中層干部的管理技能與職業(yè)素養(yǎng)提升

主講老師：婁萌

中層干部的

管理技能與職業(yè)素養(yǎng)提升前言

中層管理干部是企業(yè)人才的中堅(jiān)力量，他們的素質(zhì)好與差、能力能否得到充分發(fā)揮，直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。如果把一個(gè)企業(yè)比做一個(gè)人，高層管理者就是大腦，要思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是脊梁，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢——基層?？梢哉f(shuō)，中層就是老板的“替身”，也就是支持大腦的“脊梁”。如何讓由“中間力量”變成“中堅(jiān)力量”，打造企業(yè)強(qiáng)大的中層，已成為國(guó)內(nèi)企業(yè)做強(qiáng)做大的燃眉之急！課程結(jié)構(gòu)模塊一：首先做個(gè)好下屬1、認(rèn)清角色做對(duì)事2、上司信任才成功模塊二：同事關(guān)系要共贏1、同級(jí)關(guān)系有六貌2、互為客戶才共贏模塊三：管理下屬有技巧1、角色回歸是關(guān)鍵2、影響下屬靠領(lǐng)導(dǎo)模塊四：提升素養(yǎng)練內(nèi)功1、角色定位職業(yè)人2、內(nèi)圣外王步步高模塊一首先做個(gè)好下屬

1、認(rèn)清角色做對(duì)事

“百度”對(duì)角色的定義

“社會(huì)角色”的簡(jiǎn)稱。指?jìng)€(gè)人在社會(huì)關(guān)系位置上的行為模式。它規(guī)定一個(gè)人活動(dòng)的特定范圍和與人的地位相適應(yīng)的權(quán)利義務(wù)與行為規(guī)范，是社會(huì)對(duì)一個(gè)處于特定地位的人的行為期待。中層干部的角色功能承上承擔(dān)單位職責(zé)達(dá)成組織目標(biāo)執(zhí)行上司的指示啟下做好組織的管理帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮同事服務(wù)，合作協(xié)調(diào)，公關(guān)作為下屬的干部1、下屬職位產(chǎn)生的原因2、下屬職位與上司職位的關(guān)系

下屬干部常犯的錯(cuò)誤民意代表只代表個(gè)人意見(jiàn)角色錯(cuò)位下屬角色的四項(xiàng)準(zhǔn)則1、下屬的職權(quán)基礎(chǔ)是來(lái)自于上司的委托或任命2、下屬是上司的代表，言行是一種職務(wù)行為3、服從并堅(jiān)決地執(zhí)行上司的決定（不論對(duì)與錯(cuò)）4、在職權(quán)范圍內(nèi)做事（不要錯(cuò)位）

要學(xué)會(huì)“管理上司”1、沒(méi)有上司的支持，下屬的工作寸步難行2、上司掌握的“資源”不可能對(duì)每個(gè)下屬平均分配3、上司也是人，是人就有七情六欲。

1、讓上司知道：主動(dòng)匯報(bào)工作進(jìn)度2、讓上司輕松：努力學(xué)習(xí)，了解上司的語(yǔ)言。3、讓上司省事：同樣的錯(cuò)誤不犯三次如何“管理上司”工作中與上司溝通的四種境況1、如何接受指示2、如何匯報(bào)工作3、如何討論問(wèn)題4、如何發(fā)表異議

2、上司信任才成功信任與能力無(wú)關(guān)人性的弱點(diǎn)歷史的啟示能人如何不嚇人芳蘭生門(mén)，不得不鋤。紅顏之所以薄命，是因?yàn)閵Z走了別人的光彩。有本事的下屬之所以下課，是因?yàn)閷?duì)上司構(gòu)成了威脅。

千古忠誠(chéng)說(shuō)岳飛岳飛的教訓(xùn)別做讓領(lǐng)導(dǎo)煩心的“能人”能人又是“牛人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不放心；能人又是“名人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不開(kāi)心；能人又是“直人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不省心；能人又是“賢人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不安心；能人又是“犟人”，讓領(lǐng)導(dǎo)不順心。

忠誠(chéng)度管理能人要想不嚇人，必須要做好忠誠(chéng)度管理。越是在軟弱無(wú)原則的領(lǐng)導(dǎo)手下做事情。越要掌握忠誠(chéng)度管理的策略與技巧，否則只能連人帶事業(yè)都被葬送掉。忠誠(chéng)度管理方法與技巧依賴型忠誠(chéng)結(jié)構(gòu)型忠誠(chéng)認(rèn)同型忠誠(chéng)五種不好相處的上司責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)的上司（當(dāng)鬧鐘）愛(ài)表現(xiàn)的上司（搭臺(tái)子）缺乏洞察力的上司（造聲勢(shì)）重私情的上司（多參與）愛(ài)嫉妒的上司（講弱勢(shì)）模塊二同事關(guān)系要共贏1、同事關(guān)系有六貌

溝通原理信息源編碼通道解碼接受者噪聲反饋發(fā)送者接收者信息信息信息信息溝通的五大理念需要是溝通的源泉雙贏是溝通的原則人格魅力是溝通的基礎(chǔ)情緒的正確表達(dá)是溝通的條件父母型----我行，你不行主觀的、指令性、權(quán)威性、溝通者與被溝通者之間是被動(dòng)的成人型-----我行，你也行客觀的、理性的、平等的，雙向的，主動(dòng)性兒童型-----我不行，你行弱勢(shì)的，服從的、被動(dòng)的，觀點(diǎn)不敢發(fā)表

溝通的幾種心態(tài)人際溝通的冰山模式

同級(jí)關(guān)系六貌同級(jí)關(guān)系六貌損人利已損已利人兩敗俱傷獨(dú)善其身好聚好散利人利已

處理沖突的五種策略武斷性合作競(jìng)爭(zhēng)回避遷就合作性妥協(xié)為一點(diǎn)小事情扯來(lái)扯去為一件很重要的事踢來(lái)踢去本位主義認(rèn)為別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)摹?/p>

同事常見(jiàn)的現(xiàn)象

2、互為客戶才共贏如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？良好的客戶服務(wù)特征是：

如果中層干部的角色互為內(nèi)部客戶的話，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作……案例一：

根據(jù)計(jì)劃，工程部經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒(méi)有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來(lái)電話：“顏經(jīng)理，你們部門(mén)原來(lái)計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒(méi)有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備……”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：

銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開(kāi)董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事……”案例二

研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說(shuō)：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來(lái)回跑了……”案例三：為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？原因一：中層干部們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。原因二：人們一般來(lái)說(shuō)對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因三：中層干部們最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注?！げ惶崆凹s定，推門(mén)進(jìn)來(lái)就要求辦事?！げ少?gòu)部早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部“早干什么去了”?！つ巢块T(mén)讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位MBA畢業(yè)生，并且要有IT行業(yè)五年工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位：“到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們?！痹诠緝?nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況同事就是我的內(nèi)部客戶1、其他干部與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶，我是供應(yīng)商2、克服“客戶陷井”3、從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶需求為中心轉(zhuǎn)變

實(shí)現(xiàn)內(nèi)部客戶服務(wù)的保障在內(nèi)部，以內(nèi)部客戶為中心建立工作流程；建立以內(nèi)部客戶滿意為導(dǎo)向的目標(biāo)管理與績(jī)效考核體制；持續(xù)的訓(xùn)練，所有中層干部都能養(yǎng)成一種正確的行為習(xí)慣。模塊三管理下屬有技巧

1、

角色回歸是關(guān)鍵1、上司的職責(zé)2、上司該干什么

上司的角色上司的角色回歸

角色一

人力資源經(jīng)理角色二

領(lǐng)導(dǎo)角色四

職位經(jīng)理角色三

教練上司角色

人力資源管理的核心是激勵(lì)激勵(lì)需求動(dòng)機(jī)行為需求滿足新的需求通過(guò)教練改變員工行為行為技能知識(shí)態(tài)度該放手時(shí)就放手學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”在工作內(nèi)容上，從做業(yè)務(wù)到做管理；在實(shí)現(xiàn)方式上，從野牛型到野雁型；在工作方式上，從個(gè)性化到組織化；在人際關(guān)系上，從感情關(guān)系到事業(yè)關(guān)系；在目標(biāo)上，從個(gè)人目標(biāo)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；在工作力度上，從守成到變革；在管理方式上，從指揮到授權(quán)上司角色的七大變化

2、影響下屬靠領(lǐng)導(dǎo)拿起領(lǐng)導(dǎo)放下管理

領(lǐng)導(dǎo)定義的變遷1927年，摩爾：領(lǐng)導(dǎo)就是為引導(dǎo)出服從、尊敬、忠誠(chéng)與合作而將領(lǐng)導(dǎo)者的意志施加與被領(lǐng)導(dǎo)者的一種能力。1947年，韋伯：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響他人的力量源泉。1965年，孔茨和唐奈爾：領(lǐng)導(dǎo)是說(shuō)服人們合作以達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)的行為。1978年，凱茨和汗：領(lǐng)導(dǎo)就是超越于機(jī)械式服從之上的一種影響力。1982年，伯克：領(lǐng)導(dǎo)是使組織朝向目標(biāo)前進(jìn)的影響力。1993年，豪斯：激勵(lì)別人在團(tuán)體利益的框架之內(nèi)去實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的過(guò)程。1、領(lǐng)導(dǎo)是能夠影響他人的人2、領(lǐng)導(dǎo)力就是獲得追隨者的能力

如何理解領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)力的概念職位權(quán)利的特點(diǎn)：職位權(quán)利以法定權(quán)力為基礎(chǔ)，帶有一定的強(qiáng)制性職位權(quán)力是組織賦予的，是外來(lái)因素個(gè)人權(quán)力的特點(diǎn)：個(gè)人權(quán)力是主體自身的修養(yǎng)引起下屬的敬佩、信賴和服從人個(gè)權(quán)力是由內(nèi)在因素起作用職位權(quán)利和個(gè)人權(quán)利領(lǐng)導(dǎo)影響力構(gòu)成權(quán)力性影響（強(qiáng)制性影響力）

1、傳統(tǒng)因素：觀念性、服從感

2、職位因素：社會(huì)性、敬畏感

3、資歷因素：歷史性、敬重感非權(quán)力性影響（自然性影響力）1、品格因素：本質(zhì)性、敬愛(ài)感2、才能因素：實(shí)踐性、敬佩感3、知識(shí)因素：科學(xué)性、信賴感4、情感因素：精神性、親切感

1、領(lǐng)導(dǎo)遠(yuǎn)見(jiàn)（Purpose）2、領(lǐng)導(dǎo)熱情（Passion）3、自我定位（Place）4、優(yōu)先順序（Priority）5、人才經(jīng)營(yíng)（People）6、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）理想領(lǐng)導(dǎo)的“6P”特質(zhì)

共享遠(yuǎn)景

挑戰(zhàn)現(xiàn)狀

激勵(lì)人心成功領(lǐng)導(dǎo)的五種行為

使眾人行以身作則模塊四提升素養(yǎng)練內(nèi)功

1、角色定位職業(yè)人經(jīng)營(yíng)人生的四種人

不經(jīng)營(yíng)自己，也沒(méi)有人經(jīng)營(yíng)他不經(jīng)營(yíng)自己，由別人來(lái)經(jīng)營(yíng)他經(jīng)營(yíng)自己，也經(jīng)營(yíng)別人經(jīng)營(yíng)自己；職業(yè)人就是自己經(jīng)營(yíng)自己的人兩類人的比較由別人經(jīng)營(yíng)的人： 經(jīng)營(yíng)自我的職業(yè)人：◆打工的 ◆企業(yè)的合作者◆領(lǐng)導(dǎo)讓干什么就干什么◆干得比領(lǐng)導(dǎo)希望的還要好◆熬年頭 ◆有良好的資質(zhì)◆個(gè)人局限性大，適應(yīng)力弱◆個(gè)人空間大，適應(yīng)性強(qiáng)◆風(fēng)險(xiǎn)大 ◆風(fēng)險(xiǎn)承受力強(qiáng)職業(yè)化的概念

職業(yè)化的傳統(tǒng)概念：按時(shí)上班，聽(tīng)話，讓干什么就干什么。新時(shí)代的職業(yè)化概念有三個(gè)核心：客戶、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)生涯。滿足客戶需求，超越客戶期待！

職業(yè)化的基本原則職業(yè)人的特點(diǎn)合作——總是積極參與企業(yè)的運(yùn)作資質(zhì)——提供客戶滿意的服務(wù)能力

職業(yè)人應(yīng)具備的素質(zhì)思想素質(zhì)：忠誠(chéng)、正直、無(wú)私心理素質(zhì)：強(qiáng)烈的信念和熱情業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)能力職業(yè)人的個(gè)性特征

冷靜、客觀、理性、講原則

職業(yè)人的管理風(fēng)格

重制度、體系、講組織及原則、重視團(tuán)隊(duì)

職業(yè)人的工作風(fēng)格

按工作職責(zé)要求做事善于借助科學(xué)方法與工具

職業(yè)人的思維哲學(xué)積極正面思考問(wèn)題職業(yè)人必備的習(xí)慣主動(dòng)——?dú)w因與內(nèi)，操之在我。以始為終——從一開(kāi)始就制訂客戶滿意的目標(biāo)要事為先——分清輕重成功的人際關(guān)系——從客戶的角度考慮利人利已——雙贏戰(zhàn)略，獲得最大的共同利益集思廣益——不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自己均衡發(fā)展——家庭事業(yè)雙豐收

2、內(nèi)圣外王步步高知識(shí)結(jié)構(gòu)社會(huì)學(xué)心理學(xué)行為科學(xué)人文科學(xué)相關(guān)行業(yè)知識(shí)、相關(guān)專業(yè)知識(shí)管理科學(xué)知識(shí)、營(yíng)銷科學(xué)知識(shí)有關(guān)政策、法律、等知識(shí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用、外語(yǔ)等工具性知識(shí)哲學(xué)歷史政治“飛機(jī)型”知識(shí)結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)三大根本能力三大樞機(jī)能力四大黃金能力思維能力學(xué)習(xí)能力創(chuàng)新能力謀劃能力交際能力說(shuō)服能力自知能力自治能力合作能力組織能力各層級(jí)管理者能力結(jié)構(gòu)比較只能與莊共舞勿與組織為敵業(yè)績(jī)自動(dòng)折舊升職必先升值職場(chǎng)暗規(guī)

洞悉職場(chǎng)規(guī)則

建立個(gè)人品牌善于借勢(shì):

唐伯虎“三點(diǎn)”秋香。富有內(nèi)涵:

不斷充電學(xué)習(xí)。學(xué)會(huì)包裝:

活力、信任、平易近人。

必修的8條潛規(guī)則一是消除矛盾于無(wú)形的平衡學(xué)問(wèn)；二是方圓互用的變通學(xué)問(wèn)；三是提升個(gè)人影響力的包裝學(xué)問(wèn)；四是識(shí)人