揭密電商行業(yè)的客服秘訣(實(shí)戰(zhàn)篇)專業(yè)課件

揭密電商行業(yè)的客服秘訣（實(shí)戰(zhàn)篇）商派淘寶商家服務(wù)事業(yè)部（TaoBU）數(shù)據(jù)接待數(shù)？客服數(shù)？為什么客戶數(shù)少接待的客服數(shù)卻接近一倍數(shù)據(jù)客服數(shù)？成交金額？為什么客服數(shù)多成交的金額卻少

7.7%

數(shù)據(jù)僅僅兩個(gè)月的時(shí)間客服的銷量就可以增長(zhǎng)？翻倍？什么是客服？什么是客服？客服是坐在電腦邊上的打字員？什么是客服？客服是首頁(yè)顯示的在線的旺旺？什么是客服？客服是坐在電腦前回復(fù)客戶問(wèn)題的接待員？客服是塑造店鋪形象的公關(guān)提高成交率完善的售后保障主動(dòng)銷售

促成連帶銷售

提升回頭率

目錄客服基本能力如何打造王牌客服？如何巧妙處理交易糾紛及售后客服的基本功修煉如何打造優(yōu)秀客服？如何打造王牌客服？9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:37:30PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3

客服需要具備哪些基本功？客服需要具備哪些基本功？9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:37:30PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3客服基本功修煉五項(xiàng)基本素質(zhì)二項(xiàng)商品知識(shí)三項(xiàng)交易流程一項(xiàng)物流信息五項(xiàng)基本素質(zhì)

二項(xiàng)商品知識(shí)

三項(xiàng)交易流程

一項(xiàng)物流信息

物流：快遞公司、快遞業(yè)務(wù)、郵寄。了解不同郵遞方式的價(jià)格、速度、聯(lián)系方式，查找方式了解不同物流方式的運(yùn)作方式（郵寄分為平郵（國(guó)內(nèi)普通包裹）、快郵（國(guó)內(nèi)快遞包裹）、EMS，最好還應(yīng)了解國(guó)際郵包（包括空運(yùn)、空運(yùn)水陸路）；快遞分為航空快遞包裹和汽運(yùn)快遞包裹；貨運(yùn)分汽運(yùn)和鐵路運(yùn)輸?shù)龋┝私獠煌锪鞣绞降膬r(jià)格：如何計(jì)價(jià)，價(jià)格的還價(jià)余地等了解不同物流方式的速度；了解不同物流方式的聯(lián)系方式，在手邊準(zhǔn)備一份各個(gè)物流公司的電話，同時(shí)了解如何查詢各個(gè)物流方式的網(wǎng)點(diǎn)情況了解不同物流方式的包裹撤回、地址更改、狀態(tài)查詢、保價(jià)、問(wèn)題件退回、代收貨款、索賠的處理等

如何打造優(yōu)秀客服溝通？技巧？?jī)?yōu)秀客服溝通技巧優(yōu)秀客服溝通技巧不同顧客的溝通技巧強(qiáng)調(diào)品質(zhì)送一些小禮物如何打造王牌客服

王牌客服？如何打造王牌客服主動(dòng)銷售連帶銷售回頭率（多次銷售）1）定期回訪，增加顧客的滿意度2）做好商品的銷售周期統(tǒng)計(jì)，及

時(shí)聯(lián)系顧客案例分享一筆2600多元的訂單是怎么產(chǎn)生的？案例分享了解顧客信息了解顧客的信息體現(xiàn)自己的專業(yè)進(jìn)一步確認(rèn)，促成推薦如何打造王牌客服連帶銷售連帶銷售成功主動(dòng)推薦促成交易

如何巧妙處理交易糾紛及售后訂單增多售后問(wèn)題隨之增多？引發(fā)更多交易糾紛？如何處理如何巧妙處理交易糾紛及售后如何對(duì)客服進(jìn)行有效的管理？不得不面對(duì)的問(wèn)題不得不解決的難題如何對(duì)客服進(jìn)行有效的管理？

月底績(jī)效評(píng)定了，客服們到底做了多少銷量？薪資怎么發(fā)放才公平，讓客服信服？如何更深的挖掘客服潛力？提升公司業(yè)績(jī)？沒(méi)時(shí)間監(jiān)督，客服們到底有沒(méi)有認(rèn)真接待客戶？聊天記錄好多，到底是誰(shuí)導(dǎo)致了這個(gè)不良評(píng)價(jià)的出現(xiàn)？想要提拔客服，但是要提拔誰(shuí)？標(biāo)準(zhǔn)？想打造一個(gè)精英客服團(tuán)隊(duì)，我需要一些評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)??！還有還有更多的問(wèn)題。。。。。。

如何對(duì)客服進(jìn)行有效的管理？

尋找解決方式迫在眉睫?。。?！電子商務(wù)的績(jī)效考核模式！Thanks上海總公司地址：上海市虹橋路333號(hào)4樓電話編：202230北京分公司地址：北京市海淀區(qū)丹棱街16號(hào)海興大廈C座1110室電話編：100080[]9、人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:37:30PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請(qǐng)。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心