圓通速遞專項調(diào)研

?圓通速遞專項調(diào)研XX區(qū)市場銷售部二0一五年九月目錄基本信息產(chǎn)品信息營運信息我司策略圓通速遞企業(yè)概況愿景：打造“圓通快遞—中國人的快遞”，做受人尊重的百年企業(yè)，創(chuàng)具有國際影響力的快遞品牌；核心價值觀：領(lǐng)先；服務(wù)宗旨：客戶要求，圓通使命基本信息架構(gòu)站點概況流程2000年5月28日圓通速遞成立2010年底圓通蛟龍投資（集團(tuán)）成立2007年圓通新龍電子商務(wù)有限公司成立2014年9月圓通航空取得營業(yè)執(zhí)照圓通速遞企業(yè)概況圓通速遞是一家集速遞、航空、電子商務(wù)為一體的大型企業(yè)集團(tuán)，形成了集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；?、品牌化經(jīng)營格局，為客戶提供一站式服務(wù)721550020萬931037735+23萬陸路運輸收派車輛轉(zhuǎn)運中心配送網(wǎng)點員工飛機（5架包機、2架自有）開通航線航線覆蓋城市航空運輸通達(dá)機場基本信息架構(gòu)站點概況流程圓通速遞組織架構(gòu)渠道結(jié)構(gòu)：●總部（總經(jīng)銷商）—1級經(jīng)銷商，統(tǒng)稱1級經(jīng)銷商●地級或省內(nèi)幾個區(qū)域經(jīng)銷商，統(tǒng)稱2級經(jīng)銷商●縣級經(jīng)銷商，統(tǒng)稱3級經(jīng)銷商各轉(zhuǎn)運中心省內(nèi)二級公司省內(nèi)三級公司各地區(qū)網(wǎng)點管理區(qū)省會城市總部、營運管理中心主要城市基本信息架構(gòu)站點概況流程7圓通速遞站點分布基本信息架構(gòu)站點概況流程圓通速遞目前在甘青兩省的站點112個，其中甘肅省89個，青海省23個2139746759650圓通速遞站點分布基本信息架構(gòu)站點概況流程圓通速遞目前在甘青兩省的站點112個，其中甘肅省89個，青海省23個134111003網(wǎng)點名稱投遞員網(wǎng)點名稱投遞員甘家巷分部9七里河區(qū)分部16耿家莊分部11七里河區(qū)上西元分部13慶陽路分部15西固區(qū)分部16西關(guān)分部9榆中縣大學(xué)城分部5新東部市場分部15紅古區(qū)分部1雁灘分部13永登縣分部2城關(guān)區(qū)vip部分部10皋蘭縣分部2安寧區(qū)分部14新區(qū)分部分部2安寧一部分部5西固區(qū)一部分部7段家灘分部9七里河秀川分部10黃河北分部6合計190圓通速遞投遞人員基本信息架構(gòu)站點概況流程圓通速遞蘭州市共計21個站點，投遞員共計190人，依此估算，圓通速遞在甘青兩省投遞員約900人圓通速遞操作流程基本信息架構(gòu)站點概況流程快件整體流程網(wǎng)點中心網(wǎng)點中心始發(fā)末端業(yè)務(wù)員收件收入掃描運單錄入建包掃描上車掃描發(fā)車掃描到車掃描下車掃描拆包掃描建包掃描上車掃描發(fā)車掃描到車掃描下車掃描拆包掃描上車掃描發(fā)車掃描到車掃描下車掃描拆包掃描派件掃描簽收掃描簽收人補錄快件攬收前準(zhǔn)備接收信息上門收件驗視快件快件包裝稱重計費運單填寫收取資費粘貼運單、標(biāo)識終端掃描快件運回交件交單交款圓通速遞操作流程基本信息架構(gòu)站點概況流程快件攬收流程驗視要求：●散件必須做到100%驗視●大客戶快件需與客戶簽訂安全協(xié)議，明確安全責(zé)任，并不定期做好內(nèi)件抽查。違禁品處罰原則：誰攬收，誰負(fù)責(zé)快件分類異?？旒_認(rèn)派送路線設(shè)計派件準(zhǔn)備上門派件確認(rèn)費用終端上報問題件問題件交接圓通速遞操作流程基本信息架構(gòu)站點概況流程快件派送流程快件分類指導(dǎo)客戶簽收到付代收貨款結(jié)算交付快件終端掃描簽收信息錄入交單交款專機件派送時效要求：●次晨達(dá)11:30之前完成派送

●次日達(dá)17:30之前完成派送其他快件派送時效要求：●早班件14:00之前派送完成●中班件22:00之前派送完成圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路專機次晨達(dá)/次日達(dá)：引進(jìn)自有全貨機，滿足客戶對快件高時效低價格的需求●廣東地區(qū)今發(fā)明至

●其它地區(qū)正常情況72小時內(nèi)

●單件貨物（長+寬+高）之和小于40厘米；

●單件貨物（長+寬+高）之和大于200厘米；

●單件最大重量超過：50公斤；

●違禁品時效承諾不予收寄圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路專機次晨達(dá)/次日達(dá)：引進(jìn)自有全貨機，滿足客戶對快件高時效低價格的需求收費標(biāo)準(zhǔn)始發(fā)區(qū)域目的區(qū)域時效價格江浙滬皖廣東、北京、天津次晨達(dá)首重1kg/15元；續(xù)重1kg/10元香港次晨達(dá)首重1kg/25元；續(xù)重1kg/10元廣東次日達(dá)首重1kg/15元；續(xù)重1kg/9元香港次日達(dá)首重1kg/25元；續(xù)重1kg/8元廣東江浙滬次晨達(dá)首重1kg/15元；續(xù)重1kg/10元江浙滬皖次日達(dá)首重1kg/15元；續(xù)重1kg/9元北京/天津江浙滬皖、廣東次日達(dá)首重1kg/15元；續(xù)重1kg/9元香港次日達(dá)首重1kg/25元；續(xù)重1kg/8元圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路專機次晨達(dá)/次日達(dá)：引進(jìn)自有全貨機，滿足客戶對快件高時效低價格的需求

●當(dāng)天取件當(dāng)天送達(dá)的快遞服務(wù)24小時次日達(dá)8小時同城區(qū)域當(dāng)天件12小時次晨達(dá)36小時隔日上午達(dá)48小時隔日達(dá)72小時隔日件

●當(dāng)天取件，次日上午送達(dá)送達(dá)的快遞服務(wù)

●當(dāng)天取件次日送達(dá)的快遞服務(wù)

●當(dāng)天取件第三天上午12點前送達(dá)的快遞服務(wù)

●當(dāng)天取件第三天送達(dá)的快遞服務(wù)

●電子、化妝品類件，及偏遠(yuǎn)區(qū)域件的快遞服務(wù)圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路香港件：2014年圓通在香港設(shè)立全資子公司，提供中國大陸至香港的快遞業(yè)務(wù)

●廣東地區(qū)：1天

●其他地區(qū)：2-3天服務(wù)范圍服務(wù)時效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

●快件體積限制：尺寸限度三邊之和≤200cm

●快件重量限制：單件重量≤30kg

●除部分地區(qū)不派送外，全境派送。不派送范圍：所有離島區(qū)（大嶼山的香港國際機場、東涌、愉景灣、馬灣、柏麗灣、長洲、南丫島、平洲、蒲臺島、果洲、索罟群島、吉澳洲、塔門洲、龍鼓洲等）圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路臺灣件：2013年圓通與臺灣統(tǒng)一速達(dá)合作，提供大陸至臺灣的快遞業(yè)務(wù)

●上海至臺灣：3-4天●其他地區(qū)：無服務(wù)范圍服務(wù)時效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

●快件體積限制：尺寸限度三邊之和≤180cm●快件重量限制：單件重量≤20kg

●臺灣本島全部派送；●離島區(qū)域：馬祖不提供包裹收送服務(wù)〈南竿、北竿地區(qū)除外〉；澎湖地區(qū)：望安鄉(xiāng)、七美鄉(xiāng)、虎井島、桶盤島、大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼不提供包裹收送服務(wù)；臺東地區(qū)：綠島及蘭嶼不提供包裹收送服務(wù)；金門地區(qū)：烈?guī)Z、烏坵不提供包裹收交服務(wù)。屏東地區(qū)：小琉球不提供包裹收送服務(wù)圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路韓國件：2014年圓通開通了上海至韓國的快件服務(wù)，2015年3月10日圓通開通了上海浦東至韓國仁川的首條航線，再次擴(kuò)大中國至韓國的快件業(yè)務(wù)

●上海至韓國：2-3天

●快件體積限制：尺寸限度單邊≤100cm，三邊之和≤160cm?！窨旒亓肯拗疲簡渭亓俊?5kg?！駟纹?0kg以上或者申報金額100美金以上的，將自動轉(zhuǎn)為正式清關(guān),，如產(chǎn)生韓國正式清關(guān)手續(xù)費,稅金和附加稅單獨列出來，需另行繳納

●韓國全境派送，且無任何燃油附加費及超區(qū)費服務(wù)范圍服務(wù)時效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路韓國件：2014年圓通開通了上海至韓國的快件服務(wù)，2015年3月10日圓通開通了上海浦東至韓國仁川的首條航線，再次擴(kuò)大中國至韓國的快件業(yè)務(wù)

●包裹價格：首重82元+續(xù)重22元

●大貨價格：21~3035元/公斤31~7034元/公斤71~30033元/公斤300以上32元/公斤注：參考國際航空運輸協(xié)會(IATA)的規(guī)定，對于體積大、重量輕的貨物，我們將根據(jù)體積重量和實際重量中較重的一種收費。您可以利用下列公式計算體積重量:體積重量(公斤)=長(厘米)X寬(厘米)X高(厘米)/6000資費標(biāo)準(zhǔn)圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路日本件：2014年圓通開通了上海至東京航線，提供中國大陸至日本的快遞業(yè)務(wù)

●上海至日本：2-3天

●快件體積限制：尺寸限度單邊≤150cm，三邊之和≤300cm?！窨旒亓肯拗疲簡渭亓俊?0kg?！窨旒陥髢r值限制：物品價值10000日元以下。10000日元以上的物品將自動轉(zhuǎn)為正式清關(guān)。正式清關(guān)需加收200元/票手續(xù)費

●日本全境內(nèi)派送，且無任何燃油附加費，離島需加收附加派送費服務(wù)范圍服務(wù)時效服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路俄羅斯件：俄羅斯專線產(chǎn)品分類為:圓通俄易特快、圓通俄易普快、圓通俄易普達(dá)、圓通電商小包

●圓通俄易特快：時效快，全境到門服務(wù)，主要針對急件。

●圓通俄易普快：價格便宜，時效一般，全境到門服務(wù)，收件人自提包裹。

●圓通俄易普達(dá)：價格便宜，主要針對大宗貨物及特殊產(chǎn)品服務(wù)。

●圓通電商小包：價格便宜，重量限制在2公斤以內(nèi)，可發(fā)3C產(chǎn)品

●圓通俄易特快：6-14天●圓通俄易普快：15-25天●圓通俄易普達(dá)：20天●圓通電商小包：20天服務(wù)特點服務(wù)時效圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路俄羅斯件：俄羅斯專線產(chǎn)品分類為:圓通俄易特快、圓通俄易普快、圓通俄易普達(dá)、圓通電商小包

●快件體積限制：尺寸限度三邊之和≤200cm●快件重量限制：單件重量≤29kg

●俄羅斯全境內(nèi)派送，且無任何燃油附加費及超區(qū)費服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)范圍圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路代收貨款：按照寄件方（賣家）與收件方（買家）達(dá)成交易協(xié)議的要求，為寄件方提供快捷的物品寄遞，并代寄件方向收件方收取貨款，同時按照約定時間將貨款返還給寄件方的服務(wù)

●只要與圓通簽訂《代收貨款服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)合同》，且銷售的商品符合國家產(chǎn)品質(zhì)量、衛(wèi)生許可等相關(guān)規(guī)定，有良好售后服務(wù)的，即可享受圓通代收貨款服務(wù)

●一周一返，一周兩返和T+1，T+3滾動返款合作方式返款時效圓通速遞產(chǎn)品產(chǎn)品信息價格時效分類線路夜間服務(wù)：為客戶提供的個性化預(yù)約服務(wù)的一部分，主要為上班族、移動購物等消費者量身定制的服務(wù)方案，解決休閑及工作時段收寄件不便的困境

●19:00-22:00

●夜間服務(wù)費:3元/票。

●收件人：夜間服務(wù)費。

●寄件人：標(biāo)準(zhǔn)快遞費+夜間服務(wù)費服務(wù)時間收費標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)備注

●代收貨款和貴重物品不提供夜間派件服務(wù)。●夜間服務(wù)需提前3個小時向圓通客服或當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)點進(jìn)行預(yù)約?！窨蛻舻綘I業(yè)網(wǎng)點自寄自取免收夜間服務(wù)費圓通速遞價格產(chǎn)品信息價格時效分類線路圓通快遞國內(nèi)快件標(biāo)準(zhǔn)快遞價格始發(fā)省/市目的省/市價格首重1kg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以上甘肅甘肅同城82222甘肅省內(nèi)互寄108888上海、江蘇、浙江1210101010青海省158888陜西、北京、天津1510101010山東、安徽、江西、湖南、湖北、河北、河南、內(nèi)蒙古、四川、貴州、福建、廣西、廣東、云南1512121212海南、遼寧、黑龍江、吉林、新疆、西藏1515151515始發(fā)省/市目的省/市價格批量件長期合作客戶時效首重1kg1.1-50kg50.1-100kg100.1-300kg300kg以上首重+續(xù)重首重+續(xù)重甘肅甘肅同城422224+23+124小時甘肅省內(nèi)互寄7222236小時陜西、寧夏、青海7333348小時京津冀、遼寧、山東、河南、內(nèi)蒙古、山西8444472小時江浙滬、湖北、江西、安徽、湖南、四川、貴州、重慶、福建、海南833335+25+272小時廣東、廣西、黑龍江、吉林、云南1044446+372小時西藏、新疆151010101015+815+890小時圓通速遞價格產(chǎn)品信息價格時效分類線路圓通快遞國內(nèi)快件電商價格圓通速遞價格產(chǎn)品信息價格時效分類線路圓通快遞國際件價格價格

●具體請見頁內(nèi)表格包裝說明

●文件指的是重量不超過150g的紙張及發(fā)票，用文件袋包裝

●物品統(tǒng)一用紙箱包裝，木質(zhì)包裝請?zhí)峁┭糇C明

●不規(guī)則包裝需另外加收10元/kg的費用

●外包裝破損，違禁品等一律退回其他

●目前圓通國際件除韓國、日本、俄羅斯等少數(shù)國家外，均通過EMS、DHL、UPS等轉(zhuǎn)寄實現(xiàn)國際件業(yè)務(wù)圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路時效達(dá)成率：我司在航空和陸運所有測試線路上明顯優(yōu)于競爭對手

北京上海廣州深圳武漢順豐航空2DPM2DPM3DAM3DAM3DAM圓通航空3DAM4D3DPM4D超過4D競爭態(tài)勢優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)順豐陸運2DPM2DPM3DAM3DAM3DAM圓通陸運4D4D4D超過4D4D競爭態(tài)勢優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)優(yōu)圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路全生命周期：我司在航空和陸運所有測試線路上明顯優(yōu)于競爭對手37.369.9航空38.480.0陸運圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路上門收件時長：我司在航空和陸運所有測試線路上明顯優(yōu)于競爭對手0.21.2航空1.43.1陸運圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路始發(fā)地集貨時長：我司在航空所有測試線路上，武漢、北京流向不及圓通；在陸運線路上，深圳、廣州、上海、北京流向不及圓通9.914.8航空12.014.2陸運圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路運輸時長：我司在航空所有測試線路上，上海流向不及圓通；在陸運所有測試線路上明顯優(yōu)于競爭對手13.730.1航空11.545.9陸運圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路目的地散貨時長：我司在航空所有測試線路上，深圳、廣州流向不及圓通；在陸運線路上，廣州流向不及圓通9.420.6航空9.514.1陸運圓通速遞時效產(chǎn)品信息價格時效分類線路上門派送時長：我司在航空所有測試線路上，武漢流向不及圓通；在陸運線路上，均優(yōu)于圓通1.43.3航空1.414.1陸運圓通速遞優(yōu)勢線路產(chǎn)品信息價格時效分類線路針對順豐標(biāo)快與圓通標(biāo)快、順豐電商特惠與圓通電商價格，在1-120KG區(qū)間的比對，發(fā)現(xiàn)順豐的價格優(yōu)劣勢順豐標(biāo)快VS圓通標(biāo)快順豐電商特惠VS圓通電商

●在2KG以上省內(nèi)件、5KG以上同城件、5KG以上陜西、寧夏流向省外件，我司與圓通相比，有一定競爭優(yōu)勢

●在2KG以上區(qū)間，我司同城和省內(nèi)電商件，與圓通相比有一定的競爭優(yōu)勢●新疆、西藏流向，我司2KG以上電商特惠件優(yōu)勢明顯，并隨著重量段的增加，優(yōu)勢逐漸擴(kuò)大●除新疆、西藏流向的其他省外件，我司與圓通相比，無價格優(yōu)勢圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他包裝書籍、文件等紙張物品

●厚度超過1.5cm，重量大于150g的，不得使用信封衣服等柔軟易壓品

●若寄送衣物較多時可用防水袋分裝后集中使用紙箱或編織袋封裝包裝注意事項

●包裝不得小于長24cmx寬14cmx高0.5cm●嚴(yán)禁未包裝的物品（裸件）●嚴(yán)禁子母件●禁用帶有同行標(biāo)志的非圓通包裝物料●嚴(yán)禁機器直接木架包裝●相當(dāng)重的貨物可定做木質(zhì)包裝箱●較重物品紙箱包裝要求：使用膠帶進(jìn)行“井”字打包，防止在中轉(zhuǎn)過程中因紙箱封口處開裂導(dǎo)致內(nèi)件散落，造成快件遺失或短少●較為貴重物品，必須在物品外包裝外套上蛇皮袋，以看不清內(nèi)件是何物為準(zhǔn)。序號處罰類型獎罰標(biāo)準(zhǔn)備注注意事項1派送延誤按照100元/天，最高不超過500元；返還最高不超過250元；宣傳資料30元/票按照50％返還TD客戶（市場部）出港快件延誤按照處罰25%返款。針對專打延誤的分公司進(jìn)行返款金額調(diào)整（具體方案另行通知）2中轉(zhuǎn)延誤

按照50元/天，最高不超過300元；返還最高不超過150元按照50％返還3虛假簽收按照100元/天+200元，最高不超過700元；返還最高不超過300元延誤天數(shù)按照50％返還+虛假簽收50元/票TD客戶（市場部）出港快件延誤按照延誤天數(shù)25％返還+虛假簽收50元/票4謊報問題件按照150元/天，最高不超過1000元；返還最高不超過500元按照50％返還5謊報超區(qū)按照150元/天，最高不超過1000元；返還最高不超過500元按照50％返還6私自退件按照100元/票；返還20元/票按照20％返還7簽單返還按照100元/票；返還50元/票按照50％返還8問題件處理不規(guī)范按照100元/天，最高不超過500元；返還最高不超過250元按照50％返還9謊報延誤（發(fā)件公司）按照200元/票，且取消其一個月上報仲裁資格圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他延誤件圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他遺失投訴時效破損短少污染不符簽單未返還

●快件錄入簽收或者錄入異常信息之日起15天內(nèi)

●主單號簽收之日起1個月內(nèi)簽單未保存一年

●發(fā)件之日起一年內(nèi)遺失超徹底延誤時限

●發(fā)件之日起2個月內(nèi)圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他遺失類部分處理標(biāo)準(zhǔn)處罰項目處罰實施部門處罰標(biāo)準(zhǔn)小米手機遺失仲裁部手機遺失按照2000元/票，配件遺失按原價值3倍處理英特華仲裁部到達(dá)派送公司72h內(nèi)無異常信息上報且未錄入簽收按照遺失標(biāo)準(zhǔn)處理，圖書100元/票，物品2000元/票重大違紀(jì)仲裁部按照5000-50000元處理惡意制造虛假信息仲裁部按照10000元/次處理簽單未保存一年仲裁部按照遺失標(biāo)準(zhǔn)處理圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他平臺訂單類型我要寄快遞推薦物流易通大眾版電話下單客服中心線上訂單唯品會電信號百拍拍逆向物流圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他平臺訂單操作標(biāo)準(zhǔn)：●各攬件公司接到訂單必須在30分鐘之內(nèi)與客戶聯(lián)系取件事宜，并及時在金剛系統(tǒng)進(jìn)行接單操作?！駭埣驹诮訂魏笸ㄖ獦I(yè)務(wù)員在兩小時之內(nèi)取件，當(dāng)天的訂單必須在17點之前取回，當(dāng)天17：00之后的訂單可聯(lián)系客戶第二天取件。（有約定的除外）項目名稱服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算方式特別說明推薦物流、我要寄快遞30分鐘內(nèi)接單，2小時上門取件現(xiàn)金（最高不超過淘寶公布價格）●當(dāng)天17：00點之前下的訂單，當(dāng)天必須完成取件?！?7：00點之后的訂單請各網(wǎng)點與客戶自行協(xié)商取件時間，前提不能造成客戶投訴?！癫宦?lián)系客戶，私自撤銷訂單者，違者每票處罰200元撤單原因為“其他原因”一律到總部訂單管理組報備訂單操作流程均可以通過技術(shù)手段核查。

唯品會現(xiàn)金（最高不超過唯品會公布價格）微信易信、易通大眾版、電話下單、電信號百現(xiàn)金（最高不超過外網(wǎng)公布價格）逆向物流總部月結(jié)

拍拍現(xiàn)金（最高不超過拍拍公布價格）圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他平臺訂單處罰規(guī)定：嚴(yán)重超時訂單導(dǎo)致客戶投訴的將處以200/票類別違規(guī)類型詳細(xì)說明處罰金額（元/票）

第一類

操作延誤第1條30分鐘內(nèi)未在系統(tǒng)中對訂單做出反饋（接單或撤消訂單）20元/票第2條30分鐘內(nèi)未聯(lián)系客戶確認(rèn)取貨時間從而造成客戶投訴20元/票第3條2小時未上門取件，或未按客戶預(yù)約時間上門取件從而造成客戶投訴20元/票第4條接單十六個小時后未攬件成功/失敗操作20元/票第5條客戶17：00后的訂單，網(wǎng)點自客戶下單次日24：00后仍未做攬件成功/失敗操作20元/票第二類違規(guī)操作第1條發(fā)件公司無故拒絕接單或取件，引起客戶投訴200元/票第2條當(dāng)?shù)毓疽蚺侣闊┎蛔尶蛻粼诰€下單200元/票第3條無故撤消訂單200元/票類別違規(guī)類型詳細(xì)說明處罰金額（元/票）第二類違規(guī)操作第4條多收費用或以到付形式發(fā)出200元/票第5條攬件公司選錯撤單理由（如非本司訂單選成攬收地超服務(wù)范圍）200元/票第6條網(wǎng)點虛假攬收（實際未發(fā)出）200元/票第7條下單信息與實物不符，從而造成客戶投訴200元/票第8條網(wǎng)點操作失誤（訂單取消，實際件已發(fā)出）200元/票第9條網(wǎng)點公司服務(wù)態(tài)度差200元/票第10條快件未送至客戶手中就錄入簽收或非本人簽收錄入本人簽收200元/票第11條派送公司沒有及時上傳簽收信息，造成客戶投訴200元/票圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他平臺訂單處罰規(guī)定：嚴(yán)重超時訂單導(dǎo)致客戶投訴的將處以200/票圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他淘寶快件投訴賠償A類投訴（處理時限3天）（無保價）B類投訴（處理時限5天）淘寶網(wǎng)上下單保價費：1%（最高限額不超過5000元）

●多收費●超區(qū)件●延誤取件●延誤派送●服務(wù)態(tài)度

●破損●損毀●遺失

●退還客戶多收費用另賠償客戶10元（及時到位）●根據(jù)客戶要求轉(zhuǎn)發(fā)或退回快件（費用攬件公司承擔(dān)）●賠償客戶10元（以客戶投訴為準(zhǔn)）●與延誤取件賠償標(biāo)準(zhǔn)一致●向客戶道歉并賠償客戶100元

●按照實際損失價值賠償，最高不超過300元。如交易金額低于實際運費3倍，則按照申報價值賠償●按實際損毀和丟失物品的價值賠償。最高賠償金額不超過1000元●與損毀賠償標(biāo)準(zhǔn)一致圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他淘寶快件投訴賠償（保價）B類投訴（處理時限5天）淘寶網(wǎng)上下單保價費：1%（最高限額不超過5000元）

●破損●損毀●遺失

●視物品破損程度的價值決定賠付金額●按實際損毀和丟失物品的價值賠償。最高不超過投保金額●與損毀賠償標(biāo)準(zhǔn)一致圓通速遞營運信息營運信息平臺理賠收派其他2015年5月圓通轉(zhuǎn)EMS和有償