人力資源部年終總結(jié)報(bào)告

人力資源部年終總結(jié)報(bào)告人力資源部年終總結(jié)報(bào)告

酒店人力資源部201*年終總結(jié)報(bào)告

暨201*年度工作規(guī)劃

201*年，是三利酒店飛速進(jìn)展的一年，本部門(mén)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，努力學(xué)習(xí)，積極工作，同心協(xié)力，完成上級(jí)和公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。雖然本部門(mén)成立不長(zhǎng)，但在本年度工作中，通過(guò)考勤治理、入離職治理、人事信息檔案?jìng)浒傅?，確保各項(xiàng)人事治理工作的標(biāo)準(zhǔn)性、高效性。

依據(jù)部門(mén)工作的安排，201*年從員工聘請(qǐng)到勞動(dòng)關(guān)系等，做了許多根底工作。使人力資源部的工作進(jìn)一步走向成熟。但同時(shí)，仍有許多工作沒(méi)有開(kāi)展或者不很完善，為此在201*年開(kāi)頭之際，重新端詳完成的工作，總結(jié)閱歷和缺乏，以便于今后更好地開(kāi)展工作。

第一局部本年度主要完成的工作一、聘請(qǐng)工作

201*年，隨著公司的進(jìn)展，各部門(mén)崗位需求較多，及莫麗斯酒店儲(chǔ)藏人才等緣由。人才需求量較大并且相對(duì)需求相對(duì)緊迫，因此人力資源部在人員聘請(qǐng)工作方面投入了較多的時(shí)間和精力。從10月份開(kāi)頭，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)、校園聘請(qǐng)及內(nèi)部員工介紹等多種渠道進(jìn)展聘請(qǐng)。從10月1日酒店總?cè)藬?shù)為120人，直至201*年12月31日酒店總?cè)藬?shù)增至157人，累計(jì)入職人員62人，轉(zhuǎn)崗至集團(tuán)其他部們?nèi)藛T5人，離職人員20人。

在此期間共收取應(yīng)聘簡(jiǎn)歷、電話(huà)、信息等400余份，來(lái)公司面試60多人；出差至章丘、煙臺(tái)、菏澤、濰坊、合肥等地，共8所院校進(jìn)展校園聘請(qǐng)活動(dòng)，電話(huà)溝通10余所院校，為201*年聘請(qǐng)工作做前期鋪墊。

二、培訓(xùn)工作

201*年10月份我部門(mén)參與三利酒店組織的技能培訓(xùn)及評(píng)比，并最終良好完成考核；從201*年11月10日開(kāi)頭至今，主要幫助莫麗斯酒店籌備期人力資源部培訓(xùn)工作，期間實(shí)習(xí)生幫助公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并在圣誕節(jié)平安夜的聯(lián)歡晚會(huì)中表現(xiàn)優(yōu)秀，得到公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的始終好評(píng)。

三、日常治理

負(fù)責(zé)公司日常治理工作，包括酒店人員信息統(tǒng)計(jì)、幫助辦理員工安康證、員工入職離職手續(xù)、上報(bào)酒店人員動(dòng)態(tài)、培訓(xùn)記錄、考勤治理及協(xié)調(diào)集團(tuán)公司與酒店的各項(xiàng)工作交接等多項(xiàng)治理工作；制定酒店人力資源部各種治理文件及制度5個(gè)，其中公司備案2份；修改制定各種治理表格8種，公司備案2種；部門(mén)性處理通報(bào)3份；設(shè)計(jì)制作聘請(qǐng)海報(bào)及聘請(qǐng)簡(jiǎn)章；參加幫助酒店大型婚宴效勞工作；幫助酒店員工辦理日常事務(wù)性工作；辦理公司福利發(fā)放及酒店各種申請(qǐng)等。

在工作中參加幫助SW設(shè)計(jì)公司完成莫麗斯酒店多項(xiàng)設(shè)計(jì)工作，并在酒店籌備期間向公司介紹大量酒店專(zhuān)業(yè)人事，為莫麗斯酒店開(kāi)業(yè)做出肯定鋪墊。

其次局部201*年度工作規(guī)劃

依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)展要求，依據(jù)對(duì)本年度各項(xiàng)工作完成狀況以及消失的問(wèn)題的分析和總結(jié)，人力資源部將在201*年度有規(guī)劃、有側(cè)重地開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將主要工作分解如下：

一、聘請(qǐng)與配置

餐飲業(yè)屬勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，在人力資源治理方面具有人員流淌率較高、且外來(lái)務(wù)工人員較多的特點(diǎn)。人員儲(chǔ)藏的捉襟見(jiàn)肘會(huì)成為制約企業(yè)進(jìn)展的一大問(wèn)題。這也促使聘請(qǐng)工作是本部門(mén)最主要工作之一，本年度聘請(qǐng)工作規(guī)劃就以下幾個(gè)方面進(jìn)展開(kāi)展。

1、完成酒店各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評(píng)定薪資供應(yīng)科學(xué)依據(jù)。

2、規(guī)劃實(shí)行的聘請(qǐng)方式：以校園聘請(qǐng)、現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)為主，兼顧網(wǎng)絡(luò)、宣傳、推舉等。其中校園聘請(qǐng)以距離公司較近優(yōu)先為原則，不限省市地區(qū)進(jìn)展校園宣講及專(zhuān)場(chǎng)聘請(qǐng)會(huì)，積極參與6、7月份各院校舉辦的應(yīng)屆生見(jiàn)面會(huì)等；現(xiàn)場(chǎng)聘請(qǐng)主要以山東省內(nèi)人才市場(chǎng)為重點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)聘請(qǐng)主要為公司投放聘請(qǐng)網(wǎng)站，并收集各網(wǎng)站應(yīng)聘信息；宣傳與推舉視詳細(xì)需求和狀況確定。

3、聘請(qǐng)前應(yīng)做好預(yù)備工作：與用人部門(mén)溝通，了解特定需求；聘請(qǐng)簡(jiǎn)章（職位與要求）的撰寫(xiě)；公司宣傳品；必要文具；應(yīng)聘登記表；聘請(qǐng)人員的形象和素養(yǎng)要求。

4、各部門(mén)應(yīng)在201*年目標(biāo)制定時(shí)將酒店人力資源規(guī)劃上報(bào)，以便人力資源部合理安排聘請(qǐng)工作。后勤部門(mén)應(yīng)依據(jù)酒店201*年人力需求猜測(cè)數(shù)量做好后勤保障的預(yù)備，特殊是宿舍、工裝等，務(wù)必跟上人力聘請(qǐng)需求，不能消失脫節(jié)現(xiàn)象。

5、需酒店在人事聘請(qǐng)上作合理費(fèi)用投資。二、員工關(guān)系治理

1、保證協(xié)作集團(tuán)人力資源部共同將員工勞動(dòng)關(guān)系及人員信息檔案標(biāo)準(zhǔn)治理。合理分類(lèi)各種員工信息，統(tǒng)一治理。人事檔案要查缺補(bǔ)漏，仔細(xì)梳理。應(yīng)聘登記表、照片、身份證復(fù)印件等全部要在案。

2、員工溝通將是今后工作的重點(diǎn)，建立員工溝通制度，定期進(jìn)展員工訪談，包括試用期溝通、轉(zhuǎn)正溝通、離職溝通等。有效改善和提升員工關(guān)系治理水平，同時(shí)提高員工合理化建議的積極性，為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)參考依據(jù)。

第三局部結(jié)語(yǔ)

人力資源治理工作任重道遠(yuǎn)。在新的一年，要把人力資源的各環(huán)節(jié)日常詳細(xì)工作做細(xì)、做好、做到家，不斷地提升專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)和戰(zhàn)略高度，從而推動(dòng)人力資源戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

酒店人力資源部

報(bào)告人：相國(guó)日期：201*年1月3日

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人力資源部工作總結(jié)報(bào)告

在總經(jīng)理、副總的領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)干部和廣闊員工的共同努力下，堅(jiān)持以6S為切

入點(diǎn)，以制度的推行為中心，通過(guò)部門(mén)人事重組，大力開(kāi)展企業(yè)文化建立活動(dòng)，克制部門(mén)人員力量缺乏、素養(yǎng)參差不齊等諸多不利因素，根本完成了人事治理制度與流程的出臺(tái)，活動(dòng)按年度規(guī)劃進(jìn)展，6S活動(dòng)的開(kāi)展工作。堅(jiān)持以人為本的治理理念，取得了肯定成績(jī)。但問(wèn)題許多，改善的空間還很大，為了更好地做好今后的工作，進(jìn)展總結(jié)，提出存在問(wèn)題，并規(guī)劃改善。一、人力資源治理方面：

1．人事事務(wù)治理

現(xiàn)狀：1）與04年春節(jié)比照，從B線(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)看，年后不來(lái)的人數(shù)占25%（總數(shù)60人，不來(lái)的15人），與去年一半人不來(lái)的流失率比照流失率有所下降，但由于沒(méi)有以前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，不能統(tǒng)計(jì)到近幾個(gè)月的流失狀況。2）編寫(xiě)了人事考勤系統(tǒng)及工資系統(tǒng)軟件，但沒(méi)有試用；3）購(gòu)置了卡鐘、廠服、廠牌預(yù)備在春節(jié)后上班。4）人事用表格、辦公用品根本配齊備。5）人事檔案（書(shū)面和電腦）已建立。

規(guī)劃：1）2月份完善考勤系統(tǒng)，把人事資料數(shù)據(jù)庫(kù)建立起來(lái)，便于隨時(shí)統(tǒng)計(jì)分析人員流淌狀況，工齡、性別、年齡等分析人事存在的問(wèn)題，按月上報(bào)《人事異動(dòng)表》。2）廠服可在3月1日發(fā)放給回廠的老員工及2月20日前新入職的員工；便利識(shí)別治理，加強(qiáng)人員進(jìn)出治理，3月份實(shí)現(xiàn)正?；?/p>

3．人力資源規(guī)劃、聘請(qǐng)和選擇

現(xiàn)狀：1）不清晰用人規(guī)劃；2）新的聘請(qǐng)及試工流程未使用（職員已根據(jù)流程作業(yè)）；3）聘請(qǐng)員工的難度大，工人的聘請(qǐng)因目前生產(chǎn)訂單缺乏，臨時(shí)未受到影響；但治理人員很難，緣由有：家具行業(yè)人才少，要求高，地區(qū)性專(zhuān)業(yè)人才失衡等，因此聘請(qǐng)人員本錢(qián)高，效率低，周期長(zhǎng)。目前看至少需要3個(gè)以上主任級(jí)人員，3個(gè)以上部門(mén)主管級(jí)人員，文職人員5名以上等等。

規(guī)劃：1）依據(jù)目前狀況規(guī)劃聘請(qǐng)人員在500-550人，估計(jì)30%流失，需要招收150-200名員工。2）流程上堅(jiān)持按申請(qǐng)審批招工面試等程序作業(yè)；尤其是工人的安排上但凡老

鄉(xiāng)親戚等不得在同班組，有投訴的堅(jiān)決調(diào)離原崗位等，掌握關(guān)系員工集中分布。3）聘請(qǐng)難的問(wèn)題：過(guò)了年是人員流淌的頂峰期，需要在2月2底到人才市場(chǎng)去大量聘請(qǐng)員工，尤其是治理人員，加強(qiáng)廣告宣傳，如在汕頭市內(nèi)廣告欄、人才市場(chǎng)廣告欄。甚至上家具網(wǎng)登1-3個(gè)月廣告等，加強(qiáng)廣告宣傳力度，在3月15日前需解決大局部人員，否則過(guò)了3月份，大局部跳槽的人又找到新工作而不會(huì)任憑更換，錯(cuò)過(guò)最正確時(shí)機(jī)。

4．人力資源開(kāi)發(fā)

培訓(xùn)現(xiàn)狀：1）由總經(jīng)辦組織，由參謀公司舉辦了職員培訓(xùn)，但培訓(xùn)效果不抱負(fù)；2）沒(méi)有開(kāi)展工人的在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)規(guī)劃：1）臨時(shí)不參加治理人員的培訓(xùn)，但應(yīng)插入2-3場(chǎng)鼓勵(lì)方面的培訓(xùn)，如陳安之的《如何鼓勵(lì)成超人》；《絕不裸奔》等，給治理人員心態(tài)進(jìn)展鼓勵(lì)。2）從2月份起對(duì)新員工要全部進(jìn)展8小時(shí)的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要是治理總則。10人以上集中進(jìn)展培訓(xùn)，上課地點(diǎn)在現(xiàn)在的培訓(xùn)室。3）當(dāng)參謀公司合同到期前確定職員的培訓(xùn)補(bǔ)充規(guī)劃和07年的培訓(xùn)規(guī)劃。

企業(yè)文化現(xiàn)狀：1）精神文化建立根本綻開(kāi)，如按年度規(guī)劃舉辦了員工生日晚會(huì)三次，元旦拔河、象棋競(jìng)賽及游園活動(dòng)；舉辦了05年度優(yōu)秀員工評(píng)比活動(dòng)；全體員工團(tuán)年飯活動(dòng)；消遣室開(kāi)放從零到有，到達(dá)了規(guī)劃要求。2）物質(zhì)文化方面如工資制度、食宿環(huán)境、工作環(huán)境等根本上還沒(méi)有開(kāi)展，可以說(shuō)上述方面還沒(méi)有做到能調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。3）制度文化還剛剛開(kāi)頭，可以說(shuō)制度的執(zhí)行還沒(méi)有正式綻開(kāi)，局部關(guān)鍵人員還未能很好的按章執(zhí)行。

企業(yè)文化規(guī)劃：1）由人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)的精神文化建立必需按規(guī)劃堅(jiān)持做下去，每一次活動(dòng)要總結(jié)工作，下一次改善，就會(huì)越做越好。公司領(lǐng)導(dǎo)也要堅(jiān)決支持。否則可能半途而廢。另外，還要增加一些活動(dòng)，多搞點(diǎn)勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)。如上半年舉辦愛(ài)學(xué)習(xí)守制度學(xué)問(wèn)競(jìng)賽活動(dòng)；新員工新風(fēng)氣楷模等評(píng)比活動(dòng)（試用期表現(xiàn)優(yōu)秀者）；每月質(zhì)量最好、產(chǎn)值最高的前3名員工可以減免伙食等活動(dòng)。2）物質(zhì)文化方面，隨著工廠運(yùn)作的正?；?，要對(duì)員工福利待遇方面下工夫，如伙食減免局部（如員工只出100元等），如華沙家具廠員工伙食就是6元的標(biāo)準(zhǔn)，全部是公司出。建議在下半年假如改革見(jiàn)成效時(shí)要考慮；改善員工住宿環(huán)境，如夫妻房，在乳制品廠可以規(guī)化12間夫妻房（每層6間，

每間5平方）；乳制品廠員工宿舍熱水供給等；安排專(zhuān)職清潔工隨時(shí)清掃衛(wèi)生，確保住宿環(huán)境；工資及獎(jiǎng)金制度盡快出臺(tái)等。我們廠的硬件設(shè)施一點(diǎn)都不能吸引人，是大家要去思索和努力改善的最大文化建立工程之一。由于物質(zhì)文化是調(diào)開(kāi)工作積極性不行缺少的又是最主要的一個(gè)工作。3）團(tuán)隊(duì)精神建立：在上班年內(nèi)設(shè)計(jì)出公司文化體系，制訂推行方案，現(xiàn)已制訂了檢討問(wèn)題事項(xiàng)，但總經(jīng)理未反應(yīng)意見(jiàn)，須跟催。

職業(yè)規(guī)劃與進(jìn)展現(xiàn)狀：沒(méi)有開(kāi)展任何相關(guān)工作。

職業(yè)規(guī)劃與進(jìn)展規(guī)劃：在上半年對(duì)全部職員規(guī)劃組織一次職業(yè)生涯治理學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，抓好培訓(xùn)、調(diào)動(dòng)、晉升、降職等工作程序化，標(biāo)準(zhǔn)化；鼓舞員工規(guī)劃自己的職業(yè)規(guī)劃，公司供應(yīng)進(jìn)展時(shí)機(jī)。

績(jī)效治理現(xiàn)狀及規(guī)劃：由于組織不健全，不到位，職務(wù)分析工作不好開(kāi)展，因此，無(wú)法落實(shí)績(jī)效治理工作，待生產(chǎn)部門(mén)整合后再依據(jù)參謀公司的規(guī)劃而定。

5．薪酬和福利

薪酬現(xiàn)狀：目前生產(chǎn)計(jì)件工資還有不少問(wèn)題，都是閱歷工資方案，不科學(xué)，加上治理上混亂，品質(zhì)掌握不到位，有重復(fù)計(jì)薪的，虛報(bào)數(shù)據(jù)的，工價(jià)凹凸不一的等現(xiàn)象，由于沒(méi)有工業(yè)工程人員，無(wú)法測(cè)算標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)，所以計(jì)件工資的改革還有一段過(guò)程。

薪酬規(guī)劃：按參謀公司的規(guī)劃進(jìn)展。但應(yīng)參加到其中去，否則制訂的方案可能不能切合實(shí)際。

福利現(xiàn)狀：有職員的包吃住，員工包住福利，初步建立了消遣設(shè)施和場(chǎng)所，但吃住環(huán)境特別差，加上地理位置差，又沒(méi)有其他福利，對(duì)外來(lái)的治理人員和工人的流淌性影響較大。

福利規(guī)劃：06年宿舍的新規(guī)劃，如夫妻房規(guī)劃（可解決12對(duì)夫妻住房）在春節(jié)后即可進(jìn)展；乳制品廠熱水供給規(guī)劃；下半年假如改革取得實(shí)效，建議賜予工人減免30%的伙食費(fèi)，制訂年終獎(jiǎng)或生產(chǎn)效益嘉獎(jiǎng)制度，有薪休假制度（非十幾元的補(bǔ)貼），春節(jié)回家報(bào)回程車(chē)費(fèi)，實(shí)施年資工資等。

6．員工和勞動(dòng)關(guān)系

現(xiàn)狀：1）離職面談、績(jī)效面談未制度化；2）員工與公司存在溝通障礙，如沒(méi)有或很少員工投訴或反映問(wèn)題；3）勞資糾紛主要表達(dá)在工傷的賠償上面，根本上是協(xié)商方

式解決；但公正合理性上做得不是很好，另外也有制度方面上的因素，如制度未涉及到治理人員的責(zé)任。4）按制度規(guī)定，職員的勞動(dòng)合同未簽；5）員工晉升沒(méi)有制度和程序；

規(guī)劃：1）建議每月開(kāi)展批判與自我批判會(huì)議。如2月開(kāi)工以后全部治理人員就制度執(zhí)行中存在的問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)，開(kāi)會(huì)爭(zhēng)論，還可以選出員工代表和治理代表參與，做到或盡量去進(jìn)展人性化治理。2）要敦促公司盡快與職員簽訂《勞動(dòng)合同》；3）制訂晉升制度與程序；4）3月份《員工手冊(cè)》的印刷與發(fā)放等；5）月集體全員早會(huì)和公司周例會(huì)要制度化實(shí)施。

7、安康與安全

安康與安全現(xiàn)狀：安全生產(chǎn)制度不完善，沒(méi)有治理責(zé)任；設(shè)備安全性差，有的需要安裝防護(hù)罩，安全教育缺乏，治理人員沒(méi)有進(jìn)展必要的宣導(dǎo)等。大齡工人太多，是工傷的高危人群；消防設(shè)施規(guī)劃與治理太差，存在消防安全隱患。

安康與安全規(guī)劃：修訂安全生產(chǎn)治理制度；安裝必需的設(shè)備防護(hù)罩；加強(qiáng)新員工入職安全生產(chǎn)教育；掌握大齡工人入職；規(guī)定現(xiàn)場(chǎng)干部必需月月進(jìn)展安全教育；3月份把消防設(shè)施重新規(guī)劃和添置。

8．人力資源討論

現(xiàn)狀與規(guī)劃：需要人事考勤系統(tǒng)及人事檔案系統(tǒng)建立而供應(yīng)必要的數(shù)據(jù)做依據(jù)，可以分析人員流淌的緣由和提出相關(guān)的改善方案；通過(guò)對(duì)治理人員進(jìn)展必要的共性及治理力量、溝通力量等測(cè)試分析，績(jī)效評(píng)價(jià)等對(duì)其提出優(yōu)缺點(diǎn)，以便其改正缺點(diǎn)，提升治理力量。

二、后勤治理方面：

1．宿舍治理：

現(xiàn)狀：1）典型的三合一工廠，存在很大的安全隱患，責(zé)任在工廠；2）由于沒(méi)有稱(chēng)職的治理人員加上沒(méi)有制度和方法，導(dǎo)致任憑住宿、衛(wèi)生特差、住宿狀況不清等；3）配置差。如乳制品廠宿舍，沒(méi)有熱水供給，衛(wèi)生工具配置不到位，治理不到位，房間狹小、灰塵大，休息空間小等等。

規(guī)劃：乳汁品廠的房子應(yīng)收回，并進(jìn)展合理規(guī)劃，使