標(biāo)準(zhǔn)解讀
《GB/T 24359-2009 第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求》是中國國家標(biāo)準(zhǔn)之一,旨在規(guī)范第三方物流服務(wù)提供商的服務(wù)質(zhì)量。該標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了對(duì)第三方物流服務(wù)的基本要求、服務(wù)過程中的具體操作指南以及服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法等多方面內(nèi)容。
根據(jù)此標(biāo)準(zhǔn),第三方物流服務(wù)企業(yè)需具備合法經(jīng)營資格,并建立完善的服務(wù)管理體系。這包括但不限于明確的服務(wù)流程、有效的溝通機(jī)制、合理的資源配置等。此外,還強(qiáng)調(diào)了對(duì)客戶信息保密的重要性,要求企業(yè)在處理個(gè)人信息時(shí)必須遵守相關(guān)法律法規(guī),確保信息安全。
在服務(wù)提供過程中,《GB/T 24359-2009》提出了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):
- 準(zhǔn)時(shí)性:指按照與客戶約定的時(shí)間完成貨物運(yùn)輸或配送任務(wù)。
- 完整性:保證貨物從接收至交付整個(gè)過程中無損毀、丟失等情況發(fā)生。
- 透明度:通過適當(dāng)方式讓客戶能夠?qū)崟r(shí)了解其貨物的狀態(tài)及位置信息。
- 可追溯性:對(duì)于出現(xiàn)的問題,能夠快速定位原因并采取相應(yīng)措施解決。
- 滿意度:定期收集反饋意見以評(píng)估服務(wù)水平,并據(jù)此持續(xù)改進(jìn)。
此外,該標(biāo)準(zhǔn)還建議采用科學(xué)合理的方法對(duì)第三方物流服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià),如通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場考察等形式收集數(shù)據(jù);并基于這些數(shù)據(jù)來衡量服務(wù)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。同時(shí)鼓勵(lì)企業(yè)參與行業(yè)認(rèn)證或獲得國際認(rèn)可的質(zhì)量管理體系證書,以此作為提升自身競爭力的一種手段。
如需獲取更多詳盡信息,請(qǐng)直接參考下方經(jīng)官方授權(quán)發(fā)布的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)文檔。
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- 被代替
- 已被新標(biāo)準(zhǔn)代替,建議下載現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)GB/T 24359-2021
- 2009-09-30 頒布
- 2009-12-01 實(shí)施
文檔簡介
犐犆犛03.120.01
犃00
中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)
犌犅/犜24359—2009
第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求
犙狌犪犾犻狋狔狉犲狇狌犻狉犲犿犲狀狋狊犳狅狉狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲
20090930發(fā)布20091201實(shí)施
中華人民共和國國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局
發(fā)布
中國國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)
書
犌犅/犜24359—2009
目次
前言!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!Ⅲ
1范圍!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
2規(guī)范性引用文件!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
3術(shù)語和定義!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
4基本要求!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
5方案設(shè)計(jì)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
6信息服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
7作業(yè)服務(wù)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
8風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
9投訴處理!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
10重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!3
Ⅰ
書
犌犅/犜24359—2009
前言
本標(biāo)準(zhǔn)由全國物流標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位:上海市標(biāo)準(zhǔn)化研究院、上海大學(xué)、上海市物流協(xié)會(huì)、寶供物流企業(yè)集團(tuán)有限公司、
上?,F(xiàn)代物流投資發(fā)展有限公司、安吉天地汽車物流有限公司、湖南省京陽物流有限公司、方圓標(biāo)志認(rèn)
證集團(tuán)、上海虹鑫物流有限公司、遠(yuǎn)成集團(tuán)有限公司。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人:楊潔明、王曉燕、晏紹慶、王二衛(wèi)、凌湖吉、儲(chǔ)雪儉、周良毅、林曉帆、馬娜、
米安全、顧小昱、張貧、湯京陽、安民、龍少良、石明、黃富康、余柳。
Ⅲ
犌犅/犜24359—2009
第三方物流服務(wù)質(zhì)量要求
1范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了第三方物流服務(wù)質(zhì)量的基本要求,以及方案設(shè)計(jì)、信息服務(wù)、作業(yè)服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)與應(yīng)急管
理、投訴處理的質(zhì)量要求,并給出第三方物流的重要服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于提供第三方物流服務(wù)的企業(yè),也可作為客戶對(duì)第三方物流企業(yè)進(jìn)行選擇和評(píng)價(jià)的
依據(jù)。
2規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有
的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
GB/T18354—2006物流術(shù)語
3術(shù)語和定義
GB/T18354—2006確立的以及下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。為方便使用,下面列出了
GB/T18354—2006中的一些術(shù)語及其定義。
3.1
第三方物流狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊(犜犘犔,3犘犔)
獨(dú)立于供需雙方,為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營的物流服務(wù)模式。
[GB/T18354—2006,定義2.9]
3.2
物流服務(wù)犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲
為滿足客戶需求所實(shí)施的一系列物流活動(dòng)過程及其產(chǎn)生的結(jié)果。
[GB/T18354—2006,定義2.7]
3.3
第三方物流服務(wù)質(zhì)量狋犺犻狉犱狆犪狉狋狔犾狅犵犻狊狋犻犮狊狊犲狉狏犻犮犲狇狌犪犾犻狋狔
第三方物流服務(wù)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求與期望的程度。
3.4
物流企業(yè)犾狅犵犻狊狋犻犮狊犲狀狋犲狉狆狉犻狊犲
從事物流基本
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