維護消費者合法權(quán)益-8

我學習我快樂消費者的權(quán)益解讀考標走進中考考點知識要點備考策略知道法律保護消費者的合法權(quán)益，學會運用法律維護自己作為消費者的權(quán)利。知道保護消費者合法權(quán)益的法律名稱（識記）了解消費者享有的各項權(quán)利（運用）掌握消費者維權(quán)的途徑（運用）能正確分析案例中消費者哪些權(quán)益受到了侵害。能根據(jù)具體情境尋找維權(quán)的途徑。知識梳理9項權(quán)利：專門法律：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》維權(quán)途徑非訴訟手段：訴訟手段：①直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。②向消費者協(xié)會投訴。③向有關(guān)行政部門申訴。④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。⑤通過新聞媒體曝光。向人民法院提起訴訟。如何保護？國家：企業(yè)：消費者：消費者的權(quán)益（）安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得教育權(quán)、人格尊嚴與民族風俗習慣獲得尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3.15健全和完善相關(guān)法律法規(guī)；依法行政，嚴格執(zhí)法；加大市場監(jiān)管力度，嚴懲違法犯罪等。依法生產(chǎn)，誠信經(jīng)營；積極承擔社會責任等。掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識，知道正確維權(quán)的方式和途徑；增強權(quán)利意識和法律意識，依法維護自己的合法權(quán)益?！鸢踩珯?quán)：消費者購買的商品和接受的服務，不能危害生命和財產(chǎn)安全?！鹬闄?quán)：消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務的真實情況。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況?！鹱灾鬟x擇權(quán)：消費者享有自主選擇商品或者服務的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務的經(jīng)營者(上哪買)；有權(quán)自主選擇商品品種和服務方式(買什么）；自主決定購買或不購買任何一種商品，接受或不接受任何一項服務。（買不買）○公平交易權(quán)：消費者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件。○依法求償權(quán)：消費者在購買、使用商品或接受服務時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或服務者要求賠償。小試牛刀1、下列情況中，不屬于侵犯消費者權(quán)益的是（）A、某商場規(guī)定，購物自備零錢，恕不找零B、某房屋銷售商規(guī)定：定購房者若中途退房，無權(quán)要求返還定金C、某電信局規(guī)定，安裝電話必須購買由電信局銷售的電話機D、某商店規(guī)定，本店出售的商品終身免費維修2、某顧客在購買皮鞋時要求商家提供皮鞋的產(chǎn)地。該顧客是在行使（）A、對商品的自主選擇權(quán)B、公平交易權(quán)C、對商品情況的知悉權(quán)D、依法求償權(quán)3、在我國眾多的法律中，專門保護消費者權(quán)益的法律是（）A、消費者權(quán)益保護法B、產(chǎn)品質(zhì)量法C、民法通則D、反不正當競爭法DCA4、下列四個廣告牌，其內(nèi)容合法的是（）A、商品一經(jīng)售出，概不退換B、損一賠十，偷一罰十C、女性特區(qū)，男士免進D、自由選購，謝絕咨詢5、據(jù)報載，王先生于2012年4月16日在廣州某藥店買了一盒牛黃解毒片。服藥時，他發(fā)現(xiàn)藥瓶外包裝上生產(chǎn)日期竟是“2012.12.13”。“是我穿越了還是藥品穿越了？”王先生擔心買到假藥，一直不敢服用，也不敢再去那家藥店買藥。商家這種做法（）A、是不道德的行為，但不違法B、侵犯了消費者的自主選擇權(quán)C、侵犯了消費者的人格尊嚴權(quán)D、侵犯了消費者的知情權(quán)，屬違法行為CD6、2012年消費者權(quán)益日，我國的主題是“消費與安全”。為了保護消費安全，我們在消費過程中應該（）①看清商品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)廠家、廠址、質(zhì)量安全標志等②選擇明星代言的產(chǎn)品③不買“三無”產(chǎn)品④購買商品或服務時索要發(fā)票A.①②③B.①②④C.①③④D.②③④7、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部聯(lián)合下發(fā)的《關(guān)于依法嚴懲“地溝油”犯罪活動的通知》對生產(chǎn)、銷售“地溝油”的7種情況明確了定罪量刑標準，并規(guī)定涉及“地溝油”犯罪的最高可判死刑。這（）A.說明有法可依是依法治國的核心 B.表明我國堅持依法治國的基本方略，保護消費者合法權(quán)益C.可以徹底杜絕“地溝油”犯罪活動D.表明在我國侵犯消費者合法權(quán)益的行為都會受到刑罰處罰CB8、（多選）漫畫中商家的行為（）A、侵犯了消費者的合法權(quán)益，是違法行為B、為傷及人命，不構(gòu)成犯罪C、違背了誠實信用的原則，是不道德行為D、畢竟付出了勞動，可以原諒9、（多選）小王到書店買了一本打折的練習冊，回家仔細一看，發(fā)現(xiàn)少了幾頁。于是，他又返回書店，請老板換一本。老板說：“你沒有看到牌子嗎？上面寫著‘打折書籍，一經(jīng)售出，概不退換’?！泵鎸@種情況，李剛可以（）A、趁老板沒注意，拿本練習冊走B、自認倒霉，掀翻書攤出氣C、據(jù)理力爭，協(xié)商解決D、向有關(guān)部門投訴CDAC10、（多選）右圖漫畫《蜜餞加工廠原料與垃圾為伍》，蜜餞加工廠老板的行為侵犯了消費者的（）A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、知情權(quán)D、依法求償權(quán)11、（多選）更換的舊件歸蘋果公司，無法保證維修期間客戶的資料安全……2012年8月31日，中消協(xié)聯(lián)合全國副省級以上城市的消協(xié)再度點評蘋果維修合同中的十大不公平格式條款，這些條款主要存在兩方面問題：一是部分條款內(nèi)容違反法律規(guī)定；二是一些規(guī)定不明可能損害消費者權(quán)益。這些蘋果霸王條款侵犯了消費者的（）A、安全權(quán)B、自主選擇權(quán)C、生命健康權(quán)D、公平交易權(quán)ACABD材料一：2013年央視3.15晚會曝光了南陽市妙醫(yī)堂藥業(yè)有限公司生產(chǎn)的高老太降糖秘方等虛假神藥。所謂的高老太祖?zhèn)髅胤骄褪歉嗨幚砟罴游魉帲瑸榱俗尰颊哔N上有發(fā)熱的感覺，里面添加大量辣椒油是必不可少的。高老太理療貼每盒成本不到三塊，可是市場價卻每盒99元。該公司周經(jīng)理告訴我們，加上一個高老太的概念，加上演員所扮演的神醫(yī)和廣告包裝，就被忽悠成一個流傳百年的神藥。高老太假藥事件被曝光后，引起了我國相關(guān)部門以及社會各界的高度重視。經(jīng)過調(diào)查取證，南陽市公安局迅速行動，聯(lián)合市藥監(jiān)、工商等部門對高老太膏貼生產(chǎn)窩點及其經(jīng)銷商進行了整頓查處。

材料二：繼地溝油、毒膠囊等一系列食品安全事件后，2012年12月央視曝光了山東部分養(yǎng)雞場使用違禁藥物催肥速生雞，未經(jīng)檢驗直供上海的肯德基和麥當勞餐廳，再次觸動公眾在食品安全領(lǐng)域的敏感神經(jīng)。

材料三：食品安全牽動著千家萬戶，黨和政府高度重視。胡錦濤同志在十八大報告中，堅定地指出加強社會建設，必須以保障和改善民生為重點。要多謀民生之利，多解民生之憂，解決好人民最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題，要提高人民健康水平，改革和完善食品藥品安全監(jiān)管體制機制。聚焦熱點（1）材料一中“假藥高老太理療貼”侵犯了消費者的哪些權(quán)利？（2）如果類似事件發(fā)生在你的身上，你會如何處理？

（3）為了讓類似事件不再發(fā)生，請你從國家、企業(yè)、消費者角度談談該怎么做？（4）在食品安全問題上，我們中學生應該注意些什么？（5）結(jié)合材料三思考，為什么黨和國家高度重視食品消費安全問題？（6）拓展思考：以上材料體現(xiàn)了教材中的哪些知識點？答疑解惑答：侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)、安全權(quán)。

（1）材料一中“假藥高老太理療貼”侵犯了消費者的哪些權(quán)利？（2）如果類似事件發(fā)生在你的身上，你會如何處理？答：非訴訟手段：①直接與經(jīng)營者協(xié)商解決。②向消費者協(xié)會投訴。③向有關(guān)行政部門申訴。④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁。⑤通過新聞媒體曝光。訴訟手段：向人民法院提起訴訟。

字跡工整、規(guī)范作答（3）為了讓類似事件不再發(fā)生，請你從國家、企業(yè)、消費者角度談談該怎么做？（4）在食品安全問題上，我們中學生應該注意些什么？（答案：參考知識建構(gòu)圖中的如何維護消費者的合法權(quán)益）（5）結(jié)合材料三思考，為什么黨和國家高度重視食品安全工作？答：有利于營造一個和諧的消費和社會環(huán)境，保護消費者的合法權(quán)益和生命健康，促進經(jīng)濟的健康發(fā)展，更好地建設和諧社會。食品安全關(guān)系國計民生，關(guān)系社會誠信度和國民素質(zhì)，關(guān)系中華民族在世界上的競