第七章績效考核結果的應用

績效考核結果的應用

——績效改進、薪酬分配、員工發(fā)展

失敗是成功之母！成功是成功之母！因為成功所以失??！檢討是成功之母!唯一不變就是變！——職航人才測評中心1基于員工能力的績效改進方案設計企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)都是由人去實現(xiàn)的，因此在績效改進中應把決定著員工績效的個人能力以及動力因素放到核心位置。知識在績效改進中的作用

知識掌握的深度和廣度直接決定著對那個特定領域的了解程度。知識改變命運！腦袋決定口袋！技能在績效改進中的作用

技能是指一個人順利完成某項任務所必備的知識和才能。技能的類型多種多樣，如技術技能、溝通技能、解決能力的技能等等。經(jīng)驗在績效改進中的作用

Thelearning（experience）curveeffect（BCG），“每當積累的經(jīng)驗翻一番，增值成本就會下降大約20%到30%。”“其是由學習、分工、技術、投資和規(guī)模的綜合效應構成的?！?績效改進的假設前提TheoryXX理論假設：人的本性是懶惰的，不喜歡工作，工作越少越好，如果可能最好不要工作。人們對組織的需求不關心（人性本惡）。管理方式：由于人們不喜歡工作，必須以強迫、威脅處罰、指導、金錢的誘因等方式使人們工作。人們只有在批示下才愿意接受責任，沒有工作上的企圖心，所以需要嚴格的控制。3績效改進的假設前提TheoryY

Y理論：人們使用腦或心智在工作上，就像使用勞力或心智在娛樂上般自然，人們對工作有興趣，會自動自發(fā)地努力工作。人們愿為組織的目標而努力，在工作上會盡最大的努力，以發(fā)揮創(chuàng)造力、才智等，希望有工作上的成就感并被他人認可，并會遵守組織的規(guī)定。在適當?shù)臈l件下，人們不僅會接受工作上的責任，并會尋求負更大的責任。（人性本善）管理方式：Y理論的人提倡授權、工作豐富化、工作擴大化等、讓員工有發(fā)揮的機會。4誰設定績效目標？怎樣設定績效目標？符合SMART原則符合5W1H制定完成目標的行動步驟解決能力發(fā)展中存在的問題和障礙知識障礙技能障礙過程障礙情感障礙基于員工能力的績效改進方案設計5明確指導者的行為通過語言、能力以及主要行為傳遞員工身上可挖掘的潛能。傾聽。給予反饋信息。讓員工自己認同一個更高的目標?？辞逭系K。預測并建設性的處理員工的抵觸心理、預防行為和責怪。確定目標。制定行動步驟。跟蹤并監(jiān)控目標和行動步驟的完成情況。讓員工了解你的目標和行動步驟?；趩T工能力的績效改進方案設計6基于員工能力的績效改進方案設計績效改進方案的制定和實施績效改進結果評估反應。企業(yè)所有的各類成員(員工、管理者)對績效改進活動本身，以及改進活動對他們的影響的反應結果如何？客戶和供應商的反應怎樣?學習或能力。在實施之后，人們了解或掌握了哪些在改進之前不會的知識或技能?轉變。改進活動對工作方式是否產(chǎn)生了所希望的影響?工作中是否開始運用新的技能、工具、程序等?結果。改進活動對績效差距的影響是什么?差距的縮小與經(jīng)營行為具有正向相關關系嗎?7績效薪酬清·李寶嘉《官場現(xiàn)形記》第四十四回：“人家做官是升官發(fā)財，誰曉得我們做官是越做越窮，眼前當都沒得當了！照此一天一天的下去，叫我怎么樣呢！”績效薪酬的種類績效加薪（Performancerelatedpay）個人績效獎勵計劃（IndividualIncentivePlans）團體績效獎勵計劃（Team/GroupIncentivePlan）長期績效獎勵計劃參【劉昕《薪酬管理》p300-359】8案例績效改進通用汽車公司的績效改進制度績效改進：沒有終點的“長征”某企業(yè)為員工量身訂做的績效改進計劃表9案例與思考深度鏈接：米其林指導師制案例：松下電器的“五力考核”思考題見課本p12610上任后的煩惱

陳立輝是一個名牌大學電子系的優(yōu)秀畢業(yè)生，在學位里曾經(jīng)做過學生會干部，畢業(yè)后進入一家電子器件公司當股長，在生產(chǎn)部負責電器零件的生產(chǎn)工作。這個公司并不大，他所在的股只有兩條生產(chǎn)線，除了兩個領班外，還有12個員工。說起來，這種小單位應該很簡單的，作業(yè)又很簡單，做主管應該是很輕松的。其實不然，這里的工作內(nèi)容雖簡單，人際關系卻相當復雜。在陳立輝手下的12個作業(yè)員中，有三個女孩子，都剛進公司不久；其余的男孩子都是剛畢業(yè)的中學生，但他們在公司里的人際關系卻很復雜：從股長到廠長—一個大學生的職業(yè)發(fā)展歷程員工職業(yè)生涯發(fā)展11上任后的煩惱

有的是前任股長（現(xiàn)在升科長）的“愛將”，股長不管干什么事，他們都會直接向“老上司”談；有的是從其他部門調(diào)過來的，有什么事，也不時去找自己以前的“老上司”訴說。兩位領班，一位是總經(jīng)理的校友，關系自然不同，另一位是業(yè)務經(jīng)理一個村的小同鄉(xiāng)。在這種情形下，陳立輝這個小股長當?shù)米匀徊粫樌?。在他一進公司的時候，大家對這個憑本事考進來的人，多少還有點看不起，認為“一個大學生有什么了不起，只不過多讀了幾年書而已，論工作經(jīng)驗，他還差得遠。”12上任后的煩惱上任之后，陳立輝觀察了半個月，兩個領班對他是貌合神離，除了工作之外，對他總是愛理不理的。幾個男作業(yè)員又相當調(diào)皮，時常爭爭吵吵地給他惹麻煩，還會當面頂撞。三個女孩子對陳立輝還算服從，然而這反面給他帶來了麻煩，因為男作業(yè)員瞎猜想，說陳立輝對這三個女孩子“有意思”。這種話傳到陳立輝的耳朵里，真使他哭笑不得。他覺得這環(huán)境太復雜了，自己是個大學生，犯不著跟這些無識之人在一起瞎攪和，不如另謀高就。于是，就交了辭職報告。13上任后的煩惱

辭呈很順利地到了總經(jīng)理手里。而他的上級科長、經(jīng)理沒有挽留他，甚至連問他為什么辭職都沒有，只是簽字并照轉了上去。陳立輝雖然去志已定，但對這種情形也覺得很難堪、很傷心。過了兩天，總經(jīng)理突然到他工作的地方來找他，一見面便拍著他的肩膀親切地說：“怎么樣，這里的生活還過得慣不慣？”14上任后的煩惱如果你是陳立輝，你怎么回答？如果你是總經(jīng)理，你準備怎么說些什么？從職業(yè)生涯規(guī)劃的角度看，這次談話需要涉及和解決哪些問題？問題一15陳立輝是準備隨時要離開的，只要總經(jīng)理一批“同意”，他在這里的工作就結束了，怎么還問他過得慣不慣？陳立輝這時很尷尬，囁嚅半天，不知該如何回答。幸好，總經(jīng)理并不真要他回答，一轉身對領班、作業(yè)員們說：“你們這個股，近來表現(xiàn)得很不錯，陳股長在我面前提起你們，總夸贊你們工作如何努力，如何幫他這個新手的忙。其實，陳股長是太客氣了，你們是公司的老員工，當然義不容辭地幫他做工作。幫他的忙，就是幫公司的忙。所以，應該謝謝你們的是我而不是陳股長。為了酬謝你們這些日子的辛苦，今晚我請你們吃飯。”股長與總經(jīng)理16

陳立輝不知總經(jīng)理葫蘆里賣的是什么藥。他陪總經(jīng)理走到門口，悄悄地問：“總經(jīng)理，我的辭職報告您……”。“我看到了，”總經(jīng)理打斷他的話，接著說，“這件事我們飯后再談?！睕]有等他表示意見，總經(jīng)理便拍拍他的肩膀，匆匆地走了。走出十幾步去，還回頭叮嚀：“要他們早一點收工，準時帶他們到飯店去?！标惲⑤x雖然涉世不深，但總是念過大學的人，分析事理的能力并不太差。照總經(jīng)理剛才的言辭態(tài)度來看，好像是不讓他辭職，而是在捏合他與手下人的感謝。自己該怎么辦才好呢？股長與總經(jīng)理17當然，他辭職不干，總經(jīng)理想留也留不住他，可是，這有點不給總經(jīng)理面子了。如果在這里繼續(xù)干下去，他實在心灰意冷——干下去還有什么意思？他本來是個很有決斷力的人，但“吃飯”這件事也使他遲疑難決：如果不想再在這里干下去，這餐飯就沒有去吃的必要；如果不去吃，又覺得對不起總經(jīng)理的一番好意。想來想去，最后還是帶著他股里的人去了。股長與總經(jīng)理18這餐飯擺了兩桌，總經(jīng)理還請了公司里幾個主管作陪。在席上，總經(jīng)理對陳立輝說：“你今天酒喝多了，我用車子送你回去?！标惲⑤x酒是喝得不少，但離醉還差得遠。他知道，總經(jīng)理要用車子送他，是一種托辭，實際上是有話要跟他說。所以他也沒有謙辭，跟著走出飯店，坐上總經(jīng)理的車。股長與總經(jīng)理19你覺得總經(jīng)理的表達內(nèi)容和方式怎么樣？對照你自己做總經(jīng)理的談話內(nèi)容，有什么不一樣的地方？差異在哪里？如果你是陳立輝，這里你會有什么感覺?股長與總經(jīng)理問題二：20

陳立輝猜想得一點也不錯，總經(jīng)理一上車，便吩咐司機把車子開到另外一家咖啡館。這個地方很寧靜，兩個人在角落里的一張臺子上坐下。總經(jīng)理一面調(diào)著咖啡，一面對陳立輝說：“人們常說，酒后吐真言，現(xiàn)在你可以把辭職的原因告訴我了。不要隱瞞什么，也不要怕傷害到任何人，我只是要聽聽實際情形而已?！薄翱偨?jīng)理，”陳立輝感激地說，“謝謝您今天的安排，能使我走得很灑脫，真可以說給足了我面子。我沒有什么好說的，真的很高興?！薄拔也]有答應你辭職啊！我現(xiàn)在只是要你把工作的實際情形說出來，看看有沒有辦法改善?！鳖I導的榜樣21

在吃飯之前，陳立輝的確有很多話想一吐為快，但飯后他的想法變了。他覺得他手下的那幾個人都不錯，只是自己無能，沒有領導好而已，他們在總經(jīng)理和其他主管面前，不是都表現(xiàn)得挺好嗎？“我沒有什么特別要說的，”陳立輝說，“我只是覺得自己的領導能力太差，不適合當這個股長?！薄斑@不是理由。領導能力不是一天可以學好的，這要慢慢磨練。”總經(jīng)理頓了一下笑著說，“事實上，就憑你剛才這兩句話，這已經(jīng)看出你還是懂得帶人的道理的?！鳖I導的榜樣22

陳立輝愣了一下，想不出自己剛才那兩句話有什么特別之處，自然也不知道該如何接口，只是滿臉羞愧地低下頭?！坝袉栴}能自己承擔下來，不把它推給部屬、推給上級，這就是很了不起的品德了。也可以說是已具備大將風范。不過，你可以替部屬承擔責任，但不能把公司管理上的癥結問題隱瞞起來?！鼻鞍攵问琴澝?，后半段是警告，陳立輝真不知該說什么好。一急之下，使他酒后的臉更紅了，“我說的是真話?？偨?jīng)理，我發(fā)覺自己太笨拙，確實不會領導別人。”陳立輝很認真地說，好像要發(fā)誓似的。領導的榜樣23

陳立輝的激動是有感而發(fā)的，他看到人家總經(jīng)理處理事情是那么揮灑自如，不管是態(tài)度、說話，都是那么有風度，顯得他自己太不中用了。所以他此時除了慚愧之處，對于工作中產(chǎn)生的不滿情緒，已經(jīng)完全消失了。領導的榜樣問題三你認為上面的這段對話怎么樣？好在哪里？不足是什么？總經(jīng)理的談話中體現(xiàn)了哪些管理原則？24“你說的應當是真心話，”總經(jīng)理說，“不過，就整個公司來說，你領導不好那個單位，也是我的責任和你頂頭上司的責任，至少我們都沒有給你足夠的支持。當領導大有學問。我們，尤其是你的直接領導，根本沒有針對實際情況，對你作有效的輔導。這幾句話，使陳立輝頗有感觸：上級主管對他的支持的確不夠，所以才顯得他好像什么權力都沒有，處理起事情來自然困難重重?？墒?，這種話他還不好對總經(jīng)理說，因為他摸不清總經(jīng)理對他是什么態(tài)度。事業(yè)與前途——留住人才的法寶25“我知道，有些話你不便明說，”總經(jīng)理接道：“但要問你一句話：上級的支持，對部屬是不是很重要？”“是的?！标惲⑤x頻頻地點著頭說。“既然你覺得很重要，這也就表示你在這段時間里，沒有得到上級的足夠支持，否則，你不會有這么深的體驗，對不？”陳立輝有點驚惶地抬起頭來，想不到自己只說了兩個字，竟表達了這么多意義。他覺得總經(jīng)理這個人的確很厲害。事業(yè)與前途——留住人才的法寶26“你不必緊張”，總經(jīng)理安慰著他說，“其實，不用你說，我也知道，你受部屬的排擠，又得不到上級的支持，自然干得沒有味道了?！薄澳窃趺粗赖?？”這一問，又無異招認了自己的處境?！澳氵@個單位是公司最基層的單位，我平常事情很忙，的確照顧不到。但有一點我是早就立定宗旨了，那就是要為公司培養(yǎng)優(yōu)秀的人才，你們這幾個人進公司，都是我經(jīng)過考試挑選的。我是本著‘師傅領進門，修行在個人’的原則，讓你們自己去磨練，我也事業(yè)與前途——留住人才的法寶27沒有那么多時間用到你們身上。但我對你們期望很高，希望能從你們開始，提高公司的管理品質(zhì)，慢慢使它走上現(xiàn)代化。因此，我一看到你的辭呈，感到非常奇怪，以你的學歷和面試時給我的印象，決不至于連那么幾個人也帶不好，我想這其中一定另有原因?！笨偨?jīng)理啜了一口咖啡，又接下去說：“平常的小事，我可以不管，也沒有空兒管，但這種事情，我是非查個究竟不可。其實也不必查，我一看你的辭呈就知道是怎么回事了，你那些主管幾乎都沒有簽注任何意見，只簽了‘擬準’，這不是很荒唐嗎？”事業(yè)與前途——留住人才的法寶28“我很慚愧，總經(jīng)理”，陳立輝說，“我沒能夠跟我的主管們處得很好?！薄八麄兌际歉覐淖鳂I(yè)員干起來的，他們的情形我最了解。要他們欣賞你很難，尤其大學畢業(yè)剛離開校門不久的人，他們更不欣賞。他們喜歡自己一手提拔起來的人，對你們這些學歷比他們高的，總是覺得隔閡，不是同路人。其實，這也是人之常情，也怪不得他們有私心?！拔乙渤姓J，有些工作他們現(xiàn)在還比你在行?？墒牵驼麄€公司的發(fā)展來說，這是一個很大的危機。只有經(jīng)驗，沒有能力吸收新知識，就不可能有突破性的發(fā)展。”事業(yè)與前途——留住人才的法寶29“我就是純靠經(jīng)驗的缺點，”總經(jīng)理感慨地說，“對他們熟悉的工作，他們會做得很好，可是，要他們在工作中求改進，就很難了，這非要有豐富的知識不可。如果我的公司不想求發(fā)展，單靠他們的能力足以應付。但現(xiàn)在時代不同了，沒有任何生意能在保持現(xiàn)狀的情況下，可以長久生存下去的，一定要不斷地研究改進，才能求生存、有發(fā)展。這一危機他們看不出來，但我自己看得最清楚，你說，我能不著急嗎？”事業(yè)與前途——留住人才的法寶30這一長篇大論的肺腑之言，使陳立輝頗受感動，總經(jīng)理的理想，也正是他追求的理想，只是比他更深、更遠。他認為跟著這樣的老板做事是有意義的，能伸展自己的抱負，所以無形中他已打消辭職念頭。陳立輝由衷地說，“總經(jīng)理這番話，真使我茅塞頓開，以后我要向總經(jīng)理多多學習”。這表示他已打消辭意要繼續(xù)留下來了，總經(jīng)理表示很欣慰，“我沒有什么值得你學的，要說有的話，也是做事和待人的方式。”總經(jīng)理喝光了杯中的咖啡，用親切的口吻接道，“首先你要了解，我們這個公司，正處于一種新舊事業(yè)與前途——留住人才的法寶31交替的狀態(tài)。就目前來說，老人占著優(yōu)勢，如果沒有他們，生產(chǎn)可能馬上要停止，所以我不能不遷就他們?！薄昂螞r，大家在一起工作這么久了，”總經(jīng)理接著說，“我也不能為一點小事跟他們翻臉，我只是想讓他們慢慢知道，經(jīng)驗不是生產(chǎn)事業(yè)的惟一法寶，還要有新知識、新技術來加以配合才行。當然，這不是一天兩天能夠改變的，要慢慢來。在這段期間，只有讓你受點委屈了。此外，我也希望你能幫我來改變他們的觀念，讓他們慢慢地體會到新知識、新技術的重要性。我敢保證，總有一天，你將是我公司的骨干，而且這一天愈早來到愈好。事實上，電子技術進步如此之快，也不允許我再長久拖下去了?！笔聵I(yè)與前途——留住人才的法寶32陳立輝受到這樣的勉勵、鼓舞，一下子變得雄心勃勃，所謂“士為知己者死”，他覺得無論如何困難，也要幫著總經(jīng)理實現(xiàn)他的理想。事實上，這也是幫自己開拓前途，現(xiàn)在不僅不能逃避，而且要勇敢地承擔起這一任務。于是他說：“總經(jīng)理，謝謝您對我期望如此之高，我恐怕會使你失望的。不過，不管如何，我一定盡力去做。我希望總經(jīng)理能指示一些我今后的做法。”事業(yè)與前途——留住人才的法寶33總經(jīng)理采用什么辦法使陳立輝回心轉意決定留下來？在職業(yè)生涯起步的階段，個人應當采取什么策略？組織應當對個人采取什么措施？事業(yè)與前途——留住人才的法寶問題四34

“這很難說得明白，我只能告訴你幾個原則。”總經(jīng)理教給他的原則有三點：第一，要贊美別人的長處，表現(xiàn)自己的優(yōu)點。公司的老人，都以自己經(jīng)驗豐富而自豪，這一點，他對陳立輝不僅不要公開否定他們的長處，而且要在適當時機予以贊揚。對別人贊揚，并不是表示自己不行，而是表現(xiàn)自己有度量。一旦遇到經(jīng)驗解決不了的問題，就是他用智慧表現(xiàn)自己的時候了。因為動腦筋、出主意，讀書多的人，總比讀書少的人要靈光些。不過，要別人承認你有才能，必須先承認別人的長處。尤其在新舊兩種觀念發(fā)生沖突時。面授機宜，塑造生涯35如果你不能先欣賞對方，你就無法把新觀念移植到他們的腦子里去，除非你用強硬的手段。所以贊美對方，只是消除排拒力的一種手段，進而使你的觀念很容易地進入對方的心，使它慢慢地生根、成長。第二，幫助部屬增強工作上的能力，使他們打內(nèi)心里敬愛你。這種幫助有兩方面，一是知識上的，一是技術上的。電子公司的年輕作業(yè)員，雖然學歷不高，但需要知識充實自己的愿望，卻在他們內(nèi)心潛伏著，因為他們也不會以當一輩子作業(yè)員為滿足，只要能激發(fā)起他們求上進的心，適時給他們灌輸一些新知識。面授機宜，塑造生涯36他們的觀念就會跟著改變。這時候，再配合以新技術的傳授，假以時日，他們的作風自然就會改變，他們對你這個主管能不敬愛嗎？這種做法也等于在為公司培養(yǎng)人才，在為自己培養(yǎng)得力的助手，真可說是一舉數(shù)得。第三，了解每一個部屬的個性，在工作上予以適當?shù)闹С?。部屬跟主管做對頭的總是少之又少的，只要主管肯去接近他們、愛護他們，他們沒有理由要反對你，排擠你。這三個原則解說完了，陳立輝覺得受益匪淺。在當了股長之后，這三件事他一件也沒有做到，難怪上級不支持、部屬不合作。想想，這都是自己的優(yōu)越感在作祟。面授機宜，塑造生涯37

這次深談之后，陳立輝下決心要做個好主管。對上級來說，則要做一個好部下。而且他時常提醒自己，要想盡辦法來消除與別人之間的這道藩籬。他知道，這道藩籬的造成，是因為他沒有主動去了解別人。對部屬來說，他始終有一份優(yōu)越感，認為自己是個大學生，跟那些只有初中、高中程度的作業(yè)員，實在沒有什么好談的。對上級來說，他認為也沒有必要去巴結他們。如此一來，上級對他沒有好感，部屬對他也沒有什么感情，自然不會由衷地與他合作。面授機宜，塑造生涯38在接受總經(jīng)理的開導之后，陳立輝對本身的工作作了一次徹底的檢討：如果要在這個公司呆下去，成為公司將來重要的干部，就必須獲得部屬的合作與支持。如果這個最起碼的小主管都做不好，如何能當上大主管？當不上較高的主管，你有再好的理想也沒有機會施展。認識清楚這一點，陳立輝為自己的工作勾畫出一幅藍圖。最重要的一點是，他認為要想部屬支持他，他必須先給部屬支持。在他的作業(yè)員中，有幾個在晚間讀補習班的，過去在工作忙時，往往因公司加班，而耽誤了他們上課的時間。他們雖有不滿，可是，他認為這是公司的規(guī)定，不能因私事而耽誤公司，所以他始終沒有幫他們解決。面授機宜，塑造生涯39

這一次，他把幾個讀書的作業(yè)員叫來，首先對他們半工半讀的求學精神表示欽佩，接著很懇切地告訴他們：“今后，不管有什么緊急的工作，都不能耽誤你們上學的時間。你們辛辛苦苦賺來的工錢繳了學費，不能讓它白繳了。遇到特殊情形，我一定事先替你們安排好。”年輕人容易感動，簡單的幾句話，已使他們對他的印象大為改觀了。不久之后，這幾個人已成了他的忠實擁護者，凡是他交代的工作，他們都做得又快又好。