xué)習(xí)。從內(nèi)部學(xué)，從外部學(xué)，從上到下，從下到上學(xué)習(xí)。世界上的精華才智在我們手中，這是因為我們無時不在追尋。依據(jù)以上案例，回答以下各題。1,內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用范圍是（

C）。C,在較長的時間里熟識新的角色和任務(wù)2,內(nèi)部員工相互交換職位是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（

B）。B,想擔(dān)當(dāng)更多的任務(wù)和增加敏捷性的人3,依據(jù)GE年報關(guān)于全球化學(xué)習(xí)的論述，說明（

C）。C,只有把學(xué)習(xí)及實(shí)踐結(jié)合起來，才是真正的學(xué)習(xí)4,發(fā)展循環(huán)周期包括7個步驟，GE公司的員工傾聽客戶意見,親身體驗并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于其中的（

B）。B,明確發(fā)展要求5,為員工選擇合適的發(fā)展方法取決于多種因素，其中不包括（

B）。B,領(lǐng)導(dǎo)者偏好H案例十七：

H市宇宙冰箱廠近年來有了很大發(fā)展，廠長李明是個思路靈敏,有戰(zhàn)略眼光的人，早在前幾年“冰箱熱”的時候，他已預(yù)見到今后幾年“冰箱熱”會漸漸降溫。于是，他命該廠新產(chǎn)品開發(fā)部著手研制新產(chǎn)品。不久冰箱市場急轉(zhuǎn)直下，各大商場冰箱都存在著不同程度的積壓，好在宇宙廠早有準(zhǔn)備，馬上將新研制生產(chǎn)出的小型冰柜投入市場，這種冰柜物美價廉且很好用，一問世便受到廣闊消費(fèi)者的歡迎，宇宙廠不僅保住了原有的市場，還提高了自己產(chǎn)品的市場占有率。

但是，近幾個月來，該廠產(chǎn)品銷售出現(xiàn)了一些問題。問題主要出在生產(chǎn)上，主管生產(chǎn)的副廠長李英是半年前從H市二輕局調(diào)來的。她工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，有確定的社交實(shí)力，但對冰箱生產(chǎn)技術(shù)不太了解，組織生產(chǎn)實(shí)力欠缺。產(chǎn)品接連出現(xiàn)問題，影響了宇宙廠的銷售收入，原來較好的產(chǎn)品形象也受到確定程度的破壞。該廠李廠長為此很傷腦筋，想把李英撤換下去，但又很犯難，她并沒犯什么