new年底遭惡意敲詐商家應(yīng)對(duì)方法

年底遭惡意敲詐商家應(yīng)對(duì)方法反惡聯(lián)盟出品主講人：溪杭、蘩祁常見(jiàn)敲詐類型1、被投訴泄露信息2、投訴商家拒絕提供發(fā)票3、信用卡分期付款和拒絕使用信用卡支付4、廣告法惡意投訴敲詐5、未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴6、好評(píng)返現(xiàn)敲詐1、被投訴泄露信息消費(fèi)者A:

“老板我之前用了一個(gè)賬號(hào)在你們家拍了商品，

你幫我看下地址，我不記得了”商家：“好的好的，地址是：杭州西湖風(fēng)景區(qū)1818號(hào)呢~”此時(shí)，消費(fèi)者B拍下賣家店鋪商品：付款后立馬退款，馬上投訴賣家：隨意泄露買家信息給第三方...不要隨便泄露買家的信息給第三方！如需確認(rèn)相關(guān)訂單信息請(qǐng)跟拍下訂單的賬號(hào)進(jìn)行確認(rèn)！如果公司有新來(lái)的客服MMGG一定要進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)！

相關(guān)規(guī)則鏈接來(lái)一發(fā)：https:///detail515.htm?spm=a2177.7231193.0.0.p3y6lm&tag=self

如果非常不幸地客服MM被誘導(dǎo)泄露了信息，請(qǐng)及時(shí)提交可疑交易進(jìn)行舉證/script/fullview.htm?spm=a2227.7147689.0.0.v3UBQG&id=12092、投訴商家拒絕提供發(fā)票消費(fèi)者A:“老板我買一件衣服你們提供發(fā)票嗎？”商家：“親稍等下哈~”商家旺旺拒絕提供發(fā)票或者需要買家承擔(dān)一定費(fèi)用才給開(kāi)發(fā)票以某種理由表示不能開(kāi)都是跟規(guī)則違背的哦！消費(fèi)者A:“就買一件衣服你們提供發(fā)票嗎”商家：“不提供的呢~”3、信用卡分期付款和拒絕使用信用卡支付1）拒絕使用信用卡支付若商家加入了信用卡支付，但是買家提出要使用信用卡付款商家明確拒絕的，投訴會(huì)成立。（加入信用卡服務(wù)的商家不能拒絕信用卡支付要求，且不能要求買家承擔(dān)信用卡支付產(chǎn)生的手續(xù)費(fèi)。

2）信用卡分期服務(wù)！若買家詢問(wèn)賣家是否支持信用卡分期服務(wù)商家一定要區(qū)別信用卡分期服務(wù)跟信用卡服務(wù)是不一樣噠！目前遇到一類案件，買家說(shuō)要舉報(bào)賣家不支持信用卡分期，然后賣家擔(dān)心被投訴，所以被敲詐成功的。同時(shí)，鏈上信用卡分期下線的公告https:///discussion.htm?spm=a2227.7147689.0.0.l4h2V1&id=49791&circleId=7注意：信用卡分期和信用卡支付是不一樣的場(chǎng)景?。?！

針對(duì)這類的敲詐千萬(wàn)不要讓惡意買家鉆空子！4、廣告法惡意投訴敲詐惡意消費(fèi)者拿2015年廣告法說(shuō)事兒，先平臺(tái)投訴（選擇周五或者晚上），投訴結(jié)果駁回后，致工商局實(shí)名舉報(bào)：4、廣告法惡意投訴敲詐信息與實(shí)際不符的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實(shí)施細(xì)則https:///detail-2008.htm?spm=a2177.7231205.0.0.pecrDx&tag=self在編輯發(fā)布商品信息時(shí)，商品信息中存在除最高級(jí)描述以及效果描述不符外其余夸大宣傳的描述。例如：假一罰萬(wàn)，假一罰億等。4、廣告法惡意投訴敲詐如何避免出現(xiàn)信息與實(shí)際不符的情形？編輯發(fā)布商品信息、編輯店鋪裝修區(qū)或淘寶門戶類頁(yè)面時(shí)，信息中不要引用最高級(jí)描述或其他夸大宣傳的描述；以實(shí)際出發(fā)，不要虛假描述或夸大商品的真實(shí)效果或功用；不要出現(xiàn)與自己店鋪信譽(yù)描述不符的信息；不要出現(xiàn)遮擋、偽造或者篡改店鋪基礎(chǔ)信息如在寶貝詳情頁(yè)面利用店鋪模板偽造虛假的評(píng)價(jià)信息、交易信息等。5、未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴https:///detail-1902.htm1234與買家另外約定快遞原因官方活動(dòng)

違規(guī)情形提供相關(guān)憑證，在投訴頁(yè)面中上傳快遞公司延遲攬件/丟件/快遞超區(qū)/違禁品拒收等原因，物流公司攬件紅章證明要求https:///support/seller/knowledge-5185627.htm如付郵試用、免費(fèi)試用，賣家原因未按約定時(shí)間發(fā)貨，投訴成立扣6分，不支持主動(dòng)賠付缺貨，單方面拒絕發(fā)貨，虛假發(fā)貨，包郵有商品不符合發(fā)貨條件5、未按約定時(shí)間發(fā)貨投訴有以上違規(guī)情況，且淘寶介入判定投訴成立一般違規(guī)3分且商品實(shí)際成交金額（不含運(yùn)費(fèi)）的5%賠付買家（5~30元）建議您主動(dòng)賠付或和買家協(xié)商撤銷。若遇到惡意消費(fèi)者惡意騙取賠付金，立馬提交可疑交易表單，維護(hù)自己的權(quán)利。天貓可疑交易通道：/support/tmall/knowledge-6691588.htm集市可疑交易通道：/script/fullview.htm?spm=.eZSYPb&id=3856、好評(píng)返現(xiàn)敲詐消費(fèi)者:“老板，東西收到了，好評(píng)返現(xiàn)嗎”商家：“親親，不提供好評(píng)返現(xiàn)呢~”消費(fèi)者:“那我要給你差評(píng)”商家：“啊啊~，親親想要多少呢”商家:“親親，記得給五分好評(píng)哦，返現(xiàn)5元，下次包郵”消費(fèi)者：“5元啊，太少了，那我要20元~”商家:“親親，20元小店一點(diǎn)不都賺錢啊”消費(fèi)者：“那我要給差評(píng)”情景1情景26、好評(píng)返現(xiàn)敲詐針對(duì)商品或信息中出現(xiàn)返現(xiàn)（包含全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)等）、免單等類似字樣的商品，做臨時(shí)性下架或刪除處理。/tdetail-3731.htm?spm=a2177.7731969.0.0.wSTGqr&tag=self商家一定不要主動(dòng)提供好