品質(zhì)管理醫(yī)學(xué)課件

制程品質(zhì)管理2021/4/261制程品質(zhì)管理一﹑制程品質(zhì)管理的意義二、品質(zhì)管制演進.三、品質(zhì)的理念.四、品質(zhì)管理概念.五、品質(zhì)的定義.六、品質(zhì)的重要性.七、對品質(zhì)管理的誤解.2021/4/262製程品質(zhì)管理八、品質(zhì)失敗的六大主因.九、如何做好自己的品質(zhì)工作.十、教育訓(xùn)練是關(guān)鍵.十一、不良發(fā)生的原因.十二、現(xiàn)場調(diào)查原因的步驟與方法十三、作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化十四、無意識差錯的產(chǎn)生及防止十五、品質(zhì)漫畫欣賞2021/4/2631、從材料的取得開始,直到產(chǎn)品送達顧客(下一工程人員)手中為止;2、利用工程知識(生產(chǎn)技術(shù),管理技術(shù))與累積經(jīng)驗(履歷記綠.數(shù)據(jù)),將產(chǎn)品制造過程的人員,機械,材料,加工方法予以標(biāo)準(zhǔn)化(建立工程、作業(yè)、檢查等標(biāo)準(zhǔn))；3、于制造時預(yù)防不良之發(fā)生,阻止不良之?dāng)U散,使生產(chǎn)工作每一次都是好的,(生產(chǎn)成本最低)達到企業(yè)獲利的目的

。--最終目的：降低生產(chǎn)成本；制程品質(zhì)管理的意義2021/4/264品質(zhì)管制演進

QI→QC→QA→QM→TQM

檢驗→管制→保證→管理→全面品質(zhì)管理（Inspection→Control→Assurance→Management→TotalQualityManagement.）2021/4/265品質(zhì)的理念1.戴明：『品質(zhì)是製造出來的，不是檢驗出來的.』

※落實品質(zhì)管理循環(huán)「P、D、C、A.」※主張將統(tǒng)計方法運用在製程管制之中.＊日本人尊稱為『品質(zhì)之父』2.朱蘭：『品質(zhì)管制是決定品質(zhì)規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以及達到此標(biāo)準(zhǔn)所採取的一切手段.』※品質(zhì)管理三部曲「規(guī)劃、管制、改進.」3.費根堡：『全面品質(zhì)管理.』※降低品質(zhì)成本，預(yù)防成本投入.4.石川馨：『品質(zhì)管理使於教育，終於教育.』5.克勞斯比：『第一次就把事情做好.』※零缺點.2021/4/266品質(zhì)管理概念

1.品質(zhì)的定義是〝符合需求〞.2.品質(zhì)管理的目的在〝預(yù)防〞.3.品質(zhì)實施的關(guān)鍵在〝過程〞.4.工作要求的標(biāo)準(zhǔn)是〝零缺點〞.

2021/4/267品質(zhì)的定義品質(zhì)是一種價值、一種尊嚴。品質(zhì)就是以最經(jīng)濟的方法，提供顧客滿意的產(chǎn)品與服務(wù)。

(顧客滿意)2021/4/268品質(zhì)的重要性產(chǎn)業(yè)競爭的條件：

Q:Quality

品質(zhì)

C:Cost

成本

D:Dilivery

交期

S:Service

服務(wù)原則:品質(zhì)不好的話,其他就免談了。2021/4/269對品質(zhì)管理的誤解品質(zhì)控制=控制品質(zhì)品質(zhì)是靠檢驗出來的；沒有不良品就是品質(zhì)保證；品質(zhì)管理是品質(zhì)部門的事情；品質(zhì)只限于產(chǎn)品的品質(zhì)；2021/4/26109、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2023/2/32023/2/3Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2023/2/32023/2/32023/2/32/3/20234:45:37PM11、人總是珍惜為得到。2023/2/32023/2/32023/2/3Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，不寬余請。2023/2/32023/2/32023/2/3Friday,February3,202313、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/32/3/202314、抱最大的希望，作最大的努力。03二月20232023/2/32023/2/32023/2/315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。。二月232023/2/32023/2/32023/2/32/3/202316、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2023/2/32023/2/303February202317、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2023/2/32023/2/32023/2/32023/2/3品質(zhì)失敗的六大主因沒有正式的書面規(guī)定，甚多的口頭命令與管理；即使有書面規(guī)定，很多人未遵照規(guī)定執(zhí)行或作業(yè)；無授權(quán)的私自變更作業(yè)程序或方法；失效的文件及規(guī)定未能立即銷毀、廢止；糾正措施沒有徹底有效，亦無預(yù)防措施的心理準(zhǔn)備；使用未經(jīng)校正的設(shè)備、儀器、量具導(dǎo)致檢測無效。2021/4/2612如何做好自己的品質(zhì)工作隨時維護區(qū)域5S；熟悉自己崗位的品質(zhì)職責(zé)；清楚工作所依據(jù)的文件；做好工作所需要的記錄；了解與本人有關(guān)工作接口；熟悉本部門的品質(zhì)管理體系和自己工作相關(guān)的部分；熟練掌握工作技能。2021/4/2613教育訓(xùn)練是關(guān)鍵2021/4/2614小和尚撞鐘的故事2021/4/2615有一位小和尚在寺院擔(dān)任撞鐘一職。按照寺院的規(guī)定，他每天必須在早上和黃昏各撞一次鐘。開始時，小和尚撞鐘還比較認真。但半年之后，小和尚覺得撞鐘的工作太單調(diào)，很無聊。于是，他就“做一天和尚撞一天鐘”了。一天，寺院的主持忽然宣布要將他調(diào)到后院劈柴挑水，不用他再撞鐘了。小和尚覺得奇怪，就問主持：“難道我撞的鐘不準(zhǔn)時、不響亮？”主持告訴他：“你的鐘撞得很響，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。因為你心中沒有理解撞鐘的意義，也沒有真正的用心去做。鐘聲不僅僅是寺里作息的準(zhǔn)繩，更為重要的是喚醒沉迷眾生。因此，鐘聲不僅要宏亮，還要圓潤、渾厚、深沉、悠遠。一個人心中無鐘，即是無佛；如果不虔誠，怎能擔(dān)當(dāng)撞鐘之職？”小和尚聽后，面有愧色，此后，他潛心修煉，終成一代名僧。2021/4/2616在這個故事中

主持的做法對嗎？？？

小和尚的新安排

您覺得公平嗎？？？2021/4/2617

1.本故事中的主持犯了一個常識性管理錯誤，“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。

2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費。因為缺乏參照物，時間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。

3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認為你不能勝任工作才后悔！

4.所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！2021/4/2618對方不知道，是自己沒有教導(dǎo)好！對方做錯事，是自己沒有教導(dǎo)好！進步----是與反省的嚴肅性成正比的

--本田宗一郎指導(dǎo)者反省2021/4/2619高明指導(dǎo)部屬的要領(lǐng)指導(dǎo)別人時，讓他做做看，做給他看看，再讓他做一次。教人3部曲：我說我做他看我說他做我看他說他做我看2021/4/2620一般人吸收知識的感覺人吸收知識的感覺是視覺83%聽覺11%嗅覺1.5%味覺1%其中視聽覺就占了全部的94%。2021/4/26212021/4/2622InnovationOpennessPartnership2021/4/26232021/4/26242021/4/2625海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子：如果讓一個日本人每天擦6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦6遍，而我們中國的員工第一天擦6遍，第二天也會擦6遍，第三天擦5遍，第四天4遍……

張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異”這就是為什么我們引進的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一2021/4/2626不良發(fā)生的原因一、差異與變化

1、任何事情都存在著差異。世界上差異與變化無處不在；

“世界是物質(zhì)的，物質(zhì)是運動的”

“所有的事物沒有一樣是完全相同的”品質(zhì)管理的基礎(chǔ)是“用變化解決問題”。因此，做好品質(zhì)管理的關(guān)鍵就在于是否可以看到或識別差異。2021/4/2627案例工藝上的小差異往往顯示了民族素質(zhì)上的大差異。2021/4/2628范例說明曾經(jīng)有位日本商人來拜訪中國溫州一位吳姓商人，日商提著自己生產(chǎn)的手提箱和吳老板做的仿造品，要求處理。但當(dāng)吳老板問日商哪一個是真品，那一個是偽品時，日商卻分辨不出來，無言以對。然而，吳老板自己卻十分清楚，只要檢查手里和襯里的細微部分，真?zhèn)瘟F(xiàn)。不是中國商人做不好產(chǎn)品，而是在觀念上一直存在著“差一點有什么關(guān)系呢？”“這樣就好了，那個地方不會有人注意。”這就是我們的品質(zhì)文化。2021/4/2629事實說明我們可以仿造世界一流產(chǎn)品，卻創(chuàng)造不出世界一流產(chǎn)品，尊嚴何在？不是因為我們能力不夠，是因為我們不求精準(zhǔn)，價值全無。所以，我們今天談品質(zhì)，就是要在價值和尊嚴上重新開始要求。過去我們對品質(zhì)存在許多錯誤和似是而非的觀念必須更正。今天，我們則應(yīng)從品質(zhì)理念上去尋找根本。

2021/4/2630不良發(fā)生的原因2、為什么會發(fā)生變化？

任何一個與結(jié)果（品質(zhì)）有關(guān)的工作條件變動，結(jié)果也就會隨之變動。有些變動導(dǎo)致的結(jié)果變動在規(guī)格范圍內(nèi)，而有些變動導(dǎo)致的結(jié)果變動在規(guī)格范圍以外，產(chǎn)生了不合格品。2021/4/2631不良發(fā)生的原因{案例}到達辦公室時間的變化王先生每日到達辦公室的時間統(tǒng)計2021/4/2632不良發(fā)生的原因二、確定結(jié)果的5個工作條件

工作的結(jié)果是由下道工序或客戶評價的。工作結(jié)果由5個工作條件（4M1E)決定；

1、人（Man）；如人員熟練度、情緒、依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

2、設(shè)備（機器、工夾具）（Machinery）如：新舊刃具、熔接電流、電壓；

3、材料（Material）；如公差、特性；

4、環(huán)境（Environment）；如溫濕度、照明、粉塵；

5、工作方法（Method）；作業(yè)流程、組裝順序、規(guī)格；2021/4/2633不良發(fā)生的原因三、如何從變化中捕捉問題發(fā)生的原因

最有效的方法為：層別法所謂層別法，即將眾多的數(shù)據(jù)，按目的的需要，以某項特點或共通點加以分類，發(fā)現(xiàn)類別之間的差異，進而找出問題發(fā)生原因之所在，或方便以后其它分析的方法。變化的數(shù)據(jù)時由許多原因和條件構(gòu)成的。層別法將解開這些原因和條件。2021/4/2634層別法案例一個鋼鐵制造廠家的日常生產(chǎn)變化。1、按季度看圖形，在12月和1月產(chǎn)量率低。盡管它可能不是一張完整的圖片，但它似乎表明冷的天氣是個因素。2、看一看鐵爐的溫度，我們可以看出當(dāng)產(chǎn)量低時，鐵爐的溫度要比往常低。我們檢查爐溫為何下降。3、我們檢查焦炭量，混合比例，工作過程等，但沒有什么是明顯的錯誤。4、最后，我們檢查生產(chǎn)率低時的天氣。使我們吃驚的是當(dāng)產(chǎn)量比率下降時，天氣總是是下雪的日子。5、鐵礦和焦炭被放置在露天，并覆蓋了雪。當(dāng)放入爐中，爐溫下降，從而導(dǎo)致鋼鐵的產(chǎn)量也下降。6、為抵制此情況，不使用冰雪覆蓋過的鐵礦和焦炭。生產(chǎn)率就穩(wěn)定。2021/4/2635{案例}現(xiàn)場調(diào)查原因的步驟與方法步驟1：認識問題1）搜集情報。把必要的情報，如：發(fā)生現(xiàn)場的情況、初次調(diào)查的情況、不良樣品的情況等進行搜集。發(fā)生日、發(fā)生區(qū)、機種、現(xiàn)象(位置/方向/大小/良品）、不良品對比、發(fā)生件數(shù)、過去發(fā)生的情況。2021/4/2636{案例}現(xiàn)場調(diào)查原因的步驟與方法2）生產(chǎn)狀況的確認找出發(fā)生在該制品生產(chǎn)流程中的相關(guān)點，確定發(fā)生的中心，范圍或者相關(guān)工位。流程圖示相關(guān)工位的詳細情報2021/4/2637{案例}現(xiàn)場調(diào)查原因的步驟與方法3）現(xiàn)場的確認通過觀察，詢問交流，手感或親自作業(yè)等不同角度把確認的結(jié)果通過自己的知識、經(jīng)驗、判斷為可能的要因相關(guān)現(xiàn)象記錄下來。良品和不良品的差異確認不良發(fā)生的批量，生產(chǎn)日期及作業(yè)擔(dān)當(dāng)者；

如果通過確認發(fā)現(xiàn)時再發(fā)問題（曾經(jīng)發(fā)生過）或者類似不良，還要確認過去發(fā)生時的原因、對策等情況，特別是在4M1E對象上的變化情況。2021/4/2638{案例}現(xiàn)場調(diào)查原因的步驟與方法4)原因調(diào)查發(fā)生工段的確定及發(fā)生工位的查明通過對現(xiàn)物確認及判斷，找出產(chǎn)品從哪里開始發(fā)生了不良變化。通常使用的手法有分段追加檢查的排除法找出在何工位發(fā)生。通過觀察作業(yè)分析，動作分析，找出原因。不良樣品偵測；作業(yè)狀況的確認；對制造工程的4M變更情況進行確認。再觀實驗2021/4/2639工作改善七大手法2021/4/2640案例—停下來一名律師開車誤闖了停車線。這時候，一名警察過來攔住了他，并示意他馬上靠邊停車。律師無奈把車停了下來，心中暗想自己是來自紐約的資深律師，受過的教育絕對高過這個南部警察，智商也肯定在這個警察之上。于是為了證明這一點，他決定跟警察開個玩笑。

“先生，請示你的駕駛執(zhí)照和行駛本?！本熳叩铰蓭煾??！盀槭裁?？”律師裝成很疑惑的樣子。警察說:“剛才，你在停車線沒有把車完全停下來，結(jié)果闖過了停車線?！甭蓭熣f:“但我確實把車慢下來了，況且周圍沒有車開過來啊”?！澳銢]有完全停下來?！本靽烂C地說，“請出示你的駕駛執(zhí)照和行駛本?！甭蓭熧|(zhì)問:“這有什么不同嗎？”“不同就是你必須要完全停下來，這就是法律。先生，請出示你的駕駛執(zhí)照和行駛本，”警察再次重復(fù)，有點不耐煩。

律師爭辯道：“如果你能告訴我，慢下來和停下來這兩個概念在法律意義上的區(qū)別的話，我會給你我的駕駛執(zhí)照和行駛本，你可以給我開罰單。否則很抱歉，你得讓我離開?！薄澳愕脑捖犉饋砗苡械览?，我可以告訴你。先生，請先下車?！本煲贿呴_門，一邊說。律師剛一出車門，警察就掄起警棍打律師，嘴里說道:“你是讓我停下來，還是慢下來呢？2021/4/26415W2H方法

5W2H內(nèi)容WHAT(什么)做什么?

是否無其他的可做?

應(yīng)該必須做些什么?

WHERE(何處)在何處做?

為什么在那地方做?

是否可在別的地方來做,能變得更有效率?

WHEN(何時)

何時來做?

為什么在那時做?

是否可在別的時間做更有利?

5W2H內(nèi)容WHO(誰)是誰在做?

為什么要這個人來做?

是否無他人可替代?

HOW(如何)情形到底是如何?

有無其他可代替之方法

如何做最好?

WHY(為何)為何要如此做?

為何要使用目前之機器來做

?HOWMUCH(費用多少)花費需要多少?

改善之后花費多少?

2021/4/26424M1E分析與對策NO5M例如1工作方法(Method)作業(yè)流程\組裝程序\規(guī)格

2材料（Machine）公差\特性\冷卻完全\靜電對應(yīng)

3設(shè)備(Material)新舊刃具\溶接電流\電壓

4人(Man)人員熟練度\情緒\依標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)

5環(huán)境(Environment)溫濕度\照明\粉塵

2021/4/2643製程管制之標(biāo)準(zhǔn)

（A）QC工程表.(QCFolwEngineeringChart)※管理項目、方法、器具、標(biāo)準(zhǔn)、表單記錄.（B）作業(yè)標(biāo)準(zhǔn).（StandardOperationProcedure

SOP)※使作業(yè)人員有一套明確實際之作業(yè)依據(jù).

（C）檢驗標(biāo)準(zhǔn).（InspectionStandard)※可供管制點進行檢驗問題判定標(biāo)準(zhǔn).

2021/4/2644作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化一、何為作業(yè)管理所謂“制造”即以規(guī)定的成本、規(guī)定的工時、生產(chǎn)出品質(zhì)均勻、符合規(guī)格的產(chǎn)品。要達到上述目的，就必須對作業(yè)流程、作業(yè)方法、作業(yè)條件加以規(guī)定并貫徹執(zhí)行，使之標(biāo)準(zhǔn)化。2021/4/2645作業(yè)管理及標(biāo)準(zhǔn)化二、標(biāo)準(zhǔn)化在企業(yè)里有各種各樣的規(guī)范，如:規(guī)程、規(guī)定、規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、要領(lǐng)等等，這些規(guī)范形成文字化的東西統(tǒng)稱為標(biāo)準(zhǔn)（或稱標(biāo)準(zhǔn)書）。制定標(biāo)準(zhǔn)，而后依標(biāo)準(zhǔn)付諸行動則稱之為標(biāo)準(zhǔn)化。標(biāo)準(zhǔn)化的主要目的：技術(shù)儲備、提高效率、防止再發(fā)、教育訓(xùn)練。標(biāo)準(zhǔn)化的作用主要是把企業(yè)內(nèi)的成員所積累的技術(shù)、經(jīng)驗，通過文件的方式來加以保存，而不會人員的流動，整個技術(shù)、經(jīng)驗跟著流失。2021/4/2646

左邊的圖形展示了四個部分A,B,C&D.A,B&C的?的部分被塗成陰影ABCD1.將‘A’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的兩部分.2.將‘B’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的三部分.3.將‘C’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的四部分.4.將‘D’中未被陰影的部分平分成相同且面積相等的七部分.提示：答案不是三角形，你應(yīng)該自己解決。提示：答案不是三角形。這個問題的世界記錄是七秒鐘解決了嗎？你還需要多長時間？一二三人們常說，這就是僵化的思維，你有嗎？再按繼續(xù)鍵，就槍斃你！你這個混蛋，就是不動腦筋！2021/4/2647無意識差錯的產(chǎn)生及防止一、何為無意識差錯長時間重復(fù)作業(yè)中，因注意力不集中導(dǎo)致的無意識的差錯。

1、發(fā)生無意識差錯，通常是作業(yè)方法不好造成的。

2、一旦發(fā)生無意識差錯，用日常經(jīng)驗來看，很難找到理由進行解釋（或辯解）。2021/4/26481、每天數(shù)螺絲，一個一個數(shù)，8個小時不出錯算是奇跡；任何人長時間重復(fù)簡單的工作導(dǎo)致人的心理過分放松，一時分心導(dǎo)致的無意識差錯。2021/4/2649無意識差錯的產(chǎn)生及防止二、無意識差錯發(fā)生的要因1、無論是什么差錯，發(fā)生的根本原因都是人的錯誤造成的；2、每個人判斷能力不同，造成一部分人制訂的過程讓另一部分人進行實際作業(yè)時，漏判斷、漏作業(yè)等無意識差錯也就容易發(fā)生了。2021/4/2650無意識差錯的產(chǎn)生及防止人發(fā)生的錯誤，總是可分為內(nèi)部要因和外部要因。1）內(nèi)部要因，因人的能力限制和弱點而產(chǎn)生。內(nèi)部要因：生理、心理、經(jīng)驗。2）人受外界影響，稱為外部要因。外部要因：突發(fā)的環(huán)境，條件變化、管理、作業(yè)特性、環(huán)境、現(xiàn)場的風(fēng)格等有關(guān)。2021/4/2651無意識差錯的產(chǎn)生及防止三、如何防止無意識差錯的產(chǎn)生1、何為愚巧化如果能對方法進行改善，使得“愚蠢”的人也能像“巧匠”一樣將工作做好，稱之為“愚巧化”。2021/4/2652無意識差錯的產(chǎn)生及防止2、防止無意識差錯的2種情形1）再發(fā)防止工作出現(xiàn)錯誤，查清原因，提出不再發(fā)生同類錯誤對策，并將其標(biāo)準(zhǔn)化。2）預(yù)防保證現(xiàn)在作業(yè)方法，即使一個不良也沒有發(fā)生過，但是它可能發(fā)生不良的危險性。通過作業(yè)潛在危險性評價，對可能發(fā)生的錯誤再事前對策，使之不會發(fā)生，并將其對策標(biāo)準(zhǔn)化。2021/4/2653無意識差錯的產(chǎn)生及防止3、防止無意識差錯的出發(fā)點為了避免無意識差錯，一般應(yīng)用物理（客觀）的方式防止人們在心理、生理上易發(fā)生的錯誤。用簡單的富有創(chuàng)意的方法，不產(chǎn)生無意識差錯，或即使發(fā)生也能立即被自身發(fā)現(xiàn)不良不流到下個工序。即：1）不會發(fā)生；2）即使發(fā)生，自己能發(fā)現(xiàn)，不讓其流出。2021/4/2654無意識差錯的產(chǎn)生及防止4、防止無意識差錯的5原則1）不發(fā)生（著重發(fā)生過程）：●排除（無這種作業(yè)）------必要作業(yè)排除（不要此作業(yè)）●代替化（不要人做）------對作業(yè)的要求項目（例:記憶、感覺、判斷、動作）用其他方法代替，不用人作業(yè)。

●容易化（使作業(yè)容易化）-----讓記憶、知覺、判斷、動作等作業(yè)，變得容易，降低錯誤。（同人的能力相適合）2）不良即使發(fā)生也不流出（著眼波及的過程）：

●檢查出（防止波及）----作業(yè)錯誤發(fā)生了，但在后續(xù)工作中必然能自我發(fā)現(xiàn)；

●降低影響------降低因作業(yè)錯誤引起的嚴重性。

2021/4/2655僅僅要求部下要“小心，注意”是遠遠不夠的，管理者必須制定良好的工作流程、工作方法。感悟：2021/4/2656品質(zhì)

漫畫欣賞2021/4/2657不要讓糟糕的產(chǎn)品品質(zhì)制約了我們前進的腳步！2021/4/2658品質(zhì)是制造出來的，而不是檢驗出來；2021/4/26592021/4/2660質(zhì)量觀念貫穿制造過程質(zhì)量基準(zhǔn)完全的標(biāo)準(zhǔn)化操作具體的日常工作中，應(yīng)該這樣做：2021/4/26612021/4/26622021/4/2663遇到問題，一定要查出真正的原因！2021/4/26642021/4/2665改善需治本，才能不再發(fā)生；2021/4/2666100%保證將質(zhì)量意識貫穿工序下一道工序就是用戶

2021/4/2667品質(zhì)永遠在我心2021/4/2668質(zhì)量要上去，成本要下來。2021/4/2669自信、自尊、能干??！

2021/4/2670“Almost(幾乎)”零缺點當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?2021/4/2671降落傘真實的故事：品質(zhì)沒有折扣

不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！

這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說No,他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。

在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷”2021/4/2672這個歷史事件

帶來的寓言……許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領(lǐng)導(dǎo)或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為“差不多”就行。就像我們經(jīng)手的***的質(zhì)量投訴。我們不是不能做到，如果認真的做可以做的更好，為何要選擇前者呢？？？我們當(dāng)時真的認為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風(fēng)，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？？？2021/4/2673這個歷史事件

帶來的寓言……或許我們更應(yīng)該站在消費者的角度想一想：買回的**做的**里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？我們也許會說：10萬（或10億）袋**里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對我們來說是十萬分之一，對于吃到頭發(fā)的消費者來說，是100%?。偃缋锩媸遣Ａ兀浚?021/4/2674這個歷史事件

帶來的寓言……看一下，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有2萬次配錯藥事件；每年15000嬰兒出生時會抱錯；每星期有200宗做錯手術(shù)事件；每小時有2000封信郵寄錯誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中做到100%。因為我們是生產(chǎn)者，同時我們也是消費者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。2021/4/26751%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好一加“波音747”共有450萬個零件，要2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害2021/4/26761%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什麼意義？

99%還是不夠好2003.2.1美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結(jié)果也比較令人驚壓，造成此災(zāi)難的兄手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外客被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標(biāo)準(zhǔn)是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生命。我國的澳星發(fā)射失敗只是因為配電器上多了0.15毫米的鋁物質(zhì)，正是這點小小的東西使澳星發(fā)射失敗。2021/4/26779、人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。03-2月-2303-2月-23Friday,February3,202310、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。***2/3/20234:45:37PM11、人總是珍惜為得到。03-2月-23**Feb-2303-Feb-2312、人亂于心，