鹽田課件 員工心理健康、職業(yè)安全衛(wèi)生與災(zāi)難應(yīng)對(duì)(有測(cè)試)

員工心理健康、職業(yè)安全衛(wèi)生與災(zāi)難應(yīng)對(duì)來深建設(shè)者綜合素質(zhì)提升系列講座

近年來，隨著各種利益關(guān)系在迅速調(diào)整，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)員工經(jīng)歷著前所未有的生存與發(fā)展的考驗(yàn)和磨練，面臨著空前的壓力，導(dǎo)致企業(yè)員工的心理問題越來越突出，心理亞健康、不健康現(xiàn)象日趨普遍。員工心理問題給企業(yè)造成的負(fù)面影響主要有：缺勤率、離職率、事故率上升，人際沖突增加，員工難于相互合作，工作積極性不高和工作效率下降等。員工心理問題已成為企業(yè)管理中面臨的重要問題。

第一部分

員工心理健康據(jù)深圳居民精神疾病流行病學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，深圳目前登記的精神病患者有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是根據(jù)調(diào)查有精神障礙、年齡18歲以上的人群，不管輕重，只要有過一次精神病例的，占全市人口的21.19%，也就是每5個(gè)人中有1人，這個(gè)比例是全國最高的；二是重癥精神病患者占全市人口的1.41%，這個(gè)比例乘以深圳人口基數(shù)1500萬，算起來超過15萬，包括戶籍和非戶籍，也是全國最高；三是納入計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的（精神病患者）有26610人，按照國家的要求，登記在冊(cè)的要有80%以上的管理率，但現(xiàn)在深圳的管理率只占到68.2%。深圳人精神疾病患病率全國最高

每5人就有1個(gè)“心里有病”

職業(yè)健康度測(cè)評(píng)

1.你在職業(yè)中總是感到焦慮不安，無法把控？2.你總覺得你的能力與天賦沒有很好的發(fā)揮出來，需要更好的定位？3.你工作收益不錯(cuò)，但是內(nèi)心卻總是恍然若失？4.這段時(shí)間，感覺自己當(dāng)年的激情不再，動(dòng)力不足？

毫無疑問，你正在遭遇職業(yè)發(fā)展的“亞健康”！

1.1什么是心理健康？

心理健康（PsychologicalHealth）是指人的基本心理活動(dòng)的過程內(nèi)容完整、協(xié)調(diào)一致，即認(rèn)識(shí)、情感、意志、行為、人格完整和協(xié)調(diào)，能適應(yīng)社會(huì)，與社會(huì)保持同步。世界衛(wèi)生組織（WHO）明確規(guī)定：健康不僅是身體沒有疾病，而且只有身心健康，才是完整的健康?？梢娦睦斫】凳侨说慕】挡豢煞指畹闹匾糠?。1.2心理健康的主要特征

★智力正常人的智力分為超常、正常和低常三個(gè)等級(jí)。正常智力水平，是人們生活、學(xué)習(xí)、工作的最基本的心理?xiàng)l件。

★情緒穩(wěn)定與愉快情緒穩(wěn)定與心情愉快是心理健康的重要標(biāo)志，它表明一個(gè)人的中樞神經(jīng)系統(tǒng)處于相對(duì)的平衡狀態(tài)，意味著機(jī)體功能的協(xié)調(diào)。如果一個(gè)人經(jīng)常愁眉苦臉，灰心絕望，喜怒無常，則是心理不健康的表現(xiàn)。

★行為協(xié)調(diào)統(tǒng)一一個(gè)心理健康的人，其行為受意識(shí)支配，思想與行為是統(tǒng)一協(xié)調(diào)的，并有自我控制能力。如果一個(gè)人的行為與思想相互矛盾，注意力不集中，思想混亂，做事雜亂無章，就是心理不健康的表現(xiàn)。

★良好的人際關(guān)系人生活在社會(huì)中，就要善于與人友好相處，助人為樂，建立良好的人際關(guān)系。人的交往活動(dòng)能反映人的心理健康狀態(tài)，人與人之間正常的友好的交往不僅是維持心理健康的必備條件，也是獲得心理健康的重要方法?！锪己玫倪m應(yīng)能力人生活在紛繁復(fù)雜、變化多端的大千世界里，一生中會(huì)遇到多種環(huán)境及變化，因此，一個(gè)人應(yīng)當(dāng)具有良好的適應(yīng)能力，無論現(xiàn)實(shí)環(huán)境有什么樣的變化，都將能夠適應(yīng)，這也是心理健康的標(biāo)志之一。

1.3當(dāng)前存在的主要心理問題⑴壓力職場(chǎng)壓力可分為急性和慢性，前者指突發(fā)性的職場(chǎng)事件或政策變化所造成個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)的改變，后者則是長(zhǎng)期累積性職場(chǎng)人事物所導(dǎo)致的個(gè)人工作經(jīng)歷耗損有關(guān)?？茖W(xué)研究發(fā)現(xiàn)，壓力過大將直接導(dǎo)致冠心病、高血壓、胃潰殤等疾病，以及手腳麻術(shù)、肌肉酸痛、偏頭痛、容易疲勞等各種亞健康癥狀，人體免疫力隨之下降。由于壓力的困擾，造成如缺勤率、離職率、事故率高以及體力衰竭、精神恍惚、效率缺失、抑郁癥和自殺等一系列心理和病理的后果，并最終影響企業(yè)的績(jī)效。

⑵人際關(guān)系

人際關(guān)系是指人與人之間心理上的關(guān)系和心理上的距離。人際關(guān)系問題表現(xiàn)在人際沖突和交往厭煩兩個(gè)方面。人際沖突幾乎存在于人與人之間的所有關(guān)系之中，最主要的起因是溝通不足或溝通不當(dāng)。人際沖突往往會(huì)使企業(yè)的人際關(guān)系緊張，員工之間互不信任，相互猜疑，不愿協(xié)作，缺少溝通，造成企業(yè)效率低下，凝聚力下降。人際交往對(duì)很多員工來說是重要的，同時(shí)人們對(duì)它的需要又是有限度的。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些做客戶服務(wù)的員工由于白天接觸客戶太多，晚上回到家里就不愿和家人交流。時(shí)間久了就會(huì)影響家庭關(guān)系，甚至其人格特征都會(huì)發(fā)生變化。和諧的人際關(guān)系可帶來愉快的情緒，產(chǎn)生安全感、舒適感和滿足感，可以減少孤獨(dú)感、恐懼感和心理上的痛苦，并能宣泄不快情緒，從而減少心理壓力。相反，人際關(guān)系緊張常造成抑郁、煩躁、焦慮、孤獨(dú)、憎恨及憤怒等不愉快的情緒，強(qiáng)烈而持久的不良情緒反應(yīng)會(huì)導(dǎo)致自主神經(jīng)功能失調(diào)、內(nèi)分泌功能紊亂、免疫功能降低，不利于身心健康。⑶工作狂

工作狂指沉迷于工作、長(zhǎng)時(shí)間工作不休息的人。他們工作成癮，不工作就覺得不自在、痛苦、無所事事。長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，會(huì)使人的心理總是處于緊張、苦悶、恐懼和不安等狀態(tài)中，一旦遇到不如意的事情，自己又不具備足夠的解決能力，就會(huì)產(chǎn)生悲觀、失望、抑郁、消極、甚至憤世嫉俗的心態(tài)。當(dāng)不堪忍受這種精神壓力時(shí)，會(huì)因不能把握自己而失去自控力，患上抑郁癥或高血壓、缺血性心臟病等。⑷完美主義

完美主義者是指那些事事過度追求完美、甚至“為了萬一，不惜一萬”的人。強(qiáng)迫型的完美主義會(huì)導(dǎo)致自我挫敗，工作效率、人際關(guān)系、自尊心受損。完美主義者以歪曲的、非邏輯的思想去看待生活，他們最普遍的想法是“要么全有，要么全無”。在同事之間，很多完美主義者感到孤獨(dú)，因?yàn)樗麄兒ε伦约旱囊庖姴槐徊杉{，使自己的完美形象受到影響。同時(shí)，由于完美主義者把注意力完全放在做事方法的“絕對(duì)正確”上，往往忽視他人的情感，把人當(dāng)作可以隨便指責(zé)、發(fā)泄的機(jī)器，這樣常常傷害別人，影響同事、朋友之間的關(guān)系，導(dǎo)致自己陷入孤獨(dú)的境地。⑸職業(yè)枯竭

職業(yè)枯竭一般表現(xiàn)為：

▼不知道自己在做什么，怎樣做；

▼無端擔(dān)心自己的職業(yè)生涯發(fā)展，進(jìn)而影響到對(duì)自己工作的滿意度；

▼困惑自己究竟會(huì)走向何方，對(duì)前途缺乏信心，開始抱怨所在單位的人事、組織結(jié)構(gòu)，將責(zé)任歸咎于同事、家人等。這是一種在身體、情緒和心理上消耗殆盡的狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，人們將體驗(yàn)到一種持續(xù)的身心疲憊不堪、厭倦沮喪、悲觀失望、失去創(chuàng)造力和生命活力的感覺。1.4企業(yè)如何有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象

（1）開展職業(yè)心理咨詢

一是在企業(yè)內(nèi)部臨時(shí)設(shè)置或常駐職業(yè)心理衛(wèi)生顧問或邀請(qǐng)相關(guān)的專家學(xué)者和醫(yī)生定期門診、會(huì)診，對(duì)企業(yè)進(jìn)行診斷，提出可行的心理保健、預(yù)防厭職心理現(xiàn)象和應(yīng)激因素致病的建議；

二是企業(yè)要定期組織相關(guān)的心理保健方面的座談、講座、課程，以多種豐富多彩的形式對(duì)職工進(jìn)行心理教育，幫助處于應(yīng)激中的員工度過危機(jī)期，特別是處于兼并、合并、裁員等階段的時(shí)候；

三是適當(dāng)招聘心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)或有實(shí)際心理咨詢工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)入公司，定期在內(nèi)部網(wǎng)、公司內(nèi)部刊物、櫥窗發(fā)表一些小巧玲瓏的關(guān)于心理學(xué)方面的文章、短文、知識(shí)介紹、熱點(diǎn)問題問答、案例分析、成功經(jīng)驗(yàn)介紹等。

（2）提高企業(yè)人力資源的管理水平和技術(shù)

管理中應(yīng)考慮員工的性向、個(gè)性、情緒、社會(huì)價(jià)值等諸方面需要，創(chuàng)造有利于實(shí)現(xiàn)其潛能的社會(huì)心理環(huán)境。對(duì)于員工反映出的問題或情況，一定要給予及時(shí)的、中肯的、有建設(shè)性的反饋，強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率和質(zhì)量。通過一系列的措施采取預(yù)防為主的方針，防患于未然，例如，

▲設(shè)置員工意見箱、建議箱，或在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)里設(shè)置特殊的電子郵件信箱地址，專門聽取員工的意見和心聲；▲作為管理人員，要在企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造一種良好的民主的氛圍，鼓勵(lì)員工坦誠吐露，容忍分歧和歧見，定期舉辦圓桌會(huì)、茶話會(huì)、溝通交流會(huì)等，形成一種優(yōu)秀的企業(yè)文化；▲表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻(xiàn)的員工，以各種形式給予獎(jiǎng)勵(lì)。表彰的形式可以通過文字、圖片、錄像等途徑，在板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)、內(nèi)部新聞報(bào)道、文件等媒體發(fā)布。

（3）創(chuàng)造企業(yè)良好的心理環(huán)境和向心環(huán)境

一是向心環(huán)境的建設(shè)。要在共同理想的目標(biāo)原則下，根據(jù)本企業(yè)的具體情況，提煉確定企業(yè)的精神目標(biāo)，使員工產(chǎn)生認(rèn)同感，喚起使命感。同時(shí)，激勵(lì)員工自覺地將自身利益、工作職責(zé)、個(gè)人理想同企業(yè)的宗旨相互聯(lián)系，并為之而奮斗，從而造就團(tuán)結(jié)奮斗的向心環(huán)境，使企業(yè)的特有價(jià)值觀得到升華，產(chǎn)生巨大的“向心力”和“凝聚力”。

二是創(chuàng)造舒適順心的內(nèi)部環(huán)境，激發(fā)員工熱情。企業(yè)應(yīng)不斷地了解員工的需求，并不斷地進(jìn)行滿足員工正當(dāng)?shù)男枨蟆?duì)不正當(dāng)?shù)男枨蠼o予耐心的說服教育，對(duì)不能馬上辦到的需求給予解釋，爭(zhēng)取諒解。所以，企業(yè)文化的建設(shè)關(guān)鍵就在于創(chuàng)造這種優(yōu)化的順心環(huán)境，使員工感到寬松、和諧、溫暖、舒暢，工作充滿意義，生活充滿樂趣，才能自覺地釋放出內(nèi)在的光和熱。

三是創(chuàng)造榮譽(yù)感環(huán)境，激勵(lì)奮發(fā)向上。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該意識(shí)到每一個(gè)員工都有歸屬感、榮譽(yù)感和羞恥感，引導(dǎo)員工樹立起主人翁責(zé)任感。

（4）加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系企業(yè)的成敗，固然有賴于管理水平的高低，同時(shí)也有賴于“情感維系”作用的強(qiáng)弱。每個(gè)人不僅希望自己的工作富有意義（屬于員工的價(jià)值觀問題）、自己在事業(yè)上有前途和有奔頭（屬于公司的人文環(huán)境問題），而且希望工作本身就是一種有人情味的生活，或至少是這種生活中大的重要部分（屬于“大家庭”情感問題）。在一種融洽的“家庭式”的氣氛中，員工在工作中碰到的焦慮、壓力才能得以緩解和釋放。這種情感需要的滿足，必然形成強(qiáng)大的工作動(dòng)力和獻(xiàn)身精神。在這方面，有相當(dāng)多的公司存在嚴(yán)重的不足。為此，建議公司的主管積極開展各種活動(dòng)，培養(yǎng)融洽的“大家庭氣氛”，促進(jìn)員工和員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間、管理人員和管理人員之間的情感交流，使員工猶如置身于“家庭”的感覺中，從而具有安全感、舒暢感、歸屬感。各公司的總經(jīng)理們應(yīng)努力學(xué)會(huì)做員工的朋友而不僅僅是同事的關(guān)系、上下級(jí)的關(guān)系。

（5）完善企業(yè)行為規(guī)范的制度行為規(guī)范是調(diào)節(jié)、約束個(gè)體行為的行為準(zhǔn)則。但是如果行為規(guī)范太多或太過于嚴(yán)厲，或者規(guī)范與個(gè)體的接受程度差距甚遠(yuǎn)，個(gè)體極易產(chǎn)生排斥感、叛逆感和壓抑感。真正管理優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)把所有的規(guī)章制度放在員工的腦海里、融化在他們的血液中、落實(shí)在他們的行動(dòng)上，會(huì)在處理各類問題時(shí)，真正做到合情、合理和合法。

1.5個(gè)人如何有效預(yù)防和消除厭職心理現(xiàn)象

（1）正確面對(duì)多彩紛紜的社會(huì)當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)由多元子系統(tǒng)組成的大系統(tǒng)。社會(huì)有光明面，也有陰暗面；企業(yè)有優(yōu)秀的，也有差勁的；世上有好人，也有壞人?？创鐣?huì)和看待一個(gè)企業(yè)不能過于理想化，要看到社會(huì)成員之間實(shí)際上存在不平等的地位、待遇上的差距。人與人不能互相攀比，不能用自己的標(biāo)準(zhǔn)去衡量社會(huì)的公平性，而應(yīng)正視社會(huì)，承認(rèn)差別，努力去縮小與別人的差距。比如，當(dāng)前社會(huì)上出現(xiàn)的丑惡現(xiàn)象、不正之風(fēng)、道德淪喪以及在黨內(nèi)出現(xiàn)少數(shù)黨員貪腐問題，我們就要保持冷靜的頭腦和良好的心態(tài)，盡力實(shí)現(xiàn)自我，不能因?yàn)樘煲掠昃筒环N糧食、大海有浪就害怕出海。

（2）正確分析和看待自己

生活是豐富多彩的，必然有陰晴風(fēng)雨。當(dāng)我們遇到不痛快的事，或在事業(yè)上、愛情上、生活上遇到挫折時(shí)，應(yīng)先從自己的主觀方面去尋找原因。求職上沒有如意，不必怨天尤人，而應(yīng)努力完善自我，確信“天生我材必有用”；工作上暫不如意，要用自己的勤奮和特長(zhǎng)去彌補(bǔ)已知的不足之處；受到領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)和責(zé)備，要堅(jiān)信“人無完人”，“有則改之，無則加勉”，每個(gè)人都有自己的長(zhǎng)處和短處，只要積極向上，以勤補(bǔ)拙，笨鳥先飛，就可以實(shí)現(xiàn)“事在人為”的理想；看到別人過得比自己好、升官比自己快，無須計(jì)較、嫉妒，也不必今后擔(dān)心不如別人，首先要自己接受自己，確立一種自強(qiáng)、自信、自立的心態(tài)。要樹立切合實(shí)際的職業(yè)目標(biāo)，做自己力所能及的工作。建立職業(yè)興趣，強(qiáng)化職業(yè)情感。興趣是成功的先導(dǎo)，熱愛自己的工作是取得成績(jī)的保障。

（3）善于調(diào)解工作學(xué)習(xí)與生活上的壓力人活于世必然要進(jìn)行工作、學(xué)習(xí)、生活。如果我們的生活能與我們每個(gè)人的能力相適應(yīng)，我們就能取得預(yù)想的成績(jī)，就有成就感和自豪感；如果人的能力不能承擔(dān)這些工作任務(wù)，或者長(zhǎng)期超負(fù)荷地工作、學(xué)習(xí)、生活，不堪重負(fù)，個(gè)體就可能感到苦悶與壓抑，就會(huì)產(chǎn)生厭職和心理障礙。因此，適當(dāng)調(diào)節(jié)我們的生活坐標(biāo)，根據(jù)自己的實(shí)際能力和財(cái)力規(guī)劃我們的生活，才能使我們過得快樂和順利。不要指望自己一天就成為科學(xué)界的名人，也不要追求那些虛無縹緲的、不切合實(shí)際的夢(mèng)想。把工作、生活和學(xué)習(xí)合理安排好，首先要先完成那些你認(rèn)為是最重要的、最急迫的，再進(jìn)行那些不太重要的事項(xiàng)。感到時(shí)間壓力太大時(shí)、或生活沒有規(guī)律時(shí)，不妨試一試列一個(gè)生活日程表，包括每日的晨練、讀書、上班、工作、購物、娛樂休閑、交友談心等，不論大小事情都列入其中，并認(rèn)真、專心地去做。

（4）樂于助人

主動(dòng)幫助別人能使人精神健康。有厭職心理現(xiàn)象的人，或那些心理壓抑者，可以通過加入義工組織，到社區(qū)從事某些公益服務(wù)活動(dòng)。事實(shí)證明，公益性的工作可以使人心情變得開朗和愉快，厭職心理現(xiàn)象就會(huì)好些。其實(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，只要有同情心，能夠理解別人和幫助別人，對(duì)社會(huì)就是有價(jià)值的，就會(huì)得到社會(huì)的認(rèn)可和他人的贊美，你自己也會(huì)從中得到無限的籍慰，就會(huì)感到由衷的欣喜和自豪。

（5）豐富自己的精神文化生活和文體娛樂生活厭職的人往往缺少了對(duì)工作、對(duì)企業(yè)、對(duì)人的熱情和興趣，也失去了人生的目標(biāo)和動(dòng)力。為了改善你的生活，需要廣泛涉獵各種不同類型的知識(shí)、人群和興趣愛好，以重新喚醒對(duì)人生的美好追求和生活的渴望。

▲可以參加一些社交活動(dòng)，因?yàn)樵S多沮喪的人放棄了他們最喜愛的業(yè)余活動(dòng)，這只會(huì)讓事情弄得更糟。所以，為了扭轉(zhuǎn)證據(jù)不佳的心態(tài)，不妨每天多參加些社交活動(dòng)，如朋友聯(lián)歡會(huì)、聚餐或參加一個(gè)社團(tuán)組織、一個(gè)沙龍等等。

▲也可以通過旅游、回歸大自然的懷抱，以調(diào)適自己的不適心態(tài)。因?yàn)楫?dāng)你精神壓抑時(shí)，漫步于田間地頭，跋涉于山水之間，看春華秋實(shí)，聽蟬鳴鳥啼，置身于大自然的懷抱會(huì)讓你產(chǎn)生許多聯(lián)想與靈感，悟出很多人生哲理。▲還可以參加和堅(jiān)持鍛煉身體，因?yàn)椤敖】档娜烁裨⒂诮】档纳眢w”（英國教育家斯賓語）。事實(shí)上，有許多厭職者和無數(shù)的精神壓抑者都是通過激烈的活動(dòng)（如、攀巖）和體育鍛煉（例如散步、慢跑、游泳和騎車等），出一身汗，壓力就煙飛云散了，精神就輕松多了，這是因?yàn)榭茖W(xué)家經(jīng)過科學(xué)實(shí)踐，證明呼吸性的鍛煉，可使人信心倍增，精力充沛，這些活動(dòng)讓人的肌體徹底放松，從而消除了緊張和焦慮的心情。

▲不妨試一試聽聽音樂，看一點(diǎn)漫畫笑話，嘗試一下樂器、香茶、攝影，學(xué)習(xí)一門新的外語或氣功、劍術(shù)，抱一抱一個(gè)可愛的小寵物，從事一次集郵、集幣、手工、編織、組裝、粉刷、修理某個(gè)電器或鐘表，接觸一下你周圍天真活潑的兒童和與他們動(dòng)手一起玩一些兒童玩具，也可以試著寫作、創(chuàng)作詩歌、記日記、練練書法、繪畫，可以逛逛古玩店、書攤、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、小商品批發(fā)集市、圖書館、電影院、購物超市飽飽眼福、享享口福；更可以上網(wǎng)漫游，觀看電視、足球、中外經(jīng)典電影、參加或討論股市、UFO、種花養(yǎng)草養(yǎng)金魚，聽鳥在籠子里日夜唱歌，研究棋譜、菜譜，研究一門宗教或你感興趣的任何東西?！钪饕氖亲x書，不僅讀一些通俗讀物、破案推理、愛情小說，更要多讀些名言哲理、多品味思考那些你所敬佩和稱贊的英雄、名人成功的經(jīng)驗(yàn)和許多啟示，理解和體會(huì)他們是如何從挫折中走出來的，你會(huì)感到人的一生會(huì)遇到許多挫折，如何戰(zhàn)勝挫折，到達(dá)成功的彼岸，我們和那些英雄名人們其實(shí)并沒有什么天壤之別，他們能做到的，只要我們努力并堅(jiān)持，我們也一定能夠做到。

（6）做一個(gè)輕松快樂的現(xiàn)代人

▲當(dāng)你感到有那么一點(diǎn)厭職心理時(shí)，別忘了你可以通過每天鍛煉身體半小時(shí)，做做早操，散散步，做一下家務(wù)等，就會(huì)使你的身體和情緒得到大大改善，煩躁不安的情緒也會(huì)得到穩(wěn)定。

▲學(xué)會(huì)照顧自己，工作之余應(yīng)充分休息和娛樂。

▲合理地安排你的工作和學(xué)習(xí)，有計(jì)劃，有張有弛，使機(jī)體各種內(nèi)臟器官更加充沛并富有生機(jī)。

▲保證睡眠時(shí)間，軀體有慢性疾病者應(yīng)抓緊治療，爭(zhēng)取做到康復(fù)。

▲工作時(shí)，嘗試著“假裝”對(duì)每一個(gè)工作細(xì)節(jié)有認(rèn)真了解的興趣、對(duì)每一個(gè)員工都充滿熱情，微笑著去接每一個(gè)電話，學(xué)著去忍讓每一個(gè)足以使你發(fā)脾氣的錯(cuò)誤。如果你成功地做到這些，你就會(huì)成為一個(gè)輕松快樂的現(xiàn)代人了。

第二部分

職業(yè)安全衛(wèi)生

職業(yè)安全衛(wèi)生（OccupationalSafety&Health）（亦稱勞動(dòng)保護(hù)）是安全科學(xué)研究的主要領(lǐng)域之一，通常是指影響作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)員工、外來人員和其他人員安全與健康的條件和因素。我國將“職業(yè)安全衛(wèi)生”稱為勞動(dòng)保護(hù)（LaborProtection），并將之定義為：為了保護(hù)勞動(dòng)者在勞動(dòng)、生產(chǎn)過程中的安全、健康，在改善勞動(dòng)條件、預(yù)防工傷事故及職業(yè)病，實(shí)現(xiàn)勞逸結(jié)合和女職工、未成年工的特殊保護(hù)等方面所采取的各種組織措施和技術(shù)措施的總稱。2.1勞動(dòng)保護(hù)是我國的一項(xiàng)重要國策

在憲法、勞動(dòng)法中體現(xiàn)了國家意志，對(duì)勞動(dòng)過程中存在著的各種不安全、不衛(wèi)生因素，要求企業(yè)采取（強(qiáng)制性的）各種有效的技術(shù)和管理方法來消除，以保障勞動(dòng)者的安全健康。2.2堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針

★安全生產(chǎn)的基本方針:

★我國的消防方針:

★安全生產(chǎn)中的兩種安全:安全第一，預(yù)防為主。人身安全設(shè)備安全預(yù)防為主，防消結(jié)合。2.3傷亡事故

傷亡事故是指職工在勞動(dòng)過程中，由于企業(yè)的設(shè)備和設(shè)施不安全、勞動(dòng)條件和作業(yè)環(huán)境不良所發(fā)生的輕傷、重傷、死亡事故。2.4職業(yè)病

職業(yè)病是指勞動(dòng)者在生產(chǎn)勞動(dòng)及其他職業(yè)活動(dòng)中，接觸職業(yè)性有害因素引起的疾病。 1987年修訂《職業(yè)病范圍和職業(yè)病患者處理辦法的規(guī)定》，重新規(guī)定了現(xiàn)行的職業(yè)病名單，9類99種。已被鑒定出職業(yè)病的部分塵肺員工在深圳等待做職業(yè)病鑒定的部分員工2.5造成安全生產(chǎn)事故的原因

（一）造成事故的直接原因設(shè)備的不安全狀態(tài)人員的不安全行為

1.人的因素：人員缺乏安全知識(shí)，疏忽大意或采取不安全的操作動(dòng)作等而引起事故。（1）違章指揮（2）違章操作（3）違反勞動(dòng)紀(jì)律

2.物的因素：機(jī)械設(shè)備工具等有缺陷或環(huán)境條件差而引起事故。3.人與物的綜合因素：上述兩種因素綜合引起。2.5造成安全生產(chǎn)事故的原因

（二）事故原因分析事故原因直接原因間接原因物的不安全狀態(tài)人的不安全行為技術(shù)原因教育原因精神原因身體原因管理原因2.6“三違”現(xiàn)象和“四不放過”

★安全生產(chǎn)中的“三違”現(xiàn)象

★調(diào)查處理事故的“四不放過”事故原因不清不放過事故責(zé)任者和員工沒受到教育不放過沒有制定出防范措施不放過事故責(zé)任者沒有受到嚴(yán)肅處理不放過違反規(guī)章制度違章操作違章指揮2.7三不傷害、三點(diǎn)控制

★安全生產(chǎn)中的三不傷害：

★安全生產(chǎn)中的三點(diǎn)控制：

不傷害自己不傷害他人不被他人傷害兩人以上共同作業(yè)時(shí)注意協(xié)作和相互聯(lián)系立體交叉作業(yè)時(shí)要注意安全危險(xiǎn)點(diǎn)危害點(diǎn)事故多發(fā)點(diǎn)2.8不安全行為與四全管理

★不安全行為產(chǎn)生的三種主要原因是：

★安全管理中的“四全管理”：不知道正確的操作方法。雖然知道正確的操作方法，卻為了快點(diǎn)干完而省略了必要的步驟。按自己的習(xí)慣操作。

“四全”的基本精神人人、處處、事事、時(shí)時(shí)都要把安全放在首位。全員全面全過程全天候2.9從業(yè)人員的安全須知

（1）虛心學(xué)習(xí),掌握技能以虛心的態(tài)度認(rèn)真學(xué)習(xí)不懂的地方一定要問清楚要努力掌握學(xué)到的知識(shí)要逐步進(jìn)行實(shí)踐生產(chǎn)技能要反復(fù)進(jìn)行練習(xí)（2）遵守安全生產(chǎn)的一般規(guī)則“安全三原則”整理整頓工作地點(diǎn)，有一個(gè)整潔有序的作業(yè)環(huán)境。經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。2.9從業(yè)人員的安全須知

（3）嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。必須人人注意安全：不但要注意自己的安全，還要注意別人的安全和其他各種安全隱患。必須正確佩戴和使用勞動(dòng)防護(hù)用品。必須嚴(yán)格遵守危險(xiǎn)性作業(yè)的安全要求。必須事事注意安全：做任何事情都要注意安全。必須時(shí)時(shí)注意安全：不要因?yàn)榧磳⑾掳喽`章操作，忽視安全。嚴(yán)禁在禁火區(qū)域吸煙、動(dòng)火。嚴(yán)禁在上崗前和工作時(shí)間飲酒。嚴(yán)禁擅自移動(dòng)或拆除安全裝置和安全標(biāo)志。嚴(yán)禁擅自觸摸與已無關(guān)的設(shè)備、設(shè)施。2.9從業(yè)人員的安全須知

（4）開工前、完工后的安全檢查①開工前：了解生產(chǎn)任務(wù)、作業(yè)要求和安全事項(xiàng)。②工作中：檢查勞動(dòng)防護(hù)用品穿戴、機(jī)械設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)安全裝置是否完好。③完工后：應(yīng)將余料、場(chǎng)地清理等；整理好用具和工組箱，放在指定地點(diǎn)。2.9從業(yè)人員的安全須知

（5）事故發(fā)生后的搶救、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證立即對(duì)受傷人員進(jìn)行搶救保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)收集物證和事故發(fā)生時(shí)在行的第一目擊者或者直接證人的證詞在人類的發(fā)展史上，災(zāi)難像幽靈似的常常伴隨著我們。這些災(zāi)難有的是大自然降臨給我們的，如地震、洪水、瘟疫等天災(zāi)；也有我們?nèi)祟愖约河H手釀成的人禍，如戰(zhàn)爭(zhēng)、環(huán)境破壞、對(duì)資源的瘋狂攫取等，甚至一個(gè)小小的疏忽，都有可能帶來一場(chǎng)災(zāi)難。然而不論是哪一種方式造成的災(zāi)難，產(chǎn)生的后果都是一樣的：不僅對(duì)人的生命進(jìn)行殘酷無情的摧殘，還要肆無忌憚地摧毀人類的物質(zhì)財(cái)富。請(qǐng)大家回首深思以下近幾年來所發(fā)生的三起災(zāi)難事件：

第三部分

災(zāi)難意識(shí)與災(zāi)難應(yīng)對(duì)“5·12”汶川大地震“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故“3·11”日本大海嘯2008年5月12日14時(shí)28分04秒，四川汶川、北川，8級(jí)強(qiáng)震猝然襲來，大地顫抖，滿目瘡痍。這場(chǎng)大災(zāi)難直接導(dǎo)致69227人遇難，374643人受傷，失蹤17923人，直接經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)8452億元人民幣。國務(wù)院為此決定，自2009年起，將每年5月12日定為全國防災(zāi)減災(zāi)日。大地震發(fā)生后，整個(gè)縣城頃刻間變成人間地獄，一片廢墟，生靈涂炭這是震前坐落在美麗山水間的汶川縣城全景“5·12”汶川大地震

2011年7月23日20時(shí)30分左右，北京至福州的D301次列車行駛至溫州市雙嶼路段時(shí)，與杭州開往福州的D3115次列車追尾，人為地導(dǎo)致了一場(chǎng)特別重大的鐵路交通事故，這次事故造成40人死亡，約200人受傷。事故導(dǎo)致D301次3列車廂側(cè)翻，從高架橋上墜落事故遇難者家屬在殯儀館為親人舉行葬禮“7·23”甬溫線特別重大鐵路交通事故

2011年3月11日14時(shí)46分，在距東京約373公里、位于日本東北的大海深處，發(fā)生里氏9級(jí)大地震，并引發(fā)最為嚴(yán)重的海嘯，海嘯在震后15分鐘襲擊日本沿岸，接著又引發(fā)福島核電站核泄漏事故。這場(chǎng)大災(zāi)難共造成14564人死亡、11356人失蹤，直接經(jīng)濟(jì)損失2350億美元。受海嘯襲擊，福島核電站3核反應(yīng)堆發(fā)生爆炸面對(duì)失去的親人、家園，一名女子坐在路邊痛哭“3·11”日本大海嘯伴隨著人類社會(huì)工業(yè)化程度的提高，人們賴以生存的環(huán)境日益惡化，各種自然災(zāi)害與人為災(zāi)難的隱患與日俱增，使人類面臨嚴(yán)重威脅和挑戰(zhàn)。我們要正視災(zāi)難，認(rèn)識(shí)和研究災(zāi)難，正是為了避免災(zāi)難，減少災(zāi)難，戰(zhàn)勝災(zāi)難，這是人類減災(zāi)的大主題。“無知”是最大的災(zāi)難3.1什么是災(zāi)難事件？

這里所說的“不測(cè)風(fēng)云”和“旦夕禍?！钡摹暗湣本褪侵浮盀?zāi)難”，也就是我們通常說的“天災(zāi)”（如地震、雪災(zāi)、等）與“人禍”（戰(zhàn)爭(zhēng)、核污染等）。人們?cè)谧约旱囊簧?，盡管誰也不愿意遇到任何一種災(zāi)難，但是許多災(zāi)難卻是不可避免的。任何一種災(zāi)難都會(huì)給人們甚至整個(gè)社會(huì)帶來災(zāi)難性的后果，或危害人們的生命安全，或造成巨大的財(cái)產(chǎn)損失，破壞了人們和社會(huì)的正常工作、生活秩序，甚至使人類的生存受到嚴(yán)重威脅。 由此可見，凡危害人們生命財(cái)產(chǎn)安全、危及人類生存條件、給人類社會(huì)造成災(zāi)難性后果的事件，均可以稱之為災(zāi)難事件。天有不測(cè)風(fēng)云人有旦夕禍福3.2災(zāi)難事件的分類

從整個(gè)人類歷史上來看，造成災(zāi)難的主要原因來自兩個(gè)方面：

自然災(zāi)害人為災(zāi)害自然因素人為因素

一位美國女人帶著一束白色的菊花，趴在墓地哀悼她在伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)中失去的丈夫。汶川大地震發(fā)生后，堅(jiān)強(qiáng)的陳堅(jiān)被三塊預(yù)制板壓了三天三夜依然不放棄，感動(dòng)了無數(shù)人。（1）自然災(zāi)害通常，人們把因自然變異為主因并表現(xiàn)為自然態(tài)的災(zāi)難稱為自然災(zāi)害，或“天災(zāi)”。如地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、海嘯等。

中國自然災(zāi)害種類及其分布圖

（2）人為災(zāi)難凡是由人為因素為主因，并表現(xiàn)為人為態(tài)的災(zāi)難，通常稱之為人為災(zāi)難，或“人禍”。如戰(zhàn)爭(zhēng)、內(nèi)亂、人為引起的火災(zāi)、道路交通事故等。按造成人為災(zāi)難的原因來分，人為災(zāi)難可分為3類：以社會(huì)與政治原因?yàn)橹饕?，而且往往是故意制造或?jīng)過精心策劃而造成的人為災(zāi)難。如扣押人質(zhì)、劫持活動(dòng)、內(nèi)亂及各種恐怖活動(dòng)等。因科學(xué)技術(shù)和工業(yè)發(fā)展等人為因素為主因而引起的人為災(zāi)難。如危險(xiǎn)物品爆炸、核泄漏、環(huán)境污染等。 由于人們?cè)趶氖律a(chǎn)、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的不當(dāng)行為，以及生活中的思想麻痹和防范疏漏而釀成的災(zāi)難。如人為引起的火災(zāi)、交通事故、重大技術(shù)事故和重大責(zé)任事故等。 后面的兩種人為災(zāi)難，多半并非是有意識(shí)、有目的或有計(jì)劃造成的災(zāi)難。

3.3災(zāi)難事件的危害災(zāi)難對(duì)人類的危害主要表現(xiàn)在二個(gè)方面，即人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在人類死亡原因的排行表上，突發(fā)性災(zāi)難死亡，就排在前五位之內(nèi)。地震、火災(zāi)、風(fēng)暴、飛機(jī)墜毀、球場(chǎng)騷亂等，幾乎每個(gè)人都有可能親睹或親臨這些災(zāi)難性事件。突發(fā)性災(zāi)難發(fā)生時(shí)間短暫，汽車事故常在1～2秒鐘內(nèi)發(fā)生，球場(chǎng)騷亂時(shí)1～2分鐘內(nèi)人已無路可走。突發(fā)性災(zāi)難造成的傷害極其嚴(yán)重，幾秒鐘前自己還是個(gè)情緒愉快的人，一旦災(zāi)難臨頭，就可能導(dǎo)致胸部變形、肢體折斷，甚至面臨死亡的威脅。其實(shí)，災(zāi)難的危害還遠(yuǎn)不只是人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。尤其像地震一類大災(zāi)，其影響是極其廣泛的。城建、郵電、交通、供電、治安、財(cái)政、商業(yè)、糧食、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)，乃至國家政局，無不受其影響。因此，災(zāi)難對(duì)社會(huì)生產(chǎn)力、社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活、社會(huì)的安定，以及人類生存環(huán)境的破壞是短期內(nèi)所難以估量的。3.4我國面臨著重大的挑戰(zhàn)

★我國是世界上自然災(zāi)害最為嚴(yán)重的少數(shù)國家之一，災(zāi)種多、分布廣、成災(zāi)比例高。除火山噴發(fā)外，地球上所有的自然災(zāi)害在我國均有發(fā)生，其中危害最大的水、旱、震、風(fēng)等“四大天災(zāi)”都很嚴(yán)重。

★

我國又是世界上人口最多、人口密度較大的發(fā)展中國家，一旦遭災(zāi)，災(zāi)害損失（尤其是人員傷亡）也勢(shì)必慘重。據(jù)專家統(tǒng)計(jì)，中國是因地震造成死亡人數(shù)最多的國家，僅在過去一百年中，超過二十萬人死亡的三次大地震都發(fā)生在中國。3.5災(zāi)難事件的心理準(zhǔn)備災(zāi)難事件能給人們?cè)谛睦砩显斐煞N種危害，那么，怎樣才能正確地認(rèn)識(shí)和對(duì)待各種災(zāi)難事件及其嚴(yán)重后果，培養(yǎng)自救觀念，學(xué)習(xí)應(yīng)急自救知識(shí)與技能，在災(zāi)難危機(jī)面前臨危不懼、泰然自若呢？（1）災(zāi)難心理與災(zāi)難意識(shí)

通常，人們?cè)跒?zāi)難臨頭時(shí)所表現(xiàn)出來的恐懼與緊張、災(zāi)難打擊時(shí)的瞬間所感覺到的恐怖和震撼、災(zāi)后給人們?cè)谛睦砩虾途裆纤粝碌膹?qiáng)烈刺激與巨大創(chuàng)傷，以及在恢復(fù)重建時(shí)期人們所經(jīng)歷的種種艱難困苦等等，這就是一種災(zāi)難心理。 災(zāi)難心理屬于災(zāi)難意識(shí)，是一種低層次的災(zāi)難意識(shí)。災(zāi)難意識(shí)是在災(zāi)難這一特定的社會(huì)歷史條件下的一種意識(shí)，它是人類所特有的一種意識(shí)，也是社會(huì)的產(chǎn)物，因此它也是一種社會(huì)意識(shí)，它包括災(zāi)難法律、災(zāi)難道德、災(zāi)難哲學(xué)等。（2）災(zāi)難各階段中的幾種不同的心理特征①預(yù)防階段的心理特點(diǎn) 有些災(zāi)難具有明顯的前兆，如風(fēng)、雨、水、火等，人們可以及早作好準(zhǔn)備。而有些災(zāi)難卻常常是在人們毫無思想準(zhǔn)備時(shí)突然降臨，使人猝不及防。由于大部分這樣的災(zāi)難都可能給人類社會(huì)帶來巨大的破壞，人員傷亡，財(cái)物毀壞，自然環(huán)境、生態(tài)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境急劇惡化，給人們心靈上蒙上可怕的陰影，因而，很多人不免有些聞災(zāi)心驚、談災(zāi)色變，一有風(fēng)吹草動(dòng)，便開始惶惶不安，焦慮恐懼，甚至盲目地采取逃離避難行動(dòng)等。這些人的恐懼心理多數(shù)是由于科普知識(shí)貧乏、心理素質(zhì)低下、應(yīng)急應(yīng)變的能力較差而造成的。他們對(duì)各種災(zāi)難的發(fā)生、發(fā)展規(guī)律，或一無所知，或一知半解；對(duì)各種災(zāi)情的預(yù)警預(yù)報(bào)，既渴望了解，又往往缺乏面對(duì)現(xiàn)實(shí)的勇氣，結(jié)果常常是白白喪失了防御良機(jī)。 也有的人災(zāi)難意識(shí)不強(qiáng)，或者說災(zāi)難意識(shí)不正確。他們不是災(zāi)前麻痹，心存僥幸，就是聽天由命，消極等待。這種態(tài)度對(duì)開展科學(xué)減災(zāi)也是極為不利的。更有甚者，他們盲目輕信謠言、誤傳，造成“災(zāi)未來，人先亡”的悲慘結(jié)局。如，1976年8月16日，四川松潘、平武地震時(shí)，有一個(gè)叫“一步登天道”的反動(dòng)會(huì)道門，借機(jī)制造謠言說：“現(xiàn)在劫難已轉(zhuǎn)到四川，要發(fā)生地震，四川要成為汪洋大海了”，結(jié)果就有多60人被蠱惑跳入水塘，“等神仙派船來接”，造成多40人水中喪生。 那么，災(zāi)前階段的正確心態(tài)應(yīng)該是什么呢？應(yīng)該是那些具有科學(xué)災(zāi)難意識(shí)的人的心態(tài)。他們不僅自己在災(zāi)前能正確認(rèn)識(shí)災(zāi)難的危害，熟悉災(zāi)難產(chǎn)生的原因及其發(fā)生、發(fā)展的客觀規(guī)律，積極開展災(zāi)難科學(xué)研究，廣泛進(jìn)行災(zāi)難知識(shí)的宣傳教育，認(rèn)真采取各種防災(zāi)、減災(zāi)措施，而且還能大力組織群眾，動(dòng)員群眾，積極投入災(zāi)前的防御工作。 ②應(yīng)急反應(yīng)階段的心理特點(diǎn) 這個(gè)階段是指災(zāi)難實(shí)際沖擊發(fā)生后的最初一段時(shí)間。根據(jù)災(zāi)難的不同類型，這段時(shí)間可從幾秒鐘到幾分鐘，幾天甚至持續(xù)幾十天。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)，能夠保持頭腦清醒、迅速把握勢(shì)態(tài)發(fā)展、及時(shí)采取果斷行動(dòng)的人，大約只占12％～25％；而3／4左右的人出現(xiàn)情感錯(cuò)亂，茫然失措，或有人稱之為“精神性麻木”；還有10％～25％的人出現(xiàn)嚴(yán)重行為混亂、焦慮和驚恐，從而使災(zāi)難損失成倍增加。 那么，為什么有的人在災(zāi)難到來時(shí)驚慌失措，恐懼萬分，而有的人卻能臨危不懼，沉著冷靜呢？這除了與災(zāi)難的類型和強(qiáng)度、個(gè)人的性格與經(jīng)歷、知識(shí)層次及社區(qū)狀況等因素有關(guān)外，一個(gè)人的災(zāi)難意識(shí)強(qiáng)與不強(qiáng)、整個(gè)災(zāi)民群體的災(zāi)難意識(shí)強(qiáng)與不強(qiáng)、災(zāi)前宣傳是否廣泛深入、防災(zāi)措施是否落實(shí)、抗災(zāi)救災(zāi)的組織指揮是否得力等至關(guān)重要。 ③恢復(fù)重建階段的心理特點(diǎn) 從災(zāi)難發(fā)生后的抗災(zāi)救災(zāi)、臨時(shí)恢復(fù)，一直到災(zāi)后的整個(gè)恢復(fù)重建時(shí)期，都屬于災(zāi)后恢復(fù)重建階段。對(duì)于大多數(shù)災(zāi)難幸存者來說，這是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的階段。他們從“精神性麻木”中蘇醒過來，開始意識(shí)到剛剛發(fā)生的一切：親人的死亡，財(cái)產(chǎn)的損失，以及個(gè)人所面臨的悲慘處境等等。他們?cè)诟星樯贤粫r(shí)難以適應(yīng)，情緒很容易波動(dòng)，甚至不能自我控制。絕望、憤怒、恐怖、焦慮以及擔(dān)心災(zāi)難卷土重來的恐懼心理交織在一起。少數(shù)人甚至難以承受這一突如其來的強(qiáng)烈刺激，繼而出現(xiàn)焦慮性或抑郁性精神病或?yàn)?zāi)難應(yīng)激疾病等。 ★人們能否有效地抵御各種災(zāi)難，除各種社會(huì)和自然因素外，一個(gè)人思想上有無災(zāi)難意識(shí)，以及災(zāi)難意識(shí)的強(qiáng)弱至關(guān)重要。一個(gè)災(zāi)難意識(shí)薄弱、心理素質(zhì)較差的人，如果得不到及時(shí)的幫助和救援，就有可能喪失生活的勇氣和信心，難以在災(zāi)難中進(jìn)行有效的自救。他們或是產(chǎn)生輕生念頭，或是消極等待救助，有的甚至“破罐子破摔”，鋌而走險(xiǎn)。

★相反，如果一個(gè)人有強(qiáng)烈的災(zāi)難意識(shí)，有足夠的災(zāi)難常識(shí)，有良好的精神狀態(tài)和戰(zhàn)勝災(zāi)難的堅(jiān)定信念，就可以很快地從痛苦、悲傷和抑郁中解脫出來，不僅能夠自救，而且還可以組織他人進(jìn)行有效的互救活動(dòng)。

3.6樹立科學(xué)災(zāi)難意識(shí)，培養(yǎng)自救觀念，學(xué)習(xí)正確的災(zāi)難應(yīng)對(duì)方法在日本本土的酒店房間內(nèi)，都會(huì)有一個(gè)細(xì)節(jié)讓人感到很吃驚：房間的床頭上都掛著一只手電筒。乍一看，似乎很新鮮，其實(shí)并不足為奇。日本人雖然不能對(duì)地震未卜先知，但卻深知其后果的嚴(yán)重，所以能夠做到防患于未然，通過各種有效措施，將地震損失降低到最低限度。

那么，怎樣才能在災(zāi)難危機(jī)面前鎮(zhèn)定自若，應(yīng)對(duì)得當(dāng)，將災(zāi)難損失減到最小呢？

有人曾經(jīng)說過，生存是維持生命的藝術(shù)。 許多劫后余生者回憶說：“危險(xiǎn)發(fā)生的最初幾秒鐘，人們只會(huì)隨別人行動(dòng)，而不能冷靜地思考。而能大難不死的人，首先要有幾秒鐘思考時(shí)間，對(duì)危險(xiǎn)的性質(zhì)和對(duì)待的方法作出正確的判斷。”比如球場(chǎng)騷亂，人們毫無目的地隨著人群奔跑，而這種逃生舉動(dòng)，往往是擠死人的重要原因。正確的方法是盡快逃離人群，若已被卷入人群中，應(yīng)雙手抱胸，兩肘朝外，以此來保護(hù)肺部和心臟不遭受擠壓。在人擠人致死事件中，絕大部分是肺部和心臟受擠壓所致。如果自己已經(jīng)被擠倒又無法起來，潮水般的人群從你身上經(jīng)過，隨時(shí)都有被踏死的危險(xiǎn)，這時(shí)同樣可以拯救自己的生命。你可以雙手抱著后腦勺，雙肘支地，胸部稍離地面，即使雙肘被磨出血水，也不能改變動(dòng)作。因?yàn)楸惶に赖娜?，大部分是腦部和心臟受損而喪生的。 （1）首先要保持理智的清醒 在大災(zāi)面前，由于判斷失誤、應(yīng)急行為失當(dāng)而造成損失成倍增加的教訓(xùn)舉不勝舉。住在高樓上的人，在地震或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，真正由于災(zāi)難本身原因而死的并不多（毀滅性地震例外），由于“逃生本能”的促使，倉惶跳樓死去的較多。動(dòng)物之逃生本能是“見空就鉆”，身居高樓，“空子”就是窗口外的藍(lán)天。人在緊急情況下，如果失去理智的判斷，同樣會(huì)選擇跳樓、跳水